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Capítulo 9

Comércio Eletrônico:

Mercados Digitais,

Mercadorias Digitais


Sistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

OBJETIVOS DE ESTUDO

• Descrever as características distintivas do

comércio eletrônico, dos mercados digitais e das

mercadorias digitais

• Analisar como a tecnologia de Internet vem

alterando as proposições de valores e os

modelos de negócio

• Descrever os vários tipos de comércio eletrônico

e como ele vem mudando o varejo e as

transações entre empresas



OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)

• Avaliar o papel do m-commerce nos negócios e

descrever as aplicações de m-commerce mais

importantes

• Comparar os principais sistemas de pagamento

usados no comércio eletrônico



Um Banho de Loja nos Sites da Gap

• Problema: Concorrência pesada, site difícil de usar

• Soluções: Ajudar o canal de vendas na Web e reprojetar o site usando software personalizado para oferecer uma experiência de compra on-line incomparável

• Novo site Web rodando em software proprietário, feito sob medida, aumenta as vendas e adiciona flexibilidade

• Demonstra o papel da TI em obter vantagem em um setor competitivo

• Ilustra a tecnologia digital como o principal fator no comércio moderno



• Que experiências você teve com compras on-line?

• Descreva uma boa experiência. O que você

apreciou na loja on-line utilizada?

• Descreva uma experiência ruim. Que problemas

você teve com a loja on-line?

• Que características tornam uma loja on-line

mais atraente? E menos atraente?

Sessão Interativa: Gap

Um Banho de Loja nos Sites da Gap



Comércio Eletrônico e Internet

O Comércio Eletrônico Hoje

• Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e da

Web para conduzir negócios; transações comerciais

realizadas digitalmente

• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente;

continua crescendo a uma taxa annual de 25 por cento

• Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha ponto-

com e agora prosperam

• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus

estágios iniciais



Figura 9.1

O faturamento do varejo eletrônico vem

crescendo exponencialmente desde 1995 e

apenas recentemente ‘desacelerou’ para um

crescimento anual, ainda muito rápido, de 25

por cento, taxa que provavelmente

permanecerá até 2008.

O Crescimento do Comércio Eletrônico




Por Que o Comércio Eletrônico É Diferente

• Ubiqüidade (marketplace, custos de transação)

• Alcance global

• Padrões universais (custos de entrada no

mercado, custos de busca)

• Riqueza

• Interatividade

• Densidade da informação (transparência de

preços, transparência de custos, discriminação de

preços)

• Personalização/Customização




Figura 9.4

As empresas podem criar páginas

Web exclusivas e personalizadas que

apresentam conteúdo ou anúncios de

produtos e serviços de especial

interesse para clientes individuais,

aprimorando a experiência deles e

criando valor adicional.

Personalização do Site




Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados

Digitais e Mercadorias Digitais

• Simetria da informação

• Custos de menu

• Determinação dinâmica de preços

• Desintermediação




• Mercadorias digitais: fornecidas através de uma

rede digital

• Modelos de negócios de Internet

• Comunicação e comunidade (banners de

propaganda, anúncios pop-up, redes de

relacionamento social)

• Conteúdo digital, entretenimento e serviços

(podcasting, sindicalizadores)


Conceitos-chave no Comércio Eletrônico: Mercados

Digitais e Mercadorias Digitais



Categorias do Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico

• Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C)

• Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)

• Comércio eletrônico consumidor-consumidor

(C2C)

• Comércio móvel (m-commerce) – comércio em

equipamentos portáteis sem fio



Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing

Interativo, Personalização e Auto-atendimento

• Marketing interativo e personalização

• Rastreamento de cliques

• Filtragem colaborativa

• Blogs

• Auto-atendimento do cliente




Comércio Eletrônico Empresa-Empresa: Novos

Relacionamentos e Eficiências

• Troca Eletrônica de Dados (EDI)

• Procurement/E-procurement

• Redes setoriais privadas

• Bolsas privadas

• E-marketplaces

• Bolsas




Figura 9.5

Troca Eletrônica de Dados (EDI)


As empresas usam a EDI para

automatizar transações de comércio

eletrônico B2B e para reposição

contínua de estoque. Os fornecedores

podem enviar automaticamente dados

sobre encomendas às empresas

compradoras. Estas, por sua vez,

podem usar a EDI para transmitir aos

fornecedores dados de pagamento e

solicitações de estoque e produção.



Serviços e Aplicações de M-commerce

• Pagamento de contas móvel

• Conteúdo e produtos

• Serviços bancários e financeiros

• Publicidade sem fio

• Serviços baseados em localização

• Jogos e entretenimento

M-commerce



Sessão Interativa: M-Commerce

• Que tipos de serviços de m-commerce seu

provedor de telefonia celular oferece?

• Quais desses serviços você utiliza?

• Que tipos de transações você realiza através de

seu telefone celular ou outro dispositivo sem fio?

• Que tipos de transações você gostaria de realizar,

mas não estão atualmente disponíveis?

• Qual é sua opinião a respeito da publicidade sem

fio e do marketing móvel?

M-commerce



Figura 9.9

Personalização para o Cliente Graças à Ubiqüidade da Internet

M-commerce

Empresas podem usar equipamentos móveis

sem fio para entregar novos serviços de valor

agregado diretamente a clientes a qualquer

hora e lugar, ampliando a personalização e

aprofundando seus relacionamentos.



• Limitações de dados

• Tamanho da tela

• Serviço de banda larga 3G

• Portais sem fio (portais móveis)

Acessando Informações a Partir da Web Sem Fio

M-commerce



Desafios do M-commerce

• Inconveniência de teclados e telas

• Velocidades de transferência de dados

• Custos

• Memória e bateria limitada

• Conteúdo

M-commerce



Tipos de Sistemas de Pagamento Eletrônico

Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico

• Sistemas digitais de pagamento por cartão de crédito

• Carteiras digitais

• Micropagamento

• Sistemas de pagamento digital de saldo devedor acumulado

• Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado

• Dinheiro digital

• Sistemas peer-to-peer (P2P)

• Cheques digitais

• Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento de faturas



Sistemas de Pagamento Digital para M-commerce

• As compras do m-commerce geralmente envolvem

micropagamentos

• Os sistemas de micropagamentos são bem-

sucedidos na Europa e na Ásia

• Modelo de ‘quintal privativo’

• Interoperabilidade

• Sistema de pagamento universal de m-commerce

Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico

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