HABILIDADES COMUNICATIVAS, NO VERBAL KINÉSICA, PROXEMIA, CRONÉMICA, PARALENGUAJE, DIACRITICA, VERBAL COMUNICACIÓN ORAL ESTRATEGICA, COMUNICACIÓN EFICAZ

DR. JOSE ENRIQUE GARCIA TEJADA

HABILIDADES COMUNICATIVAS

Son los niveles de competencias y destrezas que adquieren los individuos por la sistematización de determinadas acciones a través de las experiencias y la educación que obtienen en el transcurso de sus vidas que les permiten el desempeño y la regulación de la actividad comunicativa. (Varces)

HABILIDADES COMUNICATIVAS

DECODIFICADORAS

ESCUCHAR

LEER

CODIFICADORAS

HABLAR

ESCRIBIR

COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal es un recurso importantísimo para enfatizar, contextualizar, apoyar y en definitiva, hacer comprender el discurso que tratamos de comunicar. Cuando hablamos de lenguaje no verbal no sólo estamos refiriendo a la expresión gestual y corporal, también hacemos referencia a la expresión plástica, así como al lenguaje rítmico musical.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Varía de cultura en cultura. Varía de tiempo en tiempo. Depende fuertemente de la situación comunicativa para su

interpretación. Algunas expresiones no verbales pueden ser innatas o

adquiridas.

SISTEMA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

KINESIA Fue fundada por el antropólogo Birdwhistell. Es el

estudio de los movimientos corporales o lenguaje del cuerpo. Cada movimiento posee significado, siempre y cuando esté en conjunto con otros movimientos que permitan una interpretación específica, y que no desdiga o reste credibilidad al lenguaje.

Según el lingüista Poyatos Kinesia se define como: Los movimientos y posiciones de base psicomuscular conscientes o inconscientes, aprendidos o somatogénicos, de percepción visual, audiovisual y táctil o cinestésica que, aislados o combinados con la estructura lingüística y paralingüística y con otros sistemas somáticos y objetuales, poseen valor comunicativo intencionado o no.

EXPRESIÓN FACIAL

PIERNAS

PREPOTENCIA TIMIDEZ INSEGURIDAD

ORDEN O MANDATO ANSIEDAD, NERVISISMO

AUTORIDAD PREDISPOSICIÓN

SALUDO

GESTOS

CABEZA, CARA, CUELLO

LAS PIERNAS, LOS PIES

PROXEMIA

Edgard T. Hall definió la proxémica como la ciencia que estudia el uso y percepción del espacio social y personal. Defiende que toda persona tiene sus propias necesidades territoriales, pero hay una forma de actuar generalizada para la mayor parte de las personas, que Hall expresó en 4 zonas fundamentales:

1. Zona íntima (15-45 cm): esta zona es la que las personas cuidamos con mayor persistencia, como si fuera una propiedad privada. Es el espacio al que pueden acceder las personas con las que tenemos una relación muy íntima y de afectividad, como familiares.

2. Zona Personal (46 cm - 1,20 m): es la distancia que se guarda en relaciones cercanas, aunque no íntimas (compañeros de trabajo, reuniones sociales, fiestas…).

3. Zona Social (1,21 cm- 3,6 m): esta distancia es la que solemos mantener cuando nos relacionamos con personas que no conocemos, extraños; en definitiva, la que empleamos en relaciones impersonales. Suele requerir un mayor volumen de voz.

4. Zona Pública (más de 3,6 m): este espacio es el que se extiende hasta el límite de lo visible y lo audible. Es el de las ocasiones públicas, y los actos formales.

CRONÉMICA

Estudia la forma en la que se organiza el tiempo. Posee tres clases:

1. CRONÉMICA CONCEPTUAL

Es la valoración que se hace del tiempo, la importancia que se le da. Es el valor cultural de conceptos como puntualidad, impuntualidad; prontitud, tardanza; ahora, enseguida, un momento, etc.

1. CRONÉMICA CONCEPTUAL

Es la duración de los signos con los que nos comunicamos, como por ejemplo, la mayor o menor duración de un saludo o despedida; de un abrazo, del estrechamiento de mano, de un beso. Esta mayor o menor duración refuerza el significado o bien, puede matizar o cambiar su sentido.

2. CRONÉMICA SOCIAL

Está relacionado con los encuentros sociales (la duración de una visita, de una entrevista de trabajo); la forma de estructurar las actividades diarias (desayunar, almorzar); o determinadas actividades sociales (llamar por teléfono, pasear).

