relatório de responsabilidade socioambiental...

Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2013

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SUMÁRIO

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Apresentação

CAPÍTULO 1

4 DIMENSÃO GERAL

6 Mensagem da Administração

9 A Empresa - Perfil, Missão, Visão, Valores, Organização e Gestão

17 Responsabilidade com Partes Interessadas

21 Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade

CAPÍTULO 2

24 DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

CAPÍTULO 3

28 DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA

30 Indicadores Econômico-Financeiros

CAPÍTULO 4

34 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

36 Indicadores Sociais Internos

48 Indicadores Sociais Externos

68 Indicadores do Setor Elétrico

CAPÍTULO 5

72 DIMENSÃO AMBIENTAL

74 Indicadores Ambientais

CAPÍTULO 6

84 ANEXOS

86 Balanço Social

88 Metas do Milênio

90 Grupo de Trabalho

4 5CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2012 54 CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2012

CAPÍTULO 1

Dimensão Geral

6 7BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013

SINVAL ZAIDAN GAMA

Interventor Federal

Em abril de 2013, a empresa revi-

sou o Projeto DEC/FEC tornando-

-o ainda mais robusto. O resulta-

do é muito significativo: redução

de 54,4% no DEC – no mês de

Março de 2013 registrou um DEC

de 16,56 e um ano depois, Mar-

ço de 2014, 10,70. E redução de

66,5% no FEC - Março de 2013,

13,79; Março de 2014, 8,28.

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desafio de prestar um atendimento de

qualidade e garantir energia para novos

consumidores e clientes, atendendo, à

medida das possibilidades, as expectativas de to-

dos os públicos com os quais interagimos, foi o

que movimentou os esforços da Bragantina no

ano de 2013. Tivemos momentos especiais neste

período, como a renovação pela Agência Nacional

de Energia Elétrica – Aneel, da Intervenção Fede-

ral, assim como a implementação de investimentos

necessários à qualidade da energia distribuída pela

empresa.

Foram investidos neste período mais de R$ 13

milhões em expansão das linhas de transmissão,

subtransmissão e distribuição, assim como em ma-

nutenção e melhorias de todo o sistema elétrico da

Bragantina. O foco principal foi garantir qualidade

na prestação do serviço e a empresa demonstrou

este compromisso através da melhoria dos dois

principais indicadores do setor elétrico, o DEC (Du-

ração equivalente da interrupção de Energia Elétri-

ca) e o FEC (Frequência Equivalente da Interrupção

de Energia Elétrica).

Em abril de 2013, a empresa revisou o Projeto DEC/

FEC tornando-o ainda mais robusto. O resultado

é muito significativo: redução de 54,4% no DEC

– no mês de Março de 2013 registrou um DEC de

16,56 e um ano depois, Março de 2014, 10,70.

E redução de 66,5% no FEC - Março de 2013,

13,79; Março de 2014, 8,28. Para isso, os investi-

mentos em novas tecnologias, controle e principal-

mente o comprometimento dos colaboradores foi

fundamental.

A Bragantina manteve relacionamento estreito

com a comunidade e durante o ano ministrou pa-

lestras em escolas, instituições e atuou em feiras e

blitz onde conscientizou milhares de pessoas sobre

a importância do uso seguro e econômico de ener-

gia elétrica. A atuação da empresa foi reconhecida

e pelo terceiro ano consecutivo foi finalista do Prê-

mio Abradee-Ethos na categoria Responsabilidade

Socioambiental, sendo uma das 15 distribuidoras

do país selecionada para auditoria das práticas de

responsabilidade da empresa com base nos Indica-

dores Ethos-Abradee.

Organização, planejamento e revisão. Conceitos

que foram trabalhados durante todo este ano de

mudanças e desafios. E um dos principais desta-

ques foi a elaboração de um detalhado planeja-

mento das necessidades do sistema elétrico e a

implantação do Projeto Capex, que contempla os

investimentos para o biênio 2014/2015. No final

do mês de setembro de 2013, o Comitê Capex

aprovou o plano de investimento da distribuidora.

Este plano visa o crescimento sustentável da distri-

buidora nos próximos anos.

O Relatório de Responsabilidade Socioambiental

2013, está baseado no novo modelo do Manual da

Contabilidade da Aneel, “organizada com elemen-

tos da versão G3.1 da Global Reporting Initiative,

o setorial GRI para o setor de energia elétrica, bem

como indicadores normalmente utilizados na ges-

tão das empresas do setor tais como Indicadores

Ethos – Abradee para o setor de distribuição de

energia.- além de outras referências (...)”.

Por meio dos relatos e das informações contidas

neste documento mostramos em síntese como a

Bragantina se relaciona com seus públicos e todo o

esforço diário pela busca da excelência na presta-

ção de serviços. Boa leitura!


DIMENSÃO GERAL

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1.2 A Empresa - Perfil, Missão, Visão, Valores, Organização e Gestão

Perfil

Empresa Elétrica Bragantina S.A. - Bragantina,

é concessionária de distribuição de energia

elétrica, de capital fechado, cuja sede regional

localiza-se em Bragança Paulista – SP. É uma das con-

cessionárias de energia elétrica mais antigas do país: são

110 anos de fundação. Sua origem é caracterizada pelo

empreendedorismo, fruto de ações isoladas, que mar-

caram a história da indústria da eletricidade.

Criada em 1903, quando o Coronel Antônio Gordinho

Filho e outros familiares passaram a controlar as ações

da Leme, Siqueira, Gordinho & Cia. Ltda., foi a primeira

empresa da região bragantina a atuar no setor elétrico.

Por volta de 1941, a Bragantina passou a atuar interes-

tadual, ampliando os serviços ao município de Extrema,

no sul de Minas Gerais. Mas na década de 50, o desen-

volvimento foi contido pela crise do café, quando este

foi substituído pela criação de gado leiteiro. Em 1966,

os herdeiros do Cel. Gordinho Filho assumiram o con-

trole acionário da empresa. Na mesma época, a região

retomava o desenvolvimento e a Bragantina, impulsio-

nada por tal recuperação, ampliou suas linhas de distri-

buição, inclusive para outras cidades do Estado.

A empresa deu origem ao conjunto de concessionárias

que formaram a Rede Energia S.A, com sede em São

Paulo, e atuação nos Estados de São Paulo, Minas Ge-

rais, Paraná, Tocantins, Mato Grosso e Mato Grosso do

Sul. Até 31 de agosto de 2012, foi uma das subsidiárias

da Rede Energia S.A.

INTERVENÇÃO FEDERAL

A Agência Nacional e Energia Elétrica, ANEEL, decretou

em 1º de Setembro de 2012 a intervenção nas distri-

buidoras do grupo Rede Energia, por considerar que o

endividamento das empresas colocava em risco a pres-

tação adequada dos serviços de distribuição de eletri-

cidade. Os principais objetivos desta medida foram “a

defesa do interesse público, a preservação do serviço

adequado aos consumidores e a gestão dos negócios

das concessionárias”.

