1

Marketing

GRUPO DE CAPOEIRA MUZENZA

Claudio Maia

Daiany Alves

Emily Silva

Marina Padilha

Osasco – SP

2014.

2

Marketing

GRUPO DE CAPOEIRA MUZENZA

Claudio Maia

Daiany Alves

Emily Silva

Marina Padilha

Trabalho apresentado ao Núcleo de Ensino OpenGO, como requisito a conclusão da Matéria Marketing, sob a orientação do Professor Flávio Pereira de

Deus.

Osasco – SP

2014.

3

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.................................................................................................4

1.0 HISTÓRIA DO GRUPO MUZENZA...........................................................5

1.1 PROPOSTA....................................................................................6

1.2 FILOSOFIA.....................................................................................7

1.3 QUESTIONÁRIO............................................................................9

1.4 SISTEMA DE GRADUAÇÃO.........................................................10

1.5 BATIZADO.....................................................................................13

1.6 EVENTOS MUZENZA...................................................................13

2.0 ESTRATÉGIAS........................................................................................14

2.1 SWOT............................................................................................15

2.2 4 AS...............................................................................................16

2.3 4 CS...............................................................................................17

2.4 4 PS................................................................................................20

3.0 INOVAÇÃO...............................................................................................21

4.0 BENEFICÍOS............................................................................................22

CONCLUSÃO................................................................................................23

BIBLIOGRAFIA..............................................................................................24

4

INTRODUÇÃO

O marketing é um conjunto de processos usado para determinar que produtos

ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será

utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio.

Nosso trabalho relata como marketing é importante em qualquer segmento da

sociedade, assim como na capoeira, que é uma expressão cultural brasileira que

mistura arte marcial, esporte, cultura popular e dança. Desenvolvida no Brasil

principalmente por descendentes de escravos africanos, é caracterizada por golpes

e movimentos ágeis e complexos, utilizando primariamente chutes e rasteiras, além

de outros golpes e acrobacias. Uma característica que distingue a capoeira da

maioria das outras artes marciais é a sua musicalidade.

Praticantes desta arte marcial brasileira aprendem não apenas a lutar e a

jogar, mas também a tocar os instrumentos típicos e a cantar. Um capoeirista

experiente que ignora a musicalidade é considerado incompleto.

Foram criados grupos cada um com sua bandeira e organizações diferentes,

mas sempre com o mesmo foco, jogar capoeira.

Um desses grupos é chamado Muzenza fundado em 5 de maio de 1972 no

Rio de Janeiro pelo Mestre Paulão (Paulo Sérgio da Silva), formado em Direito e

Militar da reserva da Marinha. Mestre Paulão formou três Mestres de Capoeira,

Mestre Burguês, Mestre Fernando e Mestre Paulinho Suam.

Em 1975 Mestre Paulão transferiu o comando do Grupo Muzenza ao Mestre

Burguês (Antônio Carlos de Menezes) e ao longo de sua carreira, Burguês realizou

vários congressos, encontros nacionais, fundou a Federação Paranaense de

Capoeira, a confederação Brasileira de Capoeira e a Super Liga Brasileira de

Capoeira. E hoje o grupo se faz presente em todos estados brasileiros e 35 países,

buscando sempre os fundamentos e as raízes da capoeira através de muita

pesquisa.

5

1.0 HISTÓRIA DO GRUPO MUZENZA

O Grupo Muzenza de Capoeira, foi fundado em 5 de maio de 1972, na cidade

do Rio de Janeiro, tendo como seu fundador, Paulo Sérgio da Silva (Mestre Paulão)

formado em Direito, é Militar da reserva remunerada no posto de Capitão de Corveta

do Corpo de Fuzileiros Navais da Marinha do Brasil. Mestre Paulão formou três

Mestres de Capoeira, Mestre Burguês, Mestre Fernando e Mestre Paulinho Suam.

Mestre Paulão, ocupado com suas atividades na marinha, transferiu o

comando do grupo ao Mestre Burguês, que é o presidente até hoje.

O apelido de Burguês resultou do fato de após arrecadar garrafas e chumbo

pelas ruas e vender ferro velho para pagar adiantado a mensalidade de 3 meses.

