senai, sua conquista profissional cursos 18 ed/gestão... · triagem e distribuição de...

Catálogo de Cursos

GESTÃO

SENAI, SUA CONQUISTA PROFISSIONAL

123

Catálogo de Cursos

ORGANIZAÇÃO CURRICULAR DOS CURSOS

1. TÍTULO ARQUIVADOR

CÓD. 2613-05

2. OBJETIVO

Preparar profissionais para reconhecer a melhor

forma de classificar, separar, encaminhar e arquivar

os documentos recebidos ou produzidos pela

instituição; que seja no âmbito federal, estadual,

municipal, privada e quaisquer instituições que

necessitem de gestão adequada de seu acervo

arquivísticos de forma eficiente, respeitando a

legislação vigente.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Tornar o participante apto para administrar de forma

eficiente os arquivos das instituições as quais estejam

inseridos, tornando padrão à rotina documental.

4. MODALIDADE Qualificação Profissional

5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

O Arquivo na História;

A Importância dos Arquivos Institucionais;

Conceitos Fundamentais dos Arquivos;

Quanto as Entidades Mantenedoras;

Rotina dos Documentos;

Classificação dos Arquivos: - Divisão; - Valor; -

Movimentação;

Classificação dos Documentos: - Quanto ao

Gênero; - Quanto à Espécie; - Quanto à Natureza do

Assunto;

Métodos de Arquivamento dos Documentos: -

Classe; - Sistemas; - O uso das ferramentas

adequando-os a cada modal institucional

apresentado;

Gestão Documental;

Definição, função e característica das: - Tabela de

Temporalidade; - Comissão de Avaliação Documental

124

Catálogo de Cursos

e - Destinação e Eliminação de Documentos;

Tecnologias Digitais para Arquivos;

Implicações Legais: - Lei nº 5.433/68; Lei nº

6.546/78; Lei nº 8.159/91; Decreto nº 1.799/96;

Decreto nº 4.073/02; e as Resoluções da CONARQ nº

1, nº 7, nº 14;

Integração e Orientação Profissional.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO

Escolaridade mínima: Ensino médio incompleto;

Idade mínima: 16 anos;

7. CARGA HORÁRIA 180h

8. Nº DE ALUNOS POR

TURMA Até 30 alunos

Figura 49 – Arquivador

125

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

CÓD. 4110-10

2. OBJETIVO

Capacitar o aluno nos conhecimentos sobre às áreas

administrativas da indústria e de departamentos

comerciais; bem como saber gerir arquivos, elaborar

documentos. Sabendo atuar dentro dos processos

internos e normas vigentes na área técnica de

segurança no trabalho, socioambiental e de

qualidade.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Ao final deste curso o treinando será capaz de atuar

como Assistente Administrativo.


5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Rotinas de documentos:

Entrada;

Saída;

Triagem e distribuição de documentos:

Controle de documentos: dados, prazos e

datas, normalização, irregularidades, rasuras;

Técnicas de arquivamento:

Classificação;

Controle;

Procedimentos internos;

Organogramas, fluxogramas e cronogramas:

Modelos;

Finalidades;

Aplicações;

Processos administrativos:

Fluxo de documentos;

Prazos;

Relatórios de não conformidade;

Protocolos;

Atualização de dados cadastrais;

126

Catálogo de Cursos

Expedição de documentos;

Softwares de controle de documentos;

Fundamentos de Informática (referência de

carga horária 30h);

Editor de textos:

Abertura e fechamento do programa;

Área de trabalho;

Manipulação de arquivos (abrir, salvar, fechar,

novo documento);

Formatação de texto;

Configuração de página;

Comandos de edição;

Correção ortográfica e gramatical;

Impressão básica;

Editor de planilhas:


Área de trabalho;


novo documento);

Formatação de planilha;

Formatação de célula;


Fórmulas básicas;

Impressão básica;

Editor de apresentações:


Área de trabalho;


novo documento);

Formatação de apresentação;


Recursos de apresentação;

127

Catálogo de Cursos

Impressão básica;

Comunicação Oral e Escrita;

Apresentações:

Preparação de apresentação;

Uso de vocabulário adequado;

Redação técnica:

Descrição;

Dissertação;

Comunicação escrita na empresa:

Correspondência;

Oficial;

Bancária;

Comercial;

Interna;

Circulação de documentos;

