sumário · se dedicam a proporcionar momentos inesquecíveis de felicidade a nossos visitantes....

PARQUE

2 | Relatório de Sustentabilidade | Beto Carrero World | 2015

Sumário Executivo ................................................................................................................................

Mensagem da Administração ...............................................................................................................

Sobre o Relatório ..................................................................................................................................

Perfil da Empresa .................................................................................................................................

Princípios de Gestão .............................................................................................................................

Estrutura de Governança ...................................................................................................................... Desenvolvimento Sustentável ..............................................................................................................

Dimensão Social ...................................................................................................................................

Dimensão de Parceria ...........................................................................................................................

Dimensão Ambiental ............................................................................................................................

Dimensão Econômica ...........................................................................................................................

Dimensão de Serviço ............................................................................................................................

Dimensão Artística ...............................................................................................................................

Indicadores de Sustentabilidade ...........................................................................................................

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Sumário

2015 | Beto Carrero World | Relatório de Sustentabilidade | 3

Neste Relatório de Sustentabilidade, temos o objetivo de divulgar, de maneira transparente, nosso desempenho e nossas principais iniciativas, pois sabemos que a longevidade da nossa empresa está diretamente relacionada à satisfação dos nossos visitantes.

O Beto Carrero World, é considerado o maior Parque Multitemático da América Latina e conta com diversas atrações: áreas temáticas, personagens, shows, brinquedos, um amplo zoológico, etc. Temos como visão nos tornarmos o melhor centro de entretenimento do mundo, para isso temos como missão “encantar em todos os momentos”, oferecendo às famílias a melhor opção de entretenimento. Nesse ano estreitamos a relação com nossos parceiros, buscando pela primeira vez novas parcerias. Desenvolvemos mais de 300 novos fornecedores, elaboramos e executamos projetos de fortalecimento da indústria e comércio local, promovendo o desenvolvimento coletivo e integrado.

A segurança é sempre o item de maior importância em qualquer atividade desenvolvida pelo nosso corpo de funcionários, para tanto trabalhamos incessantemente pelo bem-estar e segurança de nossos colaboradores.

Oferecemos como benefício alimentação de qualidade, saúde, bem-estar, lazer, recreação, Programa de Participação de Resultado, crescimento profissional e imagem pessoal. Usufruímos de diversos meios de comunicação para promover o trabalho em equipe e a satisfação profissional, como intranet, murais físicos e canais diretos com a diretoria.

Para medir a satisfação de nossos visitantes, realizamos regularmente pesquisas de satisfação, por métodos voluntários e de abordagem que no último ano nos transpareceram resultados gratificantes e estimulantes. Para incentivar a preservação do meio ambiente oferecemos benefícios e atividades sociais, como a condução do Programa de Gerenciamento de Resíduos Sólidos, condicionamento especializado para os animais do zoológico e incentivamos o plantio de árvores nas escolas da rede municipal, com o objetivo centrado de nos tornarmos cada vez mais multiplicadores de boas práticas de sustentabilidade.

O Beto Carrero World foca na responsabilidade de desenvolvimento e amparo social, o que traduz-se por iniciativas como o Programa Jovem Aprendiz, as ações desenvolvidas e mantidas pelo Instituto Beto Carrero, e ações especiais como o Dia Nacional da Pessoa com Deficiência e o Dia Nacional da Alegria. Além disso, temos como meta funcional a proteção, o amparo e a educação de nossas crianças.

Sumário Executivo


Neste nosso relatório de sustentabilidade 2015, temos o objetivo de divulgar, de maneira transparente, nosso desempenho, nossas principais iniciativas em nossa operação. Sabemos que a perenidade da nossa Empresa está relacionada a uma gestão integrada com nossos acionistas, apoio dos empregados, satisfação dos clientes, comprometimento dos fornecedores e ações junto à comunidade.

2015 foi um ano marcante na Gestão BETO CARRERO WORLD em termos de resultados financeiros e operacionais. Apesar dos cenários nacional e internacional estarem trilhados por dificuldades econômicas, a equipe BETO CARRERO conseguiu trazer alternativas que resultaram em recordes de faturamento e EBITDA, além da melhoria significativa do desempenho operacional – que propiciaram um melhor atendimento aos nossos visitantes.

Assim, temos a convicção de que nossa ênfase em governança, gestão, desenvolvimento das pessoas e sustentabilidade integrada às operações são fatores decisivos na construção de nosso futuro. Concretizar o Sonho do nosso fundador é nossa principal missão. Objetivo este, compartilhado em toda Estrutura do BETO CARRERO WORLD. Nossas realizações são resultados do trabalho direto de uma equipe, que se dedica para que nossos Visitantes tenham acesso a um serviço de alta qualidade. Cultivamos um ambiente aberto à inovação, buscando alternativas sustentáveis, estimulando o talento de cada pessoa, identificando as necessidades dos Visitantes e aprimorando os produtos e serviços.

Estamos convictos de nosso papel como agente transformador da sociedade, apoiando o desenvolvimento local das comunidades nas quais estamos inseridos e preservando os recursos naturais. A sustentabilidade está incorporada no nosso Master Plan e planejamento orçamentário, assegurando a integração à estratégia da Empresa.

Nosso foco em redução de despesas / custos e aumento da eficiência é um fator importante para minimizar os impactos externos que, somados ao trabalho do time, à sua experiência, criatividade e comprometimento, nos levaram a superar os desafios apresentados no período e a buscar novos patamares de excelência. BETO CARRERO WORLD segue trabalhando hoje e olhando para o futuro, por meio de um modelo de negócio que leva em conta a geração de valor, a perenidade do negócio e a preocupação com a construção de uma sociedade equilibrada. Temos, assim, as condições para concretizar o nosso projeto de fazer BETO CARRERO WORLD uma empresa modelo no setor de Entretenimento Global.

Rogério Siqueira Diretor Presidente

Alex Murad Presidente do Conselho de Administração

Mensagem daAdministração


Como empresa do ramo de entretenimento, o Beto Carrero World faz da alegria e da satisfação total de seus clientes a premissa primária a ser alcançada. Para tanto, temos como tema de preocupação constante a mitigação gradual dos impactos negativos que possam ser gerados na sociedade, a maximização de impactos positivos e a promulgação de boas práticas sustentáveis. Em todas as áreas e através de todos os processos, operação à administração, priorizamos questões como segurança, resiliência, perenidade, gestão inteligente, responsabilidade social e proteção do meio ambiente, o que se torna evidente em todas as nossas atividades diárias.

Este relatório foi compilado com o objetivo focado de transparecer nosso desempenho no ano de 2015 em relação ao cumprimento evolutivo dos princípios acima mencionados. Apresenta conteúdo padrão das Diretrizes GRI (Global Reporting Initiative) para Relato de Sustentabilidade, diretrizes estas que nos auxiliaram a relatar informações valiosas sobre as questões de sustentabilidade mais cruciais para o Beto Carrero World por meio de uma prática padrão.

Sobre o Relatório


O Beto Carrero World, maior parque multitemático da América do Sul, conta com mais de 100 (cem) atrações, um zoológico com mais de 1000 (um mil) animais, 7 (sete) shows e 9 (nove) áreas temáticas, situa-se no Brasil na cidade de Penha – SC. O parque possui grande importância no que se refere à cultura e ao desenvolvimento econômico da cidade, prezando o direito da criança e do adolescente. O parque conta com aproximadamente 1500 colaboradores diretos e indiretos que se dedicam a proporcionar momentos inesquecíveis de felicidade a nossos visitantes. Anualmente cerca de 2.000.000 (dois milhões) de visitantes brasileiros e estrangeiros, de mais de 15 países, vêm ao parque a fim de gozar de uma experiência única, feita de momentos inesquecíveis.

Perfil da Empresa

de m²14 milhõesAproximadamente2.000.000visitantes /ano de15 países

1.500Aproximadamente

colaboradoresdiretos e indiretosde impostos pagos

R$ 35.000.000,00


“Encantar em todos os momentos”.

Transparência;Cooperação;Persistência;

Orgulho;Segurança.

“Ser o melhor centro de entretenimento do mundo”.

MISSÃO

VISÃO

VALORES

Princípios de gestão


ConselhoAdministrativo

Alex Von Janke MuradPresidente do Conselho

Itel Janke Acionista

Sérgio BratfischRepresentante de Acionista

Sérgio Roberto WaldrichConselheiro Independente

DiretoriaRogério SiqueiraDiretor Presidente

Edilson Doubrawa Diretor Administrativo Financeiro

Clever Pirola AvilaDiretor Operacional

O Beto Carrero World é dirigido por um grupo de gestores experientes e comprometidos com o mais alto nível de governança corporativa. As condutas dos negócios do grupo são baseadas na transparência na divulgação de informações aos seus stakeholders – acionistas, clientes, visitantes, fornecedores, colaboradores e sociedade – dentro das práticas de governança corporativa com recomendações e obrigações legais.