A ANEEL nomeou para administrar a Bragantina e mais

outras quatro distribuidoras localizadas no Estado de

São Paulo (Caiuá, Nacional e Vale Paranapanema) e no

Paraná (Força e Luz do Oeste), durante o período da

Intervenção: Sinval Zaidan Gama (Interventor), Uilton

Roberto da Rocha (Diretor Regional) e Cleber José de

Souza Villa Verde (Diretor Administrativo Financeiro).

NEGÓCIOO principal negócio da Bragantina é a distribuição de

energia às diversas classes de consumidores de sua área

de atuação, nas quais se destacam as atividades econô-

micas industriais: papel e celulose, metalúrgicas, auto-

peças, têxteis e farmacêuticas.

As características do setor de atuação da Bragantina,

distribuição de energia, são identificadas e analisadas

de acordo com as diretrizes definidas pelo poder con-

cedente que, por meio da Agência Nacional de Ener-

gia Elétrica - ANEEL, estabelece padrões mínimos de

atendimento e normas para a distribuição de energia.

A formalização da relação da Bragantina com o poder

concedente se dá por meio do Contrato de Concessão.

É uma das concessionárias de energia elé-

trica mais antigas do país: são 110 anos

de fundação. Sua origem é caracterizada

pelo empreendedorismo, fruto de ações

isoladas, que marcaram a história da in-

dústria da eletricidade.

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DIMENSÃO GERAL

DENERGE

EEVP

REDE (*)

BRAGANTINA

*63,50%**53,14%

*82,87%**68,24%*14,83%

**11,79%

*96,42% **91,45%

Estrutura Societária

* Capital Votante ** Capital Total (*) Ações Negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo

Organograma Funcional

*Vigente até 14 de abril

de 2014.

Estrutura OrganizacionalA Bragantina possui uma sede administrativa em

Bragança Paulista (SP), uma gestão corporativa na

cidade de Presidente Prudente e 6 Unidades de

Serviço (US) em municípios estratégicos: Bragan-

ça Paulista e Pinhalzinho (SP), e Extrema, Cambuí,

Bueno Brandão, Camanducaia (MG).

Apesar de grande parte das áreas e departamen-

tos da empresa estar concentrada na sede admi-

nistrativa e em Presidente Prudente, para distribuir

energia é necessário que a Bragantina tenha uma

estrutura organizacional descentralizada.

As Unidades de Serviços são escritórios descen-

tralizados e possuem foco nas atividades técnico-


DIMENSÃO GERAL

-operacionais e de atendimento ao cliente. Dentre

os serviços oferecidos, destacam-se: atendimentos

emergenciais, ligação, corte, religação, fiscalização

de serviços terceirizados, inspeções, atendimento

nas unidades consumidoras, manutenção e cons-

trução de redes.

Área de Concessão

• 3.453 Km² Área de Concessão

• 15 Municípios (05 SP l 10 MG)

• 141.583 Consumidores

• 406 Mil Habitantes

• 694.364 MWh (*Mercado Faturado Cativo)

• 265 Colaboradores Próprios

• 106 Colaboradores Terceirizados


DIMENSÃO GERAL

MUNICÍPIOSEstado de São Paulo: Bragança Paulista, Vargem, Pe-

dra Bela, Pinhalzinho e Tuiuti.

Estado de Minas Gerais: Extrema, Itapeva, Toledo,

Camanducaia (Monte Verde), Munhoz, Bueno Bran-

dão, Senador Amaral, Cambuí, Córrego do Bom Je-

sus e Estiva.

MISSÃOPrestar serviços de energia elétrica com responsabi-

lidade social e ambiental, visando à satisfação dos

clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas,

contribuindo para o desenvolvimento do País.

VISÃOSer reconhecida como empresa de excelência no se-

tor de energia elétrica pelo serviço prestado, tecno-

logia empregada e qualificação dos colaboradores.

PRINCÍPIOS E VALORES• Integridade: respeito à moral, aos bons costu-

mes, às leis, a si próprio e ao próximo.

• Competência: saber fazer, poder fazer e que-

rer fazer.

• Excelência: fazer com grau de qualidade que

o diferencie.

• Responsabilidade: bem cumprir os deveres

para com a sociedade, a família e a empresa.

• Criatividade: buscar soluções alternativas,

inovadoras e originais (novos paradigmas).

POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADEA Bragantina considerando a importância dos pú-

blicos com os quais se relaciona (acionistas, poderes

públicos, investidores, comunidade, clientes, forne-

cedores, público interno) e o ambiente no qual está

inserida, cumpre o seu papel de empresa cidadã e

adota o conceito de responsabilidade socioambien-

tal em sua gestão, assumindo os seguintes compro-

missos:

VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA.• Disseminar valores, políticas e manter ca-

nais de comunicação abertos com nossos

stakeholders.

• Prestar contas de nossas ações e respectivos

impactos de forma clara e transparente.

• Estabelecer uma relação de confiança e con-

siderar as expectativas e opiniões de nossos

stakeholders.

GOVERNO E SOCIEDADE• Ao interagir com todos os nossos públicos,

adotar padrões éticos, fundamentados em

princípios de honestidade, integridade e

transparência.

• Contribuir sempre que pertinente e possível,

com políticas, programas e projetos que cola-

borem para o desenvolvimento sustentável de

nossa área de concessão.

• Cumprir a legislação ambiental, a legislação

de saúde e segurança do trabalho e demais

normas vigentes.

FORNECEDORESAssegurar a equidade, a isenção e a integridade na

relação com fornecedores e parceiros, contribuindo

para o seu desenvolvimento por meio do compar-

tilhamento de conhecimento, diretrizes e valores,

estimulando seu envolvimento em práticas de res-

ponsabilidade socioambientais.

CLIENTES E CONSUMIDORES (QUALIDADE)• Atender às expectativas dos nossos acionistas,

colaboradores, parceiros, do órgão regulador

e consumidores, por meio do comprometi-

mento constante com a melhoria da qualida-

de da energia fornecida e dos serviços pres-

tados, contribuindo para o desenvolvimento

socioeconômico e ambiental.

• Buscar a melhoria contínua no tratamento

das reclamações registradas por consumido-

res, por meio da gestão eficaz dos processos

e indicadores relacionados.

• Promover a melhoria contínua de nossos sis-

temas de gestão.

COMUNIDADE• Atuar como agente de melhorias socioam-

bientais, maximizando os impactos positivos e

minimizando os impactos negativos de nossas

atividades, viabilizando investimentos socio-

ambientais que promovam o desenvolvimen-

to regional, a geração de renda, o esporte e

a educação, respeitando a

cultura, os valores e cos-

tumes das comunidades

que atendemos.

