ssg monografia parte 2

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SERVIS SMART GAS [ADMINISTRACIÓN

ESTRATÉGICA]

FORMULACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS- FOCOS ESTRATÉGICOS

Metodología para definir objetivos estratégicos

Leer la Visión Leer la Misión Leer cada foco Definir objetivos que se requiere por cada foco

VISIONSer la empresa líder a nivel nacional en fabricación, mantenimiento y comercialización de cilindros para GLP, y productos complementarios, cumpliendo con altos estándares de calidad, social-mente responsable y con progresivo desarrollo de nuestro potencial humano.

FOCO ESTRATEGICO 1:

Impulsar la productividad mediante un eficiente proceso productivo logrando cumplir altos estándares de calidad con un control constante que permite una retroalimentación

continua.¿Qué significa?Mejorar sistemas productivos para alcanzar altos estándares de productividad.

¿Qué se quiere lograr?Tener indicadores de rendimiento, disponer de programas para medición de niveles de calidad, lograr eficiencia en los procesos productivos.OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Elaborar un plan sostenible de mejora continua de procesos productivos. Determinar un patrón de indicadores para medir los procesos productivos y de

gestión.

MISIÓNServis Smart Gas es la empresa dedicada al mantenimiento y habilitación de balones GLP y accesorios complementarios, que maneja niveles de calidad y tecnológicos adecuados, para garantizar la satisfacción plena de nuestros clientes y colaboradores, quienes nos impulsan al trabajo por el reconocimiento y consolidación en gran parte del mercado.

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ESTRATÉGICA]


FOCOS ESTRATEGICO 2Desarrollo de habilidades y satisfacción laboral.

¿Qué significa?Potenciar los conocimientos, destrezas de los colaboradores y superar las expectativas de los colaboradores, logrando su identificación con la empresa. Redistribuir equitativamente las utilidades de la empresa entre todos los que la componen. Formar un clima laboral óptimo para elevar su productividad.¿Qué se quiere lograr?Colaboradores con altos niveles de desempeño.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS Desarrollar capacitaciones mediante convenios con institutos especializados en el

rubro de la empresa. Elaborar un plan de incentivos motivacionales, para mejorar el rendimiento de los

trabajadores. Reducir los niveles de rotación.


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ESTRATÉGICA]


FOCOS ESTRATEGICOS 3:Incremento de los niveles de inversión para desarrollar la capacidad instalada y mejorar la

tecnología que permita en un futuro la fabricación de mejores balones.¿Qué significa?Una mayor autonomía para la empresa y capacidad para producir más y mejor.

¿Qué se quiere lograr?Adquirir una planta de mayor capacidad y con ubicación estratégica, lograr una expansión considerable de mercado, adquirir equipos y maquinarias propias, que mejoren la productividad.OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Posicionarnos como la empresa de mayor participación en el rubro de la industria metal-mecánica.

Adquirir maquinaria propia.


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ESTRATÉGICA]


FOCOS ESTRATEGICOS 4:Mejoramiento continuo de los sistemas de seguridad industrial cumpliendo los niveles

generales establecidos.¿Qué significa?Lograr alcanzar niveles de seguridad óptimos que aseguren la integridad física de los trabajadores, incentivar la creación de políticas de seguridad para obtener una futura certificación.¿Qué se quiere lograr?Asegurar y garantizar la integridad física de los colaboradores, concientizar la importancia de tener altos niveles de seguridad industrial.OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Lograr reducir al mínimo el número de accidentes en planta.


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ESTRATÉGICA]

MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN – PEEA

La matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción (PEEA), un instrumento importante para la elaboración de las estrategias. Su marco de cuatro cuadrantes indica si una estrategia agresiva, conservadora, defensiva o competitiva es la más adecuada para una organización dada.

Los ejes de la matriz PEEA representan dos dimensiones internas:

Fuerzas financieras (FF) Ventaja competitiva (VC)

Y dos dimensiones externas:

Estabilidad del ambiente (EA) Fuerza de la industria (FI)

Estos cuatro factores son las cuatro determinantes más importantes de la de la posición estratégica de la organización.

