16 Qualidade | EDIÇÃO 02 | Verão 201116 Qualidade | EDIÇÃO 03 | Outono 2012

TESTEMUNHO

Experiência e inovação na logística da saúde

Grupo Medlog, ao introduzir as ferramentas Kaizen com vista à implementação da melhoria con-tínua nos processos de trabalho, passou a dispor de um processo estruturado, com o consequente

reforço da cultura da empresa e da moti-vação dos seus colaboradores. A filoso-fia de melhoria contínua tinha de entrar no dia-a-dia da empresa e isso foi conse-guido. Todos participaram sempre activa-mente com novas ideias e, acima de tudo, procuravam implementá-las. O projecto de melhoria contínua dos pro-cessos internos teve início nos arma-zéns de Gondomar e da Guarda e esten-deu-se posteriormente às restantes três plataformas logísticas do grupo. Depois de definida uma equipa multidisciplinar, formada por colaboradores de diferen-tes áreas, sempre acompanhada por um grupo de consultores do Institute Kai-zen, foram organizados workshops ini-ciais com o objectivo de dar a conhecer as ferramentas de trabalho. As acções foram sempre alimentadas com exem-plos práticos (formação em sala alter-nada com formação no local de trabalho)

para se identificarem mais facilmente os desperdícios a eliminar. Com a organização geral do armazém de Gondomar, a redefinição dos processos e a implementação da cultura de melhoria dos 5S (triagem, arrumação, limpeza, normali-zação e disciplina) obtiveram-se ganhos consideráveis no desempenho das activi-dades, bem como ao nível da produtivida-de, que aumentou entre 7% em algumas áreas e 25% noutras.

Redução de custos e aumento da eficiência

A definição de normas foi essencial para que as alterações entretanto efectuadas fossem perpetuadas e assimiladas por to-dos. A aposta na gestão visual foi também determinante para optimizar os fluxos. Para consolidar melhor a metodologia são orga-nizados encontros onde são analisados os indicadores, a carga de trabalho, o estado de limpeza e arrumação do armazém, en-tre outros pontos de interesse. Todos ficam informados e motivados para continuar a fazer mais e melhor. No âmbito de todo o processo, foi feita uma aposta também na

Oimplementação de mini-auditorias diárias, com o objectivo de mostrar às equipas que a organi-zação se preocupa com a performance e a ma-nutenção das medidas implementadas.Em 2009 a Medlog deu início a um projecto ino-vador na área da logística hospitalar denomina-do SiG-Log (Sistema Integrado de Gestão e Lo-gística de Medicamentos, Dispositivos Médicos e Outros Produtos Farmacêuticos para o Siste-ma Alargado de Saúde). Melhorar a qualidade dos serviços prestados e racionalizar os cus-tos envolvidos com a actividade hospitalar fo-ram as motivações que impulsionaram a cria-ção deste projecto. Por norma, as unidades hospitalares encomen-dam os produtos aos fornecedores que, por sua vez, os entregam no armazém do hospital e, pos-teriormente, a própria equipa de logística faz a distribuição pelas diversas unidades em função das necessidades de cada serviço clínico. Com

Para o Grupo Medlog o reforço das vantagens competitivas só pode ser conquistado através de um desenvolvimento sistemático e sustenta-do de melhoria contínua e de uma aposta clara na inovação. Para que todo este investimento conduza ao sucesso é fundamental o envolvi-mento do capital humano independentemente das funções que cada um desempenha. E na Medlog isso aconteceu desde o primeiro momento. A administração avançou com todo o processo para dar uma solução às muitas sugestões de melhoria apresentadas pelas diferentes equipas. Havia uma noção clara que existiam processos que poderiam ser opti-mizados, o que se fazia ainda não era de forma estruturada. A imple-mentação das ferramentas Kaizen foi a solução encontrada para dar uma resposta eficiente às necessidades da organização.

este novo serviço da Medlog, a mercadoria passa a ser entregue a partir do armazém da Medlog directamente nos serviços clínicos e enfermarias, reduzindo o espaço de armaze-namento no hospital. Redução de custos com a logística, libertação de espaço no hospital e disponibilização de recursos humanos espe-cializados, libertando colaboradores para as tarefas de valor acrescentado, são algumas das vantagens propostas pela Medlog.As ferramentas de optimização de fluxos re-velaram-se fundamentais para o desenho de um modelo de gestão adequado às necessi-dades dos hospitais. Foram analisados meti-culosamente todos os fluxos e processos que caracterizam o circuito logístico, com vista a identificarem-se oportunidades concretas de optimização de processos, ajudando a deline-ar os protótipos necessários. Foram testados o carrinho de caixas e tabuleiros hospitala-res, o sistema informático, a plataforma lo-gística de suporte à preparação de pedidos para os hospitais, uma solução robotizada de movimentação e expedição de recipientes de transporte de produtos farmacêuticos, uma solução de rastreabilidade e controlo de tem-peratura de medicamentos baseada na tec-nologia RFID, WI-FI e GPRS e, por último, uma solução ao nível da reposição dos níveis de stock no armazém dos clientes.

