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Av. Presidente Vargas, 3131- 13º andar,

Cidade Nova - Rio de Janeiro • RJ • CEP 20210-911

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.

Termo de Referência

Contratação de Empresa Especializada para

Manutenção e Suporte a Equipamentos Cisco da

Rede de Dados da PCRJ




1

Índice

1) Objeto ...................................................................................................................... 2

2) Tipo de Licitação .................................................................................................... 2

3) Proposta Comercial ................................................................................................ 2

4) Local da Prestação do Serviço .............................................................................. 6

5) Fiscalização e Acompanhamento .......................................................................... 7

6) Condições do Aceite ............................................................................................... 8

7) Obrigações da Contratada .................................................................................... 9

8) Obrigações da Contratante ................................................................................. 11

9) Prazos .................................................................................................................... 12

10) Forma de Pagamento ......................................................................................... 13

11) Qualificação Técnica .......................................................................................... 13

Anexo I - Especificação Técnica .............................................................................. 14

1)Objetivo ................................................................................................................... 15 2)Serviço Contratado .................................................................................................. 15 3) Requisitos de Suporte e Atendimento .................................................................... 39

4) Acordo de Nível de Serviço ................................................................................... 41 5) Responsabilidade pela Especificação Técnica ....................................................... 46




2

1) Objeto

Contratação de empresa especializada para manutenção e suporte em

equipamentos CISCO, que compõem a Rede de Dados da Prefeitura da

Cidade do Rio de Janeiro (PCRJ), com apresentação de registro Smartnet

Total Care.

2) Tipo de Licitação

A licitação será pelo menor preço global.

3) Proposta Comercial

As licitantes deverão apresentar proposta-detalhe contendo cada

modelo listado abaixo, incluindo seus módulos e componentes, cuja

descrição detalhada está inclusa na especificação técnica deste Termo de

Referência:

3.1) 2 (dois) Cisco Série 4500;

3.2) 2 (dois) Cisco Série 6500;

3.3) 12 (doze) Cisco 3750;

3.4) 16 (dezesseis) Cisco 3560;

3.5) 5 (cinco) Cisco C2960/48;

3.6) 8 (oito) Cisco C2960/24;

3.7) 42 (quarenta e dois) Cisco 3560G/24TS;

3.8) Software de Administração e Controle (Portal).




3

Item Equipamento Modelo Quantidade Valor Unitário

Mensal Valor Total

1 Cisco 4500 Catalyst WS-C4510R-E 1

2 Cisco 4500 Catalyst WS-C4510R-E 1

Subtotal relativo ao item 3.1 (Cisco 4510)

3 Cisco 6500 Catalyst WS-X6716-10GE 1

4 Cisco 6500 Catalyst

WS-C6509-V-E 1

Subtotal relativo ao item 3.2 (Cisco 6500):

Tabela A: Planilha de Preços (continua)




4


Mensal Valor Total

5 SW-1 WS-C3750E-24TD-S 12



Mensal Valor Total

6 SW-1 WS-C3560X-24-T-S 16



Mensal Valor Total

7 Switch Cisco Catalyst c2960 48 10/100/100, 4 T/SFP

Lan Lite Image

5

Subtotal relativo ao item 3.5 (Cisco 2960 - Teleporto):


Mensal Valor Total

8 Switch Cisco WS-C2960S-24 -TD-L 1

9 Switch Cisco WS-C2960-24- TC-S 7

Subtotal relativo ao item 3.6 (Cisco 2960 - Palácio):


Mensal Valor Total

10 Switch Cisco 3560G-24TS 42cddd

Subtotal relativo ao item 3.7 (Cisco 3560 - CASS):

Item Sistema Modelo Quantidade Valor Unitário

Mensal Valor Total

11 Portal de Controle Não se

aplica

Subtotal relativo ao item 3.8 ( Portal de Controle):

Tabela A: Planilha de Preços (continua)




5

Segmentos Valor Unitário

Mensal Valor Total

Subtotal relativo ao item 3.1 (Cisco Série 4500- CORE)



Subtotal relativo ao item 3.4 (Cisco Série 3560 (Anel Óptico PCRJ)

Subtotal relativo ao item 3.5 (Cisco Série 2900 - Teleporto)

Subtotal relativo ao item 3.6 (Cisco Série 2960 - Palácio)

Subtotal relativo ao item 3.7 (Cisco Série 3500 - CASS)

Subtotal relativo ao item 3.8 (Portal de Controle)

Total

Tabela A: Planilha de Preços (fim)




6

4) Local da Prestação do Serviço

4.1) Os serviços relativos aos itens aos itens 3.1, 3,2, 3.3 e 3.7 serão

prestados na Av. Afonso Cavalcanti – 455, Cidade Nova – Rio de

Janeiro, DATACENTER da IPLANRIO, onde estes equipamentos estão

instalados ou de onde deverá partir atendimento conjunto com a

IPLANRIO;

4.2) Os serviços relativos ao item 3.4 serão prestados em unidades

estratégicas da PCRJ como: Arquivo da Cidade, CMS Marcolino

Candau, Sambódromo, Escola Municipal Tia Ciata, CIAD, Hospital

Municipal Souza Aguiar, SMU (Centro), PGM, Pio X, Instituto Pereira

Passos e IPLANRIO;

4.3) Os serviços relativos ao item ao item 3.5 serão prestados na sede da

IPLANRIO, situada na Av. Presidente Vargas, 3131,13º andar, Cidade

Nova, Rio de Janeiro, RJ, onde estes equipamentos estão instalados;

4.4) Os serviços relativos ao Item 3.6 serão prestados no Palácio da

Cidade, com endereço na Rua São Clemente, no. 360, Botafogo, Rio de

Janeiro, onde estes equipamentos estão instalados;

4.5) Quando cabível e acordado com a CONTRATANTE, o atendimento

poderá ser efetuado remotamente;




7

4.6) A informação dos endereços não vincula a permanência do serviço

ou a SLA ao endereço de instalação e tem caráter meramente

informativo;

4.7) Qualquer mudança de endereço de equipamentos deverá estar

restrita ao Município do Rio de Janeiro;

4.8) Em caso de divergência de endereços apontados neste Termo de

Referência e na abertura de chamado, prevalecerá o da abertura do

chamado para efeito de SLA, devendo o técnico da CONTRATADA se

dirigir a este endereço.