• Respeitar os direitos hu-

manos e apoiar o cum-

primento das “Metas do

Milênio”, incentivando

nossa rede de relaciona-

mento a fazer o mesmo.

PÚBLICO INTERNOValorizar e respeitar o colaborador, adotando prá-

ticas de trabalho que promovam a segurança e a

saúde, proporcionando um ambiente seguro e ade-

quado, estimulando a participação na gestão do

negócio, garantindo o direito à associação e à ne-

gociação coletiva, respeitando a diversidade; moti-

vando a construção de uma harmonia interna e a

melhoria da qualidade de vida.

MEIO AMBIENTE• Promover a preservação do meio ambiente,

a prevenção da poluição e o consumo cons-

ciente.

• Estimular a educação ambiental dos colabora-

dores, fornecedores e da comunidade.

• Apoiar entidades de pesquisas, a inovação

tecnológica e do setor elétrico associadas ao

meio ambiente, à saúde e à segurança do tra-

balho.

ORGANIZAÇÃO E GESTÃOSISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ)O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma es-

trutura organizacional implantada para auxiliar na

gestão e garantir a qualidade dos serviços presta-

dos, através da melhoria contínua de seus indicado-

res, processos e serviços, sempre focada na satisfa-

ção do cliente.

O Sistema de Gestão da Qualidade da Bragantina,

baseado na norma NBR ISO 9001, está implantado e

certificado desde 2004. A NBR ISO 9001 é uma nor-

ma internacionalmente reconhecida, que define os

requisitos que devem ser atendidos para receber a

certificação de conformidade com os altos padrões

de qualidade e gestão estabelecidos.

No ano 2013, através de auditoria da Fundação

Carlos Alberto Vanzolini, certificadora reconhecida

no Brasil pelo INMETRO, a empresa, mais uma vez,

demonstrou total aderência aos requisitos da NBR

ISO 9001:2008, para o seguinte escopo: Relaciona-

mento com Clientes (por meio da Ouvidoria) e Ór-

gão Regulador e sua Agência Estadual conveniada;

coleta, apuração, envio e gestão dos indicadores

técnicos e comerciais junto ao Órgão Regulador e

sua Agência Estadual conveniada; gestão dos pro-

O Sistema de Gestão da Qualidade da Bragantina, baseado

na norma NBR ISO 9001, está implantado e certificado des-

de 2004. A NBR ISO 9001 é uma norma internacionalmente

reconhecida, que define os requisitos que devem ser aten-

didos para receber a certificação de conformidade com os

altos padrões de qualidade e gestão estabelecidos.

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DIMENSÃO GERAL

cessos de atendimento e de tratamento de recla-

mações, excluindo-se os processos administrativos

ou judiciais no âmbito do PROCON, do Ministério

Público ou do Poder Judiciário, do órgão regulador

e sua Agência Estadual conveniada; atividades de

apoio relacionadas.

A Bragantina, em dezembro de 2011, em cumpri-

mento ao requisito legal estabelecido na resolu-

ção normativa REN 414/2010, implantou a norma

ISO 10002:2005 e certificação na norma NBR ISO

9001:2008 dos processos de atendimento e tra-

tamento de reclamações. Em 2013, o objetivo foi

novamente alcançado e a empresa recebeu sua

recertificação, comprovando a implantação de um

processo eficaz e eficiente do tratamento de recla-

mações, que beneficia

a organização e seus

clientes.

Com a finalidade de

assegurar a confor-

midade do produto

e, ainda, promover a

melhoria contínua da

eficácia do Sistema de

Gestão da Qualidade, a Bragantina mantém proces-

sos e atividades específicos de medição, análise e

melhoria, que incluem pesquisas e ferramentas para

análise e solução de problemas. No ano de 2013, a

equipe focou seus esforços na renovação da certifi-

cação do atual escopo.

DISPONIBILIDADE E SEGURANÇA NA OFERTA DE ENERGIA O sistema elétrico de distribuição na área de conces-

são da Bragantina dispõe, atualmente, de capacida-

de física instalada total de 473,6 MVA nas suas su-

bestações, plenamente suficiente para suprimento

da demanda máxima do mercado consumidor. Atra-

vés dessas subestações e dos sistemas de linhas de

transmissão são disponibilizados os montantes de

energia adquiridos pela empresa. A energia suprida

pela companhia é advinda de contratos de longo

prazo, com duração de 15 a 30 anos, originados em

leilões regulados, realizados com três ou cinco anos

de antecedência; ou advinda de contratos bilaterais

de longo prazo.

A entrega física da energia comprada é garantida

pelo ONS – Operador Nacional do Sistema, órgão

responsável pela operação de atendimento aos re-

quisitos da carga, supervisão e controle da geração

e pela otimização de custos e garantia da confiabili-

dade do Sistema Interligado Nacional. Esse Sistema

garante o transporte (transmissão) da energia com-

prada de norte a sul do país, levando-a até as subes-

tações e redes de distribuição das concessionárias,

como é o caso da con-

cessão da Bragantina.

A estratégia de com-

pra de energia elétrica

da Bragantina visa à

minimização do custo

da energia comprada,

contribuindo dessa for-

ma para a redução da

tarifa de energia elétrica. O modelo de contratação

utilizado pela distribuidora considera prováveis ce-

nários de mercado e contempla todos os mecanis-

mos de redução e acréscimo de contratos, indican-

do assim qual a melhor contratação para os anos

futuros, o que possibilita assegurar plenamente a

disponibilidade e a oferta aos seus mercados.

PRÁTICAS PARA GARANTIR SEGURANÇA NO USO DA ENERGIALevar informação aos usuários sobre seu produto

faz parte dos compromissos da Bragantina. A em-

presa se preocupa com o uso consciente e seguro

da energia elétrica, não apenas para o bem estar de

seus colaboradores, em especial àqueles que intera-

gem com o Sistema Elétrico de Potência (SEP), mas

pela segurança dos consumidores em geral.

Além de administrar palestras em escolas, institui-

ções e/ou empresas, utiliza emissoras de rádio de

sua área de concessão onde veicula campanhas

orientativas, como: soltar pipas longe da rede elétri-

ca; uso correto e seguro da energia elétrica; cuida-

dos ao construir nas proximidades da rede elétrica;

perigos e ilegalidade do furto de energia.

Na Dimensão Social Setorial – Cliente Interno e

Cliente Externo, estão detalhadas as práticas adota-

das pela empresa para conscientizar a todos sobre a

atenção redobrada ao utilizar eletricidade.

SUPRIMENTO E LOGÍSTICASão objetivos permanentes da área de Suprimentos

e Logística implementar procedimentos atualizados

com as “melhores práticas de mercado”, que nor-

teiem o atendimento aos “Negócios da Empresa”

com observância aos “preceitos do Setor Elétrico”,

“questões Legais, Fiscais, de Regulação da ANEEL”,

bem como de “Sustentabilidade”. Assim, a equipe

está empenhada no alinhamento das ações de Sus-

tentabilidade.