Redação empresarial;

Rotinas de escritório;

Organização das empresas:

Categorias;

Classificação;

Organograma;

Fluxograma;

Cronograma;

Equipamentos no escritório:

Telefone;

Fax;

Máquina foto copiadora;

Calculadora;

Microcomputador;

Documentos comerciais:

Cheque;

Ao portador;

128

Catálogo de Cursos

Nominal;

Cruzado;

Visado;

Especial;

Administrador;

Ordem de pagamento;

Nota promissória;

Recibo;

Nota fiscal;

Fatura/ duplicata;

Borderô;

DARF;

Serviço postal:

Cartas;

Registrada;

Aviso de recebimento (A.R.);

Malote;

Entrega rápida;

Telegrama;

Fundamentos de marketing:

Técnicas de levantamento de dados:

entrevistas, observação, questionários, fluxograma,

diagrama de fluxo de dados;

Papel estratégico da informação;

Fundamentos de comércio eletrônico;

Ética e segurança das informações;

Cronograma de lançamento de produtos;

Cronograma de prestação de serviços;

Fundamentos de Recursos Humanos:

Rotinas de recrutamento e seleção:

recrutamento pelo jornal, carta de solicitação de vaga,

pedido de emprego, seleção;

Procedimentos trabalhistas: folha de

129

Catálogo de Cursos

pagamento, apuração de atrasos e faltas, horas

extras, repouso remunerado, férias, salários,

gratificação, comissões, adicionais, salário de

contribuição, contribuição ao INSS, Imposto de renda

retido na fonte, adiantamentos e descontos legais,

contribuição sindical, lançamentos na ficha de

controle individual, guias de recolhimento (INSS,

FGTS, contribuição sindical, etc);

Rotinas de demissão;

Sistemas de informação em RH;

Fundamentos da Contabilidade;

Patrimônio:

Conceito;

Bens da empresa;

Direitos e obrigações da empresa;

Lucro, receita e custo;

Demonstrações Contábeis:

Ativo e passivo;

Conta – conceitos, tipos de conta, funções do

plano de contas;

Análise do patrimônio;

Atos e fatos contábeis:

Ativos;

Passivos;

Patrimônio;

Receitas;

Ganhos;

Despesas;

Perdas;

Escrituração:

Relatórios;

Balanços;

130

Catálogo de Cursos

Inventário;

Orçamento;

Plano de contas;

Lançamentos contábeis:

Regras gerais;

Elementos dos lançamentos;

Método das partidas dobradas;

Fatos administrativos e contábeis;

Erros de escrituração;

Retificação nos registros contábeis;

Sistemas de Informação em Finanças e

Contabilidade.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO

Escolaridade mínima: Ensino Fundamental Completo;





Figura 50 – Assistente administrativo

131

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO ASSISTENTE DE CONTABILIDADE

CÓD. 4102-25

2. OBJETIVO

Formar profissionais capazes de atuar diretamente na

codificação, classificação, históricos e escrituração

contábil. Bem como auxiliar na apuração e

preenchimento das guias de recolhimento dos

impostos e organizar (guardar) arquivos de

documentos, com base na legislação tributária, para o

registro da movimentação fiscal e atendimento ao

Fisco. Prestando informações e acompanhamento

sobre os controles de caixa e emissão de notas

fiscais.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Ao final deste curso o aluno será capaz de atuar como

Assistente de Contabilidade.


5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Patrimônio;

Fatos Contábeis;

Procedimentos Contábeis Básicos;

Plano de Contas Conforme Lei 11.941/2009;

Método de Escrituração;

Ativo Imobilizado/Intangível;

Conciliação Contábil;

Apuração do Resultado do Exercício;

Demonstrativos Contábeis:

Balancete;

Balanço Patrimonial;

Demonstração do Resultado do Exercício;

IFRS - (International Financial Reporting

Standards) Padrão Internacional de Demonstrações

Contábeis;

Demonstrativo do Fluxo de Caixa;

Demonstrativo de Valor Adicionado;

Sped - Sistema Público de Escrituração Digital;

132

Catálogo de Cursos

Folha de Pagamento de Salários;

Recibo de Pagamento de Férias;

Recibo de Pagamento de Abono Pecuniário;

Recibo de Pagamento de Rescisão do Contrato de

Trabalho;

Folha de Provisão de Férias;

