CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA

ESCOLA DE COMUNICAÇÃO

CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA

ANA LUIZA ALVES COTA

JADE REIS CLEMENTE QUINTÃO

JOSIANE P. COSTA SILVA

A COMUNICAÇÃO NOS SERVIÇOS DE STREAMING:

Análise do case Netflix.

BELO HORIZONTE

JUNHO/2016

Ana Luiza Alves Cota

Jade Reis Clemente Quintão

Josiane P. Costa Silva

A COMUNICAÇÃO NOS SERVIÇOS DE STREAMING:

Análise do case Netflix.

Monografia apresentada à disciplina Projetos Experimentais em Comunicação do curso de Publicidade e Propaganda da Escola de Comunicação do Centro Universitário Newton Paiva, como requisito parcial para a obtenção do título de bacharel em comunicação social com habilitação em Publicidade e Propaganda.

Orientador: Professor Patrick Simon

Orientadores de metodologia: Professor (a): Maria do Carmo Guerra

Professor (a): Juliana Dias

BELO HORIZONTE

2016

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.................................................................................................. 6

2 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA........................................................................ 9

2.1 Web. 2.0........................................................................................................ 9

2.1.1 Fóruns e listas de discursão ....................................................................11

2.1.2 Wiki ..............................................................................................................11

2.1.3 YouTube ......................................................................................................12

2.1.4 Redes Sociais .............................................................................................12

2.2 O vídeo na internet......................................................................................12

2.3 Streaming.....................................................................................................14

2.4 Streaming no Brasil.....................................................................................16

3 ANÁLISE DO OBJETO DE ESTUDO...........................................................21

3.1 Netflix ...........................................................................................................21

3.1.1 História da Netflix........................................................................................21

3.2 A origem atual modelo de sreaming..........................................................23

3.3 Identidade visual.........................................................................................25

3.3.1 Slogan .........................................................................................................26

3.3.2 Comunicação Visual ..................................................................................27

3.3.3 The Stack ....................................................................................................27

3.3.4 Peças gráficas ............................................................................................28

3.3.5 Papelaria .....................................................................................................30

3.4 Comunicação da Netflix com os usuários................................................31

3.5 Como a Netflix faz Publicidade..................................................................33

3.6 Netflix nas mídias sociais...........................................................................36

4 ANÁLISE DO CASE NETFLIX .................................................................... 37

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................... 43

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................44

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1- Primeiro vídeo postado no YouTube em 2005. 14

FIGURA 2- Interface do Itunes em 2011. 17

FIGURA 3- Interface da Netflix em 2011. 18

FIGURA 4- Montagem com o logotipo antigo é o atual. 25

FIGURA 5- Interface da Netflix em 2016. 26

FIGURA 6- Exemplo do slogan da Netflix. 26

FIGURA 7- Exemplo do The Stack. 27

FIGURA 8- Peça gráfica fixada no Metro. 28

FIGURA 9- Peça gráfica fixada em um outdoor em New York. 29

FIGURA 10- Peça gráfica fixada em um ônibus. 29

FIGURA 11- Box de DVD e detalhe do DVD. 30

FIGURA 12- Detalhe do sino. 31

FIGURA 13- Várias capas da mesma série em pais diferente. 32

FIGURA 14- A rota do trafico de cocaína por Pablo Escobar. 33

FIGURA 15- Capa do anuncio da Netflix New York Times. 34

FIGURA 16- Frank Under wood foi para capa de revista e de Jornal. 35

FIGURA 17- Ashton Kutcher e Don Reo dublando Sergio Reis. 36

FIGURA 18- Netflix respondendo os usuários no Facebook. 37

FIGURA 19- Publicação no Facebook#LoveWins. 38

FIGURA 20- Publicação no Twitter. 39

FIGURA 21- Publicação no Facebook. 39

FIGURA 22- Publicação no Facebook. 40

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo geral analisar como ocorre a construção da comunicação da Netflix nas mídias sociais e sua interação com o público alvo. O estudo reflete sobre comunicação nos serviços de streaming com ênfase na forma que a Netflix se comunica com os seguidores nas mídias sociais. Como uma linha do tempo passando pela chegada do streaming no Brasil, recortando para o atual modelo de streaming, uma breve história da Netflix, a identidade visual, a comunicação com os usuários, como fazer publicidade e a interação nas mídias sociais. Os procedimentos metodológicos foram inspirados no método estudo de caso por análise de conteúdo e pesquisa quantitativa. Foi realizado um questionário onde 200 pessoas responderam qual o melhor serviço de streaming e a Netflix teve 168 votos. Foram analisadas postagens e interação da Netflix no Twitter e Facebook com os usuários. Percebe se que para construir a sua comunicação, a marca utiliza-se em grande parte das suas próprias produções e dos hábitos apresentados pelos usuários ao consumir o serviço.

Palavras-chave: mídias sociais; internet; Netflix; comunicação; Facebook; Twitter.

6

1 INTRODUÇÃO

O streaming que é uma forma de transmissão instantânea de dados de áudio e

vídeo através da rede representa a nova era da internet 2.0.

Chegou aos poucos e está cada vez se firmando no Brasil e no mundo, quebrando a

tradição de ligar a TV em certo horário para assistir algo, ou ter que baixar uma

música no seu computador para ouvir. Atualmente o usuário pode assistir a um

filme, acompanhar uma série e ouvir aquela música favorita online na hora quiser

sem estar preso ao horário. Uma das características mais poderosas desta nova tele

‘é a capacidade de fazer pesquisas específicas, é viável, ver apenas o que se está

interessado.

A tevê morreu. Pelo menos da forma como conhecemos. Quem diz isso são jovens como Victor Hugo Batista Pires, 21 anos, que afirma que sua TV em casa fica desligada, que assiste tudo pela internet direto do seu computador, que nas férias assistiu uma temporada inteira de sua serie pela NetFlix, Youtube e Google. (ISTOÉ dinheiro online, março de 2015).

Na atual era de desenvolvimento e expansão da tecnologia, vivencia cada vez mais

novos modelos de comunicação. Velhos hábitos são alterados por métodos mais

rápidos e baratos. Depois da chegada da internet os meios de comunicação se

modificaram para se enquadrarem ao novo mercado. Vivendo numa sociedade

conectada e comunicativa como se vive atualmente é cada vez mais necessário

desenvolver maneiras de interagir e usar o público ao seu favor.

A criação do serviço vem sendo aprimorada ao longo dos anos, desde a

necessidade de propagar a música. Com a chegada da informática e dos

computadores domésticos, as pessoas poderiam utilizar métodos de troca de dados

por meio de downloads em sites e com programas específicos. Porém, para

armazenar os arquivos baixados existe a necessidade de espaço na memória

interna do computador o que, nem sempre satisfazia os usuários. O armazenamento

dos itens baixados continha baixa qualidade de áudio e vídeo.

Após a chegada da banda larga, nos anos 2000, o streaming ganhou forças e

espaço para conquistar seu público. Esse serviço ofereceu aos seus usuários,

diferente do que ocorria nos anos 90, uma agilidade no acesso, no qual o cliente

interagia com o conteúdo podendo usufruir dos arquivos sem que eles ocupassem

7

espaço no seu computador. Foi então que o serviço passou a se popularizar e

ganhar grandes redes, aplicativos e canais.

A distribuição digital de conteúdo não parou mais de crescer e já se podem definir

alguns canais mais populares nesse serviço de vídeo. Para o site Canaltech os

melhores serviços são, Netflix, Youtube, Crackle, Telecine Play, HBO Go,

NetMovies, Google Play, ItuneStore e o ElPlus entre outros, para áudio a lista

também é vasta, segundo o site Techtudo os melhores são Spotify seguida pelo

Rdio, Deezer, TuneIn, Grooveshark.

