Sua empresa é o que posta

Conteúdo humanizado nas redes sociais

por Márcio Coutinho

Relacionamentos demandam um grau de afinidade entre as partes para

se constituir uma ligação afetiva e uma interação. Sentimentos e relações

ocorrem entre pessoas e marcas, visto que identificamos nelas características

comportamentais e emocionais. Levamos em conta sua história, personalidade,

valores e ideias compatíveis com as nossas. As marcas querem se tornar

pessoas e as pessoas querem se tornar marcas. A concepção de uma

personalidade é uma estratégia de comunicação bem eficiente para se obter

lembrança de marca, porque dissemina de uma maneira muito mais natural

uma mensagem entre o seu público.

As redes sociais modificaram a forma como nos comunicamos com as

marcas e o novo desafio é ter uma história para contar, com um conteúdo que

seja compartilhável. Ações que buscam uma humanização da marca começam

a surgir com mais frequência e fazem com que os usuários se identifiquem com

seu enredo. Com isso passam a ser compartilhadas, pois realmente

emocionam e se distanciam da estratégia de marketing global cujo objetivo final

é a venda dos produtos ou serviços da marca.

O Hospital Amaral Carvalho em Jaú, interior de São Paulo, considerado

referência em oncologia infantil no Brasil, desenvolveu uma solução inovadora

em redes sociais para diminuir a solidão de crianças isoladas para

tratamento. A agência DM9Rio em parceria com a empresa FOM, fabricante de

travesseiros, brinquedos e almofadas com material antialérgico e também com

uma empresa de tecnologia de Belo Horizonte, desenvolveram o Ursinho Elo.

As crianças internadas ganharam o brinquedo especial que possibilita conectá-

los diretamente com os seus círculos afetivos. Basta apertar a mão do ursinho

para ouvir mensagens de voz enviadas por familiares e amigos através do

WhatsApp, que são reproduzidas por caixas de som acopladas dentro do

boneco.

Divulgada inicialmente na fanpage do hospital, a ação invadiu as redes

sociais e o vídeo divulgado no canal da instituição no YouTube alcançou mais

de meio milhão de visualizações em uma semana de postado e foi amplamente

comentada pela mídia. É um tipo de ação inovadora que utiliza a rede social

como plataforma de um produto que é desenvolvido estritamente com a função

de ajudar e aproximar pessoas.

Elaboradas para emocionar e serem compartilhadas, estas histórias

realmente marcam e nos levam a reflexões. Os consumidores tem esperado

que as empresas se envolvam ativamente no progresso do bem estar coletivo

e trabalhem para resolver os desafios sociais. Esse é um exemplo de ação

que mostra como é importante as empresas gerarem conteúdo humanizado

nas redes e se comportarem utilizando a marca como um espelho que reflete o

estilo de vida e os valores dos consumidores. As características, o caráter,

padrão de comportamento e emoções, traçam uma personalidade da marca

baseada nessas percepções, fazendo com que guardemos impressões fortes e

também expressemos sentimentos intensos.

Humanizar significa personalizar e o objetivo de uma empresa estar nas

redes sociais é criar um relacionamento forte e duradouro com o público.

Nesse aspecto, cabe às empresas criarem soluções voltadas à humanizarem

suas marcas, dando real atenção a construção de uma personalidade na web.

A geração de conteúdo humanizado cria cenários favoráveis para a construção

de opiniões positivas sobre a marca e torna a relação com as pessoas mais

intensa e verdadeiramente social. Conteúdo institucional não motiva

relacionamento. O usuário em geral não interage com as publicações das

marcas nas redes pois não sentem-se identificados com esse tipo de conteúdo

corporativo demais. As pessoas não consideram essa uma relação de troca e

esse é um dos motivos do baixo engajamento espontâneo e a falta de

interação construtiva nos canais, pois as pessoas sentem falta da parte

humana desta relação.

O ambiente de comunicação nas redes mudou e estabelecer relações

interpessoais e sentimentos humanos faz com que a personalidade e as

atitudes da empresa transpareçam muito mais resultando consequentemente

em um menor esforço de mídia. Este estilo de marketing com viés mais social

traz benefícios à imagem das empresas, e mais do que isso, cria o

reconhecimento por parte do público de que a marca mais humana se difere

das outras. As pessoas estão mais informadas, exigentes e demandam um

relacionamento mais próximo e mais humano por parte das empresas, com

transparência e orientado para seus próprios valores. Desta forma elas buscam

estar engajadas de alguma forma a ações que estimulem a solidariedade, e

que possibilite aproximação e troca de experiências onde podem ser

construídos fortes elos de encantamento, engajamento e fidelização.

A comunicação lida com interações entre as pessoas, e as redes sociais

vem para enriquecê-las. É fundamental dentro deste contexto conseguir aliar

projetos como esse, que além de ser interessante e inovador, gera muita mídia

espontânea para a marca e demonstra que a humanização de conteúdo é

possível se juntarmos tecnologia e social media. A humanização da marca, é

tida como diferencial e certamente traz resultado positivo para quem a utiliza, e

casos de sucesso como esse no mercado comprovam isso. Certamente é um

case emblemático desta forma de discurso de comunicação nas redes, onde as

marcas também podem introduzir conceitos e experiências que revelam mais

sobre seus interesses, sem desviar de seus valores, objetivos e princípios.