Folha de Provisão de 13° Salário;

Retirada Pró-Labore;

Cálculo de INSS, FGTS, Seguro Acidente do

Trabalho, Contribuições aos Sindicatos;

Legislação Societária;

Definição, Percentuais e Cálculos dos seguintes

tributos;

ICMS, IPI, ISS, IRPJ, CSLL, PIS/PASEP e

COFINS;

Formas de Tributação do Lucro;

Escrituração do Livro de Apuração do Lucro Real;

Obrigações Fiscais Acessórias;

Editor de textos;

Editor de planilhas;

Internet;

Integração e Orientação Profissional.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO

Escolaridade mínima: Ensino Fundamental Completo;





Figura 51 – Assistente de contabilidade

133

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

CÓD. 4110-30

2. OBJETIVO

Capacitar o aluno para executam serviços de apoio

nas áreas de recursos humanos, administração,

finanças e logística; tratam de documentos variados,

cumprindo todo o procedimento necessário referente

aos processos de recrutamento, seleção, treinamento

e desenvolvimento; gerir as informações recebidas

com qualidade e excelência no atendimento. Saber

lidar com diversos públicos e utilizar os canais de

comunicação necessários para o atendimento.

3. PERFIL

PROFISSIONAL


Assistente de Recursos Humanos.


5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Comunicação oral e escrita:

Canais de comunicação;

Feedback;

Elaboração do curriculum vitae;

Elementos da Comunicação;

Fundamentos de Informática (referência de

carga horária 30h);

Editor de textos:


Área de trabalho;


novo documento);

Formatação de texto;

Configuração de página;


Correção ortográfica e gramatical;

Impressão básica;

Editor de planilhas:

134

Catálogo de Cursos


Área de trabalho;


novo documento);

Formatação de planilha;

Formatação de célula;


Fórmulas básicas;

Impressão básica;

Editor de apresentações:


Área de trabalho;


novo documento);

Formatação de apresentação;


Recursos de apresentação;

Impressão básica;

Gestão de RH/PESSOAS:

Rotinas de escritório;

Tipos de empresa;

Constituição e legalização de empresas;

Organograma;

Guias de Recolhimento;

Jornada de Trabalho;

Apontamento de horas;

Composição de Cálculo de DSR – Descanso

Semanal Remunerado;

Composição de Cálculo de Horas Extras;

Composição de Cálculo de Integração de

Horas Extras ao DSR;

Composição de Cálculo de INSS – Instituto

135

Catálogo de Cursos

Nacional do Seguro Social;

Composição de Cálculo de IR – Imposto de

Renda;

Composição de Cálculo de Faltas e Atrasos;

Remuneração e descontos obrigatórios/

facultativos;

Relações humanas no trabalho;

CIPA;

Rotinas de documentação;

Técnica de Arquivamento;

Controle de materiais e planejamento de

estoque;

Fundamentos de Legislação Trabalhista;

5S;

Administração de Pessoal:

Processos administrativos;

Recrutamento e seleção;

Treinamento e desenvolvimento de

funcionários;

Planos de carreira;

Crescimento profissional.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO

Escolaridade mínima: Ensino fundamental completo;





Figura 52 – Assistente de recursos humanos

136

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

2. OBJETIVO

Preparar profissionais para prestar serviços de

atendimento ao público com eficiência e eficácia

dentro dos padrões de qualidade requeridos.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Ao final do curso os treinandos serão capazes de

realizar atendimento ao público com eficiência e

eficácia.

4. MODALIDADE Aperfeiçoamento Profissional

5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Equilíbrio emocional;

Saber ouvir;

Atitudes no atendimento;

Atendimento via Internet;

A importância da comunicação no atendimento:

Falhas no processo de comunicação;

Tipos de barreiras da comunicação;

A empresa e o bom atendimento;

Atendimento e a nova visão de mercado;

Atendimento telefônico – fator de grande

importância;

Ética e etiqueta no atendimento;

Qualidades indispensáveis do atendente;

Cliente como diferencial;

Como evitar a insatisfação do cliente;

Comprometimento com cliente e a empresa que

trabalha;

Estilos de clientes;

Novo perfil profissional para quem atua com

atendimento ao público.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO

Idade Mínima: 16 anos;

Escolaridade Mínima: 8º ano do ensino fundamental;




Figura 53 – Atendimento ao público

137

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO AUXILIAR EM CONTABILIDADE

2. OBJETIVO

Preparar profissionais para prestar serviços de apoio

e suporte às atividades administrativas em

contabilidade, cumprindo as rotinas e processos

estabelecidos, com foco na otimização e dentro dos

padrões de qualidade requeridos.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Ao final do curso os treinandos estarão aptos a

desenvolver suporte às atividades administrativas em

contabilidade, cumprindo as rotinas e processos

estabelecidos, com foco na otimização e dentro dos

padrões de qualidade requeridos.

