seminário apcer direcção qualidade e segurança “gestão de valor: criação de valor para as...
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Seminário APCER
Direcção Qualidade e Segurança
“Gestão de Valor: Criação de Valor para as partes interessadas”
Lisboa, 29 de Junho de 2004
José AraújoEduardo Ribeiro
Sumário
1.0 Breve Apresentação da Empresa
2.0 Estratégia
3.0 Implementação
4.0 Resultados
5.0 Entidade Certificadora
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro 2 / 31
1.0 Breve Apresentação da Empresa
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
1.1 » Estrutura Accionista
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
A Affinis é uma empresa de prestação de Serviços participada
por dois grandes Grupos Empresariais Portugueses.
1.0 » Breve Apresentação da Empresa
45%55%
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1.2 » Um Novo Conceito de Serviço
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
1.0 » Breve Apresentação da Empresa
Gestão e prestação global e integrada de serviços técnicos para particulares, empresas e
sector público.
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
1.3 » Imagem de Marca
1.0 » Breve Apresentação da Empresa
Imagem de marca forte já estabelecida:
Abelha6 / 31
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
1.4 » Imagem de Marca
1.0 » Breve Apresentação da Empresa
Basta ligar 808 24 7000 7 / 31
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
1.5 » Segmentação
1.0 » Breve Apresentação da Empresa
B2C
B2B
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
1.5 » Segmentação
1.0 » Breve Apresentação da Empresa
B2B Sul
B2B Centro
B2B Norte
Sistemas
Direcção GeralAdministrativa e Financeira (Controlo de Gestão)
Direcção Qualidade e Segurança
Marketing – Análise Mercado, CRM Clientes e Comunicação
Contact CenterCli. Residenciais e SOHO
Contact CenterClientes Corporatez
Área de Negócio B2C Área de Negócio B2B
Comissão Executiva
B2C Lisboa
Áreas Metropolitanas
B2C Porto
Operações B2C Operações B2B
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2.0 ESTRATÉGIA
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
2.1 » Cenário Inicial
2.0 » Estratégia
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
2.1 » Cenário Inicial
2.0 » Estratégia
Pressões externas por parte dos nossos clientes
Empresa certificada pela NP EN ISO 9001:1995
Imposição decorrente da estratégia da empresa
Pressões internas por parte dos nossos colaboradores
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
2.2 » Identificação das Partes Interessadas
2.0 » Estratégia
cliente colaboradoresSistema Integrado
Qualidade e Segurança
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
2.3 » Estabelecimento da Política de Qualidade e Segurança
2.0 » Estratégia
A importância da Liderança no enfrentar de novos desafios
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
2.5 » Definição de Macro Objectivos
2.0 » Estratégia
Eliminação ou redução do risco associado às actividades desenvolvidas
Incremento da Qualidade e Segurança no serviço prestado
Satisfação dos nossos colaboradores e clientes
Integração do SGQ e SGSST
Cumprimento dos requisitos legais
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3.0 IMPLEMENTAÇÃO
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
3.1 » Factores Críticos de Sucesso
3.0 » Implementação
A mais valia de uma Equipa Coesa
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
3.1 » Factores Críticos de Sucesso
3.0 » Implementação
A criação de uma política de Comunicação Interna
Criação de logo associado à Qualidade e Segurança
Formas de Comunicação: trípticos, cartazes, etc.
Intranet
Promoção da participação de todos os colaboradores
Desenvolvimento de uma aplicação informática - FGSST
- Ferramenta prática, simples e eficaz de apoio à gestão,
- Simplificação dos processos de decisão;
- Orientada para as fases de planeamento, as acções estabelecidas,
monitorização, controlo e avaliação do desempenho dos processos da
organização face à SST.
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
3.2 » FGSST – Avaliação do Risco
3.0 » Implementação
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
3.0 » Implementação
3.2 » FGSST – Registo e Análise de Acidentes de Trabalho
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
3.0 » Implementação
3.2 » FGSST – Classificação de Acidentes de Trabalho
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
3.0 » Implementação
3.2 » FGSST – Classificação de Acidentes de Trabalho
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
3.0 » Implementação
3.2 » FGSST – Cálculo dos índices de Sinistralidade
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
3.0 » Implementação
3.2 » FGSST – Emissão de Relatórios associados aos Registos
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
3.3 » Vantagens do SGI Qualidade e Segurança
3.0 » Implementação
Satisfação dos nossos colaboradores e clientes.
Construção de uma abordagem preventiva adaptada à realidadee contexto de trabalho da organização.
Redução de custos de produção através da melhoria continua dos processos.
Ganhos de eficiência decorrentes da utilização deestruturas comuns.
Entre outros…
Optimização de um conjunto de meios suficientes e adequados à promoção de níveis de segurança, saúde e bem estarElevados.
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4.0 RESULTADOS
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
4.0 » Resultados
4.1 » Resultados Alcançados
Melhoria da Imagem
Uniformização de processos
Aumento da Motivação dos colaboradores
Redução efectiva dos riscos associados à actividade produtiva
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5.0 A ENTIDADE CERTIFICADORA
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
5.0 » A Entidade Certificadora
5.1 » Porquê a APCER?
Referência do Grupo ProCme
Ampla bolsa de auditores
Preço
Reconhecimento da APCER no mercado nacional
Entidade certificadora da maioria dos nossos clientes
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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro
5.0 » A Entidade Certificadora
5.2 » Benefícios da Certificação APCER
Referência no Mercado
Reconhecimento por parte dos clientes
Valorização da Imagem da Organização e reforço da Cultura Organizacional
Credibilidade e competência reconhecida
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Obrigado pela vossa atenção!