138.º aniversário

CARRIS promoveMês da Mobilidade

Nesta edição

Prémios de boa condução, antiguidade e inovação carris

N.º 65 • Série III • Ano 15 • 3.º Trimestre • Jul/Ago/Set 2010

LISBOA CARRIS

Comemoram-se neste mês de Setembro, mais precisamente no dia 18, os 138 anos de vida desta empresa.A CARRIS é, inegavelmente, uma empresa com história. Aliás, neste ano em que se comemo-ra o Centenário da República, é interessante verificar como a sua história se cruza com a história de Portugal desde o final do século XIX. A exposição “A República de Eléctrico”que, no âmbito das comemorações, vai ter lugar no Museu da CARRIS, evidencia esta ligação histórica. A foto do Presidente da República, Teófilo Braga, transportando-se de eléctrico com destino ao Palácio de Belém – sinal dos tempos – é um excelente mote para a expo-sição.Não deixa de ser curioso que o nome da em-presa – Carris de Ferro – seja resultado de um objectivo de modernidade e inovação que, à época da sua fundação, se fazia com ferro e aço. São dessa época o caminho-de-ferro e as grandes e belas pontes metálicas.Se o objecto que presidiu à constituição da empresa, em 1872, foi o estabelecimento de um sistema de transporte sobre carris, utili-zando a força animal, rapidamente se passou à tracção eléctrica, inovação que tantos, mas infundados, receios causou na população, conforme relatos da época.Realmente, a procura da modernidade e ino-vação esteve sempre presente, de diferentes formas, ao longo destes 138 anos da CARRIS e continua a pautar a vida da empresa.Com uma frota moderna, pessoal tripulante rejuvenescido e utilizando as novas tecnolo-gias, a CARRIS é hoje uma empresa moderna e dinâmica dirigida para o serviço ao cliente.Clientes que se manifestaram, de novo, na son-dagem realizada anualmente, mais satisfeitos

com o serviço prestado pela CARRIS. O incre-mento sucessivo do índice global de satisfação é o reconhecimento do esforço que a empresa vem realizando na melhoria da qualidade do serviço. Naturalmente que alguns aspectos podem, ainda, ser melhorados, embora não dependam exclusivamente da CARRIS.As pessoas, que hoje já não entendidas como um recurso mas como um capital, são, de facto, o que de mais importante as empresas detêm.Na CARRIS – com os seus cerca de dois mi-lhares de tripulantes e outros colaboradores directamente ligados à exploração, portanto muito próximos dos clientes – a importância das pessoas é redobrada.Esse é motivo, mais que justificado, para a homenagem que, anualmente e no âmbito das comemorações do aniversário, a empresa pro-move, distinguindo os tripulantes que durante mais tempo conduziram sem acidentes, os colaboradores mais antigos e os que apresen-taram os projectos e ideias mais inovadores.Os 138 anos da CARRIS são pois motivo de or-gulho para todos que aqui trabalhamos, assim como para quantos, actualmente afastados da vida activa, dedicaram anos de trabalho a esta empresa, contribuindo para a sua notoriedade. Parabéns!

PROPRIEdAdE

dIRECTOR José Maia

dIRECTOR-AdJuNTOLuís Vale

CONSELhO REdACTORIALAna Figueiredo; António Araújo;

Francisco Sousa; Maria João Branco; Martins Marques; Norberto Silva;

Nuno Correia; Paulo Afonso; Sandra Pereira; Susana Fonseca.

APOIO FOTOgRáFICOgabinete de Imagem e Comunicação

•EdITOR

Edifício Lisboa Oriente, Av. Infante d. henrique,

nº 333 h, 4º Piso Escritório 49

1800-282 LisboaTelef. 21 850 81 10 Fax 21 853 04 26

Email: lpmcom@lpmcom.pt•

Powered by Boston Media•

IMPRESSãORPO

•Periodicidade: trimestral

Tiragem: 8.000 exemplares•

distribuição gratuita aos colaboradores

e reformados da Companhia CARRIS de Ferro de LisboaAssinatura anual: 8 euros

•ISSN: 870-676Xdepósito Legal

nº 12.183/86Isento de Registo no ICS

ao abrigo do artigo 9º da Lei de Imprensa nº 2/99,

de 13 de Janeiro•

Companhia Carris de Ferro de Lisboa

Alameda António Sérgio, Estação de Miraflores 2795-022 Linda-Velha

•

www.carris.pt José Maia

Motivo de orgulho

EDITORIAL

3

Mensagem do PresidenteCelebramos o 138.º aniversário da CAR-RIS, com isso significando uma longa vida da empresa, sempre ao serviço da mobilidade em Lisboa.Quando, em Setembro de 1872, os ir-mãos Luciano Cordeiro, emigrantes no Brasil, fundaram, no Rio de Janeiro, a Companhia CARRIS de Ferro de Lisboa, seguramente não foram capazes de ima-ginar a longevidade da empresa e, ainda menos, as vicissitudes e os desafios que a mobilidade urbana colocariam.hoje, quando se olha para trás e é fei-to o balanço do que tem sido a nossa actividade, seguramente é reconhecido o contributo relevante que a CARRIS foi dando, ao longo da sua vida, para o próprio desenvolvimento da cidade e, de forma particular, para a melhoria da qualidade de vida dos que nela vivem e/ou trabalham/estudam.Compreende-se que as cidades melhor servidas de transporte público - e as que mais se empenham na sua promoção e utilização - oferecem melhor qualidade de vida aos seus cidadãos.Esta constatação implica, para a CARRIS, uma atitude empresarial de grande dina-mismo e inovação, exigindo-lhe capaci-dade para apresentar novos produtos de mobilidade, com elevada qualidade, que possam dar satisfação às necessidades do mercado.Mas implica, também, o envolvimento dos stakeholders da empresa - accionis-tas, colaboradores, entidades públicas de regulamentação e regulação, entre outros - na sua vida, procurando con-tribuir, cada um de acordo com as suas

responsabilidades, para que a empresa disponha das condições necessárias e adequadas ao bom exercício da sua actividade.hoje, as cidades voltaram a colocar o transporte público no centro das suas estratégias de mobilidade, em grande parte pela imperativa necessidade de reduzir o congestionamento, a poluição e a sinistralidade rodoviária. Por isso, a mobilidade sustentável é um tema da maior relevância no debate po-lítico, económico e social, seja no plano nacional, seja nos encontros e organi-zações internacionais que se dedicam ao assunto.A CARRIS está bem consciente da enorme responsabilidade que lhe cabe enquanto agente activo de mobilidade sustentável. É neste contexto que temos vindo a concretizar importantes ajusta-mentos: na rede, apresentando novos produtos para captar novos segmentos do mercado; na frota, procedendo a uma enorme renovação de autocarros, com isso assegurando maior conforto, segu-rança e melhor desempenho ambiental; mas, também, no capital humano, no qual o rejuvenescimento tem atingido níveis muito elevados, designadamente nos tripulantes, embora, também, nos quadros técnicos, ainda que, natural-mente, com menor dimensão.Ao mesmo tempo, temos sido capazes de inovar no domínio da tecnologia e do marketing, tentando, no domínio comer-cial, passar de uma atitude passiva para uma dinâmica activa de abordagem do mercado.