4. MODALIDADE Especialização Profissional

5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Conceitos de contabilidade;

Princípios de contabilidade;

Funções da contabilidade;

Usuários da contabilidade;

Patrimônio e seus elementos;

Situações líquidas patrimoniais;

Contas;

Escrituração;

Demonstrativos Contábeis;

Custos.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO


Escolaridade Mínima: Ensino fundamental completo;

Ter conhecimentos/experiência e/ou das áreas de

Gestão e Negócios;




Figura 54 – Auxiliar em contabilidade

138

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO AUXILIAR EM RECURSOS HUMANOS E

DEPARTAMENTO PESSOAL

2. OBJETIVO

Preparar profissionais para prestar serviços de apoio

e suporte às atividades administrativas de recursos

humanos e departamento de pessoal, cumprindo as

rotinas e processos estabelecidos, com foco na

otimização e dentro dos padrões de qualidade

requeridos.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Ao final do curso os treinandos estarão aptos a

desenvolver suporte às atividades administrativas de

recursos humanos e departamento pessoal,

cumprindo as rotinas e processos estabelecidos, com

foco na otimização e dentro dos padrões de qualidade

requeridos.


5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Política de recursos humanos;

Recrutamento e seleção;

Capacitação e desenvolvimento;

Plano de cargo e salários;

Benefícios;

Tipos de contrato de trabalho;

Departamento Pessoal;

Desligamento de Pessoal.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO


Escolaridade Mínima: Ensino fundamental completo;

Ter conhecimentos/experiência na área de Gestão e

Negócios;




Figura 55 – Auxiliar em recursos humanos e departamento pessoal

139

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO CAPACITAÇÃO EM DOCÊNCIA COM FOCO EM

EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

2. OBJETIVO

Capacitar docentes por meio de formação teórica e

pratica visando desenvolver habilidades didáticas para

atuar nos cursos de formação inicial e continuada de

trabalhadores.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Ao final do curso o aluno será capaz de desenvolver

habilidades didáticas para atuar nos cursos de

formação inicial e continuada de trabalhadores.


5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

A Educação Profissional;

A Criação do SENAI e a atuação do SENAI/RR;

Metodologia de Ensino na Educação Profissional:

- Relação professor aluno;

- Conceitos como: sala de aula, laboratório e

oficina;

- Métodos de ensino e tipos de avaliação:

continua, formativa e somativa;

- Elaboração de plano de aula;

- Simulação de prática pedagógica.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO

Escolaridade mínima: Ensino Médio Completo;


Ter curso de qualificação na área desejada ou

experiência de no mínimo 6 meses na área;




Figura 56 – Capacitação em docência com foco em educação profissional

140

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO EMPREENDEDORISMO

2. OBJETIVO

Preparar profissionais para o mercado,

desenvolvendo atitudes que compõem o perfil

empreendedor por meio da interação com conceitos

sobre empreendedorismo, mercado, marketing e

finanças para atuarem âmbito das instituições

públicas e/ou privadas, dentro das novas tendências

do mercado e até mesmo para se tornarem futuros

empresários.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Proporcionar ao aluno uma visão gestão e integrada

das áreas administrativas, vendas e divulgação

prezando pela qualidade na prestação de serviços e

foco em clientes.