Em outubro de 1975, chega a Curitiba – Paraná – Mestre Burguês (Antônio

Carlos de Menezes), que depois de lecionar nos bairros do Méier e Madureira, no

Rio de Janeiro, decide fundar mais um núcleo do Grupo Muzenza no Sul do Brasil,

implantando e desenvolvendo uma metodologia e uma filosofia própria, voltada para

as raízes da capoeira, tendo introduzido essa modalidade em clubes, quartéis,

escolas, academias, comunidades carentes e comunidades negras.

Mais de 15.000 alunos, já passaram pelo Grupo Muzenza de Curitiba, e hoje

o Grupo se faz presente em 26 estados brasileiros, e 35 países, buscando sempre

os fundamentos e as raízes da capoeira através de muita pesquisa.

Desde 1975, o Grupo passou a ser presidido pelo Mestre Burguês.

Mestre Burguês, site Muzenza

6

1.1 PROPOSTA

Imagem de alguns membros, retirada do site Muzenza

A proposta do Grupo Muzenza, é desenvolver um trabalho de capoeira,

essencialmente como arte – luta, mas dando condições aos praticantes de se

identificarem com os outros vários seguimentos que existem na capoeira.

Dessa forma, o Grupo Muzenza apresenta uma proposta pedagógica que engloba a

capoeira como: lutas, arte, ritmo, poesia, cultura, desporto, profissão e filosofia de

vida. Permitindo que cada aluno se identifique com uma dessas vertentes.

Todavia, a principal proposta do grupo Muzenza é a capoeira como luta, o

desenvolvimento de uma metodologia e filosofia própria, nunca esquecendo de

buscar as raízes da capoeira através de muita pesquisa, procurando preservar, a

Capoeira Angola e Regional, bem como o respeito e valorização ao verdadeiro

Mestre.

MISSÃO

Desenvolver o convívio social, praticando atividades saudáveis, mantendo as

tradições e a cultura da capoeira, utilizando-a como uma terapia e desta forma, com

disciplina, organização, respeito, ética, inovação e desenvolvimento técnico

mudarmos a dimensão e o conceito da sociedade em relação à Capoeira, e a visão

em relação aos seus praticantes, os capoeiristas.

7

VISÂO:

Conduzindo nosso relacionamento com garra, ética, verdade, respeito e

caráter levamos o aluno a ter também um comprometimento com o grupo e possuir

liberdade para expressar suas ideias, sabendo que as mesmas serão analisadas

com flexibilidade e imparcialidade a fim de satisfazê-los e tornar o treinamento diário

uma competição divertida e fraterna, desta forma seremos reconhecidos como um

grupo inovador e competente.

VALORES:

Respeito, garra, ética, organização...

1.2 FILOSOFIA

O Grupo Muzenza tem como Objetivo Direto, difundir a capoeira como

filosofia principal de seu trabalho, seja buscando o desenvolvimento do nível técnico,

teórico e didático-pedagógico da capoeira como arte, luta, cultura, profissão e

filosofia de vida; procurando resgatar a valorização dos verdadeiros Mestres velhos,

como representantes autênticos da manifestação cultural genuinamente brasileira.

Procurando ainda contribuir para a formação de novos profissionais da

capoeira, baseado no respeito, disciplina, socialização, e na liberdade de poder se

expressar como cidadão na sociedade. Procurando o engrandecimento do caráter,

dignidade e valorização pessoal. O Grupo Muzenza procura transmitir aos seus

seguidores a capoeira como arte-luta e manifestação de um povo que se expressa

através da liberdade e tradições.

8

9

1.3 QUESTIONÁRIO

Pesquisa feita na unidade de Osasco escola OpenGO.

(50 entrevistados)

1) Você pratica algum esporte?

Resposta Quantidade % Resposta Quantidade %

Sim 20 40% Não 30 60%

2) Você já praticou capoeira?

Resposta Quantidade % Resposta Quantidade %

Sim 12 24% Não 38 76%

3) Você tem interesse de praticar capoeira?

Resposta Quantidade % Resposta Quantidade %

Sim 12 24% Não 38 76%

4) Você já ouviu falar do grupo Muzenza Capoeira?

Resposta Quantidade % Resposta Quantidade %

Sim 6 12% Não 44 88%

5) Você acha que a capoeira trás algum benefício?