A estrutura de Suprimentos da empresa está centra-

lizada na cidade Presidente Prudente desde o ano

de 2013 e funciona visando garantir rapidez e dina-

mismo ao processo, aliada sempre às necessidades

da empresa.

1.3 Responsabilidade com as Partes InteressadasO desafio de distribuir energia elétrica com qualida-

de e segurança, e ainda contribuir para o desenvol-

vimento social e ambiental de sua área de atuação,

permeia as ações da Bragantina. A empresa entende

que seu compromisso vai além de levar eletricidade

até os consumidores e, para isso, busca o equilíbrio

mantendo um relacionamento estreito com toda a

comunidade.

Desta forma, utiliza de sistemas de informação que

dão suporte a toda a cadeia de processos que en-

volvem o serviço de distribuição de energia elétrica.

Para o controle de documentos, a Bragantina conta

com o Sistema Próton. Todo documento que che-

ga à empresa é protocolado e inserido no Próton,

sendo seu tratamento digital, garantindo confia-

bilidade no controle e respostas dentro do prazo.

A empresa possui ainda um Sistema de Gestão da

Qualidade – SGQ, e conforme relato nesta Dimen-

são, é uma importante ferramenta de gestão que

auxilia os gestores do negócio nas tomadas de de-

cisão e está focado na satisfação dos clientes e na

melhoria contínua dos indicadores, processos e ser-

viço da empresa.

Toda a documentação que compõe o SGQ está

acessível ao colaborador via sistema Publisher, com

link de acesso disponível na Intranet. Já o SAP ERP, é

um software integrado de planejamento dos recur-

sos empresariais adotado a partir do ano de 2011.

Este sistema permite maior segurança, controle e

planejamento na gestão da empresa.

No atendimento comercial, a empresa conta com o

CS Solution, sistema que atende toda área comer-

cial no tratamento das demandas dos clientes. O

CS é operado por atendentes, agentes comerciais,

operadores do Centro de Operação da Distribuição

(COD) e área Técnica.

Em busca de agilidade no atendimento e confia-

bilidade da informação, a empresa conta com um

Sistema Móbile para o atendimento dos serviços co-

merciais. A solicitação do cliente recebida através do

Call Center ou Agência Comercial resulta na abertu-

ra de uma Ordem de Serviço (OS) despachada para

a equipe de campo via sistema e-móbile e recebida

por meio de um aparelho PDA, equipamento que

possui GPS, de localização, e um GPRS, sistema de

telefonia celular 3G.

Os serviços de campo direcionados via e-móbile,

possibilitam um atendimento mais ágil e diminui o

A empresa se preocupa com o uso conscien-

te e seguro da energia elétrica, não apenas

para o bem estar de seus colaboradores,

em especial àqueles que interagem com o

Sistema Elétrico de Potência (SEP), mas pela

segurança dos consumidores em geral.

”

”


tempo de deslocamento das equipes, pois o despa-

cho do serviço leva em consideração a equipe que

está mais próxima da região a ser atendida.

A confiabilidade da informação contribui para a

qualidade do atendimento. A partir do momento

que a equipe recebe uma Ordem de Serviço ao clicar

para o tratamento, o tempo do início do atendimen-

to é registrado.

Todas as tecnologias empregadas oferecem à Bra-

gantina maior segurança, eficiência e controle no

relacionamento com seu stakeholders.

Internamente, a empresa busca disseminar o con-

ceito de sustentabilidade por meio de programas,

reuniões, treinamentos e ações na comunidade.

Evento realizado há cinco anos na empresa, a Sema-

na de Sustentabilidade, tem por objetivo trabalhar

os compromissos assumidos em sua Política da Sus-

tentabilidade e fomentar que o dia a dia dos colabo-

radores seja um reflexo

das diretrizes contidas

no documento.

Ainda para o público

interno, a Bragantina

utiliza o Programa de

Participação dos Re-

sultados como uma ferramenta importante para

a gestão estratégica, pela qual recompensa o de-

sempenho dos colaboradores no alcance de metas

e resultados estabelecidos pela organização em de-

terminado período de tempo.

As atividades de relações sindicais demonstram que

a relação da empresa com os colaboradores é de-

senvolvida com profissionalismo e transparência,

sustentada por diretrizes alinhadas à estratégia da

organização. O Serviço Especializado em Engenha-

ria de Segurança e Medicina do Trabalho – SESMT,

utiliza Programas bem estruturados, com ferramen-

tas de melhoria visando proporcionar condições dig-

nas e seguras de trabalho a todos os colaboradores

da empresa. Essas ferramentas estão descritas na

DIMENSÃO GERAL

Dimensão Social Setorial - Cliente Interno.

A área de Comunicação e Responsabilidade Social

segue as diretrizes da Política de Sustentabilidade

da empresa. As ações de comunicação promovem

o relacionamento transparente com os públicos in-

terno e externo e busca a valorização da imagem

da Bragantina, através da realização de programas,

projetos e ações que contribuam para o desenvol-

vimento regional de maneira equilibrada entre os

aspectos econômico, ambiental e social.

As estratégias de comunicação são elaboradas a

partir das expectativas identificadas nas pesquisas

de satisfação dos clientes residenciais realizadas nos

meses de março (Abradee) e no segundo semestre

(IASC/Aneel). A empresa não registrou nenhuma re-

clamação ou processo com relação às suas ações de

comunicação e publicidade, nem tampouco proces-

sos judiciais com relação a práticas de concorrência

desleal.

A Bragantina não des-

tina contribuições fi-

nanceiras a partidos

políticos ou outras

instituições relacio-

nadas. “Ao interagir

com todos os nossos públicos, adotar padrões éti-

cos, fundamentados em princípios de honestidade,

integridade e transparência”. Compromissos estes

que norteiam o relacionamento da Bragantina com

todos os seus stakeholders.

A empresa estabeleceu mecanismos de relaciona-

mento que incluem políticas, canais de acesso, co-

mitês, bem como a forma de relacionamento com

cada público de interesse. As diretrizes que norteiam

o relacionamento da Bragantina são: “Disseminar va-

lores, políticas e manter canais de comunicação aber-

tos com os stakeholders; prestar contas de suas ações

e respectivos impactos de forma clara e transparente;

e estabelecer uma relação de confiança e considerar

as expectativas e opiniões dos stakeholders”.

