1

FACULDADE SALESIANA MARIA AUXILIADORA

CURSO DE ADMINISTRACcedilAtildeO

Igor do Rosaacuterio Thomaz

AVALIACcedilAtildeO E MONITORAMENTO DE FORNECEDORES UM

ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ALFA DE MACAEacuteRJ

MACAEacute

2013

2

IGOR DO ROSAacuteRIO THOMAZ

NECESSIDADE DE AVALIACcedilAtildeO E MONITORAMENTO DE FORNECEDORES

UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ALPHA DE MACAEacuteRJ

Trabalho de conclusatildeo de curso apresentado agrave

Faculdade Salesiana Maria Auxiliadora para

obtenccedilatildeo do tiacutetulo de Bacharel em Administraccedilatildeo

Orientador Prof Seacutergio Ricardo da Silva

Macaeacute

2013

DEDICATOacuteRIA

3

Agrave Deus pelo dom da vida e sabedoria

Agrave minha famiacutelia e amigos que lutaram comigo

para realizar mais esse sonho

4

AGRADECIMENTOS

Agrave todas as pessoas que me impulsionaram adiante em meus estudos em meu

desenvolvimento profissional e pessoal

Em especial agrave minha famiacutelia que sempre foi o meu alicerce e meu suporte em todas

as minhas dificuldades e sucessos

Aos professores da Salesiana em especial a Prof Silvia Lourenccedilo pela infinita

paciecircncia em ajudar a mim e a todos os alunos e ao Prof Seacutergio Ricardo pela sabedoria em

me orientar para a conclusatildeo desse trabalho

Agradeccedilo tambeacutem essa pesquisa a Ruy Barbosa pessoa muito importante em minha

carreira profissional

5

RESUMO

A dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a necessidade de implementar processos e

recursos cada vez mais estruturados para o sucesso dos departamentos e consequentemente

para a organizaccedilatildeo O objetivo do estudo eacute investigar a importacircncia de aplicar a NBR ISO

9001-2008 no departamento de compras da empresa Alfa LTDA a fim de buscar uma melhor

gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores

Foi realizado um estudo no departamento de compras da empresa Alfa LTDA com o

objetivo de explorar e entender como a empresa aplica a NBR-ISO 9001-2008 na qualificaccedilatildeo

e avaliaccedilatildeo dos fornecedores e ao final da pesquisa concluiu-se que a implementaccedilatildeo da ISO

9001-2008 otimizou o processo de aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos tornando entatildeo mais faacutecil

a qualificaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo dos fornecedores

Palavras Chave Qualidade e Fornecedores ISO 9001 Departamento de Compras

6

ABSTRACT

The velocity of oil and gas industry request processes and resources structured for the

companyrsquos development

The goal of this job is look up how important is to apply ISO 9001-2008 on procurement

department at Alfa Company in order to find the best management to qualify and manage

suppliers

Was made a study on procurement department at Alfa company where the goal was

understand how the company apply ISO 9001-2008 to qualify and evaluate suppliers and on

the end of this research conclude that ISO 9001-2008 has the procurement processes faster

where now is easier qualify and evaluate suppliers

Keywords Quality and Suppliers ISO 9001 Procurement Department

7

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO 9

11 Consideraccedilotildees Iniciais 9

12 Objetivo Geral 10

121 Objetivos Especiacuteficos 10

13 Justificativa 10

14 Limitaccedilatildeo 11

15 Situaccedilatildeo Problema11

2 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA 12

21 Fundamentos da Logiacutestica 12

22 Gestatildeo de Fornecedores 17

221 A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores 20

23 Armazenagem e Movimentaccedilatildeo 24

24 Gestatildeo da Qualidade 26

241 Qualidade de Serviccedilos 27

3 METODOLOGIA DA PESQUISA 29

31 Caracterizaccedilatildeo da Empresa 31

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008 31

33 Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado 35

34 Tipo de Pesquisa 35

35 Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem 35

36 Instrumento de Coleta de dados 36

37 Procedimento da Pesquisa 36

38 Tratamento dos dados 37

39 Resultados e Discussotildees da Pesquisa 37

4 CONCLUSAtildeO hellip43

5 SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS44

REFEREcircNCIAS hellip45

ANEXO A Questionaacuterio hellip49

ANEXO B Tabela consolidada hellip50

8

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001 hellip32

Figura 2 ndash Mostra do Processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip33

Figura 3 ndash Mostra do Processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip34

LISTA DE GRAacuteFICOS

Graacutefico 1 ndash Tempo de Atuaccedilatildeo na Empresa 35

Graacutefico 2 - Periodicidade de Treinamentos 36

Graacutefico 3 - Importacircncia da Avaliaccedilatildeo dos Fornecedores para a Produccedilatildeo hellip37

Graacutefico 4 - Capacidade para Qualificar 37

Graacutefico 5 ndash A importacircncia do SGQ 38

Graacutefico 6 ndash Classificaccedilatildeo Media dos Fornecedores 39

Graacutefico 7 ndash Participaccedilatildeo dos Compradores no Processo de Qualificaccedilatildeo 40

Graacutefico 8 ndash Necessita de Mudanccedila no Processo de Qualificaccedilatildeo e Certificaccedilatildeo 41

9

1 - INTRODUCcedilAtildeO

11 - Consideraccedilotildees Iniciais

Segundo Yves-A Faureacute (2005 p 217) percebe-se que Macaeacute vivendo ainda haacute pouco

tempo frugalmente da pesca e da agricultura tornou-se nos uacuteltimos 30 anos o lugar chefe do

setor petroliacutefero brasileiro Agraves transformaccedilotildees locais introduzidas pela instalaccedilatildeo e o

crescimento espetacular de uma atividade nova deve-se acrescentar aqui uma segunda

caracteriacutestica das transformaccedilotildees vividas pela cidade Trata-se da velocidade por meio da qual

elas produzem agrave medida que avanccedila a exploraccedilatildeo do petroacuteleo

Para Barroso Oliveira Melina Apud Barroso (2010 p10) a anaacutelise da Cadeia de

Suprimentos permite identificar potenciais oportunidades de melhorias na gestatildeo e na tomada de

decisatildeo dos diversos elos das cadeias atraveacutes da coordenaccedilatildeo do fluxo de produtos e informaccedilotildees na

cadeia Como forma de facilitar essa coordenaccedilatildeo o sistemas de informaccedilatildeo estatildeo sendo utilizados

para o gerenciamento da cadeia de suprimentos

10

12 - Objetivo Geral

Essa pesquisa tem por objetivo verificar se os compradores da empresa Alfa Ltda De

Macaeacute estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo

estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo

121 - Objetivos Especiacuteficos

- Verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para utilizaccedilatildeo

do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa

- Avaliar qual a vantagem da utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores

13 - Justificativa

A gestatildeo de fornecedores no mercado de oacuteleo e gaacutes eacute importante para os organizaccedilotildees

pois todo processo de qualquer organizaccedilatildeo neste segmento passa pelo departamento de

compras onde a gestatildeo de fornecedores atua de forma direta nas decisotildees

Muitas empresas vem perdendo negoacutecios e lucros maiores devido a maacute gestatildeo da

cadeia de fornecedores outras ao contraacuterio estatildeo aumentando a sua lucratividade e

concorrecircncia se importando com uma eficiente gestatildeo dos processos de compras e

qualificaccedilatildeo dos fornecedores

Com a expansatildeo do setor de petroacuteleo de Gaacutes na no Brasil em especial em Macaeacute e a

elevaccedilatildeo dos padrotildees de qualidade exigidos pelas organizaccedilotildees e principalmente pela

Petrobras eacute importante estudar o conceito logistico e como os fornecedores estatildeo atuando no

mercado bem como a sua avaliaccedilatildeo pelas empresas contratantes Eacute de crescente interesse da

Petrobras como principal contratante na regiatildeo de Macaeacute o desenvolvimento dos seus

11

fornecedores Desta forma eacute essencial que os fornecedores acompanhem o desenvolvimento

do mercado e da Petrobras pois ela eacute a principal contratante no setor de Petroacuteleo e Gaacutes na

regiatildeo de Macaeacute

Num cenaacuterio onde as parcerias satildeo extremamente necessaacuterias as grandes empresas

multinacionais ou a Petrobras exigem que suas parceiras tenham capacidade de trabalhar em

ambientes de longo prazo e com alto grau de confiabilidade

Por isso o presente estudo busca contribuir para a coleta de dados confiaacuteveis sobre o

desempenho e gestatildeo de fornecedores de produtos e serviccedilos

14 - Limitaccedilatildeo

O presente trabalho destacou-se como um estudo de caso e uma pesquisa acerca da

avaliaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores da empresa Alfa atraveacutes da perecepccedilatildeo dos

compradores em relaccedilatildeo ao mercado do setor de Oacuteleo e Gaacutes Esta pesquisa foi realizada na

empresa Alfa que fica situada em Macaeacute onde detectou-se possiacuteveis gargalos no processo de

aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos onde a implementou-se a ISO 9001-2008 A escolha foi por

acessibilidade do pesquisador

15 ndash Situaccedilatildeo Problema

A gestatildeo de fornecedores eacute importante para as organizaccedilotildees

Todos os processos das organizaccedilotildees passam pelo departamento de compras

A gestatildeo de fornecedores aumenta a lucratividade das organizaccedilotildees

A gestatildeo de fornecedores aumenta a produtividade das organizaccedilotildees

A parceria com fornecedores eacute importante para a organizaccedilatildeo

A qualidade eacute importante para a gestatildeo dos fornecedores e para o processo produtivo

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

2

IGOR DO ROSAacuteRIO THOMAZ

NECESSIDADE DE AVALIACcedilAtildeO E MONITORAMENTO DE FORNECEDORES

UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ALPHA DE MACAEacuteRJ

Trabalho de conclusatildeo de curso apresentado agrave

Faculdade Salesiana Maria Auxiliadora para

obtenccedilatildeo do tiacutetulo de Bacharel em Administraccedilatildeo

Orientador Prof Seacutergio Ricardo da Silva

Macaeacute

2013

DEDICATOacuteRIA

3

Agrave Deus pelo dom da vida e sabedoria

Agrave minha famiacutelia e amigos que lutaram comigo

para realizar mais esse sonho

4

AGRADECIMENTOS

Agrave todas as pessoas que me impulsionaram adiante em meus estudos em meu

desenvolvimento profissional e pessoal

Em especial agrave minha famiacutelia que sempre foi o meu alicerce e meu suporte em todas

as minhas dificuldades e sucessos

Aos professores da Salesiana em especial a Prof Silvia Lourenccedilo pela infinita

paciecircncia em ajudar a mim e a todos os alunos e ao Prof Seacutergio Ricardo pela sabedoria em

me orientar para a conclusatildeo desse trabalho

Agradeccedilo tambeacutem essa pesquisa a Ruy Barbosa pessoa muito importante em minha

carreira profissional

5

RESUMO

A dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a necessidade de implementar processos e

recursos cada vez mais estruturados para o sucesso dos departamentos e consequentemente

para a organizaccedilatildeo O objetivo do estudo eacute investigar a importacircncia de aplicar a NBR ISO

9001-2008 no departamento de compras da empresa Alfa LTDA a fim de buscar uma melhor

gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores

Foi realizado um estudo no departamento de compras da empresa Alfa LTDA com o

objetivo de explorar e entender como a empresa aplica a NBR-ISO 9001-2008 na qualificaccedilatildeo

e avaliaccedilatildeo dos fornecedores e ao final da pesquisa concluiu-se que a implementaccedilatildeo da ISO

9001-2008 otimizou o processo de aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos tornando entatildeo mais faacutecil

a qualificaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo dos fornecedores

Palavras Chave Qualidade e Fornecedores ISO 9001 Departamento de Compras

6

ABSTRACT

The velocity of oil and gas industry request processes and resources structured for the

companyrsquos development

The goal of this job is look up how important is to apply ISO 9001-2008 on procurement

department at Alfa Company in order to find the best management to qualify and manage

suppliers

Was made a study on procurement department at Alfa company where the goal was

understand how the company apply ISO 9001-2008 to qualify and evaluate suppliers and on

the end of this research conclude that ISO 9001-2008 has the procurement processes faster

where now is easier qualify and evaluate suppliers

Keywords Quality and Suppliers ISO 9001 Procurement Department

7

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO 9

11 Consideraccedilotildees Iniciais 9

12 Objetivo Geral 10

121 Objetivos Especiacuteficos 10

13 Justificativa 10

14 Limitaccedilatildeo 11

15 Situaccedilatildeo Problema11

2 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA 12

21 Fundamentos da Logiacutestica 12

22 Gestatildeo de Fornecedores 17

221 A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores 20

23 Armazenagem e Movimentaccedilatildeo 24

24 Gestatildeo da Qualidade 26

241 Qualidade de Serviccedilos 27

3 METODOLOGIA DA PESQUISA 29

31 Caracterizaccedilatildeo da Empresa 31

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008 31

33 Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado 35

34 Tipo de Pesquisa 35

35 Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem 35

36 Instrumento de Coleta de dados 36

37 Procedimento da Pesquisa 36

38 Tratamento dos dados 37

39 Resultados e Discussotildees da Pesquisa 37

4 CONCLUSAtildeO hellip43

5 SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS44

REFEREcircNCIAS hellip45

ANEXO A Questionaacuterio hellip49

ANEXO B Tabela consolidada hellip50

8

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001 hellip32

Figura 2 ndash Mostra do Processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip33

Figura 3 ndash Mostra do Processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip34

LISTA DE GRAacuteFICOS

Graacutefico 1 ndash Tempo de Atuaccedilatildeo na Empresa 35

Graacutefico 2 - Periodicidade de Treinamentos 36

Graacutefico 3 - Importacircncia da Avaliaccedilatildeo dos Fornecedores para a Produccedilatildeo hellip37

Graacutefico 4 - Capacidade para Qualificar 37

Graacutefico 5 ndash A importacircncia do SGQ 38

Graacutefico 6 ndash Classificaccedilatildeo Media dos Fornecedores 39

Graacutefico 7 ndash Participaccedilatildeo dos Compradores no Processo de Qualificaccedilatildeo 40

Graacutefico 8 ndash Necessita de Mudanccedila no Processo de Qualificaccedilatildeo e Certificaccedilatildeo 41

9

1 - INTRODUCcedilAtildeO

11 - Consideraccedilotildees Iniciais

Segundo Yves-A Faureacute (2005 p 217) percebe-se que Macaeacute vivendo ainda haacute pouco

tempo frugalmente da pesca e da agricultura tornou-se nos uacuteltimos 30 anos o lugar chefe do

setor petroliacutefero brasileiro Agraves transformaccedilotildees locais introduzidas pela instalaccedilatildeo e o

crescimento espetacular de uma atividade nova deve-se acrescentar aqui uma segunda

caracteriacutestica das transformaccedilotildees vividas pela cidade Trata-se da velocidade por meio da qual

elas produzem agrave medida que avanccedila a exploraccedilatildeo do petroacuteleo

Para Barroso Oliveira Melina Apud Barroso (2010 p10) a anaacutelise da Cadeia de

Suprimentos permite identificar potenciais oportunidades de melhorias na gestatildeo e na tomada de

decisatildeo dos diversos elos das cadeias atraveacutes da coordenaccedilatildeo do fluxo de produtos e informaccedilotildees na

cadeia Como forma de facilitar essa coordenaccedilatildeo o sistemas de informaccedilatildeo estatildeo sendo utilizados

para o gerenciamento da cadeia de suprimentos

10

12 - Objetivo Geral

Essa pesquisa tem por objetivo verificar se os compradores da empresa Alfa Ltda De

Macaeacute estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo

estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo

121 - Objetivos Especiacuteficos

- Verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para utilizaccedilatildeo

do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa

- Avaliar qual a vantagem da utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores

13 - Justificativa

A gestatildeo de fornecedores no mercado de oacuteleo e gaacutes eacute importante para os organizaccedilotildees

pois todo processo de qualquer organizaccedilatildeo neste segmento passa pelo departamento de

compras onde a gestatildeo de fornecedores atua de forma direta nas decisotildees

Muitas empresas vem perdendo negoacutecios e lucros maiores devido a maacute gestatildeo da

cadeia de fornecedores outras ao contraacuterio estatildeo aumentando a sua lucratividade e

concorrecircncia se importando com uma eficiente gestatildeo dos processos de compras e

qualificaccedilatildeo dos fornecedores

Com a expansatildeo do setor de petroacuteleo de Gaacutes na no Brasil em especial em Macaeacute e a

elevaccedilatildeo dos padrotildees de qualidade exigidos pelas organizaccedilotildees e principalmente pela

Petrobras eacute importante estudar o conceito logistico e como os fornecedores estatildeo atuando no

mercado bem como a sua avaliaccedilatildeo pelas empresas contratantes Eacute de crescente interesse da

Petrobras como principal contratante na regiatildeo de Macaeacute o desenvolvimento dos seus

11

fornecedores Desta forma eacute essencial que os fornecedores acompanhem o desenvolvimento

do mercado e da Petrobras pois ela eacute a principal contratante no setor de Petroacuteleo e Gaacutes na

regiatildeo de Macaeacute

Num cenaacuterio onde as parcerias satildeo extremamente necessaacuterias as grandes empresas

multinacionais ou a Petrobras exigem que suas parceiras tenham capacidade de trabalhar em

ambientes de longo prazo e com alto grau de confiabilidade

Por isso o presente estudo busca contribuir para a coleta de dados confiaacuteveis sobre o

desempenho e gestatildeo de fornecedores de produtos e serviccedilos

14 - Limitaccedilatildeo

O presente trabalho destacou-se como um estudo de caso e uma pesquisa acerca da

avaliaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores da empresa Alfa atraveacutes da perecepccedilatildeo dos

compradores em relaccedilatildeo ao mercado do setor de Oacuteleo e Gaacutes Esta pesquisa foi realizada na

empresa Alfa que fica situada em Macaeacute onde detectou-se possiacuteveis gargalos no processo de

aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos onde a implementou-se a ISO 9001-2008 A escolha foi por

acessibilidade do pesquisador

15 ndash Situaccedilatildeo Problema

A gestatildeo de fornecedores eacute importante para as organizaccedilotildees

Todos os processos das organizaccedilotildees passam pelo departamento de compras