Esta revolução forçou as operadoras de TV a cabo a se adaptar a novos desafios,

mas para eles uma transformação envolve mais do que uma ameaça, na verdade,

algumas empresas oferecem assinatura por cabo tradicional, com possibilidade de

acesso ao mesmo conteúdo e adicional via Internet, quando o utilizador assim o

desejar, como a Globo Play e Telecine Play1, entre outros.

O streaming não só está mudando a forma como se assiste TV, mas também como

ela é feita, como no caso da Netflix que iniciou a tarefa de criar suas próprias

produções obtendo excelentes resultados. Seu documentário “The Square”, sobre a

revolução no Egito, em 2011, foi nomeado para o Oscar, em outro caso a atriz Robin

Wright da série “House of Cards" ganhou um Globo de ouro pela atuação.

Esse estudo tem o objetivo analisar as estratégias que a Netflix utiliza em suas

mídias sociais para atrair o publico alvo de suas produções e dos demais conteúdos

publicados no canal. Visando analisar as ações promocionais na divulgação de

novas temporadas das series e filmes, a estratégia de marketing para manter os

clientes informados sobre o conteúdo, a interação do publico com as mídias sociais

da plataforma e com isso absorver esse trabalho de social mídia para melhor

conhecimento na área da Publicidade. Foi apresentado como pergunta chave, a qual

seria a estratégia utilizada pela Netflix em suas mídias sociais para atrair o público

alvo de seu conteúdo digital.

A justificativa da pesquisa deu se através da observação da interação da Netflix nas

mídias sociais, impressas e alternativas. Suas ações promocionais das séries e 1 São plataformas digitais de vídeos, onde você consegue acompanhar online sua programação.

8

filmes originais, trailers, posts, enquetes, entrevistas com os atores, tudo para

chamar a atenção do público alvo da série e interagir com eles, somente a página do

Facebook conta com mais de sete milhões de curtidas, a plataforma é sucesso nas

mídias sociais, todo post nas páginas são curtidos e compartilhados milhares de

vezes, quando o usuário faz uma pergunta à equipe responde e mantem a interação.

Recentemente o apresentador Sílvio Santos falou em seu programa, que assistia a

serie a Bíblia, o vídeo viralizou e em pouco tempo o Reed Hastings, dono da

empresa, fez um vídeo-resposta garantindo Netflix vitalícia para o Sílvio, levando à

internet compartilhar e curtir os posts relacionados. Para divulgar a quarta

temporada de House of Cards a marca realizou uma ação promocional, nas revistas

Veja e Carta Capital, e nos jornais Zero Hora e O Povo, criando capas fictícias com o

protagonista da série Frank Undewrood.

Os procedimentos metodológicos utilizados para responder os questionamentos

levantados foram análise de caso e pesquisa quantitativa através de questionário

online no Google.

9

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Este capítulo propõe conceituar o Streaming e abordar a empresa Netflix, desde o

nascimento até sua evolução no mercado atual de vídeos online. Permitindo

aprofundar em detalhes sua progressão.

2.1 Web 2.0

Web 2.0 é um termo que ficou popular a partir de 2004 pela empresa americana

O’Reilly Media (criada por Tim O'Reilly2, que publica livros e web sites e organiza

conferências sobre temas de informática) para mostrar uma segunda geração de

comunidades e serviço, com o conceito Web, como plataforma. Segundo Spyer

(2006, p. 27): “a Web 2.0 é o termo mais difundido dentro da indústria de tecnologia

como sinônimo de sites colaborativos”.

Para Barros (2009), definir a Web 2.0 não é uma tarefa simples, uma vez que não se

trata de uma atualização técnica da internet. Além disso, ela não pode ser marcada

por um acontecimento histórico específico. Em outras palavras, não é possível

apontar uma tecnologia ou uma data específica para o seu começo.

Antes da Web 2.0 os aplicativos para a internet mudaram muito. Há mais ou menos

10 anos, não tinha sites ou aplicativos para compartilhamento na web, havia apenas

sites compostos de páginas estáticas ou aplicativos para e-commerce. Agora os

sites da web tornaram-se o endereço de comunidades de usuários para criar e

compartilhar dados importantes como músicas, imagens, vídeos, como a opção de

avaliar, discutir e compartilhar todo conteúdo.

O uso do termo 2.0 é uma atualização de versão da plataforma, assim como

acontece com os softwares.

A Web 2.0 pode ser definida em função da comunicação em duas direções, colaboração e ler/escrever. Esta colaboração de ler e escrever permite aos usuários além de realizarem downloads também realizarem uploads o que torna a web mais atraente. (MATTAR e VALENTE,2007, p. 85).

2 Criador do termo Web 2.0 e fundador da O´Reilly Media companhia de mídia.

10

A Web 2.0 é caracterizada pela web como plataforma, substituindo em alguns casos

softwares. O navegador de internet passa a ter a sua importância ampliada, já que

ele permite o acesso não apenas a sites, mas também a serviços e aplicações

variadas que rodam diretamente na web. Mattar e Valente (2007, p. 74) discutem

claramente esse tema.

A evolução foi tão grande, aproveitando recursos tecnológicos atualmente disponíveis (popularização da banda larga e desenvolvimento de linguagens novas), que permitiu a criação de aplicativos extremamente parecidos com aqueles que rodam em nossos computadores pessoais, sem a necessidade de nenhuma instalação adicional. Ou seja, a Web 2.0 está próxima de ser um verdadeiro Sistema Operacional, como se fosse um Windows.

A compreensão da Web 2.0 esta diretamente relacionada a três fatores importantes:

a) Maior participação dos usuários, produzindo e compartilhando conteúdos.

b) Maior interação entre os usuários como nas redes sociais.

c) A web como plataforma.

Pode-se entender que a Web 2.0 é uma internet que amplia os poderes e as funções

dos usuários, com maior número de conteúdo, imensas formas de participação e

interações sociais. Refletem em alguns serviços associados à Web 2.0 como as

redes sociais, fóruns, sites de compartilhamentos e comunidades.

O Google é um exemplo de padrão da Web 2.0 e também de beta perpétuo. O Google não trabalha com prazos marcados para lançamento de novos softwares, mas sim com aperfeiçoamentos contínuos. Não faz uso de licenças e oferece apenas a disponibilização dos serviços aos usuários, e ele roda sistemas operacionais de código aberto. Ele acontece

no espaço entre navegador e ferramenta de busca, e o servidor de conteúdo de destino, como um intermediário entre o usuário e a experiência on-line (O’REILLY, 2005).

São inúmeras as possibilidades de interação que podem ser abordados com a Web

2.0 entre elas estão em destaque; Chats (Bate papo online em tempo real, onde os

usuários conseguem conversar e enviar arquivos em tempo real, como as salas de

bate papo UOL).

O conceito do comunicador instantâneo é parecido com o do e-mail. Ambos necessitam de um programa de instalação para gerenciar o fluxo de informação, permitindo que o usuário registre seus contatos. Esse programa permite que o usuário forneça informações através do status, como: disponível, ausente, ocupado, em horário de almoço. Dessa forma os amigos não se sentem constrangidos para iniciar uma conversa (SPYER, 2007).

11

Atualmente os serviços de mensagens instantâneas ou chat têm se convertido em

uma das formas mais importantes de comunicação, isto devido à gratuidade e

facilidade de acesso. Os aplicativos para comunicação instantânea mais popular

atualmente, são: (Telegram, Skype, Line, Viber, Facebook Menseger e o Whatsapp).

