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Gestão por Indicadores

�É saber para onde ir.

�É definir ou estabelecer o rumo, a direção.

Planejar

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É o CAMINHO escolhido para tornar a

organização COMPETITIVA

e garantir sua

SOBREVIVENCIA A LONGO PRAZO.

Estratégia

Aumentar a eficiência da logística�O que isso significa ?

�Como saber se foi alcançado ?

�O que fazer para que todas as pessoas envolvidas, d e todos os

níveis da empresa:

- Entendam o significado da estratégia ?- Saibam como agir para tornar realidade essa estrat égia?

Exemplo de Estratégia

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As Estratégias da empresa

devem ser desdobradas

em Indicadores de Desempenho

apropriados aos níveis da organização.

Desdobramentos das Estratégias

É um Dado Numérico

relativo às atividades da organização

relativo às Metas em cada atividade.

Indicador de Desempenho

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� Temperatura do corpo em febre (ºC)

� Audiência de um programa de TV (no. de pontos - IBOPE)

� Taxa de aquecimento do planeta (ºC/ano)

�Taxa de juros (%)

� Orçamento familiar (R$)

� Expectativa de vida (anos)

�Chutes a gol (quantidade)

Indicadores no Dia-a-Dia

Como montar um Sistema de Medição do Desempenho Global?

� Medindo o valor agregado às partes interessadas.

� Medindo a realização da sua estratégia.

Fornece-dores

Força de Trabalho Sociedade

Clientes

Acionistas

Processos Internos

Desempenho Global da Organização

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Financeira,Qualidade,Mercado, etc, conforme a estratégia

2. Perspectiva do negócio

1. Nívelhierárquico

EstratégicoGerencialOperacional

3. Utilização noprocesso decisório

Resultantes (Outcomes)

Direcionadores(Drivers)

Critérios de classificação dos indicadores

Sistema deInformações

Alinhamento

Variáveis de controle

Dados em geral

SISTEMA DE MEDIÇÃO

DO DESEMPENHOEstratégico.............

Gerencial............

Operacional.........

Nível Hierárquico

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Nível Operacional

Avaliam se os processos individuais buscam a melhoria contínua e a excelência.

Nível Estratégico

Avaliam os principais

efeitos de uma estratégia.

Refletem os objetivos e

ações da organização

como um todo.

Nível Gerencial

Verificam a contribuição dos

setores (unidades, departamentos)

à estratégia.

Avaliam se os setores buscam a

melhoria contínua de forma

equilibrada.

Indicadores

Objetivo Superar as expectativas dosclientes.

Indicador % de clientes muito satisfeitos na pesquisa anual.

Meta 65% de clientes muito satisfeitos.

Indicadores no Nível Estratégico

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� Financeira – Retorno sobre investimento, margem de lucro.

� Mercado/Clientes – Satisfação dos clientes, participação no mercado.

� Responsabilidade Pública – Reciclagem, fluxo de resíduos.

� Inovação – Receita de novos produtos, geração de ideias.

� Processos – Conformidade, produtividade, variabilidade.

� Aquisição/Fornecedores – Qualidade dos produtos críticos fornecidos.

� Pessoas e Ambiente Organizacional – Eficácia de treinamento,

retenção de pessoas chave.

Perspectivas do Negócio

Outcomes (Resultantes)

Mede se um objetivo foi alcançado pós certo tempo

“Item de Controle”

Confirma o efeito

Não corrige desvios de forma pró-ativa

Ex: peso

Drivers (Direcionadores)

Mede a causa do efeito

“Item de Verificação”

Mede antes do efeito se confirmar

Ex: calorias consumidas

Km caminhados

Utilização no Processo Decisório

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Principais:- desafios- obstáculos- restrições para atingir os objetivos

que resultam nos:

- Planos de ação- Iniciativas- Projetos

Fatores críticos de sucesso

OBJETIVO FATOR CRÍTICODE SUCESSO

RESULTANTESDIRECIONADORES

Planos de ação

Projetos

Iniciativas

Superar as expectativas dos clientes

Atendimento personalizado

Visitas mais freqüentes

% de clientes muito satisfeitos na pesquisa anual % de clientes

visitados

Indicador:

Representa o atingimento ao objetivo

Indicador:

Representa a eficácia das ações sobre o FCS

Exemplo

Fatores críticos de sucesso

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� Excesso de indicadores.

� Uso do “feeling”.

� Manutenção dos indicadores por “tradição”.

Ex: Indicador de competitividade externa, semmeta desafiadora, sem ação.

Cuidados no Nível Estratégico

Painel de Bordo

É a Gestão à Vista dos Indicadores de Nível Estratégico,

apresentada através de diagramas, planilhas,

demonstrando a integração entre eles.

Projeto do Sistema de Medição

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Estratégia Independer da receita não-compulsória, através de serviços diferenciados e da expansão para novos segmentos.