A gestatildeo de fornecedores aumenta a lucratividade das organizaccedilotildees

A gestatildeo de fornecedores aumenta a produtividade das organizaccedilotildees

A parceria com fornecedores eacute importante para a organizaccedilatildeo

A qualidade eacute importante para a gestatildeo dos fornecedores e para o processo produtivo

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

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MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

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httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

3

Agrave Deus pelo dom da vida e sabedoria

Agrave minha famiacutelia e amigos que lutaram comigo

para realizar mais esse sonho

4

AGRADECIMENTOS

Agrave todas as pessoas que me impulsionaram adiante em meus estudos em meu

desenvolvimento profissional e pessoal

Em especial agrave minha famiacutelia que sempre foi o meu alicerce e meu suporte em todas

as minhas dificuldades e sucessos

Aos professores da Salesiana em especial a Prof Silvia Lourenccedilo pela infinita

paciecircncia em ajudar a mim e a todos os alunos e ao Prof Seacutergio Ricardo pela sabedoria em

me orientar para a conclusatildeo desse trabalho

Agradeccedilo tambeacutem essa pesquisa a Ruy Barbosa pessoa muito importante em minha

carreira profissional

5

RESUMO

A dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a necessidade de implementar processos e

recursos cada vez mais estruturados para o sucesso dos departamentos e consequentemente

para a organizaccedilatildeo O objetivo do estudo eacute investigar a importacircncia de aplicar a NBR ISO

9001-2008 no departamento de compras da empresa Alfa LTDA a fim de buscar uma melhor

gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores

Foi realizado um estudo no departamento de compras da empresa Alfa LTDA com o

objetivo de explorar e entender como a empresa aplica a NBR-ISO 9001-2008 na qualificaccedilatildeo

e avaliaccedilatildeo dos fornecedores e ao final da pesquisa concluiu-se que a implementaccedilatildeo da ISO

9001-2008 otimizou o processo de aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos tornando entatildeo mais faacutecil

a qualificaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo dos fornecedores

Palavras Chave Qualidade e Fornecedores ISO 9001 Departamento de Compras

6

ABSTRACT

The velocity of oil and gas industry request processes and resources structured for the

companyrsquos development

The goal of this job is look up how important is to apply ISO 9001-2008 on procurement

department at Alfa Company in order to find the best management to qualify and manage

suppliers

Was made a study on procurement department at Alfa company where the goal was

understand how the company apply ISO 9001-2008 to qualify and evaluate suppliers and on

the end of this research conclude that ISO 9001-2008 has the procurement processes faster

where now is easier qualify and evaluate suppliers

Keywords Quality and Suppliers ISO 9001 Procurement Department

7

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO 9

11 Consideraccedilotildees Iniciais 9

12 Objetivo Geral 10

121 Objetivos Especiacuteficos 10

13 Justificativa 10

14 Limitaccedilatildeo 11

15 Situaccedilatildeo Problema11

2 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA 12

21 Fundamentos da Logiacutestica 12

22 Gestatildeo de Fornecedores 17

221 A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores 20

23 Armazenagem e Movimentaccedilatildeo 24

24 Gestatildeo da Qualidade 26

241 Qualidade de Serviccedilos 27

3 METODOLOGIA DA PESQUISA 29

31 Caracterizaccedilatildeo da Empresa 31

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008 31

33 Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado 35

34 Tipo de Pesquisa 35

35 Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem 35

36 Instrumento de Coleta de dados 36

37 Procedimento da Pesquisa 36

38 Tratamento dos dados 37

39 Resultados e Discussotildees da Pesquisa 37

4 CONCLUSAtildeO hellip43

5 SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS44

REFEREcircNCIAS hellip45

ANEXO A Questionaacuterio hellip49

ANEXO B Tabela consolidada hellip50

8

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001 hellip32

Figura 2 ndash Mostra do Processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip33

Figura 3 ndash Mostra do Processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip34

LISTA DE GRAacuteFICOS

Graacutefico 1 ndash Tempo de Atuaccedilatildeo na Empresa 35

Graacutefico 2 - Periodicidade de Treinamentos 36

Graacutefico 3 - Importacircncia da Avaliaccedilatildeo dos Fornecedores para a Produccedilatildeo hellip37

Graacutefico 4 - Capacidade para Qualificar 37

Graacutefico 5 ndash A importacircncia do SGQ 38

Graacutefico 6 ndash Classificaccedilatildeo Media dos Fornecedores 39

Graacutefico 7 ndash Participaccedilatildeo dos Compradores no Processo de Qualificaccedilatildeo 40

Graacutefico 8 ndash Necessita de Mudanccedila no Processo de Qualificaccedilatildeo e Certificaccedilatildeo 41

9

1 - INTRODUCcedilAtildeO

11 - Consideraccedilotildees Iniciais

Segundo Yves-A Faureacute (2005 p 217) percebe-se que Macaeacute vivendo ainda haacute pouco

tempo frugalmente da pesca e da agricultura tornou-se nos uacuteltimos 30 anos o lugar chefe do

setor petroliacutefero brasileiro Agraves transformaccedilotildees locais introduzidas pela instalaccedilatildeo e o

crescimento espetacular de uma atividade nova deve-se acrescentar aqui uma segunda

caracteriacutestica das transformaccedilotildees vividas pela cidade Trata-se da velocidade por meio da qual

elas produzem agrave medida que avanccedila a exploraccedilatildeo do petroacuteleo

Para Barroso Oliveira Melina Apud Barroso (2010 p10) a anaacutelise da Cadeia de

Suprimentos permite identificar potenciais oportunidades de melhorias na gestatildeo e na tomada de

decisatildeo dos diversos elos das cadeias atraveacutes da coordenaccedilatildeo do fluxo de produtos e informaccedilotildees na

cadeia Como forma de facilitar essa coordenaccedilatildeo o sistemas de informaccedilatildeo estatildeo sendo utilizados

para o gerenciamento da cadeia de suprimentos

10

12 - Objetivo Geral

Essa pesquisa tem por objetivo verificar se os compradores da empresa Alfa Ltda De

Macaeacute estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo

estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo

121 - Objetivos Especiacuteficos

- Verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para utilizaccedilatildeo

do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa

- Avaliar qual a vantagem da utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores

13 - Justificativa

A gestatildeo de fornecedores no mercado de oacuteleo e gaacutes eacute importante para os organizaccedilotildees

pois todo processo de qualquer organizaccedilatildeo neste segmento passa pelo departamento de

compras onde a gestatildeo de fornecedores atua de forma direta nas decisotildees

Muitas empresas vem perdendo negoacutecios e lucros maiores devido a maacute gestatildeo da

cadeia de fornecedores outras ao contraacuterio estatildeo aumentando a sua lucratividade e

concorrecircncia se importando com uma eficiente gestatildeo dos processos de compras e

qualificaccedilatildeo dos fornecedores

Com a expansatildeo do setor de petroacuteleo de Gaacutes na no Brasil em especial em Macaeacute e a

elevaccedilatildeo dos padrotildees de qualidade exigidos pelas organizaccedilotildees e principalmente pela

Petrobras eacute importante estudar o conceito logistico e como os fornecedores estatildeo atuando no

mercado bem como a sua avaliaccedilatildeo pelas empresas contratantes Eacute de crescente interesse da

Petrobras como principal contratante na regiatildeo de Macaeacute o desenvolvimento dos seus

11

fornecedores Desta forma eacute essencial que os fornecedores acompanhem o desenvolvimento

do mercado e da Petrobras pois ela eacute a principal contratante no setor de Petroacuteleo e Gaacutes na

regiatildeo de Macaeacute

Num cenaacuterio onde as parcerias satildeo extremamente necessaacuterias as grandes empresas

multinacionais ou a Petrobras exigem que suas parceiras tenham capacidade de trabalhar em

ambientes de longo prazo e com alto grau de confiabilidade

Por isso o presente estudo busca contribuir para a coleta de dados confiaacuteveis sobre o

desempenho e gestatildeo de fornecedores de produtos e serviccedilos

14 - Limitaccedilatildeo

O presente trabalho destacou-se como um estudo de caso e uma pesquisa acerca da

avaliaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores da empresa Alfa atraveacutes da perecepccedilatildeo dos

compradores em relaccedilatildeo ao mercado do setor de Oacuteleo e Gaacutes Esta pesquisa foi realizada na

empresa Alfa que fica situada em Macaeacute onde detectou-se possiacuteveis gargalos no processo de

aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos onde a implementou-se a ISO 9001-2008 A escolha foi por

acessibilidade do pesquisador

15 ndash Situaccedilatildeo Problema

A gestatildeo de fornecedores eacute importante para as organizaccedilotildees

Todos os processos das organizaccedilotildees passam pelo departamento de compras

A gestatildeo de fornecedores aumenta a lucratividade das organizaccedilotildees

A gestatildeo de fornecedores aumenta a produtividade das organizaccedilotildees

A parceria com fornecedores eacute importante para a organizaccedilatildeo

A qualidade eacute importante para a gestatildeo dos fornecedores e para o processo produtivo

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

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MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

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2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

4

AGRADECIMENTOS

Agrave todas as pessoas que me impulsionaram adiante em meus estudos em meu

desenvolvimento profissional e pessoal

Em especial agrave minha famiacutelia que sempre foi o meu alicerce e meu suporte em todas

as minhas dificuldades e sucessos

Aos professores da Salesiana em especial a Prof Silvia Lourenccedilo pela infinita

paciecircncia em ajudar a mim e a todos os alunos e ao Prof Seacutergio Ricardo pela sabedoria em

me orientar para a conclusatildeo desse trabalho

Agradeccedilo tambeacutem essa pesquisa a Ruy Barbosa pessoa muito importante em minha

carreira profissional

5

RESUMO

A dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a necessidade de implementar processos e

recursos cada vez mais estruturados para o sucesso dos departamentos e consequentemente

para a organizaccedilatildeo O objetivo do estudo eacute investigar a importacircncia de aplicar a NBR ISO

9001-2008 no departamento de compras da empresa Alfa LTDA a fim de buscar uma melhor

gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores

Foi realizado um estudo no departamento de compras da empresa Alfa LTDA com o

objetivo de explorar e entender como a empresa aplica a NBR-ISO 9001-2008 na qualificaccedilatildeo

e avaliaccedilatildeo dos fornecedores e ao final da pesquisa concluiu-se que a implementaccedilatildeo da ISO

9001-2008 otimizou o processo de aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos tornando entatildeo mais faacutecil

a qualificaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo dos fornecedores

Palavras Chave Qualidade e Fornecedores ISO 9001 Departamento de Compras

6

ABSTRACT

The velocity of oil and gas industry request processes and resources structured for the

companyrsquos development

The goal of this job is look up how important is to apply ISO 9001-2008 on procurement

department at Alfa Company in order to find the best management to qualify and manage

suppliers

Was made a study on procurement department at Alfa company where the goal was

understand how the company apply ISO 9001-2008 to qualify and evaluate suppliers and on

the end of this research conclude that ISO 9001-2008 has the procurement processes faster

where now is easier qualify and evaluate suppliers

Keywords Quality and Suppliers ISO 9001 Procurement Department

7

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO 9

11 Consideraccedilotildees Iniciais 9

12 Objetivo Geral 10

121 Objetivos Especiacuteficos 10

13 Justificativa 10

14 Limitaccedilatildeo 11

15 Situaccedilatildeo Problema11

2 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA 12

21 Fundamentos da Logiacutestica 12

22 Gestatildeo de Fornecedores 17

221 A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores 20

23 Armazenagem e Movimentaccedilatildeo 24

24 Gestatildeo da Qualidade 26

241 Qualidade de Serviccedilos 27

3 METODOLOGIA DA PESQUISA 29

31 Caracterizaccedilatildeo da Empresa 31

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008 31

33 Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado 35

34 Tipo de Pesquisa 35

35 Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem 35

36 Instrumento de Coleta de dados 36

37 Procedimento da Pesquisa 36

38 Tratamento dos dados 37

39 Resultados e Discussotildees da Pesquisa 37

4 CONCLUSAtildeO hellip43

5 SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS44

REFEREcircNCIAS hellip45

ANEXO A Questionaacuterio hellip49

ANEXO B Tabela consolidada hellip50

8

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001 hellip32

Figura 2 ndash Mostra do Processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip33

Figura 3 ndash Mostra do Processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip34

LISTA DE GRAacuteFICOS

Graacutefico 1 ndash Tempo de Atuaccedilatildeo na Empresa 35

Graacutefico 2 - Periodicidade de Treinamentos 36

Graacutefico 3 - Importacircncia da Avaliaccedilatildeo dos Fornecedores para a Produccedilatildeo hellip37

Graacutefico 4 - Capacidade para Qualificar 37

Graacutefico 5 ndash A importacircncia do SGQ 38

Graacutefico 6 ndash Classificaccedilatildeo Media dos Fornecedores 39

Graacutefico 7 ndash Participaccedilatildeo dos Compradores no Processo de Qualificaccedilatildeo 40

Graacutefico 8 ndash Necessita de Mudanccedila no Processo de Qualificaccedilatildeo e Certificaccedilatildeo 41

9

1 - INTRODUCcedilAtildeO

11 - Consideraccedilotildees Iniciais

Segundo Yves-A Faureacute (2005 p 217) percebe-se que Macaeacute vivendo ainda haacute pouco

tempo frugalmente da pesca e da agricultura tornou-se nos uacuteltimos 30 anos o lugar chefe do

setor petroliacutefero brasileiro Agraves transformaccedilotildees locais introduzidas pela instalaccedilatildeo e o

crescimento espetacular de uma atividade nova deve-se acrescentar aqui uma segunda

caracteriacutestica das transformaccedilotildees vividas pela cidade Trata-se da velocidade por meio da qual

elas produzem agrave medida que avanccedila a exploraccedilatildeo do petroacuteleo

Para Barroso Oliveira Melina Apud Barroso (2010 p10) a anaacutelise da Cadeia de

Suprimentos permite identificar potenciais oportunidades de melhorias na gestatildeo e na tomada de

decisatildeo dos diversos elos das cadeias atraveacutes da coordenaccedilatildeo do fluxo de produtos e informaccedilotildees na

cadeia Como forma de facilitar essa coordenaccedilatildeo o sistemas de informaccedilatildeo estatildeo sendo utilizados

para o gerenciamento da cadeia de suprimentos

10

12 - Objetivo Geral

Essa pesquisa tem por objetivo verificar se os compradores da empresa Alfa Ltda De

Macaeacute estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo

estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo

121 - Objetivos Especiacuteficos

- Verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para utilizaccedilatildeo

do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa

- Avaliar qual a vantagem da utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores

13 - Justificativa

A gestatildeo de fornecedores no mercado de oacuteleo e gaacutes eacute importante para os organizaccedilotildees

pois todo processo de qualquer organizaccedilatildeo neste segmento passa pelo departamento de

compras onde a gestatildeo de fornecedores atua de forma direta nas decisotildees

Muitas empresas vem perdendo negoacutecios e lucros maiores devido a maacute gestatildeo da

cadeia de fornecedores outras ao contraacuterio estatildeo aumentando a sua lucratividade e

concorrecircncia se importando com uma eficiente gestatildeo dos processos de compras e

qualificaccedilatildeo dos fornecedores

Com a expansatildeo do setor de petroacuteleo de Gaacutes na no Brasil em especial em Macaeacute e a

elevaccedilatildeo dos padrotildees de qualidade exigidos pelas organizaccedilotildees e principalmente pela

Petrobras eacute importante estudar o conceito logistico e como os fornecedores estatildeo atuando no

mercado bem como a sua avaliaccedilatildeo pelas empresas contratantes Eacute de crescente interesse da

Petrobras como principal contratante na regiatildeo de Macaeacute o desenvolvimento dos seus

11

fornecedores Desta forma eacute essencial que os fornecedores acompanhem o desenvolvimento

do mercado e da Petrobras pois ela eacute a principal contratante no setor de Petroacuteleo e Gaacutes na

regiatildeo de Macaeacute

Num cenaacuterio onde as parcerias satildeo extremamente necessaacuterias as grandes empresas

multinacionais ou a Petrobras exigem que suas parceiras tenham capacidade de trabalhar em

ambientes de longo prazo e com alto grau de confiabilidade

Por isso o presente estudo busca contribuir para a coleta de dados confiaacuteveis sobre o

desempenho e gestatildeo de fornecedores de produtos e serviccedilos

14 - Limitaccedilatildeo

O presente trabalho destacou-se como um estudo de caso e uma pesquisa acerca da

avaliaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores da empresa Alfa atraveacutes da perecepccedilatildeo dos

compradores em relaccedilatildeo ao mercado do setor de Oacuteleo e Gaacutes Esta pesquisa foi realizada na

empresa Alfa que fica situada em Macaeacute onde detectou-se possiacuteveis gargalos no processo de

aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos onde a implementou-se a ISO 9001-2008 A escolha foi por

acessibilidade do pesquisador

15 ndash Situaccedilatildeo Problema

A gestatildeo de fornecedores eacute importante para as organizaccedilotildees

Todos os processos das organizaccedilotildees passam pelo departamento de compras