Os produtos/serviços que, actualmente, disponibilizamos são de elevada quali-dade, conforme atestam as múltiplas certificações de que a CARRIS dispõe e esse facto é reconhecido, quer pelos nossos clientes (este ano, uma vez mais, o índice de satisfação do cliente aumentou), quer pelos demais stakehol-ders (têm sido inúmeros os prémios e distinções que nos têm sido conferidos).A CARRIS de hoje, sem dúvida mais focada no cliente e, também, nos seus colaboradores, tem sido, igualmente, capaz de atingir maiores níveis de eficiência, reflectidos em melhorias graduais dos resultados.O nosso passado e, de forma mais evi-dente, os últimos anos têm mostrado que é sempre possível fazer mais e melhor.Ao fazê-lo, não apenas melhoramos o nosso presente, como melhor garanti-mos o nosso futuro.Esperam-nos grandes desafios mas, igualmente, enormes oportunidades.Estou seguro de que seremos capazes de vencer os desafios e de aproveitar as oportunidades, porque, para tal, dispo-mos de experiência, de conhecimento e de determinação.O futuro da CARRIS, depende, por isso, sobretudo, do nosso trabalho e da forma como o realizamos.Olhemos, pois, o futuro com confiança.Parabéns CARRIS.

J. manuel silva rodriguesPresidente do Conselho de Administração

44

Setembro, Mês da Mobilidade CARRIS

A CARRIS comemora o seu 138.º aniversário. Para assinalar a data, a empresa promove um conjunto de iniciativas inéditas durante o mês de Setembro.

A CARRIS é, aos 138 anos, uma empresa reconhecida pelos seus clientes, cujo grau de satisfação aumenta de ano para ano. É também reconhecida por várias entidades que, através de inúmeros pré-mios, distinguem a empresa. A CARRIS trabalha, no entanto, com a consciência que é sempre possível fazer mais e melhor, a bem da mobilidade urbana e da qualidade do seu serviço.A CARRIS comemora, no próximo dia 18 de Setembro, o seu 138.º aniversário. Para assinalar a data, a empresa orga-niza o “Mês da Mobilidade”, período em que apresenta os novos 30 autocarros articulados da sua frota com “Internet Wi-Fi grátis” para os passageiros. Organiza também acções para dar a conhecer aos seus clientes, actuais e potenciais, os seus novos serviços.

Demonstrando a importância que os colaboradores têm para a CARRIS, serão entregues emblemas de Boa Condução e Antiguidade bem como o Prémio Inovação.No ano do centenário da implantação da República, a CARRIS não fica à margem das comemorações e será inaugurada a 22 de Setembro, no Museu da CARRIS, a exposição “A República de Eléctrico”. A CARRIS é uma empresa centenária com memória e orgulho na sua histó-ria mas sempre virada para o futuro. Nesse sentido, possibilita aos seus co-laboradores as melhores condições de trabalho e, aos clientes, a qualidade, conforto e segurança que faz com que a empresa tenha vindo a conquistar novos clientes.

EM FOCO

138 anos ao serviço dos clientes

MêS dA MobIlIdAdeCalendário de acções

dIA 10 a 17 – CARRIS No GReeNFeSTA Mobilidade Sustentável é o mote para a presença da CARRIS no Greenfest 2010, o festival dedicado à Sustentabilidade.

dIA 12 – lISboANdo CoM A CARRISVenha fazer ginástica ao ar livre e venha andar de patins, de bicicleta, de trotineta ou “skate” no espaço que a CARRIS reservou para si em Belém.

dIA 13 a 26 – PRoMoÇÃo do PASSe ANUAl “PAGUe 10 PASSe 12”A CARRIS celebra a abertura da semana da mobilidade com viagens gratuitas para todos nos autocarros, eléctricos e elevadores.

dIA 22 – NoVoS AUToCARRoS CARRISVenha conhecer os novos autocarros da CARRIS, mais ecológicos e confortáveis, com internet a bordo. Disponibilização de Spider Maps de três zonas da cidade.

55

Setembro, Mês da Mobilidade CARRIS

Uma frota sempre modernaA frota da CARRIS é, hoje em dia, uma das mais modernas da Europa. Com a aquisição de 60 novos autocarros em 2009, correspondente a um investimen-to de 13 milhões de euros, a idade mé-dia da frota da CARRIS é, actualmente, de 6,5 anos. A frota da empresa é mais moderna do que as frotas que circulam em cidades como Bruxelas ou Paris. As cidades melhor servidas de trans-portes públicos, que se empenham na sua promoção e utilização, oferecem melhor qualidade de vida aos seus cidadãos. Esse é o objectivo da CARRIS.A 22 de Setembro, numa cerimónia que irá contar com a presença do secretá-rio de Estado dos Transportes, Carlos Correia da Fonseca, e do presidente da CARRIS, José Manuel Silva Rodri-gues, a CARRIS apresentará 30 novos autocarros. Para além do conforto que proporcionam aos passageiros, os no-vos veículos apresentam uma grande novidade: “Internet Wi-Fi grátis”. Fruto de uma parceria com a TMN, a partir do mês de Setembro passa a ser possível aceder à internet, de forma gratuita, nos novos 30 autocarros arti-

EM FOCO

culados da CARRIS. Todos os clientes da CARRIS, que usem estes autocarros, podem utilizar, durante a viagem, a internet nos seus computadores ou telemóveis, sem qualquer custo.

Satisfazer as necessidades dos clientesOs clientes da CARRIS mostram-se mais satisfeitos, a cada ano que passa, com a qualidade do serviço prestado pela empresa. Porém, a CARRIS não pára de tentar melhorar e de apresen-tar novos serviços ou iniciativas. Nesse sentido, no dia 12 de Setembro, entre as 10h00 e as 17h00, terá lugar a iniciativa “Lisboando com a CARRIS”, que se realiza em Belém. Com patins, bicicle-ta, “skate”, trotineta ou ginástica todos poderão aproveitar o espaço livre que a CARRIS reservou para o efeito. Trata-se de uma forma de viver a mobilidade na cidade, de forma diferente. No sentido de dar a conhecer o novo passe “Pague10/Passe 12”, a CARRIS promove, entre 13 e 26 de Setembro, a campanha de adesão ao passe, que permite a quem opte por ele, utilizar a frota da CARRIS durante todo o ano, pagando, apenas, 10 meses.

eventos exclusivos para colaboradores

dIA 1 a 17 – FeIRA do lIVRoEvento para os colaboradores no complexo de Miraflores.

dIA 7 – ANIVeRSÁRIo CARRIS – 138 ANoSEntrega de prémios de Boa Condução e Antiguidade.

dIA 14 – WoRKSHoP de INoVAÇÃo SobRe TeNdêNCIAS + PRÉMIo INoVAÇÃo CARRIS

dIA 22 – INAUGURAÇÃo dA eXPoSIÇÃo “A RePúblICA de elÉCTRICo”No Museu da CARRIS.

Vá até www.carris.pt para saber mais sobre o mês da mobilidade.

6

À semelhança dos últimos anos, os cola-boradores da CARRIS terão um papel de destaque nas comemorações de mais um aniversário, sendo distinguidos pe-los seus anos de dedicação à empresa; pelo seu bom desempenho enquanto tripulantes, traduzido em milhares de horas de condução sem acidentes e se-rão, ainda, destacados os colaboradores que, procurando melhorar ainda mais a empresa, apresentaram projectos e ideias inovadoras.Chamando a atenção para a qualidade dos seus tripulantes, a CARRIS vai pro-ceder à entrega, como vem sendo hábito nos últimos anos, dos emblemas de Boa Condução. Foram distinguidos os moto-ristas e guarda-freios com mais horas de condução sem acidentes. Neste campo, destacam-se os motoristas Luís Marçal e Rui Manuel Robalo Pires, que contam com 42 mil horas de condução sem acidentes, e a guarda-freio Ana Maria Marques Escobar, com 21 mil horas sem acidentes. Para além destes exemplos de bom desempenho ao serviço da CARRIS e dos seus clientes, muitos outros tripu-lantes dão o seu melhor, diariamente, através de uma condução cautelosa, uma atitude empenhada, uma elevada dose de atenção e, ainda, um profundo conhecimento dos veículos e da cidade.