A atuação da Empresa é pautada por compromissos éticos e guiada, ainda, pela sua missão, sua visão, seus valores e pelo seu Código de Ética, itens amplamente disseminados a todos os envolvidos com a Empresa. O Balanço é auditado anualmente por empresa competente e independente.

Estrutura de Governança

Presidente

Diretores

ConselhoAdministrativo

Beto Carrero World

ShowsÁreas Temáticas Brinquedos Zoológico

Áreas de apoio


A busca pela sustentabilidade é um fator estratégico intrínseco aos negócios do Beto Carrero World e se baseia no conceito do Tripé da Sustentabilidade, que compreende os resultados de uma organização avaliando aspectos sociais, ambientais e econômicos.

A Empresa busca firmar sólidos compromissos e estratégias para desenvolver continuamente a sustentabilidade na organização. Com esse objetivo, conta com uma estrutura, que concentra o monitoramento e planejamento das iniciativas sustentáveis da empresa, unificando o conceito de sustentabilidade.

A estratégia de sustentabilidade é composta por sete dimensões e permeia toda a estrutura da empresa, as quais contemplam todos os seus públicos: fornecedores, parceiros, clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.

Seu processo de construção está embasado no que a empresa acredita como respeito aos públicos de relacionamento da organização. Desta forma constituíram-se vinte e quatro pilares de sustentação do nosso negócio. Também foram desenvolvidos indicadores de sustentabilidade para cada um dos pilares, os indicadores, bem como as metas e resultados apurados, podem ser visualizados a partir da página 42 deste relatório.

Compromisso e ResponsabilidadeDesenvolvimento Sustentável

Sustentabilidade na Gestão Beto Carrero World

Social Parceria Ambiental Tecnológica Serviço ArtísticoDI

MENSÕES

PILARES

Responsabilidade social

Instituto Beto Carrero

Diversidade segurança e

saúde

Econômica

Relacionamentocom parceiros

Rentabilidade

Mudanças climáticas

Recursos naturais

Matriz energética

Resíduos sólidos

Biodiversidade

Inovação

Pioneirismo

Engenharia

Criatividade

Gestão de riscose oportunidades

Visão de longo prazo

Gestão de custos

Qualidade

Satisfação dosclientes

Vale o que investe

Emocionar os clientes

Essência do fundador

Variedade

Ética Governança Corporativa Comunicação Educação

Parceiros Fornecedores Acionistas SociedadeClientes Colaboradores


Não haver fatalidade decorrente de acidentes de trabalho e redução do índice de segurança e doenças ocupacionais

ÁREA COMPROMISSO PARA 2020

Saúde e Segurança no

Trabalho

Aumentar em 30% o número de mulheres em cargos de liderançaDiversidade

Fortalecer o Instituto Beto Carrero apoiando a comunidade local

ResponsabilidadeSocial

Evoluir com o Programa de Resíduos SólidosMeio Ambiente

ArtísticoIntroduzir novas atrações conforme plano estratégico – versão realística

ParceriasTreinamento em 100% das equipes parceiras nos aspectos de relacionamento com os visitantes

Treinamentos Treinamento em 100% da equipe própria nos aspectos de relacionamento com os visitantes

Atingir as metas estabelecidas no planejamento estratégico – versão realística

Econômico

Tecnológico Interação com ferramentas online junto aos visitantes

Com base nessas dimensões, a empresa definiu metas sociais e ambientais que devem ser atingidas até 2020.


Número total de colaboradores

Número total de colaboradores desligados durante o ano

Índice (%) turn over

VARIAÇÃO DE PERCENTUAL DE FUNCIONÁRIOS 2014 2015

687 826

561 256

2,90% 2,84%

% de mulheres em relação ao total de colaboradores

% de mulheres em cargo de Chefia

% de pessoas com mais de 45 anos em relação ao nº de colaboradores

DIVERSIDADE NO AMBIENTE DE TRABALHO 2014 2015

37,99% 40,19%

29,85% 44,12%

18,35% 16,83%

% de estrangeiros em relação ao nº de colaboradores

% menores aprendizes

2,33% 1,45%

2,8% 3,87%

Recursos Humanos

Vistos como os principais responsáveis pelo sucesso do empreendimento, o Beto Carrero World investe no desenvolvimento e na gratificação de seus colaboradores. Diversas ações foram realizadas no ano de 2015 para proporcionar um ambiente de trabalho adequado e satisfatório.

Em dezembro de 2015, o Beto Carrero World contava com 826 colaboradores diretos e um número ainda maior de colaboradores indiretos atuando nas áreas de atendimento, manutenção, administração, entretenimento e comércio.

Por estatísticas voltadas ao que acontece no dia a dia nos ambientes da empresa, tivemos registrados e assim com informações ao Ministério do Trabalho e Emprego através de abertura de CAT que no decorrer do ano de 2015 sofremos vinte e oito (28) acidentes do trabalho com lesão e afastamento e zero (0) acidentes com fatalidade. Cientes de nossa meta de diminuição dos casos de acidentes de trabalho, lamentamos os 28 infortúnios e declaramos que medidas cabíveis foram tomadas a fim de evitarmos reincidências.

Compromisso com os Nossos Colaboradores

Dimensão Social


Colaboradores até 19 anos

Colaboradores de 20 a 25anos

Colaboradores de 26 29 anos

FAIXA ETÁRIA DOS COLABORADORES 2014 2015

15,87% 17,68%

23,58% 25,06%

11,94% 13,44%

Colaboradores de 30 a 34 anos


14,26% 13,44%

8,73% 7,38%

7,28% 6,17%Colaboradores de 40 a 44 anos




6,99% 5,21%

3,93% 5,08%

4,08% 3,27%

Colaboradores com mais 60 de anos 3,35% 3,27%

Colaboradores analfabetos

Colaboradores com 4º série incompleta

Colaboradores com 4º série completa

GRAU DE INSTRUÇÃO DOS COLABORADORES 2014 2015

0,27% 0,36%

1,78% 1,09%

3,02% 2,66%

Colaboradores com ensino fundamental incompleto (até 8º ou 9º ano)

Colaboradores com ensino fundamental completo (até 8º ou 9º ano)

9,33% 7,73%

11,93% 14,00%

17,56% 16,79%Colaboradores com Ensino Médio incompleto

Colaboradores com Ensino Médio completo

Colaboradores com Ensino Superior incompleto

Colaboradores com Ensino Superior completo

40,88% 43,36%

5,35% 3,74%

8,78% 9,06%

Colaboradores com Pós-graduação 1,1% 1,21%


Colaboradores com menos de 1 ano na empresa

Colaboradores de 1 a 5 anos na empresa


TEMPO DE EMPRESA 2014 2015

25,91% 37,89%

48,76% 39,59%

15,57% 13,68%



5,68% 5,33%

3,20% 2,54%

0,87% 0,97%Colaboradores a mais de 20 anos na empresa

Nº de consultas médicas

Nº de procedimentos de enfermagem

ATENDIMENTO AMBULATORIAL PARA COLABORADORES E VISITANTES 2014 2015

4.527 8.426

10.353 15.988

Salários abaixo de 1 salário mínimo 3,06% 3,63%

Salários entre 1 e 2 salários mínimos


47,60% 51,57%

26,64% 24,70%

15,14% 13,32%Salários entre 3 e 5 salários mínimos

REMUNERAÇÃO MÉDIA DOS COLABORADORES 2014 2015



5,97% 5,45%

1,02% 0,85%

0,58% 0,48%Salários acima de 20 salários mínimos


REGISTROS DE TREINAMENTOS 2015

TREINAMENTOS TOTAL DE HORAS TOTAL DEPARTICIPANTES

Treinamento de Integração

Treinamento de Atendimento

Semana do Atendimento

SIPAT

Treinamentos de NR

Treinamentos Externos

Aula de Espanhol

Conscientização Saúde

982h

132h

16h

24h

225h

858h

96h

4h

529 colaboradores entre diretos e varejistas

178 pessoas entre Beto Carrero World e varejistas

361 pessoas entre diretos e varejistas, 122 profissionais de turismo da região. Além disso, 224 colaboradores participaram de 5 oficinas.

218 colaboradores

242 colaboradores

556 colaboradores

26 colaboradores

333 colaboradores

Treinamentos

No ano de 2015 foram realizadas em média, 2.337 horas de treinamento divididas em importantes temas, a Integração foi o primeiro treinamento de 529 colaboradores diretos e varejistas, totalizando 982 horas no ano. O curso “Atendimento Carrero - Atuar para encantar, encantar por amor” realizado no primeiro semestre do ano representa 132 horas de atividades e 178 formados na linha da frente, mas ainda sobre atendimento, no segundo semestre a Semana do Atendimento atualizou 361 colaboradores entre diretos e varejistas e 122 profissionais de turismo da região em 5 palestras além de 224 colaboradores em 5 oficinas, ao todo foram 16h de atividades.