5) Fiscalização e Acompanhamento

5.1) A Fiscalização da execução de serviços caberá a DOP / GTE

(Diretoria de Operações / Gerência de Telecomunicações) da

IPLANRIO, ou a preposto por ela indicado, a quem incumbirá a prática

de todos e quaisquer atos próprios ao exercício desta função, definidos na

legislação pertinente, em especial no RGCAF e na especificação dos

serviços a serem executados, inclusive quanto à aplicação das

penalidades previstas no contrato e na legislação em vigor;

5.2) O fornecedor ou prestador de serviços declara, antecipadamente,

aceitar todas as decisões, métodos e processos de inspeção, verificação e




8

controle adotados pela IPLANRIO, se obrigando a fornecer os dados que

esta necessitar para o desempenho de suas atividades;

5.3) A atuação fiscalizadora em nada restringirá a responsabilidade única,

integral e exclusiva da CONTRATADA no que concerne aos serviços

prestados e suas consequências próximas ou remotas.

6) Condições do Aceite

6.1) A aceitação provisória do(s) serviço(s) previsto(s) no item 1 se dará

mediante a avaliação de Comissão de Aceitação composta de

servidores da DOP / GTE (Diretoria de Operações/ Gerência de

Telecomunicações) da IPLANRIO que constatarão se o serviço

atende a todas as especificações contidas neste Termo de

Referência, em até 10 (dez) dias corridos, após a apresentação da

totalidade dos registros solicitados;

6.2) A Aceitação Definitiva se dará pela emissão de “Aceite

Definitivo” após o integral cumprimento do contrato.




9

7) Obrigações da Contratada

7.1) Cumprir as exigências previstas na Lei nº 2.816, de 17.06.99 e pelo

Decreto nº 17.907, de 20.09.99, alterado pelo Decreto nº 22.136, de

16/10/2002, quando a participação de deficientes for compatível com

o exercício das funções descritas no objeto do contrato, na exata

hipótese prevista na Lei e no Decreto;

7.2) Responsabilizar-se, quando da necessidade da realização de

manutenção, por todo material, como: peças, acessórios,

componentes, softwares, bem como mão-de-obra, frete ou despesas

de postagem, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE;

7.3) Efetuar o abatimento proporcional, aplicado na mensalidade

contratual, para os demais equipamentos, caso estes sejam colocados

em situação de EOS pelo fabricante, impedindo o cumprimento da

cobertura SMARTNET até o final da vigência do CONTRATO;

7.4) Efetuar o abatimento proporcional, aplicado na mensalidade

contratual, para os equipamentos afastados do uso por motivo não

coberto pelo contrato (e.g. roubo, furto, incêndio, alagamento,

desabamento etc);

7.5) Os itens oferecidos pela CONTRATADA em substituição aos

componentes defeituosos deverão ser novos, sem previsão de

descontinuação, e sempre acompanhados do respectivo software

necessário para seu funcionamento a contento;




10

7.6) Caberá a CONTRATADA efetuar a atualização permanente dos

softwares operacionais dos equipamentos listados nos itens 3.1, 3.2 e

3.3;

7.7) Após o procedimento previsto no item anterior, A CONTRATADA

deverá promover mentoria de apresentação do(s) componente(s)

instalado(s) aos técnicos responsáveis da IPLANRIO;

7.8) Comprovar, no momento da assinatura do contrato, que é

representante técnico autorizado Cisco (fabricante) através de Carta

desta atestando que o participante é empresa habilitada a fornecer o

objeto desta licitação e que possui as especializações necessárias

para fornecer suporte à infraestrutura existente na PCRJ: Cisco

Advanced Routing & Switching Specialization ou Advanced

Enterprise Networks Architecture Specialization ou Learning

Partner, com nível de especialização Premier, Gold ou Silver.

7.9) A CONTRATADA deverá enviar documentação que comprove a

manutenção das condições exigidas no item anterior à comissão de

fiscalização, sempre que solicitada;

7.10) A CONTRATADA deverá certificar-se que todos os seus prepostos

encarregados de atendimento presencial estejam portando

documento de identidade oficial ou equivalente;

7.11) Providenciar a substituição do profissional apontado no item 8.2,

caso a exposição de motivos venha acompanhada desta solicitação.




11

8) Obrigações da Contratante

8.1) Comunicar à CONTRATADA quanto a falhas na prestação de

serviço, caracterizando a ocorrência, consequências ou riscos

associados;

8.2) Notificar à CONTRATADA casos de mau atendimento como: má

conduta profissional, inadequação ao trabalho colaborativo ou

qualquer outro tipo de vício na prestação do serviço contratado;

8.3) Permitir acesso da CONTRATADA para verificação do inventário de

hardware e software dos equipamentos listados neste TR, assim como

suas condições operacionais;

8.4) Confirmar a localização do equipamento com problemas na abertura

do chamado;

8.5) Receber prontamente o profissional da CONTRATADA enviado

para atendimento, abatendo da contagem de SLA qualquer atraso

relativo à demora na recepção deste profissional;




