Reuniões APIMECBANCO DO BRASIL 2018Etapa

São Paulo

Vice-Presidente de Gestão

Financeira e Relações com

Investidores

Esta apresentacao faz referências e declaracoes sobreexpectativas, sinergias planejadas, estimativas decrescimento, projecoes de resultados e estrategiasfuturas sobre o Banco do Brasil, suas subsidiarias,coligadas e controladas. Embora essas referências edeclaracoes reflitam o que os administradores acreditam,as mesmas envolvem imprecisoes e riscos dificeis de seprever, podendo, dessa forma, haver consequencias ouresultados diferentes daqueles aqui antecipados ediscutidos. Estas expectativas sao altamentedependentes das condicoes do mercado, dodesempenho econômico geral do pais, do setor e dosmercados internacionais. O Banco do Brasil nao seresponsabiliza em atualizar qualquer estimativa contidanesta apresentacao

AVISOIMPORTANTE

Quem Somos

65.660

Pontos de

Atendimento

Rede própria

com 14.293

pontos

Presente em

99,6% dos

municípios

brasileiros

4.765

Agências

97.232

funcionários

R$ 1,47 Tri

em

Ativos Totais

Presença global

em 24 Países

R$ 122,8 bi

Valor de

Mercado

R$ 3,2 bi

Distribuído aos

Acionistas em

2018

R$ 686,3 bi

Carteira de

Crédito

R$ 935 bi

Recursos

Administrados

pela BBDTVM

58,8%

Market Share

Agronegócios

47,8%52,2%

23,2%

24,6%

Free Float

União Federal

Capital Estrangeiro

Capital no país

Total de Ações (–) Ações em tesouraria

2.785.530.715

1a empresalistada em bolsade valores do Brasil

R$ 3,2 Bi

9M18

Distribuídos na forma de JCP 5,0%¹

Em 9M18 o dividendyield foi

Composição Acionária

(1) Dividendos e JCP 12 meses / Capitalização de Mercado.

Cotadas a R$ 44,10 BBAS3 se valorizam 205,3% enquanto Ibovespa sobe 79,5%

BBAS3 - Preços de fechamento ajustados por proventos entre 30/Mai/16 e 19/Nov/18. Rentabilidade passada não representa garantia de rentabilidade futura. As informações presentes neste material são baseadas em cotações com fonte Economatica.

Pontos

IBOVPreço BBAS3

(R$)

15.03 14.45

44.10

87,901

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

90,000

100,000

14.0

19.0

24.0

29.0

34.0

39.0

44.0

30

.ma

i.1

6

20

.jun

.16

11

.jul.1

6

01

.ag

o.1

6

22

.ag

o.1

6

12

.se

t.1

6

03

.ou

t.1

6

24

.ou

t.1

6

14

.no

v.1

6

05

.de

z.1

6

26

.de

z.1

6

16

.jan

.17

06

.fe

v.1

7

27

.fe

v.1

7

20

.ma

r.1

7

10

.ab

r.17

01

.ma

i.1

7

22

.ma

i.1

7

12

.jun

.17

03

.jul.1

7

24

.jul.1

7

14

.ag

o.1

7

04

.se

t.1

7

25

.se

t.1

7

16

.ou

t.1

7

06

.no

v.1

7

27

.no

v.1

7

18

.de

z.1

7

08

.jan

.18

29

.jan

.18

19

.fe

v.1

8

12

.ma

r.1

8

02

.ab

r.18

23

.ab

r.18

14

.ma

i.1

8

04

.jun

.18

25

.jun

.18

16

.jul.1

8

06

.ag

o.1

8

27

.ag

o.1

8

17

.se

t.1

8

08

.ou

t.1

8

29

.ou

t.1

8

19

.no

v.1

8

BBAS3 BBAS3 Mínimo BBAS3 Máximo Ibovespa

Governança Corporativa

APRIMORAMENTOS RECENTES

Política de Indicação

e Sucessão

Comitê de Remuneração

e Elegibilidade

Comitê de Riscos e de Capital

Segregaçãode

responsabilidades

Gestão de

Riscos Modelo de

Linhas de

Defesa

Estrutura de comitês

3 Comitês de

assessoramento aoCA

12 ComitêsExecutivos

e 1 Comitê Superior

PROCESSO DE TOMADA

DE DECISÕES

Decisões

Colegiadas

(1) Inclui remuneração da União, acionistas que compõem o FreeFloat e juros sobre IHCD no país.