A SIPAT teve 24 horas dedicadas à segurança e atingiu 218 colaboradores, outra atividade desenvolvida foi em parceria com o ambulatório, que durante o ano realizou duas palestras de conscientização de 4h informando a 333 colaboradores a importância da prevenção, e 242 colaboradores da área operacional também participaram dos cursos de NR, que totalizam 225 horas de aulas teóricas e práticas.

Outras áreas também receberam treinamentos específicos de acordo com a área de atuação, realizados fora e dentro da empresa foram 858 horas de desenvolvimento para 556 colaboradores, oferecemos também o curso de espanhol para 26 pessoas com um total de 96 horas e outros 91 colaboradores passaram o ano de 2015 cursando graduação e cursos técnicos com o auxílio educação que garante 50% de abono na mensalidade.

Para o ano de 2016 manteremos o programa de integração com três dias de treinamento, incluindo em seu cronograma o curso de atendimento. Para os colaboradores que já estão na empresa faremos palestras mensais sobre o tema durante todo o ano, além de manter os treinamentos de NR, solicitações de treinamentos

O Beto Carrero World é determinadamente contra a utilização de mão de obra infantil, não apenas por conformidade legislativa, mas principalmente porque acredita que a primeira infância e os anos iniciais da adolescência devem ser livres de qualquer atividade que comprometa a saúde, a educação e o desenvolvimento daqueles que são o futuro de nossa nação.

Trabalho Infantil


Restaurante: a empresa fornece almoço para colaboradores que trabalham no período diurno e jantar no período noturno. Os colaboradores que trabalham nas áreas de operações e produções artísticas recebem desjejum na escala da manhã e café da tarde na escala da noite. A refeição oferecida pela empresa é gratuita ao colaborador e é concedida de acordo com a carga horária de trabalho, dentro da escala de almoço estipulada pelo coordenador.

Auxílio Alimentação: a partir do primeiro mês de trabalho, o colaborador recebe um crédito de valor fixo, por meio do cartão PAT, a título de auxílio alimentação. Este valor pode ser utilizado nos estabelecimentos credenciados da região.

Seguro de Vida: o Seguro de Vida é gratuito ao colaborador e retirado em caso de morte ou incapacidade total ou parcial, desde que seja devidamente comprovada perante a seguradora. Fornece cobertura ao colaborador e cônjuge ou dependente declarado em apólice, com valor de 40 vezes o salário, no limite máximo de R$ 80 mil.

Plano de Saúde: é concedido a partir do sexto mês de contrato de trabalho, o colaborador solicita o benefício ao Departamento Pessoal quando faz cinco meses de registro. A empresa paga a mensalidade do plano e desconta do colaborador somente a copartipação de 20% sobre todos os procedimentos realizados.

Ambulatório: a empresa possui um Ambulatório para atender visitantes que, em caso de emergência, pode ser utilizado pelo colaborador com autorização do superior direto. O serviço é para emergência e no horário de trabalho do colaborador.

Farmácia: para maior comodidade do colaborador, a empresa mantém convênio com a farmácia interna. São oferecidos descontos especiais na compra de medicamentos, produtos de higiene pessoal e beleza.

Em respeito ao referido princípio, não toleramos em nossa cadeia produtiva nenhum caso de descumprimento da lei descrita no artigo 7º, inciso XXXIII, da Constituição Federal, que proíbe a contratação de idade inferior a 18 anos para o desenvolvimento de atividades noturnas, perigosas ou insalubres, bem como, com idade inferior a 16 anos, para qualquer trabalho, exceto na condição de aprendiz a partir de 14 anos. Em qualquer contrato de prestação de serviço elaborado pelo Beto Carrero World há uma cláusula específica que menciona a intolerância por parte da contratante em relação à utilização de mão de obra infantil.

Em conjunto com nossos fornecedores e com o Instituto Beto Carrero, são desenvolvidas diversas ações de cunho social em prol dos direitos, da proteção, da educação e da saúde das crianças e adolescentes da comunidade na qual a empresa está inserida. Tais ações visam o crescimento saudável e a formação de indivíduos felizes e capacitados.

Com relação às contratações de crianças (doze anos incompletos, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente) o departamento de Produções Artísticas entrega um requerimento de contrato com os documentos pessoais dos pais, do menor, comprovante de residência, declaração de matrícula e de frequência escolar, informa as atividades que este irá desenvolver e fotos do espetáculo. Todos estes documentos e informações fazem parte de um processo judicial elaborado pelo departamento de Assessoria Jurídica. Ingressa-se no Fórum com o pedido que é analisado pelo Ministério Público e posteriormente pelo Juiz.

Não tivemos nenhum pedido negado, pois comprovamos que a criança, mesmo participando de ensaios e espetáculos, não tem seus estudos e momentos de lazer prejudicados e está sempre acompanhada de um dos pais e responsável pelo espetáculo. Salienta-se que os menores trabalham com Alvará Judicial e não são considerados “empregados”. Após os quatorze anos, podem ser efetivados como aprendizes.

Alimentação

Saúde e bem-estar

Benefícios do Colaborador


Eventos e campanhas internas: a empresa promove eventos festivos, campanhas e ações internas, voltados à educação, cidadania, segurança e qualidade de vida dos colaboradores.

Centro de Convivência: para os momentos de repouso do colaborador a empresa disponibiliza um espaço próprio que oferece lanchonete, mesas de jogos, computadores com acesso à internet e sala de estar.

ACERB - Associação Cultural, Esportiva e Recreativa Beto Carrero: espaço direcionado ao lazer de colaboradores, familiares e comunidade. A associação abre de segunda-feira a sábado e conta com lanchonete, sinuca, cancha de bocha, vôlei, campo de futebol, churrasqueira e espaço para festas e eventos.

Passaporte Anual: colaboradores com 10 anos de registro ou gestores após um ano de coordenação na empresa têm direito ao passaporte anual para acesso ao parque com família ou um acompanhante. O número de colaboradores que utilizam este benefício é de 13, já de dependentes é de 17.

Aniversariante do mês: no mês do aniversário o colaborador pode visitar o Beto Carrero World com a família ou com um acompanhante, caso não possua dependentes. Ele recebe um convite dando direito a estas cortesias. O colaborador também tem direito a participar de um almoço especial de confraternização realizado na última sexta-feira do mês de aniversário.

Passaporte Anfitrião: após seis meses de registro na empresa, o colaborador pode ter acesso ao Beto Carrero World em dias de folga sob autorização prévia do gestor ou líder direto, através do benefício do passaporte Anfitrião.

Passaporte Anfitrião – Família: o colaborador ganha anualmente cinco cortesias para o Beto Carrero World, a utilização é exclusiva para seus familiares. Para usufruir deste benefício, o colaborador deve ter seis meses de registro na empresa.

Política Comercial: o colaborador pode solicitar a compra de até cinco passaportes com 20% de desconto por ano. Para usufruir deste benefício, o colaborador deve ter seis meses de registro na empresa.

Instituto Beto Carrero: Entidade sem fins lucrativos que atende colaboradores do Beto Carrero World e comunidade. O Instituto oferece serviços de creche para crianças de 0 a 02 anos, consultório médico com ginecologista, consultório odontológico, curso de artes e artesanato para crianças de 07 a 18 anos e curso de inglês para crianças de 7 a 14 anos. Os serviços são gratuitos e as crianças que participam das oficinas devem estar matriculadas na escola.

Auxílio Educação: após ter completado um ano de contrato na empresa, o colaborador pode solicitar uma bolsa de estudos de 50% do valor do curso. Os cursos devem ser voltados às áreas de atuação da empresa e de nível técnico, profissionalizante, graduação ou pós-graduação.

Recrutamento interno: nossa política é baseada no crescimento e desenvolvimento contínuo do colaborador dentro da empresa. Neste sentido, o colaborador é convidado a participar de recrutamentos internos em diferentes áreas de trabalho. As promoções são oferecidas àqueles que demonstram excelente desempenho e que apresentam as competências apropriadas para cada cargo.

PPR: a empresa tem uma política de PPR que quando as metas corporativas e individuais são atingidas anualmente, o colaborador tem direito a um percentual dos lucros atingidos.

Lazer e recreação

Programa de Participação de Resultados

Crescimento Profissional


Uniforme: a empresa fornece gratuitamente uniforme para ser usado no ambiente de trabalho. Os uniformes são padronizados conforme a área de atuação do colaborador. São distribuídos sem custo, salvo na rescisão de contrato.