(GCF aprendelivre.org – 2015). Em especial o Whatsapp que em 2015 chegou a 900

milhões de usuários ativos em todo o mundo, informou o co-fundador do aplicativo

de mensagens, Jan Koum. Desde o começo do ano, o serviço de bate-papo passou

a ser usado por 200 milhões de novos usuários. (G1 – 2015)

2.1.1 Fóruns e listas de discussão

O fórum tem a função da comunicação grupal, facilitando que a audiência troque

ponto de vista e opiniões a partir dos anúncios colocados.

Para colocar uma mensagem num fórum é como escrever um e-mail, existem os

campos: título, autor e texto. Mas de acordo com (Spyer 2007) ao invés dessa

informação ser transmitida para a caixa postal de pessoas previamente definidas, a

discussão do mural fica disponível à comunidade de usuários.

Os fóruns e as listas de discussão são ferramentas que permitem a participação e a colaboração, além de organizar o conteúdo que deixem as discussões em evidência. Eles dispensam a presença simultânea de quem recebe a mensagem para que a comunicação se estabeleça. Além disso, possuem muitos nomes, tais como: mural de discussão, fórum de discussão, web fóruns, discussion boardsou simplesmente Fóruns. (SPYER, 2007).

2.1.2 Wiki

Página contendo informações sobre vários temas, artistas, história entre outros,

alimentadas livremente pelos usuários na Web, onde qualquer usuário pode entrar e

colaborar com a informação solicitada.

A ferramenta wiki gera páginas na internet que podem ser alteradas de forma simples e rápida, diretamente pelo browser, representando uma solução eficiente para a escrita colaborativa. O maior wiki em funcionamento hoje é www.wikipedia.org que utiliza o programa MediaWiki. (SPYER, 2007)

12

2.1.3 You Tube Site que permite que os usuários carreguem, assistam e compartilhem vídeos em

formato digital. A popularidade da plataforma se dá pela possibilidade de carregar

qualquer tipo de vídeo e possui cerca de 30% dos acessos nacionais. (Marketing de

conteúdo – 2015)

2.1.4 Redes Sociais

As redes sociais facilitam a comunicação entre os usuários, tecendo uma rede de

amigos, compartilhando fotos, textos e vídeos. Hoje a rede social mais conhecida no

Brasil é o Facebook, atingindo cerca de 64,82% dos acessos em todo o país. O

Facebook já ultrapassou o número de acessos diários do Google no

Brasil.(Marketing de conteúdo – 2015).

2.2 O vídeo digital na internet

Um vídeo é uma sucessão de imagens a certo ritmo. O olho humano tem como

característica ser capaz de distinguir cerca de 20 imagens por segundo. (CCM –

2016). Já o vídeo digital consiste em afixar uma sucessão de imagens digitais. O

vídeo digital tem inúmeras aplicações, entre as quais destacar-se o vídeo doméstico

(gravado em filmadora digital e reproduzido em um aparelho de DVD, por exemplo),

o vídeo processado em computador (gravado em filmadora e editado no

computador). (Mundo Digital – 2006). O vídeo está invadindo a Internet e com

certeza fará dela o veículo de mídia mais abrangente em conteúdo. A era do vídeo

digital veio para ficar. (Tecmundo – 2008). Quando se pensa em vídeo na internet o

primeiro transmissor que vem em mente é o Youtube. Que teve início em uma

garagem de San Francisco (Califórnia, EUA), em fevereiro de 2005. (G1 – 2006) e

firmando como plataforma de transmissão de vídeos mais curtos até filmes

completos.

A ideia de criar o Youtube surgiu por conta do inconveniente de compartilhar arquivos de vídeo. “Estávamos em um jantar em janeiro de 2005, onde fizemos arquivos digitais. No dia seguinte, não conseguíamos enviá-los por e-mail e demoramos muito para colocá-los na internet. Pensamos que deveria haver uma forma mais fácil de fazer isso”, afirmou Hurley, em entrevista à revista “Fortune”. (PORTAL G1, 2016)

13

Rapidamente o YouTube tornou-se popular no mundo e exibindo 100 milhões de

arquivos por dia. Também em um dia, os internautas postam cerca de 65 mil novos

vídeos. Segundo a empresa Hitwise, que monitora o tráfego na internet, o Youtube

tem 46% de participação de mercado dos vídeos on-line, contra 23% do MySpace e

10% do Google Vídeo. (G1–2006). Com o passar dos anos esses números só

cresceram, em fevereiro de 2015 o canal já ultrapassava um bilhão de usuários

mensais, o YouTube é uma das plataformas mais bem sucedidas do Google. (Olhar

Digital – 2016). Os números mostram a evolução da transmissão de vídeo através

da internet ao decorrer dos anos, sucesso absoluto com os usuários que interage na

plataforma através dos canais. Onde eles produzem o conteúdo, vídeos caseiros

como tutoriais, clips musicais, trailer de filmes, filmes caseiros, montagens, entre

outros.

Na FIG. 1, podemos ver o primeiro vídeo postado na plataforma do Youtube em

2005.

O Youtube trouxe a possibilidade que qualquer um ser apresentador ou produtor

sem estar na televisão.

Pode se dizer que o Youtube abriu portas para outros canais com propostas

parecidas no Brasil, oferecendo serviços de vídeo e áudio sem a necessidade do

usuário fazer download, como Netflix e Spotify.

14

2.3 Streaming

Com a chegada da banda larga, os internautas ganharam velocidade e facilidade

para se efetuar downloads. (TECMUNDO-2009). Os computadores foram se

modernizando e os programas não ficaram para trás. Com a utilização desses novos

produtos e a rapidez existente, os discos rígidos (hd's) começaram apresentar com

espaços insuficientes de acordo com a necessidade dos usuários. Com esse

aumento de arquivos nos computadores de uso pessoal, o aumento dos downloads

ilegais foi inevitável.

Esses serviços se diferenciam desse modo de compartilhamento de arquivos, além

de não ocupar memória no computador, ele permite ao usuário consumir conteúdo

em tempo real. (MUNDO DAS MARCAS – 2014). Todos os arquivos compartilhados

são autorizados por seus autores e o seu acesso varia de canais gratuitos onde

qualquer um pode usufruir ou por aplicativos e site de uso por usuários que possuem

assinaturas e pagam pelo serviço. Portanto, streaming é a transmissão de dados por

meio da internet na qual os arquivos que são reproduzidos estão salvos em um

canal que fornece materiais de áudio ou vídeo para seus usuários. Esse

compartilhamento de dados se baseia em um player que existe na plataforma do

FIGURA 1- Primeiro vídeo postado no YouTube em 2005.

Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=jNQXAC9IVRw

15

fornecedor, na qual o público inicia a reprodução do arquivo e este vai carregar os

dados e os reproduzindo na tela do dispositivo utilizado pelo consumidor. Isso só

ocorre por causa do buffer, que é uma memória do computador usada para

armazenar pequenas partes de um arquivo que está sendo baixado. Ou seja,

quando o usuário acessa o Youtube, por exemplo, o vídeo começa imediatamente a

ser baixado pro seu computador, e vai armazenando pequenas partes do vídeo. O

navegador consegue acessá-lo contendo esses pequenos pacotes que já foram

baixados do vídeo, então é possível visualizar o que já foi baixado. Sem a existência

do buffer, o usuário teria que esperar o vídeo todo terminar de fazer o download para

poder visualizá-lo. Um buffer é uma pequena área de memória ultrarrápida usada

para melhorar a velocidade de acesso a um determinado dispositivo. É encontrado

em HDs, gravadores de CD, modems, e muitos outros. (Guia do hardware –

06/04/2016).