Até o 9M18,

geramos um valor

de R$ 34 bilhões

contribuindo para

o desenvolvimento

da nossa

sociedade e

favorecendo a

movimentação da

economia

brasileira.

Geramos Valor para a Sociedade

Funcionários

Participações dos não controladores

Aluguéis

Impostos

Reinvestimentos

As remunerações e

os benefícios

concedidos aos

nossos funcionários

totalizaram

R$ 14,8 bilhões

Foram pagos R$ 8,0

bilhões em impostos nas

esferas federal, estaduais e

municipais

R$ 1,0 bilhão foi o valor

pago em aluguéis de

imóveis, suportando

nosso atendimento em

todo país

R$ 1,1 bilhão das

participações dos não

controladores

Foram retidos R$ 5,7

bilhões, fortalecendo

nosso capital

R$ 3,3 bilhões distribuídos aos

acionistas

9,8%

43,6%23,5%

3,0%

16,8%3,3%

R$ 34,0bilhões

Acionistas¹

Nossos Pilares

Rentabilidade

Gestão de Capital e de Crédito

Eficiência Operacional

Transformação Digital

Experiência do Cliente

Qualidade dos Serviços

Pessoas

Rentabilidade Crescente

(1) RSPL Mercado: reflete a métrica que os principais analistas de mercado utilizam nas previsões de resultado.

RSPL Mercado %

13,8 14,3

8,7

13,2

9,2

6,6

12,0

14,5

12,812,412,8

1,3

1T16 1T17

3,2

2T16

1,8

3T18

3,02,7

2T17

2,5

3,2

4T17 2T183T17

3,4

1T18

2,6

4T16

1,7

3T16

2,3

Lucro Ajustado

3T18/1T16

165%

R$ bilhões

1

Gestão do crédito

Crescimento do

crédito¹ com

diversificação

Total: + 1,4%

PF: + 2,3%

Agro: + 4,2%

PJ: - 1,4%s/Set/17

Inadimplência acima

de 90 dias retoma

patamar inferior ao

Sistema Financeiro

Nacional

De 3,94% em set/17 para

2,83% em set/18

Melhores safras de

crédito permitem

redução nas

despesas com

provisão²

Redução de 31,7%

(9M18/9M17)

Qualidade e crescimento sustentável

(1) Carteira de crédito ampliada. (2) Despesa de PCLD líquida de recuperação em perdas.

Carteira de crédito¹ atinge R$ 686,3 bilhões

+1,4%

180,7

187,5

41,2

267,7

677,0

Jun/18

685,5

263,4

+0,1%

686,3

189,8

188,6

43,7

Set/17

191,8

Set/18

263,9

42,3

188,2

Agronegócio

Pessoa Física

Pessoa Jurídica

Externa

(1) Carteira de Crédito Ampliada.

R$ bilhões

Com diversificação, carteira de crédito PF¹ cresce 5,7%R$ bilhões

(1) Carteira de crédito orgânica.

65,6 69,0 70,1

43,7 46,9 48,0

23,625,1 25,5

25,125,224,1

11,6

184,6181,0

+5,7%

4,3

Jun/18

11,6

+2,0%

Set/18

4,4174,7

Set/17

11,65,1

Financiamento Imobiliário

Crédito Consignado

Cartão de Crédito

CDC Salário e Empréstimo Pessoal

Financiamento de Veículos

Demais

Crédito não consignado

Empréstimo Pessoal

Saldo + 4,4% (s/Jun 18)

Contratações + 12,5% (9M18/9M17)

Saldo + 19,8% (s/Jun 18)

Carteira Pessoa Jurídica¹ soma R$ 263,9 bilhõesR$ bilhões

215,9 222,7 224,9

40,7 39,051,7

263,4

Set/17 Set/18

263,9267,7

+0,2%

Jun/18

Médias e Grandes Empresas + GovernoMPE²

(1) Carteira de Crédito Ampliada. (2) Empresas com faturamento até R$ 25 milhões.