Resposta Quantidade % Resposta Quantidade %

Sim 31 62% Não 19 38%

Interesse em praticar capoeira:

Homens Quantidade % Mulheres Quantidade %

Sim 7 14% Sim 6 12%

Não 16 32% Não 21 42%

Já praticou capoeira:

Homens Quantidade % Mulheres Quantidade %

Sim 10 20% Sim 2 4%

Não 13 26% Não 25 50%

10

1.4 SISTEMA DE GRADUAÇÃO

O sistema de graduação das cordas identifica o capoeirista, ou seja, cada

corda tem sua cor e seu significado.

Existem dois tipos de sistemas, sistema de graduação infantil que vai até os

15 anos e o sistema de graduação adulta que é a partir dos 15 anos. E a corda crua,

ela é para iniciantes que nuca fez capoeira não importa a idade, e a partir de algum

tempo ela participa de um batizado conquistando a sua primeira corda.

Sistema de graduação adulta:

Foto tirada do site Muzenza

Cinza / Cinza – Amarelo / Amarelo / Amarelo – Laranja / Laranja / Laranja – Verde /

Verde / Verde –Vermelho / Verde – Azul / Vermelho - Azul (Monitor) / Azul (Instrutor)

Vermelho - Roxo (Prof. 1º grau) / Vermelho - Marrom ( Prof. 2º grau) / Vermelho -

Preto (Prof. 3 º grau) / Roxo (Contra-Mestre 1º grau) / Roxo - Marrom (Contra-Mestre

2º grau) / Marrom (Contra - Mestre 3º grau) / Vermelho (Mestre 1º grau) / Preto

11

(Mestre 2º grau) / Vinho (Mestre 3º grau) / Branco - Vinho (Mestre 4 º grau) / Branco

(Mestre mor).

Sistema de graduação Infantil:

Foto tirada do site Muzenza

Significado das cores:

Cinza - Vem das cinzas e das cinzas retornará.

Amarelo - Onde está buscando a riqueza do conhecimento.

Laranja - Representa o futuro que está nascendo, dentro da capoeira.

Verde - Do limo das pedras, onde está fixando com a

Capoeira, começa a ficar liso.

Azul - Onde atingiu um grau de conhecimento, é a busca da temperança e do

equilíbrio.

12

Roxo - Primeiro estágio em busca da energia positiva de ser mestre.

Marron - Onde começa e atinge o amadurecimento de ser mestre. Fica concreto

como madeira de lei.

Vermelho - Simboliza a vida.

Preto - Simboliza a raça negra

Vinho - O símbolo do envelhecimento. Quanto mais velho melhor.

Branco - Representa a pureza.

"A planta que dá melhores frutos, são as que leva mais pedrada."

Organograma Muzenza:

Presidente (Mestre Burguês)

Mestres Contra Mestres

Professores

Instrutores Graduados

Alunos

13

1.5 BATIZADO

O batizado é uma celebração que os alunos e mais graduados vão fazer a

troca de corda, ou seja, subir mais um nível.

O batizado é anual, mas não são todos que pegam corda em todos os

batizados, pois o Mestre ou professor do aluno avalia qualidade e não por tempo de

capoeira.

O batizado é formado por uma bateria, que são três berimbaus (gunga, médio

e viola), atabaque, pandeiro e agogô. Tocado por Mestres, professores... sempre por

hierarquia do maior para o menor.

1.6 EVENTOS MUZENZA

A Muzenza faz eventos para que o grupo se conheça, tenha mais

conhecimento da arte, e experiência de jogo. São vários tipos de eventos, batizados,

rodas, mundial da Muzenza, visitas, eventos de berimbau, samba de roda e macule

lê.

14

2.0 ESTRATÉGIAS

PLANEJAMENTO:

A Muzenza dar aulas em escolas, academias... Venda de uniformes,

instrumentos de capoeira e eventos para que capoeiristas iniciantes e avançados

possam participar para adquirir conhecimento e experiência.

ORGANIZAÇÃO:

A Muzenza ela tem o sistema de graduação para ter hierarquia dentro do

grupo, isto é, uma forma de organizar. Eventos realizados tem que ser feito com

autorização do seu Mestre.

CONTROLE:

Os Mestres e professores que controlam e manda para seu supervisor,

controle de alunos, vendas de roupas, uniformes, baterias etc.