PARTES INTERESSADAS DETALHAMENTO PRÁTICAS DE INTERAÇÃO

Rede Energia S.A 91,45%

Outros 8,55%

Total 100,00%Residencial 111.120

Industrial 2.738

Comercial 10.051

Rural 16.524

Poder Público 886

Serviço Público 194

Iluminação Pública 39

Consumo Próprio 31

Total 141.583Fornecedores de Serviços e Materiais

Próprios 265

Terceirizados 106

Estagiários 9

Menor Aprendiz 1

Total 381 Ministério de Minas e Energia - MME

Agência Nacional de Energia Elétrica

- Aneel

Agência Reguladora de Saneamento e

Energia do Estado de São Paulo - ARSESP

Ministério Público Federal

Eletrobrás

Departamento de Estradas e Rodagem - DER

Departamento de Recursos Naturais

Renováveis - DPRN

Órgão de Defesa do Consumidor – Procon

Secretaria de Recursos Hídricos e Meio

Ambiente

Secretarias Municipais de Obras

Secretarias Municipais de Cultura,

Esporte e Lazer

Secretarias Municipais de Educação

Secretarias Municipais de Assistência

Social

Prefeituras municipais

Polícia Militar e Florestal

Assembléia Geral Ordinária e Assem-

bléia Geral Extraordinária

Reuniões com clientes, correspondên-

cias diversas (fatura, cartas, e-mail’s,

comunicados), CAC, Ouvidoria,

Agência WEB e o site da empresa

Reuniões, e-mail’s e correspondências

diversas, telefone

Reuniões com colaboradores,

intranet, pesquisas, murais, informati-

vos internos

Reuniões, e-mail’s e correspondências

diversas, telefone, site, eventos,

Relatório de Responsabiliade Socio-

ambiental e outros

Acionistas e Investidores

Clientes

Fornecedores

Colaboradores

Órgãos e programas

públicos

Todas as tecnologias empregadas ofere-

cem a Bragantina maior segurança, efici-

ência e controle no relacionamento com

seu stakeholders.

””


DIMENSÃO GERAL

PARTES INTERESSADAS DETALHAMENTO PRÁTICAS DE INTERAÇÃO

Prefeituras municipaisPolícia Militar e Florestal FATEC – Faculdade de Tecnologia do Estado de São PauloCDHU – Companhia de Desenvolvimen-to Habitacional do Estado de São PauloPromotoria de Justiça da concessão da EmpresaFórum Polícia Rodoviária e FederalDelegacias de PolíciaCiesp - Centro da Indústria do Estado de São PauloFiesp - Federação da Indústria do Estado de São PauloSindicato RuralHospital Santas Casas de Bragança Paulista, Pinhalzinho, Extrema, Cambuí, Camanducaia, Estiva e Bueno Brandão.Universidade São Francisco - USFFundação Municipal de Ensino Superior de Bragança Paulista - FESBSENAI – Bragança Paulista e São PauloTiro de GuerraSabesp - Companhia de Saneamento Básico do Estado de São PauloCopasa – Companhia de Saneamento de Minas GeraisAsilosAPAEsDefesa Civil de Bragança PaulistaAssociação Comercial, Agropecuária e Industrial Instituições sociais e filantrópicas diversas

Organizações sociais,

ambientais e comunidades

Reuniões, e-mails e correspondências

diversas, telefone, site, eventos e

outros

Ouvidoria, Conselho de Consumidores, publicações diversas, campanhas em veículos de comunicação, apoio a projetos e parcerias com associações e

federações

Organizações sociais, ambientais e comunidades

1.4 Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade

DEC E FECA ANEEL utiliza alguns índices para aferição da qua-

lidade dos serviços prestados pelas distribuidoras e

nesse caso são considerados os indicadores de con-

tinuidade coletivos: DEC - Duração Equivalente de

Interrupção por Consumidor (medido em horas) e

FEC - Frequência Equivalente de Interrupção por

Consumidor (medido em número de ocorrências).

O monitoramento desses indicadores tem por fina-

lidade incentivar a melhoria contínua na prestação

dos serviços e impactam as tarifas aprovadas pela

Agência, ao longo do ciclo tarifário.

INDICADOR 2011 2012 2013 Padrão ANEEL/2013DEC 12,32 14,43 13,36 11,23FEC 8,92 11,40 10,30 14,30

Os indicadores de continuidade coletivos da Bragan-

tina, nos últimos anos, apresentaram resultados em

conformidade às metas estabelecidas pela ANEEL.

No ano de 2012 o indicador FEC apresentou resulta-

do melhor que a meta Aneel e o indicador DEC ficou

acima do limite estabelecido pelo órgão regulador.

No ano de 2013 foi dado sequencia e aprimorado

um Plano de Recuperação dos indicadores na em-

presa, que tem apresentado resultados relevantes.

No primeiro trimestre de 2013, o DEC da Braganti-

na chegou a 16,58 horas, mas após os efeitos das

ações implantadas, o indicador fechou com uma

redução total de 19% em 9 meses. Nesse cenário a

projeção para 2014 é de que o indicador chegará a

níveis abaixo do limite ANEEL.

PERDAS Em 2013, o índice de perdas calculado a partir do

mercado fio faturado da Bragantina foi de 4,98%,

superando em 0,07% o referencial regulatório.

INDICADOR 2011 /2012 2013 Perda RegulatóriaPerdas 4,82 5,25 4,98 4,91

A Bragantina consolidou em 2013, a apuração de

perdas por segmentos, gerando os índices por pon-

tos de suprimentos, subestações e alimentadores.

Em dezembro/2013, iniciou a implantação do Cen-

tro Integrado de Medição, que dará mais confiabi-

lidade na coleta das medições para o cálculo dos

indicadores.

PERDAS NÃO TÉCNICASEm 2013, a principal ação de combate à perda não

técnica na empresa foi a realização de fiscalizações

em campo. A Bragantina realizou um total de 1.165

fiscalizações, com uma efetividade de 22,0%, que

permitiu uma recuperação de receita de 648 MWh,

equivalente a 0,06% nas perdas globais.

MERCADOA Bragantina atendeu no ano de 2013, 141.583

consumidores. Neste período foram distribuídos

694.364 MWh, resultando em um crescimento de

4,4% no ano. A classe residencial apresentou cres-

cimento de 5,0%. Esse crescimento foi influenciado


principalmente pelo aumento do número de con-

sumidores, pela renda dos trabalhadores e as va-

riações de temperaturas que também contribuíram

para este desempenho.

A comercial apresentou um crescimento de 6,2%

no consumo. As atividades que mais exerceram

influência sobre o desempenho da classe foram:

comércio varejista, serviços comerciais e serviços

alojamento-alimentação e atacadista, que registra-

ram taxas de crescimento de 7,4%, 7,4%, 0,4% e

6,2%, respectivamente.

A classe industrial registrou crescimento de consu-

mo de 3,1%. Os setores que apresentaram cresci-

mento foram: alimentícios, construção e outros com

taxas de 20,1%, 41,1% e 3,1% respectivamente.

As demais classes registraram crescimento de 3,9%.