12

9) Prazos

9.1) A vigência do contrato para a prestação dos serviços será de 24

(vinte e quatro) meses, contados a partir de sua assinatura, podendo

ser acrescido e/ou renovado por igual período;

9.2) Os prazos relativos ao nível de qualidade de serviço estão apontados

no item 4 do Anexo I (Especificação Técnica);

9.3) A CONTRATADA deverá atualizar os softwares operacionais da

totalidade dos equipamentos (IOS e patches) em até 60 (sessenta)

dias após a assinatura do contrato;

9.4) A apresentação dos registros Smartnet deverá ser efetuada pela

CONTRATADA em até 5 dias úteis após a assinatura do contrato;

9.5) A Implantação do Software para realização de Inventário dos

equipamentos Cisco, a Mentoria e resultado do scanner da PCRJ,

previstos no item 2 da Especificação Técnica, deverão estar

concluídos pela CONTRATADA em até 25 dias úteis após a

assinatura do contrato.




13

10) Forma de Pagamento

O pagamento à CONTRATADA referente ao serviço contratado será

efetuado mensalmente, mediante apresentação das respectivas faturas,

em até (30) trinta dias após a atestação pela comissão de fiscalização do

contrato.

11) Qualificação Técnica

11.1) A licitante deverá comprovar aptidão para desempenho de

atividade pertinente e compatível em características, quantidade e

prazos com o objeto de licitação mediante apresentação de atestado(s)

fornecido(s) por pessoas jurídicas de direito público, ou privado;

11.2) A licitante deverá emitir declaração própria, se comprometendo a

apresentar, no momento de assinatura do contrato, comprovação

descrita no item 7.8 do Termo de Referência.




14

Anexo I - Especificação Técnica

Contratação de Empresa Especializada para

Manutenção e Suporte de Equipamentos Cisco da

Rede de Dados da PCRJ




15

Especificações Técnicas

1) Objetivo

Contratação de Serviço de Manutenção e Suporte com fornecimento de

registro de suporte da fabricante a serem fornecidos por empresa credenciada

Cisco.

2) Serviço Contratado

Os serviços descritos de Manutenção e Suporte deverão ser executados no

ambiente da IPLANRIO ou remotamente, quando cabível e acordado com a

CONTRATANTE, sendo imprescindível a apresentação de registro Smartnet

Total Care 24x7x4 para os equipamentos listados nos itens 3.1, 3.2, 3.3 e 3.4 do

TR e Smartnet Total Care NBD para os equipamentos listados nos itens 3.5, 3.6

e 3,7 do TR.




16

2.1) Detalhamento dos Equipamentos para Manutenção e Suporte

Item Modelo Serial No.

Cisco Série Cisco 4500

Sup V-10GE 10GE (X2), 1000BaseX (SFP)


1000BaseX (GBIC)

1000BaseX (GBIC)

1000BaseX (GBIC)

1000BaseX (GBIC)

10/100/1000BaseT (RJ45)

10/100/1000BaseT (RJ45)

10/100/1000BaseT (RJ45)

WS-C4510R-E

WS-X4516-10GE

WS-X4516-10GE

WS-X4306-GB

WS-X4306-GB

WS-X4306-GB

WS-X4306-GB

WS-X4548-GB-RJ45

WS-X4548-GB-RJ45

WS-X4548-GB-RJ45

SPE11400093

JAE114965A6

JAE114965DF

JAE11441P29

JAE11441P1F

JAE11441JGA

JAE115070I0

JAE11485600

JAE11474HF0

JAE11496D5J

Tabela 1 - Detalhamento Cisco 4500, com Placas Instaladas (item 3.1 do TR)




17

Item Modelo Serial No.

Switch Cisco Série Cisco 4500 -10slots



1000BaseX (GBIC)

1000BaseX (GBIC)

1000BaseX (GBIC)

1000BaseX (GBIC)

1000BaseX (GBIC)

1000BaseX (GBIC)

WS-C4510R-E

WS-X4516-10GE

WS-X4516-10GE

WS-X4306-GB

WS-X4306-GB

WS-X4306-GB

WS-X4306-GB

WS-X4306-GB

WS-X4306-GB

SPE11400094

JAE114968OY

JAE114965FC

JAE11441JMV

JAE11441P0D

JAE11441JH0

JAE11441TLY

JAE11441OZN

JAE11441TLH

Tabela 1 - Detalhamento Cisco 4500, com Placas Instaladas (item 3.1 do TR)




18

Nome PID SN

Chassis 1 WS-C6509-V-E, DESCR: Chassis 1 Cisco Systems, Inc. Catalyst 6500 enhanced 9-slot Chassis System

WS-C6509-V-E

FOX1521H8P7

Chassis 1 WS-C6K-VTT-E 1, DESCR: Chassis 1 VTT-E FRU 1 WS-C6K-

VTT-E

SMT1502J449

Chassis 1 WS-C6K-VTT-E 2, DESCR: Chassis 1 VTT-E FRU 2 WS-C6K-VTT-E

SMT1502J463


VTT-E

SMT1502J448

Chassis 1 CLK-7600 1, DESCR: Chassis 1 OSR-7600 Clock FRU 1 CLK-7600 NWG15130841

Chassis 1 CLK-7600 2, DESCR: Chassis 1 OSR-7600 Clock FRU 2 CLK-7600 NWG15130841

Chassis 1 2, DESCR: Chassis 1 WS-X6748-GE-TX CEF720 48 port 10/100/1000mb

Ethernet Rev. 4.2

WS-X6748-

GE-TX

SAL16020JA8

Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 sub-module of 2, DESCR: Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 Rev. 1.5

WS-F6700-DFC3C

SAL1601ZYPU

Chassis 1 5, DESCR: Chassis 1 VS-S720-10G 5 ports Supervisor Engine 720 10GE Rev.