Não se pode afirmar uma data exata para o início desse serviço, acredita- se que

seu primeiro projeto tenha sido inventado desde a necessidade de propagação da

música. Por muito tempo permaneceu inutilizado por precisar de uma tecnologia

mais avançada e por ser um produto com elevado custo. Sua grande expansão teve

inicio com a criação da internet em grande escala. O primeiro programa popular a

utilizar o streaming foi o Real Áudio da Progressive Networks em 1995, que era

destinado a reproduzir músicas online.

As músicas não eram muito fiéis às faixas originais devido à carência de uma rede

mais rápida. Apesar dessa dificuldade, o programa foi bem recebido pelo público por

não precisar de se fazer o download do arquivo executado. Outra empresa, pioneira

nesse serviço foi a Real Network, que transmitiu um jogo de baseball entre os times

Yankees e Seattle Marines também no ano de 1995. Também nesse ano foi

transmitido um show no Paramount Theater que contou com a presença de famosos

nomes do rock n' roll pela internet. Em 1997, foi criado o Real Vídeo pela empresa

Progressive Networks, um software de reprodução de áudio. A partir daí, o

desenvolvimento dessa tecnologia só aumentou e hoje várias emissoras de televisão

também contam com esse serviço.

16

2.4 Streaming no Brasil

Não se sabe ao certo quando o streaming começou no Brasil, pode se dizer que o

Youtube foi o pioneiro transmissor multimídia chegando em 2008. (YOUTUBE.COM

– 2016). E já chegou com sucesso, gerando curiosidade e vontade dos internautas a

filmar tutoriais de moda, beleza, gastronomia, filhos, animais. Nessa época o usuário

nem imaginava que um dia qualquer pessoa poderia ter uma locadora de vídeos ou

uma loja de discos em casa, ao alcance de um clique.

Para revista (Veja - 2014), a chegada dos serviços de Streaming revolucionou o

modo de consumir vídeos, músicas, acesso a livros, jogos, transformando mercados

que até então eram físicos em lojas online como gravadoras de cd's, dvds, locadora

de vídeos, livrarias, cinemas, canais de televisão aberta e fechada. Se antes o

usuário tinha que sair de casa, visitar uma loja física e perder horas escolhendo um

CD, agora ele pode escolher a música favorita, ou o disco inteiro através de uma loja

online, grátis ou paga. O mesmo acontece com os filmes, clipes, documentários,

sem sofrimento nem perda de tempo, o usuário vai direto ao que ele deseja e

compra, otimizando tempo e dinheiro.

Para revista Exame (2009), outra empresa que saiu na frente disponibilizando seu

conteúdo de vídeo no streaming disponibilizar conteúdo de vídeo através do

streaming foi a Netmovie3, iniciando em agosto de 2009 com mais de 16 000 mil

títulos no seu catálogo levando seus usuários a assistirem filmes pela web sem a

necessidade de fazer download, bastando ter uma internet banda larga para

carregar os vídeos.

Já o streaming de áudio chegou ao Brasil através dos podcast4 com o formato atual,

a Apple, trouxe o Itunes Store5 em dezembro de 2011, disponibilizando um catálogo

com 20 milhões de músicas de artistas internacionais e nacionais como Roberto

Carlos, Marisa Monte e Ivete Sangalo, e mais de mil filmes em alta definição.

3 Plataforma de streaming para visualização de vídeos online. 4 Áudios gravados e postados na internet para download. 5 Plataforma para download de músicas online.

17

O usuário podia baixar as músicas por um real e oitenta centavos e os filmes a

partir de nove reais e noventa centavos.

A Apple anunciou nesta terça-feira (13) o lançamento da iTunesStore no Brasil. O serviço no país conta com músicas brasileiras e internacionais de gravadoras e selos independentes. A iTunesStore, que tem um catálogo de 20 milhões de músicas, uns mil filmes alguns em alta definição. (PORTAL G1- 2011)

FIGURA 2- Interface do Itunes em 2011.

Fonte: Canal G1, Maio de 2016.

A partir de 2011 começaram a chegar outras empresas oferecendo o Streaming no

Brasil como a Netflix que chegou em setembro de 2011 com o valor da assinatura

por quinze reais ao mês, sendo que nos primeiros trinta dias o serviço era gratuito,

uma espécie de teste para o usuário familiarizar com a plataforma. Para acessar é

só fazer o login no site de um celular, tablet ou computador conectado à internet, o

usuário poderia criar sua lista de assistir filmes, séries e documentários ilimitados.

Escolhemos o Brasil porque é um país com uma economia que cresce muito. Além da paixão que os brasileiros têm por vídeos. Quando testamos o serviço, não havia nenhum outro lugar como o Brasil, com tamanha

paixão por vídeo, disse Reed Hastings fundador e diretor-geral da Netflix.

(G1 – 2011).

18

Figura SEQ Figura \* ARABIC 2 - Interface

Outras concorrentes da Netflix e Apple vieram para o Brasil oferecendo seus

serviços logo em seguida. A Sony apresentou o Crackle em fevereiro de 2012, com

todo seu conteúdo gratuito, contando com anúncios publicitários na programação. É

muito simples utilizar, basta fazer o login e começar a usar os serviços. No mesmo

ano a rede Telecine disponibilizou o Telecine Play e a HBO disponibilizou o HBO

GO, diferentemente das concorrentes, todo o conteúdo é apenas para assinante dos

canais. Como o objetivo de livrar seus usuários das grades da programação, em

entrevista à folha, Miguel Oliva diretor da HBO, disse que o serviço é um adicional

para agregar valor a assinatura dos canais.

O Streaming de áudio não ficou para trás. O Deezer6 iniciou em 2013 permitindo o

usuário escutar música apenas no computador ao custo de oito reais e noventa

centavos por mês, e o com o pacote Premium no valor de quatorze e noventa por

mês para ouvir música apenas no computador, smartphone e tablet através do

aplicativo, permitindo o download das músicas para ouvir depois sem custo.

6 Plataforma de streaming de áudios online.

FIGURA 3 – Interface da Netflix em 2011.

Fonte: Canal G1, Maio de 2016.

19

Em maio de 2014 o Spotify7 chegou enfrentando seus concorrentes, e não ficou

intimidado com um catálogo com mais de 30 milhões de músicas online por apenas

quinze reais ao mês, o usuário também pode ter acesso ás músicas grátis desde

que baixe um aplicativo, inclua a música em uma lista e escute o álbum inteiro do

artista. O valor pago, além de permitir escolher qual canção ouvir, dá a possibilidade

de se baixar mais de três mil músicas para escutar off-line.

O Site CanalTech publicou uma lista que séria dos melhores serviços de Streaming

de transmissão de vídeo e de música do Brasil.

Streaming de Vídeo

1. Netflix - www.netflix.com/br-pt/.

2. Crackle - – www.crackle.com.br.

3. Telecine Play - telecineplay.com.br.

4. HBO Go - – www.hbogo.com.br.

5. NetMovies – https://www.netmovies.com.br/.

6. Google Play - https://play.google.com/store/movies.

7. ITunes Store - https://www.apple.com/br/itunes/video/.

8. EI Plus - http://www.eiplus.com.br/.

Streaming de Áudio

1. Apple Music.

2. Deezer.

3. Google Music.

4. GVT Music.

5. MixRadio.

6. Napster.

7. Rdio.

8. Spotify.

7 Plataforma de músicas por downloads online.

20

Como já foi apresentado no tópico anterior o streaming chegou ao Brasil e só firmou

com várias plataformas a partir de 2011 com a chegada da NetFlix e do Itunes, tanto

na música quanto no vídeo, as empresas querem conquistar o público com preços,

conteúdos, praticidade e facilidade em utilizar seus serviços.

