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Sistema de Unificação de Cadastros
Uma visão de Marketing
Faculdade de Tecnologia do SENAC – FATECTrabalho de Conclusão II Fabiano Santana David
Porto Alegre, julho de 2009.
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Agenda
•Conceito do trabalho•Problema•Objetivos•Solução Proposta•Modelagem •Telas•Resultados•Conclusão•Trabalhos Futuros
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Conceito do TrabalhoDesenvolver uma ferramenta de marketing, que ajude a empresa a descobrir quem é realmente seu cliente e onde ele está, para que tenha condições de criar e manter ações de relacionamento eficazes, otimizando os recursos da organização.
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Uma empresa, várias lojas, um sistema de vendas e o cadastro de clientes.
Esse é o cenário da maioria das organizações.
E qual é o problema?
Problema
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ProblemaSerá que a organização tem todos os clientes que pensa que tem? Quem é o seu cliente? A organização conhece seu cliente? Como essa empresa se relaciona com seus clientes?
Organização
lojas
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os Clientes?
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ProblemaQuando um sistema de informação não se preocupa com o marketing de relacionamento, e existem problemas cadastrais em seu sistema, a organização se limita a enxergar o que suas lojas enxergam.
Organização
lojas
o Cliente A
os Cliente?
A
a1
A1
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ProblemaO problema dessa empresa, e a proposta desse trabalho é fazer a empresa enxergar seu verdadeiro cliente, para melhor se relacionar com ele.
Organização
lojas
o Cliente A
A
a1
A1
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ObjetivosAtender principalmente a área de Marketing da empresa, que necessita ter uma visão única dos seus clientes, assim:
•Permitir a parametrização dos campos a serem comparados;•Permitir parametrização do grau de confiabilidade da unificação dos registros;•Gerar uma tabela única de registros unificados;•Gerar uma tabela de relacionamento entre a tabela unificada e a tabela original;•Documentar as regras de unificação dos registros.
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Solução PropostaUtilizar técnicas e processos de Data Mining, em linguagem PHP 5, aproveitar o banco de dados MSSQL Server 2000 já existente na empresa. O sistema conterá os seguintes macro processos.
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Resultados
Amostras Reg. Origem Reg. Unificados Redução TempoA 2.135 1.294 39% 3 minB 6.369 2.272 64% 10 minC 12.705 5.563 56% 30 min
Nenhuma grande disparidade foi identificada, e os registros com dados insuficientes para unificação ficaram em torno de 0,007%, ou seja, esses registros com análise manual e com conhecimento das informações poderiam ser unificados com outros registros contidos da amostra.
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Resultados
Com a economia gerada:
• Investimento na atualização do cadastro;
• Viabiliza a utilização do sistema por uma empresa terceirizada, que queira prestar o serviço de unificação de registros para outras empresas.
Exemplo de uma campanha de mala-direta com as amostras propostas.
Amostras Custo unit. Antes Depois EconomiaA R$ 2,00 R$ 4.270,00 R$ 2.588,00 R$ 1.682,00B R$ 2,00 R$ 12.738,00 R$ 4.544,00 R$ 8.194,00C R$ 2,00 R$ 25.410,00 R$ 11.126,00 R$ 14.284,00
ACIONAMENTO MALA-DIRETA
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Conclusão
• Flexibiliade para trabalhar com várias empresas e qualquer estrutura de tabelas;
• Endereços desnormalizados não inviabilizam a utilização do sistema, mas melhoram os
resultados;
• Os resultados se mostraram amplamente satisfatórios;
• Tabela somente com NOME e ENDEREÇO, não será possível determinar se o cliente
mudou de endereço;
• O sistema ganha desempenho à medida que os registros são identificados.
• Com a economia gerada numa campanha de acionamento de clientes, a empresa
poderá investir numa atualização do cadastro.
• Uma empresa poderá prestar o serviço de unificação para qualquer empresa.
• Atenderá totalmente os objetivos propostos, com desempenho adequado e custo viável.
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Trabalhos Futuros
•Possibilidade de copiar uma regra;
•Possibilidade de simulação direta na tabela escolhendo uma quantidade de registros;
•Implementar comparação e unificação do Telefone;
•Implementar comparação e unificação do por e-mail;
•Processos para unificação sistemática comparando a tabela já unificada;
•Escolha manual dos dados após unificação;
•Estudo de viabilidade de inclusão de regras de comparação fonética em português;
•Possibilidade de o usuário escolher o também o banco de dados;
•Comparação de registros entre tabelas;
•Paginação do relatório de apresentação dos dados unificados;
•Implementar módulos de Cleasing (limpeza de registros), pois são processos relacionados à Data
Mining, e;
•Implementar módulos de normalização de endereços, pois são processos relacionados à Data
Mining.
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Sistema de Unificação de Cadastros
Obrigado!
Fabiano Santana David
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Tela Inicial
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Tela de Configuração de Regra
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Esse menu apresentará os campos da tabela escolhida para que o usuário identifique que tipo de comparação será feita, O usuário fará também a escolha do percentual mínimo de aceitação para considerar os campos os registro igual, em um determinado campo. O Usuário também indicará se um determinado campo, caso não atinja o percentual mínimo, invalidará as outras comparações. O sistema identificará qual é a chave primária da tabela, e impedirá a seleção para comparação dessa campo
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Exemplo de Resultado da Unificação
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Modelagem
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