Semana da Beleza: ação desenvolvida para nossos colaboradores, em que é proporcionada uma semana de cuidados com o corpo e a aparência. Nesta semana, a empresa destina uma área exclusiva para os colaboradores com serviços profissionais de massoterapia, estética, manicure, design de sobrancelhas, penteados, maquiagem, entre outras opções. Estes serviços são realizados em horário de trabalho e sem custo para o colaborador.

Intranet: a empresa possui um site corporativo que permite aos colaboradores se atualizar das informações internas de forma ágil e rápida. A ferramenta está disponível para quem faz uso de computador no trabalho e também nos computadores do Centro de Convivência. Por meio da Intranet, o colaborador tem acesso às informações internas da empresa, como comunicados, recrutamentos internos e novidades.

Murais: localizados na portaria e na saída do refeitório, os murais apresentam informações internas para que os colaboradores acompanhem o que acontece na empresa. A área de Comunicação Corporativa é responsável pela atualização dos comunicados e informativos dispostos nos murais.

Compartilhe com a gente: o colaborador pode enviar para a empresa opiniões e sugestões sobre o Beto Carrero World ou o ambiente de trabalho. Para participar, basta deixar a mensagem nas urnas localizadas na portaria e na área de convivência ou enviar pela Intranet. As mensagens são encaminhadas diretamente para a Diretoria Colegiada e são respondidas ao remetente, desde que estejam identificadas ou com um endereço de e-mail.

Canal direto com o Presidente: o colaborador pode enviar para a presidência da empresa suas opiniões e sugestões sobre o Beto Carrero World ou o ambiente de trabalho. Para participar, basta deixar a mensagem na Intranet. As mensagens são encaminhadas diretamente para a presidência.

Treinamentos internos: a empresa desenvolve programas de treinamento in company com diversos temas de aprendizado, sendo estes ministrados por palestrantes contratados ou do próprio Beto Carrero World. Os treinamentos variam de acordo com a proposta, sendo direcionados para áreas específicas, como os treinamentos obrigatórios e os treinamentos de desenvolvimento para os colaboradores, em que podem adquirir maior conhecimento das áreas de atuação ou da empresa.

Treinamentos externos: o objetivo é que o colaborador adquira conhecimento e habilidades em cursos específicos ministrados fora da empresa. O colaborador é direcionado ao polo onde será ministrado o curso ou treinamento. Os valores quanto à participação dos treinamentos são custeados pela empresa.

Empréstimo consignado: após completar um ano de contrato na empresa o colaborador pode solicitar um empréstimo consignado com o banco conveniado para construção, pagamentos, dentre outros. Os valores das parcelas corresponderão a até 20% do salário base do colaborador.

Estacionamento: destinado somente para quem trabalha no Beto Carrero World, o estacionamento é fechado e com segurança. O serviço está disponível para automóveis, motocicletas e bicicletas.

Imagem pessoal

Comunicação

Serviços diferenciados


A empresa Beto Carrero World em parceria com as instituições de ensinos autorizadas proporciona o programa de capacitação profissional Jovem Aprendiz, que tem como objetivo contribuir para que os jovens tenham melhores oportunidades profissionais, sendo um diferencial no currículo para a inserção no mercado trabalho.

Além de todo o processo de capacitação profissional proporcionado pela empresa Beto Carrero World em parceria com a instituição contratada, o jovem contratado recebe remuneração em bolsa de estudo, vale transporte, uniforme, seguro de vida, almoço, auxilio alimentação e plano de saúde. Também participa de eventos internos como palestras, treinamentos e eventos de confraternização dos colaboradores.

A aplicação teórica acontece de segunda a sexta-feira na instituição SENAI (Itajaí), sendo a primeira turma das 08h às 12h e a segunda turma das 13h às 17h30min, conforme o turno que o aluno for matriculado no curso. No período posterior o aluno faz estágio na empresa Beto Carrero World. Ou seja, o jovem tem que estar matriculado na instituição de ensino regular (ensino médio) no período noturno, para que assim possua todo o período diurno para a capacitação teórica e estágio.

Os exercícios de estágio acontecem na empresa Beto Carrero World de segunda a quinta-feira das 14h às 18h e aplicação teórica acontece toda sexta-feira na instituição CIEE (Itajaí), das 14h às 18h. Ou seja, o jovem tem que estar matriculado na instituição de ensino regular (ensino médio) no período matutino ou noturno, para que assim possua todo o período vespertino para a capacitação teórica e estágio.

Programa Jovem Aprendiz

No ano de 2015 haviam duas turmas do Programa Jovem Aprendiz no Beto Carrero World

Aprendizagem Industrial de Manutenção de Máquinas em Geral

Aprendizagem de Rotinas Administrativas e Atendimento

Responsabilidade Social


Criado em julho de 2003, por João Batista Sérgio Murad, (in memorian) nosso querido e saudoso Beto Carrero, o Instituto Beto Carrero é uma Associação qualificada pelo Ministério da Justiça como OSCIP Organização da Sociedade Civil de Interesse Público; destinada a promover e a executar projetos e práticas de Responsabilidade Social. O Instituto é também reconhecido como instituição de Utilidade Pública em esfera Estadual e Municipal.Mantido pelo Beto Carrero World, o Instituto é uma entidade sem fins lucrativos ou econômicos, de caráter beneficente e de assistência social, voltado para o desenvolvimento da educação formal e informal, da arte, cultura e esporte, da saúde e meio ambiente, da cidadania, trabalho e geração de renda, e, consequentemente, da melhoria da qualidade de vida da comunidade de Penha.

O Instituto Beto Carrero desenvolve suas ações com base no princípio constitucional da dignidade humana, reconhecendo seus beneficiários como sujeitos portadores de direitos, capazes de promover transformações sociais que mudem o quadro de pobreza, desigualdade e exclusão social, habilitando-os para o pleno exercício da cidadania e da democracia.

Institucionalizada em setembro de 2004, a creche Betinho Carrero em seu projeto educacional, visa garantir o atendimento às especificidades da criança de zero a dois anos, respeitando sua forma de pensar e construir o conhecimento, com ênfase no educar, cuidar e brincar. O Instituto Beto Carrero acredita que investir no desenvolvimento infantil é investir na sociedade, fazendo do mundo um lugar melhor.

Atividades Desenvolvidas no Ano 2015

Creche Betinho Carrero

Instituto Beto Carrero


Turma: berçário (de zero a dois anos) Número de alunos: 25 crianças Período/horário: integral de 2ª a 6ª feira, das 8h às 17h45min.

O Ambulatório Médico e Odontológico do Instituto Beto Carrero instituído em maio de 2005, acredita que prevenir doenças é melhor do que combatê-las. Os termos: Prevenção e Orientação fazem parte da rotina do ambulatório. Pois, entendemos que muitas doenças se espalham por falta de conhecimento das pessoas.

O ambulatório do Instituto Beto Carrero se propõe a prestar serviços de saúde preventiva e curativa de alta qualificação, visando o conforto e bem estar de nossos alunos (crianças e adolescentes de 0 a 15 anos), e de toda comunidade onde atuamos, preservando os princípios éticos e morais, e a dignidade do ser humano.

Consultório Odontológico tipo I.Ambulatório Médico.Serviços de Enfermagem.

Funcionamento da Creche

Área de abrangência do ambulatório

Ambulatório Médico e Odontológico


GINECOLOGISTA ODONTOLOGISTA AMBULATÓRIO

424 898 659

TOTAL DE ATENDIMENTOS: 1.981

Instituído em agosto do ano de 2015, o curso de Artes e Artesanato, denominado “Betinho Carrero Fazendo Arte” é oferecido para crianças e adolescentes com idades entre 7 a 14 anos, com atendimento diário, de 2ª a 6ª feira, no período vespertino, das 14h às 17h30min, com capacidade para atender de 35 a 40 alunos por turma.

“Betinho Carrero Fazendo Arte” é um curso de artes e artesanato que vai muito além das definições habituais encontradas nos dicionários e enciclopédias. Aqui a “Arte” é entendida como os “diferentes saberes e fazeres de povos e nações”. O qual, aliado a um olhar mais contemporâneo, que associa este legado deixado pelas diferentes civilizações a questões de grande relevância social na atualidade como: a reutilização e a reciclagem daquilo que costumeiramente chamamos de lixo ou sucata, permitindo ao curso, uma estrutura que promove continuamente nos alunos a inspiração, a criação, a transformação e a produção artística.

O objetivo do curso é proporcionar aos alunos e alunas o conhecimento de técnicas com materiais capazes de serem transformados em verdadeiras obras de arte; despertando nos mesmos o uso e a aplicação de sua criatividade, Habilidades e potencialidades, tornando-os capazes de produzir com as próprias mãos, objetos com beleza, e, a oportunidade de gerar uma fonte de renda, possibilitando-lhes outras perspectivas de futuro.