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ESTRATÉGICA]

La organización puede tener una posición estratégica:

Conservadora: Implica permanecer cerca de las capacidades básicas de la empresa y no afrontar riesgos excesivos. Penetración en el mercado, desarrollo de productos, desarrollo de mercados, diversificación concéntrica

Intensiva: Utilizar sus fortalezas con el propósito de: aprovechar las oportunidades externas, superar las debilidades internas, evitar las amenazas externas. Estrategias intensivas, de integración y diversificación

Defensiva: Sugiere que la empresa se debe centrar en disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas externas. Estrategias defensivas, diversificación concéntrica.

Competitiva: Sugiere que la empresa use estrategias competitivas, entre las que se encuentran integración hacia atrás, integración hacia delante, integración horizontal, la penetración en el mercado, el desarrollo de mercados, el desarrollo de productos y las alianzas estratégicas.

La posición estratégica la definiremos al hallar el vector direccional, el cual va ligado a cada uno de los perfiles sugiere el tipo de estrategias que conviene seguir: agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas. Cuando el vector direccional de una empresa está situada el cuadrante agresivo de la matriz PEEA la organización está en magnifica posición para usar sus fuerzas internas a efecto de: aprovechar las oportunidades externas, superar las debilidades internas y evitar las amenazas externas. Por lo tanto, la penetración en el mercado, el desarrollo del mercado, el desarrollos del producto, la integración hacia atrás, la integración hacia delante, la integración horizontal, la diversificación en conglomerados, la diversificación concéntrica, la diversificación horizontal o una estrategia combinada resultan viables, dependiendo de las circunstancias específicas que enfrente la empresa.

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ESTRATÉGICA]

La matriz PEEA aplicada a la empresa SERVIS SMART GAS:

Aplicando los conceptos de la matriz PEEA, hemos desarrollado las cuatro dimensiones (internas y externas) en base a nuestras investigaciones en la empresa Servis Smart Gas.

FUERZA FINANCIERA CalificacionesExiste una buena captación de utilidad respecto a las ventas 5El rendimiento sobre activos de la empresa es 0.4 que determinada la efectividad de la administración para convertir activos en utilidades 4Capacidad de afrontar sus obligaciones a corto plazo 3La razón de liquidez es de 1.72 considerándose aceptable (72% de rendimiento) 5Los recursos disponibles una vez cubiertos los pasivos es 1.56 % del total de ventas 3Total 20

FUERZA INDUSTRIAL CalificacionesIndustria con futuro potencial. 4Conocimientos tecnológicos en evolución constante 4

El mercado de GLP peruano es uno de los más competitivo de la región 4Alta disponibilidad de mano de obra 2GLP como segundo combustible más usado del Perú 4Total 18

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE CalificacionesCambios tecnológicos constantes -2Tasa de inflación constante -3

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ESTRATÉGICA]

Crecimiento económico del Perú constante -1Estabilidad Política -2Alta dependencias de otras industrias -5Total -13

VENTAJAS COMPETITIVAS CalificacionesAlta calidad del servicio -1Procesos de fácil aprendizaje -2Conocimientos tecnológicos medianamente desarrollados -3Es una de las pocas empresas formales en reparación de cilindros -1Trato directo con el gerente y manejo de un adecuado clima laboral -3Total -10

CONCLUSIÓN:

El promedio para la Fuerza Financiera (FF) es:205

= 4

El promedio para la Fuerza Industrial (FI) es:185

= 3.6

El promedio para la Estabilidad del Ambiente (EA) es:−135

= -2.6

El promedio para la Ventaja Competitiva (VC) es:−105

= -2.0

El vector direccional coordina:

EJE X: -2.0 (VC) + 3.6 (FI) = 1.6

EJE Y:-2.6 (EA) + 4 (FF) = 1.4

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ESTRATÉGICA]

6

5

4

3

2

1 (1.6 , 1.4)0

-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6-1

-2

-3

-4

-5

-6EA

FF

FIVC

Servis Smart Gas EIRL debe seguir estrategias de tipo agresivo.