A importância dos colaboradores

Na mesma ocasião, foram também homenageados, com a entrega de emblemas de ouro, prata e bronze, os colaboradores com mais anos ao serviço da CARRIS, entre os quais se contam 40 colaborado-res com 35 anos de dedicação, 20 com 25 anos, 10 com 20 anos e, ainda, 66 colaboradores com 10 anos na empresa. Estes colaboradores, devido à antiguidade na CARRIS, reflectem experiência, dedicação, disponibilidade e empenho, contribuindo, com o seu trabalho, para fazer da CARRIS uma empresa melhor.

Prémios Inovação

No âmbito de mais um aniversário, a CARRIS distingue os colaboradores que tenham apresentado os melhores projec-tos ou ideias na área da inovação, para que a CARRIS esteja sempre a evoluir positiva-mente e de forma inovadora. A entrega do Prémio Inovação terá lugar em Miraflores, no próximo dia 14 de Setembro.O júri decidiu atribuir o 1.º prémio ao “Projecto de reestruturação das limpe-zas diárias dos autocarros”, da autoria dos engenheiros daniel Mendes e Nuno Ruben. Este projecto pretende avaliar e

Feira do Livro

apresentar alternativas às actividades primárias de manutenção relacionadas com o estado de conservação da frota, nomeadamente, as operações relativas à limpeza diária da frota de autocarros de serviço público.Na categoria Ideias Inovação, o primeiro prémio será entregue a Mário gaspar pela ideia “Controlo de entradas/saídas de autocarros/tripulantes” que sugeriu que, através de sistemas de controlo de acesso a instalar nas estações, é possível contro-lar as entradas e saídas de tripulantes e veículos, permitindo uma melhoria do cumprimento de serviço. No mesmo dia, e procurando sempre dar formação aos seus colaboradores, a CARRIS organiza o workshop de Inovação sobre Tendências.

6

Inserida nas comemorações do 138.º aniver-sário da CARRIS e do Mês da Mobilidade, a CARRIS irá realizar uma Feira do Livro, como forma de promover a leitura junto dos seus colaboradores, oferecendo descontos entre os 35 e os 50 por cento.A Feira do Livro iniciou-se no dia 1 de Setembro e irá prolongar-se até ao dia 17 em Miraflores (sala de convívio /documentação).Para além de estar presente, durante estes dias, em Miraflores, a Feira do Livro estará, também, presente no Complexo de Santo Amaro (novo refeitório, 6, 7 e 8 de Setembro) e nas estações da Pontinha (sala de plantões, 6, 7 e 8 de Setembro) e Musgueira (sala de plantões, 13, 14 e 15 de Setembro).

77

EM FOCO

Consciente da necessidade de informar permanentemente os seus clientes, a CARRIS tem vindo a desenvolver di-versas iniciativas que visam promover uma adaptação da informação e dos seus serviços, de forma a torná-los acessíveis a toda a população. desta forma, damos a todos os cidadãos a possibilidade de conhecerem e utiliza-rem a rede de serviço na cidade, nas melhores condições.

de forma a facilitar a comunicação entre a empresa e os seus clientes, a CARRIS implementou, ainda, os seguintes novos suportes de comunicação:

Porta folhetosEstas peças já se encontram aplicadas nas portas de saída dos veículos CAR-RIS ou junto a estas e são compostas por três formatos independentes de comunicação: um car-taz com visibilidade interior e exterior do veículo e dois espaços para apl icação de monofolhas. O novo suporte de comunicação visa aproximar a empresa dos seus clientes e agilizar o proces-

CARRIS aposta na acessibilidade

Braille nas paragens de forma a adaptar a informação exis-tente nas paragens segundo critérios de acessibilidade, a CARRIS iniciou, no mês de Setembro, a implementação de um projecto, que ficará concluído no final do ano de 2010, que visa aplicar uma placa com leitura Braille e com caracteres em relevo para baixa visão, com a informação do código SMS de cada paragem. Esta informação permi-tirá aos nossos clientes com necessi-dades especiais, a consulta de tempos de espera de veículos nas paragens e no seu telemóvel , através do SMS ao minuto CARRIS.

Guia de carreiras acessíveis A CARRIS passará a disponibilizar, a partir do mês de Setembro, cd´s com descrição áudio do percurso de carrei-

ras acessíveis e respectivos interfaces, preparadas para transporte de passa-geiros de mobilidade reduzida. Esta peça será distribuída por instituições e associações especializadas.

Acessibilidade no site da CARRISA partir de Setembro, o site da CAR-RIS (www.carris.pt) está disponível segundo as normas de acessibilidade existentes. Esta preocupação visa ga-rantir a acessibilidade dos conteúdos web de pessoas com necessidades especiais (pessoas com deficiência e pessoas idosas), facilitando a to-dos novas tecnologias de acesso. A estrutura do site foi particularmen-te cuidada, permitindo a todos os utilizadores tirar o máximo partido das tecnologias de leitura de ecrã, audição de conteúdos e estruturação dos mesmos.Placa com leitura em Braille

Melhor informação ao cliente

so de transmissão de informação relevante acerca de novas e iniciativas e serviço CARRIS.

Spider MapsA partir de Setembro, a CARRIS dis-ponibilizará mapas de consulta rápida (Spider Maps). As zonas escolhidas para início do projecto são: Marquês de Pombal, Belém (Jerónimos) e

Rossio/Praça da Figueira. Esta peça será aplicada

nas paragens CARRIS destas zonas. desta

forma será possível aos clientes que se encontram nestas z o n a s s a b e re m quais as carreiras da CARRIS que aí realizam serviço,

qual o seu percurso e destinos.

Mapa de rede nos vidrosEsta peça, já aplicada na totalidade da frota CARRIS, nos vidros, contempla a representação da oferta de serviço da empresa na cidade de Lisboa. desta for-ma, os nossos clientes, poderão, durante uma viagem, tirar dúvidas, informar-se acerca de transbordos de uma ou mais carreiras ou conhecer quais os interfaces disponíveis em cada local.

Spider Map

8

A procura de novas soluções e melhorias no serviço que a CARRIS presta todos os dias aos clientes, promovendo o conforto e atractividade da empresa, levaram à criação de um novo serviço: o CARRIS NET BuS. Fruto de uma parceria com a TMN, a partir deste mês passa a ser possível aceder à internet, de forma gratuita, nos novos 30 autocarros articulados da CARRIS. Este projecto-piloto permite que os clien-tes CARRIS possam navegar na internet no seu computador portátil ou mesmo no telemóvel, enquanto se deslocam pela cidade de Lisboa. Este será, sem dúvida, mais uma razão para que novos clientes passem a viajar na CARRIS. O sucesso e atractividade do serviço determinarão o alargamento deste projecto a toda a frota. A campanha de lançamento terá lugar no início do mês de Outubro, da qual se dá aqui conhecimento, em primeira mão, da imagem da mesma.

Nos 30 novos autocarros”CARRIS oferece internet

MARKETING

9

Face ao sucesso da campanha mul-timeios “Andamos a pensar em si”, lançada no passado mês de Junho, a CARRIS vai dar-lhe seguimento, desta vez, com incidência noutro tipo de suportes. O desdobramento da campanha explo-ra agora os parques de estacionamento de seis centros comerciais de Lisboa

Próximos passos da campanha Andamos a pensar em si

- Odivelas Parque, Amoreiras, Spacio-Shopping, dolce Vita Tejo, dolce Vita Miraflores e dolce Vita Monumental.Outro suporte importante é também a rede do Multibanco de Lisboa, desti-nada à promoção do Passe “Pague 10 / Passe 12”, na qual a CARRIS oferece uma mochila na compra do passe anu-al CARRIS, entre 13 e 26 de Setembro.

