HISTÓRICO

Criado em 30 de dezembro de 2010.

Objetivo: monitorar e otimizar o funcionamento da cidade, além de antecipar soluções e minimizar ocorrências.

Equipado com tecnologia de ponta com relação ao gerenciamento de informação, o centro funciona durante 24 horas e sete dias por semana, interconectando informações de vários sistemas do município para a visualização, o monitoramento, a análise e a atuação em tempo real.

Desenvolvido em parceria com a IBM, o Centro de Operações Rio foi fundado com o intuito de integrar todas as etapas de um gerenciamento de crise: desde a antecipação, mitigação e preparação, até a resposta imediata aos eventos e (re)alimentação do sistema com informações que podem ser usadas no futuro.

Ao todo são quase 500 câmeras, espalhadas estrategicamente pela cidade, interconectadas com os dados de vários sistemas do município para visualização, monitoramento e análise em um telão de 80 metros quadrados.

OBJETIVO

•Divulgar o trabalho do Centro de Operações.

•Destacar a Prefeitura do Rio como moderna, eficaz e capacitada para receber turistas durante as Olímpiadas e a Copa do Mundo.

•Estreitar relacionamento com:

Cidadãos do Rio e cidades próximas;

Turistas.

•Estreitar relacionamento com parceiros: bombeiros, líderes comunitários e defesa civil.

“O Centro de Operações Rio é uma ação da Prefeitura, criada para ajudar a população a ter uma melhor qualidade de vida”.

“Centro de Operações Rio: tecnologia e comprometimento a serviço da população do Rio de Janeiro”.

“O Centro de Operações Rio monitora o tráfego com o objetivo de informar para a população a melhor rota a ser seguida”.

“O Centro de Operações Rio trabalha a informação de maneira inteligente, permitindo atuar em tempo real para a solução dos problemas”

MENSAGENS-CHAVE

PÚBLICO-ALVO

• Cidadãos do Rio e cidades próximas.

• Turistas.

• Formadores de opinião: jornalistas e blogueiros.

• Parceiros : bombeiros, líderes comunitários e defesa civil.

CONCEITUAÇÃO

Com tecnologia de ponta, a Prefeitura do Rio inovou ao criar o Centro de Operações Rio, fundado em 2010 com a ideia de fazer da unidade um ponto de alerta para os setores responsáveis sobre riscos e medidas urgentes que devem ser tomadas em casos de emergências, como chuvas fortes, acidentes de trânsito, deslizamentos etc. Este é o maior projeto já realizado na América Latina.

ESTRATÉGIA

•Fortalecer a presença da marca na web.

•Criar espaços para a troca de informação entre a população e o Centro de Operações e entre parceiros e o Centro de Operações.

•Promover o engajamento da população do Rio.

•Estabelecer (a qualquer momento) contato direto com um gestor para que ele responda à comunicação, caso ela não possua autonomia para resolver determinado assunto.

TÁTICAS

•Evolução dos canais de comunicação (stakeholders);

• Redes sociais para amplificar essa comunicação;

•Utilização de conteúdos produzidos pelos públicos-alvos;

•Utilização de formadores de opinião (jornalistas e blogueiros relevantes que falem sobre o Rio de Janeiro).

WEBSITE

•Criação de website com conteúdo Institucional.

•Textos explicativos sobre enchentes, problemas no trânsito.

•Vídeos em tempo real.

•Agregar Redes SociaisFacebook l Twitter l Orkut l Wikipedia l Youtube

INFLUENCIADORES

•Gerar buzz e atrair público para nossas redes sociais.

•Mapear formadores de opinião: blogueiros e no twitter – tema relevante, alto número de page views e de seguidores.

•Convidar grupo para conhecer o COR.

•Enviar releases, periodicamente, para blogueiros selecionados.

TWITTER

•Criação da hashtag #CentrodeOperaçõesRio.

•Replicar informações sobre tempo e trânsito no Rio.

•Criação de roteiro de respostas.

•Responder a todos os tweets positivos ou negativos.

FACEBOOK

•Excluir perfil e manter somente a fan page.

•Responder a todos os comentários positivos ou negativos, a partir do roteiro de respostas.

•Postagens frequentes sobre o que está acontecendo na cidade.

•Postar informações sobre como proceder em caso de enchentes, quedas de barreiras, acidentes e outros assuntos relevantes.

ORKUT

•Criação de Comunidade.

•Ouvir público e esclarecer dúvidas.

•Encaminhar para site institucional, Twitter e Facebook.

YOUTUBE

•Divulgar, sempre, os vídeos do Youtube no Facebook e no Twitter.

•Alimentar o Canal com informações sobre como proceder em caso de enchentes, quedas de barreiras, acidentes...

MOBILE

•IOS e Android.

•Aplicativo que sinalize os Estágios de Alerta:

Estágio de Vigilância Estágio de Atenção Estágio de Alerta Estágio de Alerta Máximo

SMS

•Sinalizar a parceiros quando o Rio está em Estágio de Alerta.

FLUXO

início Sugestão de

pautaAgência

+

COR

Atividade 1

Sugestão de

conteúdo

Agência

Atividade 2

Aprovado

?

Não

Sim

Criação do

conteúdo

Agência

Atividade

3Revisar conteúdo

COR(Comunicaç

ão)

Atividade

4Aprovado

?

Não

Sim

Publicar conteúdo

Agência

Atividade 5

Enviar Relatório

Agência

Atividade 6

fim

CRONOGRAMA

Crontratação Março 2012

Aprovação de Planejamento Março 2012

Plataformas Digitais

Site Agosto 2012

Facebook, Twitter, Orkut Abril 2012 - permanente

Youtube Maio 2012

Ação com Influenciadores

Mapeamento Abril de 2012

Contato 1ª quinzena - Maio de 2012

Visita 2ª quinzena – Maio de 2012

Mensuração de Resultados A partir de setembro de 2012

MENSURAÇÃO

TwitterNúmero de seguidores, de posts e de citação

FacebookNúmero de fãs, comentários e compartilhamentos

YoutubeNúmero de Inscritos, comentários, compartilhamentos e avaliações

WebsitePage views, Bounce rate, tempo de visitação, Links clicados

InfluenciadoresReviews positivos

OrkutNúmero de membros na comunidade

RELATÓRIOS

Todos os resultados mensurados online vão gerarUm relatórios mensal para o COR.

EQUIPE

• A intenção é aproveitar a equipe de hoje, que conta com mais de 50

pessoas, mas capacitá-la com reuniões periódicas de aproveitamento estratégico

e motivacional;

• Não há plano de carreira (por ser uma equipe extra-quadro contratada pela

Prefeitura do Rio), mas haverá um incentivo financeiro para aquele que se

destacar em sua respectiva área de atuação;

• Job description: equipe separada por grupos de até dez profissionais dedicados

a cada área das mídias digitais, incluindo as redes sociais.

Twitter, Facebook, Orkut (podem estar integrados a uma mesma equipe, a

princípio) e a produção de conteúdo para o site e Tecnologia.

DIG9 – RP Online

Prof.: Valéria Miranda

Por Alexandre Pompeu,

Juliana Melo,

Mariana Costa,

Roberto Quadrelli

e Thais Souza

CENÁRIO