TIC aplicadas ao TurismoDocente: Professor Luís Mourão

2015/2016

Em que funções do marketing a tecnologia pode participar e ajudar? Quais as

vantagens e porquê?

Atualmente, é necessário apostar na inovação dos produtos e serviços que cada

empresa está disposta a oferecer e para isso a tecnologia é um fator imprescindível.

Permite conduzir a nossa estratégia centrada no consumidor.

Assim, os canais de distribuição são importantes na medida em que são o elo de

ligação entre a informação do produto ou serviço e o consumidor, contribuindo para a

visibilidade e projeção da empresa. Nesta perspetiva, são os clientes que decidem

quando e como querem chegar à empresa, fazendo com que não seja necessário o

constante “bombardeamento” de ofertas, mas sim a total persuasão dos mesmos em

adquirir o nosso produto.

O marketing sendo uma ciência complexa e em contínua evolução, é previsível que

o cliente esteja sob uma constante influência de publicidade televisa, outdoors, flyers,

emails, vídeos, campanhas de marketing, que podem ou não interferir com as suas

escolhas. Após a análise dos impactos, anteriormente mencionados, é que o cliente

realiza as suas preferências ( como por exemplo, se quer reservar uma viagem por um

canal de distribuição ou pelo próprio sistema de reservas da empresa).

A fim de resultar de um produto/serviço centralizado no cliente, utilizamos toda a

informação possível a respeito do mesmo (de onde vêm, o que deseja, o que lhe

agrada), para posteriormente ser feito um marketing eficaz e, consequentemente

começar um processo de investigação:

“O que vou fazer quando lá chegar?”

“ Onde vou quando lá chegar e depois de lá estar?”.

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TIC aplicadas ao TurismoDocente: Professor Luís Mourão

2015/2016Já que nem sempre é linear conhecer, compreender, antecipar e reagir às

tendências da procura, a fim de maximizar as receitas, a empresa interfere

indiretamente e diretamente no processo de escolha do consumidor.

Após a planificação do seu projeto, dá inicio à pesquisa consoante os meios que tem

à sua disposição, na internet, informando-se ou consultando amigos, de forma a criar a

sua própria experiencia. Fazendo com que a empresa não tenha de interferir

diretamente no processo seletivo.

Por outro lado, a intervenção direta, passa por não desiludir o cliente. Com esta

forma de agir, a empresa ganha não, somente, mais um cliente, mas sim um amigo. É

possível gerar-se uma partilha de experiências bem sucedidas por parte dos

consumidores, originando um processo de marketing feito pela entidade consumidora

em detrimento da entidade produtora. Estamos diante de um ciclo vicioso, diferentes

experiencias, geram diferentes opiniões.

Em suma, o marketing com a sua capacidade de persuasão aliado à tecnologia,

permite difundir de uma maneira eficaz e eficiente os produtos ou serviços que

estamos dispostos a oferecer, perante a sociedade globalizada em que vivemos. É

possível, ainda, acrescentar valor ao produto ou serviço em análise.

Trabalho realizado por:Ana Rodrigues nº4141Juliana Ribeiro nº4241

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