Relatório de Atendimento Ambulatorial do ano de 2015

Ambulatório Médico e Odontológico

Betinho Carrero Fazendo Arte

Em 2015 atendemos 37 crianças e adolescentes como alunos do curso de Artes e Artesanato.


“De criança para criança, saber com sabor de alegria”: aulas de culinária e de lembrancinhas comestíveis personalizadas, docinhos, flores de bombons e de jujuba, embalagens, etc.

“De coração para coração, pequenas lembranças, um gesto de atenção”: dobraduras (flores, pêndulos, estrelas), embalagens (caixa para bijuterias), aves (coruja de rolinho de papel higiênico), etc.

“Natal de lixo, festa de luxo”: reutilização e reciclagem, guirlandas de CDs, guirlanda de rolinho de papel higiênico, embalagem para doces e presentes (potes, latas, caixas), castiçal de garrafa pet, etc.

Registro de Algumas Atividades:Semana da Criança

+


É um curso de inglês, resultante de uma parceria social firmada entre o Instituto Beto Carrero e a Challenge School Idiomas. Criado em setembro de 2015, o curso é oferecido para duas turmas de 10 alunos, dispostos por idade e nível de aprendizagem (de 7 a 10 anos e 11 a 14 anos). As aulas acontecem 2 vezes por semana, no contra turno escolar, nas dependências do Instituto. A previsão para durabilidade do curso é de 2 anos, podendo se constituir novas turmas ao final deste período e ou no início de cada semestre.

Foi na interação com a comunidade, que o Instituto detectou que falar um segundo idioma não era apenas um diferencial, mas sim, algo que estava restrito a um grupo de pessoas que podiam frequentar uma escola particular. Por entender que o domínio de idiomas significa crescimento, desenvolvimento e, acima de tudo melhores condições de acompanhar as rápidas mudanças que vêm ocorrendo nesse novo e tecnológico século, como a acirrada concorrência para ingresso no competitivo mercado de trabalho, o curso de inglês surge como uma grande perspectiva para os adolescentes, de agregar um valor a mais ao currículo, e de estar um passo à frente para acompanhar as rápidas mudanças e transformações sociais.

Envolvido com a comunidade onde está inserido e consciente dos problemas sociais que estão ao seu entorno, o Instituto Beto Carrero tem realizado ações de arrecadação e doações de: móveis e utensílios, roupas e calçados, alimentos e medicamentos. Fazemos também, encaminhamentos a atendimento profissional especializado (fisioterapia, psicólogo, fonoaudiólogo, dentista, quimioterapia, outros), e diversas outras ações de solidariedade para a promoção do bem estar humano.

Curso de Inglês “Uma Janela para o Mundo”

Em 2015, 23 crianças e adolescentes foram atendidos como alunos do curso de inglês.

Ações e Projetos Sociais para o Desenvolvimento da Cidadania e da Solidariedade Humana

Total de Funcionários em 2015:

Total de Beneficiados em 2015:


01 Coordenadora Geral 01 Assessora de coordenação 03 Professoras da Creche Betinho Carrero01 Professora de Inglês01 Professora de Ates e Artesanato01 Cozinheira 02 Auxiliar de Serviços Gerais 02 Seguranças

01 Médico (ginecologista)01 Cirurgiã Dentista02 Técnicas de Enfermagem

Quadro de Funcionários

16 Colaboradores

2066 Atendidos


O Beto Carrero World comemorou dia 01 de dezembro de 2015 o 6º Dia Nacional da Pessoa com Deficiência em parques temáticos e atrações turísticas. No total foram recebidas mais de 600 pessoas de 14 instituições inscritas.

A data tem como objetivo promover a integração social de pessoas com patologias de deficiência intelectual, autistas, portadores de deficiência visual, paraplégicos, tetraplégicos, portadores de deficiência auditiva ou com deficiência em membros superiores, pessoas com síndrome de down, cadeirantes e hemiplégicos.

O Beto Carrero World apoia esta iniciativa em parceria com o SINDEPAT (Sistema Integrado de Parques e Atrações Turísticas).

O Dia Nacional da Alegria é uma iniciativa entre o SINDEPAT (Sindicato Nacional de Parques e Atrações Turísticas) com o apoio da ADIBRA (Associação das Empresas de Parques de Diversões do Brasil) para atender crianças carentes.

Além de um dia de lazer e muita diversão, o parque também distribuiu lanches com bebida gratuitamente para os presentes. Nesta data, o dia de funcionamento foi destinado somente para atender aos participantes do evento.

Participaram Instituições Sociais de caráter filantrópico, não administradas e ou conveniadas com órgãos governamentais das esferas públicas (municipal, estadual e federal), que prestam serviços/atendimento gratuito às crianças e adolescentes de 06 a 12 anos (com exceção das escolas do município de Penha, para as quais estendemos o convite para crianças de 06 a 18 anos).

6º Dia Nacional da Pessoa com Deficiência

8ª Dia Nacional da Alegria

2012 2013 2014 20150

8.000

7.000

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

6.978

5.5936.036

7.213


Os Rotary Clubes de Santa Catarina contam a partir de 2015 com um importante aliado na luta para erradicar do mundo o vírus da poliomielite, ou paralisia infantil. O Beto Carrero World é o novo parceiro no combate a essa doença capaz de aleijar e matar crianças, um mal que há 30 anos vem sendo combatido por 1,2 milhão de associados do Rotary em mais de 200 países. O personagem Betinho Carrero passará a atuar como embaixador de Santa Catarina na luta contra esta doença; e o Beto Carrero World promoverá ações de divulgação e arrecadação de recursos em conjunto com os três Distritos.

Pólio. A poliomielite, doença deformadora e por vezes fatal, ainda ameaça crianças em algumas partes do mundo. O vírus da pólio invade o sistema nervoso e pode causar paralisia em questão de horas, em qualquer pessoa, mas principalmente em crianças com menos de cinco anos. O vírus selvagem ainda é endêmico em três países: Afeganistão, Nigéria e Paquistão. Em 2014, 359 casos foram registrados, o que representa uma redução de 99% desde 1988, quando o número de casos era de 1.000 por dia. Se não continuarmos nossos esforços, especialistas dizem que a doença pode

Número de visitantes no Dia Nacional da Alegria

Beto Carrero World na Luta por um Mundo Livre Da Poliomielite


voltar e afetar 10 milhões de pessoas nos próximos 40 anos.

Desafios. O número de casos restante são os mais difíceis de prevenir, devido a fatores que incluem isolamento geográfico, falta de infraestrutura pública, conflitos armados e barreiras culturais. Até que a pólio seja erradicada, todos os países permanecem em risco. Fundos adicionais são necessários para erradicarmos a pólio. Graças a uma nova campanha, cada dólar doado ao Rotary será equiparado na proporção de 2 para 1 pela Fundação Bill e Melinda Gates. Estes fundos serão usados para cobrir custos operacionais, recrutamento de profissionais da área da saúde, equipamentos de laboratório e materiais educativos para agentes de saúde e o público. Governos, empresas e pessoas também desempenham um papel importante na arrecadação de fundos.Pólio Plus. Em 1985, o Rotary lançou programa Pólio Plus, a primeira iniciativa global de erradicação da pólio. A organização já contribuiu mais de US$1,3 bilhão à campanha e inúmeras horas de trabalho voluntário para imunizar mais de dois bilhões de crianças em 122 países. Além disso, o Rotary desempenhou papel significativo ao influenciar governos doadores a contribuir mais de US$9 bilhões à campanha.

Iniciativa Global de Erradicação da Pólio. Formada em 1988, a Iniciativa é uma parceria público-privada entre o Rotary International, a Organização Mundial de Saúde, o Centro Norte-Americano de Controle e Prevenção de Doenças, o UNICEF, a Fundação Bill e Melinda Gates e governos do mundo todo. O trabalho do Rotary se concentra na defesa da causa, arrecadação de fundos, recrutamento de voluntários e aumento da conscientização pública.

Rotarianos em ação. Todo ano, centenas de associados trabalham com profissionais de saúde para vacinar crianças em países afetados pela doença. Eles trabalham com parceiros como o Unicef para disseminar informações para as pessoas que estão isoladas em decorrência de conflitos, situação geográfica ou condição

Em 2015, o Beto Carrero World foi reconhecido pela Fundação Abrinq com o selo de Empresa Amiga da Criança, por ter assumido responsabilidades em benefício das crianças e dos adolescentes no Brasil. Entre os compromissos estão a não exploração do trabalho infantil, promover a formação profissional e acesso ao emprego protegido para adolescentes e realizar ações sociais em benefícios de crianças e adolescentes.

A Fundação Abrinq reconheceu e certificou todos os trabalhos sociais desenvolvidos pelo Beto Carrero World e Instituto Beto Carrero. O Beto Carrero World tem parcerias com a Make a Wish, desenvolve ações como o Dia da Alegria, plantação de árvores em escolas, doações a instituições de amparo a crianças e adolescentes, entre outras.