DIMENSÃO GERAL

a) Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2013 2012 2011

INDICADORES OPERACIONAIS E DE PRODUTIVIDADE

Número de Consumidores Atendidos - Cativos 141.583 137.494 133.192Número de Consumidores Atendidos - Livres 13 13 7Número de Localidades Atendidas ( municípios ) 15 15 15Número de Empregados Próprios 265 260 262Número de Empregados Terceirizados 106 79 71Número de Escritórios Comerciais 15 15 15Energia Gerada ( GWh ) 0 0 0Energia Comprada ( GWh ) * 776,9 738,6 782,5 1) Itaipu 203,0 204,2 205,4 2) Leilão (inclusive leilão das geradoras federais(Ano 2002) 574,0 534,5 577,1 Perdas Elétricas Globais ( GWh ) 65,4 66,2 59,8 Perdas Elétricas - Total (%) sobre o requisito de energia 5,70% 6,04% 5,63% Perdas Técnicas - (%) sobre o requisito de energia 4,55% 4,82% 4,39% Perdas Não Técnicas - (%) sobre o requisito de energia 1,15% 1,22% 1,23%Energia Vendida ( GWh ) ** 693,7 664,4 679,5 Residencial 233,6 222,5 211,7 Industrial 210,1 203,8 244,6 Comercial 122,8 115,7 105,5 Rural 67,2 66,3 63,2 Poder Público 11,8 11,3 10,5 Iluminação Pública 27,8 27,3 26,8 Serviço Público 20,3 17,4 17,2Subestações ( em unidades ) 16 17 17Capacidade Instalada ( MVA ) 474 501 501,4Linhas de Transmissão ( em km ) 71,86 71,86 71,86Rede de Distribuição ( em km ) *6502,44 6.547,58 6447,33Transformadores de Distribuição ( em unidades ) 11462 11263 10969Venda de Energia por Capacidade Instalada( GWh/MVA*Nº horas/ano ) 0,000167201 0,00015138 0,00015471Energia Vendida por Empregado ( MWh ) 2618 2555 2.593 Número de Consumidores por Empregado 534 529 508 Valor Adicionado / GWh Vendido 213 236 265Duração Equivalente de Interrupção por UnidadeConsumidora ( DEC ), geral da Empresa - Valor Apurado 13,36 14,13 12,32Duração Equivalente de Interrupção por UnidadeConsumidora ( DEC ), geral da Empresa - Limite 11,23 11,47 12,33Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora ( FEC ), geral da Empresa - Valor apurado 10,3 11,4 8,92Frequência Equivalente de Interrupção por UnidadeConsumidora ( FEC ), geral da Empresa - Limite 14,3 14,76 15,79

*Inclui energia de curto prazo não listada.

** Não inclui consumo próprio.

*** Valor menor que o ano anterior referente a ajustes do “ Projeto Fotos”.

REDE ENERGIA RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2010 252424

CAPÍTULO 1

Dimensão Governança Corporativa


DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

2. Dimensão Governança Corporativa

Bragantina não conta, atualmente, com uma

estrutura formal de governança corporativa,

com políticas, códigos, órgãos e respectivas

atribuições, formalmente estabelecidos. Não obstan-

te, constata-se que a gestão da companhia, durante o

ano de 2013, exercida por interventor nomeado pela

agência reguladora, observou materialmente princí-

pios de governança, na medida em que compartilhou

continuamente informações e atos administrativos de

forma transparente, com suas partes interessadas.

O compartilhamento de informações permitiu o mo-

nitoramento das decisões tomadas sobre a alocação

de recursos, em preservação dos ativos e interesse da

companhia, e em última análise, dos acionistas con-

troladores.

Relativamente aos órgãos usualmente integrantes de

uma estrutura de governança corporativa, destaca-se

que embora o Conselho de Administração e a Direto-

ria estivessem reunidos em uma única pessoa (inter-

ventor), por determinação legal, a Bragantina contou

durante o exercício de 2013, com Auditoria Indepen-

dente e Conselho Fiscal.

O compartilhamento de informa-

ções permitiu o monitoramento das

decisões tomadas sobre a alocação

de recursos, em preservação dos ati-

vos e interesse da companhia, e em

última análise, dos acionistas con-

troladores

”

”

29BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 20132828 29CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2012

CAPÍTULO 3

Dimensão Econômico Financeira


Receita Operacional Bruta

R$ milhões

336 306

2012

8,73%

2013

EBITDA R$ milhões

31 18

2012

-42%

2013

31

-146%

Resultado do Exercício

R$ milhões8

2012 2013

(18)

DIMENSÃO ECONÔMICO FINANCEIRA

3. Dimensão Econômico-Financeira

DESEMPENHO ECONÔMICO FINANCEIRO

ermaneceram as dificuldades na obtenção de

recursos no mercado financeiro e não houve

aporte daqueles previstos na Lei 12.767 de

27/12/2012, na Bragantina, que possibilitasse a re-

tomada da operação normal da Companhia.Em 2013, a empresa, (i) utilizando os recursos destinados aos encargos setoriais (prerrogativa concedida pela ANEEL às distribuidoras sob inter-venção), bem como (ii) se valendo dos recursos devidos referentes ao fornecimento de energia da ITAIPU, deu continuidade a sua operação não afetando o suprimento de energia elétrica aos seus consumidores, honrou seus compromissos com fornecedores, folha salarial e demais obriga-ções para a operação e manutenção da empresa, e executou um Plano de Expansão mínimo, que não prejudicasse a qualidade do serviço.Fato significativo foi a retomada, do pagamento de impostos estaduais e federais, após negocia-ção e parcelamento de dívida vencida.Em agosto de 2013, a ANEEL decidiu pela prorro-gação da Intervenção por até dois anos, através da Resolução Autorizativa 4.284 de 20/08/2013.

RECEITA OPERACIONAL BRUTAA receita operacional bruta da Bragantina apre-sentou uma redução de 8,73%, principalmente devido ao efeito médio da revisão tarifária extra-ordinária com efeito médio de -21,66%, que teve vigência de janeiro a maio/2013 e de maio a de-zembro/13 de 6,51%, este último terá vigência até maio/2014.

EBITDAA queda acentuada no EBITDA se deu principal-mente devido ao aumento no custo da energia comprada para revenda que passou de R$ 168,8 MM em 2012 para R$ 186,9 MM em 2013, este efeito foi principalmente devido ao aumento do PLD em 2013.

RESULTADO DO EXERCÍCIOMesmo com a redução do EBITDA, o resultado líquido foi à recuperação do prejuízo de R$ 18 MM em 2012, para um lucro de R$ 8 MM em 2013.

