rodrigo nascimento - marketing pós-digital na prática

Rodrigo Nascimento Fundador Buscar ID Organizador do Trilha Digital [email protected] Facebook.com/somosbuscarid Twitter.com/_rodrigoNasc Slideshare.net/digowars

NOSSO PAPO DE HOJE

NOSSO PAPO DE HOJE

Compartilhar a visão da Buscar ID sobre Mkt Pós-Digital

Discutir a questão: Como performar no cenário pós-digital?

NOSSO PAPO DE HOJE

Nossa idéia: Estruturar o atendimento a partir do ciclo de compra

NOSSO PAPO DE HOJE

O QUE É O MARKETING PÓS-DIGITAL?

INTEGRAÇÃO ENTRE ON E OFF?

VOLTANDO NO TEMPO...

VOLTANDO NO TEMPO

O MARKETING TRADICIONAL (até 1994)

VOLTANDO NO TEMPO

O Poder estava com as marcas

VOLTANDO NO TEMPO

O Discurso ou monólogo prevalecia

VOLTANDO NO TEMPO

As opções de mídia eram limitadas

VOLTANDO NO TEMPO

O marketing seguia um caminho único

VOLTANDO NO TEMPO

As marcas ditavam o discurso

VOLTANDO NO TEMPO

O Ciclo de compra era analógico

SHIFT POWER

EM 1994 NASCE COMERCIALMENTE O AMBIENTE DIGITAL

VOLTANDO NO TEMPO

Timeline

SHIFT POWER

VOLTANDO NO TEMPO

Timeline

SHIFT POWER

A revolução do e-commerce

CONSOLIDA-SE A INVERSÃO DE PODER

PODER DO CONSUMIDOR

Abundância de informações Mínimo denominador comum x Máximo denominador comum

PODER DO CONSUMIDOR

As informações começam a ficar mais acessíveis aos consumidores

PODER DO CONSUMIDOR

O consumidor passou a ter poder sobre suas decisões

PODER DO CONSUMIDOR

Iniciou-se a tentativa de diálogo entre consumidores e

marcas

PODER DO CONSUMIDOR

Sem sucesso... L

PODER DO CONSUMIDOR

Sem sucesso... L

Com o poder das mídias sociais continuamos as tentativas...

PODER DO CONSUMIDOR

Sem sucesso... L

E as marcas recuaram!

PODER DO CONSUMIDOR

Nasce o super consumidor!

A PRIMEIRA ANGÚSTIA

A PRIMEIRA ANGÚSTIA

No meio daquele caminho, uma bifurcação

Sem sucesso... L O que era feito antes, passou a não funcionar mais

A PRIMEIRA ANGÚSTIA A PRIMEIRA ANGÚSTIA

Sem sucesso... L As empresas pareciam perdidas


Sem sucesso... L As marcas passaram a procurar as agências digitais


PODER DO CONSUMIDOR

Sem sucesso... L As marcas passaram a procurar as agências digitais

INICIA-SE A “GUERRA”

No meio daquele caminho, uma bifurcação

APARECE UM NOVO CENÁRIO

NOVO CENÁRIO

Consumidor questionador

Detém mais conhecimento

NOVO CENÁRIO

O permission marketing como base!

NOVO CENÁRIO

Grande multiplicidade de canais

NOVO CENÁRIO

É preciso ser ágil para decidir onde, como e

quando agir

NOVO CENÁRIO

Não podemos mais pensar em quem será impactado mas como vamos impactar no momento

em que o consumidor permitir

NOVO CENÁRIO

É preciso atender quem está mais

propenso a realizar a conversão

NOVO CENÁRIO

O consumidor não aceita mais o Interruption marketing

NOVO CENÁRIO O Usuário quer o OMNI Channel 24/7

NOVO CENÁRIO

Mudou de um cenário “Push” para Pull

NOVO CENÁRIO A mudança que hoje avaliamos como a grande transformação é o ciclo de compra, há 50 anos o consumidor era manipulado pela publicidade e restringido pelas poucas opções de se informar, hoje é o contrário, ele está no comando e pode bloquear mensagens que não lhe interessam e buscar as interações que lhe agregam valor. Ele está no comando da sua decisão

ANGÚSTIA ATUAL

NOVO CENÁRIO

O que era Genial e inovador virou comum

NOVO CENÁRIO

Nem o tradicional nem o digital performam como deveriam

NOVO CENÁRIO

Sem sucesso... L Expectativa alta demais...