Perspectivas Financeira Mercado Inovação Processo Aquisição PessoasAmbienteOrganiza-cional

Objetivos Ser Auto-sustentável

Novos segmentos

Novos serviços diferencia-dos

PadronizarConsolidar parcerias

AtualizarUnidade de negócios

OutcomesÍndice de auto-susten-tabilidade

Satisfação% de novos clientes

% da receita de novos produtos

% de processos padronizadosÍndice de avaliação dos cursos

Grau de maturidade

Grau de atualização

Pontuação PNQ

Fatores Críticos de Sucesso

Receita não-compulsó-ria

Relaciona-mento

Qualidade percebida

Atualização tecnológica

Sistemati-zaçãoSatisfação dos parceiros

Treinamento

Autonomia

Informati-zação

Drivers% receita não-compulsó-ria

Número de visitas

Índice de colocação

Grau de atualização dos equipa-mentos

No. de não-conformida-des

% de parceiros satisfeitos

Grau de eficácia do treinamento

Grau de autonomia

Grau de descentrali-zação

Escola IanesEstratégia e Indicadores

� É fundamental que os Indicadores estejam

alinhados aos Objetivos e aos Fatores Críticos

de Sucesso da organização.

Seleção dos Indicadores

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� Apresentar os indicadores em valor relativo ou taxa (%).

� Escolher indicadores que permitam comparação com referenciais

externos ou padrões de excelência.

� Quando um indicador sozinho não permitir a avaliação, usar um

indicador complementar (não precisa estar no Painel de Bordo).

Seleção dos Indicadores

� Utilizar as mesmas

perspectivas em todos os níveis

(estratégico, tático, operacional).P O D

1

2

P O D

1

2

P O D

1

2Estratégico

Tático

OperacionalP – perspectiva

O – outcome

D - drivers

Desdobramento do Sistema de Medição

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P O D

Inovação Receita de Aceitação denovos produtos novos produtos

Estratégico

Tático

Operacional

P – perspectiva

O – outcome

D - drivers

P O D

Inovação No.de novos No. de idéiasprodutos lançados lançadas

P O D

Inovação Tempo p/ recupe % de novosrar investimento clientes

Desdobramento do Sistema de Medição

Objetivo da organização

Fator crítico de sucesso da organização

Objetivo do departamento de segurança

Fator de sucesso do departamento desegurança

Melhorar o clima organizacional(indicador: % de funcionáriossatisfeitos)

Ambiente de trabalho sadio e seguro(indicador: nº de acidentes por milhão de horas)

Qualidade do treinamento em segurança(indicador: % de cursos revisadose com metodologia certificada)

Reduzir não-conformidades de segurança(indicador: nº de não-conformidades por inspeção)

Desdobramento do Sistema de Medição

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GERENCIAIS

� Análise menos freqüente

� Individual

� Indicadores mais distantes da ação

� Maior tempo de coleta de dados

OPERACIONAIS

� Análise mais freqüente

� Mais consolidado

�Indicadores mais próximos da ação

�Menor tempo de coleta de dados

IndicadoresGerenciais x Operacionais

Dia-a-dia

Mensal

TrimestralouSemestral

ColetarIndicadores

Compararcom metas

Analisarcausa

Planos demelhoria

Integrarinformações

Revisarmetas

Analisarcorrelações

Revisar planosestratégicos

Análise Crítica dos Indicadores

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� Avaliação periódica da situação.

� Ações de Correção ou Ações de Melhoria.

Gerenciamento dos Indicadores

� Tendo claro os Objetivos.

Objetivo

Aonde eu quero chegar.

Plano de Ação

Como eu vou chegar.

Como saber que ações tomar?

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Todo Indicador deve conduzir a uma Ação.

O que deve ser monitorado ?

� Objetivos e Plano de Ação.

Indicador Ação

Este Processo requer

REVISÕES CONTÍNUAS.

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Os setores devem conhecer os Indicadores uns dos outros ?

SEM DÚVIDA.

Pois, os Objetivos, Metas

e Ações são Inter-Dependentes.

Indicadores e as Áreas das Empresas

� Divulgação dos Indicadores do Nível Estratégico.

� Programas internos de divulgação (sistema de informação, intranet, etc).

� Quadros de Gestão à Vista.

� Reunião periódica para comunicação a todos.

COMPROMETIMENTO DE TODOS !!!

Divulgação do Indicadores

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EXECUTAR O PLANEJADO

EDUCAR E TREINAR

IMPLEMENTAR AS AÇÕES

MONITORAR AS AÇÕES

AVALIAR OS RESULTADOS

CONFRONTAR COM OS OBJETIVOS

PADRONIZAR

REVISAR OS OBJETIVOS

PLANOS DE MELHORIA

METAS DESAFIADORAS P

DC

A

ANÁLISAR A SITUAÇÃO

DEFINIR OS OBJETIVOS

DEFINIR OS MÉTODOS PARAATINGIR OS OBJETIVOS

PLANEJAR AS AÇÕES

Ciclo PDCA