Utilizar el financiamiento interno para comenzar a expandir nuestro mercado objetivo, estimulando a nuevos clientes con servicios innovadores, ampliando y aprovechando nuestro espacio de planta.

Invertir en la capacitación de nuestro talento humano a través de capacitaciones y crear un estándar en la selección, en pos de disminuir las mermas en la producción originadas por fallos en el personal que nos permitirá además ofrecer una mayor calidad que servirá como carta de presentación ante los clientes.

Invertir en programas de automatización en metodologías de gestión (Balance Score Card), que nos permitirá mantener un control constante de costos en distintas áreas de la empresa. Mediante esto lograremos reducir nuestros precios y generar una ventaja competitiva en el mercado.

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SERVIS SMART GAS [ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA]

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

OBJ. ESTRATEGICO OBJ. ANUAL ESTRATEGIAS ACCIONES Elaborar un plan

sostenible de mejora continua de procesos productivos.

Implementar el sistema de gestión de calidad PDCA para fines del 2013.

Diseñar un sistema de mejora continua de la maquinaria durante el tercer trimestre del año.

Desarrollar un plan de mejora continua para alcanzar estándares de calidad que sirva como carta de presentación.

Realizar indicadores de medición trimestrales para procesos y gestión que otorguen la capacidad de evaluar mejoras.

Identificación propia de factores críticos de producción y cuellos de botella en los próximos cuatro meses siguientes.

● Implementación de un programa especializado para el mantenimiento continúo de la maquinaria cada 3 meses.

● Lograr mantener flujos constantes de producción para poder identificar

Capacitaciones al supervisor sobre el sistema de gestión de calidad PDCA.

Realizar un programa de reclutamiento para obtener el talento humano adecuado para el desarrollo de indicadores. Determinar un patrón de

indicadores para medir los procesos productivos y de gestión.

Cuantificar el 50% de los procesos de producción para fines del 2013.

Cuantificar el 60% de los procesos de gestión para marzo del 2014.

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maneras de disminuir el tiempo de elaboración de producto y mejorar la productividad de trabajadores.

Desarrollar capacitaciones mediante convenios con institutos especializados en el rubro de la empresa.

Lograr firmar al menos dos convenios con instituciones especializadas en trabajo de la industria metal-mecánica al finalizar el año 2013.

Realizar un programa de capacitaciones tanto para los trabajadores antiguos como para los nuevos.

Aprovechar los programas de capacitaciones que ofrecen distintos institutos y realizar alianzas estratégicas con al menos dos de ellos para mejorar la labor de los operarios.

Elaboración de un adecuado plan de inducción, en un periodo no menor a 6 meses, que seleccione, adecue y desarrolle eficientemente a cada uno de los colaboradores en las

Diseñar un plan reclutamiento especial.

Redistribuir adecuadamente las utilidades mensuales hacia todos los trabajadores.

Establecer un programa de reconocimientos al personal.

Elaborar un plan de incentivos motivacionales, para mejorar el rendimiento de los trabajadores.

Crear un programa de reestructuración salarial que incremente el nivel de remuneraciones para febrero del 2014.

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diversas tareas de la empresa.

Distribuir las utilidades que obtienen los accionistas y mejorar el nivel de ingreso de los trabajadores en al menos un 40% durante el tercer trimestre del año.

Tener un plan de mejora de las condiciones físicas de trabajo (limpiar, barrer, pintar, etc.) de forma trimestral, para aprovechar los tiempos muertos de los trabajadores (en cuanto surja) y mejorar los factores extrínsecos de la motivación laboral.

Adquirir maquinaria propia.

Incrementar en un 50% la inversión en maquinaria propia para fines del 2013.

Elaboración de un plan para reubicar la planta en el próximo año, lográndose así solucionar

Elaborar un presupuesto de egresos

Desarrollar una metodología de

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problemas de al menos en 80% del manejo de personal.