4.1

VS-S720-

10G

SAL1550Y2B1

Chassis 1 msfc sub-module of 5, DESCR: Chassis 1 VS-F6K-MSFC3 MSFC3 Daughterboard Rev. 5.1

VS-F6K-MSFC3

SAL1550XY3H

Chassis 1 VS-F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 sub-module of 5, DESCR: Chassis 1 VS-

F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 Rev. 1.1

VS-F6K-

PFC3C

SAL1550Y9UR

Chassis 1 Transceiver Te1/5/4, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase-SR Te1/5/4 X2-10GB-SR

FNS15440DCP

Chassis 1 Transceiver Te1/5/5, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase-SR Te1/5/5 X2-10GB-

SR

FNS15410J1P

Chassis 1 6, DESCR: Chassis 1 VS-S720-10G 5 ports Supervisor Engine 720 10GE Rev.

4.1

VS-S720-

10G

SAL1550Y2EX

Chassis 1 VS-F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 sub-module of 6, DESCR: Chassis 1 VS-

F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 Rev. 1.1

VS-F6K-

PFC3C

SAL1550XSRD


SR

FNS15410J1G


SR

FNS15420LYV

Chassis 1 8, DESCR: Chassis 1 WS-X6716-10GE CEF720 16 port 10GE Rev. 1.1 WS-X6716-

10GE

SAL16031DVU

Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 sub-module of 8, DESCR:

Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 Rev. 1.5

WS-F6700-

DFC3C

SAL160315D7


SR

FNS15440D1S


SR

FNS154115GT


SR

FNS15410UVA

Tabela 2 - Detalhamento Cluster Cisco 6500, com Placas Instaladas (item 3.2 do TR - continua)




19

Nome PID SN

Chassis 1 Transceiver Te1/8/7, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase-SR Te1/8/7

X2-10GB-SR

FNS15420QRK

Chassis 1 Transceiver Te1/8/9, DESCR: Chassis 1 X2 Transceiver 10Gbase-LR Te1/8/9 X2-10GB-

LR

SPC154103DX


FNS18461R14

Chassis 1 9, DESCR: Chassis 1 WS-X6708-10GE CEF720 8 port 10GE with DFC Rev. 3.2 WS-X6708-

10GE

SAL1544UE2J

Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 sub-module of 9, DESCR: Chassis 1 WS-F6700-DFC3C Distributed Forwarding Card 3 Rev. 1.5

WS-F6700-DFC3C

SAL1601079U


SR

FNS15440CBW


FNS15410UVD


SR

FNS1545039S


FNS1545039P


LR

SPC154103PV

Chassis 1 WS-C6509-V-E-FAN 1, DESCR: Chassis 1 Fan Tray for WS-C6509-V-E 1 WS-C6509-

V-E-FAN

FOX1507XA7T


V-E-FAN

FOX1503XA5B

Chassis 1 PS 1 WS-CAC-8700W-E, DESCR: Chassis 1 8700W power supply 1 WS-CAC-

8700W-E

DTM15490309


8700W-E

DTM1546001X

Chassis 2 WS-C6509-V-E, DESCR: Chassis 2 Cisco Systems, Inc. Catalyst 6500 enhanced

9-slot Chassis System

WS-C6509-

V-E

FOX1536GK2W


VTT-E

SMT1509D883


VTT-E

SMT1509D875


VTT-E

SMT1509D891

Chassis 2 CLK-7600 1, DESCR: Chassis 2 OSR-7600 Clock FRU 1 CLK-7600 NWG153304BY

Chassis 2 CLK-7600 2, DESCR: Chassis 2 OSR-7600 Clock FRU 2 CLK-7600 NWG153304BY

Chassis 2 2, DESCR: Chassis 2 WS-X6748-GE-TX CEF720 48 port 10/100/1000mb Ethernet Rev. 4.2

WS-X6748-GE-TX

SAL16020JCB

Tabela 2 - Detalhamento Cluster Cisco 6500, com Placas Instaladas (item 3.2 do TR – continua)




20

Nome PID SN



WS-F6700-

DFC3C

SAL1552ZGQG

Chassis 2 5, DESCR: Chassis 2 VS-S720-10G 5 ports Supervisor Engine 720 10GE Rev. 4.1 VS-S720-10G

SAL1550XP9A

Chassis 2 msfc sub-module of 5, DESCR: Chassis 2 VS-F6K-MSFC3 MSFC3

Daughterboard Rev. 5.1

VS-F6K-

MSFC3

SAL1550XY13

Chassis 2 VS-F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 sub-module of 5, DESCR: Chassis 2 VS-F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 Rev. 1.1

VS-F6K-PFC3C

SAL1550Y9X6


SR

FNS15410UVB


FNS154115JS

Chassis 2 6, DESCR: Chassis 2 VS-S720-10G 5 ports Supervisor Engine 720 10GE Rev. 4.1 VS-S720-

10G

SAL1550Y2CP

Chassis 2 VS-F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 sub-module of 6, DESCR: Chassis 2 VS-F6K-PFC3C Policy Feature Card 3 Rev. 1.1

VS-F6K-PFC3C

SAL1550Y9VQ


SR

FNS15440DCU


FNS15410J1N

Chassis 2 8, DESCR: Chassis 2 WS-X6716-10GE CEF720 16 port 10GE Rev. 1.1 WS-X6716-

10GE

SAL160318EA



WS-F6700-

DFC3C

SAL160315GL


LR

SPC154008L2


SR

FNS15410J1L


SR

FNS154115R6


SR

FNS15420J6J


LR

SPC154008KV


SR

FNS18461JHV

Chassis 2 9, DESCR: Chassis 2 WS-X6708-10GE CEF720 8 port 10GE with DFC Rev. 3.2 WS-X6708-