Médias e Grandes Empresas

+ Governo

Saldo + 0,98% (s/3T17)

Migração para Operações no

Mercado de Capitais

Grandes Empresas

Ranking ANBIMA

3º

9M18

61 operações de

renda fixa

13% de participação

de mercado

10 emissões

externas

48% de participação

de mercado

2º

Renda FixaDoméstico

Originação Consolidado

Renda FixaDoméstico

Distribuição Consolidado

Receitas com mercado

de capitais (RPS)

R$ 600 milhões no 9M18

+9,6% sobre o 9M17

9M18

4º

Renda FixaInternacional

Emissões Privadas

Atuação em Mercado de Capitais

RELEVÂNCIA

R$ 37,7 bi

Presente em 26% do total captado

pelas empresas

O banco das Micro e Pequenas Empresas

63,9% 65,2% 66,3%

34,4% 32,4% 31,0%

39,0

Jun/18

40,72,7%2,4%

51,7

Set/18

1,7%

Set/17

InvestimentoComércio Exterior Capital de Giro/Recebíveis

R$ bilhões

Desembolsos

Crescimento de 19,8% s/3T17

Melhor qualidade nas safras

(1) Carteira de Crédito Ampliada (Inclui CPR e Garantias). (2) Fonte: Banco Central do Brasil.

O maior parceiro do Agronegócio

Carteira Agro¹

Set/18Set/17

21,5180,7

156,5

188,2

+4,2%

24,2

166,8

RuralAgroindustrial

-11,4%

+6,6%

58,8 %de Participação de

Mercado em Set/18²

Inovação em

openbanking

BB Valor de Bens

Rurais

Tecnologia para

valoração

automática de

imóveis rurais

24,9

Safra 17/18 Safra 18/19

+28,7%

3,8

17,1

19,3

12,5

4,03,0

3,8

Agricultura Empresarial

Agricultura Familiar - Pronaf

Médios Produtores - Pronamp

Desembolsos Plano Safra

no 3T18

R$ bilhões

152,3%192,7%

Índice de Cobertura

Qualidade da Carteira

Inad+90 dias PCLD - Custo do Crédito

6,70%

3,27%

PJ3,77%

3,49% PF

Agro 1,62%1,61%

4,20%

Set/173,35%

Set/18

2,83%

Set/18

3,94%

Set/17

Gestão do Capital

Meta de capital principal: mínimo de 11% em janeiro de 2022

set/17 dez/17 mar/18 jun/18 set/18

Capital Principal Nível I Nível II

19,15 19,6418,44 18,55 18,70

Distribuídos em 9M18

R$ 3,2 bi

Payout

40%2018

13,29 13,80 12,77 13,00 13,20

1

(1) Considera os efeitos da Resolução CMN nº 4.680 de 31/07/2018.

10,04 10,48 9,76 9,61 9,66

%Índice de Basileia fortalecido

3,1

18,4

2,8

18,5

2,8

21,4

Resultado de Tesouraria¹ ²

Receita Financeira c/ Operações de Crédito

3T18

-6,0-7,8

-3,2-2,7

-6,2

2T18

-2,8

3T17

Despesa Financeira de Captação Institucional¹ ³

Despesa Financeira de Captação

-0,1%-4,4%

13,2 12,6 12,6

Margem Financeira Bruta

(1) Não possuem o efeito da variação cambial. (2) Inclui o resultado com juros, hedge fiscal, derivativos e outros instrumentos financeiros que compensam os efeitos da variação cambial no resultado. (3) Inclui instrumentos de

dívida sênior, dívida subordinada e IHCD no país e no exterior. (4) Despesas Administrativas / Receitas Operacionais, acumulado em 12 meses. Dados referentes à Demonstração do Resultado com Realocações.

R$ bilhões

Margem Financeira Bruta¹

8,48,7

66,855,2

9M18

-9,6

9M17

-8,3

-18,2-26,0

39,9 37,1

-6,9%

Receitas com prestação de serviços somam R$ 20,2 bilhões

R$ bilhões

12,6 13,3

6,96,6

19,2

+5,3%

20,2

9M189M17

Rendas de Tarifas 1S

Rendas de Tarifas 3T

Destaques 9M18/9M17

Mercado de Capitais

Consórcios

Administração de Fundos

Conta-corrente

26,5%

12,0%

9,6%

6,1%

+ R$140mi

+ R$486mi

+ R$52mi

+ R$314mi

Eficiência Operacional

Despesas Administrativas

7,98,17,88,27,97,97,88,68,48,07,8

1,4%

1T183T17 2T182T172T16 4T173T16 4T16 3T181T171T16

+10,2% Inflação no Período¹

97.23299.603

109.864

Funcionários

5.4284.877

4.765

Agências

1) IPCA. (2) Despesas Administrativas / Receitas Operacionais, acumulado em 12 meses. Dados referentes à Demonstração do Resultado com Realocações.