DIREÇÃO:

Quem direciona são os mais graduados Mestres e professores, eles tomam

as decisões e estratégias.

15

2.1 SWOT

FORÇAS:

As forças do grupo Muzenza são os professores bem qualificados, uniformes

padronizados, vendas de roupas Muzenza, e o grupo organizado com o sistema de

hierarquia.

OPORTUNIDADES:

As oportunidades da Muzenza são eventos que são criados para os grupos

ter mais conhecimentos, e até mesmo o aluno se incentivar.

FRAQUEZAS:

A Muzenza se dá com tipos de adaptações, com alunos que ficaram sem

condições financeiras ou até mesmo mudança de residência. O grupo tem a solução

para isso, alunos que não tem condições são transferidos para a escola mais perto

de sua casa com o programa Escola da Família, e com a mudança de residência a

Muzenza faz a transferência em uma academia ou até mesmo escola mais próxima

do aluno, pois a Muzenza é conhecida no mundo inteiro.

AMEAÇAS:

Concorrências de outros grupos de capoeira.

16

2.2 4 AS

ANÁLISE: Visa identificar as forças vigentes no mercado e suas interações com a

empresa. Os meios utilizados para tal fim são: a pesquisa de mercado e o sistema

de informação em marketing.

ADAPTAÇÃO: É o processo de adequação das linhas de produtos ou serviços da

empresa ao meio ambiente identificado através da análise. E isso ocorre através da

apresentação ou configuração básica do produto: design, embalagem ou marca. E

ainda por meio do preço e da assistência ao cliente.

ATIVAÇÃO: Os elementos-chave da ativação são a distribuição (seleção dos

canais), a logística (a entrega e armazenagem de produtos), a venda de pessoal (o

esforço para efetuar a transferência de posse do bem ou serviço) e o composto de

comunicação (publicidade, promoção de vendas, relações públicas e

merchandising).

AVALIAÇÃO: É o controle dos resultados do esforço de marketing, isoladamente e

em conjunto. Essa função é também chamada auditoria de marketing.

ANÁLISE:

Hoje em dia as pessoas estão cuidando mais de si para ter qualidade de vida,

a Muzenza ele oferece aulas para que pessoas tenham mais saúde, disposição para

efetuar tarefas, aumenta massa muscular... E a Muzenza analisa e oferece isso para

as pessoas.

17

ADAPTAÇÃO:

A Muzenza foi se adaptando junto com o mercado de trabalho, o logo do

grupo tinhas imagens que tinha como objetivo um tipo de cliente, mas com o mundo

mais globalizado ele foi se adaptando para que o público alvo se identificasse. Aulas

separadas, adultos separados de crianças e iniciantes. Então a Muzenza foi se

adaptando para ficar melhor a organização do grupo.

ATIVAÇÃO:

O nosso serviço (aula de capoeira) é com professores e mestres profissionais,

e as aulas são efetuadas em escolas, academias, galpões...

AVALIAÇÃO:

A Muzenza é registrada e sua sede fica no Rio de Janeiro, então ela tem o

controle do grupo por representantes em cada país, que no caso são mestres e

professores.

2.3 4 CS

CLIENTE: Este é o consumidor, buscando produtos e serviços para que seus

desejos ou necessidades sejam supridos da melhor forma possível, é um dos pontos

mais relevantes, sem clientes não há consumo, não existem vendas, Pesquisas etc.,

um profissional de Marketing deve conhecer seu cliente, tratá-lo com respeito e ouvi-

lo sempre que possível, seja através de um Canal de telemarketing, por correio

eletrônico ou não, SAC, contato direto etc., há várias formas de ouvir seu cliente,

basta dar-lhe oportunidade de dizer quais suas impressões sobre os produtos, os

pontos que podem ser melhorados mesmo que sejam excelentes e aqueles onde o

concorrente irá fortalecer-se ao produzir um produto que foque diretamente os

18

pontos Fracos do seu produto, tentar entender o cliente é um exercício diário, que

exige preparo e dedicação, então se deve deixar sempre aberto um canal para que a

Comunicação seja eficaz e eficiente;