10

a CaRRis vai representar Portugal na segunda fase dos european business awards (eba). o anúncio foi feito, no passado dia 14 de Julho, pela organização dos prémios que promovem a excelência, as boas práticas e a inovação na comunidade empresarial da europa.

Os EBA foram criados há quatro anos e as candidaturas são avaliadas por um painel de 38 elementos de várias nacionalida-des e ao mais alto nível social, empresa-rial e político. O júri elege as empresas de cada país com melhores resultados nos três princípios fundamentais que

CARRIS seleccionada para a segunda fase PRÉMIOS

durante o corrente mês de Setembro, entra em funcionamento o corredor BuS das “galhardas”, que permite ligar directamente a Quinta dos Bar-ros ao hospital de Santa Maria, sem necessidade de o fazer através da Av. Lusíada, ganhando um tempo precioso. Trata-se de uma obra efectuada ao abrigo de um protocolo entre a CARRIS

Corredores BUS

Mais um passoe a Câmara Municipal de Lisboa. É um corredor BuS exclusivo para a CARRIS, cujos autocarros, por disporem de um emissor, assinalarão a sua pre-sença de forma a actuarem o sistema semafórico do cruzamento que dará o “verde” para a passagem dos auto-carros. São, neste caso, directamente beneficiadas as carreiras 701 e 738.

Também, na mesma altura, será rea-bilitado o Corredor BuS Intermitente (CBI) da Alameda da universidade. O Corredor BuS Intermitente é resul-tado de um projecto de investigação realizado no Instituto Superior Técnico e validado cientificamente através de uma tese de doutoramento.O CBI foi instalado em 2005, experi-mentalmente, tendo conduzido a resul-tados muito interessantes em termos da redução dos tempos de circulação na Alameda da universidade. A CARRIS e a Câmara Municipal de Lisboa entenderam, agora, revitalizar este corredor BuS, tendo em conta, por um lado, a necessidade de melhorar as condições de circulação das diversas carreiras de autocarros que circulam naquela via, mas, também, o facto de se tratar de um projecto inovador a nível mundial de cuja demonstração beneficia a própria cidade de Lisboa.deste modo, o Mês da Mobilidade da CARRIS ficará assinalado pela reen-trada em funcionamento do CBI da Ala-meda da universidade e pela criação do novo corredor BuS das “galhardas”.

REDE CARRIS

orientam os EBA: inovação, excelência de negócio e sustentabilidade.A CARRIS é uma das dez empresas que, para além de representar Portugal, vai competir por um cobiçado Ruban d’honneur na segunda ronda dos EBA. Os Ruban d’honneur são atribuídos às

empresas que são potenciais vence-doras das oito categorias dos EBA: Sistemas de Informação, Inovação, Estratégia de Crescimento, Foco no Cliente, Sustentabilidade Corporativa, Consciência Ambiental e Empregador do Ano.

11

A CARRISTuR e a EMEL - Empresa Pública Municipal de Estacionamento de Lisboa assinaram em Junho um protocolo de colaboração com o ob-jectivo de promover uma mobilidade mais sustentável na cidade de Lisboa com o Mob Carsharing. A sessão teve lugar no auditório da CARRIS em Miraflores e contou com a presença de António Júlio de Almeida, presidente da EMEL, de Fernando Nunes da Silva, vereador da Câmara Municipal de Lisboa, e de José Manuel Silva Rodrigues, presidente da CARRIS e da CARRISTuR.A assinatura deste protocolo visa proporcionar, aos actuais e potenciais clientes Mob Carsharing, o benefício do parquímetro (até 4 horas) em qual-quer um dos lugares de via pública

explorados pela EMEL. Esta condição especial irá permitir uma oferta mais competitiva, mais simples e ainda mais económica nas deslocações, em qualquer um dos automóveis Mob Carsharing. Por outro lado, com esta parceria, o Mob Carsharing alargou a sua oferta, com a abertura de mais dois parques - Sete Rios e Entrecam-pos (parques estes explorados pela EMEL).Esta iniciativa vem agora incrementar a oferta deste aluguer de automóveis à hora, que já conta com o combustível incluído em todas as reservas. Após a sessão, foi possível fazer uma demonstração do funcionamento do Mob Carsharing e as pessoas pre-sentes foram convidadas a fazer test-drives nos veículos.

CARRISTUR e EMEL juntas na promoção da Mobilidade Sustentável

sobre o Mob Carsharing

O Mob Carsharing foi lan-çado em Portugal em Se-tembro de 2008, através da CARRIS e da sua participada CARRISTuR. É um serviço de aluguer de automóveis à hora, com combustível e parquímetro incluídos, que permite aos clientes reser-var um automóvel, através da internet ou do telefone, e tê-lo disponível no minuto seguinte.

Números• 11 veículos• 11 parques• 220 clientes• 2 tipos de cartões de cliente• 3 formas de aderir• 365 dias por ano, 7 dias por

semana, 24 horas por dia

Em breve o Mob Carsharing estará presente nas estações da CARRIS, com um stand e um veículo para demons-tração e com condições es-peciais de adesão para os colaboradores do grupo.

CARRIS seleccionada para a segunda fase

MOBIL

IDADE SUSTENTÁVEL

12

MAIS

PERTO DOS CLIE

NTES

A CARRIS tem hoje a necessidade de se focar no mercado, apostando no desenvolvimento e divulgação dos seus serviços. Neste sentido, a efi-cácia da força de vendas representa um papel importante para o sucesso comercial da empresa. Se o canal comercial - vendas - não funcionar adequadamente, a empresa corre o risco de anular os resultados espera-dos da sua estratégia de marketing.Na óptica da CARRIS, surge a ne-cessidade de, por um lado, elevar o volume de vendas e, por outro, fide-lizar e captar novos clientes.Neste sentido, a CARRIS lançou um sistema de incentivos de vendas com o qual se pretende aumentar o compromisso e empenho dos pontos mob (concessionários) e, consequen-temente, aumentar o volume de vendas, através da melhoria da qua-lidade do atendimento aos nossos clientes, e aumentar a produtividade e desempenho dos vendedores.Com recurso à figura de “cliente mistério” - alguém que se faz passar por cliente mas, na verdade, avalia a prestação dos vendedores - este modelo tem por base a avaliação de vários factores de desempenho que, depois de quantificados e hie-rarquizados, darão origem a uma classificação, sendo premiados os melhores pontos mob. Encontra-se já a decorrer o primeiro período do projecto, pelo que todos os pontos mob foram informados do mesmo, tendo-lhes sido igualmente distribuído o respectivo regulamento.

A CARRIS pretende melhorar os serviços da empresa, continuar a ganhar passageiros e reforçar a quota de mercado, pelo que adop-tou uma nova atitude comercial. Empenhada em fazer passar esta mensagem da CARRIS, a direcção Comercial está a contactar empre-sas, entidades colectivas, hostels e hotéis, dando a conhecer as novida-des do serviço prestado pela empre-sa. Esta abordagem, potenciada por reuniões presenciais, tem tido um feedback positivo dos nossos inter-locutores. O trabalho que todos nós desenvolvemos na CARRIS, só tem

Com o objectivo de incentivar a utili-zação do transporte público na cidade de Lisboa e a pensar na poupança dos seus clientes, a CARRIS lançou a 1 de Julho de 2010 um novo passe: trata-se do passe CARRIS anual, que permite aos clientes pagar 10 meses, e beneficiar de 12 meses de utilização. A CARRIS vai promover este novo passe entre os dias 13 e 26 de Setembro com a oferta de uma mochila a quem adquirir o passe neste período.