10GE

SAL1552ZHSJ



WS-F6700-

DFC3C

SAL1601076B


SR

FNS15420LY6


SR

FNS15420J6V


FNS154402M5

Tabela 2 - Detalhamento Cluster Cisco 6500, com Placas Instaladas (item 3.2 do TR – continua)




21

Nome PID SN


SR

FNS15420LZV


LR

SPC154102JQ


V-E-FAN

FOX1507XA40


V-E-FAN

FOX1503XA6T


8700W-E

DTM1546001Y


8700W-E

DTM1549030V

Tabela 2 - Detalhamento Cluster Cisco 6500, com Placas Instaladas (item 3.2 do TR – fim)




22

Tabela 3: Detalhamento dos Switches Cisco 3750 (item 3.3 do TR)

Nome Descrição PID VID S/N

SW-1

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1550Y1GH

SW-2

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1550Y1TN

SW-3

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1550Y1U6

SW-4

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1550Y1FX

SW-5

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1550Y1G3

SW-6

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1550Y1G5

SW-7

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1547Y0JK

SW-8

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1550Y1FZ

SW-1B

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1550Y1C8

SW-2B

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1550Y1H4

SW-1C

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1550Y1DN

SW-2C

WS-C3750E-24TD

WS-C3750E-24TD-S

V05

FDO1550Y1FL




23

Item Nome Modelo s/n

1 TELEPORTO WS-C3560X-24T-S FDO1529V09S

C3KX-NM-1G FDO15300YGM

2 ARQUIVO DA CIDADE WS-C3560X-24T-S FDO1530P0TU

C3KX-NM-1G FDO152929TY

3 MARCOLINO CANDAU WS-C3560X-24T-S FDO1529V09J

C3KX-NM-1G FDO153000F7

4 SAMBODROMO WS-C3560X-24T-S FDO1530P0U1

C3KX-NM-1G FDO15300Y4D

5 TIA CIATA WS-C3560X-24T-S FDO1530P0U4

C3KX-NM-1G FDO15300Y34

6 CIAD WS-C3560X-24T-S FDO1530P0U6

C3KX-NM-1G FDO152920UU

7 SOUZA AGUIAR WS-C3560X-24T-S FDO1530P0TW

C3KX-NM-1G FDO152929VN

8 SMU CENTRO WS-C3560X-24T-S FDO1530P0TX

C3KX-NM-1G FDO15300139

9 PGM WS-C3560X-24T-S FDO1529V0AB

C3KX-NM-1G FDO1530184M

10 PIO X WS-C3560X-24T-S FDO1521R0FK

C3KX-NM-1G FDO150711QW

11 IPP WS-C3560X-24T-S FDO1530P0TT

C3KX-NM-1G FDO15300Y4A

12 DATACENTER (INTERNET) WS-C3560X-24T-S FDO1530K0N7

C3KX-NM-1G FDO1530183L

13 DATACENTER (EMBRATEL) WS-C3560X-24T-S FDO1529R0N5

C3KX-NM-1G FDO152929PB

14 LABORATÓRIO WS-C3560X-24T-S FDO1529V09K

C3KX-NM-1G FDO152929UM

15 LABORATÓRIO WS-C3560X-24T-S FDO1530P0U5

C3KX-NM-1G FDO152929KZ

16 LABORATÓRIO WS-C3560X-24T-S FDO1530P0RZ

C3KX-NM-1G FDO153017XL

Tabela 4: Detalhamento dos Switches Cisco 3560 (item 3.4 do TR)




24

Item Modelo Serial Number

1 Catalyst c2960 48 10/100/100, 4 T/SFP Lan Lite

Image

FOC1510Y67E


Image

FOC1510Y66P


Image

FOC1202W5JC


Image

FOC1510Y66K


Image

FOC1533V0PU

Tabela 5: Detalhamento dos Switches 2960/48 (item 3.5 do TR)




25

Item Modelo No. De Série

1 WS-C2960S-24-TD-L FOC1435W51J

2 WS-C2960-24-TC-S FOC1502Z503

3 WS-C2960-24-TC-S FOC1502Z52U

4 WS-C2960-24-TC-S FOC1502Z50F

5 WS-C2960-24-TC-S FOC1502Z53W

6 WS-C2960-24-TC-S FOC1502Z51Y

7 WS-C2960-24-TC-S FOC1502Z52A

8 WS-C2960-24-TC-S FOC1502Z51N

Tabela 6: Detalhamento Switches 2960/24 (item 3.6 do TR)




26

Item No. De Série

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

FOC1148Z301

FOC1148Z30C

FOC1148Z30K

FOC1148Z30T

FOC1148Z313

FOC1148Z326

FOC1148Z32B

FOC1148Z32D

FOC1148Z33G

FOC1148Z33Y

FOC1148Z358

FOC1148Z35A

FOC1148Z361

FOC1148Z363

FOC1148Z36F

FOC1148Z36H

FOC1148Z36J

FOC1148Z36N

FOC1148Z36Q

FOC1148Z370

FOC1148Z37B

FOC1148Z37K

FOC1148Z37V

FOC1148Z37Y

FOC1148Z381

Tabela 7: Switches 3560G (item 3.7 do TR - continua)




27

Item No. De Série

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

FOC1148Z387

FOC1148Z389

FOC1148Z38A

FOC1148Z38F

FOC1148Z38U

FOC1148Z38X

FOC1148Z3AR

FOC1148Z33N

FOC1148Z383

FOC1148Z36V

FOC1148Z33W

FOC1148Z32U

FOC1148Z30E

FOC1148Z2ZB

FOC1148Z37L

FOC1148Z323

FOC1148Z31W

Tabela 7: Switches 3560G (item 3.7 do TR - fim)