CONVENIÊNCIA: O cliente sempre irá procurar um ponto de Distribuição do produto

que lhe convenha, pode ser o mais próximo de sua residência, o caminho para o

trabalho, o de mais fácil acesso, o que possua o melhor atendimento etc., é muito

importante que o profissional de Marketing saiba onde, como e quando distribuir

seus produtos, um produto que não está nas lojas não pode ser vendido e um

serviço em que não há pessoa disponível também, é necessário saber qual é a

capacidade de produção, estimar muito bem o Segmento ou nicho de mercado que

se pretende atingir, não deixando com que os produtos sobrem após várias pessoas

reclamarem que não encontraram já é tarde e ele foi para a concorrência, pois hoje

é vital que a Distribuição seja um dos melhores meios para conquistar clientes, toda

a Logística envolvida pode dar o diferencial que o cliente procura e na falta do

concorrente, é o seu produto que será vendido, pois é o mais conveniente para o

cliente naquele momento;

COMUNICAÇÃO: Não adianta produzir, distribuir sem comunicar, o cliente deve

estar ciente da existência do seu produto, da facilidade de acesso que terá ao

buscar a compra e que não faltará em suas futuras compras, o cliente pode ler um

jornal, revista, na Internet, receber um e-mail, uma mala direta, pode-se usar o

telemarketing etc., mas o cliente deve saber que o produto ou serviço existe, quais

são as características, onde encontrar, qual o diferencial do produto, as vantagens

de comprar desta empresa, o Preço que irá pagar para ter um produto novo no

mercado ou similar ao da concorrência etc., mas além de comunicar deve-se deixar

que o produto atendesse as expectativas do cliente e seja fruto de compras futuras;

CUSTO: O cliente não irá pagar muito mais do que sua percepção de Valor poderá

sugerir, o que para a empresa é o Preço, para o cliente é o Custo, o Valor que terá

de desembolsar para que adquira o produto ou serviço, para que tudo saia

19

perfeitamente é vital que o profissional de Marketing faça Pesquisas relevantes,

saiba quanto o cliente pagaria para adquirir o produto X, quais os benefícios que ele

procura em um produto similar, qual é seu Segmento de mercado ou o nicho

escolhido, estudar o comportamento do consumidor, qual é a distância que ele

poderá ou estará disposto a deslocar-se para comprar, o que faria ele sair da

concorrência para comprar da sua empresa etc.

CLIENTE:

O cliente é todo tipo de pessoa, desde criança ao senhor idade. A Muzenza

oferece esporte físico, qualidade vida para todos os tipos de pessoa.

CONVENIÊNCIA:

A Muzenza implantou no grupo trabalhos sociais para aqueles que não

tenham condições financeiras e tirar pessoa de qualquer idade que esteja andando

pelo mal caminho.

COMUNICAÇÃO:

A Muzenza através da comunicação ela divulga seu trabalho em escola,

academias, em lugares públicos... querendo bem estar do cliente (aluno).

CUSTO:

O cliente (alunos) não tem quase custo nenhum, a Muzenza tem o apoio da

Escola da Família a único custo que o cliente (aluno) vai gastar é com a compra do

uniforme.

20

2.4 4 PS

PRODUTO: É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma

necessidade ou um desejo, sejam bens físicos, serviços, experiências, eventos,

pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações ou ideias.

PROMOÇÃO: Não basta criar bons produtos e disponibilizá-los ao mercado

consumidor, é fundamental que exista o processo de comunicação com os clientes.

Como ferramenta de promoção, podemos citar: propaganda, relações públicas,

concursos culturais, ações na web, entre outras.

PREÇO: O preço é o elemento do composto de marketing que produz receita, os

demais, apesar de terem o objetivo de produzir receita, só produzem custos. Ao

determinar o preço, a empresa pode buscar seus objetivos, sobreviver, maximizar o

lucro ou maximizar sua participação no mercado.

PRAÇA (PONTO DE VENDA): O Ponto de Vendas ou Praça pode é a combinação

de agentes que permitem que o produto/serviço flua, vai dos produtores aos

consumidores. Ele pode ser uma gôndola de supermercado, um site na internet,

vendas diretas, entre outros.

PRODUTO:

O produto que a Muzenza oferece são as aulas, uniformes, equipamentos,

livros, CD, DVD, roupas do grupo e diversos eventos.