Quando a Netflix chegou o maior atrativo foi preço, quinze reais por mês, para

assistir o conteúdo ilimitado, sendo que o primeiro mês era gratuito, uma espécie de

teste, assim o usuário poderia se cadastrar e conhecer todo seu conteúdo, uma

ótima oportunidade para fidelizar os usuários. Em trinta dias é possível começar a

assistir uma série e se tornar um espectador assíduo, criando vinculo entre o

espectador e o seriado. De acordo com site oficial da (Netflix – 2016), o canal

possibilita mais de um usuário ter acesso ao conteúdo, utilizando o mesmo login.

Uma conta pode ter até quatro usuários com listas de programação diferente,

disponível em todos os aparelhos de transmissão de vídeo, o usuário pode assistir

desde em uma smart tv8 até no celular, basta está conectado na internet.

A Netflix produz algumas de suas séries como House of Cards, Orange is the New

Black e Narcos, conta com social media fortíssimo com seus usuários nas mídias

sociais.

8 TV que possibilita navegar pela internet.

21

3 ANÁLISE DO OBJETO DE ESTUDO

O Objetivo de estudo deste capitulo é analisar a comunicação publicitaria da Netflix

com seu público através da imprensa e mídias sociais como Facebook e Twitter.

Apresentando a marca, a origem desse novo modelo de streaming, sua identidade e

branding. Como a marca faz publicidade de conteúdo inédito.

A atualização de seus perfis, o modo de interação na promoção de novas

temporadas das séries e filmes originais e produtos do acervo, sua relação direta

com os clientes e a comunicação interativa com os usuários.

3.1 Netflix

Segundo site oficial da (Netflix-2016), o canal é o principal serviço de TV por Internet

do mundo, com mais de 81 milhões de assinantes em mais de 190 países assistindo

a mais de 125 milhões de horas de filmes e séries por dia, incluindo séries,

documentários e filmes originais. O assinante Netflix pode assistir a quantos filmes e

séries quiser, quando e onde quiser, em praticamente qualquer tela com conexão à

Internet. O assinante pode assistir, pausar e voltar a assistir a um título sem

comerciais e sem compromisso.

3.1.1 História da Netflix

A trajetória da empresa começa em 1997, já conhecida na cidade do Vale do Silício -

Estados Unidos, quando seus fundadores Reed Hastings e Marc Randolph tiveram a

ideia de venda e aluguel de filmes em 1998 a Netflix lança o primeiro site de vendas

e aluguel de DVDs o (netflix.com).

1999 foi o ano do lançamento do serviço por assinatura, oferecendo a locação

ilimitada de DVDs por um preço mensal. Sempre buscando aprimorar seus serviços

em 2000 - A Netflix lança um sistema de recomendação personalizada de filmes,

que utiliza as classificações dos próprios assinantes para recomendar títulos. Em

2002 já possuía 600 mil assinantes nos EUA e fez uma oferta pública inicial na bolsa

de valores de Nova York, com o símbolo “NFLX”.

Entre 2005 e 2007 o número de assinantes de Netflix aumentou para 4,2 milhões e

inicia o serviço de transmissão online, que permite aos assinantes assistir a séries e

filmes instantaneamente no computador.

22

A partir de 2008 a empresa estabelece parcerias com fabricantes de eletrônicos para

transmitir conteúdo online no Xbox 360, aparelhos Blu-ray e conversores de TV,

PS3, TVs e outros aparelhos conectados à Internet. Em seguida disponibilizou no

Apple iPad, iPhone e iPod touch, no Nintendo Wii e em outros aparelhos conectados

à Internet. Com os negócios expandindo em varias áreas a empresa decidiu em

2011 iniciar o serviço no Canadá, em toda a América Latina e no Caribe. Nos anos

seguintes chegou à Europa, lançando o serviço no Reino Unido, Irlanda e os países

nórdicos e recebe seu primeiro Emmy de Engenharia. Em 2013 expandiu o serviço

para os Países Baixos e

Recebeu 31 indicações ao Emmy, inclusive de melhor série dramática, melhor série

de comédia e melhor documentário ou especial de não ficção por “HouseofCards”,

“Orange is the New Black” e “The Square”, respectivamente. House of Cards venceu

o Emmy em três categorias se tornando a primeira rede de TV por Internet indicada

ao Emmy.

Em 2014, iniciou o serviço em mais seis países europeus (Alemanha, Áustria,

Bélgica, França, Luxemburgo e Suíça e venceu o Emmy em sete categorias pela

sua produção própria a série House of Cards e Orange is the New Black).

Atualmente conta com mais de 50 milhões de assinantes em todo o mundo. Sua

ultima atualização de países consumindo seus serviços foi à Austrália, Nova

Zelândia e Japão e continua expandindo na Europa com Itália, Portugal e Espanha.

Em 2016 a marca lançou seu primeiro filme original, "Beasts of No Nation” e

alcançou quase todo o mundo.

O número apresentado pela Netflix que deixou o mercado animado foi a quantidade de novos usuários que assinaram o serviço fora dos EUA. Nos últimos três meses de 2015, foram 4,04 milhões de novos clientes internacionais. É bom ter em mente que esses números correspondem aos 60 países onde a Netflix estava disponível até o fim de 2015. Há dois anos, a relação entre americanos e estrangeiros era de 3 para 1. Hoje, são 44 milhões contra 30 milhões. Tudo indica que, em 2016, os estrangeiros passarão os norte-americanos. É inevitável, ainda mais por que a Netflix chegou ao resto do mundo na semana passada. (ÉPOCA NÉGOCIOS, CBN, 2016).

23

3.2 A origem do atual modelo de Streaming

Em 2007, a Netflix decidiu transformar o seu modelo de negócios, neste caso,

correndo para o mercado de transmissão e vídeo on demand. Assim, em 16 de

Janeiro desse ano, a empresa emitiu um comunicado de imprensa anunciando a

inclusão, sem encargos, um novo recurso no seu serviço. Para cada dólar que o

assinante pagava, ele poderia assistir uma hora de vídeo em streaming a partir de

seu computador e abrangendo um catálogo composto por cerca de mil filmes e

séries de Televisão.

Já faz um bom tempo que Reed Hastings estava devolvendo um filme do Apollo 13 numa locadora e lhe cobraram 40 dólares pelo atraso. Ele que fora um professor voluntário de matemática em Suazilândia no Sul da África entre os anos de 1983 a 1985. E no ano de 1997 havia vendido por 750 milhões de dólares a sua primeira empresa chamada Pure Atria Corporation que tinha como produto uma ferramenta utilizada no processo de memory debugger. Por causa dessa multa absurda ele teve a brilhante ideia de fornecer o serviço de aluguel de filmes em DVDs por meio dos correios. (De zero a tudo, 2015).

Foi como a Netflix percebeu que os serviços de Internet e tecnologia para transmitir

vídeo streaming eram simples e eficazes em atingir as casas dos seus

telespectadores. E decidiu introduzir esta tecnologia para seus assinantes com

acesso a filmes e programas de TV de seus computadores. Deste modo, a empresa

fechou o ano de 2007 com 7,5 milhões de assinantes.