A certificação se deve ao compromisso do Beto Carrero World em manter vivo o sonho de seu idealizador e continuar trabalhando para encantar a todos, protegendo as crianças, animais e natureza. É responsabilidade

Beto Carrero World recebe certificado da Fundação Abrinq


Um projeto que leva o teatro aos hospitais através de uma equipe de atores caracterizados de palhaços que realizam diferentes performances para crianças e adultos.

Ao todo são impactadas anualmente 122 mil pessoas, entre pacientes, familiares e equipe hospitalar.

Total investido pelo Beto Carrero World: R$ 65.000,00.

Utilizando o esporte como estratégia de desenvolvimento integral de crianças e adolescentes estudantes de escolas públicas, buscando sua plena inclusão social. São 7 núcleos que atendem anualmente 720 crianças através de ações educacionais e esportivas.

Total investido pelo Beto Carrero World: R$ 65.000,00

Em 2015, o maior festival de dança do mundo (segundo o Guiness Book) contou com mais de 400 grupos de dança do Brasil e do mundo (Argentina, Paraguai, Alemanha, Canadá, Estados Unidos e Suíça). O objetivo do projeto é “promover a dança como expressão artística e contribuir para a difusão cultural e o desenvolvimento regional”.

Total investido pelo Beto Carrero World: R$ 250.000,00

FIA – Fundo para Infância e AdolescênciaProjeto: A Trupe da Saúde

Projeto IGK (Instituto Guga Kuerten)

Festival de Dança de Joinville

Doações a Projetos Sociais e Culturais


QUANTIDADE

FORNECEDORESSEGMENTO

4 Manutenção Cenográfica

Comunicação Visual5

Manutenção Elétrica

Manutenção Civil

10 Manutenção Mecânica

Segurança Patrimonial1

Zeladoria

Zoológico

9

5

7

5

Total46

Total8

Em 2015, a área de Compras trabalhou, pela primeira vez, no desenvolvimento de novos fornecedores como meta anual. Ao todo, foram fechadas 93 negociações de produtos e serviços com novos fornecedores, e outros 226 novos fornecedores foram consultados, totalizando em 319 fornecedores desenvolvidos. Isso nos auxiliou a conhecer melhor o mercado, e possibilitou a aquisição de novos parceiros, o que continuaremos a analisar em 2016.

Dentro dessa meta, houve uma tentativa muito grande de tentar trabalhar com fornecedores próximos, valorizando a indústria e o comércio local. Neste sentido, pensamos em ações mais concretas para 2016, como a participação de programas relacionados a empreendedorismo, por exemplo, o apoio ao “Movimento Compre do Pequeno”, promovido em 2015 pelo SEBRAE e que deve se repetir no fim deste ano. Tal movimento atraiu olhares muito positivos às empresas participantes.

O Beto Carrero World faz de seus parceiros alianças em prol da melhoria contínua, a ferramenta utilizada para atingir este objetivo é o programa ‘Qualificação de Fornecedores’.

Iniciado no ano 2015 o programa ‘Qualificação de Fornecedores’ abrangeu as fornecedoras de produtos e serviços nos segmentos de Manutenção Elétrica, Manutenção Mecânica, Manutenção Cenográfica, Manutenção Civil, Comunicação Visual, Segurança Patrimonial, Zeladoria e Zoológico. As empresas fornecedoras passaram pelo período de um (1) ano de avaliações e readequações conforme acordado entre ambas as empresas, fornecedora e contratante. O Beto Carrero World utiliza o programa de qualificação a fim de aperfeiçoar nossos fornecedores, tornando-os mais experientes para o mercado e investindo principalmente no desenvolvimento local. Esse programa possui total transparência em todas as etapas do processo, embasado em uma política rigorosa onde se estipulam os critérios obrigatórios e desejáveis de adequação e as ferramentas utilizadas no processo.

Para os próximos anos, o objetivo é seguir com a evolução do Programa, aumentar o número de empresas parceiras participantes bem como os respectivos segmentos, investir ainda mais na qualificação e no progresso dos fornecedores e principalmente aperfeiçoar o regulamento do Programa, tornando-o ainda mais consoante com as necessidades das empresas e da comunidade local.

Total de Fornecedores por segmento que participaram do Programa no ano de 2015

Responsabilidade com Fornecedores e Parceiros

Métodos de aquisição de novos fornecedores

Programa de Qualificação de Fornecedores

Dimensão de Parceria


98Pontos

Varejistas

622FuncionáriosContratados

pelos varejistas

Nossa principal aliança é aquela estabelecida com nossos parceiros internos, os prestadores de serviço e fornecedores de produtos. Esta parceria acompanha o Beto Carrero World desde sua fundação, juntos nos preocupamos em proporcionar momentos inesquecíveis a nossos visitantes, por meio de experiências de aventura, diversão e magia.

A qualidade, a segurança e o bom atendimento são interesses em comum entre o Beto Carrero World e seus parceiros internos. Oferecemos a nossos visitantes uma grande variedade de benefícios nas áreas de alimentação, presentes, fotografia, serviços utilitários & entretenimento. Tais benefícios têm grande impacto em nosso desempenho e representam um intercâmbio de negócios, por este motivo temos grande preocupação com o estímulo de novas parcerias e principalmente com o desenvolvimento sustentável das parcerias existentes. Investimos em treinamento de capacitação e nos esforçamos cada vez mais para assessorar as empresas terceiras que atuam em nossas dependências.

No último ano podemos notar um crescimento de 19,90% sobre a participação de faturamento de nossos parceiros internos em relação ao ano de 2014.

A seguir, apresentamos um resumo da participação dos parceiros internos em nosso desempenho no ano de 2015, os dados revelam nossa satisfação e estimulam nossa ambição em fazer ainda mais como uma equipe unida em prol do encantamento de nossos visitantes.

Varejistas

Quadro de OportunidadesTerceirizados atuantes no Beto Carrero World

Lanchonetes24%

Sorvetes6%

Fotos8%

Atrações11%

Restaurantes22%

Lojas13%

Serviços10%

Bombonieres6%


SEGMENTOS Nº DE PONTOS11Restaurantes

Lanchonetes 22

Sorvetes

Bombonieres

(%) PERFORMANCE 2014/2015

07

12

18,46 %

22,86 %

5,61 %

22,61 %

Lojas

Fotos

Serviços

Atrações

Games

19

14

04

06

03

32,73 %

18,51 %

9,31 %

23,29 %

15,58 %

Varejistas Beto Carrero World

Desempenho / Resultado por Segmento

Performance por Segmento

Beto Carrero World86,58%

Varejistas13,42%


O PGRS busca minimizar a geração de resíduos na fonte, adequar a segregação na origem, controlar e reduzir riscos ao meio ambiente e assegurar o correto manuseio e disposição final, em conformidade com a legislação vigente.

Os resíduos sólidos gerados no Beto Carrero World são predominantemente resíduos recicláveis e não recicláveis provenientes do parque, departamento de obras em geral, zoológico e sede administrativa. Estes resíduos devem ser segregados na origem de sua geração de acordo com as diretrizes da Resolução CONAMA Nº 358/05 (tratamento e a disposição final dos resíduos dos serviços de saúde).

Performance por Segmento

Compromisso com o Meio AmbientePGRS - Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos

Dimensão Ambiental


Plástico

Lata

Papelão

RECICLÁVEIS 2014 2015

16.042 kg 19.960 kg

10.806 kg 9.136 kg

17.527 kg 24.590 kg

Sucata

Madeira

3.374 kg 0 kg

235 t 207 t

607 tEntulho

Pneus

Óleo Vegetal

Óleo Hidráulico

3.331 un

3.610 L 5.777 L

2.200 L 820 L

3,27%

2013

NÃO RECICLÁVEIS 2013 20152014

Orgânico

Perigosos

Hospitalar

Vidro

Pilha / Bateria

13.622 kg

9.850 kg

19.161 kg

4.244 kg

2.340 t

-

-

1.675 L

7.600 L

-

-

368.556 kg

12.900 kg

148.040 kg

3.641 kg

-

29.660 kg

142.365 kg

927 kg

42 kg-

53.410 kg526.059 kg

768.260 kg

404 kg

84.450 kg

Lâmpada 6.737 un 1.936 un908 un

Na tabela podemos visualizar o volume de resíduos gerados no ano de 2015. O símbolo (-) representa os dados não disponíveis.


Captação Subterrânea: 143.521,2m³

2.547m³

0,35%

Terceiros:

Volume total de água consumida: 146.068,2m³

7.620.611 kWhConsumo total de energia:

Reciclo (%)

A partir de novembro de 2014, através da resolução do Conselho Estadual de Recursos Hídricos (CERH), ficou estabelecido que o Governo do Estado concederia outorga para usuários de águas subterrâneas em Santa Catarina. Assim sendo, após requerimento por parte do empreendimento, foi concedida a emissão de outorga ao uso de água subterrânea conforme publicada em diário oficial na data de 15 de setembro de 2015.