A gestatildeo de fornecedores aumenta a lucratividade das organizaccedilotildees

A gestatildeo de fornecedores aumenta a produtividade das organizaccedilotildees

A parceria com fornecedores eacute importante para a organizaccedilatildeo

A qualidade eacute importante para a gestatildeo dos fornecedores e para o processo produtivo

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

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logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

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MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

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httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

5

RESUMO

A dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a necessidade de implementar processos e

recursos cada vez mais estruturados para o sucesso dos departamentos e consequentemente

para a organizaccedilatildeo O objetivo do estudo eacute investigar a importacircncia de aplicar a NBR ISO

9001-2008 no departamento de compras da empresa Alfa LTDA a fim de buscar uma melhor

gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores

Foi realizado um estudo no departamento de compras da empresa Alfa LTDA com o

objetivo de explorar e entender como a empresa aplica a NBR-ISO 9001-2008 na qualificaccedilatildeo

e avaliaccedilatildeo dos fornecedores e ao final da pesquisa concluiu-se que a implementaccedilatildeo da ISO

9001-2008 otimizou o processo de aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos tornando entatildeo mais faacutecil

a qualificaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo dos fornecedores

Palavras Chave Qualidade e Fornecedores ISO 9001 Departamento de Compras

6

ABSTRACT

The velocity of oil and gas industry request processes and resources structured for the

companyrsquos development

The goal of this job is look up how important is to apply ISO 9001-2008 on procurement

department at Alfa Company in order to find the best management to qualify and manage

suppliers

Was made a study on procurement department at Alfa company where the goal was

understand how the company apply ISO 9001-2008 to qualify and evaluate suppliers and on

the end of this research conclude that ISO 9001-2008 has the procurement processes faster

where now is easier qualify and evaluate suppliers

Keywords Quality and Suppliers ISO 9001 Procurement Department

7

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO 9

11 Consideraccedilotildees Iniciais 9

12 Objetivo Geral 10

121 Objetivos Especiacuteficos 10

13 Justificativa 10

14 Limitaccedilatildeo 11

15 Situaccedilatildeo Problema11

2 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA 12

21 Fundamentos da Logiacutestica 12

22 Gestatildeo de Fornecedores 17

221 A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores 20

23 Armazenagem e Movimentaccedilatildeo 24

24 Gestatildeo da Qualidade 26

241 Qualidade de Serviccedilos 27

3 METODOLOGIA DA PESQUISA 29

31 Caracterizaccedilatildeo da Empresa 31

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008 31

33 Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado 35

34 Tipo de Pesquisa 35

35 Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem 35

36 Instrumento de Coleta de dados 36

37 Procedimento da Pesquisa 36

38 Tratamento dos dados 37

39 Resultados e Discussotildees da Pesquisa 37

4 CONCLUSAtildeO hellip43

5 SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS44

REFEREcircNCIAS hellip45

ANEXO A Questionaacuterio hellip49

ANEXO B Tabela consolidada hellip50

8

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001 hellip32

Figura 2 ndash Mostra do Processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip33

Figura 3 ndash Mostra do Processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip34

LISTA DE GRAacuteFICOS

Graacutefico 1 ndash Tempo de Atuaccedilatildeo na Empresa 35

Graacutefico 2 - Periodicidade de Treinamentos 36

Graacutefico 3 - Importacircncia da Avaliaccedilatildeo dos Fornecedores para a Produccedilatildeo hellip37

Graacutefico 4 - Capacidade para Qualificar 37

Graacutefico 5 ndash A importacircncia do SGQ 38

Graacutefico 6 ndash Classificaccedilatildeo Media dos Fornecedores 39

Graacutefico 7 ndash Participaccedilatildeo dos Compradores no Processo de Qualificaccedilatildeo 40

Graacutefico 8 ndash Necessita de Mudanccedila no Processo de Qualificaccedilatildeo e Certificaccedilatildeo 41

9

1 - INTRODUCcedilAtildeO

11 - Consideraccedilotildees Iniciais

Segundo Yves-A Faureacute (2005 p 217) percebe-se que Macaeacute vivendo ainda haacute pouco

tempo frugalmente da pesca e da agricultura tornou-se nos uacuteltimos 30 anos o lugar chefe do

setor petroliacutefero brasileiro Agraves transformaccedilotildees locais introduzidas pela instalaccedilatildeo e o

crescimento espetacular de uma atividade nova deve-se acrescentar aqui uma segunda

caracteriacutestica das transformaccedilotildees vividas pela cidade Trata-se da velocidade por meio da qual

elas produzem agrave medida que avanccedila a exploraccedilatildeo do petroacuteleo

Para Barroso Oliveira Melina Apud Barroso (2010 p10) a anaacutelise da Cadeia de

Suprimentos permite identificar potenciais oportunidades de melhorias na gestatildeo e na tomada de

decisatildeo dos diversos elos das cadeias atraveacutes da coordenaccedilatildeo do fluxo de produtos e informaccedilotildees na

cadeia Como forma de facilitar essa coordenaccedilatildeo o sistemas de informaccedilatildeo estatildeo sendo utilizados

para o gerenciamento da cadeia de suprimentos

10

12 - Objetivo Geral

Essa pesquisa tem por objetivo verificar se os compradores da empresa Alfa Ltda De

Macaeacute estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo

estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo

121 - Objetivos Especiacuteficos

- Verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para utilizaccedilatildeo

do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa

- Avaliar qual a vantagem da utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores

13 - Justificativa

A gestatildeo de fornecedores no mercado de oacuteleo e gaacutes eacute importante para os organizaccedilotildees

pois todo processo de qualquer organizaccedilatildeo neste segmento passa pelo departamento de

compras onde a gestatildeo de fornecedores atua de forma direta nas decisotildees

Muitas empresas vem perdendo negoacutecios e lucros maiores devido a maacute gestatildeo da

cadeia de fornecedores outras ao contraacuterio estatildeo aumentando a sua lucratividade e

concorrecircncia se importando com uma eficiente gestatildeo dos processos de compras e

qualificaccedilatildeo dos fornecedores

Com a expansatildeo do setor de petroacuteleo de Gaacutes na no Brasil em especial em Macaeacute e a

elevaccedilatildeo dos padrotildees de qualidade exigidos pelas organizaccedilotildees e principalmente pela

Petrobras eacute importante estudar o conceito logistico e como os fornecedores estatildeo atuando no

mercado bem como a sua avaliaccedilatildeo pelas empresas contratantes Eacute de crescente interesse da

Petrobras como principal contratante na regiatildeo de Macaeacute o desenvolvimento dos seus

11

fornecedores Desta forma eacute essencial que os fornecedores acompanhem o desenvolvimento

do mercado e da Petrobras pois ela eacute a principal contratante no setor de Petroacuteleo e Gaacutes na

regiatildeo de Macaeacute

Num cenaacuterio onde as parcerias satildeo extremamente necessaacuterias as grandes empresas

multinacionais ou a Petrobras exigem que suas parceiras tenham capacidade de trabalhar em

ambientes de longo prazo e com alto grau de confiabilidade

Por isso o presente estudo busca contribuir para a coleta de dados confiaacuteveis sobre o

desempenho e gestatildeo de fornecedores de produtos e serviccedilos

14 - Limitaccedilatildeo

O presente trabalho destacou-se como um estudo de caso e uma pesquisa acerca da

avaliaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores da empresa Alfa atraveacutes da perecepccedilatildeo dos

compradores em relaccedilatildeo ao mercado do setor de Oacuteleo e Gaacutes Esta pesquisa foi realizada na

empresa Alfa que fica situada em Macaeacute onde detectou-se possiacuteveis gargalos no processo de

aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos onde a implementou-se a ISO 9001-2008 A escolha foi por

acessibilidade do pesquisador

15 ndash Situaccedilatildeo Problema

A gestatildeo de fornecedores eacute importante para as organizaccedilotildees

Todos os processos das organizaccedilotildees passam pelo departamento de compras

A gestatildeo de fornecedores aumenta a lucratividade das organizaccedilotildees

A gestatildeo de fornecedores aumenta a produtividade das organizaccedilotildees

A parceria com fornecedores eacute importante para a organizaccedilatildeo

A qualidade eacute importante para a gestatildeo dos fornecedores e para o processo produtivo

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

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Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

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Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

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Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

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Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

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da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

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46

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Saraiva 1990

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ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

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Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

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MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

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Janeiro Elsevier 2007

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chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

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httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

6

ABSTRACT

The velocity of oil and gas industry request processes and resources structured for the

companyrsquos development

The goal of this job is look up how important is to apply ISO 9001-2008 on procurement

department at Alfa Company in order to find the best management to qualify and manage

suppliers

Was made a study on procurement department at Alfa company where the goal was

understand how the company apply ISO 9001-2008 to qualify and evaluate suppliers and on

the end of this research conclude that ISO 9001-2008 has the procurement processes faster

where now is easier qualify and evaluate suppliers

Keywords Quality and Suppliers ISO 9001 Procurement Department

7

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO 9

11 Consideraccedilotildees Iniciais 9

12 Objetivo Geral 10

121 Objetivos Especiacuteficos 10

13 Justificativa 10

14 Limitaccedilatildeo 11

15 Situaccedilatildeo Problema11

2 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA 12

21 Fundamentos da Logiacutestica 12

22 Gestatildeo de Fornecedores 17

221 A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores 20

23 Armazenagem e Movimentaccedilatildeo 24

24 Gestatildeo da Qualidade 26

241 Qualidade de Serviccedilos 27

3 METODOLOGIA DA PESQUISA 29

31 Caracterizaccedilatildeo da Empresa 31

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008 31

33 Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado 35

34 Tipo de Pesquisa 35

35 Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem 35

36 Instrumento de Coleta de dados 36

37 Procedimento da Pesquisa 36

38 Tratamento dos dados 37

39 Resultados e Discussotildees da Pesquisa 37

4 CONCLUSAtildeO hellip43

5 SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS44

REFEREcircNCIAS hellip45

ANEXO A Questionaacuterio hellip49

ANEXO B Tabela consolidada hellip50

8

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001 hellip32

Figura 2 ndash Mostra do Processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip33

Figura 3 ndash Mostra do Processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip34

LISTA DE GRAacuteFICOS

Graacutefico 1 ndash Tempo de Atuaccedilatildeo na Empresa 35

Graacutefico 2 - Periodicidade de Treinamentos 36

Graacutefico 3 - Importacircncia da Avaliaccedilatildeo dos Fornecedores para a Produccedilatildeo hellip37

Graacutefico 4 - Capacidade para Qualificar 37

Graacutefico 5 ndash A importacircncia do SGQ 38

Graacutefico 6 ndash Classificaccedilatildeo Media dos Fornecedores 39

Graacutefico 7 ndash Participaccedilatildeo dos Compradores no Processo de Qualificaccedilatildeo 40

Graacutefico 8 ndash Necessita de Mudanccedila no Processo de Qualificaccedilatildeo e Certificaccedilatildeo 41

9

1 - INTRODUCcedilAtildeO

11 - Consideraccedilotildees Iniciais

Segundo Yves-A Faureacute (2005 p 217) percebe-se que Macaeacute vivendo ainda haacute pouco

tempo frugalmente da pesca e da agricultura tornou-se nos uacuteltimos 30 anos o lugar chefe do

setor petroliacutefero brasileiro Agraves transformaccedilotildees locais introduzidas pela instalaccedilatildeo e o

crescimento espetacular de uma atividade nova deve-se acrescentar aqui uma segunda

caracteriacutestica das transformaccedilotildees vividas pela cidade Trata-se da velocidade por meio da qual

elas produzem agrave medida que avanccedila a exploraccedilatildeo do petroacuteleo

Para Barroso Oliveira Melina Apud Barroso (2010 p10) a anaacutelise da Cadeia de

Suprimentos permite identificar potenciais oportunidades de melhorias na gestatildeo e na tomada de

decisatildeo dos diversos elos das cadeias atraveacutes da coordenaccedilatildeo do fluxo de produtos e informaccedilotildees na

cadeia Como forma de facilitar essa coordenaccedilatildeo o sistemas de informaccedilatildeo estatildeo sendo utilizados

para o gerenciamento da cadeia de suprimentos

10

12 - Objetivo Geral

Essa pesquisa tem por objetivo verificar se os compradores da empresa Alfa Ltda De

Macaeacute estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo

estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo

121 - Objetivos Especiacuteficos

- Verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para utilizaccedilatildeo

do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa

- Avaliar qual a vantagem da utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores

13 - Justificativa

A gestatildeo de fornecedores no mercado de oacuteleo e gaacutes eacute importante para os organizaccedilotildees

pois todo processo de qualquer organizaccedilatildeo neste segmento passa pelo departamento de

compras onde a gestatildeo de fornecedores atua de forma direta nas decisotildees

Muitas empresas vem perdendo negoacutecios e lucros maiores devido a maacute gestatildeo da

cadeia de fornecedores outras ao contraacuterio estatildeo aumentando a sua lucratividade e

concorrecircncia se importando com uma eficiente gestatildeo dos processos de compras e

qualificaccedilatildeo dos fornecedores

Com a expansatildeo do setor de petroacuteleo de Gaacutes na no Brasil em especial em Macaeacute e a

elevaccedilatildeo dos padrotildees de qualidade exigidos pelas organizaccedilotildees e principalmente pela

Petrobras eacute importante estudar o conceito logistico e como os fornecedores estatildeo atuando no

mercado bem como a sua avaliaccedilatildeo pelas empresas contratantes Eacute de crescente interesse da

Petrobras como principal contratante na regiatildeo de Macaeacute o desenvolvimento dos seus

11

fornecedores Desta forma eacute essencial que os fornecedores acompanhem o desenvolvimento

do mercado e da Petrobras pois ela eacute a principal contratante no setor de Petroacuteleo e Gaacutes na

regiatildeo de Macaeacute

Num cenaacuterio onde as parcerias satildeo extremamente necessaacuterias as grandes empresas

multinacionais ou a Petrobras exigem que suas parceiras tenham capacidade de trabalhar em

ambientes de longo prazo e com alto grau de confiabilidade

Por isso o presente estudo busca contribuir para a coleta de dados confiaacuteveis sobre o

desempenho e gestatildeo de fornecedores de produtos e serviccedilos

14 - Limitaccedilatildeo

O presente trabalho destacou-se como um estudo de caso e uma pesquisa acerca da

avaliaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores da empresa Alfa atraveacutes da perecepccedilatildeo dos

compradores em relaccedilatildeo ao mercado do setor de Oacuteleo e Gaacutes Esta pesquisa foi realizada na

empresa Alfa que fica situada em Macaeacute onde detectou-se possiacuteveis gargalos no processo de

aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos onde a implementou-se a ISO 9001-2008 A escolha foi por

acessibilidade do pesquisador

15 ndash Situaccedilatildeo Problema

A gestatildeo de fornecedores eacute importante para as organizaccedilotildees

Todos os processos das organizaccedilotildees passam pelo departamento de compras

A gestatildeo de fornecedores aumenta a lucratividade das organizaccedilotildees

A gestatildeo de fornecedores aumenta a produtividade das organizaccedilotildees

A parceria com fornecedores eacute importante para a organizaccedilatildeo

A qualidade eacute importante para a gestatildeo dos fornecedores e para o processo produtivo

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

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A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

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se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

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Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

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- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

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automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

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Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

7

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO 9

11 Consideraccedilotildees Iniciais 9

12 Objetivo Geral 10

121 Objetivos Especiacuteficos 10

13 Justificativa 10

14 Limitaccedilatildeo 11

15 Situaccedilatildeo Problema11

2 FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA 12

21 Fundamentos da Logiacutestica 12

22 Gestatildeo de Fornecedores 17

221 A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores 20

23 Armazenagem e Movimentaccedilatildeo 24

24 Gestatildeo da Qualidade 26

241 Qualidade de Serviccedilos 27

3 METODOLOGIA DA PESQUISA 29

31 Caracterizaccedilatildeo da Empresa 31

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008 31

33 Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado 35

34 Tipo de Pesquisa 35

35 Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem 35

36 Instrumento de Coleta de dados 36

37 Procedimento da Pesquisa 36

38 Tratamento dos dados 37

39 Resultados e Discussotildees da Pesquisa 37

4 CONCLUSAtildeO hellip43

5 SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS44

REFEREcircNCIAS hellip45

ANEXO A Questionaacuterio hellip49

ANEXO B Tabela consolidada hellip50

8

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001 hellip32

Figura 2 ndash Mostra do Processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip33

Figura 3 ndash Mostra do Processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip34

LISTA DE GRAacuteFICOS

Graacutefico 1 ndash Tempo de Atuaccedilatildeo na Empresa 35

Graacutefico 2 - Periodicidade de Treinamentos 36

Graacutefico 3 - Importacircncia da Avaliaccedilatildeo dos Fornecedores para a Produccedilatildeo hellip37

Graacutefico 4 - Capacidade para Qualificar 37

Graacutefico 5 ndash A importacircncia do SGQ 38

Graacutefico 6 ndash Classificaccedilatildeo Media dos Fornecedores 39

Graacutefico 7 ndash Participaccedilatildeo dos Compradores no Processo de Qualificaccedilatildeo 40

Graacutefico 8 ndash Necessita de Mudanccedila no Processo de Qualificaccedilatildeo e Certificaccedilatildeo 41

9

1 - INTRODUCcedilAtildeO

11 - Consideraccedilotildees Iniciais

Segundo Yves-A Faureacute (2005 p 217) percebe-se que Macaeacute vivendo ainda haacute pouco

tempo frugalmente da pesca e da agricultura tornou-se nos uacuteltimos 30 anos o lugar chefe do

setor petroliacutefero brasileiro Agraves transformaccedilotildees locais introduzidas pela instalaccedilatildeo e o

crescimento espetacular de uma atividade nova deve-se acrescentar aqui uma segunda

caracteriacutestica das transformaccedilotildees vividas pela cidade Trata-se da velocidade por meio da qual

elas produzem agrave medida que avanccedila a exploraccedilatildeo do petroacuteleo