40,838,738,9

Índice de Eficiência² (%)(R$ bilhões)

Transformação digital

406

321

227

Set/18Set/17Set/16

Agências Digitais Clientes Digitais (mil)

3.9242.292

1.023

(2) Atendimento PF nas Agências Estilo e Escritórios Exclusivo e Estilo.

5,5 milhões de clientes alta renda com

atendimento gerenciado

Atendimento Digital²(Quantidade de clientes, agências e escritórios PF)

Outros¹

Nas Agências

TAA

Internet

App

2,2%

16,7%

12,1%

19,4%

59,2%

21,7%

50,4%

Set/16

14,1%

2,0%

26,9%

9,4%

Set/18Set/17

9,8%12,7%

40,3%

3,1%

(1) POS, Correspondentes no país e CABB.

Percentual de transações

Qualidade dos Serviços

+ +

=

Excelência

em

Atendimento

Produtos

Adequados

CRM

Analytics

Ofertas Assertivas

PessoasDesenvolvendo competências Estratégicas

+ de 6,5 mil bolsas

de estudos em

andamento (graduação, pós lato

e stricto sensu e idiomas)

Investimentos em

Educação Corporativa

R$ 62 milhões

Capacitação Presencial e

à Distância

8,8 milhões

horas Média por funcionário:

88 horas

637 mil acessos no

UniBB Mobile

Programa de

Certificação e

Game DesEnvolVer Learning & Performance

2017 e 2018

ReconhecimentosEducação em movimento 2018

E-learning

Educação

Corporativa Top of Mind 2015, 2016 e

2018

Destaque em Gestão

de PessoasÉpoca Negócios 360º 2018

Melhor

Universidade

CorporativaEducorp 2016 e 2018

Melhores Empresas

Para trabalhar Guia Você S/A

2014, 2016 e 2018

2º Lugar no

Ranking

de Melhores para

TrabalharIndeed 2018

No Banco do Brasil você é atendido pelo

Mais

que

digital

Novo Dresscode

Liberdade de

ExpressãoEquidade Liderança CarreiraDiversidade

SER BB É SER VOCÊ - VT – 109”

Guidance 2018

(1) Estimativa revisada. Intervalo anterior de -5% a 0%.

Revisado

Guidance

2018

Realizado

9M18

Lucro Líquido Ajustado - R$ bilhões 11,5 a 14 9,7

Margem Financeira Bruta sem Recuperação de Operações em Perdas - % ¹ -6,5 a -5 -6,9

Carteira de Crédito Ampliada Orgânica Interna - % 1 a 4 2,2

Pessoa Física - % 4 a 7 5,6

Pessoa Jurídica - % -3 a 0 -2,2

Rural - % 4 a 7 6,6

Despesa de PCLD Líquida de Recuperação de Operações em Perdas - R$ bilhões -16 a -14 -11,1

Rendas de Tarifas - % 4 a 7 5,3

Despesas Administrativas - % 1 a 4 0,8

Perspectivas 2019

Crescimento

da Margem

Financeira

Bruta fortalece

o resultado

Receitas

com

tarifas

crescemacima da inflação

Despesas

administrativas

crescem

em linha

com a inflação

Carteira de crédito

cresce em linha

com o mercado ou

acima nas linhas

com melhor relação

risco/retorno

Custo do crédito

ainda com

espaço para

redução, apesar da

mudança no mix da

carteira

Continuaremos

acelerando o

crescimento do

Lucro líquido

Reuniões APIMECBANCO DO BRASIL 2018Etapa

São Paulo

Vice-Presidente de

Distribuição de Varejo

Os hábitos de consumo estão em constante evolução.

Venda

PLAYERS

Contexto

OPORTUNIDADES

Conveniência como um valor

para o cliente.

Relacionamento presencial

valorizado por determinados

segmentos de clientes.

Potencial de negócios a ser

explorado nas salas de

autoatendimento.

Complementaridade entre

canais físicos e digitais.