28

2.2) Portal de Gestão de Inventário

A CONTRATADA deverá fornecer e implantar Software

gestão de inventário dos equipamentos Cisco ativos na rede da

CONTRATANTE, constante no item 3.8 do TR:

a) A CONTRATADA deverá efetuar mentoria que

capacite o grupo técnico responsável da

CONTRATANTE a definir parâmetros de instalação, de

coleta e transferência de dados e a operar a ferramenta;

b) Uma vez ativado o dispositivo coletor, caberá à

CONTRATANTE definir as regras do serviço de coleta;

c) A CONTRATADA deverá fornecer à

CONTRATANTE documento descritivo dos campos

constantes no arquivo de dados coletados pelo software, o

qual deverá possibilitar a qualquer tempo o acesso a seu

conteúdo para auditorias de segurança por parte da

CONTRATANTE;

d) As informações técnicas coletadas serão

criptografadas em padrão AES 128 bits e poderão ser

enviadas para processamento nos datacenters do

fabricante tanto de forma automatizada (pelo software

sobre conexão segura HTTPS/SSL) ou por upload manual

para endereço eletrônico específico do datacenter do

fabricante, à escolha da CONTRATANTE;




29

e) Os dados sigilosos e específicos à rede gerados

pelo mapeamento, tais como Host Name e IP Address

(Nome de Servidores e Endereços IP) poderão, a critério

exclusivo da CONTRATANTE, ser substituídos por

dados genéricos e impessoais antes do envio para

processamento automatizado pelo Data Center do

fabricante.

f) Após o processamento dos dados coletados, os

resultados deverão ser disponibilizados no portal seguro

para acesso exclusivo aos servidores autorizados pela

CONTRATANTE. Esses dados deverão ser

correlacionados com os dados disponíveis na base de

dados do fabricante e informados no portal os dados e

situação de equipamentos efetivamente detectados em

relação ao contrato de suporte vigente;

g) Nenhum acesso remoto à rede da

CONTRATANTE, incluindo ao dispositivo coletor, será

permitido por parte do datacenter do fabricante;

h) O software de coleta e monitoramento deverá

possuir estrutura rígida, sem acesso direto a login de root

(tanto por parte da Cisco como por parte da

CONTRATANTE) e com capacidade de aplicação de

políticas de senhas da CONTRATANTE. A

administração e operação do software coletor deverá ser

exclusiva responsabilidade da CONTRATANTE;




30

i) Com o processamento dos dados coletados pelo

software citado no item anterior, a CONTRATADA

deverá apresentar os seguintes resultados referentes ao

parque ativo da CONTRATANTE, através de Portal

WEB, de acesso seguro e com dados restritos:

Relatório de Inventário dos equipamentos Cisco,

fornecendo o último cenário coletado da base

instalada e movimentações dos últimos 3 meses. O

período poderá ser alterado pelo usuário do portal;

Relatório Geral de Produtos com informações

sobre datas limites de cobertura de serviços (EoS) e

de ciclo de vida (EoL);

Relatório Resumo de Exceções, relacionando erros

encontrados no processo de coleta, tais como nomes

de hosts ou endereços IP duplicados;

Relatório com o resultado sintético dos envios de

informações ao Banco de Dados Cisco, tais como

taxas de validação, número de dispositivos por tipo e

o número total de chassis e cartões;

Relatório de erros de acesso por protocolo com

detalhes específicos, tais como nome do host, tipo de

dispositivo, data e problema específico de cada

dispositivo envolvido.




31

j) Com o processamento dos dados coletados pelo


deverá disponibilizar os seguintes resultados sobre

relatórios de cobertura contratual:

Dispositivos Cisco sob Cobertura Contratual;

Dispositivos Cisco sem Cobertura Contratual;

Dispositivos Cisco com Cobertura Contratual a

vencer nos próximos 3 meses;

Dispositivos fora de Cobertura de Serviços do

Fabricante (LDoS);

Dispositivos não reconhecidos pela Base de Dados

Cisco.




32

k) Com o processamento dos dados coletados pelo


deverá disponibilizar os seguintes alertas:

Alertas de aviso prévio de encerramento de

comercialização (EOL) e de encerramento de

serviços de suporte (EOS) referentes aos

Hardwares e Softwares Cisco, com antecedência

mínima de 120 (cento e vinte) dias;

Alertas de Campo (Field Notices) com

informações sobre problemas ocorridos em

dispositivos similares aos da rede da

CONTRATANTE, alertando para potenciais

problemas e permitindo tomar medidas corretivas

antes do problema ocorrer;

Alertas gerados por Equipe de Resposta a

Incidentes de Segurança (PSIRT) em redes de

terceiros, com questões significativas de segurança

que referenciem diretamente produtos da base da

CONTRATANTE e necessitem de ação de

atualização ou corretiva. O Alerta deverá ser

fornecido com a informação necessária para avaliar

o impacto da vulnerabilidade e os passos

necessários para eliminar a ameaça.




33

l) A CONTRATADA deverá prover informações

para correção de dados contratuais baseado nos dados de

inventário coletados e processados pelo Data Center. Os

seguintes dados devem ser informados à

CONTRATANTE caso detectados conflito com o

contrato de suporte vigente:

Dispositivo encontrado não registrado na base

contratada;

Dispositivo contratado não encontrado na base

mapeada;

Dispositivos sem cobertura contratual;

Componentes registrados em duplicidade.




34

2.3) Manutenção e Suporte

A descrição que se segue é relativa à cobertura contratual escolhida pela

CONTRATANTE diante das opções oferecidas pela fabricante (CISCO).

