Tratamento Humanizado, rápido e atual

09/04/2015Brasília – DF

“Humanizar é ofertar atendimento de qualidade articulando os avanços tecnológicos com acolhimento, com melhoria de ambientes de cuidado e das condições de trabalho dos profissionais.”

(HumanizaSus – Ministério da Saúde)

“Como política, a Humanização deve, portanto, traduzir princípios e modos de operar no conjunto das relações entre profissionais e usuários, entre os diferentes profissionais, entre as diversas unidades e serviços de saúde e entre as instâncias que constituem o SUS.”

(HumanizaSus – Ministério da Saúde)

“Nesse sentido, a Humanização supõe troca de saberes (incluindo os dos pacientes e familiares), diálogo entre os profissionais e modos de trabalhar em equipe. E aqui vale ressaltar que não estamos nos referindo a um conjunto de pessoas reunidas eventualmente para ‘resolver’ um problema, mas à produção de uma grupalidade que sustente construções coletivas, que suponha mudanças pelos encontros entre seus componentes.”

(HumanizaSus – Ministério da Saúde)

“Assim, tomamos a Humanização como estratégia de interferência no processo de produção de saúde, levando-se em conta que sujeitos sociais, quando mobilizados, são capazes de transformar realidades transformando-se a si próprios nesse mesmo processo.”

(HumanizaSus – Ministério da Saúde)

Marcas Específicas

1.Serão reduzidas as filas e o tempo de espera com ampliação do acesso e atendimento acolhedor e

resolutivo baseados em critérios de risco;

2.Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que cuidam de sua saúde, e os serviços de saúde só se responsabilizarão por sua referência

territorial;

Marcas Específicas

3. As unidades de saúde garantirão as informações ao usuário, o acompanhamento de pessoas de sua rede social (de livre escolha) e os direitos do código dos

usuários do SUS;

4. As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos seus trabalhadores e usuários,

assim como educação permanente aos trabalhadores.

Diretrizes na Atenção Especializada

1.Garantir agenda extraordinária em função da análise de risco e das necessidades do usuário;

2.Estabelecer critérios de acesso, identificados de forma pública, incluídos na rede assistencial, com

efetivação de protocolos de referência e contra-referência;

Diretrizes na Atenção Especializada

3. Otimizar o atendimento ao usuário, articulando a agenda multi-profissional em ações diagnósticas, terapêuticas que impliquem diferentes saberes e

terapêuticas de reabilitação;

4. Definir protocolos clínicos, garantindo a eliminação de intervenções desnecessárias e

respeitando as diferenças e as necessidades do sujeito.

Acolhimento

Reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde. O acolhimento deve comparecer e sustentar a relação entre equipes/serviços e usuários/populações. Como valor das práticas de saúde, o acolhimento é constituído de forma coletiva, a partir da análise dos processos de trabalho e tem como objetivo a construção de relações de confiança, compromisso e vínculo entre as equipes/serviços, trabalhador/equipes e usuário com sua rede socioafetiva.

Problemas e Desafios

• Consultas que não duram mais de dez minutos;

Médicos que não demonstram atenção, acolhimento ou conversam com os seus pacientes;

• Instalações precárias e insalubres;

• Grande espera para o agendamento e realização de cirurgias, sessões de radioterapia e quimioterapia;

• Tratamentos defasados.

Estratégias

• Maior acolhimento e melhora da relação entre equipes/serviços e usuários/populações;

• Criação de espaços saudáveis, aconchegantes e confortáveis;

• Valorização do trabalhador com condições apropriadas de trabalho;

• Segurança e dignidade do paciente.

Estado de São Paulo

• Pesquisa realizada entre os usuários do SUS – Premiação Melhores Hospitais - Humanização

• Fundação Amaral carvalho – Jaú

• Hospital de Câncer de Barretos

• Instituto do Câncer Arnaldo Vieira de Carvalho

• ICESP

Conclusão

• Gestor

• Prestador/Colaborador

• Usuário