Sistema de incentivos para os pontos mob

Passe anualPague10 / Passe 12

CARRIS comnova atitude comercial

real valor quando é percepcionado e reconhecido pelos clientes. A CARRIS, focada no cliente e as-sumindo o seu papel de importante agente de mobilidade na cidade de Lisboa, está, continuamente, à pro-cura de oportunidades para crescer e inovar. Com a ambição estratégica de uma política comercial inovadora e agressiva, afirmamos a neces-sidade de conhecer e comunicar eficazmente com o nosso cliente e reinventar novos caminhos para chegar mais longe. Chegar a novos clientes! Andamos a pensar… em chegar mais longe.

13

Os dados obtidos, este ano no inquérito de satisfação de clientes, consolidam a constatação que se tem verificado desde 2002, em que a CARRIS, de ano para ano, tem vindo a melhorar em todos os parâmetros deste inquérito. O estudo já havia sido levado a cabo nos anos de 2002, 2005, 2006, 2007, 2008 e 2009 e mostra que a CARRIS nunca teve uma imagem tão positiva junto dos seus clientes como no corrente ano.É visível uma subida dos níveis de satisfação global ao longo dos anos, atingindo, este ano, o valor médio de 67,7 pontos em 100 possíveis (54,2 em 2005, 60,0 em 2006, 62,4 em 2007, 64,6 em 2008 e 65,1 em 2009).A sondagem foi realizada pelo Centro de Estudos e Sondagens de Opiniões (CESOP) entre os dias 8 e 22 de Junho, segundo o modelo de satisfação ECSI – European Consumer Satisfaction Index.

Contribuição positiva para a sociedadePara os inquiridos, o elemento mais positivo da imagem da CARRIS é a ideia de que a empresa exerce uma contribui-ção positiva junto da sociedade. Nesta sondagem, 81 por cento dos inquiridos respondem positivamente ao indicador “A CARRIS é uma empresa de confiança no que diz e no que faz”.A sondagem deste ano vem confirmar a melhoria continua da avaliação dos in-dicadores relacionados com a imagem. Aos clientes da CARRIS foi perguntado, pelo terceiro ano, se vêem a CARRIS como uma empresa que se preocupa com o meio ambiente, tendo 80 por cento respondido afirmativamente (em

2009 este valor foi de 77 por cento).A avaliação da qualidade da empresa, apreciada em seis dimensões, também continuou a subir este ano, sendo os indicadores que receberam melhor pontuação os que estão ligados a ques-tões relacionadas com a segurança, o atendimento, o tempo, o conforto e a informação.Cerca de 81 por cento dos inquiridos fez uma avaliação positiva da segurança da condução, enquanto 83 por cento da amostra considerou, também positiva-mente, o tempo de duração da viagem. O atendimento dos condutores e o aten-dimento nos postos de venda são outros dos aspectos claramente positivos, com uma avaliação para cada um superior a 80 por cento, a par da limpeza e higiene dos veículos. São 76 por cento os clien-tes que consideram que a qualidade do serviço da CARRIS vai de encontro às

AVALIAÇÃO DOS CLIENTES

os clientes da CaRRis estão cada vez mais satisfeitos com o serviço prestado pela empresa.

Clientes da carreira 751 ainda mais satisfeitos

Este ano, a CARRIS pediu ao CESOP uma análise mais pormenorizada da carreira 751, que faz a ligação entre Campolide e Linda-a-Velha.Comparando os resultados obtidos junto dos clientes que utilizam esta carreira com os resultados globais médios, observa-se que os clientes da 751 avaliam de forma mais positiva o cumprimento dos intervalos de passagem, têm expectati-vas mais altas acerca da capacidade da CARRIS satisfazer as suas necessidades de deslocação, avaliam de forma muito positiva a qualidade da informação prestada, a sua pertinência e suficiência e o momento da sua divulgação, assim como vêem, mais do que os restantes clientes, a CARRIS como uma empresa que contribui positivamente para a sociedade e como uma empresa que se preocupa com os seus clientes.Os clientes que utilizam a carreira 751 estão, em geral, ainda mais satisfeitos que os restantes com o serviço prestado pela CARRIS e sentem que o serviço prestado vai ao encontro das suas expectativas, manifestando uma alta proba-bilidade de continuar a utilizar os serviços da empresa.

Clientes da CARRIS mais satisfeitos

suas expectativas e 87 por cento tem uma opinião positiva acerca da qualidade da empresa.

Aspectos a melhorarApurou-se, também, que os clientes, homens e mulheres, estão, igualmente, satisfeitos com o serviço prestado pela empresa. Quanto à idade, os clientes menores de 20 anos e com 60 ou mais anos, apresentam níveis de satisfação superiores aos restantes.Tal como em anos anteriores, este estudo mostra a existência de uma relação forte entre a dimensão tempo e a satisfação. Embora já objecto de avaliação de ava-liação positiva, os clientes apontam ser este um aspecto a melhorar no serviço da CARRIS, nomeadamente no que se refere ao cumprimento do intervalo de passagem.

14

COLUNA DO PROVEDOR

A Coluna do Provedor tem referido a irregularidade do serviço, a informação deficiente, as queixas de motoristas e as acções implementadas para melhoria da percepção do serviço prestado. Porém, ao Provedor do Cliente chegam também agradecimentos e elogios. No 1.º semestre de 2010 foram recebidos 33 referentes a pessoal e 13 sobre o serviço prestado, o que repre-senta um aumento significativo, relativamente a igual período de 2009. destacamos alguns:

8 de Janeiro de 2010Venho louvar a atenção tida pelo vosso motorista em relação a um senhor de idade que se deslocava com apoio de bengala, recomendando-lhe que se sentas-se, que ele depois parava na paragem em que ele pretendesse descer, esperando o tempo necessário e evitando que ele pudesse cair ao levantar-se com o carro em andamento.

23 de Janeiro de 2010deficiente motora e cliente assídua dos transportes da CARRIS, venho por este meio agradecer à maioria dos motoristas das carreiras 729 e 47, pois têm sido extremamente simpáticos, atenciosos e principalmen-te humanos, o que me incentiva a continuar a usufruir dos vossos serviços com agrado.

30 de Março de 2010gostaria de realçar o profissionalismo da equipa da fiscalização(...). O que me levou a fazer este e-mail, foi a admiração com que fiquei ao me aperceber da calma e a forma respeitosa do vosso funcionário para com um passageiro que se encontrava sentado à minha frente, que não queria mostrar o passe.

11 de Maio de 2010Ontem, no meio da agitação gerada por alguns adep-tos do Benfica, a funcionária em questão manteve a calma e o discernimento apesar de ter sido provocada inúmeras vezes.

23 de Junho de 2010Venho dizer muito bem da motorista da carreira acima citada, pela sua condução e atendimento ao passageiro. dou não cinco mas seis estrelas à vossa colaboradora. Profissionais assim até nos dão maior auto-estima, para enfrentar o dia-a-dia de forma positiva.

durante o 1.º semestre de 2010, as qualidades dos tripulantes mais apreciadas pelos nossos clientes foram: “educado/simpático” (22) “atencioso” (15), “profissional” (8) e “honesto” (3). Os 13 elogios do ser-viço referem as iniciativas de saudação de boas-vindas ao Papa Bento XVI (9), alteração da paragem-zona da carreira 48, no sentido de Lisboa para Linda-a-Velha, informação aos clientes nas paragens da alteração de percurso e alterações no âmbito da 3.ª fase da Rede 7. Os elogios são um estímulo para fazer mais e melhor.

