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Trabalho de Marketing Digital - Case Netflix. PUC-Rio / 2014

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  • 1. Marketing DigitalNETFLIXPersonalizao na sua TV

2. Netflix Servio de aluguel online de filmes, sries edocumentrios. Pagamento de mensalidade. Pouco lanamento X Muita variedade Atendimento no padronizado como poltica daempresa Atendimento ao cliente com exclusividade: Fidelizao Interao 3. Netflix: atendimento aoconsumidor no estilo Star Trek Um profissional de atendimento da NETFLIXatendeu um cliente com caractersticas do filmeStar Trek, agregando: EXCLUSIVIDADE PESSOALIDADE FIDELIDADE Necessidade exigida pelo cliente: Dinmica dos atendimentos das empresas com osclientes 4. PONTOS POSITIVOS Atendimento personalizado surpreende oconsumidor o que o torna privilegiado e commaior importncia. A surpresa ameniza a dor e traz maior confianano atendimento. O atendimento flui de forma mais eficaz graasa comunicao diferencianda entreconsumidor-marca. Aproximao com o cliente derruba qualquerbarreira existente. 5. PONTOS NEGATIVOS Cobrana por parte dos cliente por um maiorreconhecimento A aproximao de alguns torna um outroconsumidor menos especial? Perda de tempo? O cliente necessariamente quem estusufruindo da programao da NETFLIX? 6. RESULTADOS ATINGIDOS Mdia espontnea Defesa da marca Marketing boca a boca: benefcios e diferenciais Repercurtido por diversos veculos como DailyMail, Huffington Post, Facebook, Twitter. Caso conhecido como: o melhor atendimentodo mundo 7. Eficcia da Operao: O diferencial com o cliente busca um melhorrelacionamento e a fidelizao da marca com oconsumidor RELEVNCIA Valor agregado a marca O diferencial feito a uma pessoa reverbera eimpacta outros demais cliente e futuros cliente MDIA ESPONTNEA Atendimento robotizado (postura empresarial) Xatendimento personalizado (Netflix) IDENTIFICAO COM O PBLICO ALVO 8. O Que faramos diferente: Continuidade da ao de marketing Expanso da ideia para outras mdias: email,carta e etc Adicionar diferentes personagens para atingiro maior nmero de clientes 9. Grupo: Ana Paula Penna Ramos Juliana Chagas Marina Nascimento