Modelo ancorado no relacionamento

entre o cliente e sua agência.

Modelo Tradicional

Uma abordagem

centrada no cliente

Atendimento ao cliente quando e onde for mais conveniente.

Agilidade

Valorização do Relacionamento

Empatia Proximidade

Calor Humano Resolutividade

Atendimento de Excelência

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

RESULTADO

Relevância do Banco para o cliente

Experiência do cliente em sua jornada

Eficiência operacional

Negócios mais rentáveis

Especialização do Atendimento

Relacionamentos de longo prazo

Ampliação da base de clientes rentáveis

ESTILO PERSONALIZADO PJ GOVERNO AGRO

Especialização do Atendimento

PERSONALIZADO PJ GOVERNO AGRO

Modelo Alta Renda Pessoa Física Estilo, Exclusivo e Agro

AGÊNCIA e

ESCRITÓRIO

ESTILO DIGITAL

ESCRITÓRIO

EXCLUSIVO

• 3,9 milhões clientes

encarteirados.

• 268 Agências e

Escritórios Estilo.

• 138 Escritórios

Exclusivo.

Situação Atual

• Gestão do relacionamento com o cliente.

• Atendimento em horário estendido.• Assessoria financeira para clientes

Estilo.• Ferramentas Digitais (chat,

videoconferência).• Uso de inteligência analítica para

realização de ofertas adequadas às necessidades do cliente.

MODELO ALTA RENDA

PJ GOVERNO

Modelo PJEmpresa e MPE

AG. EMPRESA

DIGITAL

AGÊNCIA

EMPRESA

• Gestão do relacionamento

com o cliente

• Atendimento realizado por

Gerentes especializados em

Pessoa Jurídica, valorizando

proximidade com os clientes

• Assessoria e consultoria

financeira

MODELO PESSOA JURÍDICA

• 700 mil Clientes

PJ Encarteirados.

• 171 Agências

Empresa e

Escritórios MPE.

Situação Atual AGÊNCIA e

ESCRITÓRIO

ESTILO DIGITAL

ESCRITÓRIO

EXCLUSIVO

Modelo Governo

AGÊNCIA e

ESCRITÓRIO

ESTILO DIGITAL

ESCRITÓRIO

EXCLUSIVO

AG. EMPRESA

DIGITAL

AGÊNCIA

EMPRESA

AG. SETOR

PÚBLICO

• 11,3 mil clientes

encarteirados.

• 30 Agências Setor

Público.

• 156 Plataformas

Negociais.

Situação Atual

GOVERNO

• Gestão do relacionamento

com o cliente.

• Atendimento em ambiente do

cliente.

• Assessoria Especializada.

• Ferramentas Digitais (chat,

videoconferência).

MODELO GOVERNO

Realização de mais

negócios com mais

clientes

Gestão do Relacionamento

Foco na Experiência do Cliente

Abordagens negociais de acordo

com o perfil de cada cliente

Estruturas Especializadas em Relacionamento

ESCRITÓRIO

VAREJO

Modelo VarejoEscritório Varejo

AGÊNCIA e

ESCRITÓRIO

ESTILO DIGITAL

ESCRITÓRIO

EXCLUSIVO

AG. EMPRESA

DIGITAL

AGÊNCIA

EMPRESA

AG. SETOR

PÚBLICO

• Responsável pela gestão

estratégica centralizada dos

clientes não encarteirados.

• Utilização de inteligência de dados

para realização de abordagens

adequadas a 100% do público.

• Relaciona-se com os clientes por

meio dos canais digitais, remotos e

presenciais.

MODELO ESCRITÓRIO

VAREJO

• 5,8 milhões de

clientes, centralizados

em 1 Escritório Varejo.

Situação Atual

• + 16,1 milhões

de clientes.

Expansão 2019

Modelo VarejoAgência Varejo Especializada Atendimento e Vendas

ESCRITÓRIO

VAREJO

AGÊNCIA e

ESCRITÓRIO

ESTILO DIGITAL

ESCRITÓRIO

EXCLUSIVO

AG. EMPRESA

DIGITAL

AGÊNCIA

EMPRESA

AG. SETOR

PÚBLICO

AGÊNCIAVAREJO

ATENDIMENTO EVENDAS

• 368 Agências Varejo¹

Especializadas em

Atendimento e Vendas

• 06 Praças

Situação Atual

• Atendimento a qualquer cliente BB em qualquer agência de forma conclusiva.