Determinación de un plan de expansión que analice el 100% de las alternativas para desarrollar el mercado.

Considerar la adquisición de maquinaria propia logrando al menos un 50%.

Implementación de mejoras tecnológicas, en el transcurso del año, en las áreas críticas que se reconocen en la producción.

investigación de mercados

Posicionarnos como la empresa de mayor participación en el rubro de la industria metal-mecánica.

Realizar un estudio de mercado que establezca una visión general de su giro de negocio, implementándose esta acción hasta febrero del 2014.

Lograr reducir al mínimo el número de accidentes en planta.

Lograr que por lo menos el 25% de trabajadores tomen consciencia del uso de EPP

Tomar conciencia de los problemas de seguridad mediante procesos especializados de concientización y aplicarlos desde la primera semana de iniciada la ejecución del plan estratégico.

Generar gran capacidad

Área de RRHH: Capacitaciones en seguridad cada semana.

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de buenas costumbres en uso de los EPP y materiales auxiliares mediante capacitación en centros especializados en el siguiente mes.

Desarrollar un plan de gestión y control de seguridad en cada uno de los procesos productivos, en un periodo no menor a 3 meses.

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ESTRATÉGICA]

POLÍTICAS DE SERVIS SMART GAS

1) Mantener nuestra imagen

2) Capacitar a los trabajadores para el correcto desarrollo de la implementación de

las estrategias a seguir.

3) Formar, motivar y aprovechar las capacidades del personal y fomentar su sentido

de responsabilidad.

4) Reconocer a los trabajadores las actitudes resaltantes en la empresa.

5) Trabajar respetando los estándares de calidad.

6) Procurar una alta participación de los empleados y de las personas que trabajan en

nombre de la organización en el desarrollo del Sistema de Gestión de Prevención.

7) Alcanzar un servicio rápido y eficiente, siempre cuidando cada paso del proceso,

los modales y comportamiento para con el cliente.

8) Impulsar las mejoras continuas de los procesos productivos.

9) Estar siempre realizando actividades para el desarrollo de la empresa.

10) Impulsar el compañerismo y una buena cultura organizacional.

11) Asegurar las buenas prácticas de seguridad industrial y conservación de la

integridad física del trabajador en el proceso de producción

12) Velar por la calidad de los balones de gas, su buen y seguro funcionamiento.

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ESTRATÉGICA]

PLAN DE ACCIÓN - RESURSOS HUMANOS

El Plan de Recursos Humanos se ocupara de planificar la metodología para el desarrollo de actividades que favorezcan al cumplimiento de objetivos estratégicos establecidos en los análisis de planteamiento de estrategias, comprende las fases de planificación según Gantt de tiempos según actividades, costeo de actividades, recursos humanos utilizados, y un cronograma de actividades a realizarse para generar el bienestar del plan que se menciona.

Foco EstratégicoDesarrollo de habilidades y satisfacción laboral.

SignificanciaPotenciar los conocimientos, destrezas de los colaboradores y superar las expectativas de los colaboradores, logrando su identificación con la empresa. Redistribuir equitativamente las utilidades de la empresa entre todos los que la componen. Formar un clima laboral óptimo para elevar su productividad.

Que se quiere lograrColaboradores con altos niveles de desempeño.

Objetivo estratégico a cumplirse

Desarrollar capacitaciones mediante convenios con institutos especializados en el rubro de la empresa.

Objetivo anual a desarrollarse

Lograr firmar al menos dos convenios con instituciones especializadas en trabajo de la industria metal-mecánica al finalizar el año 2013.

Acción establecida

Diseñar un plan reclutamiento especial determinado por el apoyo de instituciones especialistas en el sector en el que opera la empresa.

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ESTRATÉGICA]

El plan a desarrollarse brevemente establece la creación de un sistema de reclutamiento y selección de personal que sea beneficioso para la empresa, que a su vez otorgue personal con pleno desarrollo en habilidades requeridas y que generen dismininuir niveles de rotación y logre su crecimiento personal.