INDICADORES ECONÔMICO-FINANCEIROS

Demonstração do Valor AdicionadoEm milhares de

Reais 2013

Em milhares de

Reais 2012

1 – RECEITAS 325.521 326.324

1.1) Vendas de energia elétrica e serviços 276.625 316.375

1.2) Outras receitas 16.013 1.241

1.3) Receitas relativas à construção de ativos próprios 13.940 18.257

1.4) Provisão para créditos de liquidação

duvidosa – Reversão / (Constituição) 93 5.095

1.5) Resultado na alienação/desativação

de bens e direitos 18.850 (14.644)

2 - INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS (inclui

os valores dos impostos – ICMS, IPI, PIS e COFINS) (177.780) (169.853)

2.1) Energia elétrica comprada para revenda (143.053) (126.530)

2.2) Materiais, energia, serviços de terceiros e outros (16.693) (15.091)

2.3) Perda / Recuperação de valores ativos

2.4) Outras (especificar) (18.034) (28.232)

3 - VALOR ADICIONADO BRUTO (1-2) 147.741 156.471

4 - DEPRECIAÇÃO, AMORTIZAÇÃO E EXAUSTÃO (10.503) (10.729)

5 - VALOR ADICIONADO LÍQUIDO PRODUZIDO

PELA ENTIDADE (3-4) 137.238 145.742

6 - VALOR ADICIONADO RECEBIDO EM TRANSFERÊNCIA 21.452 17.691

6.1) Resultado de equivalência patrimonial

6.2) Receitas financeiras 21.452 17.691

6.3) Outras

7 - VALOR ADICIONADO TOTAL A DISTRIBUIR (5+6) 158.690 163.433

8 - DISTRIBUIÇÃO DO VALOR ADICIONADO 158.690 163.433

8.1) Pessoal 15.200 15.121

8.1.1 – Remuneração 11.028 11.815

8.1.2 – Convênios assistenciais e outros benefícios 1.159 1.223

8.1.3 – F.G.T.S 1.267 1.410

8.1.4 - Outros encargos sociais (exceto INSS) 0 7

8.1.5 - Entidades de previdência privada 360 374

8.1.6 - Programa de Alimentação ao Trabalhador - PAT 2.049 1.907

8.1.7 - Diversos 124 3

8.1.8 - Transferências p/ ordens em curso (intangível) (787) (1618)

8.2) Impostos, taxas e contribuições 95.025 120.840

8.2.1 – Federais 36.483 56.285


DIMENSÃO ECONÔMICO FINANCEIRA

Demonstração do Valor Adicionado

Investimento

Em milhares de

Reais 2013

2013

R$ Mil R$ MilD%

Em milhares de

Reais 2012

2012

8.2.2 – Estaduais 58.480 64.491

8.2.3 – Municipais 62 64

8.3) Remuneração de capitais de terceiros 40.240 45.172

8.3.1 – Juros 14.156 15.852

8.3.2 – Aluguéis 1.174 1.144

8.3.3 – Outras 24.910 28.176

8.4) Remuneração de Capitais Próprios 8.225 (17.700)

8.4.1 – Juros sobre o Capital Próprio

8.4.2 – Dividendos 304

8.4.3 – Lucros retidos / Prejuízo do exercício 7.921 (17.700)

8.4.4 – Participação dos não-controladores

nos lucros retidos (só p/ consolidação)

Expansão da Distribuição / Transmissão

( expansão reforço ) 7.741 -34% 11.743

Renovação da Distribuição / Transmissão 3.753 62% 2.315

Subtransmissão 3.520 8787% 39,61

Outros 1.543 - -

REDE ENERGIA RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 201034 3534 35CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2012

CAPÍTULO 4

Dimensão Social e Setorial


DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

4. Dimensão Social e Setorial4.1 INDICADORES SOCIAIS INTERNOSGESTÃO DE PESSOAS“Valorizar e respeitar o colaborador, adotando

práticas de trabalho que promovam a segurança

e a saúde, proporcionando um ambiente seguro e

adequado, estimulando a participação na gestão

do negócio, garantindo o direito à associação e

à negociação coletiva, respeitando a diversidade;

motivando a construção de uma harmonia interna

e a melhoria da qualidade de vida.”

DESENVOLVIMENTO E CAPACITAÇÃO DOS COLABORADORES A Bragantina investe no desenvolvimento cultural

e intelectual dos seus colaboradores, através dos

seguintes programas:

PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOSO investimento em cursos de formação técnica,

graduação e especiali-

zação (pós-graduação

e MBA) é um dos ins-

trumentos utilizados

pela empresa para o

desenvolvimento de

seu quadro de colabo-

radores.

C A P A C I T A Ç Ã O PROFISSIONALEm 2013, a empresa

deu sequência ao tra-

balho de capacitação

contínua de seu qua-

dro de colaboradores. Por tratar-se de um inves-

timento fundamental para o desenvolvimento dos

funcionários e afetar diretamente os resultados da

empresa, este indicador foi definido como estraté-

gico pela alta direção. As ações realizadas permi-

tiram que a empresa obtivesse um HHT (homem x

hora x treinamento) de 57,72.

PROGRAMA DE INTEGRAÇÃOO Programa de Integração visa ambientar o novo

colaborador no contexto organizacional, tornando

mais fácil sua adaptação à empresa e buscando

informá-lo sobre os valores, cultura e filosofia da

organização.

SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADEO Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da em-

presa é uma ferramenta de gestão, que auxilia to-

das as equipes a buscarem a satisfação do cliente

e a melhoria contínua dos indicadores, processos e

serviços da empresa.

REMUNERAÇÃO, RELAÇÕES SINDICAIS, BENEFÍCIOS E DESENVOLVIMENTO

Remuneração, Rela-

ções Sindicais, Benefí-

cios e Desenvolvimen-

to

A Bragantina acredita

que, através de suas

práticas de benefícios,

contribui para a qua-

lidade de vida e bem

estar de seus colabo-

radores. Em seu amplo

pacote de benefícios,

que envolve muitas

vezes seus dependen-

tes, é reforçado o respeito e a valorização ao co-

laborador.

Por meio da ampla rede credenciada de Assistência

Médica e Odontológica a empresa consegue pro-

porcionar ao colaborador a prevenção e a manu-

tenção de sua saúde e de seus dependentes. Neste

item, uma ação que merece destaque é a conces-

são de um padrão de assistência médica diferen-

ciada a partir do nível Gerencial conforme prática

de mercado, fortalecendo assim, seu compromisso

com uma melhor qualidade de vida.

Os benefícios Vale Alimentação e Refeição, fazem

parte do pacote de remuneração e visam permitir

uma melhoria na qualidade de vida do colabora-

dor; no mês de seu aniversário, o benefício é con-

cedido em dobro, demonstrando a preocupação

da empresa em valorizar e motivar seu quadro de

funcionários.

O Auxílio Creche beneficia as crianças de 0 até 3

anos de idade, permitindo assim, que a colabora-

dora-mãe garanta condições apropriadas aos cui-

dados dos seus filhos.

