talk show 4 epps: como transformar conhecimento em vantagem competitiva?

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

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sobre e para ospequenos negócios

[email protected] magela souza

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Dilemas da GCOs dilemas circundam a Gestão do Conhecimento desde a metade da década de 90, quando foi introduzida como mais um campo de estudo.1

A própria a ideia de gerenciar conhecimentolevanta questões difíceis e conceitualmente contraditórias, Alversson e Karreman (2001) chamam Gestão do Conhecimento (GC) de “casal estranho”.2

Wilson (2002a,b) vai além, afirmando que a GC oferece uma versão falha do que a Gestão da Informação (GI) já oferece. E argumenta que só podemos gerenciar o que foi externalizadopor meio da informação.3 4


Dilemas da GCGC é um termo guarda-chuva para variadas práticas que nãosão baseadas em gestão do conhecimento.3

GC reside sobre duas áreas práticas e de conhecimento já existentes: a GI e a gestão de capital humano ou pessoas.3

Essa visão é consistente com as abordagens originais sobre GC e prevalece nas ofertas de consultorias e provedores de tecnologia.1

São crescentes as abordagens de que “conhecimento é informação digerida”, enquanto estado de “conhecimento” reside nas pessoas e no estado de informação podem ser melhor gerenciado.5


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on

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❺ processos de atendimento

❷ arquitetura do portal ❸ gestão de conteúdos

❹ tecnologia

❻ organização

❼ pessoas

❶g

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rta

l

cliente

governança, gestão e alinhamento estratégico: compreende a estrutura, políticas e processos de governança do projeto e operação do portal.

arquitetura do portal: compreende os componentes estruturais do portal.

gestão de conteúdo: compreende os fluxos, modelos de dados e responsabilidades que determinam os tipos, a qualidade e a atualidade de conteúdos que abastecem o portal.

tecnologia: compreende as questões relacionadas à adoção e apropriação das tecnologias de aplicação direta e indireta no projeto do portal.

Eixos nucleares do portal


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❺ processos de atendimento

❷ arquitetura do portal ❸ gestão de conteúdos

❹ tecnologia

❻ organização

❼ pessoas

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cliente

processos de atendimento: é o eixo ambiental crítico para orientar o portal para o atendimento. compreende as definições para o modelo de atendimento do sistema sebrae.

organização: compreende a definição de papéis organizacionais na criação e gestão do conhecimento e a adoção de novos modelos organizacionais em rede propiciados pelo portal.

pessoas: compreende as questões de capacitação, competências e cultura para a interação e uso da informação e tecnologias oferecidas pelo portal.

Eixos ambientais que o portal serve


A análise de 40 Web sitesdo Sistema Sebrae, considerando

aspectos de conteúdo, serviços oferecidos, taxonomiae arquitetura da informação utilizada, e a estrutura dos hotsites, sendo priorizada a análise dos sites dos Estados que foram visitados localmente - Amazonas, Ceará, Paraná, Minas Gerais e São Paulo;

Pesquisa qualitativa, com grupos de discussão de clientes,

realizada em MG, DF eSP, envolvendo 13 clientes;

Pesquisa quantitativaonline com clientes, que contou com2.407 respondentes;

Pesquisa qualitativa, com grupos de discussão de profissionais de

atendimento, realizada em MG e SP, envolvendo unidades de atendimento no CE, DF, MG, PE, RJ, RS, SP e Nacional, com a participação de 52 profissionais de atendimento;

Pesquisa quantitativa online, com 490 respostas de profissionais de atendimento, entre os identificados e mobilizados pelo Sebrae;

Visitas e entrevistas em cinco Sebrae/UF: Amazonas, Ceará,

Paraná, Minas Gerais e São Paulo, envolvendo 43 participantes;

Visitas e entrevistas em 5 instituições parceirasdo Sebrae -

Banco do Brasil, ABF, APEX, Coppe/UFRJ, Endeavor;

Série de quinze entrevistas com representantes de unidadesdo Sebrae Nacional.

Diagnóstico: milhares laudas...


Criada em 2005 e hoje conta com 438 títulos + 200 Ideias 2014 + 20 Ideias Sustentáveis

Processo continuado de atualização a cada evento novo na legislação, NT ou na economia que impacte a MPE.

Ideias de Negócios

Apps para iOS e Android. iOS lançado em dez./2013 e já registrou, até 25/9/13, 32.436 downloads Versão impressa periódica. Em 2012, 10 título com tiragem total de 13,5 mil exemplares


Base de Informação para Atendimento - BIA

A base mais utilizada no Portal Sebrae e pela rede de atendimento do Sistema Sebrae

Com mais de 14 mil títulos sobre todos os setores e temas considerados estratégicos pelo Sebrae.