O circuito logístico do SiG-Log passou a ter uma configuração distinta da que existia na Medlog até então, uma vez que o percurso dos medicamentos e outros produtos de saúde sofreram alterações. Este projecto inovador teve por base uma matriz tecnológica muito robotizada, com uma aplicação pioneira na cadeia de valor dos produtos de saúde. Os resultados superaram as expectativas, com reconhecidas vantagens na redução de cus-tos e aumento da eficiência para os hospi-tais, com ganhos de escala e de valor acres-centado, possibilitando uma maior garantia do controlo da qualidade e da rastreabilida-de dos produtos em toda a cadeia.

Orgulho e satisfação da equipa

Apesar das dificuldades próprias de um pro-jecto que se propôs desenvolver sistemas e serviços de elevada complexidade e melhorias de processo radicalmente inovadoras, as so-luções encontradas são claramente diferen-ciadoras, originando modelos de gestão de logística hospitalar mais competitivos. De realçar ainda a importância de toda a equi-pa que esteve sempre empenhada e motivada desde o primeiro dia e sem a qual seria im-possível alcançar os resultados de excelência que se verificaram. Na Medlog todos estão de

parabéns pela grande equipa que somos!A distinção obtida com a acção “Melhoria do Circuito Logístico” é, para a organização, o re-conhecimento público do trabalho desenvol-vido nos últimos anos no âmbito da melhoria contínua na cadeia de valor do medicamento e outros produtos farmacêuticos e de saúde. O esforço de inovação foi compensado e as-sume um carácter vital numa perspectiva de diferenciação e de sustentabilidade. De futuro, o intuito é continuar a trabalhar em prol do sucesso do grupo e apostar de for-ma sistemática e sustentada na inovação. No mercado onde actuamos, temos de dar uma resposta adequada aos desafios na área da saúde e procurar ganhos de eficiência muito significativos ao longo de todo o circuito lo-gístico dos produtos de saúde. Inovar é a pa-lavra-chave para nos posicionarmos na linha da frente na cadeia de valor do medicamen-to, dispositivos farmacêuticos e outros rela-cionados com a saúde. Abrandar não consta do vocabulário do grupo, mas sim continuar a trabalhar e a investir na melhoria contínua dos processos. Todos estão conscientes e mo-tivados para dar seguimento a este desafio e para continuarmos a ser competitivos em Portugal e à escala global. n

Raquel Passos Miranda

Gestora do projecto Sig-Log Assessora da Administraçãoraquel.miranda@medlog.pt

Com uma estratégia de criação de valor para os diversos agentes na área da saúde,

o Grupo Medlog é reconhecido como um operador de referência no mercado nacio-

nal, assumindo-se como um grupo económico sólido e dinâmico. Na sua essência

está uma cultura de inovação e promoção do conhecimento, que assume um carác-

ter vital na competitividade e na capacidade de adaptação a uma envolvente reple-

ta de desafios e em constante mudança.

Especializado neste sector há mais de 35 anos, o grupo acumula uma vasta experi-

ência em vários eixos de actividade, nomeadamente na comercialização de produ-

tos farmacêuticos e de saúde; representação, promoção e distribuição de produtos

de saúde; logística farmacêutica e hospitalar; transporte e distribuição de produtos

de saúde e comércio internacional dos mesmos. Ao actuar nestas áreas de negócio

tão abrangentes, procura diferenciar-se dos restantes operadores posicionando-se

no mercado como parceiro logístico global.

Na sequência do trabalho contínuo de mais e melhor, o Grupo Medlog tem vindo a

ser distinguido com vários prémios ao longo dos seus anos de actividade. A título de

exemplo, obteve a Menção Honrosa no âmbito do Prémio Kaizen Lean 2011, uma ini-

ciativa do Instituto Kaizen, enquanto que este ano conquistou o 1.º Prémio no con-

curso para Equipas de Melhoria, promovido pela Associação Portuguesa para a Qua-

lidade, com a acção de melhoria intitulada “Melhoria do Circuito Logístico”.

São já 35 anos a tratar da saúde

Acção de melhoria premiada com 1.º Prémio no concurso para Equipas de Melhoria e apresentada no 37º Colóquio da Qualidade

Premiado

TEXTO Raquel Passos Miranda FOTOS Cedidas pela entidade

17