Para Barroso Oliveira Melina Apud Barroso (2010 p10) a anaacutelise da Cadeia de

Suprimentos permite identificar potenciais oportunidades de melhorias na gestatildeo e na tomada de

decisatildeo dos diversos elos das cadeias atraveacutes da coordenaccedilatildeo do fluxo de produtos e informaccedilotildees na

cadeia Como forma de facilitar essa coordenaccedilatildeo o sistemas de informaccedilatildeo estatildeo sendo utilizados

para o gerenciamento da cadeia de suprimentos

10

12 - Objetivo Geral

Essa pesquisa tem por objetivo verificar se os compradores da empresa Alfa Ltda De

Macaeacute estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo

estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo

121 - Objetivos Especiacuteficos

- Verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para utilizaccedilatildeo

do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa

- Avaliar qual a vantagem da utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores

13 - Justificativa

A gestatildeo de fornecedores no mercado de oacuteleo e gaacutes eacute importante para os organizaccedilotildees

pois todo processo de qualquer organizaccedilatildeo neste segmento passa pelo departamento de

compras onde a gestatildeo de fornecedores atua de forma direta nas decisotildees

Muitas empresas vem perdendo negoacutecios e lucros maiores devido a maacute gestatildeo da

cadeia de fornecedores outras ao contraacuterio estatildeo aumentando a sua lucratividade e

concorrecircncia se importando com uma eficiente gestatildeo dos processos de compras e

qualificaccedilatildeo dos fornecedores

Com a expansatildeo do setor de petroacuteleo de Gaacutes na no Brasil em especial em Macaeacute e a

elevaccedilatildeo dos padrotildees de qualidade exigidos pelas organizaccedilotildees e principalmente pela

Petrobras eacute importante estudar o conceito logistico e como os fornecedores estatildeo atuando no

mercado bem como a sua avaliaccedilatildeo pelas empresas contratantes Eacute de crescente interesse da

Petrobras como principal contratante na regiatildeo de Macaeacute o desenvolvimento dos seus

11

fornecedores Desta forma eacute essencial que os fornecedores acompanhem o desenvolvimento

do mercado e da Petrobras pois ela eacute a principal contratante no setor de Petroacuteleo e Gaacutes na

regiatildeo de Macaeacute

Num cenaacuterio onde as parcerias satildeo extremamente necessaacuterias as grandes empresas

multinacionais ou a Petrobras exigem que suas parceiras tenham capacidade de trabalhar em

ambientes de longo prazo e com alto grau de confiabilidade

Por isso o presente estudo busca contribuir para a coleta de dados confiaacuteveis sobre o

desempenho e gestatildeo de fornecedores de produtos e serviccedilos

14 - Limitaccedilatildeo

O presente trabalho destacou-se como um estudo de caso e uma pesquisa acerca da

avaliaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores da empresa Alfa atraveacutes da perecepccedilatildeo dos

compradores em relaccedilatildeo ao mercado do setor de Oacuteleo e Gaacutes Esta pesquisa foi realizada na

empresa Alfa que fica situada em Macaeacute onde detectou-se possiacuteveis gargalos no processo de

aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos onde a implementou-se a ISO 9001-2008 A escolha foi por

acessibilidade do pesquisador

15 ndash Situaccedilatildeo Problema

A gestatildeo de fornecedores eacute importante para as organizaccedilotildees

Todos os processos das organizaccedilotildees passam pelo departamento de compras

A gestatildeo de fornecedores aumenta a lucratividade das organizaccedilotildees

A gestatildeo de fornecedores aumenta a produtividade das organizaccedilotildees

A parceria com fornecedores eacute importante para a organizaccedilatildeo

A qualidade eacute importante para a gestatildeo dos fornecedores e para o processo produtivo

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

8

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001 hellip32

Figura 2 ndash Mostra do Processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip33

Figura 3 ndash Mostra do Processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001 hellip34

LISTA DE GRAacuteFICOS

Graacutefico 1 ndash Tempo de Atuaccedilatildeo na Empresa 35

Graacutefico 2 - Periodicidade de Treinamentos 36

Graacutefico 3 - Importacircncia da Avaliaccedilatildeo dos Fornecedores para a Produccedilatildeo hellip37

Graacutefico 4 - Capacidade para Qualificar 37

Graacutefico 5 ndash A importacircncia do SGQ 38

Graacutefico 6 ndash Classificaccedilatildeo Media dos Fornecedores 39

Graacutefico 7 ndash Participaccedilatildeo dos Compradores no Processo de Qualificaccedilatildeo 40

Graacutefico 8 ndash Necessita de Mudanccedila no Processo de Qualificaccedilatildeo e Certificaccedilatildeo 41

9

1 - INTRODUCcedilAtildeO

11 - Consideraccedilotildees Iniciais

Segundo Yves-A Faureacute (2005 p 217) percebe-se que Macaeacute vivendo ainda haacute pouco

tempo frugalmente da pesca e da agricultura tornou-se nos uacuteltimos 30 anos o lugar chefe do

setor petroliacutefero brasileiro Agraves transformaccedilotildees locais introduzidas pela instalaccedilatildeo e o

crescimento espetacular de uma atividade nova deve-se acrescentar aqui uma segunda

caracteriacutestica das transformaccedilotildees vividas pela cidade Trata-se da velocidade por meio da qual

elas produzem agrave medida que avanccedila a exploraccedilatildeo do petroacuteleo

Para Barroso Oliveira Melina Apud Barroso (2010 p10) a anaacutelise da Cadeia de

Suprimentos permite identificar potenciais oportunidades de melhorias na gestatildeo e na tomada de

decisatildeo dos diversos elos das cadeias atraveacutes da coordenaccedilatildeo do fluxo de produtos e informaccedilotildees na

cadeia Como forma de facilitar essa coordenaccedilatildeo o sistemas de informaccedilatildeo estatildeo sendo utilizados

para o gerenciamento da cadeia de suprimentos

10

12 - Objetivo Geral

Essa pesquisa tem por objetivo verificar se os compradores da empresa Alfa Ltda De

Macaeacute estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo

estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo

121 - Objetivos Especiacuteficos

- Verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para utilizaccedilatildeo

do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa

- Avaliar qual a vantagem da utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores

13 - Justificativa

A gestatildeo de fornecedores no mercado de oacuteleo e gaacutes eacute importante para os organizaccedilotildees

pois todo processo de qualquer organizaccedilatildeo neste segmento passa pelo departamento de

compras onde a gestatildeo de fornecedores atua de forma direta nas decisotildees

Muitas empresas vem perdendo negoacutecios e lucros maiores devido a maacute gestatildeo da

cadeia de fornecedores outras ao contraacuterio estatildeo aumentando a sua lucratividade e

concorrecircncia se importando com uma eficiente gestatildeo dos processos de compras e

qualificaccedilatildeo dos fornecedores

Com a expansatildeo do setor de petroacuteleo de Gaacutes na no Brasil em especial em Macaeacute e a

elevaccedilatildeo dos padrotildees de qualidade exigidos pelas organizaccedilotildees e principalmente pela

Petrobras eacute importante estudar o conceito logistico e como os fornecedores estatildeo atuando no

mercado bem como a sua avaliaccedilatildeo pelas empresas contratantes Eacute de crescente interesse da

Petrobras como principal contratante na regiatildeo de Macaeacute o desenvolvimento dos seus

11

fornecedores Desta forma eacute essencial que os fornecedores acompanhem o desenvolvimento

do mercado e da Petrobras pois ela eacute a principal contratante no setor de Petroacuteleo e Gaacutes na

regiatildeo de Macaeacute

Num cenaacuterio onde as parcerias satildeo extremamente necessaacuterias as grandes empresas

multinacionais ou a Petrobras exigem que suas parceiras tenham capacidade de trabalhar em

ambientes de longo prazo e com alto grau de confiabilidade

Por isso o presente estudo busca contribuir para a coleta de dados confiaacuteveis sobre o

desempenho e gestatildeo de fornecedores de produtos e serviccedilos

14 - Limitaccedilatildeo

O presente trabalho destacou-se como um estudo de caso e uma pesquisa acerca da

avaliaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores da empresa Alfa atraveacutes da perecepccedilatildeo dos

compradores em relaccedilatildeo ao mercado do setor de Oacuteleo e Gaacutes Esta pesquisa foi realizada na

empresa Alfa que fica situada em Macaeacute onde detectou-se possiacuteveis gargalos no processo de

aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos onde a implementou-se a ISO 9001-2008 A escolha foi por

acessibilidade do pesquisador

15 ndash Situaccedilatildeo Problema

A gestatildeo de fornecedores eacute importante para as organizaccedilotildees

Todos os processos das organizaccedilotildees passam pelo departamento de compras

A gestatildeo de fornecedores aumenta a lucratividade das organizaccedilotildees

A gestatildeo de fornecedores aumenta a produtividade das organizaccedilotildees

A parceria com fornecedores eacute importante para a organizaccedilatildeo

A qualidade eacute importante para a gestatildeo dos fornecedores e para o processo produtivo

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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9

1 - INTRODUCcedilAtildeO

11 - Consideraccedilotildees Iniciais

Segundo Yves-A Faureacute (2005 p 217) percebe-se que Macaeacute vivendo ainda haacute pouco

tempo frugalmente da pesca e da agricultura tornou-se nos uacuteltimos 30 anos o lugar chefe do

setor petroliacutefero brasileiro Agraves transformaccedilotildees locais introduzidas pela instalaccedilatildeo e o

crescimento espetacular de uma atividade nova deve-se acrescentar aqui uma segunda

caracteriacutestica das transformaccedilotildees vividas pela cidade Trata-se da velocidade por meio da qual

elas produzem agrave medida que avanccedila a exploraccedilatildeo do petroacuteleo

Para Barroso Oliveira Melina Apud Barroso (2010 p10) a anaacutelise da Cadeia de

Suprimentos permite identificar potenciais oportunidades de melhorias na gestatildeo e na tomada de

decisatildeo dos diversos elos das cadeias atraveacutes da coordenaccedilatildeo do fluxo de produtos e informaccedilotildees na

cadeia Como forma de facilitar essa coordenaccedilatildeo o sistemas de informaccedilatildeo estatildeo sendo utilizados

para o gerenciamento da cadeia de suprimentos

10

12 - Objetivo Geral

Essa pesquisa tem por objetivo verificar se os compradores da empresa Alfa Ltda De

Macaeacute estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo

estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo

121 - Objetivos Especiacuteficos

- Verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para utilizaccedilatildeo

do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa

- Avaliar qual a vantagem da utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores

13 - Justificativa

A gestatildeo de fornecedores no mercado de oacuteleo e gaacutes eacute importante para os organizaccedilotildees

pois todo processo de qualquer organizaccedilatildeo neste segmento passa pelo departamento de

compras onde a gestatildeo de fornecedores atua de forma direta nas decisotildees

Muitas empresas vem perdendo negoacutecios e lucros maiores devido a maacute gestatildeo da

cadeia de fornecedores outras ao contraacuterio estatildeo aumentando a sua lucratividade e

concorrecircncia se importando com uma eficiente gestatildeo dos processos de compras e

qualificaccedilatildeo dos fornecedores

Com a expansatildeo do setor de petroacuteleo de Gaacutes na no Brasil em especial em Macaeacute e a

elevaccedilatildeo dos padrotildees de qualidade exigidos pelas organizaccedilotildees e principalmente pela

Petrobras eacute importante estudar o conceito logistico e como os fornecedores estatildeo atuando no

mercado bem como a sua avaliaccedilatildeo pelas empresas contratantes Eacute de crescente interesse da

Petrobras como principal contratante na regiatildeo de Macaeacute o desenvolvimento dos seus

11

fornecedores Desta forma eacute essencial que os fornecedores acompanhem o desenvolvimento

do mercado e da Petrobras pois ela eacute a principal contratante no setor de Petroacuteleo e Gaacutes na

regiatildeo de Macaeacute

Num cenaacuterio onde as parcerias satildeo extremamente necessaacuterias as grandes empresas

multinacionais ou a Petrobras exigem que suas parceiras tenham capacidade de trabalhar em

ambientes de longo prazo e com alto grau de confiabilidade

Por isso o presente estudo busca contribuir para a coleta de dados confiaacuteveis sobre o

desempenho e gestatildeo de fornecedores de produtos e serviccedilos

14 - Limitaccedilatildeo

O presente trabalho destacou-se como um estudo de caso e uma pesquisa acerca da

avaliaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores da empresa Alfa atraveacutes da perecepccedilatildeo dos

compradores em relaccedilatildeo ao mercado do setor de Oacuteleo e Gaacutes Esta pesquisa foi realizada na

empresa Alfa que fica situada em Macaeacute onde detectou-se possiacuteveis gargalos no processo de

aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos onde a implementou-se a ISO 9001-2008 A escolha foi por

acessibilidade do pesquisador

15 ndash Situaccedilatildeo Problema

A gestatildeo de fornecedores eacute importante para as organizaccedilotildees

Todos os processos das organizaccedilotildees passam pelo departamento de compras

A gestatildeo de fornecedores aumenta a lucratividade das organizaccedilotildees

A gestatildeo de fornecedores aumenta a produtividade das organizaccedilotildees

A parceria com fornecedores eacute importante para a organizaccedilatildeo

A qualidade eacute importante para a gestatildeo dos fornecedores e para o processo produtivo

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

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MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

10

12 - Objetivo Geral

Essa pesquisa tem por objetivo verificar se os compradores da empresa Alfa Ltda De

Macaeacute estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo

estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo

121 - Objetivos Especiacuteficos

- Verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para utilizaccedilatildeo

do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa

- Avaliar qual a vantagem da utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores

13 - Justificativa

A gestatildeo de fornecedores no mercado de oacuteleo e gaacutes eacute importante para os organizaccedilotildees

pois todo processo de qualquer organizaccedilatildeo neste segmento passa pelo departamento de

compras onde a gestatildeo de fornecedores atua de forma direta nas decisotildees

Muitas empresas vem perdendo negoacutecios e lucros maiores devido a maacute gestatildeo da

cadeia de fornecedores outras ao contraacuterio estatildeo aumentando a sua lucratividade e

concorrecircncia se importando com uma eficiente gestatildeo dos processos de compras e

qualificaccedilatildeo dos fornecedores

Com a expansatildeo do setor de petroacuteleo de Gaacutes na no Brasil em especial em Macaeacute e a

elevaccedilatildeo dos padrotildees de qualidade exigidos pelas organizaccedilotildees e principalmente pela

Petrobras eacute importante estudar o conceito logistico e como os fornecedores estatildeo atuando no

mercado bem como a sua avaliaccedilatildeo pelas empresas contratantes Eacute de crescente interesse da

Petrobras como principal contratante na regiatildeo de Macaeacute o desenvolvimento dos seus

11

fornecedores Desta forma eacute essencial que os fornecedores acompanhem o desenvolvimento

do mercado e da Petrobras pois ela eacute a principal contratante no setor de Petroacuteleo e Gaacutes na

regiatildeo de Macaeacute

Num cenaacuterio onde as parcerias satildeo extremamente necessaacuterias as grandes empresas

multinacionais ou a Petrobras exigem que suas parceiras tenham capacidade de trabalhar em

ambientes de longo prazo e com alto grau de confiabilidade

Por isso o presente estudo busca contribuir para a coleta de dados confiaacuteveis sobre o

desempenho e gestatildeo de fornecedores de produtos e serviccedilos

14 - Limitaccedilatildeo

O presente trabalho destacou-se como um estudo de caso e uma pesquisa acerca da

avaliaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores da empresa Alfa atraveacutes da perecepccedilatildeo dos

compradores em relaccedilatildeo ao mercado do setor de Oacuteleo e Gaacutes Esta pesquisa foi realizada na

empresa Alfa que fica situada em Macaeacute onde detectou-se possiacuteveis gargalos no processo de

aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos onde a implementou-se a ISO 9001-2008 A escolha foi por

acessibilidade do pesquisador

15 ndash Situaccedilatildeo Problema

A gestatildeo de fornecedores eacute importante para as organizaccedilotildees

Todos os processos das organizaccedilotildees passam pelo departamento de compras

A gestatildeo de fornecedores aumenta a lucratividade das organizaccedilotildees

A gestatildeo de fornecedores aumenta a produtividade das organizaccedilotildees

A parceria com fornecedores eacute importante para a organizaccedilatildeo

A qualidade eacute importante para a gestatildeo dos fornecedores e para o processo produtivo

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

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BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

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MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

11

fornecedores Desta forma eacute essencial que os fornecedores acompanhem o desenvolvimento

do mercado e da Petrobras pois ela eacute a principal contratante no setor de Petroacuteleo e Gaacutes na

regiatildeo de Macaeacute

Num cenaacuterio onde as parcerias satildeo extremamente necessaacuterias as grandes empresas

multinacionais ou a Petrobras exigem que suas parceiras tenham capacidade de trabalhar em

ambientes de longo prazo e com alto grau de confiabilidade

Por isso o presente estudo busca contribuir para a coleta de dados confiaacuteveis sobre o

desempenho e gestatildeo de fornecedores de produtos e serviccedilos

14 - Limitaccedilatildeo

O presente trabalho destacou-se como um estudo de caso e uma pesquisa acerca da

avaliaccedilatildeo e monitoramento de fornecedores da empresa Alfa atraveacutes da perecepccedilatildeo dos

compradores em relaccedilatildeo ao mercado do setor de Oacuteleo e Gaacutes Esta pesquisa foi realizada na

empresa Alfa que fica situada em Macaeacute onde detectou-se possiacuteveis gargalos no processo de

aquisiccedilatildeo de produtos e serviccedilos onde a implementou-se a ISO 9001-2008 A escolha foi por

acessibilidade do pesquisador

15 ndash Situaccedilatildeo Problema

A gestatildeo de fornecedores eacute importante para as organizaccedilotildees

Todos os processos das organizaccedilotildees passam pelo departamento de compras