Produção de 5 mil lauda e revisão de 10 mil laudas


Biblioteca Interativa Sebrae - BIS

Acervo digital com mais de 3,5 mil títulos como livros, artigos, estudos de mercado, teses, dissertações etcRepositório Central com 145 mil registros de todo o acervo físico da rede de bibliotecas do SebraePlataforma tecnológica para gestão de todos os processo de biblioteca de toda a rede CDI

Criada em 2004, já contabiliza mais de 20 milhões de downloads

Interface web que privilegia a colaboração, p.ex., votação dos conteúdos pelos próprios clientes e módulo de colaboração para publicação de conteúdos produzidos por terceiros que escrevem sobre empreendedorismo.


Estudos de Caso

Acervo legado com mais de 380 títulos exportados para uma nova plataforma tecnológica

Nova metodologia que considera não apenas os casos de sucesso, mas os não exitosos também. Por isso a alteração de “Casos de Sucesso” para “Estudos de Caso”

Novos formato dos textuais: áudio e vídeo


Apoia a indexação e classificação de milhares de documentos de diferentes bases de informações

É a base da “inteligência semântica” que pode suportar diferentes projetos: Platina, Bolsa de Negócios

Apoia a navegação e busca de portais e sistemas de informação melhorando os índices de relevância e precisão das buscas

Possui 12.500 termos indexadores traduzidos para o inglês e espanhol

VCS


complexidade -

Lista Anel de sinônimo Taxonomia Tesauro

Ambigüidade Ambigüidade

Sinonímia Ambigüidade

Sinonímia

Hierarquia

Ambigüidade

Sinonímia

Hierarquia

Associação(Relações semânticas)

Imagem baseada na ANSI/NISO Z39.19-2005: guidelines for the construction, format, and management of monolingual thesauri.

listas, o tipo de vc mais simples. existem as listas alfabéticas e lógicas.

Tipos de VC: listas

+


complexidade -




Sinonímia

Hierarquia

Ambigüidade

Sinonímia

Hierarquia


listas, o tipo de vc mais simples. existem as listas alfabéticas e lógicas.

+

Tipos de VC: listas



Adequação dos metadados


complexidade -




Sinonímia

Hierarquia

Ambigüidade

Sinonímia

Hierarquia



Tesauro, o tipo mais complexo

+

tesauro, possui todas as 3 principais relações semânticas.


diagrama negocial.

Idexação, overview.

Idexação, overview.

indexação e operação ws : processos. solicita a

exclusão dos termos informados.

lista os termos a partir da descrição.

lista os termos excluídos a partir de uma data informada.

solicita a indexação de um documento a partir da lista de termos antigos e novos.

lista os termos trocados a partir de uma data informada.

solicita a troca dos termos informados.


ISO 2788, um mundo não conectado


Interoperabilidade, é o nome do jogo!


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Width: 554px Background: #eaeaea

borda: #ffffff

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Fonte: Verdana | Tamanho: 11px | Cor: #574e35

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Fonte: Verdana - Bold | Tamanho: 9px | Cor: #616161

Fonte: Verdana - Bold Tamanho: 12px Cor: #004882

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Fonte: Verdana | Tamanho: 9px | Cor: #616161

Linha: #e1e1e1

Fonte: Verdana Tamanho: 11px Cor: #616161

Fonte: Verdana - Bold | Tamanho: 10px | Cor: #3184ce

Fonte: Verdana - Bold | Tamanho: 10px | Cor: #ffffff | Background: #3184ce


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Fonte: Verdana | Tamanho: 9px | Cor: #616161


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Fonte: Verdana - Bold Tamanho: 12px Cor: #004882


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Label: #ffffffBorda label: #e1e1e1

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Fonte: Verdana | Tamanho: 11px | Cor: #ffffff

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❶

❷

❸

Fases de integração do GSA


E essas bases: BIA, Ideias, Estudos de Caso etc. são indexadas pelo VCS e pela

busca.

E essas bases: BIA, Ideias, Estudos de Caso etc. são indexadas pelo VCS e pela

busca.

O buscador e o VCS se integram

às bases...

O buscador e o VCS se integram

às bases...

As bases “bombeiam” para o PORTAL milhares de conteúdos sobre diferentes temas e em

variados formatos.

As bases “bombeiam” para o PORTAL milhares de conteúdos sobre diferentes temas e em

variados formatos.

Conteúdos formam páginas, e essas

“recheiam” os sites...

Conteúdos formam páginas, e essas

“recheiam” os sites...

VCS

BUSCA

CMS PORTALBASES

...e os sites formam as “famílias” de sites,

resultando no PORTAL, uma das maiores fontes de informação e serviço

sobre empreendedorismo!

...e os sites formam as “famílias” de sites,

resultando no PORTAL, uma das maiores fontes de informação e serviço

sobre empreendedorismo!


IndexaçãoO VCS apoia os processos de indexação e classificação de

conteúdos.

O VCS apoia os processos de indexação e classificação de

conteúdos.