• Foco no atendimento presencial qualificado, resolutivo e na realização de negócios.

• Entrega da proposta de valor para clientes encarteirados e não encarteirados.

• Padronização do atendimento.

• Indução da equipe focada na qualidade do atendimento e na realização de negócios.

MODELO AGÊNCIA VAREJO (Atendimento e Vendas)

• Conversão de mais

853 Agências Varejo¹

tradicionais,

localizadas em 122

Praças

Expansão 2019

¹Agências + PAA

Especialização em Atendimento e Vendas

Redução do Tempo de

Espera

Atendimento resolutivo e

conclusivo em qualquer

agência

Conversão em

Vendas

Captura de oportunidades

com clientes que frequentam

as agências

Modelo Varejo – Primeiros ResultadosAgência Varejo Atendimento e Vendas

Indicador

Tempo Médio de

Espera

Realizado

(out/18)

Quantidade de

Clientes Atendidos¹

- 45%

8 p.p.

11 min

94%

EVOLUÇÃO 12 MESES

Satisfação com

Atendimento18%4,71

(máximo 5)

(1) Conceito: redução de abandono de senhas (senhas emitidas e atendidas)

Modelo Varejo Agência Varejo Tradicional

ESCRITÓRIO

VAREJO

AGÊNCIA e

ESCRITÓRIO

ESTILO DIGITAL

ESCRITÓRIO

EXCLUSIVO

AG. EMPRESA

DIGITAL

AGÊNCIA

EMPRESA

AG. SETOR

PÚBLICO

AGÊNCIAVAREJO

ATENDIMENTO EVENDAS

AGÊNCIA

VAREJO

TRADICIONAL

• 3,8 mil Agências

Varejo Tradicionais

• 1,4 milhão de clientes

encarteirados

Situação Atual

• Responsável pela gestão dos

clientes.

• Relacionamento com clientes

encarteirados.

• Atendimento e rentabilização dos

clientes varejo.

• Atendimento a todos os clientes

que frequentam a agência.

MODELO AGÊNCIA VAREJO

PERSONALIZADO PJ GOVERNO AGRO

Especialização potencializa captura de novos negócios Clientes PF

(1) clientes não únicos

Crédito 10,4 milhões de clientes

19,4 milhões de clientesCaptação

14,8 milhões de clientesServiços

Potencial de negócios adicionais por bloco de produtos¹

cuidar doque é valiosopara as pessoas

U M A E M P R E S A , U M P R O P Ó S I T O

Reuniões APIMECBANCO DO BRASIL 2018Etapa

São Paulo

Diretoria de

Negócios Digitais e

Diretoria de Tecnologia

cuidar doque é valiosopara as pessoas

U M A E M P R E S A , U M P R O P Ó S I T O

Mas o que é, de fato, valioso para as pessoas?

• Família• Saúde• Amigos• Lazer• Viagens• Conhecimento• Conforto

Tempo + Dinheiro

Principais ativos administráveis

Cuidamos dos ativos financeiros de milhões de brasileiros

2,46 milhõesde clientes nativos digitais

5,5 milhõesde clientes alta renda com atendimento gerenciado

36,1 milhõesde contas correntes

R$ 934,8 bilhõesrecursos administrados

37,9 milhõesde contas poupança

Com a Transformação Digital ampliamos nossa missão

Oferecer soluções

que economizem

tempo dos nossos

clientes, para que

eles usem com

aquilo que mais

valorizam

Participar da

jornada, entendendo

o que é importante

para cada cliente,

para maximizar o

acesso ao que é

valioso

Identificar sinergias

negociais entre os

nossos clientes,

para conectá-los e

viabilizar a

realização de bons

negócios

Criando experiências que são valiosas para os nossos clientes

Atenção a todos os

detalhes da jornada,

considerando que cada

cliente precisa ser tratado

de maneira personalizada

Revisão dos processos de

negócios, eliminando a

burocracia desnecessária

em razão das ferramentas

digitais atuais

Uso massivo de analytics

e ciência de dados na

tomada de decisão, no

desenvolvimento de

negócios e operações

Jornada personalizada

Processos inteligentes

Orientados por dados

Experiência do Cliente B A N C O

Satisfeito Encantado

Usuário Fã

LugarCapacidadeM A I S Q U E D I G I T A L

C L I E N T E

Impessoal Exclusivo

A T E N D I M E N T O

A V A L I A Ç Ã OComo foi essa

experiência?

