SISTEMA DE QUALIDADE - EADSISTEMA DE QUALIDADE - EAD

MÓDULO III – CONCEITOS E MÓDULO III – CONCEITOS E ABORDAGENS DA QUALIDADEABORDAGENS DA QUALIDADE

Abordagem transcendentalAbordagem transcendental Qualidade é vista como excelência absoluta

e universalmente reconhecida; A qualidade não é identificada através de

análise, e sim da experiência; Garvin, guru da qualidade, afirma no seu

texto: “... embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é”;

Desvantagem: a abordagem possui pouca orientação voltada para a prática;

Exemplo: Relógio de qualidade – Rolex Carro de qualidade – Rolls Royce

Abordagem no produtoAbordagem no produto

Qualidade é visualizada como uma variável precisa e mensurável;

As diferenças da qualidade se referem às diferenças da quantidade de algum atributo do produto;

Abbott afirma que “diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados”;

Desvantagem: essa abordagem não consegue levar em consideração as diferenças pessoais inerentes ao ser humano;

Exemplo: Um despertador pode ser projetado para funcionar sem precisar de assistência técnica por pelo menos cinco anos.

Abordagem no usuárioAbordagem no usuário Qualidade está baseada em uma variável subjetiva e

os produtos de maior qualidade são aqueles que atendam melhor as necessidades e desejos dos consumidores;

Desvantagens: se refere em como agregar as preferências individuais variáveis ao produto de forma que se possa definir qualidade para o mercado; se refere em como distinguir atributos do produto que sejam um sinal real e verdadeiro da qualidade;

Juran diz que “qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor...”

Edwards coloca que “a qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos...”

Exemplo: Um despertador que é fabricado de acordo com as especificidades do projeto e quebra depois de uma semana – não está conforme o seu propósito.

Abordagem na produçãoAbordagem na produção Qualidade está baseada em uma variável precisa e

mensurável; Está relacionada com as práticas voltadas para a

engenharia e produção; Ênfase em ferramentas estatísticas; Desvantagem: essa abordagem foca a eficiência e

não a eficácia; Gosby afirma que ”qualidade é a conformidade às

especificações” e “... prevenir não conformidades é mais barato que corrigir ou refazer o trabalho”;

Exemplo: Um automóvel modelo mil, um vôo econômico, dentre outros produtos, embora não necessariamente considerado o de maior qualidade, são identificados como produtos de qualidade desde que tenham seguido as especificações do projeto.

Abordagem no valorAbordagem no valor Define a qualidade em relação ao custo e

preço; Desvantagem: abordagem de difícil aplicação

prática, pois seus conceitos não são bem definidos além de depender primordialmente das necessidades de cada cliente;

Exemplo: Um despertador simples e inexpressivo pode ter bom valor, se funciona corretamente por certo período de tempo.

Broh diz que “qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável”.

Walter A. Shewhart – 1981 – Walter A. Shewhart – 1981 – EUA EUA

Desenvolveu os gráficos de controle, ferramenta que analisa os resultados das inspeções;

Saiu de uma postura reativa para prever e atender o comportamento do processo através de uma ação proativa.

Propôs o ciclo PDCA: planejar, fazer, checar e depois agir;

Implementou a melhoria contínua; Definiu a qualidade como subjetiva e objetiva.