RESPONSABILID

ADE S

OCIA

L

14

Bica tem Arte em Movimento até ao final de SetembroA instalação artística “Espectro”, de Alexandre Farto, inserida na iniciativa “Arte em Movimento”, presente desde Janeiro no Ascensor da Bica, estará em expo-sição até ao fim de Setembro.O projecto “Arte em Movimento”, lançado pela CARRIS em Janeiro de 2010, do qual faz parte a obra “Espec-tro”, terminou no fim de Junho, mas o sucesso da obra do jovem artista Alexandre Farto fez com que a CARRIS decidisse alargar o período de exposição deste projecto na Bica. desta forma, um maior número de lisboetas e turistas que visitam a cidade, durante o Verão e até ao fim de Setembro, podem apreciar o Ascensor da Bica, já por si, uma atracção de Lisboa, decorado com uma película espelhada. O autor pretende, com a sua ins-talação, criar, momentos de reflexão em cada pessoa.O projecto Arte em Movimento, contou, ainda, com as seguintes instalações:ascensor do lavra - Vasco Araújo ensaiou uma reflexão sobre a viagem, com excertos de Fernando Pessoa e de escritos de sua autoria.ascensor da Glória - Susana Anágua concentrou-se sobre o exercício mecânico de trocas de força, que gera o equilíbrio entre o que sobe e o que desce.elevador de santa Justa - Susana Mendes Silva desafiou o espectador a partilhar as suas memórias num blogue criado para o efeito.A iniciativa Arte em Movimento é, também, um reflexo da responsabilidade social que a CARRIS tem vindo a assumir, de forma gradual e progressiva, reforçando a posição destacada que a empresa já alcançou no domínio do seu trabalho em prol da sustentabilidade.

15

Santa Justa e Glória em selo(s)Os CTT lançaram, no passado dia 17 de Maio, a colecção fila-télica “Elevadores Públicos de Portugal”, composta por seis selos, entre os quais se encon-tram representados o Elevador de Santa Justa e o Ascensor da glória, ambos propriedade da CARRIS.da colecção fazem parte ou-tros elevadores emblemáticos de Portugal, como o do Bom Jesus de Braga ou o de Santa Luzia em Viana do Castelo. É agora possível, coleccionar, em selo, dois símbolos da cidade de Lisboa.

A CARRIS assinalou, no passado dia 10 de Julho, o 108.º aniversário do Eleva-dor do Carmo, mais conhecido como Elevador de Santa Justa. Inaugurado no dia 10 de Julho de 1902, fazia a liga-ção, como ainda hoje acontece, entre a Rua do Carmo e o Largo do Carmo.Símbolo da Baixa lisboeta, este eleva-dor foi projectado por Raul Mesnier de Ponsard e era, na origem, propriedade de uma empresa especialmente cria-da para a sua construção e exploração: a Empresa do Elevador do Carmo.Os trabalhos para a sua construção tiveram início em 1900, com a remoção de terras nas Escadinhas de Santa Justa, e o seu momento mais mar-cante foi no dia 31 de Agosto de 1901, quando, por sistema de alavanca, em poucas horas, foi feito o lançamento do passadiço destinado a estabele-cer, sobre a Rua do Carmo, ligação

Elevador de Santa Justa fez 108 anosentre o topo do elevador e o largo com aquele nome. Inicialmente o elevador, monumento nacional desde Fevereiro de 2002, utilizava o vapor como força de tracção. Em 1907 procedeu-se à electrificação do sistema.

Melhor vista sobre Lisboa volta a estar disponívelO terraço do Elevador de Santa Justa reabriu ao público no passado dia 19 de Julho, depois de algumas obras de melhoramento. A melhor vista sobre Lisboa voltou a estar disponível a tempo do Verão, permitindo, aos seus visitantes, uma panorâmica privilegiada sobre a cidade das sete colinas. A visita ao terraço pode ser efectuada mediante título de transporte válido ou através de bilhete específico no valor de 1.50 euros.

INIC

IATIV

AS

Reabertura do terraço panorâmico

Chapitô anima CARRISPor ocasião da reabertura do ter-raço, o Elevador de Santa Justa teve animação especial. Artistas do Chapitô garantiram animação e gargalhadas naquele espaço. Foram interpretadas cenas hu-morísticas, onde foram encar-nadas personagens como os turistas ou os “vip’s”. Para além da mais bela vista sobre Lisboa, este local foi um espaço pleno de animação que proporcionou divertidos momentos a todos os que o visitaram.

16

Pedro e Marcel concordam: a paixão por autocarros nasceu com eles. Ainda assim, o facto do padrinho de Pedro ter trabalhado na CARRIS terá ajudado. Já Marcel, brasileiro, viveu no Paraná nos dez primeiros anos da sua vida, frente a uma estação de autocar-ros, pelo que a sua paixão foi crescen-do com tanto tempo a olhar para eles. Quando se mudou para São Paulo levou a paixão consigo. Actualmente, os dois motoristas são verdadeiras enciclopédias de autocarros antigos e deliciam-se com cada pormenor do assunto, que vão descobrindo em sítios da internet especializados ou em conversas com outros amigos de autocarros antigos.São ambos sócios da Associação de Amigos de Autocarros – AMIBuS e, actualmente, deslocam-se à Póvoa da galega, quando podem, para ajudar a recuperar um uTIC AEC, autocarro inglês, que esperam ter recuperado até ao início de 2011. O modelo, que delicia os entusiastas, foi doado à AMIBuS há alguns anos mas, para uma associação

Os amigos dos autocarrosPedro Macedo e Marcel Mazoni são motoristas da CaRRis e garantem que perto de autocarros é onde se sentem realizados. Para estes dois amigos, os autocarros representam, mais do que a profissão de que tanto gostam, uma profunda paixão. sempre que têm tempo livre, dedicam-se a uma associação que preserva e restaura autocarros antigos.

sem sede própria nem apoios, a restau-ração vai evoluindo devagar. A AMIBuS nasceu em 1999. Pedro fez-se sócio em 2004 e o amigo Marcel, influenciado por ele, juntou-se em 2007. Com a associação, pretendem dar a conhecer a interessante história dos autocarros antigos, preservando-os e dando pequenos passeios com eles.Os dois amigos elogiam o Museu da CARRIS, que lhes permite admirar al-guns modelos de autocarros e eléctri-cos, e deliram com a iniciativa “Passeio dos Clássicos”, passeios por Lisboa em autocarros antigos do museu, que a CARRIS leva a cabo todos os terceiros sábados de cada mês. Pedro já fez o passeio. Marcel também, mas no lu-gar de condutor. Para sua alegria, foi convidado para conduzir um dos auto-carros do passeio. Adianta que é difícil de conduzir mas é claro: “conduzir um daqueles autocarros do museu é uma experiência do outro mundo!”.Pedro e Marcel sonham visitar Ingla-terra, descrita como o paraíso dos entusiastas dos autocarros, onde a

cultura de preservação e o respeito pela história dos autocarros atinge o seu máximo. Lá, descrevem, há quintas inteiras, transformadas em exposições, onde estão expostas centenas de au-tocarros.Mesmo tendo uma grande paixão por autocarros antigos, os dois motoristas elogiam a moderna frota da CARRIS, destacando o conforto, a segurança e o cariz ecológico dos veículos como trunfo. Pedro é motorista na empresa há qua-se nove anos e diz que a evolução da empresa desde essa altura é grande a nível de mentalidades, inovação e incentivos, dando como exemplo o prémio “desempenho+”. Marcel che-gou a Portugal em 2001 e, depois de algumas experiências profissionais, resolveu tirar a carta de condução de pesados, para se tornar camionista. Por sorte, viu um anúncio para a CARRIS e candidatou-se. Conseguiu entrar, já lá vão quatro anos, e afir-ma que não se vê a fazer outra coisa na vida.