Busca

educação a distância

educação a distância

ensino a distânciaensino a distância

eadead 1) O buscador consulta o VCS por sinônimos ou termos relacionados...

e-learninge-learning 2) .... e retorna resultados com um índice

de revocação maior


Gestão da Informação

BIA

Estudos de CasoBISIdeias de Negócios

Vocabulário Controlado Sebrae – VCS

ClassificaçãoIndexação

Catalogação

Produção de conteúdos

Revisão de conteúdos

Excl

usão

de

cont

eúd

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Pauta de co

nteúdo

s

Web

writing

Conteudista

Editor de assunto

Gestor de conteúdosSinonímiaH

ierarquia

Ass

oci

ação

Folksonomia


O portal foi uma importante solução para disponibilização do acesso digital aos dados e informações do Sebrae para os pequenos negócios e


913 Incidentes dez/12 a ago/13. Como promover o uso e reuso não

abusivo dos conteúdos Sebrae?

Trecho e gráfico retirados do

“Relatório Legado de Incidentes” da Axur

Trecho e gráfico retirados do

“Relatório Legado de Incidentes” da Axur

“

”


Como facilitar o reuso dos conteúdos Sebrae em outras

“vitrintes”?


Como atingir e ampliar o nosso público-alvo via soluções de

comunicação do próprio Sebrae e da dos parceiros?


Primeiro, porque sabemos que o tempoe dinheiro hoje investidosna gestão

desses ativos intelectuaissão justificados na medida que as informaçõesneles armazenadas atingem o maior número possível de pequenos negócios;

Segundo, não há motivo algum para ”represarmos” os nossos dados e informações, porque nesse tema a lógica é outra.Ao contrário dos

ativos físicos, o valor dos ativos intelectuais aumenta na proporção em quesão disseminadose usados.

Pensando gc“fora da caixa”Quantos e o quanto - aqui falamos sobre resultados - as informações do Sebrae impactam os pequenos negócios? uma pergunta complexa, mas que deve ser feita

porque:


Terceiro, sabemos que mais informação resulta em mais conhecimento; mais conhecimento, resulta em mais inovaçãoe competitividade. A

consequência dos esforços de inovaçãoe competitividadeé matéria-prima para a indústria da informação. e o Sebrae é, em essência, uma organização de informação e conhecimento.

A busca pelas respostas dessas perguntas poderão desenvolver novas formas do Sebrae, por meio da GC e GI, apoiar os pequenos negócios e, ao mesmo tempo, se beneficiar na medida que gera, armazena e dissemina informações e dentro e além das suas paredes,com seus clientes, seus parceiros,enfim, com a sociedade.

Pensando gc“fora da caixa”


Projeto de GCGI & GC

“Conhecimemento é informação digerida”

2005 inicia as ações de GI com

foco no atendimento do portal Sebrae

Após implantação do portal a UCE assume o projeto

de GC...

d

Mantém as ações de GI, mas estuda e explora a

criação de soluções de GC que promovam o

desenvolvimento do conhecimento nos pequenos negócios e o fluxo de volta na forma de informação

d

Pequenos

Negócios

Bases de informações

Processos de GI


?!


Geração de valor de uma API


Dicas do Empreendedorcliente para cliente

Mapa de funcionalidades

Gestão do cadastro e envio

das dicas

Gestão do banco para leitura, navegação e

busca

Informações gerais, o que é e como participar

CadastroCadastroEnvio de dicas

Envio de dicas

Moderar dicas

Moderar dicas

Navegar pelas dicas cadastradas com comentários

Navegar pelas dicas cadastradas com comentários

Sobre o Dicas e diferentes filtros para navegação e

busca

Sobre o Dicas e diferentes filtros para navegação e

busca

Conhecimento é informação digerida pelo cliente


Obrigado.

Unidade de Capacitação Empresarial

Geraldo Magela [email protected]


1) VASCONCELOS, A. C. (2008). Dilemmas in knowledge management.Library Management, 29(4), 422-443.2) ALVESSON, M. and KARREMAN, D. (2001), “Odd couple: making sense of the curious concept ofknowledge management”, Journal of Management Studies, Vol. 38 No. 7, pp. 995-1018.3) WILSON, T.D. (2002a), “The non sense of knowledge management”, Information Research, Vol. 8 No. 1, available at: http://informationr.net/ir/8-1/paper141.html (accessed 1 March 2007).4) WILSON, T.D. (2002b), “Information management”, in Feather, J. and Sturges, P. (Eds), International Encyclopaedia of Information and Library Science, 2nd ed., Routledge, London.5) NDUBISI, N. O. (2003). Where is the intrinsic meaning of knowledge management?Allied Academies International Conference.Academy of Information and Management Sciences.Proceedings, 7(1), 43-52.

Referências artigos

talk show 4 epps: como transformar conhecimento em vantagem competitiva?

Business