El plan establecido se hizo con el Open Project, programa general usado para la gestión de proyectos y la planeación estratégica de estos.

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DIAGRAMA DE GANT

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Establece los tiempos, determinados de manera metodológica y por actividad con el fin de obtener una visión clara de lo que se debe de hacer y cuando se debe de hacer.DIAGRAMA DE RED

Esquematiza el movimiento de actividades según temporadas.

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RECURSOS UTILIZADOSResponsables y costo de capital humano.

COSTEO:

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ESTRATÉGICA]

COSTEO DE PLAN:

COSTEO - PLAN DE ACCIÓN RECURSOS HUMANOS

ACTIVIDAD COSTO/ ACTIV. COSTO TOTAL

CONVOCATORIA 800.00Descripción y Perfiles 280.00 Difusión Periódicos 370.00 Afiches 150.00 Pagina Web 0.00 Recepción de Curriculum Pagina Web En oficinas 0.00 SELECCIÓN DE PERSONAL 370.00Entrevista personal 0.00 Entrevista psicológica 280.00 Informe de los Finalistas 0.00 Selección de los ganadores 90.00 PRESENTACIÓN OFICIAL DE CONTRATOS 0.00 0.00

COSTO TOTAL 1170.00

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESActividades a realizarse según hora y día, además de fechas que debe ir de la mano con el cuadro de asignación de responsables.

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ESTRATÉGICA]

CONCLUSIONES

La administración estratégica es lo que toda empresa en pleno proceso de

desarrollo debe incorporar para poder asegurar una permanencia y crecimiento

a largo plazo, y para hacer sostenible la idea de negocio que en la actualidad

está desarrollando.

El desorden en la administración de los recursos humanos es más costoso que

un adecuado sistema de gestión en esta área. Por lo que la implementación de

planes de capacitación, inducción y satisfacción laboral, escapan de la

categoría de gastos, para pasar a ser una correcta reinversión de los recursos

en optimizar los costos para una mejor productividad de los trabajadores

antiguos y de los que recién se incorporan.

Service smart gas no toma como importancia establecer planes de mejora

continua para el desarrollo de estándares de calidad y procesos productivos.

El uso de implementos de seguridad (EPP) en cada uno de los operarios de la

empresa es mínimo debido a la poca capacitación en seguridad.

Falta de mejoras tecnológica para reducir costes en los procesos productivos.

Falta de indicadores para la medición de avance tanto productivo como de

gestión que impiden la identificación de factores críticos de rendimiento.

No concientización de los beneficios de un programa de mantenimiento de

maquinaria constante.

La no continuidad de operarios en las actividades diaria origina tiempos

muertos de producción y genera cuellos de botella o falta de flujos constantes

de producción.

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ESTRATÉGICA]

RECOMENDACIONES

Tomar como punto principal la mejora continua de todos los procesos de la

empresa, estableciendo modelos de calidad internacionales para el desarrollo

de actividades.

Interiorizar en los colaboradores de planta la importancia del uso de

implementos de seguridad.

Priorizar la iniciativa de mantenerse con tecnología disponibles para procesos.

Hacer planes de elaboración de indicadores para establecer la medición

correcta en producción y evaluación de la empresa.

Mantener constantemente maquinaria para evitar accidentes y gastos

innecesarios.

Lograr obtener flujos constantes de producción y funcionamiento continuo d

maquinaria.

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ESTRATÉGICA]

ANEXOS

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ESTRATÉGICA]

ANEXO Nº1

ENCUESTA - NIVEL GERENCIAL

DETERMINACIÓN DE LA VISIÓN

1. ¿Cómo nos vemos en el futuro? – Como empresa

2. ¿Cómo vemos a los trabajadores de nuestra empresa en el futuro?

DETERMINACIÓN DE LA MISIÓN

1. ¿Quiénes somos?

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2. ¿Qué Buscamos?

3. ¿Por qué lo hacemos?

4. ¿Para quienes trabajamos?