PRAÇA:

A Muzenza existe em vários estados do Brasil, cada professor é

supervisionado por um Mestre, e as aulas são dadas em academias, escola com o

apoio da Escola da Família, galpões etc.

21

PREÇO:

O preço é a saúde, qualidade de vida. Pois o grupo Muzenza não só oferece

capoeira, oferece também conhecimento e condicionamento físico.

PROMOÇÃO:

A promoção que a Muzenza oferece para alunos que não tem condições

financeiras para pagar uma mensalidade é fazer aulas em escolas que tem o apoio

da Escola da Família, com direito uma aula experimental, qualidade de vida melhor,

e o único custo é a compra do uniforme, depois que você começou a fazer as aulas

você tem um mês para comprar o uniforme oficial (calça branca e camiseta branca

com o símbolo do grupo Muzenza e a corda crua para iniciantes).

3.0 INOVAÇÃO

Evolução dos Logotipos Muzenza, retirado do site Muzenza

22

O grupo tem o apoio da Escola da Família, que as atividades do programa se

organizam em torno de quatro eixos: cultura, esporte, prevenção à saúde e geração

de renda.

O estado que criou Escola da Família, esse programa tem objetivo tirar

crianças carentes das ruas e até mesmo dar chance para universitários trabalhar

como voluntários e em troca o estado paga 50% da mensalidade do curso superior e

os outros 50% que banca é a faculdade.

O grupo Muze nza tem o apoio desse programa, a Escola da Família sede o

espaço e a Muzenza leva o conhecimento da arte capoeira para todos.

O público alvo é todas as idades, raças e sexo. Turmas separas para que a

aula seja mais objetiva e que o aluno consiga entender o que o Mestre ou professor

está explicando.

4.0 BENEFÍCIOS

A capoeira dá os elementos para que a pessoa busque a sua liberdade, se

conscientizando sobre si, sobre o ser social que é e sobre o seu corpo. Isso dá base

para a liberdade de cada um. A capoeira leva o indivíduo a conhecer a si mesmo e

estar atento ao que está a sua volta.

Os benefícios que essa arte trás para quem pratica capoeira é melhora a

capacidade cardiovascular e respiratória, oferece um melhor condicionamento físico

e mental, alivia os problemas relacionados ao stress diminuindo tensão e fadiga, seu

corpo torna-se mais forte e flexível, melhora a postura eliminando maus hábitos

levando ao correto alinhamento corporal, fortalece a musculatura abdominal

suportando melhor a coluna, melhora o estado geral de saúde, otimiza o

desempenho esportivo, melhora sua autoestima e segurança, aumenta o

metabolismo, força muscular e densidade óssea sem exageros, diminui o percentual

de gordura.

23

CONCLUSÃO

O Marketing é importantíssimo para o crescimento do nosso Grupo Muzenza,

pois através dele conseguimos divulgar nossa arte e nosso trabalho para aqueles

que não conhecem a cultura e os benefícios que a capoeira tem a oferecer.

A proposta do Grupo Muzenza, não é só desenvolver um trabalho de

capoeira, essencialmente como arte e luta, mas dando condições aos praticantes de

se identificarem com os outros seguimentos que existem na capoeira, como esporte,

profissão e filosofia de vida.

A capoeira leva o indivíduo a conhecer a si mesmo e estar atento ao que está

a sua volta, fornece os elementos para que a pessoa busque a sua liberdade e se

conscientizando sobre si, sobre o ser social que é e sobre o seu corpo.

O Grupo Muzenza se preocupando com a sociedade, implantou através do

programa Escola da Família, trabalhos sociais para aqueles que não tenham

condições financeiras e também para tirar aquelas pessoas que se encontram em

caminhos errados.

Hoje, com tudo vemos que nosso Grupo Muzenza busca um bem comum,

que é a satisfação de todos e o reconhecimento pelo seu trabalho.

24

BIBLIOGRAFIA

pnld.moderna.com.br/ -> 05/07/14 -16:11

mestreburgues.com.br/ -> 06/07/14 -15:50

muzenza.com.br/ -> 06/07/14 - 21:00

webartigos.com/artigos/ -> 08/07/14 – 09:00

cabradm.blogspot.com.br/ -> 08/07/14 – 10:00

Livro de Kotler e Keller – Administração de Marketing (2006).