O O

UTRO L

ADO D

E...

Pedro Macedo

Marcel Mazoni

17

CARRISTUR promove formação para motoristas

Verão teve mais dois “Passeios dos Clássicos”

DENTRO DE PORTAS

1717

A CARRISTuR é especializada na área de formação em transportes rodoviários, tendo sido a primeira entidade em Portugal a ser homolo-gada pelo IMTT (29 de Abril de 2010) para o desenvolvimento dos cursos para Motoristas de Pesados de Pas-sageiros - Formação de Qualificação Inicial Comum (280 horas); Formação de Qualificação Inicial Acelerada (140 horas) e Formação Contínua (35 ho-ras). A 30 de Julho de 2010 passou também a estar homologada e reco-nhecida para o desenvolvimento de acções de formação para certificação de motoristas de veículos pesados de mercadorias. Foi assim, dado um

passo essencial para a academia de formação CARRISTuR se posicionar como principal entidade formadora em Portugal para o desenvolvimento deste projecto.Tanto a formação inicial como a contínua visam a melhoria das con-dições de segurança - rodoviária, dos clientes e dos próprios motoristas - e a qualidade da prestação do serviço desenvolvido por estes profissionais.O Certificado de Aptidão a Motorista (CAM) é indispensável para a obtenção da carta de qualificação de motorista (CQM).Assim, todos os motoristas que te-nham obtido as categorias d, d+E,

depois do sucesso do primeiro passeio, em Maio, o Museu da CARRIS voltou a organizar passeios por Lisboa, a bordo de autocarros antigos. O “Passeio do Clássicos” realizou-se no terceiro fim-de-semana dos meses de Junho e Julho

e deliciou todos os passageiros que via-jaram em autocarros que fazem parte da história da CARRIS e da cidade de Lisboa.Os autocarros mais charmosos de toda a frota da CARRIS partiram da estação de Santo Amaro, passando por zonas

emblemáticas de Lisboa, como Belém ou Praça da Figueira, permitindo um agradável passeio de fim-de-semana. No fim, muitos dos passageiros não perde-ram uma visita ao Museu da CARRIS. O passeio regressa em Setembro.

d1 e d1+E após 9 de Setembro de 2008 deverão realizar a formação de qualificação inicial até ao final do corrente ano.Os motoristas que tenham obtido a categoria antes daquela data, deverão obter o CAM frequentando a formação contínua, estando definidos diferentes datas limites para a sua obtenção. Es-tes limites foram definidos pelo IMTT e dependem da idade dos motoristas.

18

A Banda da CARRIS esteve muito activa nos passados meses de Junho e Julho, respondendo a vários convites e solici-tações. No dia 12 de Junho, na cerimónia “Noivas de Santo António”, junto à Sé de Lisboa, actuou na altura da saída dos noivos daquela igreja. Promovendo e divulgando a música por-tuguesa, a Orquestra Ligeira da Banda deu concertos para os trabalhadores da CARRIS. dinamizando os espaços de

GRUPODESPORTIVO

Nos passados dias 5 e 6 de Junho, realizaram-se, no Luso, os Campeona-tos Nacionais de Atletismo de Pista do INATEL. Na categoria de Veteranos, a equipa do grupo desportivo da CARRIS sagrou-se campeã nacional, titulo que já não conquistava há 18 anos.A CARRIS totalizou 436 pontos, tendo superado o anterior campeão nacional, o Ponterrolense, vencedor dos 12 ante-riores campeonatos, que totalizou 426 pontos. Em terceiro lugar ficou a equipa do Clube de Veteranos de Atletismo de Coimbra, com 209 pontos. Participaram nestes nacionais 19 equipas. Representaram o grupo desportivo da

CARRIS cerca de 50 atletas, na maior parte colaboradores no activo e alguns já reformados.destaque para a marca obtida por João Bernardes, nos 200 metros planos que, com 25,01 segundos, se aproximou da marca de 24,80 segundos com que Antó-nio Fortunato conquistou a medalha de bronze nos campeonatos europeus, re-alizados em 1996, em Malmo, na Suécia.Aires Pratas, na prova de 1500 metros planos com 4 minutos e 33,60 segun-dos, ficou muito próximo do recorde nacional estabelecido por Armando Aldegalega, com 4 minutos e 29,83 segundos, realizados nos campeonatos

convívio, tocou a 4 de Junho em Miraflo-res, a 9 de Junho em Santo Amaro, a 11 de Junho na Musgueira, a 2 de Julho na Pontinha e a 16 de Julho em Cabo Ruivo.Julho foi, também, um mês cheio de ac-tuações. No dia 1 participou na promoção dos 100 da Implantação da República; no dia 21 deu o seu contributo para a promoção do Elevador de Santa Justa e, no dia 26 de Julho, foi a Ameais de Baixo, Santarém, participar no 1.º Encontro de Bandas daquela localidade.

NOTÍCIASDA BANDA

mundiais de 1993, no Japão. de igual forma, a sua marca de 2 minutos e 15,80 segundos, obtidos na prova 800 metros planos, ficou muito próxima dos 2 minutos e 13,48 segundos de Manuel Samora, que constitui o recorde nacional desde 1998, marca realizada durante os campeonatos europeus de Cesenatico.um destaque muito especial para aqueles atletas que, apesar de alguma idade, continuam a competir, como é o exemplo dos que já competem nos escalões acima dos 50 anos, havendo mesmo atletas que competiram no escalão de 70 anos.

DENTRO DE PORTAS

Encontro de Coros A convite dos Serviços Sociais da Câmara Municipal de Lisboa, o grupo Coral da CARRIS participou no II Encontro de Coros daquela entidade.No Encontro, realizado a 4 de Julho, no auditório da sede dos Serviços Sociais, actuaram, ainda, o grupo Coral Vozes do Imaginário e o Orfeão dos Serviços Sociais da CML.

19

PASSEIO MENSALNo passado dia 4 de Julho, a ARECA organizou um passeio que passou por Fátima, Torres Novas, Entroncamento, golegã, Alpiarça e Almeirim, culminan-do num almoço na Quinta da Feiteira.

hOMENAgEM A ARNALdO ANTuNESA direcção da ARECA e alguns sócios homenagearam Arnaldo Antunes, sócio que completara, no dia anterior, 99 anos. O acontecimento teve lugar no passado dia 9 de Julho e contou com a presença da Orquestra Ligeira da CARRIS.

CAMPEONATO dA SuECA A ARECA, no início do mês de Outubro, vai organizar mais um campeonato de sueca. Os associados interessados de-verão fazer a sua pré-inscrição na sede da ARECA ou pelo telefone 21 361 30 17.

NOTÍCIASARECA

MAguSTO dE S. MARTINhOA associação, à semelhança de anos anteriores, vai comemorar o dia de S. Martinho, a 11 de Novembro, com as habituais castanhas assadas, para só-cios e acompanhantes. Agradecemos a informação de presenças até ao dia 8 de Novembro.

No passado dia 9 de Agosto abriu o novo bar e refeitório de Santo Amaro. Este espaço, agora dotado de melhores condições, permite que os colaboradores da CARRIS façam as suas refeições num ambiente moderno e acolhedor. Para além da apresentação de novos produtos de mobilidade, com elevada qualidade que satisfazem as necessidades do mercado, a empresa mostra cuidado na criação de melhores condições para os seus colaboradores. Nas novas instalações do bar funciona, também, a cafetaria do Museu da CARRIS.

