Competências gerenciais simulado da prova

1-Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são

essas? a) Será que esse

novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?

b) Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?

c) Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?

d) Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? e)

Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?

2-Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização: a)

Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento d as

restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.

b)A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas

normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável

naquele contexto. c) Tendência de as pessoas

realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em

consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.

d)Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como

consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não

podem ser observadas e avaliadas facilmente.

3-Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:

a)É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. b)A

melhor motivação da mudança é o medo.

c)Funcionários com mais idade não mudam.

d)Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.

4-A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas

unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa

ADITIVA.

a)Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto

final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da

vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o

de um indivíduo que trabalha sozinho. b)Quando o desempenho do grupo é

definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por

exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.

c)O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse

indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão

na média ou abaixo da média. c) A proximidade entre as

pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras

explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.

5- Nos Indicadores de Desempenho, quais são seus componentes?

b.Objetivo, valor e prazo d.Eficiência, eficácia e prazo a.Índice,

referencial comparativo e metas c.Metas, referencial e objetivo e.Valor,

Índice e Objetivo

6-A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção que apresente uma

categoria. a)Sensores: forma como o receptor decifra a mensagem.

b)Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.

c)Marcas: objetos físicos da escrita ou da comunicação

d) Traços: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada

7-Pelo que os gerentes são responsáveis nsa organizações modernas?

a)Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados. b)São

responsáveis por monitorar e punir seus subordinados. c)Não é

possível determinar qual a função dos gerentes, pois cada empresa tem um negócio diferente e o papel

do gerente é distinto em cada empresa. e)São responsáveis pela

comunicação entre os objetivos empresariais e a operação da empresa.

8-Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para

que eles participem desse processo? a)Chamada

para ação. b)Definição de metas como resultados.

c)Exteriorização de ameaças e inimigos. d)Consolidação de resultados.

9-Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um

gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas

pelos objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações

indispensáveis para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser

realizadas para o desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças.

Compare com a sua resposta: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de

mundaças exige uma postura crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que

faltantes necessários ao cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos,

políticos e críticos os os envolvidos; Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para podetr

atuar de modo mais efetivo.

10-O que são e para que servem os Indicadores de Desempenho?

Compare com a sua resposta: O aluno deverá demonstrar que os indicadores de desempenho

compõem-se do Sistema Organizacional e as informações que fornecem são essenciais para o processo

de tomada de decisão. Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final. O

indicador é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo (uma função estatística)

que permite obter informações sobre características, atributos e resultados de um produto ou serviço ,

sistema ou processo.

Gabarito: 1-b, 2-a 3-a 4-a 5-c 6-b 7-a 8-a