No entanto, atualmente, a Netflix oferece aos seus assinantes um preço a partir de

19,90 reais, por mês para acesso ilimitado a um catálogo de filmes e séries de TV

através da Internet. Além disso, todos os novos usuários podem desfrutar de um

mês de teste gratuito do serviço. O streaming permite que os produtos possam ser

visualizados quase instantaneamente (dependendo da banda larga do usuário) uma

vez que não há necessidade de esperar para fazer download. Além disso, a Netflix

não inseriu publicidade em vídeos. Pensando em adaptar o serviço às novas

tecnologias, Hastings9 sempre tinha mostrado interesse em ligar a Netflix para outros

9 Expressão utilizada por usuários de redes sociais, consiste em uma palavra chave antecipada pelo símbolo #.

24

dispositivos, para que o serviço atingisse cada tela conectada à Internet, a partir de

celulares, computadores portáteis e smart tvs. De acordo com o relatório global dos

fenômenos da Internet publicado em 2011 pela empresa Sandvine, 77% por cento

dos usuários acessava a Netflix através de um televisor ligado, 20% no computador

e o três por cento a partir de qualquer dispositivo móvel.

A partir desse ponto se iniciou a expansão internacional da Netflix que através de

parcerias com várias empresas de tecnologia do consumidor, incorporando o seu

serviço para produtos como o Xbox PS3, set top boxes, TVS e similares e foi

expandindo seu negócio por vários países desde então.

a) Canadá em 2010.

b) América Latina e Caribe em 2011.

c) Reino Unido, Irlanda e países do Norte da Europa em 2012.

d) Países Baixos em 2013.

e) Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Luxemburgo e Suíça em 2014.

f) Austrália, Nova Zelândia, Japão, Espanha, Itália e Portugal em 2015.

Pensando em distribuir o próprio conteúdo a Netflix lançou as séries de sucesso com

House OF Cards, Orange Is The New Black e Narcos.

No ano de 2016 a empresa entrará na Índia, país que mais cresce no mundo digital, com o único objetivo se firmar de vez no cenário mundial. Nos Estados Unidos a competição da Netflix com gigantes da mídia como FOX, CBS, ABC e NBC ainda é disputada palmo-a-Palmo, embora muitas vezes em segmentos diferente, mas já existe um confronto claro entre as empresas de TV por assinatura e a Netflix. (De zero a tudo, 2015).

25

3.3 Identidade visual

A responsável pela identidade visual da Netflix foi a Gretel, uma agência de

comunicação e design gráfico de Nova Iorque. De acordo com os designers o maior

desafio foi criar algo suficientemente internacional para funcionar como marca

universal, sem perder a personalidade da Netflix e que, ao mesmo tempo,

permaneça exclusiva. Para atingir este objetivo a imagem tinha que ser visualmente

impactantes, adaptando a todos os formatos de tela e com a capacidade de ser

interpretada em todos os países.

O objetivo de ter uma interface simples e direta, onde o usuário antes de fazer o

login, já visualiza várias capas dos filmes e series, aguçando a vontade de entrar e

explorar o conteúdo. Outro ponto positivo é a frase, (assista onde quiser e cancele

quando quiser).

A

FIGURA 4 - Montagem com o logotipo antigo é o atual.

Fonte: canaltech.com.br/noticia/internet/Netflix-testa-novo-logotipo-em-trailers-de-producoes-originais/

26

3.3.1 Slogan

A Gretel também desenvolveu o primeiro slogan global da marca. O desafio foi fazer

um slogan que funcionasse bem em antigos e novos mercados.A Netflix ganhou

uma nova assinatura.

See What’s Next. “Desenvolver uma assinatura global que funcionasse quer nos novos como nos actuais mercados foi um grande desafio. Nos novos mercados é preciso abrir caminho, suscitar curiosidade. Em mercados actuais, o desafio é reforçar o valor do Netflix nos corações e nas mentes dos assinantes”, diz a agência. “O que vai acontecer no momento seguinte, o próximo episódio, a próxima temporada? Onde é que o Netflix nos leva a seguir? Qual é a próxima mudança na narrativa?” (Gretel, 2015).

Figura 6 - Exemplo do slogan da Netflix.

FIGURA 5 - Interface da Netflix em 2016.

Fonte: Tela inicial da plataforma Netflix, maio de 2016.

Fonte: http://gretelny.com/work/netflix/

27

3.3.2 Comunicação visual

Não foi só o logotipo que mudou ouve uma mudança geral em toda a comunicação

visual para fortalecer a marca de entretenimento em nível global. A Gretel criou o

The Stack10. Para o site Com Limão pode parecer simplista, mas levanta um ponto

importante. Precisamos parar de pensar o processo criativo por partes e observar o

todo. (Com limão – 2015).

É um trabalho incrível, assinado pelo estúdio criativo Gretel, sediado em Nova Iorque. Usando uma estrutura empilhada como metáfora visual e como gancho indenitário, a equipe criativa conseguiu dar uma coesão aos vários serviços e produtos do Netflix. Estas estruturas empilhadas são simples, flexíveis e funcionam em todos os meios: online, TV, imprensa. (Shifter, 2015).

3.3.3 The stack

FIGURA 7- Exemplo do The stack.

Fonte: http://gretelny.com/work/netflix/

Para a Netflix o The Starck é um sistema de camadas que refletem duas ideias

fundamentais de serviço: seleção e personalização. Isto é, por um lado reflete a

ideia de infinito catálogo mudando, e por outro lado fala da ideia de personalizar o

10 Consiste em três camadas ou cards, que incluem a cor da marca, um personagem e o anúncio.

28

conteúdo de acordo com o gosto de cada usuário. Como identidade, é distinto, claro,

infinitamente variável e fácil de aplicar. Podem ser dimensionados para qualquer

tamanho e movidos para qualquer plataforma. Trabalha na animação, impressão

digital. Funciona desde um anúncio na Times Square a uma apresentação do

PowerPoint. Conectando todos os pontos de contato da marca, interna e externa.

Para apresentar a nova identidade visual, a Netflix explorou vários tipos de mídia,

colocando anúncios no metrô, ônibus, na movimentada Avenida Times Square, em

prédios e em banner digital em pontos de ônibus entre outras mídias como revistas,

internet e televisão.

3.3.4 Peças gráficas

FIGURA 8 – Peça gráfica fixada no Metro.

Fonte: http://gretelny.com/work/netflix/

29

FIGURA 9 – Peça gráfica fixada em um outdoor em New York.

Fonte: http://gretelny.com/work/netflix/.

FIGURA 10 – Peça gráfica fixada em um ônibus.

Fonte: http://gretelny.com/work/netflix/

30

3.3.5 Papelaria

Para a papelaria a marca manteve a mesma ideia, para o box com as séries e filmes

originais.

FIGURA 11 –Box de DVD e detalhe do DVD.

Fonte: http://gretelny.com/work/netflix/

31

3.4 Comunicação da Netflix com os usuários

A comunicação da Netflix com os usuários sempre foi um fator de grande influência

em seu sucesso. Por mais que esse serviço de streaming não faça propaganda na

televisão, sua forma de interação com seu público sempre saiu à frente.

Diferentemente de outros serviços de streaming, a Netflix sempre investiu em uma

forma de prender a atenção de seu cliente. Quando uma nova assinatura é feita, ou

seja, uma nova conta é criada, depois de inserir seus dados cadastrais e opções de

senha e login, o primeiro acesso é seguido de um quiz de perguntas com títulos de

séries que a plataforma contém. Assim, o programa já faz um algoritmo com suas

preferências. Além de também já sugerir títulos que possam se enquadrar no gosto

do cliente.

O usuário que não se sentir enquadrado dentro desse tipo de sugestão pode

navegar na aba de busca por gêneros de filmes e séries, nomes de atrizes e atores,

títulos de filmes em inglês ou português e até mesmo na opção kids, onde se

encontram desenhos e filme infantis. Logo ao lado da busca, existe uma aba de

novidades que quando clicada divulga os novos lançamentos presentes na

plataforma (na FIG. 12 abaixo representada pelo símbolo de um sino).