Aconteceu na segunda-feira (21 de setembro de 2015), Dia Nacional da Árvore, o Concurso Cultural: “Plantando sonhos, colhendo diversão”, realizado pelo Beto Carrero World em parceria com o Grupo Escolar Municipal Antônio José Tiago, da cidade de Penha – SC. Com o objetivo de promover a conscientização nas crianças sobre o plantio e cultivo de árvores, o concurso fez com que os alunos da rede pública de ensino refletissem sobre o tema de uma forma dinâmica e divertida.

O Concurso Cultural: “Plantando sonhos, colhendo diversão”, contemplou todos os alunos do turno matutino da escola. No total, 280 crianças entre 5 e 12 anos participaram da ação. Desafiados a fazerem um desenho com o tema do concurso, os estudantes tiveram cerca de 40 minutos para soltar a imaginação e colocar no papel o que pensam sobre a preservação e cultivo de árvores.

Além de desenhar, pintar e se divertir com o Peninha de Águia, personagem da turma do Betinho Carrero, a criançada também recebeu um lanche para repor as energias e as atividades encerraram com o plantio de 40 árvores ao redor da escola. Entre as espécies plantadas estavam: pitangueiras, aroeiras árvores nativas.

A Diretora da escola, Laurecina Casagrande, considera esta uma ação muito importante para integração dos alunos com o tema, ela complementa dizendo que este é um projeto que é estendido a toda comunidade da cidade de Penha: “O aluno acaba levando o conhecimento para casa e compartilha com a família e amigos, tornando-se um defensor da natureza”.

Ao encerrar o plantio das árvores, os três melhores desenhos foram eleitos por uma equipe de professores e pedagogos do Grupo Escolar Antônio José Tiago. Os autores dos desenhos foram premiados com cortesias e opcionais para o Beto Carrero World.

Água e Energia Elétrica

Beto Carrero World Realiza Plantio de Árvores em Escola da Rede Municipal De Penha


Desempenho EconômicoDimensão Econômica

O demonstrativo de resultado - exercício do ano 2015 da empresa Beto Carrero World - pode ser visualizado nos anexos deste relatório.


RECLAME AQUI70Janeiro

Fevereiro 24

Março

Abril

10

11

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

06

08

05

08

09

Outubro

Novembro

Dezembro

09

17

11

Total 188

PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO567Janeiro

Fevereiro 74

Março

Abril

42

43

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

58

40

168

64

50

Outubro

Novembro

Dezembro

142

105

305

Total 1658

Compromisso com os Nossos VisitantesElogios, reclamações, críticas, sugestões e acompanhantes hospitalares.

Público total de 1.887.218 de visitantes.

Dimensão de Serviço

menor de 18 anos22%

26 a 30 anos14%

41 a 59 anos17%

31 a 40 anos22%

18 a 25 anos18%

+ de 60 anos7%

Sul54%

Nordeste4%

Norte2%

Sudeste36%

Centro-Oeste4%

Feminino59%

Masculino41%

Bom48%

Ruim4% Péssimo

5%Ótimo27%

Regular16%

Ótimo49%

Ruim2%

Péssimo1%

Bom40%

Regular8%

Ótimo48%

Ruim2%

Péssimo1%

ótimo40%

Regular7%


Duas vezes

21%

14%+ de 3 vezes

54%Primeira

visita

9%3 vezes

2%Passap.Anual

de 1992 a 2000

0

2.000

de 2001 a 2010

de 2011 a 2014

2015

100

200

300

400

500

1.000

1.500

Perfil e Satisfação dos Visitantes

FAIXA ETÁRIA REGIÃO SEXO

QUANTAS VEZES JÁ VISITOU O PARQUE

119

353

1.061

439

ANO DA ÚLTIMA VISITA

ALIMENTAÇÃO ZOOLÓGICO ÁREAS TEMÁTICAS

Ótimo53%

Ruim2%

Regular5%

Bom40%

Péssimo0%

Bom41%

Ruim4%

Péssimo3%

ótimo34%

Regular18%

CONSEGUIU ENCONTRAR TODAS AS ATRAÇÕES

JARDINS/PAISAGISMO SINALIZAÇÃO

Ótimo50%

Ruim1%

Péssimo1%

Bom42%

Regular6%

Ótimo48%

Ruim2%

Péssimo2%

Bom41%

Regular7%

LIMPEZA DO PARQUE LIMPEZA DOS BANHEIROS LIMPEZA PRAÇA ALIMENTAÇÃO

Ótimo46%

Ruim2%

Péssimo1%

Bom45%

Regular6%

INDICARIA O PARQUE PARA AMIGOS E FAMILIARES

PRETENDE VOLTAR VOLTARIA SEM NOVAS ATRAÇÕES

SIM

NÃO

89%

11%

SIM 95% NÃO 5%

Sim95%

Não5%

Sim85%

Não15%

SHOW QUE MAIS GOSTOU

Velozes & Furiosos Show

57%

Portal daEscuridão

1% Blum6%

Sonho doCowboy

6%Madagascar

23%Monga1%

ParadaMágica

0%

Excalibur6%


BRINQUEDO QUE MAIS GOSTOU

Autopista BabyElefante Kart Roda-

GiganteBig

Tower

0%

16%

36%

FireWhip

7%

Star Mountain

14%

Madag. CrazyRiver

TeleféricoBarcoPirata

Raska-puska

4%

Free Fall

4%

TigorMountain

5%

Tchibum

6%

EstaçãoJoão A.

de Queiroz

3% 2% 1% 1% 1% 0% 0% 0%

Montanha Russa

Dum Dum

50%

MOTIVO PARA A VISITA AO PARQUE

Indicações deamigos e familiares

26%

Site, Redes Sociais

6%

Outros33%

Promoções14%

Jornais e Revistas

4%

Propagandas17%

ATENDIMENTO

Bom47%

Ruim2%

Regular7% Ótimo

42%

Péssimo2%

QUANTIDADE DE BRINQUEDOS QUALIDADE DOS BRINQUEDOS

Bom51%

Regular10%

Péssimo2%

Ótimo34%

Ruim3%

Bom45%

Ruim1%

Regular12%

Ótimo41%

Péssimo1%

TEMPO DE ESPERA NA FILA

Regular22%

Ruim10%

Bom33%

Péssimo15%

Ótimo20%



A área de alimentação do Beto Carrero World possui 50 estabelecimentos de alimentação de diversos segmentos, entre restaurantes, lanchonetes, pizzarias, confeitarias, cafeterias e bombonieres.

O Beto Carrero World possui uma nutricionista que realiza um trabalho de supervisão de qualidade juntamente com as nutricionistas assessoras de cada estabelecimento, no qual é realizado um plano técnico de controle de qualidade desde o recebimento do alimento até o servimento da refeição para o visitante.

O Beto Carrero World possui uma parceria com o SENAC para certificar a qualidade da área de alimentação através do PAS (Programa Alimento Seguro), para que possamos garantir a qualidade e segurança da alimentação servida aos visitantes, bem como assegurar a saúde dos consumidores.

Alimento Seguro


Todos os dias o Beto Carrero World oportuniza aos visitantes um sonho diferente e é para oferecer momentos inesquecíveis de felicidade que o Beto Carrero World existe. Na segunda-feira (28 de dezembro de 2015) o dia de encantamento foi ainda mais especial, o Beto Carrero World completou 24 anos e comemorou a importante data com aqueles que são a razão da sua existência: os visitantes.

A festividade foi marcada por inúmeras surpresas, entre elas, quatro grandiosos balões, disponíveis para divertimento do público. Os visitantes também foram recebidos pelos artistas dos shows na Praça de Eventos, onde aconteceu uma edição especial do espetáculo Natal do Shrek, sessão de fotos e ao longo do dia ainda houve distribuição de presentes do Beto Carrero World.

No Memorial Beto Carrero foi realizada uma solenidade com autoridades e convidados, entre eles, o cantor Daniel. Na ocasião, foram destacadas as conquistas que marcaram este último ano, como o reconhecimento consecutivo como melhor parque temático da América Latina pelo TripAdvisor; A classificação como lugar mais comentando do Brasil e 11º do mundo no Facebook; O nascimento da primeira leoa branca no Brasil, a pequena Clara e o aleitamento totalmente artificial de um bebê girafa, feito inédito no País.

O diretor-presidente do Beto Carrero World Rogério Siqueira, enfatizou em seu discurso os desafios e novidades que vão marcar 2016, ano em que o Beto Carrero comemora o emblemático aniversário de 25 anos. “A partir de amanhã entramos no dia 1 de um ano que será surpreendente. Temos uma série de novidades e novas atrações previstas. A parceria com a DreamWorks e a Universal Studios renderá ainda mais frutos e também programamos uma nova área temática. Sem dúvida, o Sonho Continua!”, disse.