Santo Amaro com novo refeitório

Arnaldo Antunes, o segundo a contar da direita na primeira fila

20

CARRIS no Portugal Tecnológico

Entre os próximos dias 22 e 26 de Setembro, terá lugar, na FIL, a 3.ª edição do Portugal Tecnológico sob o mote - “A tecnologia como input para aumento da qualidade do serviço público”.A CARRIS volta a marcar a sua pre-sença no certame, desta vez com a participação na área temática

CURTAS

Quarenta alunos do 2.º ano dos cursos de Artes do Espectáculo do Chapitô, transformaram a estação de Santo Amaro num palco, com o espectáculo “EnCaixa”. A animação decorreu entre os dias 17 e 20 de Junho. O “EnCaixa” teve a duração de quatro dias, propor-cionando aos visitantes da estação de Santo Amaro um espectáculo de malabarismos, trapézios, música e efeitos visuais.

“Sustentabilidade e Competitivida-de”, onde apresentará um pouco da história da empresa e das inovações aplicadas até hoje. A participação da CARRIS contará, ainda, com a pre-sença na zona de “Experimentação”, onde estará representado um posto da Central de Comando de Tráfego, demonstrando a aplicação das tecno-

logias à gestão diária da sua frota.Existirão, também, diversas con-ferências nos vários auditórios, tendo a CARRIS a seu cargo a conferência, no auditório princi-pal, subordinada ao tema: “Mob Carsharing - contributo para a mobilidade eléctrica em articula-ção com o TP”.

Espectáculo “EnCaixa” em Santo Amaro

21

Com a realização da XII Conferência Mundial de Investigação em Trans-portes, um grupo de cerca de quarenta participantes visitou, no passado dia 14 de Julho, a Central de Comando de Tráfego da CARRIS. A conferência realizou-se entre os dias 11 e 15 de Julho, no Centro de Congressos de Lis-boa, e reuniu a comunidade académica, de mais de setenta países, com mais conhecimento na área dos transportes.No passado dia 23 de Julho, a CARRIS recebeu, nas instalações de Miraflo-res, 40 alunos do programa ERASMuS, provenientes do Brasil, Espanha, Itá-

CaRRis reforça serviço para festivais de VerãoA CARRIS associou-se aos festivais “Optimus Alive 2010!” e “delta Tejo”, reforçando o seu serviço e criando carreiras apenas para servir aqueles festivais.O “delta Tejo” teve lugar no Alto da Ajuda, entre os dias 2 e 4 de Julho. A CARRIS reforçou a oferta no local com uma car-reira especial, que fez um per-curso entre o pólo universitário da Ajuda e a Praça da Figueira.O “Optimus Alive 2010!”, em Algés, realizou-se nos dias 8, 9 e 10 de Julho e a CARRIS reforçou o serviço das carrei-ras que servem esta zona da cidade. Foi, ainda, criada uma carreira especial entre Algés e o Campo grande, que funcionou nas madrugadas dos três dias do festival.

A CARRIS aderiu, no passado dia 12 de Agosto, às comemorações do dia Internacional da Juventude, oferecendo viagens na sua frota a jovens entre os 12 e os 25 anos.Os jovens entre estas idades apenas tiveram que levantar os vouchers nas

CARRIS oferece viagens do dia Internacional da Juventude

bilheteiras dos vários operadores de transporte envolvidos, para poderem usufruir da campanha. Para além da CARRIS, aderiram às co-memorações, promovidas pelo Instituto Português da Juventude, o Metropolitano de Lisboa, a CP, a Transtejo e a Soflusa.

lia, hungria e Portugal, num convite formulado pelo gRACE – Associação dedicada à Responsabilidade Social das Empresas e pelo ISCEM - Instituto Superior de Comunicação Empresa-rial, no âmbito do Programa Inten-sivo sobre Responsabilidade Social Corporativa.Esta visita teve como principal objecti-vo dar a conhecer a CARRIS e, ainda, o trabalho e a aposta que tem sido feita em relação à responsabilidade social, sendo hoje a empresa vista como uma referência pelo trabalho que tem vindo a desenvolver nesta área.

Visitas à CARRIS

22

É pelas vias respiratórias que o vírus pe-netra no organismo, com a gripe a causar sintomas como febre elevada (superior a 38,5ºC), arrepios intensos, calafrios, do-res de cabeça e musculares muito fortes, mal-estar generalizado e falta de apetite. A estes sintomas outros se lhe podem juntar: é o caso da tosse seca, obstrução nasal ou da laringe, pingo no nariz, os quais, muitas vezes, geram confusão entre a gripe e a constipação, na medida em que estão presentes em ambas as si-tuações clínicas. Todavia, na constipação estes sintomas têm manifestações muito mais suaves do que na gripe, que começa subitamente e que leva quase sempre o doente à cama nas primeiras horas. Além do mais, o período de convalescença da gripe é mais prolongado, podendo arras-tar-se por uma ou mais semanas até à completa recuperação do doente. Assim se explica que a gripe esteja associada a um elevado absentismo.de um modo geral, a gripe é uma infecção benigna, que acontece numa época do ano em que abundam outras infecções respiratórias. Porém, quando ocorrem surtos epidémicos, é responsável por elevada mortalidade, dada a virulência do vírus.Mas mesmo sem causar grandes pre-

EM F

ORMA

Mais vale vacinarjuízos entre as populações, a gripe pode complicar-se e evoluir para doenças mais graves do foro respiratório, como a pneumonia. E pode igualmente abranger outros órgãos, nomeadamente o coração, o sistema nervoso e o fígado.

Minimizar os riscosQualquer pessoa pode ter gripe, mas os idosos são mais susceptíveis, sobretudo se já padecerem de outras doenças do sistema respiratório. Apresentam mesmo taxas de hospitalização e mortalidade superiores às da população em geral, estimando-se que 90% das mortes atribu-íveis à gripe se verifiquem em indivíduos com mais de 65 anos. daí que seja a esta faixa etária que se dirige a maior das armas contra a doença: a vacinação. E é sobretudo recomendada se estiverem institucionalizados em lares ou outros espaços colectivos onde o risco de con-tágio é maior.É também aconselhável a vacinação às grávidas que estejam no segundo ou terceiro trimestre de gestação e aos doentes, com idade superior a seis me-ses, que sofram de doenças crónicas cardiovasculares, pulmonares, renais, hepáticas, metabólicas, hematológicas,

neuromusculares ou imunológicas. Em comum têm o elevado risco de desenvol-verem complicações pós-gripais.É entre Setembro e Outubro que a pro-tecção deve ser conferida, de modo a que os organismos estejam preparados para enfrentar a influência do vírus no período mais crítico dos surtos de gripe – de Novembro em diante. Actualizada anualmente devido às mutações do vírus, a vacina necessita de umas duas sema-nas para conferir imunidade aos corpos, mantendo-se a imunização por nove a doze meses. daí que seja preciso renovar a protecção a cada Outono.Sem efeitos secundários relevantes, apresenta uma eficácia elevada, ainda que não seja total. Até porque a vacina é feita a partir das estirpes identificadas pela Organização Mundial de Saúde, mas pode haver outras formas virais em circulação. E há que ter em consideração o estado de saúde de cada indivíduo. de qualquer forma, é seguro que a vacina permite reduzir significativamente os episódios de gripe, a taxa de infecções respiratórias a ela associadas, o número de hospitalizações e a mortalidade global, sobretudo entre os indivíduos mais vulne-ráveis. E mesmo que a gripe bata à porta ela será certamente mais inofensiva.

além de agressivo, o vírus da gripe é muito versátil: todos os anos

se apresenta com características diferentes

– são as estirpes, que vão evoluindo a cada

inverno a partir das suas origens asiáticas até se

manifestarem no ocidente.

Gripe

Vacina da Gripe 2010

os colaboradores no activo podem ainda inscrever-se, até ao dia 15 de setembro, no respectivo posto

médico

23

24