5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Empreendedor, Empreendimento e Inovação

no Mundo dos Negócios:

Conceito mundial do que é empreender;

Características de comportamento de um

empreendedor;

Qual a vantagem de ser um empreendedor;

Como traçar um perfil de um empreendedor de

sucesso;

Oportunidade de Negócios:

Descobrindo oportunidades;

Inovação;

Reengenharia e processos de atualização

industrial;

Definição de Mercado;

Descobrindo o mercado;

Estratégias de marketing;

Planejamento da Empresa:

A importância de se planejar para ter sucesso

empresarial;

141

Catálogo de Cursos

Como desenvolver o projeto de uma empresa;

Estrutura de um Plano de Negócio:

Conceituando o negócio;

Utilidades do plano de negócio;

Como elaborar um plano de negócio;

Definindo missão, visão, valores, objetivos e

estratégias;

Noções de Processos Financeiros:

Etapas dos processos financeiros;

Definindo indicadores financeiros.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO



Curso de informática básico ou conhecimento e/ou

experiência na área que seja equivalente ao

aprendizado do curso;




Figura 57 – Empreendedorismo

142

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO GESTÃO DE ARQUIVOS

2. OBJETIVO

Preparar profissionais gestores de setores

arquivísticos para reconhecer a melhor forma de gerir

os seus acervos documentais; que seja no âmbito das

instituições públicas e/ou privadas, respeitando a

legislação vigente.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Proporcionar uma gestão arquivísticos eficiente

respeitando os pré-requisitos legais e institucionais

mínimos à administração da rotina documental.


5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Arquivos Públicos e Privados;

Produção, classificação e destinação dos

arquivos;

Classificação dos Arquivos e Documentos;

Gestão dos documentos no que tange: -

Avaliação; - Destinação; - Tabela de Temporalidade; e

- Eliminação documental;

LEI n° 6.546/78, que dispõe sobre a

regulamentação das profissões de Arquivista e de

Técnico de Arquivo;

LEI n° 5.433/68; Decreto n° 1.799/96 que

regulamenta a Lei n° 5433/68, no que tange sobre a

microfilmagem de documentos oficiais;

LEI nº 8.159/91; Decreto nº 4.073/02, que

regulamenta a Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991,

que dispõe sobre a política nacional de arquivos

públicos e privados;

Decreto nº 4.553/02 que dispõe sobre a

salvaguarda de dados, informações, documentos e

materiais sigilosos de interesse da segurança da

sociedade e do Estado, no âmbito da Administração

Pública Federal;

Decreto nº 4.915/03, que dispõe sobre o

143

Catálogo de Cursos

Sistema de Gestão de Documentos de Arquivo -

SIGA, da administração pública federal;

Decreto nº 6.932/09, que dispõe sobre a

simplificação do atendimento público prestado ao

cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de

firma em documentos produzidos no Brasil, institui a

"Carta de Serviços ao Cidadão".

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO



Ter o curso de Arquivística ou Auxiliar Administrativo

ou atuar com Arquivística e/ou Gestão Documental;




Figura 58 – Gestão de arquivos

144

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO MARKETING, TELEMARKETING & E-COMMERCE

2. OBJETIVO

Preparar profissionais para atuar na área de

atendimento eletrônico e pessoal, vendas, CRM,

Marketing, Telemarketing e E-commerce; que seja no

âmbito das instituições públicas e/ou privadas, dentro

das novas tendências do mercado.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Proporcionar ao aluno uma visão gestão e integrada

das áreas administrativas, vendas e divulgação

prezando pela qualidade na prestação de serviços e

foco em clientes.


5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Introdução ao Marketing;

Estratégias para manter e conquistar clientes:

componentes do papel do profissional no

atendimento; processo de comunicação; fatores que

influenciam na comunicação e seus elementos;

propaganda direta e indireta; autoestima,

atitudes/comportamentos; a era do cliente; cultura

voltada para o cliente; formação de equipes; empatia;

e Administração com qualidade produto/serviço;

Produto Serviço: sobre a informação; hierarquia

das necessidades; tipos psicológicos; marketing

pessoal e social;

Telemarketing: tipos de clientes; marketing direto;

noções gerais de telemarketing; características e

aplicações do telemarketing; vantagens e técnicas de

atendimento telefônico; roteiro de telemarketing;

E-commerce: - intranet; websites; ligando o

marketing ao telemarketing e o E-commerce e o

telemarketing na internet;

Comercio Virtual: parcerias e associações;

realidade aumentada; tecnologia da informação;

comércio globalizado.

145

Catálogo de Cursos

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO



Curso de informática básico ou conhecimento e/ou

experiência na área que seja equivalente ao

aprendizado do curso;




Figura 59 – Marketing, telemarketing e e-commerce

146

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO OPERADOR DE TELEMARKETING

CÓD. 4223-05

2. OBJETIVO

Saber prestar tele atendimento a usuários de produtos

e serviços, sob supervisão, e seguindo roteiros e

scripts previamente estabelecidos. Receber pedidos

de produtos por telefone. Prestar orientações na

venda. Prestar orientações a clientes no pós venda.