3. CRONÉMICA INTERACTIVA

Es la duración de los signos con los que nos comunicamos, como por ejemplo, la mayor o menor duración de un saludo o despedida; de un abrazo, del estrechamiento de mano, de un beso. Esta mayor o menor duración refuerza el significado o bien, puede matizar o cambiar su sentido.

CONCLUSIÓN: El desconocimiento de otras culturas puede provocar

malentendidos al momento de comunicarse. En este sentido, es importante la cronémica para saber y entender qué concepto tiene la persona con la cual nos estamos comunicando del tiempo, de la puntualidad o impuntualidad o qué significa para ellos “un momento”, “un rato”, “un segundo”, y así mantener una comunicación eficaz.

PARALENGUAJE

El paralenguaje está relacionado con las señales vocales no verbales establecidas alrededor del habla. Se refieren al componente vocal del discurso, sin tener en cuenta su contenido verbal, es decir hace referencia a la forma y no al contenido.

En definitiva, los elementos del paralenguaje son: Calificativos vocales: el volumen, el tono, la velocidad, las

pausas y silencios… Caracterizaciones vocales: reír, llorar, gemir, bostezar, tragar,

etc Segregados vocales: vocalizaciones como “uh, uh, um, ¡oh!”

El tono: La cualidad del tono que interesa aquí es el tono afectivo, esto es, la adecuación emocional del tono de voz utilizado en la conversación. El tono es un reflejo emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace más agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos es síntoma de inhibición emocional.

El volumen: quién inicia una conversación en un estado de tensión mal adaptado a la situación, habla con un volumen de voz inapropiado. Cuando la voz surge en un volumen elevado, suele ser síntoma de que el interlocutor quiere imponerse en la conversación, y está relacionado con la intención de mostrar autoridad y dominio. El volumen bajo sintomatiza la intención de no quiere hacer el esfuerzo de ser oída, con lo que se asocia a personas introvertidas.

El ritmo: El ritmo se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona. Se ha estudiado en los medios psiquiátricos pues uno de los síntomas de la tendencia al repliegue neurótico o psicótico, de la ruptura con la realidad, es un ritmo de alocución átono, monótono, entrecortado o lento. En la vida normal el ritmo lento o entrecortado, revela un rechazo al contacto, un mantenerse a cubierto, un deseo de retirada, y frialdad en la interacción. El ritmo cálido, vivo, modulado, animado, está vinculado a la persona presta para el contacto y la conversación.

COMPORTAMIENTO DIACRÍTICA

Analiza la identidad individual o de grupo a través de símbolos(por ejemplo, el uso de símbolos religiosos, el maquillaje, el empleo de joyas, etc. es una forma simbólica de manifestar la pertenencia a un grupo o la propia identidad. Incluye el vestuario y el estilo, la apariencia personal y los complementos, distintivos, o diversas pertenencias como la marca del coche

COMUNICACIÓN ORAL ESTRATEGICA

Son estructuraciones de funciones y recursos intelectuales, afectivos o psicomotores, que se conforman en los procesos de pensamiento que realizamos para cumplir diversos objetivos.

LA ESTRATEGIA Y SUS NIVELES DE ACCIÓN: La comunicación generalmente se realiza en público y es formalizada; se prepara y elabora del momento de la interacción para cumplir con la finalidad establecida. Como todo proceso unitario completo, tiene estructura y forma. En cuanto su estructura pasa por: planeación, organización, e interacción y la forma depende de la interacción que se lleve a cabo en el momento de la comunicación.

La comunicación oral estratégica:

LA COMUNICACIÓN ORAL ESTRATÉGICA La estructura de toda comunicación incluye tres partes principales: Planeación, Organización e Interacción. En conclusión los pasos para la comunicación estratégica son:

PASOS PARA LA COMUNICACIÓN ORAL ESTRATEGICA: 1. Planear 2. Organizar 3. Supervisar 4. Evaluar

Etapas de la comunicación estratégica

La organización se desarrolla de acuerdo al mensaje:1. Seleccionar el tema.2. Organizar las ideas en un mensaje claro.3. Elaborar el desarrollo verbal de las ideas.4. Generar la introducción y conclusión del tema.

5. Usar materiales de apoyo visual. Planeación de la comunicación estratégica: ¿Dice qué? ¿A quién? ¿Para qué? ¿Dónde? ¿Cuándo?

retroalimentación

COMUNICACIÓN EFICAZ Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe

cumplir una serie de requisitos imprescindibles:

Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos.

Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa. 

Objetividad: la información transmitida por el Emisor debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva. 

Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivación e implicación del mismo.

Comunicación eficaz