FIGURA 12 - Detalhe do sino.

Fonte: Página Netflix, Maio de 2016.

32

Com essa contínua preocupação em prender a atenção do usuário, a Netflix além de

desenvolver esse algoritmo com a preferência de seu cliente, realiza um estudo até

das imagens que representam suas séries. Como essa plataforma existe em vários

países, foi feita uma pesquisa onde divulga que as capas mais clicadas diferem de

região para região. Ou seja, um Netflix nunca será igual ao outro.

FIGURA 13- Várias capas da mesma série em pais diferente.

Fonte: Tectudo, 2016.

Para não limitar utilização desse serviço ele também pode ser acessado por meio de

tablet, celular, TV e videogame simplificando ainda mais a experiência com cada um.

Cada usuário escolhe a melhor maneira de se assistir seu programa. No uso dessa

plataforma por meio do videogame, existe um serviço chamado Netflix Max onde se

responde um quis e após as respostas ele automaticamente sugere um filme que

melhor se encaixa nas respostas dessas perguntas. A partir desse reconhecimento

do gosto de cada cliente, o programa também envia e-mails avisando filmes e séries

que estreiam no acervo que possam interessar o usuário.

Já é notório que eles sabem o que assistimos, quando assistimos, quanto assistimos se desistimos no meio ou vamos até o fim, quando pausamos, etc, mas o trabalho de big data começa bem antes de apertarmos o play em algum filme ou série. (B9, 2016).

33

3.5 Como a Netflix faz publicidade

A Netflix não é apenas o líder no negócio de conteúdo áudio visual em streaming,

com a criação de séries originais como Orange is the new black e House of Cards

tornou-se também gerenciador de seu próprio conteúdo. Com milhões de usuários

em todo o mundo e um negócio em plena expansão, a Netflix é um claro exemplo de

como obter o máximo do seu mundo digital não só na criação de conteúdos, mas

também na publicidade.

Antes do lançamento da sua nova série "Narcos", baseado na vida do colombiano

narcotraficante Pablo Escobar, a Netflix contou com a equipe da Wall Street Journal

a criação de publicidade nativo na série intitulada "Cocainenomics".

Anteriormente a empresa já havia contratado Brand Studio do New York Times para

criar um vídeo emocionante intitulado, as mulheres detentas: Por que razão o

modelo masculino não funciona, mostrando várias mulheres que estão presas nos

Estados Unidos contanto suas histórias da vida dentro e fora da prisão. No final do

vídeo tem a marca Netflix, campanha essa para promover a série com as

prisioneiras de Orange is the new black.

FIGURA 14 - A rota do trafico de cocaína por Pablo Escobar.

Fonte: Site WSJ , Maio de 2016.

34

FIGURA 15 – Capa do anuncio da Netflix New York Times.

Fonte: Site New York Times, Maio de 2016.

Em outro momento a equipe de marketing para The Atlântic para promover House

Of Cards fez um vídeo com vários presidentes dos Estados Unidos e suas esposas.

No Brasil a Netlix segue com a mesma estrategia para atrair o publico alvo de sua

programação.Para promover a quarta temporada de House Of Cards,o personagem

do Kevin Space, Frank Underwood aparecey em várias capas de revista como a

Veja e Carta Capital e jornais como cearense ‘O Povo’ e o gaúcho ‘Zero Hora’

também participaram da ação digital.

Em alguns momentos a vida realmente imita a arte. Prova disso são as comparações de House of Cards com o atual cenário político brasileiro que rodam a internet. Nada mais justo então, do que o personagem central da trama, o presidente Frank Underwood, estampar a capa de revistas como Veja e Carta Capital. (180 graus.com, 2016).

35

Um diferencial das ações publicitarias da Netflix é o humor. As produções sempre

trazem um toque de irreverência, à marca registrada da marca. Para promover The

Ranch, uma série de comédia que passa em um rancho no Colorado (Estados

Unidos) detalhando a vida de dois irmãos tentando ajudar seu pai no rancho, os

atores Ashton Kutchere Don Reo fizeram uma dublagem da música, Saudade da

minha terrado cantor Sérgio Reis. O vídeo foi postado nas mídias sociais da

empresa e gerou muita interação com o público.

FIGURA 16 – Frank Under wood foi para capa de revista e de Jornal.

Fonte: Site 180 graus, Maio de 2016.

36

FIGURA 17-Ashton Kutcher e Don Reo dublando Sergio Reis.

Fonte: Página do Twitter Netflix, Maio de 2016.

A marca apresenta seu conteúdo de forma leve e alegre contanto com suas mídias

sociais, onde o público mais interage com ela.

3.6 Netflix nas mídias sociais

Para o site (ADNEWS-2015) a Netflix dá aula de social media, através de sua

interação com os usuários nas plataformas como Twitter e Facebook.

Além de ter um portfólio com programas de alta qualidade, a queridinha dos "serie maníacos" também dá um show em outro campo onde seus usuários passam boa parte do tempo (quando não estão vendo novos episódios, é claro): as redes sociais. O Facebook se tornou o principal canal de comunicação da empresa, que adotou um modelo muito interessante de SAC, abusando da descontração para atender e interagir com os clientes. (Adnews, 2015)

37

Para o Imaginatto, 2015, o Netflix pode ter menos de cinco anos no Brasil, mas já

ganhou os corações de inúmeros apaixonados por filmes e séries. Com um serviço

personalizado, é uma marca que conhece os gostos de seus clientes. A empresa

conhece e entende seu público e mostra isso, fala a língua dos usuários assim que

ele consegue interagir e criar um relacionamento com seus clientes. São rápidos

para atender e responder os questionamentos de todas as mídias sociais, sempre

com muito humor.

Pode-se perceber a partir da FIG. 18 esse contato do público com a empresa.

FIGURA 18 – Netflix respondendo os usuários no Facebook.

Fonte: Página do facebook, Netflix, Maio de 2016.

38

FIGURA 19- Publicação no Facebook#LoveWins.

Fonte: Página do facebook da Netflix, Maio de 2016.

Após o lançamento de uma nova temporada ou a inclusão de novos filmes ou séries

no catálogo virtual, o usuário é automaticamente avisado por e-mail. O aplicativo no

celular deu problema? Dificuldades na assinatura? Em vez de censurar as críticas,

eles tentam resolver o problema. E sempre respondem de maneira bem

descontraída. (Imaginatto – 2015).

Os personagens das séries respondem perguntas aos fãs de forma divertida nas

mídias sociais, mais uma vez os atores Ashton Kutcher e Don Reo fizeram a alegria

dos fãs da Netflix respondendo todo tipo de pergunta.

39

FIGURA 20- Publicação no Twitter.

Fonte: Página do Twitter da Netflix, Maio de 2016.

FIGURA 21- Publicação no Facebook.

Fonte: Página do facebook da Netflix, Maio de 2016.

40

Para se diferenciar ainda mais no mercado, e interessar seu público os

colaboradores se comunicam de maneira única. A conversa abaixo é um exemplo do

atendente conversando com o cliente no modo parecido com a série Star Trek.

FIGURA 22- Publicação no Facebook.

Fonte: Página do facebook da Netflix, Maio de 2016.