A gestatildeo de fornecedores aumenta a lucratividade das organizaccedilotildees

A gestatildeo de fornecedores aumenta a produtividade das organizaccedilotildees

A parceria com fornecedores eacute importante para a organizaccedilatildeo

A qualidade eacute importante para a gestatildeo dos fornecedores e para o processo produtivo

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

12

2 ndash FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Fundamentos da Logiacutestica

Para Coimbra (2009 p10) Logistica eacute o processo de planejar implementar e

controlar adequada e eficientemente o fluxo e armazenamento de bens serviccedilos e

informaccedilatildeo relacionada do ponto de origem ao ponto de consumo e vice-versa por forma a

satisfazer os requerimentos dos clientes

Tambeacutem para Coimbra (2009 p 11) Logistica eacute uma atividade que procura um

equilibrio entre outras atividades empresariais normalmente com um objetivo identico

(maximizar o lucro) mas com formas distintas e conflituosas de contribuir para esse objetivo

empresarial Como exemplo considerem-se as seguintes trecircs atividades

Marketing ndash Esta atividade procura habitualmente a venda da maior quantidade de

produtos possiacutevel Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos possiacutevel

Para alcanccedilar este objetivo necessita de uma oferta de produtos abundante o mais variada

possiacutevel e a sua disponibilizaccedilatildeo preacutevia No fundo necessita de grandes estoques e da maior

variedade de produtos possiacutevel para adequaccedilatildeo dos produtos aos clientes potenciais

Produccedilatildeo ndash Esta atividade procura a eficiecircncia produtiva a produtividade Procura

obter um baixo custo unitaacuterio atraveacutes de uma elevada capacidade instalada e da programaccedilatildeo

de ciclos muito longos de produccedilatildeo para assim conseguir uma reduccedilatildeo nos tempos e custos

de preparaccedilatildeo (setup) Para alcanccedilar este objetivo necessita da menor variedade possiacutevel de

produtos sem perturbaccedilotildees causadas por falta de mateacuteria-prima ou pedidos de produtos

ldquoespeciaisrdquo Isto conduz naturalmente agrave diminuiccedilatildeo da variedade dos produtos acabados e ao

aumento de estoques quer a entrada quer agrave saiacuteda das unidades produtivas

Financeira ndash Esta atividade procura entre outros objetivos a reduccedilatildeo de custos

Reduccedilatildeo de instalaccedilotildees reduccedilatildeo de pessoal reduccedilatildeo de estoques reduccedilatildeo de tudo o que

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

13

implique custos Este objetivo leva naturalmente agrave reduccedilatildeo do espaccedilo de armazeacutem agrave reduccedilatildeo

de estoques (capital empatado em existecircncias) e a uma menor variedade de produtos

Segundo Magee (2004 P111) o conceito de sistema logistico e a tecnologia da

logiacutestica tiveram um processo consideraacutevel desde a Segunda Guerra Mundial O conceito de

sistema logistico tornou-se amplamente aceito e a administraccedilatildeo tanto privada com

governamental comeccedila a reconhecer a necessidade de projetar e administrar o sistema

logistico como um todo ao inveacutes de uma seacuterie de funccedilotildees discretas e independentes

Para Alvarenga e Novaes (1994 p 203) as empresas devem olhar para suas redes

logiacutesticas considerando-se a missatildeo o projeto e operaccedilatildeo delas procurando alcanccedilar trecircs

objetivos principais satisfaccedilatildeo dos clientes lucro e retorno sobre investimento a um niacutevel

aceitaacutevel Em contrapartida a empresa deve arcar com trecircs responsabilidades entregar os

produtos operar ao menor custo possiacutevel e investir em facilities

Segundo Alvarenga e Novaes (1994 p132) mais importante do que melhorar cada

subsistema individualmente eacute muito mais proveitoso em termos globais pensar no sistema

como um todo e no caso da logiacutestica o enfoque sistecircmico eacute vital

De acordo com Severo Filho (2006 p145) a logiacutestica eacute o principal responsaacutevel por

assegurar a disponibilidade do item dentro dos prazos e quantidades estabelecidas pelas aacutereas

de compras e planejamento e programaccedilatildeo de produccedilatildeo

Para Fleury (2000 p 207) a logiacutestica deve ser tratada como um conjunto de

componentes interligados trabalhando de forma coordenada com o objetivo de atingir um

objetivo comum

Christopher Martin (1997 p128) comenta que a logiacutestica eacute definida pelo

gerenciamento estrateacutegico da aquisiccedilatildeo da movimentaccedilatildeo e da armazenagem de materiais

peccedilas produtos acabados e informaccedilotildees correlatas atraveacutes da organizaccedilatildeo e seus canais de

marketing de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atraveacutes do

atendimento dos pedidos a baixo custo

Jaacute para Watson-Ganty (1978 p 239) o objetivo da logiacutestica eacute agregar bens da faacutebrica

para o cliente tatildeo economicamente quanto possiacutevel sujeito agraves restriccedilotildees de atendimento e

manter niacuteveis de estoque adequados para atender a demanda dos clientes

Bowersox (1998 p253) diz que ldquoO principal desafio da logiacutestica eacute balancear as

expectativas relacionadas ao niacutevel de serviccedilos e gastos de maneira a alcanccedilar os objetivos do

negoacuteciordquo

14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

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14

Desse modo a logiacutestica eacute a estrutura para o planejamento que busca criar um plano

oacutetimo para o transporte de mercadorias e fluxo de informaccedilotildees durante o negoacutecio O

desempenho dos fornecedores bem como a sua qualidade nos serviccedilos firmam-se neste

conceito com o objetivo de parcerias e comprometimento com o processo da organizaccedilatildeo

Gopal (1993 p307) coloca que ldquoa estrateacutegia logiacutestica deve ser consistente com os

objetivos e estrateacutegias organizacionais e deve ser desenvolvida conjuntamente a ela e natildeo ser

apenas um adjunto das estrateacutegias de marketing e produccedilatildeordquo

Entende-se que a estrateacutegia logiacutestica deve estar em conformidade com os objetivos da

empresa bem como a sua estrateacutegia organizacional Todo o processo estrateacutegico dentro da

organizaccedilatildeo no momento de sua elaboraccedilatildeo deve considerar como fator altamente influente o

sistema logistico

Ballou (1993 p156) afirma que haacute dois aspectos fundamentais que embasam o

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Aspecto Espacial O planejamento da localizaccedilatildeo espacial refere-se agrave localizaccedilatildeo de

instalaccedilotildees geograacuteficas tais como plantas armazeacutens etc A escolha eacute feita atraveacutes do

equiliacutebrio de custos de produccedilatildeo custos de manutenccedilatildeo de estoque custos de instalaccedilatildeo

(custos de estocagem manuseio e fixos) e custos de transporte

Aspecto Temporal O aspecto temporal eacute representado pela disponibilidade do

Produto para satisfazer aos niacuteveis de serviccedilo ao cliente

O processo de configuraccedilatildeo de redes de distribuiccedilatildeo segundo Ballou (1999 p 99)

pode ser dividido em trecircs etapas

Levantamento de Dados tem a finalidade de determinar quais dados seratildeo necessaacuterios

quais as suas fontes e como seratildeo convertidos em informaccedilotildees relevantes para o processo de

planejamento da rede de distribuiccedilatildeo

Meacutetodos de Soluccedilatildeo Tem a finalidade de determinar quais os meacutetodos

principalmente os quantitativos seratildeo utilizados para solucionar o problema em questatildeo

Aplicaccedilatildeo de Meacutetodos de Soluccedilatildeo tem a finalidade de aplicar o meacutetodo proposto para

encontrar a soluccedilatildeo do problema em questatildeo

Para Ballou (2001 p114) localizar instalaccedilotildees na rede logiacutestica pode ser considerado

o problema mais importante do planejamento estrateacutegico logistico para a maioria das

15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

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15

empresas Ele comenta sobre a importacircncia de ser ter uma localizaccedilatildeo estrateacutegica tratando de

espaccedilo geograacutefico

Ballou (2001 p147) comenta ainda que o Council of Logistics Management uma

organizaccedilatildeo profissional de gestores de logiacutesticas entende-se que desenvolver a teoria e a

compreensatildeo da logiacutestica define o gerenciamento logistico como o processo de planejamento

implementaccedilatildeo e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de mateacuterias-primas

estoque em processo produtos acabados e informaccedilotildees relativas desde o ponto de origem ateacute

o ponto de consumo com o propoacutesito de atender agraves exigecircncias dos clientes

Assim a logiacutestica eacute o processo de distribuiccedilatildeo dentro de um cenaacuterio altamente

estrateacutegico na organizaccedilatildeo e que deve ser considerado como um fator diferencial perante aos

seus concorrentes no mercado

Sendo assim a distribuiccedilatildeo fiacutesica trata-se da movimentaccedilatildeo dos produtos desde sua

origem ateacute o destino final Para isso as empresas precisam de um sistema de transporte

estrategicamente definido eficiente e eficaz considerando a urgecircncia caracteriacutesticas

localizaccedilatildeo e tipo de produtos a serem transportados

Segundo Novaes (2007 p 140) o objetivo geral da distribuiccedilatildeo fiacutesica como meta

ideal eacute o de levar os produtos certos para os lugares certos no momento certo e com niacutevel de

serviccedilo desejaacutevel pelo menor custo possiacutevel Haacute certo antagonismo em garantir um niacutevel de

serviccedilo elevado ao mesmo tempo em que se pretende reduzir os custos

Jaacute para Barat Josef (2007 p 23) o transporte visto como elo de uma cadeia logiacutestica

implica forccedilosamente a busca de maior eficiecircncia pela integraccedilatildeo de dois ou mais modais que

como elos das cadeias de transporte devem ser coordenados e gerenciados como sistemas em

rotas ou corredores

Na logiacutestica os modais principais de transportes satildeo rodovias ferrovias aerovias

hidrovias e dutos A decisatildeo por determinado modal tem forte influecircncia no tempo que

chagaraacute ao seu destino bem como o custo

O transporte rodoviaacuterio disponibiliza rotas curtas de produtos acabados ou

semiacabados As vantagens satildeo Preccedilo reduzido maior mobilidade em um pequeno espaccedilo

custo mais baixo maior disponibilidade de veiacuteculos para atender ao cliente As desvantagens

satildeo Capacidade de cargas reduzida para longas distancias maior tempo para o seu destino

devido a congestionamentos ou vias interditadas condiccedilotildees precaacuterias das estradas

16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

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16

Para Novaes (2007 p 206) uma das grandes vantagens do transporte rodoviaacuterio eacute o

de alcanccedilar praticamente qualquer ponto do territoacuterio nacional com exceccedilatildeo em locais muito

remotos os quais por sua proacutepria natureza natildeo tem expressatildeo econocircmica para demandar esse

tipo de serviccedilo

Jaacute para Ballou (1993 p130) o transporte rodoviaacuterio difere do ferroviaacuterio pois serve

rotas de curta distacircncia de produtos acabados ou semiacabados A carga por viagem tambeacutem eacute

menos do que no caso ferroviaacuterio

O transporte ferroviaacuterio eacute utilizado para transporte de grandes quantidades de mateacuterias

principalmente de mineacuterio para longa distacircncia Comparando com o rodoviaacuterio o ferroviaacuterio

dispotildee de fretes mais baratos poreacutem desempenho inferior Para este modal haacute a possibilidade

de estoque em tracircnsito onde eacute considerado estoque o tempo de viagem

Para Novaes (2007 p 109) as vantagens comparativas da ferrovia em relaccedilatildeo agrave

rodovia comeccedilam a aparecer para distancias de deslocamento maiores Para pequenas

distacircncias os custos fixos natildeo conseguem ser diluiacutedos onerando os fretes em demasia e

tornando essa modalidade natildeo competitiva

Jaacute Ballou (1993 p165) diz que a ferrovia eacute basicamente um transportador lento de

mateacuterias primas ou manufaturados de baixo valor para longas distacircncias

Uma caracteriacutestica forte do transporte aeroviaacuterio eacute o tamanho fiacutesico dos porotildees de

cargas dos aviotildees o alto valor do frete e sua limitaccedilatildeo a quantidades e pesos

Segundo Novaes (2007 p 120) natildeo satildeo somente produtos de alto valor agregado tais

como eletrocircnicos e aparelhos de precisatildeo satildeo transportados por aviatildeo como tambeacutem uma

seacuterie de produtos sensiacuteveis agrave accedilatildeo do tempo como alimentos pereciacuteveis flores encomendas

correspondecircncia etc

Segundo Ballou (1993 p 202) o transporte aeacutereo tem tido uma demanda crescente de

usuaacuterios no segmento de cargas com serviccedilos regular mesmo apesar de seu frete exceder o

valor do frete rodoviaacuterio mais de trecircs vezes e quatorze vezes o ferroviaacuterio

O transporte hidroviaacuterio eacute um outro modal de transporte auxiliar Normalmente

utilizado para transporte de graneacuteis com carvatildeo petroacuteleo mineacuterios cascalhos areia ferro

gratildeos em grande quantidade entre outros Poreacutem trata-se de um transporte mais lento que a

ferrovia por exemplo sofre grande influecircncia das condiccedilotildees meteoroloacutegicas e tambeacutem

necessita de margens navegaacuteveis

17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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17

Segundo Ballou (1993 p114) o serviccedilo hidroviaacuterio tem sua abrangecircncia limita por

diversas razotildees As hidrovias domeacutesticas estatildeo cominadas ao sistema hidroviaacuterio interior

exigindo portanto que o usuaacuterio ou esteja localizado em suas margens ou utilize outro modal

de transporte combinadamente Aleacutem disso o transporte aquaacutetico eacute em meacutedia mais lento

que a ferrovia disponibilidade e confiabilidade satildeo fortemente influenciadas pelas condiccedilotildees

meteoroloacutegicas

Jaacute Novaes (2007 p172) diz que dependendo da carga e das quantidades envolvidas

pode ser mais vantajosa para o embarcador a utilizaccedilatildeo completa de um navio Em alguns

casos a embarcaccedilatildeo eacute de prioridade do embarcador como ocorre com a frota da Petrobras

Conclui-se que o modal de transporte eacute importante na decisatildeo de envio ou recebimento de

uma carga Uma vez bem definido o modal de transporte a organizaccedilatildeo consegue organizar

melhor o seu sistema de transporte recebimento e movimentaccedilatildeo diminuindo o risco de

atrasos nas entregas e possiacuteveis danos ao produto

Deve ser utilizado pelas organizaccedilotildees como uma estrateacutegia de mercado uma vez que

analisado e medido previamente o modal de transporte bem definido faraacute com que a

organizaccedilatildeo diminua os seus custos e aumente a sua lucratividade

Outras atividades compotildeem a Logistica em uma organizaccedilatildeo dentre elas a gestatildeo de

fornecedores que eacute o foco dessa pesquisa

22 - Gestatildeo de Fornecedores

Com o mercado em ritmo acelerado e a concorrecircncia cada vez mais acirrada e os

concorrentes cada vez mais perto fisicamente ou mesmo longe fisicamente a parceria entre as

empresas vendedoras e fornecedoras eacute cada vez mais necessaacuteria

Para Handfield apud Pires (2004 p 32) desenvolver um fornecedor eacute qualquer

atividade que uma empresa cliente realiza com o intuito de melhorar o desempenho eou a

capacidade do fornecedor no curto ou longo prazo

Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 57) diz que ldquodesenvolver um fornecedor

consiste na prestaccedilatildeo de serviccedilos de consultoria e de assessoria visando auxiliaacute-lo na

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

18

identificaccedilatildeo e anaacutelise de problemas relacionados com poliacuteticas empresariais organizaccedilatildeo

administrativa adequaccedilatildeo de meacutetodos e processos de fabricaccedilatildeordquo

Ainda para Silva Jose Ernandes apud Silva (2004 p 112) a iniciativa de

desenvolvimento de fornecedores pode ocorrer por muitas razotildees que natildeo satildeo

necessariamente estrateacutegicas

1) Pela anaacutelise da importacircncia relativa dos materiais comprados sob o ponto de vista

financeiro ou da manutenccedilatildeo das operaccedilotildees de produccedilatildeo Nesta situaccedilatildeo o comprador avalia e

decide com qual empresa iraacute comprar apoacutes receber visitas e apresentaccedilotildees de vaacuterias empresas

do mesmo segmento

2) Por parte da alta administraccedilatildeo ao reconhecer a importacircncia estrateacutegica de compras ou

por causa dos fatores ambientais ao ser pressionada pela concorrecircncia ou pela mudanccedila

tecnoloacutegica no setor em que a empresa atua

3) Por necessidades especificas do cliente

4) Pelas exigecircncias dos oacutergatildeos reguladores governamentais ao fixarem paracircmetros legais

e fiscais com que haja mudanccedila nas caracteriacutesticas intriacutensecas do material ou no processo no

manuseio no acondicionamento no transporte e na comercializaccedilatildeo

5) Pela iniciativa dos funcionaacuterios da empresa que de acordo com as necessidades

conduzem sozinhos grande parte do processo de desenvolvimento

6) Por problemas crocircnicos de desempenho do fornecedor sendo esta conforme o autor a

situaccedilatildeo mais comum

Conforme Pires (2004 p152) ldquoas atividades de desenvolvimento de fornecedores

podem variar de uma simples avaliaccedilatildeo informal de suas operaccedilotildees ateacute a criaccedilatildeo de um

programa de investimento conjunto em treinamento melhorias de produtos e processos dentre

outrosrdquo

Para Ballou (2001 p142) a impossibilidade de uma uacutenica empresa controlar

plenamente seu fluxo produtivo da mateacuteria-prima ateacute o produto final tem levado a outras

formas de relacionamento mais estaacuteveis entre empresas e seus fornecedores

De acordo com Ching (2001 p 139) as parcerias com fornecedores satildeo estabelecidas

com relaccedilotildees estreitas e duradouras em que se privilegia a integraccedilatildeo entre a empresa e seus

fornecedores

19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

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19

A relaccedilatildeo entre as organizaccedilotildees devem ser criteriosas pois na maioria das vezes essas

empresas natildeo satildeo do mesmo ramo possuem culturas diferentes e sistemas gerenciais e de

atuaccedilatildeo diferentes

Uma caracteriacutestica que deve ser levantada na hora da avaliaccedilatildeo e escolha dos

fornecedores eacute quanto as suas certificaccedilotildees Uma certificaccedilatildeo interessante de ser verificada eacute a

