SISTEMA DE QUALIDADE - EADSISTEMA DE QUALIDADE - EAD

MÓDULO IV– TEÓRICOS E MÓDULO IV– TEÓRICOS E GURUS DA QUALIDADEGURUS DA QUALIDADE

W. Edwards Deming – 1900 – W. Edwards Deming – 1900 – EUA EUA

Pai do controle de qualidade no Japão, engenheiro elétrico.

- Discípulo de Shewhart nas ferramentas estatísticas e no processo PDCA;

- Seu nome deu origem ao Prêmio Japonês de Qualidade – Deming Prize;

14 PONTOS DE DEMING14 PONTOS DE DEMING

Criar uma constância de propósitos de melhorar produtos e serviços;

Adotar a nova filosofia é momento de iniciar um movimento por mudanças;

Deixar de contar com a inspeção em massa, a qualidade não se origina da inspeção, mas do melhoramento do processo;

Acabar com o sistema de compras baseado apenas no preço;

Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço;

14 PONTOS DE DEMING14 PONTOS DE DEMING lmplantar métodos modernos de treinamento no

trabalho; lmplantar métodos modernos de supervisão, instituir

a liderança; Expulsar o medo da organização; Romper as barreiras entre as áreas e Staff, Eliminar Slogans, exortações e metas para a mão-

de-obra, sem, no entanto, oferecer meios para alcançá-las;

Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas; Eliminar as barreiras que privam o empregado de ter

orgulho do seu trabalho; Retreinamento contínuo; Criar uma estrutura na alta administração que tenha

como função implantar os 13 pontos anteriores.

Joseph M. Juran – 1904 - Joseph M. Juran – 1904 - ROMÊNIAROMÊNIA

Também atuou no Japão no pós-guerra; Ajudou a elevar a qualidade do âmbito

operacional para o estratégico; Propôs uma abordagem nos custos da

qualidade (trilogia da qualidade); Definiu qualidade como “uma barreira de

proteção à vida” e “uma adequação ao uso”.

Armand Feigenbaum – 1922 – Armand Feigenbaum – 1922 – EUAEUA

Tratou a qualidade de forma sistêmica; Formulou o sistema de Controle Total da

Qualidade – TQC; Conceituou qualidade como “a

composição total das características de marketing, projeto, produção e manutenção dos bens e serviços, através dos quais os produtos atenderão às expectativas do cliente”.

Philip B. Crosby – 1962 – EUA Philip B. Crosby – 1962 – EUA

Lançou o programa Zero Defeito; Divulgou 14 pontos prioritários para a

qualidade Conceituou qualidade como “a

conformidade às especificações”.

14 PONTOS DE CROSBY14 PONTOS DE CROSBY Comprometimento da gerência Formação de uma equipe de melhoria Criação e cálculo de índices de avaliação

da qualidade. Avaliação dos custos da qualidade Conscientização dos empregados Identificação e solução das causas das

não conformidades

14 PONTOS DE CROSBY14 PONTOS DE CROSBY Formação de comitê para buscar zero defeito Treinamento de gerentes e supervisores Lançamento em solenidade do dia do "defeito

zero" Estabelecimento das metas a serem atingidas Eliminação das causas dos problemas Reconhecimento oficial das pessoas que

obtiveram sucesso Formação de conselhos da qualidade para

compartilhar problemas e trocar idéias com outros gerentes

Começar tudo de novo

Kaoru Ishikawa – 1915 – Kaoru Ishikawa – 1915 – Japão Japão

Formulou o Controle de Qualidade por toda a Empresa - CWQC;

Difundiu as técnicas e ferramentas de análise e solução de problemas e gerenciamento da rotina;

Definiu qualidade como “satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo”

Genichi Taguchi – 1924 – Genichi Taguchi – 1924 – Japão Japão

Focou atividades de projeto e não de produção;

Propôs técnicas de projeto ou experimento e a função perda da qualidade;

Definiu qualidade como “a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a produção até seu uso pelos clientes”.