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DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DE APLICAÇÕESPARA A OPERACIONALIZAÇÃO DOS CONCEITOS DE INTELIGÊNCIA

ESTRATÉGICA ANTECIPATIVA: O CASO DA GENS S/A.



Nome: Pedro Henrique N. R. de FreitasOrientadora: Profa. Dra. Ângela Brodbeck

04/13/23 Autor: Pedro Henrique N. R. de Freitas 2

IEA

“A Inteligência Estratégica Antecipativa é o processo coletivo, proativo e contínuo, pelo qual os

membros de uma empresa coletam e usam informações relativas ao seu ambiente sócio-econômico e às mudanças que podem nele

ocorrer, visando criar oportunidades de negócios, adaptar-se à evolução do ambiente e reduzir

riscos em geral” (LESCA, 2003).






Onde as ferramentas facilitadoras irão agregar valor?





O processo de mudança de estratégia de venda de produtos para venda de serviços

em uma empresa de software médico.


OBJETIVO GERAL

Desenvolver aplicações para organizar e facilitar a coleta, a gestão e a

exploração de dados, visando a operacionalização dos conceitos de IEA

para apoiar a tomada de decisão estratégica de uma empresa de

software na área médica.






OBJETIVOS ESPECÍFICOS:1. Mapear os processos e atividades relacionados ao

problema executivo de transformação de estratégia;2. Determinar os requisitos de informações necessários

à concepção de aplicações para apoiar a situação-problema a tratar;

3. Conceber o desenho funcional das aplicações, de instrumentos para análise dos dados já existentes na empresa, assim como de ferramentas para obtenção de novos dados qualitativos; e

4. Testar a solução de coleta e de tratamento dos dados para a produção de informações visando apoiar a tomada de decisão.






PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS:

Tipo de Estudo: Pesquisa-Ação Local: Empresa GENS S/A , Porto Alegre – RS Sujeitos: Clientes e participantes dos eventos Dados Primários: Ficha de captação aplicada em

eventos Dados Secundários: Central de Atendimento ao

Usuário (software de CRM) Período de Análise: 2005 Tipo de Análise: Qualitativa






DadosForam usadas 2 fontes para a coleta de dados:

Sistema de CRM da empresa SIGwin, desenvolvido pela própria empresa Utilizado desde 1993 201853 registros

Ficha de captação Sistematização da coleta de novos dados qualitativos

via web Uso em eventos, mas poderia ser usada também, por

exemplo, para pesquisa realizada via e-mailing






SIGwin

EXPORTAÇÃO

1 passo

2 passo

3 passo

IMPORTAÇÃO

Arquivo .mdbdo Access®com 2 tabelas

Dados importados para dentro do

sistema Sphinx®

Tratamento dos dados

Análise dos

resultados

Sistema de CRMda Gens S/A

Substituição de alguns caracteres na variável texto para

que a importação no Sphinx® ocorra corretamente

Procedimento com dados do CRM






Análise texto






Análise texto e dicionários (redutores)










Análise texto


Groupe n°1

REGIOES, NOTE

Sudeste

N % cit.

Sul

N % cit.

Nordeste

N % cit.

Centro-Oeste

N % cit.

Norte

N % cit.

Outros Países

N % cit.

Total

N % cit.

#base

#instalar

#tabela

#atualizar

#programa

#servidor

#reinstalar

erro

senha

#problema

rede

#restaurar

#configurar

#arquivos

#suporte

Total

6329 49.1% 3783 29.3% 1446 11.2% 885 6.9% 455 3.5% 0 0.0%

5359 48.5% 2934 26.6% 1400 12.7% 864 7.8% 493 4.5% 0 0.0%

4165 47.4% 2689 30.6% 1068 12.2% 581 6.6% 276 3.1% 0 0.0%

4244 52.8% 2174 27.0% 865 10.8% 564 7.0% 194 2.4% 0 0.0%

2680 51.3% 1421 27.2% 539 10.3% 402 7.7% 182 3.5% 0 0.0%

1732 48.1% 1092 30.3% 359 10.0% 279 7.7% 139 3.9% 0 0.0%

1617 47.9% 929 27.5% 469 13.9% 253 7.5% 107 3.2% 0 0.0%

1571 48.1% 944 28.9% 413 12.7% 218 6.7% 117 3.6% 0 0.0%

1261 46.9% 790 29.4% 327 12.2% 188 7.0% 122 4.5% 0 0.0%

1233 46.8% 871 33.1% 309 11.7% 172 6.5% 50 1.9% 0 0.0%

1130 48.6% 680 29.3% 245 10.5% 159 6.8% 110 4.7% 0 0.0%

1029 46.2% 678 30.4% 282 12.7% 152 6.8% 88 3.9% 0 0.0%

1058 49.1% 643 29.8% 221 10.3% 163 7.6% 71 3.3% 0 0.0%

1007 48.5% 554 26.7% 259 12.5% 167 8.0% 89 4.3% 0 0.0%

657 50.7% 388 29.9% 129 9.9% 88 6.8% 35 2.7% 0 0.0%

12898 100.0%

11050 100.0%

8779 100.0%

8041 100.0%

5224 100.0%

3601 100.0%

3375 100.0%

3263 100.0%

2688 100.0%

2635 100.0%

2324 100.0%

2229 100.0%

2156 100.0%

2076 100.0%

1297 100.0%

35072 49.0% 20570 28.7% 8331 11.6% 5135 7.2% 2528 3.5% 0 0.0% 71636 100.0%





Análise texto


Ficha de captação na webElaboração da enquete e das Fichas de Captação no Sphinx®

Impressão das Fichas para captar dados em eventos

Publicação da enquete no servidor de enquetes

Coleta dos dados com as Fichas de Captação

Entrada dos dados na enquete publicada na internet

PC com acesso à Internet

Visualização instantânea dos

resultados.Tudo via web!






Ficha de captação na web










Relatórios das fichas na web


Ficha de captação

http://143.54.105.220:3610/gens/gens_captacao/tabelas.htm http://143.54.105.220:3610/gens/gens_captacao/resultados.htm

http://143.54.105.220:3610/gens/gens_captacao/questionario.htm http://143.54.105.220:3610/gens/gens_captacao/consulta_menor.htm






Conclusão

Foi desenvolvido e operacionalizado mecanismo facilitador para coleta e exploração de dados

internos e externos.

Ainda será necessário uma melhor adesão e um certo tempo para que seu uso se sistematize e assim seu valor agregado se evidencie melhor.









Nome: Pedro Henrique N. R. de FreitasOrientadora: Profa. Dra. Ângela Brodbeck

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