8/18/2019 Suplly Chain Manager Estratégia e Gestão

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[Estratégia e Gestão]

 

Como Supply Chain Management é Driving Customer Service

Por Jonathan Byrnes 

Caeia e suprimentos é a nova !ronteira para o servi"o ao cliente

inova"#es $ue estão trans!ormano ho%e competitiva imagem& 'eaing

empresas estão utili(ano essas inova"#es estrategicamente para

i!erenciar os seus granes proutos e gerar aumento e receita&

Em praticamente toas as granes empresas) estão estreitano seu

!orneceor Bases e *+, para -+,& Para !orneceores) o $ue poer.

ser uma grane not/cia ou terr/vel not/cia) em !un"ão as suas

capaciaes& 0s !orneceores $ue se mant1m ver enormes receitas

Ganhos) muitas ve(es 2+, a 3++, ou mais& Mas a$ueles $ue não conseguem

!a(er o corte e4peri1ncia granes peras e participa"ão no mercao&

5uano um grane cliente corte seu !orneceor 6.sico em metae) o $ue

etermina $uem !ica e $uem vai7 8 resposta é

5uase nunca pre"o& 9enhum 6om !orneceor irão perer muitos clientes

importantes) por$ue os seus pre"os não são competitivos&

0 novo !ator cr/tico sucesso é Supply Chain Management& Empresas $ue

poe criar inter : empresas a6astecimento

Caeia inova"#es $ue aumentem os seus clientes e renta6iliae e

proutiviae são o grane trun!o venceores&

;o%e) esta nova !orma e servi"o ao cliente é a !or"a motri(

!orneceor 6.sico reu"#es) como as mais

capaciaes) $ue estão a ser empurraas

0ut como !orneceores& Mesmo $ue eles responam pelo esenvolvimento

e novas capaciaes) essas empresas são !or"aas a lutar contra um

uphill

Batalha contra os seus concorrentes? >primeiro mover> vantagens&

0 novo servi"o ao cliente

;. alguns anos) M0 $ue é o servi"o ao

cliente7> 8s primeiras respostas a6rangeu iversos

@raicionais preocupa"#es vão encher e linha a !im ciclo tempo para

levar respostas a perguntas& 5uanto iscussão

8van"ava) no entanto) o grupo come"ou a ver $ue o car.cter !unamental

servi"o ao cliente !oi evoluino&

0s e4ecutivos acorao $ue estas $uest#es traicionais !oram assumino

o papel e 6ase capaciaes) mas necess.rio

9ão é su!iciente para o!erecer uma vantagem competitiva& E4celente

$ualiae no ncleo a caeia !un"#es tinham eslocao a partir a

06%ectivo central e Supply Chain Management para o >ante> necess.rios

para entrar no %ogo como um !orneceor cre/vel&

9este ponto) eu perguntei) >0 $ue poeria !a(er seus concorrentes na

sua caeia e a6astecimento ativiaes $ue seria o seu pior

Pesaelo7 >Pausa para um momento e pense so6re o $ue a sua pr=priaresposta seria &&&

8s respostas os participantes tiveram a iscussão em uma nova

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ire"ão& m consensoF se um

Concorrente eram realmente agu"aa e capa() seria esenvolver

opera"#es : a : opera"#es relacionamentos em too o

Cliente a organi(a"ão& @ratar : se : ia utili(ar essas rela"#es para

criar caeia inova"#es $ue eu o

Clientes ativos em saltos $unticos e proutiviae e renta6iliae&

Eu então perguntou) 5ue é impeino o seu pr=prio empresas e !a(er

isso para seus concorrentes7> 5uano o grupo

re!lete so6re esta $uestão) eles concoraram $ue a principal 6arreira

esta6elecer entro as suas pr=prias organi(a"#esF o6tive Supply

Chain Management para cola6orar estreita e e!ica(mente com Henas e

Mareting na ela6ora"ão e e4ecu"ão con%unta mercao

servi"o> a

maioria as empresas !un"ão entro as organi(a"#es&

Essencialmente) Henas e Mareting proutos venios) e Supply Chain

Management cumpriu as orens& 0 o6%etivo e

Caeia gestores) em grane parte) !oi o e minimi(ar os custos e

cumprir orens e servi"o su%eito a limita"#es&

Entretanto) a representantes e venas na maioria as empresas) toas

as receitas reais !oram igualmente ese%.vel) inepenentemente o

custo

De cumprir as orens& Esse !ato ei4ou caeia gestores na posi"ão e

se tornar caa ve( mais insustent.velE!iciente no cumprimento e orem !lu4o so6re o $ual não tinham

controle&

Em meaos a écaa e 3I+) os primeiros inter : empresas a caeia

inova"#es) por e4emplo) veneor gerio invent.rio KHM

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8umenta& 9ovas oportuniaes e pro6lemas

5uano os veneores viram essas receitas aumentam) toos eles

!or"aram os seus clientes a solicitar HM

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poem vener o ireito relacionamentos ireita clientes) e

9a caeia e a6astecimento) gerentes poem sua posi"ão ativos

operacionais a maneira mais e!ica(&

9ovos relacionamentos) novos papéis

Caeia gestores t1m um seguno papel vital& 9a vena inter : empresas

a caeia inova"#es como a HM< : chave

Clientes) opera"#es : a : opera"#es relacionamentos são geralmente

muito mais importante o $ue a traicional

Oela"#es entre os representantes e venas e compras epartamentos&

Henas representantes são importantes para a6rir a porta e

0rientar a vena) mas isto não é su!iciente para criar e apro!unar o

relacionamento&

Em muito e!ica( empresas) gestores caeia participar centralmente em

conta as granes venas processo)

Signi!icativos tempo gasto com os principais clientes esenvolveno

opera"#es : a : opera"#es relacionamentos& Por$ue t1m

Participaram no mercao mapeameno) $ue poe ser !ocaa no

esenvolvimento pro!una compreensão) a con!ian"a) e cria"ão e valor0portuniaes com os seus hom=logos os principais clientes : alvo&

;o%e) a !orma mais e!ica( caeia gestores estão a criar um novo e

importante papel na conu"ão grane cliente

Oelacionamentos& Eles estão trans!ormano o papel o Supply Chain

Management) e são escultura e um integrante !un"ão

9o reposicionamento e i!erenciar suas empresas&

Jonathan Byrnes ensina Supply Chain Management e Gestão