ISO-9001-2008 que trata da qualidade Esta natildeo garante boa qualidade no fornecimento de

produtos poreacutem sinaliza que o mesmo foi qualificado e isto garante que seu sistema de gestatildeo

estaacute em conformidade com as normas internacionais e que tenderaacute sempre a melhoria pois as

posteriores re-certificaccedilotildees dependeratildeo do seu plano de evoluccedilatildeo durante o periacuteodo

estabelecido

Shin apud Velloso (2006 p 68) destaca as quatro caracteriacutesticas que mais contribuem

para melhorar o desempenho da cadeia de fornecimento que satildeo Relacionamento de logo

prazo com fornecedores envolvimento dos fornecedores no processo de desenvolvimento de

produto nuacutemero reduzido de fornecedores e foco na qualidade

Conforme o site do SEBRAE a qualificaccedilatildeo de fornecedores eacute uma atividade de

verificaccedilatildeo de conformidade das empresas geralmente fixado em uma norma ABNT Esta

verificaccedilatildeo ocorre por meio de auditorias internas para melhoria continua e auditorias

externas para recertificaccedilatildeo O objetivo final das auditorias externas em empresas

fornecedoras eacute definir o melhor parceiro comercial

Jaacute Para Macedo (2001 p 163) a qualificaccedilatildeo de fornecedores apresenta-se como

accedilatildeo vantajosa para a organizaccedilatildeo pois possibilita

Evitar devoluccedilotildees que possam incorrer em atrasos do iniacutecio da produccedilatildeo

Evitar natildeo conformidades que possam ser detectadas nos processos da cadeia

produtiva ou somente no fim da linha pelo cliente final causando diferentes transtornos

internos o que pode afetar a imagem da empresa

Otimizar a rotina de fabricaccedilatildeo de um produto

Poder reduzir o nuacutemero de inspeccedilotildees otimizando o processo de recebimento

Estar em conformidade com requisitos normativos e legais

Conclui-se que a organizaccedilatildeo quando efetua auditorias avaliaccedilotildees e verificaccedilotildees de

seus fornecedores periodicamente aleacutem de otimizaccedilatildeo de processos reduccedilatildeo de custos e

maior qualidade em seus produtos ou serviccedilos se torna cada vez mais competitiva no

mercado

20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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20

221 ndash A Importacircncia da Parceria na Gestatildeo de Fornecedores

Como eacute observado em Alves Bayli e Macedo para o estabelecimento de parcerias

entre cliente e fornecedor Martins (2001 p128) destaca que cada vez mais as empresas

acordam para o fato de que as alianccedilas estrateacutegicas teratildeo importacircncia primordial no futuro

Jaacute Arozo (2001 p 99) afirma que as empresas tem adotado uma postura caracterizada

por comportamento cooperativo e pela troca intensiva de informaccedilotildees entre os diversos elos

da cadeia

Segundo Wanke (2007 p197) um fabricante ou um varejista natildeo pode e natildeo deve

formar a princiacutepio parceria com qualquer transportador armazenador ou prestador de serviccedilo

logistico do termo Eacute preciso avaliar inicialmente se a parceria comparativamente agraves relaccedilotildees

de mercado ou agrave integraccedilatildeo vertical eacute a relaccedilatildeo comercial de maior relaccedilatildeo benefiacutecio custo

no futuro

Pode-se entender que as empresas sempre devem medir se eacute viaacutevel de fazer uma

parceria com determinados fornecedores Eacute necessaacuterio um estudo de mercado e de

viabilidade

A gestatildeo de fornecedores na organizaccedilatildeo deve comeccedilar antes mesmo da contrataccedilatildeo

do serviccedilo ou aquisiccedilatildeo de algum produto verificando se a empresa se encaixa nos padrotildees de

qualidade exigido pela empresa analisando tambeacutem o mercado e o seu comportamento no

mercado

Deve ser avaliado tambeacutem nos fornecedores o seu comportamento interno como

atitudes gerenciais treinamento de pessoal trabalho em equipe perspectiva de promoccedilatildeo e

desenvolvimentos dos colaboradores etc

Para Bertaglia (2006 p158) umas das tarefas dos fornecedores eacute entender como

realizar suas atividades para atender agraves expectativas dos clientes

Jaacute para Wanke (2007) a gestatildeo de fornecedores eacute formada por trecircs componentes

principais

21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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21

ldquoMotivadores caracteriacutestica do parceiro ou fornecedor e instrumentos

gerenciais e operacionais Os motivadores satildeo as razotildees que levam um

fabricante agrave parceria e podem ser de diversas naturezas como por exemplo

buscar eficiecircncia na utilizaccedilatildeo de ativos Jaacute os instrumentos gerenciais e

operacionais satildeo ferramentas desenvolvidas em conjunto para lidar com

diversas questotildees presentes no curto e longo prazo do relacionamento

Definiccedilatildeo de indicadores de desempenho e de procedimentos e meacutetodos

constituem exemplos de instrumentos operacionais enquanto a poliacutetica para a

troca de informaccedilotildees poliacuteticas de investimentos e o grau de formalizaccedilatildeo

contratual constituem exemplos de instrumentos gerenciaisrdquo (WANKE 2007

p 114)

No processo de gestatildeo de fornecedores existem pontos importantes a serem tratados

dentre eles os apresentados por Slack (2008 p125)

Qualidade A qualidade eacute um aspecto importante para a satisfaccedilatildeo ou insatisfaccedilatildeo do

consumidor Internamente a produccedilatildeo de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a

confiabilidaderdquo No sistema de gerenciamentos de fornecedores eacute importante avaliar os

fornecedores de produtos ou prestadores de serviccedilos pois a qualidade do serviccedilo da

organizaccedilatildeo compradora dependeraacute da qualidade do produtos ou do serviccedilo da empresa

fornecedora

Rapidez Ao fazer as coisas mais rapidamente a produccedilatildeo procura influenciar a velocidade

com que os bens e serviccedilos satildeo fornecidosrdquo Eacute necessaacuterio verificar e avaliar se o fornecedor

prestador de serviccedilos ou fornecedor de produtos dispotildee dos materiais ou matildeo-de-obra

rapidamente para atender as solicitaccedilotildees Pois com a dinacircmica do mercado qualquer atraso na

entrega pode acarretar em problemas na produccedilatildeo consequentemente na entrega do produto

ao cliente final Isto causaraacute problemas para a empresa e para o consumidor aleacutem de criar

abertura para a concorrecircncia atuar (SLACK 2008 p208)

Confiabilidade Ao fazer as coisas a tempo a produccedilatildeo procura influenciar a confiabilidade de

entrega de bens e serviccedilosrdquo Um dos fatores mais importantes da organizaccedilatildeo eacute ter certeza de

que seus fornecedores estatildeo aptos para serem parte da produccedilatildeo da empresa Dentro desta

avaliaccedilatildeo pode-se levantar o histoacuterico da empresa no mercado sua carteira de clientes bem

como consulta aos clientes que ela atua pois no cenaacuterio atual de extrema concorrecircncia criar

parceria com uma empresa natildeo confiaacutevel pode ser prejudicial a organizaccedilatildeo contratante

dentro do mercado SLACK (2008 p 117)

Flexibilidade Ao mudar o que se faz a produccedilatildeo procura influenciar a flexibilidade com a

qual a empresa produz bens e serviccedilosrdquo No mercado concorrente a raacutepido a flexibilidade eacute

um fator importante na verificaccedilatildeo de parcerias e avaliaccedilatildeo dos fornecedores Eacute preciso saber

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

22

se o fornecedor eacute flexiacutevel por exemplo para entregas mais raacutepidas prazo de pagamentos

maiores em possiacuteveis eventualidades volume de entrega e armazenamentos adequados

SLACK (2008 p 172)

Custo Ao fazer as coisas mais barato a produccedilatildeo procura influenciar o custo dos bens e

serviccedilos da empresardquo A avaliaccedilatildeo dos fornecedores bem como sua posiccedilatildeo quanto ao custo

cobrado em relaccedilatildeo ao mercado satildeo importantes para a organizaccedilatildeo ampliar os seus negoacutecios

aumentar a sua lucratividade e cada vez mais se tornar mais competitiva no mercado uma vez

que seus custos satildeo reduzidos SLACK (2008 p192)

Compartilhamento do sucesso um conceito de compartilhamento de sucesso diz que as

empresas uma vez trabalhando em conjunto estrategicamente aumentaratildeo as suas

possibilidades de sucesso do que se atuassem sozinhas

Aprendizagem conjunta as empresas parceiras estatildeo comprometidas natildeo somente com o

entendimento umas agraves outras mas tambeacutem com o aprendizado que conseguiratildeo obter durante

o periacuteodo de relacionamento

Informaccedilotildees claras O compartilhamento de informaccedilotildees de forma clara entre os parceiros

ajuda mais ainda na confianccedila e credibilidade entre as organizaccedilotildees Isso traz seguranccedila para

ambas as partes e consequentemente um relacionamento ainda mais duradouro

Segundo Arnold (1999 p 209) uma vez tomada a decisatildeo sobre o que comprar a

segunda decisatildeo mais importante refere-se ao fornecedor certo Um bom fornecedor eacute aquele

que tem a tecnologia para fabricar o produto na qualidade exigida tem a capacidade de

produzir as quantidades necessaacuterias e pode administrar seu negoacutecio com eficiecircncia suficiente

para ter lucros e ainda assim vender um produto a preccedilos competitivos

Jaacute Bertaglia (2006 p 27) ressalta ldquoOs criteacuterios de avaliaccedilatildeo dos fornecedores devem

ser meticulosamente analisados O envolvimento da alta administraccedilatildeo eacute imprescindiacutevel nesse

processordquo

Segundo Baily et al (2000 p182) os atributos de um bom fornecedor podem ser

observados abaixo

Entrega pontualmente

Fornece qualidade consistente

Oferece bom preccedilo

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

23

Tem antecedentes estaacuteveis

Fornece bom serviccedilo

Eacute responsivo agraves necessidades do cliente

Cumpre o prometido

Daacute apoio teacutecnico

Manteacutem o comprador informado sobre o andamento do pedido

Os compradores devem conhecer seus mercados para estarem em condiccedilotildees de tomar

decisotildees sobre fonte de suprimentos corretas Precisam conhecer bem seus fornecedores

visitaacute-los e conversar com as pessoas que processam seus pedidos e tomam decisotildees sobre os

mesmos BAILY et al (2000 p185)

Segundo Dias (1993 p306) um dos instrumentos mais eficazes no relacionamento do

comprador e seus fornecedores eacute a confianccedila muacutetua Quanto mais aberta e clara a negociaccedilatildeo

maiores satildeo as chances de boa compra As informaccedilotildees de ambas as partes devem circular

abertamente a fim de evitar que distorccedilotildees eventualmente detectadas sejam corrigidas por

meio de um diaacutelogo construtivo

Segundo Martins e Alt (2002 p106) entre cliente e fornecedor procura-se

desenvolver um clima de confianccedila muacutetua onde ambos saem ganhando Eacute o que se

convencionou chamar de parcerias Nestas situaccedilotildees o fornecedor ajuda no desenvolvimento

do projeto do produto na anaacutelise e melhorias do processo produtivo de seu cliente garante a

qualidade abre a sua planilha de formaccedilatildeo de custos e preccedilos e em contrapartida recebe um

contrato de fornecimento por um periacuteodo normalmente igual ao da vida do produto para o

qual foi escolhido o fornecedor

Martins e Alt (2002 p108) listam as fases de evoluccedilatildeo dos relacionamento

- A abordagem convencional prioriza o preccedilo O relacionamento eacute como se as partes fossem

adversaacuterias quem pode mais impotildee suas condiccedilotildees A empresa desconfia da qualidade do

fornecedor e inspeciona todos os recebimentos

- Melhoria da qualidade daacute-se prioridade agrave qualidade do produto Eacute o iniacutecio de um

relacionamento mais duradouro com o nascimento de certa confianccedila reciacuteproca Reduz-se o

nuacutemero de fornecedores eliminando-se previamente aqueles que natildeo tem qualidade

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

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Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

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Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

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Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

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COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

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ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

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Impresso no Brasil 2000

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Satildeo Paulo Atlas 2007

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MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

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MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

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httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

24

- A integraccedilatildeo operacional prioriza o controle dos processos levando-se em conta a

capacidade deles Jaacute surge uma participaccedilatildeo do fornecedor no projeto do produto (co-design)

e do processo O cliente e o fornecedor fazem investimentos comuns em pesquisa e

desenvolvimento com o cliente muitas vezes financiando programas de garantia e melhoria

da qualidade dos fornecedores

- A integraccedilatildeo estrateacutegica eacute uma parceria nos negoacutecios

- Gerenciamento comum dos procedimentos dos negoacutecios incluindo o desenvolvimento de

produtos e processos engenharia simultacircnea desdobramento da funccedilatildeo qualidade

fornecimentos e qualidade assegurada

Segundo Martins e Alt (2003 p286) o importante eacute estabelecer um relacionamento

permanente entre cliente e fornecedor envolvendo natildeo apenas compras eventuais ou

programadas mas o proacuteprio desenvolvimento de produtos

23 ndash Armazenagem e Movimentaccedilatildeo

Apoacutes o processo de compras se faz necessaacuterio armazenar e movimentar estes

materiais considerando tambeacutem a qualidade destes processos de forma que otimize a

movimentaccedilatildeo e reduza o custo para este sistema

Haacute algum tempo o conceito de armazenamento horizontal era mais levado em conta

do que o armazenamento vertical mas com o decorrer do tempo esse mau aproveitamento

tornou-se economicamente inviaacutevel para as organizaccedilotildees

Guardar somente a mercadoria de forma segura e condicionada era necessaacuterio poreacutem

natildeo suficiente Era necessaacuteria uma estrateacutegia para que os produtos fossem guardados de forma

segura e condicionada poreacutem que o espaccedilo fosse mais bem aproveitado para na mesma aacuterea

armazenar mais produtos

Apoacutes percebida essa necessidade a armazenagem passou a ter mais importacircncia

dentro da estrateacutegia das organizaccedilotildees para a obtenccedilatildeo de maiores lucros

Segundo Fleury et al (2007 p265) essas mudanccedilas refletem a adoccedilatildeo de novos

sistemas de informaccedilatildeo aplicados ao gerenciamento da armazenagem em sistema

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

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MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

25

automaacuteticos de movimentaccedilatildeo e separaccedilatildeo de produtos e ateacute mesmo na revisatildeo do conceito do

armazeacutem como uma instalaccedilatildeo cuja finalidade principal eacute estocagem de produtos

A armazenagem dos produtos deve estar em conformidade com as suas exigecircncias por

exemplo locais cobertos ou abertos temperaturas adequadas umidade do ar controlada

Eacute importante o cuidado no recebimento dos materiais bem como o seu transporte nas

matildeos dentro da empresa para que natildeo cause avarias ou danos aos produtos

Eacute essencial que o estudo da localizaccedilatildeo do armazeacutem seja feito de forma correta por

exemplo para uma maior facilidade na distribuiccedilatildeo dos produtos quando trata-se de grandes

organizaccedilotildees proteccedilatildeo contra danos facilidade de transporte interno para a movimentaccedilatildeo de

grandes equipamentos armazenados

Segundo Fleury et al (2007 p314) a definiccedilatildeo do posicionamento e da funccedilatildeo das

instalaccedilotildees de armazenagem eacute uma decisatildeo estrateacutegica Eacute parte de um conjunto integrado de

decisotildees que envolvem poliacuteticas de serviccedilo ao cliente poliacuteticas de estoque de transporte e de

produccedilatildeo que visam prover fluxo eficiente de materiais e produtos acabados ao longo de toda

a cadeia de suprimentos

Jaacute para Iman (2000 p140) a funccedilatildeo do armazeacutem representa mais uma atividade de

custo do que uma de valor agregado A questatildeo fundamental que precisa eacute portanto por que

precisamos de um armazeacutem

Devido a isso eacute importacircncia de um estudo estrateacutegico em relaccedilatildeo ao armazeacutem dentro

da organizaccedilatildeo para que ele se torne uacutetil no processo produtivo agregando valor

A armazenagem pode ser feita pela proacutepria empresa ou atraveacutes de estoque consignado

onde a organizaccedilatildeo compradora deteacutem o material mas todo o processo de armazenagem e

movimentaccedilatildeo ateacute a empresa compradora eacute feita pelo fornecedor Poreacutem eacute necessaacuterio um

controle maior inspeccedilatildeo perioacutedica por parte da compradora para que natildeo faltem produtos

quando necessitar e a certeza de que seus materiais estatildeo sendo armazenados e tratados de

forma adequada

Para Ballou (1993 p189) se as demandas pelo produto da empresa forem conhecidas

com exatidatildeo e se as mercadorias puderem ser fornecidas instantaneamente teoricamente natildeo

haacute necessidade para mantes espaccedilo fiacutesico para o estoque Portanto as empresas usam estoques

para melhorar a coordenaccedilatildeo entre oferta e demanda e diminuir os custos totais

