22/10/2013

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Tema 6: O Envolvimento de uma Terceira

Parte no Conflito

Profª Msc. Mônica Satolani

• O envolvimento de uma terceira parte no conflito

e a sua importância para a solução do conflito.

• As visões sobre mediação e arbitragem.

• A prática do envolvimento de uma terceira parte

no conflito.

O que estudar?

Dinâmica dos conflitos

CICLO DOS CONFLITOS

Surge o conflito

Reação:

Tentar resolver, dialogar

Partir para a violência

Negar sua existência

Fortalecimento do conflito

Solução do conflito,

continuidade no relacionamento

Frustração, raiva, estresse

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•É utilizado quando as partes fixam suas posições, privilegiando-as em detrimento de suas reais necessidades e interesses, a percepção que passam a ter da realidade, da própria negociação e da outra

parte fica distorcida, a eficácia da comunicação diminui.

Envolvendo uma terceira parte no conflito

Nível de controle da terceira parte sobre o processo

INQUISIÇÃO MEDIAÇÃO

ARBITRAGEM NEGOCIAÇÃO

ALTO

ALTO

BAIXO

BAIXO

Reações nas situações de conflito

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As reações variam:

1. Com o grau de maturidade das partes;

2. Capacidade de se colocar no lugar da outra e

buscar entender as suas razões;

3. Habilidade para ponderar e ser assertivo;

4. Capacidade para fazer

concessões, dentre outros.

Abordagens na gestão de conflitos

• Na mediação para superar os conflitos nas organizações os gerentes podem valer-se das seguintes estratégias:

Negociação

• Processo que envolve posições, interesses e necessidades na formulação de um acordo.

• Procedimento confidencial e voluntário que pode ser utilizado em qualquer situação.

• Busca da solução sem a interferência de 3º

• Baseia-se em um acordo de

ganhos mútuos.

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Mediação

• De um modo geral, a medical se destaca como um importante meio para administrar disputas que grande parte dos conflitos existentes ocorrem nas relações continuadas (familiares,

vizinhos, amigos, entre outros).

• Não havendo mais espaço para

o diálogo, os problemas vividos

se desdobram em atos violentos,

quando o que se busca é uma

composição de interesses.

Mediação

• Caracteriza-se pela presença de um 3º, um mediador – apto, imparcial, independente e escolhido

• Utiliza técnicas que auxiliam a comunicação das partes e a construção do acordo

• Baseada num complexo

interdisciplinar: comunicação,

psicologia, sociologia,

antropologia.

Conciliação

• Modelo de mediação focada no acordo

• O conciliador exerce autoridade hierárquica, toma iniciativas, faz recomendações, advertências e apresenta sugestões

• Esforço na condução de um entendimento que ponha fim ao conflito

• Deve-se propor a alternativa

mais justa, que melhor satisfaça

os interesses das partes

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Um bom mediador/conciliador

• Imparcialidade.

• Credibilidade/confiança.

• Paciência .

• Controle emocional.

• Lidar com diferenças.

• Flexibilidade/criatividade.

• Foco na questão em conflito.

• Transformar dúvidas em

sugestões.

• Poder de comunicação e

influência sobre as partes.

• Fazer com que as partes envolvidas participem ativamente na busca de soluções que se ajustem a seus interesses.

• É um terceiro neutral.

• Conduz sem decidir.

Qual a função do mediador?

Diferentes visões sobre mediação e arbitragem

• O papel do mediador, especialista capacitado, consiste em auxiliar as partes a identificar o conflito e buscar a solução, a partir da transformação do adversário em cooperador, uma forma rápida e com baixo custo.

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• O mediador não é um juiz, porque não impõe um veredicto;

• Não é um negociador que tem interesse direto nos resultados;

• Não é um árbitro que emite um laudo ou decisão.

Diferentes visões sobre mediação e arbitragem

Um pouco mais...

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Arbitragem

• É a convenção pela qual as partes submetem um litígio à arbitragem de uma ou mais pessoas, podendo ser judicial ou extrajudicial.

o Lei n. 9.307/ 96 – representa a expansão do campo de atuação do direito privado e a consequente diminuição das funções exercidas pelo Estado.

Lei da Arbitragem

•Compete ao árbitro dar a solução definitiva para o impasse no prazo acordado pelas partes. Essa decisão é irrecorrível e de cumprimento obrigatório. Trata-se de um método privado eficiente, sigiloso e

prático, além de mais rápido e menos oneroso.

Competência da Arbitragem

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Arbitragem

•A decisão do árbitro não é passível de modificação por recurso, além de ser considerada um título executivo, que pode ser executado, caso não seja cumprido, no recurso ao Poder Judiciário.

Arbitragem

• Instituto do Direito (internacional) fundado na autonomia da vontade – jurisdicional e contratual.

• Resolve questões referentes a direitos patrimoniais disponíveis.

• Acordo de vontades celebrado entre pessoas capazes, preferindo não se

submeter à decisão judicial.

• Opção das partes por um juízo

arbitral.

• Ad hoc;

• Institucionalizada.

Tipos de arbitragem

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• No Brasil, a mediação pode ser utilizada em qualquer caso de impasse ou controvérsia entre duas ou mais partes. A arbitragem pode ser adotada somente nos casos de conflitos sobre direitos patrimoniais disponíveis.

Como funciona a arbitragem?

• Há tribunais e Câmaras de Arbitragem Internacionais já estabelecidos, com caráter neutro e supranacional, que podem intermediar e solucionar conflitos entre partes de nacionalidades diferentes.

Como funciona a arbitragem?

Vantagens mediação e arbitragem

Mediação Arbitragem

Celeridade celeridade

Composição amigável especialidade

Preservação da relação Preservação da relação

Sigilo e privacidade Sigilo e privacidade

Informalidade e flexibilidade idem

Redução dos custos idem

Efetividade dos resultados -

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Vamos exercitar???

Qual é a importância do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma solução?

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Quais são as visões sobre mediação e arbitragem?

Como se dá na prática o envolvimento de uma terceira parte no conflito?

Conclusão

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• O envolvimento de uma terceira parte no conflito

e a sua importância para a solução do conflito.

• As visões sobre mediação e arbitragem.

• A prática do envolvimento de uma terceira parte

no conflito.

Dinâmica dos conflitos

CICLO DOS CONFLITOS

Surge o conflito

Reação:

Tentar resolver, dialogar

Partir para a violência

Negar sua existência

Fortalecimento do conflito

Solução do conflito,

continuidade no relacionamento

Frustração, raiva, estresse

Nível de controle da terceira parte sobre o processo

INQUISIÇÃO MEDIAÇÃO

ARBITRAGEM NEGOCIAÇÃO

ALTO

ALTO

BAIXO

BAIXO

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Vantagens mediação e arbitragem Mediação Arbitragem

Celeridade celeridade

Composição amigável especialidade

Preservação da relação Preservação da relação

Sigilo e privacidade Sigilo e privacidade

Informalidade e flexibilidade idem

Redução dos custos idem

Efetividade dos resultados -