3. PERFIL

PROFISSIONAL


Operador de Telemarketing.


5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Conceitos e conduta ética em Telemarketing;

Introdução ao telemarketing:

Histórico do telemarketing;

O que é telemarketing?;

O mercado de telemarketing;

Funções do operador de telemarketing;

Funcionamento: SAC, Call Center, Help Desk;

Telemarketing na empresa – Tecnologias

utilizadas;

Aplicações do telemarketing na indústria;

Ética em Telemarketing:

Identificação do contato;

Clareza das informações;

Capacitação de operadores;

Horário de chamadas e atendimento;

Uso de equipamento automático no

telemarketing ativo;

Código de ética da ABT (associação brasileira

de telemarketing);

Telemarketing e o CDC (código de defesa do

consumidor);

Técnicas de vendas e de argumentação;

147

Catálogo de Cursos

Telemarketing como ferramenta de vendas:

Localização do interesse do cliente;

Técnicas argumentação;

Sondagem, decisão e sugestão do cliente;

Apresentação de benefícios;

Diferença de produtos;

Técnicas de prospecção de novos clientes;

Técnicas de retenção e fidelização de clientes;

Negociação e resolução de conflitos:

Tipos de negociação;

Técnicas e táticas de negociação;

Comportamentos do negociador;

Desenvolvimento de alternativas para

resolução de problemas;

Situações difíceis;

Telemarketing Receptivo;

Definição e funções do telemarketing

receptivo:

Etapas do telemarketing receptivo;

Tipos e utilização dos scripts e roteiros;

Atendimentos em central de reclamações;

Simulação de scripts receptivos;

Telemarketing Ativo;

Definição e funções do telemarketing ativo:

Etapas do telemarketing ativo;

Formas de ultrapassar barreiras em

telemarketing ativo;

Abordagem residencial e empresarial;

Construção de roteiros de telemarketing ativo;

Simulação de scripts ativos.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO



148

Catálogo de Cursos




Figura 60 – Operador de telemarketing

149

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO

REDAÇÃO OFICIAL E ATUALIZAÇÃO

GRAMATICAL

2. OBJETIVO

Preparar profissionais para prestar serviços

administrativos com foco na redação de documentos

oficiais de acordo com as normas ortográficas e

gramaticais.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Ao final do curso o participante deverá redigir

documentos oficiais de acordo com as normas

vigentes, desenvolvendo o poder de comunicação,

bem como deverá ter melhores condições para

resolução de questões com as relações

morfossintáticas, semânticas e estilísticas associadas

à intelecção e interpretação de textos.


5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Redigindo com eficácia e eficiência;

Estrutura da Redação Oficial: a comunicação

interna e externa (Oficio, Circular, Memorando, Ata,

Requerimento);

Semântica e Estilística;

Ortografia;

Sintaxe Gramatical.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO






Figura 61 – Redação oficial e atualização gramatical

150

Catálogo de Cursos

1. TÍTULO RELAÇÕES INTERPESSOAIS

2. OBJETIVO

Preparar profissionais para o desenvolvimento de

atitudes que possibilitem a melhoria nas relações

humanas no trabalho.

3. PERFIL

PROFISSIONAL

Ao final do curso os treinandos terão desenvolvido

atitudes de valorização individuais e coletivas,

inspiradas na cooperação e no respeito entre grupos

de amigos, para um bom relacionamento entre as

pessoas, desenvolvendo um sentimento de valor

próprio e de merecimento no ambiente de trabalho.


5. CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

Relações humanas no atual mundo do trabalho;

Inteligência emocional;

Motivação humana;

Comunicação no local de trabalho;

Relações interpessoais;

Administração de conflitos;

Aspectos pessoais X profissionais;

Trabalho em equipe;

Solidariedade;

Sigilo;

Ética Profissional.

6. REQUISITOS PARA

INGRESSO


Escolaridade Mínima: 8º ano do ensino fundamental;




Figura 62 – Relações interpessoais

senai, sua conquista profissional cursos 18 ed/gestão... · triagem e distribuição de...

Documents