Para Ballou (1993 p172) o manuseio ou movimentaccedilatildeo interna de produtos e

materiais significa transportar pequenas quantidades de bens por distacircncias relativamente

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

26

pequenas Eacute atividade executada em depoacutesitos faacutebricas e lojas assim como no transbordo

entre modais de transporte

A armazenagem de produtos eacute uma atividade muito importante para as empresas

devido a isso a escolha do local adequado posicionamento e todos os fatores influenciadores

natildeo devem ser descartados na montagem ou construccedilatildeo de um armazeacutem

As organizaccedilotildees buscam cada vez mais otimizar o seu processo de distribuiccedilatildeo a partir

da armazenagem dos produtos e localizaccedilatildeo em seus armazeacutens

24 ndash Gestatildeo da Qualidade

Conforme Heldfield apud Marcio (2008 p 32) os conceitos de qualidade se originam

nos Estados Unidos mas foi o Japatildeo que ocorreu a revoluccedilatildeo da qualidade total logo apoacutes a

segunda guerra mundial

De acordo com o site do SEBRAE a qualidade vem se destacando cada vez mais em

nossa sociedade Na Franccedila por exemplo ela ocupou um lugar essencial nos debates dos anos

1980 quando os defensores de uma abordagem teacutecnica se opunham aos detentores de uma

visatildeo mais voltada para os recursos humanos

Pode-se dizer tambeacutem que o modelo japonecircs principalmente o Toyotimsmo e seu

grande sucesso contribuiacuteram amplamente para a popularizaccedilatildeo da qualidade em todo o

mundo dentro das organizaccedilotildees e para o puacuteblico em geral

A globalizaccedilatildeo tambeacutem fez com que a qualidade fosse observada com outros olhos

pelas organizaccedilotildees pois o processo logiacutestico bem como a qualidade desses processos eram

cruciais para o futuro dos negoacutecios

A qualidade eacute tratada como um assunto central quando trata-se de gestatildeo que parte do

fordismo percorrendo todas as eacutepocas ateacute os tempo atuais onde cada vez mais fala-se de

qualidade total e adoccedilatildeo do sistema de gestatildeo da qualidade NBR ISO 9001-2008

Para Deming (1990 p130) a qualidade eacute a perseguiccedilatildeo agraves necessidades dos clientes e

homogeneidade dos resultados dos processos

27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

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27

Segundo Costa Neto (2007 p 160) o conceito de qualidade foi objeto de muita

discussatildeo no tempo e ateacute hoje suscita controveacutersias Portanto haacute certa coerecircncia em admitir

cinco visotildees para a qualidade sendo elas

Transcendental ligada agrave ideia de excelecircncia

Baseada no produto ou serviccedilo ligada agrave ideia de necessidade

Baseada no usuaacuterio ligada ao atendimento das necessidades dos clientes

Baseada no processo ligada agrave ideia de conformidade com aquilo que foi especificado

Baseada no valor ligada a consideraccedilotildees econocircmicas

Jaacute para Garvin (1992 p 167) apresenta um conjunto de oito dimensotildees para a

qualidade

1 Desempenho relacionada agrave principal funccedilatildeo

2 Complementos referentes agrave seguranccedila agrave ausecircncia de riscos

3 Confiabilidade relacionada agrave garantia dada ao produto

4 Conformaccedilatildeo que diz respeito ao cumprimento das especificaccedilotildees

5 Durabilidade relacionada com a vida uacutetil

6 Assistecircncia Teacutecnica referente ao apoio poacutes-venda

7 Esteacutetica que diz respeito agrave boa aparecircncia ao bom gosto

8 Qualidade percebida subjetiva refere-se agrave opiniatildeo do cliente

Desse modo entende-se que a qualidade desde o seu surgimento ateacute o tempo de hoje

vem sendo necessaacuteria no processo produtivo das organizaccedilotildees mesmo que ainda hoje suscite

controveacutersias

241 - Qualidade de Serviccedilos

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

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Paulo Saraiva 2002

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MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

28

De acordo com Shiozawa (1993) tanto a qualidade quanto o seu conceito satildeo

dinacircmicos daiacute a sua evoluccedilatildeo ao longo dos anos

Segundo Kotler (1992 p 211) Serviccedilo eacute qualquer ato ou desempenho essencialmente

intangiacutevel que uma parte pode oferecer a outra que natildeo tem como resultado a propriedade de

algo

Lovelock e Whight (2001 p 5) definem serviccedilos como ldquoum ato ou desempenho que

cria benefiacutecios para clientes por meio de uma mudanccedila desejada no ndash ou em nome do ndash

destinataacuterio de serviccedilo

Davidow (1991 p127) afirma que a prestaccedilatildeo de serviccedilos de alto niacutevel eacute a melhor

maneira de se relacionar positivamente e de forma duradoura com os clientes fazendo com

que estes passem o fator preccedilo para um plano secundaacuterio

Segundo Garvin (1992 p140) as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas

em quatro ldquoeras da qualidaderdquo distintas inspeccedilatildeo controle estatiacutestico da qualidade garantia

da qualidade e gestatildeo estrateacutegica da qualidade

Para Juran (1995 p 123) a qualidade eacute a ldquoadequaccedilatildeo ao usordquo sendo dois fatores

criacuteticos o desempenho do produto e a ausecircncia de deficiecircncias Afirmando assim a

necessidade do desempenho adequado do produto conforme a necessidade do cliente

buscando sempre a satisfaccedilatildeo uma vez que as falhas levam a insatisfaccedilatildeo do com o produto

Jaacute para Feigenbaum (1994 p 170) qualidade pode ser definida como ldquoa combinaccedilatildeo

de caracteriacutesticas de produtos e serviccedilos referentes a marketing engenharia produccedilatildeo e

manutenccedilatildeo atraveacutes dos quais produtos e serviccedilos em uso corresponderatildeo agraves expectativas dos

clienterdquo

a) A transcendente nesta visatildeo a qualidade eacute sinocircnimo de ldquoexcelecircncia inatardquo eacute algo que

quando eacute visto eacute imediatamente reconhecido natildeo eacute mensuraacutevel sabe-se que existe

b) A baseada no produto qualidade eacute uma variaacutevel precisa e mensuraacutevel podendo ser

avaliada objetivamente

c) A baseada no usuaacuterio qualidade eacute subjetiva calcada na preferecircncia do consumidor

d) A baseada na produccedilatildeo Qualidade eacute conformidade com as especificaccedilotildees

e) A baseada no valor Qualidade eacute definida em termos de custos e preccedilos relacionado esses

dois aspectos em seu resultado para o consumidor

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

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ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

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COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

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logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

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FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

29

Para Garvin (1992 p 40 41) todas as abordagens satildeo vagas e imprecisas quando se

trata de descrever os elementos baacutesicos da qualidade O autor conceitua oito dimensotildees da

qualidade do produto que satildeo

a) Desempenho Faz referecircncia as caracteriacutestica operacionais baacutesicas de um produto

combinando elementos das abordagens com base no produto e no usuaacuterio O desempenho eacute

influenciado pelo trabalho a ser executado e pela semacircntica (a descriccedilatildeo do desempenho de

um produto inclui termos frequentemente associados agrave qualidade ao lado de termos que natildeo

conseguem dar ideia dessa associaccedilatildeo)

b) Caracteriacutesticas satildeo os ldquoadereccedilosrdquo dos produtos as caracteriacutesticas secundaacuterias que

suplementam o funcionamento baacutesico do produto Bem como o desempenho envolvem

atributos objetivos e mensuraacuteveis e satildeo tambeacutem afetados por preferecircncias pessoais

c) Confiabilidade reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de

ele falhar num determinado periacuteodo Sua importacircncia eacute relativa e crescente agrave medida que a

interrupccedilatildeo do uso do produto traga perdas relevantes para os consumidores

d) Conformidade grau em que o projeto e as caracteriacutesticas operacionais de um produto

estatildeo de acordo com padrotildees estabelecidos Apresenta duas abordagens distintas uma que

iguala conformidade ao cumprimento de especificaccedilotildees e outra que relaciona conformidade

com o grau de variabilidade (inversamente ao grau de uniformidade) em torno de uma

dimensatildeo estabelecida como meta ou de uma linha central Essa dimensatildeo e a confiabilidade

estatildeo intimamente associadas agrave abordagem da qualidade baseada na produccedilatildeo

e) Durabilidade como uma medida da vida uacutetil do produto tem dimensotildees econocircmicas

e teacutecnicas Tecnicamente pode-se definir durabilidade como o uso proporcionado por um

produto ateacute ele se deteriorar fisicamente Economicamente durabilidade eacute o uso que se

consegue de um produto antes de ele se quebrar e a substituiccedilatildeo se considerada preferiacutevel aos

constantes reparos

f) Atendimento corresponde a rapidez cortesia e facilidade de reparo Os consumidores

manifestam preocupaccedilatildeo natildeo apenas com a possibilidade de um produto estragar mas

tambeacutem com o tempo que seratildeo obrigados a esperar ateacute que as condiccedilotildees normais sejam

reestabelecidas a pontualidade do atendimento e a frequecircncia agraves chamadas seu

relacionamento com o pessoal de atendimento e a frequecircncia com que as chamadas para

serviccedilos ou reparos deixam de resolver os problemas Na sua avaliaccedilatildeo existem criteacuterios

objetivos e subjetivos Para empresas prestadoras de serviccedilo estaacute eacute uma dimensatildeo

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

30

fundamental podendo ser um poderoso recurso de vendas Existe um intimo grau de

correlaccedilatildeo entre atendimento e satisfaccedilatildeo estando o atendimento de reclamaccedilotildees

correlacionado fortemente com a disposiccedilatildeo de consumidores de comprar novamente as

marcas que lhes tenham criado problemas

g) Esteacutetica eacute a aparecircncia de um produto o que se sente com ele qual o seu som sabor

ou cheiro sendo esta uma questatildeo de julgamento pessoal e reflexo das preferencias

individuais Haacute certa uniformidade entre os consumidores na classificaccedilatildeo que eles datildeo aos

produtos com base na esteacutetica com as marcas mais bem-sucedidas no estabelecimento de

posiccedilotildees fortes no mercado as mais claramente diferenciadas com na esteacutetica

h) Qualidade Percebida resulta de medidas indiretas utilizadas pelo consumidor para

comparaccedilatildeo entre marcas A qualidade percebida mais a dimensatildeo anterior estatildeo relacionadas

com a abordagem da qualidade baseada no usuaacuterio portanto com alta dose de subjetividade

A qualidade percebida eacute inferida geralmente a partir de aspectos tangiacuteveis e intangiacuteveis do

produto em que as imagens a propaganda e os nomes de marca ndash percepccedilotildees da qualidade

mas natildeo a proacutepria realidade ndash podem ser criacuteticas A reputaccedilatildeo eacute indicada como um dos

principais fatores que contribuem para a qualidade percebida e sua forccedila decorre da analogia

natildeo declarada de que a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa hoje eacute parecida

com a qualidade dos produtos de uma linha de produtos receacutem-colocada eacute parecida com a

qualidade dos produtos antigos de uma empresa

Portanto segundo Henrique (2010 p 42) pode-se afirmar que a qualidade eacute um

conceito multidimensional e no seu entendimento os clientes podem fornecer valiosa

informaccedilatildeo sobre o desempenho de um fornecedor em um vasto nuacutemero de dimensotildees de

qualidade Assim aspectos muacuteltiplos devem ser considerados no exame das accedilotildees necessaacuterias

para o atendimento pleno dos requisitos dos consumidores

Segundo Berry e Parasuraman (1992 p 102) os clientes avaliam qualidade dos

serviccedilos quando eacute estabelecido um paralelo entre o que esperavam com o que foi obtido

Para Paladini (2005 p114) qualidade do serviccedilo eacute igual a serviccedilo percebido que por

sua vez eacute equivalente a serviccedilo esperado

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

31

3 ndash METODOLOGIA DA PESQUISA

31 Caracterizaccedilatildeo da empresa

A empresa Alfa fundada em 1841 eacute uma organizaccedilatildeo atuante no ramo de oacuteleo e gaacutes

que produz equipamentos de perfuraccedilatildeo e exploraccedilatildeo de poccedilos de petroacuteleo

A empresa tambeacutem presta serviccedilos de reparos nos equipamentos que operam offshore

e tambeacutem fornece matildeo de obra offshore para os equipamentos fabricados e vendidos por ela

A empresa possui aproximadamente 850 funcionaacuterios no Brasil atendendo diversos

segmentos na aacuterea offshore

Devido a empresa atender ao ramo de oacuteleo e gaacutes todos os processos aos quais ela eacute

responsaacutevel satildeo de extrema urgecircncia pois uma parada de produccedilatildeo ou exploraccedilatildeo em uma

plataforma gera um custo muito alto

Os processos internamente estabelecidos precisam estar alinhados da melhor forma

possiacutevel para que o resultado final seja o esperado pelo cliente ou ateacute antecipado

Um sistema de gestatildeo da qualidade alinhado e bem definido eacute responsaacutevel por este

resultado final satisfatoacuterio para o cliente

Seu foco estaacute na satisfaccedilatildeo plena do cliente em relaccedilatildeo a atendimento de qualidade e

cumprimento dos prazos estabelecidos

32 Sistema da Qualidade ISO 9001-2008

A certificaccedilatildeo e adequaccedilatildeo agrave norma ABNT NBR ISO 9001-2008 eacute considerada pela

empresa um diferencial muito forte para tornaacute-la mais competitiva perante os concorrentes e

tambeacutem uma metodologia para organizar os processos internos

O mapeamento dos processos baseados em pesquisas de necessidades internas e a

implementaccedilatildeo da ISO-9001 faz com que a empresa obtenha reduccedilatildeo de custo uma vez que

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

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DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

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FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

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FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

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Impresso no Brasil 2000

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MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

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BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

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httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

32

os processos seguem um fluxo definido e os colaboradores natildeo perdem tempo entre

processos desalinhados

Essa implementaccedilatildeo refletiu tambeacutem na satisfaccedilatildeo do cliente que percebeu respostas

mais raacutepidas produtos entregues em tempos menores e serviccedilos mais aacutegeis e de melhor

qualidade

A figura 1 abaixo mostra a estrateacutegia de trabalho implementada juntamente com a ISO

9001

Figura 1 ndash Resumo do Processo de Compras dentro da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

Os fluxogramas a seguir (Figuras 2 e 3) mostram o quanto foi eficiente a

implementaccedilatildeo da ISO 9001 no departamento de compras da empresa Alfa onde os processos

tornaram-se muito mais aacutegeis e confiaacuteveis

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

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BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

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CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

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Janeiro Campus

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Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

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MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

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2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

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chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

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httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

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do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

33

Inicio

Requisiccedilatildeo de cotaccedilatildeo eacute enviada

ao setor de compras

Comprador envia a descriccedilatildeo para o

fornecedor

Descriccedilatildeo correta

Solicita ao cliente interno correccedilatildeo da

descriccedilatildeo

Fornecedor envia cotaccedilatildeo

N

S

Comprador criaaltera ordem de

compra

Ordem de compra

aprovada

Gerente envia a PO para ser alterada pelo comprador

N

S

Comprador envia a PO para o

fornecedor

Fim

Figura 2 ndash Mostra do processo antes da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

34

Inicio

Gerente Responsaacutevel pelo custo assina a ordem de compra

O comprador responsaacutevel solicita o material para o fornecedor

O fornecedor tem o material

Fornecedor envia o material

O requisitante envia a descriccedilatildeo do material para o comprador inciar a

aquisiccedilatildeo

Fim

S

N

Processo de Compras Atraveacutes de Contratos ndash Implementado com a ISO 9001-2008

Figura 3 ndash Mostra do processo depois da implementaccedilatildeo da ISO 9001

Fonte - Proacutepria

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

35

33 - Escopo do Sistema de Gestatildeo Integrado

O processo de certificaccedilatildeo Isso 9001-2008 foi implementado considerando toda a

norma A companhia tambeacutem formou auditores internos para atuarem na prevenccedilatildeo

manutenccedilatildeo e amadurecimento do sistema de gestatildeo

34 - Tipo de Pesquisa

Quanto aos fins optou-se pela exploratoacuteria pois foram feitas pesquisas e buscas de

dados sobre o tema e descritiva atraveacutes da utilizaccedilatildeo de graacuteficos

Quanto aos meios os tipos de pesquisas utilizadas foram o estudo de caso

levantamento e pesquisa documental

O estudo de caso foi realizado em uma empresa no mercado de oacuteleo e gaacutes na cidade de

MacaeacuteRJ Essa empresa foi escolhida devido o pesquisador ter facilidade de acesso aos

entrevistados Para Gil (2002 p54) eacute caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um

ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado

35 - Populaccedilatildeo Amostra e Amostragem

Foi utilizado como objeto de pesquisa quatro colaboradores que participam de um grupo

de compradores que qualificam e certificam os fornecedores que atendem a aacuterea da cadeia de

suprimentos da empresa Alfa

O tipo de amostragem utilizado foi por tipicidade ou intencional e de acessibilidade

Segundo Gil (2007 p104) amostragem por tipicidade consiste em selecionar um grupo de

populaccedilatildeo que com base nas informaccedilotildees disponiacuteveis possa ser considerado representativo