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ESTRATÉGICA]

ANEXO Nº2

ENCUESTA – PERSONAL DE PLANTA

Hola, la encuesta que se presenta a continuación está diseñada para identificar factores importantes de la calidad y el diseño de su organización, así como para determinar procesos a corregirse o mejorarse. Para lograr un adecuado análisis de los factores mencionado, pedimos plena sinceridad al resolver esta encuesta.

Lea adecuadamente cada pregunta y marque o conteste según la especificación que se muestra.

Sea sincero, efectivo y conciso en sus respuestas. Se permite marcar más de una alternativa solo en las preguntas en la que se

especifique.

1. Sexo: Masculino Femenino

2. Nivel educativo: Primaria Secundaria Superior

3. Tiempo de trabajo en la Organización: _______

4. ¿Se siente Ud. satisfecho en su trabajo?:

SI NO Regular

OBSV: _________________________________________________________________

5. El ambiente físico de su lugar de trabajo es: Agradable Desagradable Regular

OBSV:__________________________________________________________________

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ESTRATÉGICA]

6. Su jefe es: Una persona de buen trato Una persona conflictiva Una persona que se preocupa por Ud. Una persona poco accesible

7. ¿Cuál es el medio más usado para la comunicación con su Jefe?: Teléf. Email Reuniones Otro:_____________________________________________________

_______________

8. ¿Está satisfecho con sus remuneraciones? SI NO Regular

OBSV:___________________________________________________________________

9. ¿Cómo es la relación con sus compañeros de trabajo?: Mala Regular Buena Excelente

10. ¿Qué te haría mejor motivado en tu trabajo?: Mayor remuneración Buenas relaciones humanas Oportunidades para mi desarrollo personal Otras

11. ¿Tu jefe te hace participar en la toma de decisiones?: SI NO Algunas veces

12. ¿Qué deseas en los próximos 5 años?: Seguir trabajando aquí Cambiar de trabajo

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ESTRATÉGICA]

Aún no lo sé

13. ¿Su ENTIDAD realiza capacitación? SI NO Algunas veces

14. ¿Qué tipo de bienestar de personal ofrece su Entidad?: Seguros Hay paseo cada año Recordatorios de cumpleaños Tenemos Cuna Gratificaciones extras Otro: _____________________________________________ No hay Ningún Bienestar

15. Su entidad tiene Planes (plan de desarrollo, planes a c/l plazo, etc.): SI NO Desconozco

16. Cuál de los siguientes principios ha identificado en su organización: Alto nivel de Calidad. Adaptabilidad. Mejora continua. Innovación. Pensamiento Estratégico. Excelente no es suficientemente bueno. Desarrolla los talentos. Toma de decisiones por consenso.

17. Cuál de los siguientes Valores tiene más importancia para Ud. (Puede marcar más de una, priorizándola):

Confianza Responsabilidad Honradez Orden Esfuerzo Respeto Solidaridad Sinceridad Otros:____________________________________________________

_

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ESTRATÉGICA]

18. ¿Hay estabilidad laboral?: SI NO Sólo después de (…..…) meses (Mencionar el numero de meses)

19. Se dice que hay tres tipos de personalidad ¿Con cuál se identifica?: Introvertido Extrovertido Centrado Otro: (especifique) ______________________

20. En caso de conflictos, ¿qué se hace?: Reuniones con las partes para negociar y conciliar Acudir al Jefe para negociar y conciliar Se mantiene sin resolver No tenemos conflictos

21. ¿Cómo calificaría la Administración de su Organización en general?: Buena Regular Mala

22. Si Ud. fuera el gerente general o el propietario o el líder principal de la Organización ¿qué cambios haría en este momento?:

Cambiaría a los gerentes (o socios) Ejecutaría un Plan de Reorganización Reorganizaría el área de

(especificar):_____________________________________ Todo está bien

MUCHAS GRACIAS.

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ANEXO Nº3

Encuesta a los trabajadores de planta

ANEXO Nº 4

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Entrevista con la gerente general y el supervisor de la planta

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ANEXO Nº 5

Instalaciones de la planta

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ssg monografia parte 2

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