Aniversário de 24 anosDimensão Artística


INDICADORMulheres em cargo de liderança(% de participação) 40%38%

DIVERSIDADEPILAR

META 2015 META 2016 META 2017 META 2018 META 2019 META 2020

36%34%32%30%

RESULTADOS 48%

PILAR SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL

INDICADORNúmero de Acidentes com Afastamento 04


8121620

RESULTADOS 28

Número de Doenças Ocupacionais 000123

RESULTADOS 3

100%100%

META 2018 META 2019 META 2020

100%100%

PARCERIA

INDICADORTreinamento da Equipe dos Varejistas

DIMENSÃO

RELACIONAMENTO COM PARCEIROSPILAR

META 2015 META 2016 META 2017

100%100%

RESULTADOS 100%

*Projetos temporários e permanentes de cunho social realizados em parceria com o Instituto Beto Carrero e outras instituições. Estes projetos podem ser visualizados neste relatório (Dimensão Social, páginas 11 à 31) e na sala de imprensa do site institucional www.betocarrero.com.br.

Indicadores de Sustentabilidade

SOCIAL

INDICADOR

Investimento Anual (R$) 484.000,00

Número de Projetos por Ano

440.000,00

DIMENSÃO

RESPONSABILIDADE SOCIALPILAR


400.000,00363.000,00330.000,00300.000,00

RESULTADOS (R$) 883.000,00

101010101010

RESULTADOS 11*

PILAR INSTITUTO BETO CARRERO

INDICADOR

Número de Pessoas Atendidas 3.0002.900


2.8002.7002.6002.500

RESULTADOS 2.066



Pesquisa de Satisfação com Alimentação 9,298,88,68,48,2

RESULTADOS 7,9

Número de visitas de nossosPersonagens aos Clientes 353331292725

RESULTADOS 25*

INDICADOR

% Sobre Faturamento 20%20%

RENTABILIDADEPILAR


20%20%20%20%

RESULTADOS 13%

AMBIENTAL

INDICADOR

Tratamento de Efluentes 85%80%

DIMENSÃO

MUDANÇAS CLIMÁTICASPILAR


75%70%65%60%

RESULTADOS 75%

Redução de Redução de Redução de Redução de Redução de Redução de

INDICADORPoluição & Contaminantes em Recursos Hídricos Subterrâneos (passíveis de origem natural)

RECURSOS NATURAISPILAR


Ausente

RESULTADOS Ausente

Ausente Ausente Ausente Ausente Ausente

Poluição & Contaminantes em Recursos Hídricos Subterrâneos (passíveis de origem antrópica)

Ausente

RESULTADOS Ausente

Ausente Ausente Ausente Ausente Ausente

Reuso da Água Não Vigente

RESULTADOS -

40% 45% 50% 55% 60%

Autossuficiência 95%

RESULTADOS 98%

96% 97% 98% 99% 100%

* Visitas dos personagens da Turma do Betinho Carrero e da DreamWorks a cidades, clubes, feiras, shoppings, eventos especiais e encontros de turismo.



INDICADORReprodução de Animais – número de nascimentos

BIODIVERSIDADEPILAR


20

RESULTADOS 18

20 20 20 20 20

Recuperação da Mata Ciliar 5%

RESULTADOS 0%

20% 40% 60% 80% 100%

TECNOLÓGICA

INDICADOR

Introdução de Novas Tecnologias 65

DIMENSÃO

INOVAÇÃOPILAR


4321

RESULTADOS 2*

INDICADOR

Reduzir (número de ações) 2520

RESÍDUOS SÓLIDOSPILAR


15105

RESULTADOS 2*

2

Reusar (número de ações) 2

RESULTADOS 2**

5 10 15 20 25

252015105

RESULTADOS 3***

2Reciclar (número de ações)

INDICADORMercado Livre de Energia Elétrica de Fonte Renovável 100%100%

MATRIZ ENERGETICAPILAR


100%100%100%

RESULTADOS -

Não Vigente

* Disponibilização de copos plásticos pessoais personalizados para reduzir o número de copos descartáveis. Ações de conscientização desenvolvidas pelo comitê interno de redução do gasto de energia elétrica.

** Reaproveitamento de água para lavagem das ruas. Reutilização da casquinha de arroz utilizada na baia dos cavalos para adubo orgânico.

*** Central de reciclagem atuante nos bastidores da empresa. Controle de reciclagem total dos pneus descartados. Produção de leques feitos com material reciclado distribuídos em ações comerciais na temporada de verão.



Número de Projetos 1

RESULTADOS 0

1 1 1 1 1

INDICADOR

PIONEIRISMOPILAR


INDICADOR

ENGENHARIAPILAR


Redução de Insumos Energéticos (demanda-consumo) 1%1%1%2,50%5%

RESULTADOS 7,23%

7,23%

Materiais Sustentáveis em Obras 1%1%1%1%1%1%

RESULTADOS 1%**

INDICADOR

Interação Tecnológica com Visitantes

CRIATIVIDADEPILAR


1

RESULTADOS 1***

1 1 1 1 1

Comunicação / Som / Imagem 50%

RESULTADOS 80%

60% 70% 80% 90% 100%

* Integração de sistemas comerciais, administrativos, financeiros e operacionais. Totem para distribuição de senhas e controle de atendimento no setor comercial.

** Substituição de madeira por materiais mais duráveis e sustentáveis nas estruturas e elementos cenográficos.

*** Desenvolvimento e disponibilização do aplicativo Beto Carrero para celulares smartphones.

ECONÔMICA

INDICADOR

Hedge Cambial

DIMENSÃO

GESTÃO DE RISCOS E OPORTUNIDADESPILAR


100%Não Vigente

RESULTADOS -

100% 100% 100% 100%



SERVIÇO

INDICADOR

Número de reclamação (Protocolos de Atendimento, Pesquisa de Satisfação, Reclame Aqui) por nº de visitantes

DIMENSÃO

QUALIDADEPILAR


1,90%2%

RESULTADOS 0,57%

1,80% 1,70% 1,60% 1,50%

Reduzir no Reclame Aqui

RESULTADOS Regular

Bom Ótimo RA 1000 RA 1000 RA 1000Regular

Pesquisa de Satisfação dos Visitantes

RESULTADOS

8,4

8,5

8,6 8,8 9 9,2 9,4

INDICADOR

SATISFAÇÃO DOS CLIENTESPILAR


INDICADOR

GESTÃO DE CUSTOSPILAR


Número de Projetos das EMC = Equi-pes Melhoria Contínua por Área

RESULTADOS -

4 4 4 4 4Não Vigente

INDICADOR

Plano Estratégico Deslizante 10 Anos

VISÃO DE LONGO PRAZOPILAR


31/dez

RESULTADOS 31/dez

30/out 30/out 30/out 30/out 30/out

Novos Produtos Beto Carrero World

RESULTADOS -

5 5 5 5 5Não Vigente

Novos Produtos Varejistas

RESULTADOS

Não Vigente

-

5 5 5 5 5



INDICADOR

Disponibilidade dos Brinquedos 100%99,80%

VALE O QUE INVESTEPILAR


99,60%99,40%99,20%99%

RESULTADOS 99%

Disponibilidade dos Shows

RESULTADOS -

Não Vigente 100%99,80%99,60%99,40%99,20%

ARTÍSTICA

INDICADOR

Pesquisa de Satisfação dos Visitantes

DIMENSÃO

EMOCIONAR OS CLIENTE VISITANTESPILAR


8,68,4

RESULTADOS 9

8,8 9 9,2 9,4

Ações Especiais com Visitantes

RESULTADOS 16

13 14 15 16 1712

Jeito BETO CARRERO de Ser

RESULTADOS

100%

100**

INDICADOR

ESSÊNCIA DO FUNDADORPILAR


100% 100% 100% 100% 100%

INDICADOR

Número de Atrações: Shows, Brinquedos, Áreas Temáticas

EMOCIONAR OS CLIENTE VISITANTESPILAR


11

RESULTADOS 0

1 1 1 1


* Campanhas, eventos e ações especiais desenvolvidas para estreitar os laços da empresa com o cliente/visitante, incluindo datas comemorativas, redes sociais e a comunidade local. Todas estas ações podem ser visualizadas na sala de imprensa do site institucional www.betocarrero.com.br.

** Treinamento de 100% dos novos colaboradores baseado na essência e nos valores do fundador da empresa, com o objetivo de incentivar o trabalho em equipe e promover atitudes de gentileza que resultem no bom atendimento e encantamento dos visitantes.

Relatório de Sustentabilidade 2015

sumário · se dedicam a proporcionar momentos inesquecíveis de felicidade a nossos visitantes....

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