Fontes: Pesquisa Mobile Time - Opinion Box; Avaliações na App Store e Google Play Store.

Nosso appR E F E R Ê N C I A A L É M D O B A N K I N G

Out

20172016201520142013 2018

milhões de usuários / dia5

4.7 4.5

Melhor avaliado entre Bancos e Fintechs

Apps

pre

feridos n

o B

rasil

2º

3º

4º

5º

1º

Minhas FinançasP L A N E J A M E N T O E C O N T R O L E F I N A N C E I R O

R$916 milhõesde economia mensal sugerida33% acessam a solução

todos os dias

870 milcriaram orçamento mensal de despesas

milhões de usuários

5,7

Novo appS P O I L E R D A N O V A V E R S Ã O D O A P P

Minhas Finanças

Melhorias de UXUnificação dos apps e transações

com menos passos de navegação

Ferramenta de gestão financeira

pessoal totalmente integrada ao app

de banking

Em versão beta, com clientes convidados

Bruno

Bruno

Pagamentos MóveisA M O B I L I D A D E D E P A G A R C O M O C E L U L A R

Único banco do país

a oferecer opções de

débito e crédito

Apple payUsando as soluções Apple pay,

Samsung Pay e Google Pay

578 mil clientes

Basta ler um QR Code para pagar

outra pessoa, simples como tirar

uma foto com o seu celular

* Disponível no App BB

Pagar ou Receber

InvestimentosS I M P L E S , D E S C O M P L I C A D O E S E M T A X A S

Abertura do portfólio de fundos

Criação de 3 multimercados espelhos

Abertura do fundo BB Equidade

Investe apenas em empresas que incentivam a equidade e promovem a liderança feminina

Taxa Zero

Assessoria Especializada

PrevidênciaInvestir e Resgatar

Tesouro Direto e Renda FixaCustódia BB

Novo Portal

Simulador de Investimentos

Micro e Pequenas EmpresasA T E N D I M E N T O E S P E C I A L I Z A D O E I N C R E M E N T O D E N E G Ó C I O S E N T R E C L I E N T E S

MPE Week

1,8 milhãoacessos à página de divulgação do evento

20,2 milclientes cadastrados

23,2 milofertas registradas

171 Unidades de Atendimento Especializado

169Agências Empresa

2Escritórios de Negócios MPE

Fale com o seu gerente no app

atendimento no apppor chat, em ambiente digital seguro

2,2 milhões de MPE 700 mil possuem atendimento gerenciado

inovaçãoS A I N D O D O Q U A D R A D O

LabbsI N O V A Ç Ã O E I N T R A E M P R E E N D E D O R I S M O

iniciativasrealizadas79

I N I C I A T I V A E M D E S T A Q U E :

Aceleraçãode StartupsC O L A B O R A Ç Ã O M Ú T U A

CustomerAnalytics

Customer Life Cycle

Life Events

Customer Behavior

WealthTech

Robo-advisors

Robo-retirement

Marketplace de

Investimentos

Wellness

Qualidade de Vida

Longevidade

Saúde

F A Z E M O S M A I S E M E L H O R Q U A N D O F A Z E M O S J U N T O S

ConstruçãoDesenvolvimento da plataforma

Open Banking

1

AprendizadoRealização de negócios com poucos parceiros

ExpansãoAbertura para um número maior de parceiros

2

3

Linha do Tempo Parceiros atuaisMarketplace

de CréditoA parceria com a Fintech bxblue ampliou canais

de contratação de crédito do BB.

Chat BankingT R A N S A Ç Õ E S C O M C H A T B O T S

Principais transações

• Saldos de Conta e Poupança

• Extratos de Conta e Investimentos

• Transferências

• Fatura do Cartão

• Desbloqueio de Cartão

• 2ª Via de Cartão

• Simulador de Investimentos

• Pagamentos EM BREVE

PLATAFORMAS ATENDIDAS

FATO OU FAKE - VT 30”

+55 (11) 4298-8000Av. Paulista, 1230

18º andar

Bela Vista

São Paulo - SP

Brasil

CEP 01310-100

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