“Vô aparecê no Gugou”

O que o cliente pensa que agência faz

O que a agência pensa que faz

O que o concorrente pensa que o cliente está fazendo

O que a agência realmente faz O que o cliente espera

O que realmente deve ser feito

PODER DO CONSUMIDOR

Sem sucesso... L VS

NOVO CENÁRIO

VEM COISA NOVA POR AÍ...

NOVO CENÁRIO

Internet das coisas

2.1 Media 2.2 Environmental monitoring 2.3 Infrastructure management 2.4 Manufacturing 2.5 Energy management 2.6 Medical and healthcare systems 2.7 Building and home automation 2.8 Transportation 2.9 Large scale deployments

VEM COISA NOVA POR AÍ....

Amazon Dash Wemo home automation


Como lidar com esses novos cenários?


CICLO DE COMPRA

CICLO DE COMPRA

Esqueça a tecnologia!

Crie estruturas (on e o") para interagir com os consumidores em cada etapa do ciclo de compras

CICLO DE COMPRA

Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy

CICLO DE COMPRA

PR Radio TV Impresso Boca a boca Online Ads Email PPC OOH Eventos presenciais

Awareness

CICLO DE COMPRA

PPC SEO Social Ads Reviews Blog Media Seach Ads Direct Email

Consideration

CICLO DE COMPRA

Ecommerce Lojas Nsicas Website CRO Landing page

Purchase

CICLO DE COMPRA

MarkeQng de Conteúdo Foruns Comunidades FAQ Base de conhecimento (Big data)

Retention

CICLO DE COMPRA

Promoções Blog Social Networks NewsleZer Inbound MarkeQng

Advocacy

CICLO DE COMPRA


PR Radio TV Impresso OOH

Boca a boca

Eventos presenciais

Online Ads

Email

PPC

SEO Social Ads

Reviews

Blogs

Media

Search Ads

Direct email

Ecommerce LP

Lojas

Website + CRO

Marketing de conteúdo

Fóruns Comunidades

FAQ

Base de conhecimento (Big Data) Promoções

Blog

Mídias sociais

Newsletter

Inbound Marketing

CICLO DE COMPRA

Vender mais Construir/Fortalecer marca



Boca a boca

Eventos presenciais

Online Ads

Email

PPC

SEO Social Ads

Reviews

Blogs

Media

Search Ads

Direct email

Ecommerce LP

Lojas

Website + CRO


Fóruns Comunidades

FAQ


Blog

Mídias sociais

Newsletter

Inbound Marketing

CICLO DE COMPRA



Boca a boca

Eventos presenciais

Online Ads

Email

PPC

SEO Social Ads

Reviews

Blogs

Media

Search Ads

Direct email

Ecommerce LP

Lojas

Website + CRO


Fóruns Comunidades

FAQ


Blog

Mídias sociais

Newsletter

Inbound Marketing

Hotleads Coldleads

CICLO DE COMPRA

Caminho tradicional



Boca a boca

Eventos presenciais

Online Ads

Email

PPC

SEO Social Ads

Reviews

Blogs

Media

Search Ads

Direct email

Ecommerce LP

Lojas

Website + CRO


Fóruns Comunidades

FAQ


Blog

Mídias sociais

Newsletter

Inbound Marketing

Hotleads Coldleads

CICLO DE COMPRA

CASO REAL PÓS-DIGITAL

NOVO CENÁRIO

Negócios e consumidores se relacionam através de um único canal

Os clientes escolhem entre os canais , dependendo de como eles preferem se envolver com uma marca. Canais operam de forma independente , com pouca ou nenhuma integração entre eles.

Os clientes podem mudar de opinião, atravessando entre os canais à medida que progridem através de tarefas, ou buscar meios alternaQvos de se relacionar com a organização/marca

A consciência dos dos consumidores em relação à diversidade dos canais dissolve-‐se pelo acesso constante e onipresente, quebrando as barreiras entre digital e meios Nsicos

MKT PÓS-DIGITAL

Mkt pós-digital propõe uma nova atitude!

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