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

36

de toda a populaccedilatildeo Desta maneira para maior efeito dessa pesquisa fizeram parte dessa

amostragem compradores os quais compreendessem melhor a importacircncia do objeto de

estudo

Para Veiga (2000 p 51) ldquoa amostra por possibilidade longe de qualquer procedimento

estatiacutestico seleciona elementos pela facilidade de acesso a elesrdquo Portanto os respondentes

dessa pesquisa foram tambeacutem selecionados pela facilidade de acesso do pesquisador

36 - Instrumento de Coleta de dados

Para a coleta de dados optou-se pela aplicaccedilatildeo de questionaacuterios elaborados de acordo

com as teorias e estudos de logiacutestica e qualidade de serviccedilos

Conceituando o meacutetodo utilizado para a coleta de dados para Gil (2002 p 114) ldquopor

questionaacuterio entende-se um conjunto de questotildees que satildeo respondidas por escrito pelo

pesquisadordquo

Foi aplicado questionaacuterio com perguntas fechadas e garantido o anonimato dos

respondentes

37 - Procedimento da Pesquisa

Visando a coleta de dados que fundamentam o objeto de pesquisa desse trabalho foram

necessaacuterios a realizaccedilatildeo de etapas para obtenccedilatildeo e mensuraccedilatildeo dessas informaccedilotildees

Apoacutes delimitar os paracircmetros de pesquisa abordados nas obras de autores apresentados

nesse trabalho para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio na empresa Alfa foi feito contato pessoal

com alguns compradores do setor de compras responsaacuteveis pela qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de

fornecedores onde foi apresentado o objetivo do trabalho e informaccedilotildees sobre a

confidencialidade das informaccedilotildees e anonimato do respondente e do nome da empresa a qual

faz parte e em seguida foi solicitado a permissatildeo para a aplicaccedilatildeo do questionaacuterio

Dos questionaacuterios respondidos 100 foram aplicados pessoalmente e recolhidos

imediatamente em horaacuterios que melhor atendessem os respondentes

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

37

38 - Tratamento dos dados

O tratamento da pesquisa apoacutes a coleta dos dados eacute o tratamento desses para anaacutelise e

interpretaccedilatildeo para Gil (2002 p125) essa anaacutelise ldquoconsiste em estabelecer a ligaccedilatildeo entre os

resultados obtidos com outros jaacute conhecidos quer sejam de teorias quer sejam de estudos

realizados anteriormente

Para a organizaccedilatildeo dos dados foi realizada a tabulaccedilatildeo eletrocircnica atraveacutes do programa

Excel da Microsoft na internet de se fazer a contagem das respostas Em seguida com a

tabulaccedilatildeo concluiacuteda foram gerados graacuteficos para cada pergunta respondida e analisadas de

acordo com as teorias apresentadas nesse trabalho

39 ndash Resultados e Discussotildees da Pesquisa

Anaacutelise do perfil do Departamento de Compra da Empresa Alpha

Graacutefico 1

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

possuem entre 1 e 2 anos de atuaccedilatildeo e 25 de 3 a 5 anos

Percebe-se que a empresa possui uma alta rotatividade de compradores

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

38

Graacutefico 2

Fonte primaacuteria

Pelo que foi observado na pesquisa realizada 75 dos compradores entrevistados

passam por treinamentos de reciclagem semestralmente e 25 bimestralmente

Esse resultado poderia ser melhor pois diante de tantas modificaccedilotildees nas rotinas e

procedimentos o ideal seria que os compradores participassem com uma maior frequecircncia de

cursos de reciclagens poreacutem percebe-se que afastar o colaborador de suas atividades

rotineiras sempre eacute um grande desafio para a empresa

Para Chiavenato (1999 p 297) o treinamento eacute um processo ciacuteclico e continuo

composto de quatro etapas diagnoacutestico desenho implementaccedilatildeo e avaliaccedilatildeo

Graacutefico 3

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores consideram muito importante a

avaliaccedilatildeo dos fornecedores para o processo produtivo e 50 considera uma importacircncia

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

39

meacutedia Esse resultado indica que os compradores entendem a importacircncia do conceito do

sistema de gestatildeo da qualidade

Segundo Bertaglia (2006 p 258) o processo de seleccedilatildeo de fornecedor natildeo eacute simples A

complexidade aumenta em funccedilatildeo das caracteriacutesticas do item ou serviccedilo a ser comprado pois

as exigecircncias podem ser maiores ou menores O ato de comprar deixou de ser simplesmente o

de efetuar uma cotaccedilatildeo de preccedilos Haacute trecircs caracteriacutesticas baacutesicas que devem ser consideradas

em um processo de decisatildeo para se selecionar um fornecedor preccedilo qualidade e serviccedilo

Graacutefico 4

Fonte primaacuteria

O graacutefico acima mostra que 50 dos compradores estatildeo oacutetimos para qualificar e

desqualificar fornecedores 25 sentem-se bons para qualificar e desqualificar fornecedores e

25 natildeo se sentem tatildeo seguros para a atividade

Esse resultado confirma o graacutefico 2 de que a maioria dos compradores soacute passa por

treinamentos semestralmente implicando na falta de preparo dos mesmos para avaliar de

forma correta os fornecedores

Portanto a empresa pesquisada precisaraacute investir mais em treinamentos perioacutedicos a

fim de suprir as competecircncias de seus colaboradores

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

40

Graacutefico 5

Fonte primaacuteria

O graacutefico aponta que 50 dos compradores acreditam ser importante o sistema de

gestatildeo da qualidade para o departamento de compras 25 acham bom e 25 acham regular

Esses dados demonstram mais uma vez conforme citado nos graacuteficos 2 e 4 que a

empresa precisa investir mais em treinamentos para que os compradores se sintam mais

preparados em relaccedilatildeo ao sistema de gestatildeo da qualidade no departamento de compras

Graacutefico 6

Fonte primaacuteria

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

41

O graacutefico acima mostra que uma meacutedia de 75 dos fornecedores cadastrados na

empresa satildeo classificados como ldquooacutetimosrdquo conforme as exigecircncias da ISO 9001-2008 e 25

estatildeo ldquobonsrdquo em relaccedilatildeo a ISO 9001-2008

Segundo Mello Amorim e Bandeira (2008) afirmam que aleacutem de os indicadores

de desempenho e monitoramento do SGQ servirem como base para verificar o

amadurecimento do sistema implantado na empresa servem tambeacutem como fonte de

abastecimento de informaccedilotildees para possiacuteveis melhorias dentro da empresa tornando

assim mais competitiva no mercado em que atua

Graacutefico 7

Fonte primaacuteria

Em relaccedilatildeo ao graacutefico acima existe um aspecto relevante pois 75 dos compradores

participam diretamente do processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores e 25 dos

compradores participam indiretamente

Esse resultado indica que mesmo indiretamente o departamento de compras estaacute em

contato sempre com o processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo de fornecedores

Para Moraes (2005) eacute necessaacuterio tambeacutem que as pessoas que trabalham nesta aacuterea

estarem muito bem informadas e atualizadas aleacutem de terem habilidades interpessoais como

poder de negociaccedilatildeo facilidade de trabalhar em equipe boa comunicaccedilatildeo capacidade de

gestatildeo de conflitos

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

42

Graacutefico 8

Fonte primaacuteria

Vemos acima que 25 dos compradores acreditam que o processo de qualificaccedilatildeo e

certificaccedilatildeo de fornecedores necessita de mudanccedila 75 acreditam que natildeo precisa de

mudanccedila Esse resultado sinaliza que os envolvidos entendem o sistema e acreditam que o

mesmo atende agraves expectativas

Graacutefico 9

Fonte primaacuteria

Nesse graacutefico o puacuteblico de maior relevacircncia foi 75 que representam os compradores

15 estagiaacuterios e 15 Assistente de compras ou seja todas as respostas foram apresentadas

por pessoas ligadas diretamente ao setor de Compras

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

43

Com isso podem ser fortalecidas as anaacutelises dos dados relacionadas agraves questotildees dos

processos da organizaccedilatildeo

4 - CONCLUSAtildeO

De um modo geral as empresas com o objetivo da melhoria contiacutenua dos resultados

finais comeccedilam a entender que os gastos com planejamento e o investimento em parcerias

comerciais satildeo necessaacuterios para serem competitivas num mercado globalizado A Logiacutestica eacute

a ferramenta que liga a empresa a seus clientes e fornecedores atraveacutes de valorizaccedilatildeo dos

produtos e serviccedilos fazendo com que as necessidades de seus clientes sejam plenamente

atendidas de forma satisfatoacuteria e consequentemente gera melhoria em seu processo

Baseado nas premissas acima o objetivo geral desse trabalho de pesquisa foi verificar

se os compradores da empresa ALFA estatildeo aptos a qualificar e avaliar fornecedores conforme

a ISO 9001-2008 e se a gestatildeo estaacute sendo satisfatoacuteria para a organizaccedilatildeo e para tanto foi

necessaacuterio verificar o niacutevel de conhecimento dos participantes sobre treinamento para

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores da empresa Alfa e avaliar qual a vantagem da

utilizaccedilatildeo do sistema de gestatildeo de fornecedores onde detectou-se que os compradores estatildeo

aptos a avaliar a monitorar fornecedores conforme a ISO 9001-2008

As companhias com o objetivo de melhoria contiacutenua comeccedilam a entender que o

departamento de compras tem fundamental importacircncia neste desenvolvimento Desde a sua

estruturaccedilatildeo dentro da empresa ateacute o resultado esperado pelo cliente final

Apoacutes a pesquisa com quatro colaboradores de uma equipe de compradores da

empresa ALFA LTDA concluiu-se que a dinacircmica do mercado de oacuteleo e gaacutes traz a

necessidade de implementar processos e recursos cada vez mais estruturados para o sucesso

dos departamentos e consequentemente para a organizaccedilatildeo e no caso da empresa objeto de

pesquisa todos os colaboradores demonstraram entender a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos

fornecedores para que a gestatildeo na qualificaccedilatildeo e monitoramento desses fornecedores

contribua para o completo atendimento agrave NBR ISO 9001-2008 no departamento de compras

da empresa Alfa LTDA

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

44

Portanto conclui-se que a maior dificuldade da empresa Alfa em atender aos seus

clientes dentro do prazo acordado estaacute diretamente ligado ao planejamento do departamento

de compras e a gestatildeo de fornecedores sendo necessaacuterio oferecer treinamentos perioacutedicos a

fim de que todos estejam preparados para a avaliaccedilatildeo desses fornecedores

5 ndash SUGESTOtildeES PARA TRABALHOS FUTUROS

Empresas que adotam modelo de compras estrateacutegicas

Modelos de compras estrateacutegicas para o segmento de oacuteleo e gaacutes

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

45

REFEREcircNCIAS

ABNT NBR ISO 90012008 Sistemas de gestatildeo da qualidade ndash Requisitos

Rio de Janeiro RJ ISO 2008 ABNT 2008

ALVARENGA A C NOVAES A GLogiacutestica Aplicada - Suprimento e

Distribuiccedilatildeo Fiacutesica Satildeo Paulo Pioneira 1994

ARNOLD J R Tony Administraccedilatildeo de materiais Satildeo Paulo Atlas 1999

Baily Peter[et al] Compras Principios e Admonistraccedilatildeo Satildeo Paulo Atlas 2000

BALLOU Ronald H Logiacutestica Empresarial transportes administraccedilatildeo de materiais e

distribuiccedilatildeo fiacutesica Satildeo Paulo Atlas 1993

BARAT Josef Logistica empresarial ndash Brasil2 Transporte de mercadorias Instituto de

Estudos Econocircmicos Internacionais 2007

BERRY LL amp PARASURAMAN A Serviccedilos de Marketing Competido Atraveacutes da

Qualidade Satildeo Paulo Matese-Norma 1992

BERTAGLIA Logistica e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento Satildeo Paulo

Saraiva 2006

BOWERSOX Donald J CLOSS David J - Logistical management the integrated

supply chain process Singapura McGraw-Hill 1998

CARVALHO M M PALADINI E P(Coord) Gestatildeo da Qualidade teoria e casos Rio

de Janeiro Elsevier 2005

CHIAVENATO I Gerenciando Pessoas 2 ed Satildeo Paulo Makron Books 1994

CHRISTOPHER Martin A Logiacutestica do marketing Satildeo Paulo Futura 1999

COIMBRA Euclides A Aplicaccedilatildeo dos princiacutepios de Fluxo Sincronizaccedilatildeo e Nivelamento

da Cadeia de Suprimentos Completa Hardcover Kaizen Institute 2009

COSTA NETO PLO Qualidade e competecircncia nas Decisotildees Satildeo Paulo Blucher 2007

DAVIDOW H William (1991) Marketing de alta tecnologia uma visatildeo por inteiro R

Janeiro Campus

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

MAGEE John F Logiacutestica reversa Disponiacutevel em

lthttpwwwguiadelogisticacombrARTIGO402htmgt Acessado em 23 de Novembro de

2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

46

DEMING W E Qualidade A Revoluccedilatildeo da Administraccedilatildeo Rio de Janeiro Marques

Saraiva 1990

FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total gestatildeo e sistemas Satildeo Paulo

Makron Books 1994 V 1

FLEURY Paulo F WANKE Peter FIGUEIREDO Kleber Logiacutestica empresarial a

perspectiva brasileira Satildeo Paulo Atlas 2000

Fleury Paulo F et al Logiacutestica Empresarial 2007 (adaptado de Lambert et al)

GARCIA E S LACERDA L S AROZO R Gerenciando incertezas no planejamento

logiacutestico o papel do estoque de seguranccedila Revista Tecnologiacutestica v 63 2001

GOPAL C Integrated Distribution Management Competing on Customer Service

Time and Cost MCGraw-Hill Trade 1993

FILHO Joatildeo Severo - Administraccedilatildeo de logiacutestica integrada materiais PCP e marketing

ed rev e actual Rio de Janeiro E-papers Servicos Editoriais 2006

IMAM Instituto Gerenciamento da logiacutestica e cadeia de abastecimento Satildeo Paulo

Impresso no Brasil 2000

JURAN J M (1995) Material breakthrough New York McGrawHill

KOTLER P Administraccedilatildeo de Marketing anaacutelise planejamento implementaccedilatildeo e

Controle 2ordf ed Satildeo Paulo Atlas 1992

LAS CASAS Alexandre Luzzi Qualidade Total em Serviccedilos Conceitos exercicios e casos

praacuteticos 5ordf Ediccedilatildeo 2007 Editora Atlas Satildeo Paulo

LOVELOCK C amp WRIGHT L Serviccedilos Marketing e Gestatildeo Satildeo Paulo Saraiva 2001

Paulo Fernando Fleury Peter Wanke Kleber Fossati Figueiredo Logistica Empresarial -

Satildeo Paulo Atlas 2007

47

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2012

Macedo Roberto ndash Distribuiccedilatildeo Inteligente (2001)

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2002

MARTINS PG ALT PRC Administraccedilatildeo de Materiais e recursos Patrimoniais Satildeo

Paulo Saraiva 2003

MELLO Luiz Carlos Brasil de Brito AMORIM Seacutergio Roberto Leusin de

BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

Gestatildeo amp Produccedilatildeo Satildeo Carlos v 15 n 2 p 261-274 maiago 2008

MORAES Andreacute Gestatildeo de Compras Apostila do Curso de Administraccedilatildeo

Industrial CEFDET Rio de Janeiro 2005

NOVAES Antocircnio Galvatildeo Logistica e gerenciamento da cadeia de distribuiccedilatildeo Rio de

Janeiro Elsevier 2007

PIRES S R I Gestatildeo da cadeia de suprimentos conceitos praacuteticas e casos ndash Supply

chain management Satildeo Paulo Atlas 2004

SEBRAE httpwwwsebraecombr Acesso em 15062012

httpwwwufjfbrepfiles201102TCC-Finalpdf Acesso em 29092013

httpbooksgooglecombrbooksid=lkzlDGUXk40Camppg=PA217ampdq=22o+crescimento+

do+petrC3B3leo22amphl=pt-BRampsa=Xampei=CpRIUv3vDJK-

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BANDEIRA Renata Albergaria de Mello Um sistema de indicadores para comparaccedilatildeo

entre organizaccedilotildees o caso das pequenas e meacutedias empresas de construccedilatildeo civil Revista

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Paulo Atlas 1993

WATSON-GANTY C Localizaccedilatildeo de Centros de Distribuiccedilatildeo EPUSP 1978

49

ANEXO A ndash Questionaacuterio

1 Qual o tempo de atuaccedilatildeo na empresa

( ) Menos de 1 ano ( ) 1 a 2 anos ( ) 3 a 5 anos

2 Qual a periodicidade de treinamento de reciclagem da ISO 9001

( ) Mensal ( ) Bimestral ( ) Semestral ( ) Anual

3 Qual a importacircncia da avaliaccedilatildeo dos fornecedores para a produccedilatildeo

( ) Muito ( ) Meacutedio ( ) Baixo ( ) Nenhum

4 Qual a capacidade para qualificar e desqualificar fornecedores

( ) Oacutetimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

5 Qual a importacircncia do SGQ para o departamento de compras

( ) Oacutetimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

6 Como vocecirc classifica os fornecedores

( ) Oacutetimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

7 Qual a capacidade para qualificar e desqualificar fornecedores

( ) Oacutetimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

8 Existe necessidade de mudanccedila no processo de qualificaccedilatildeo e certificaccedilatildeo

( ) Sim ( ) Natildeo ( ) Natildeo auto diretamente

9 Qual a funccedilatildeo na empresa

( ) Comprador ( ) Assistente de Compras ( ) Coordenador de Compras

( ) Estagiaacuterio

50

ANEXO B ndash Tabela consolidada

50

ANEXO B ndash Tabela consolidada