Estes registros deverão necessariamente ser apresentados pela empresa

vencedora do processo licitatório, como meio da CONTRATANTE assegurar

a capacidade da CONTRATADA efetivamente cumprir os compromissos de

Manutenção e Suporte, ter possibilidade de escalonar chamados e atender aos

prazos exigidos neste Termo de Referência.

Equipamentos dos

Itens da Proposta

Comercial

Registro Opção de Engenheiro

“on site”

3.1, 3.2 , 3,3 e 3,4 SMARTnet Total Care

24X7X4 Não

3.5, 3.6 e 3.7 SMARTnet Total Care

NBD Não

Tabela 8: Suporte Cisco




35

2.4) Descrição Geral dos Serviços

a) Todas as atividades desenvolvidas nos equipamentos listados neste

Termo de Referência, como atualização de software, diagnóstico de

falhas e eventuais substituições por falha deverão ser

acompanhadas e coordenadas por analistas e técnicos da

IPLANRIO;

b) Os serviços contratados poderão ser executados após o expediente,

em finais de semana ou feriados;

c) A CONTRATADA será responsável pela elaboração de

documentação de toda atividade executada por esta nos Ambientes

Operacionais da IPLANRIO;

d) A documentação referida no item anterior deverá ser encaminhada

aos técnicos responsáveis da IPLANRIO em até 3 (três) dias úteis,

após demanda da IPLANRIO, para aceite;

e) A CONTRATADA deverá fornecer suporte técnico remoto e

presencial durante a vigência contratual, em regime de 24x7x365

(vinte e quatro horas por dia durante todos os dias do ano, inclusive

sábados, domingos e feriados), para atendimento aos equipamentos

sob registro SMARTNET 24X7X4 e em horário comercial para os

demais, de modo a assegurar o perfeito funcionamento das

soluções dentro dos SLA´s exigidos para cada serviço;




36

f) Os chamados abertos somente poderão ser fechados após

autorização de um dos funcionários designados pela IPLANRIO.

Será nulo o fechamento de chamado de forma irregular e poderá

implicar em descontos, caso o SLA estabelecido para o caso em

questão seja ultrapassado;

g) A IPLANRIO deverá informar as pessoas autorizadas a abrir e

fechar chamados junto à CONTRATADA, bem como o meio pelo

qual a autorização de fechamento será formalizada;

h) A CONTRATADA deverá disponibilizar, quando da formalização

da contratação, um gerente de serviço, responsável técnico por

realizar o acompanhamento periódico dos serviços prestados,

realizando visitas mensais para promover interações com os

técnicos da IPLANRIO, atuando preventivamente, prestando

consultorias de suporte, identificando necessidades, fornecendo

feedbacks e monitorando o desempenho (eficiência e eficácia) do

suporte técnico;

i) A CONTRATADA deve comunicar, imediatamente, por escrito,

quaisquer dificuldades encontradas pelos técnicos alocados para

execução dos serviços que, eventualmente, possam prejudicar a




37

boa e pontual execução dos trabalhos, pactuando-se como

INEXISTENTE as dificuldades não formalizadas de imediato;

j) A CONTRATADA deverá fornecer à CONTRATANTE acesso

remoto às ferramentas automatizadas de resolução de problemas

disponibilizada pelo site da Cisco. Estas ferramentas tem a função

de aperfeiçoar a resolução de problemas na rede através de

autosserviço baseado em recursos automatizados de diagnóstico

que permitam reduzir a necessidade de abertura de chamados no

Centro de Assistência Técnica da Fabricante.




38

2.5) Manutenção Preventiva

A CONTRATADA deverá executar a atualização de software

e/ou firmware dos equipamentos tipo core (itens 3.1 e 3.2)

sempre houver chamado da IPLANRIO que, após análise,

definirá a criticidade da atualização. As consideradas críticas

serão aquelas com impacto na segurança, disponibilidade ou

desempenho do serviço e implicarão em abertura de chamado,

sob o SLA (médio impacto), as demais deverão ter dia e horário

agendado para realização do serviço, conforme disponibilidade

local, podendo ocorrer em horário noturno, finais de semana ou

feriados (baixo impacto);

2.6) Manutenção Corretiva

a) A CONTRATADA deverá fornecer suporte a falhas no hardware

ou software, problemas de interoperabilidade e mau-

funcionamento;

b) A CONTRATADA deverá apresentar evidência que comprove

que o componente fornecido não possui características técnicas

inferiores ao substituído;




39

c) A CONTRATADA deverá fornecer profissionais habilitados para

trabalhar ininterruptamente na solução de problemas que

envolvam paralisação, perda de desempenho ou segurança nos

serviços até sua solução, desconsiderando-se turnos ou feriados.

3) Requisitos de Suporte e Atendimento

3.1) A CONTRATADA deverá prestar todo o apoio necessário para

garantir o funcionamento dos equipamentos a partir da abertura de

chamado, através de número telefônico e/ou Internet, fornecendo no

momento da abertura o número, data e hora, devendo possibilitar a

indicação do nível de prioridade para o mesmo. Este será considerado o

início para contagem dos prazos estabelecidos nos itens seguintes. No

caso da central de chamados da CONTRATADA encontrar-se fora do

município do Rio de Janeiro, esta deverá oferecer número de telefone de

Discagem Direta Gratuita (DDG);

3.2) A CONTRATADA deverá possuir “web site” na INTERNET com

os recursos mínimos de: acompanhamento do status do chamado,

medidas tomadas, pendências e emissão de relatórios de chamados

técnicos;




40

3.3) Todos os chamados com referência aos equipamentos e/ou

componentes, deverão seguir as seguintes premissas:

a) Os chamados poderão ser abertos durante todo o período do dia,

incluindo sábados, domingos e feriados, no esquema tipo 24 x 7,

ou seja, nas 24 (vinte e quatro) horas do dia, nos 7 (sete) dias da

semana para equipamentos contratados com suporte Sarne

24X7X4 e em horário comercial para os demais;

b) A CONTRATADA se obrigará a resolver problemas técnicos,

on-site, e substituir as peças defeituosas, caso seja necessário,

dentro dos prazos estipulados no Acordo de Nível de Serviço

desta Especificação Técnica (Item 4).

c) A CONTRATADA se obrigará a deixar equipamentos ou componentes

de backup, caso não possa resolver os problemas técnicos e/ou

substituir as peças defeituosas nos prazos estabelecidos;

d) As peças e/ou componentes de reposição deverão ser novos e com

garantia de pelo menos 3 (três) meses contados a partir da data da

substituição do componente defeituoso.