41

4 Análise do case Netflix

Durante todo o período de pesquisa, introdução e desenvolvimento desse estudo, foi

possível analisar como a Netflix se comunica com seu público através das mídias

sociais. Foi observando que a marca mantém online seus perfis nas redes sociais

Twitter e Facebook, objeto de estudo desta pesquisa. As páginas da marca foram

criada em 2011 e atualmente possui mais de 23 milhões de curtidas no Facebook e

729 mil curtidas no Twitter. As postagens da marca no Facebook e Twitter são em

sua maioria, sobre lançamentos adicionados no canal, imagens, vídeos de séries de

TV e filmes do acervo. O Netflix tem cinco anos no Brasil com um serviço

personalizado, é uma marca que conhece os gostos de seus clientes. A empresa

mostra também que entende seu público e fala como um fã de séries e filmes. É

assim que eles conseguem interagir e criar um relacionamento com seus clientes.

Os administradores das fanpage não respondem a todos, mas tentam dar atenção a

cada um dos fãs que comentam as postagens o mais rápido possível. Vivem

conectados ao cotidiano, se acontece algo importante no Brasil, mesmo sem relação

alguma com a marca, a Netflix encontra um modo de conectar com os seus produtos

e fazer uma postagem com o tema.

Outro ponto importante sobre a relação da empresa com os usuários é a prontidão

das informações sobre novos conteúdos, quando uma nova temporada de uma série

sai, ou entra um filme novo no catálogo, a Netflix avisa sempre de forma criativa e

bem humorada. A marca busca sempre garantir ao usuário uma experiência positiva,

a troca de diálogos entre a Netflix e os fãs é sempre divertida e rápida, assim que

um fã, pergunta ou comenta algo nas fanpages a resposta é imediata. Já aconteceu

de ter conversas com outras marcas, como por exemplo, o casamento entre Netflix e

Ponto Frio no Twitter ou a conversa entre Netflix e HBO sobre GOT, (brincadeira que

a Netflix fez com a série Game OF Trones que é exibida com exclusividade pela

HBO).

A empresa vem melhorando cada vez mais na sua comunicação no mundo inteiro,

com um destaque para o material feito especialmente para o Brasil.

As atualizações de status no Facebook são feitas para chamar atenção dos

usuários.

42

Para o site (ADNEWS-2015) a Netflix dá aula de social media, através de sua

interação com os usuários nas plataformas como Twitter e Facebook.

Além de ter um portfólio com programas de alta qualidade, a queridinha dos "serie maníacos" também dá um show em outro campo onde seus usuários passam boa parte do tempo (quando não estão vendo novos episódios, é claro): as redes sociais. O Facebook se tornou o principal canal de comunicação da empresa, que adotou um modelo muito interessante de SAC, abusando da descontração para atender e interagir com os clientes. (Adnews – 2015).

Em ação promocional a Netflix mostrou a série House of Cards em capas de revistas

como a Veja e Carta a Capital. Alguns jornais como o cearense ‘O Povo’ e o gaúcho

‘Zero Hora’ também participaram. A ação surgiu efeito nas redes sociais. Os próprios

veículos postaram em suas redes sociais e a Netflix também divulgou o material em

suas fanpages, que contou com 11 mil curtidas em apenas 3 horas.

Esta análise parte do pressuposto de que a principal conclusão sobre como a Netflix

se comunicar através das mídias sociais, dando ênfase as suas fanpages como

Facebook e Twitter, se mostram como parte especifica do sistema de comunicação

entre a marca e os usuários na distribuição audiovisual online, não sendo possível

desassociar o serviço de sua página na rede social.

O que pode ser observado na descrição dos dados coletados da fanpage do Netflix

no Facebook e Twitter, complementa de forma satisfatória o que foi trazido com o

estudo de caso do serviço ou seja, sem as mídias sociais seria quase impossível a

marca alcançar seu público, divulgar seu conteúdo e seguir conquistando novos

usuários a cada dia.

Percebe - se que principalmente o Facebook é responsável pelo sucesso da Netflix

no Brasil, já que é onde a marca investe mais tempo em comunicação com os

usuários, produz mais conteúdo, como imagens e vídeos, divulga todo material novo

ou lançamento, interage com os usuários e outras marcas e possui mais curtidas e

seguidores.

43

5 Considerações Finais

Com base no conhecimentos técnico adquirido através de pesquisas realizadas em

blogs, artigos, sites da internet e análise das postagens das redes, foi possível

chegar a um entendimento sobre o estudo.

A experiência permitiu o enriquecimento a respeito das práticas de pesquisa e de

conhecimentos teóricos e práticos.

Possibilitou a compreensão da construção da comunicação de uma marca através

das mídias sociais que passa por constante desenvolvimento. O objeto desse estudo

tem como objetivo de analisar como a Netflix constrói sua comunicação o seu

público nas mídias sociais, destacando o Facebok e Twitter. A partir da construção

do referencial técnico, em que foi analisado trinta dias de postagens da marca nas

redes sociais, observando as interações entre marca e usuário, foi possível obter as

informações necessárias para desenvolver esse estudo.

Pode-se afirmar que se tratou de um estudo de caso pela particularidade do objeto,

em ser um serviço digital inovador, e pelo fato de ser uma compreensão de como

ocorre a comunicação desse serviço.

Por ser tratar de um serviço digital, é imprescindível que a marca esteja bem

inteirada desse universo técnologico.Nota se isto devido aos profissionais de

marketing de relacionamento que gerencia os perfis on line da marca, sem eles não

seria esse sucesso com os usuarios.Com estratégia de marketing simples e próxima

ao consumidor, mesmo sendo uma marca multinacional, consegue fazer o cliente

sentir especial. A Netflix aproveita os assuntos em alta, consegue relacionar de

maneira criativa com os seus produtos e serviços, não apenas de maneira superficial

ou sem conexão. A construção da comunicação da marca se refere a Netflix em si e

nos conteúdos criados por ela, com foco principal nas series originais. Os usuários

do serviço estão habituados ás vantagens do cana e toda a praticidade e preço que

o streaming oferece.

Foi observado que na construção da imagem, a marca utiliza dos hábitos dos

próprios usuários para se comunicar. Mesmo com pouco tempo nas mídias sociais, a

Netflix mostra que conhece seus clientes e utiliza muito bem na hora da

comunicação. As postagens sempre gera identificação imediata com os seguidores.

Fazendo uso de linguagem simples e relacionada com imagens e brincadeiras,

mostrando-se uma marca com comportamento espontâneo e divertido.

44

Foi possível perceber que as postagens relacionadas aos hábitos dos usuários,

como a respeito das series de maior sucesso, foram as que geraram as maiores

interações quantitativas pelos usuários. Os usuários mostraram lealdade a marca,

age como se fosse alguém próximo, a trata como amiga da rede, demonstrando

adoração, sempre ansiosos por mais temporadas e títulos inéditos no catalogo do

canal.

Os dados coletados da pesquisa permitiu observar que a Netflix busca criar elos

com os seus seguidores. Perguntas e questionamentos são feitos instigando

respostas e comentários e geram uma quantidade relevante de retorno dos usuários.

Por ser redes sociais com milhares de usuários a marca não consegue manter

respostas as conversações dos usuários nos perfis, normalmente a apenas uma

resposta direta.

Até a apuração dos dados da pesquisa, não foi possível notar críticas a marca.

Pode se afirmar que esse foi um estudo inovador, já que essa modalidade de serviço

digital e sua comunicação é relativamente novas e está em constante

desenvolvimento e aperfeiçoamento. Acredita se que com o passar do tempo mais

estudos do mesmo tema, será realizado, podendo obter mais conhecimento da

forma de comunicação da marca com os usuários.

45

REFERÊNCIAS ADNEWS. Sete vezes em que a Netflix deu aula de social media. Disponível em: < http://adnews.com.br/internet/7-vezes-em-que-a-netlflix-deu-aula-de-social-media-em-2015.html: />. Acesso em: 5jun 2016.

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