41

4) Acordo de Nível de Serviço

4.1) Fica estabelecido o seguinte Acordo de Nível de Serviço (SLA),

em horas, cujo não cumprimento, por parte da CONTRATADA

implicará em desconto, conforme estabelecido neste termo, cuja

criticidade é sempre definida pela contratante com base na tabela 9;

4.2) A CONTRATADA se obrigará a atender chamados técnicos nos

“tempos de resposta” especificados na tabela 9;

4.3) O tempo de resposta é definido como o tempo entre a abertura

do chamado (comunicação de ocorrência de problema à

CONTRATADA) e a chegada do técnico ao local onde se encontra o

equipamento da CONTRATANTE;




42

Severidade

Critério de Classificação do

Contratante

Tempo de

resposta

Tempo de Solução

(Smartnet 24X7X4)

Tempo de Solução

(Smartnet NBD)

Alto

Impacto

Serviço indisponível ou

seriamente comprometido

Até 2 horas Até 4 horas Até 18h do dia útil

subsequente a abertura

do chamado ou 48

horas se o chamado

for aberto após as

15:00 horas.

Médio

Impacto

Operando com Restrições Até 4 horas Até 6 horas Dois dias úteis

Impacto

reduzido

Restrição pontual em

funcionalidade

Até 12 horas Até 24 horas 3 Dias úteis

Tabela 9: SLA´s

4.4) Pelo não cumprimento dos prazos estabelecidos na tabela 9, para

reparo/restabelecimento do equipamento em 100% (cem por cento) de

operabilidade, a contratante aplicará desconto, segundo a fórmula:

D=tiv

D- Valor do desconto a ser aplicado pela Contratante

t- Tempo excedido da SLA, contatado em minutos

i –Índice, conforme tabela 10

v- Valor da mensalidade do contrato




43

Tempo de Solução Além

da SLA

SmartNET NBD SmartNET 24X7X4

Até 60 minutos 0,001 0,003

Após 60 minutos 0,002 0,006

Tabela 10: Valor do índice “i”

4.5) Para tempo de solução maior que 60 minutos o cálculo do

desconto deverá ser o somatório do cálculo com os dois índices;

4.6) Os descontos deverão ser aplicados por equipamentos não

atendidos nos prazos contratados e não haverá interrupção na

contagem do tempo em período noturno, feriados ou finais de

semana;

4.7) A contratante deverá subtrair do tempo excedido no

atendimento os atrasos que esta ou tiver dado causa e efetuar o

respectivo desconto no cálculo;

4.8) A contagem dos descontos para o não cumprimento de SLA

para equipamentos sob registro SMARTNET NBD será iniciada a

partir das 8:00 horas do dia útil subsequente ao vencimento do

prazo;




44

4.9) Uma vez iniciada a contagem de tempo por descumprimento

de SLA, esta não se interromperá em período noturno, feriado ou

final de semana;

4.10) Exemplo de aplicação de desconto por descumprimento de

prazo contratual de atendimento:

Exemplo1: Para uma paralisação que ultrapasse o SLA de Solução em

um chamado DE ALTO IMPACTO, em equipamentos sob registro

Smartnet NBD, em 90 minutos, para uma mensalidade contratual de

R$ 5000,00, com 15 minutos de atraso causado pela CONTRATANTE.

D- Valor do desconto a ser aplicado pela Contratante

t- Tempo excedido da SLA, contatado em minutos

i –Índice, conforme tabela 10

v- Valor da mensalidade do contrato

D=tiv

t= 90 -15 = 75 (Abatimento do tempo de atraso)

v=5000

D1=60 x 0,001 x 5000=300

D2=15 x 0,002 x 5000=150

D= D1+D2=R$ 450,00




45

Exemplo2: Para um chamado que ultrapasse o SLA de Resposta em um

chamado DE MÉDIO IMPACTO em 100 minutos, para equipamentos sob

contrato Smartnet 24X7X4, com o uma mensalidade contratual de

R$ 5000,00.

Não foi ultrapassado o tempo de solução, logo o desconto será apenas

em função do tempo de resposta, que teve incremento de índice devido à

demora na resposta.

D=tiv

t1= 60

t2=40

v=5000 (total da mensalidade)

D1=60 x 0,003 x 5000= 900

D2=40 x 0,006 x 5000= 1200

D= D1+D2= R$ 2.100,00




46

4.11) Os descontos previstos neste Termo de Referência não

excluem as penalidades previstas no contrato nem a possibilidade de

rescisão unilateral.

5) Responsabilidade pela Especificação Técnica

Especificação Técnica Revisão Técnica

Maurício Menta de Andrade

Analista de Redes - Mat. 40/620.962-2

Francisco José de Freitas Leitão

Analista de Redes - Mat. 45/621983-4

Antônio Sérgio de Oliveira Luiz

Gerente de Telecomunicações

Mat. 45/620.861-7

termo de referênciario.rj.gov.br/dlstatic/10112/5849506/4152945/trmanutencaoequipam... ·...

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