A Licença-Maternidade de 180 (cento e oitenta)

dias visa propiciar um maior tempo da empregada-

-mãe com seu filho (a), fortalecendo os laços afe-

tivos e familiares e mostrando a preocupação da

empresa com o equilíbrio familiar adequado, pois

esta situação se reflete no ambiente de trabalho.

O Vale-transporte, praticado nos termos da lei, be-

neficia o colaborador no deslocamento residência-

-trabalho-residência.

A cada ano, a Bragantina concede a seus colabora-

dores uma Cesta de Natal para simbolizar o agra-

decimento da empresa pelos serviços prestados pe-

los seus colaboradores ao longo do ano e também

pelos resultados alcançados em decorrência deste

esforço conjunto.

O Programa de Participação dos Resultados é uma

importante ferramenta estratégica de remunera-

ção para a empresa e reflete o desempenho do

colaborador no alcance de metas e resultados es-

tabelecidos pela organização em determinado pe-

ríodo de tempo.

ESTRUTURA DE REMUNERAÇÃOA empresa utiliza uma estrutura de remuneração

baseada em práticas de mercado. Esta é uma im-

portante ferramenta de gestão que busca obter o

equilíbrio interno e externo, utilizada para buscar e

manter os talentos necessários à organização.

Em 2013, 21 (vinte e um) profissionais do quadro

de colaboradores receberam aumentos salariais es-

pontâneos, por mérito ou promoção.

RECRUTAMENTO INTERNO Esta importante ferramenta de gestão, busca valo-

rizar os recursos internos da organização, pela qual

várias oportunidades de carreira são oferecidas ao

quadro próprio da empresa através do recrutamen-

to interno.

RELAÇÕES SINDICAISAs atividades de Relações Sindicais demonstram

que a relação capital x trabalho é desenvolvida com

profissionalismo e transparência, sustentada por di-

retrizes alinhadas à estratégia da organização.

VALORIZAÇÃO DO COLABORADOR A Bragantina aproveita todas as oportunidades de

enaltecer seus colaboradores através de programas

específicos por tempo de serviço, bem como man-

tendo eventos relacionados a datas comemorativas

nas quais os colaboradores são diretamente mobi-

lizados e contemplados com ações e demonstra-

ções de zelo da empresa para com cada um de

seus profissionais.

Valorizar e respeitar o colaborador, ado-

tando práticas de trabalho que promo-

vam a segurança e a saúde, proporcio-

nando um ambiente seguro e adequado,

estimulando a participação na gestão do

negócio, garantindo o direito à associa-

ção e à negociação coletiva, respeitando

a diversidade; motivando a construção

de uma harmonia interna e a melhoria

da qualidade de vida.

”

”



SEGURANÇAPrograma Segurança Em 1º Lugar

A Bragantina possui o “Programa Segurança em

1º. Lugar” com o objetivo de promover pró-ativa-

mente à segurança do trabalho com foco em ga-

rantir a segurança do trabalhador com a redução

do número de acidentes de trabalho através de

ações de conscientização, capacitação e ações pró-

-ativas.

O ESCOPO DO “PROGRAMA SEGURANÇA EM 1º. LUGAR” CONSISTE PRINCIPALMEN-TE NOS SEGUINTES PROJETOS:

Integração de Segurança e Saúde do Trabalhador

Apresentar aos colaboradores próprios e contratados

a Bragantina, sua Política de Segurança seus valores,

os riscos das atividades e os procedimentos de segu-

rança a controlar ou eliminar os riscos, além da veri-

ficação das capacitações e exames médicos exigidos

para a atividade. Público-Alvo: todos que trabalham

direta ou indiretamente para a empresa.

Nestas integrações é entregue material orientativo

com as 15 regras elaboradas visando à segurança.

As 15 regras foram representadas através de signos

e no formato de placas de sinalização de trânsito. A

proposta é facilitar a lembrança de cada passo a ser

tomado na execução das tarefas junto ao sistema elé-

trico de potência.

As 15 regras da campanha “Segurança em 1º lugar”:

Regra nº 1 – Realizar a APR (Análise Preliminar de

Risco), avaliando todos os riscos antes de iniciar os

serviços.

Regra nº 2 – O uso dos Equipamentos de Proteção

Individual (EPI) e Equipamentos de Proteção Coletiva

(EPC) é obrigatório.

Regra nº 3 – Para atividades com a rede desenergiza-

da é obrigatória à instalação dos conjuntos de ater-

ramento.

Regra n° 4 – Sinalizar adequadamente o canteiro de

trabalho.

Regra nº 5 – É dever do operacional de solo zelar pelo

eletricista executante.

Regra nº 6 – No momento da energização, todos os

componentes das equipes devem, obrigatoriamente,

estar no solo.

Regra nº 7 – Em atividades de linha viva, é obrigatório

bloquear o circuito e isolar adequadamente o ponto

de trabalho.

Regra nº 8 – A escada deve estar bem posicionada,

amarrada e em boas condições de uso.

Regra nº 9 – Somente inicie as atividades após a libe-

ração do Centro de Operações.

Regra nº 10 – Os veículos e motocicletas devem estar

em boas condições. Todos devem dirigir com respon-

sabilidade.

Regra nº 11 – Somente pessoas autorizadas podem

trabalhar em atividades do Sistema Elétrico de Potên-

cia (SEP).

Regra nº 12 – Equipes de linha viva e equipes de re-

des desenergizadas não podem trabalhar simultane-

amente no mesmo serviço.

Regra nº 13 – É proibido trabalhar em cruzamentos

com a outra rede energizada.

Regra nº 14 – Não realizar o serviço se o cão oferecer

risco.

Regra nº 15 – Sempre caminhar com cuidado e aten-

ção.

DIÁLOGO DE SAÚDE E SEGURANÇA (DSS)O encontro semanal de 15 minutos com os eletricis-

tas e leituristas contribui para a segurança do cola-

borador e melhoria da execução das tarefas. No mí-

nimo uma vez na semana, antes de sair a campo,

eles trocam ideias sobre os serviços, dando ênfase na

prevenção do acidente. Duranto o ano de 2013 fo-

ram realizadas um total de 340 reuniões do DSS com

a participação de 3 mil 671 colaboradores ao todo



MONITORAMENTO COMPARTILHADOConsiste nas inspeções de Segurança realizadas

pelo SESMT e pelas áreas contratantes, objetivan-

do multiplicar esforços para controlar os riscos de

acidentes. Em 2013, o SESMT executou 72 inspe-

ções de campo.

ANJO DA GUARDAO Centro de Operações do Sistema e da Distribui-

ção faz perguntas às equipes operacionais para ve-

rificar o atendimento aos requisitos de segurança

antes do início das atividades e depois do término

dos serviços, mas antes da energização.

NAS ONDAS DO RÁDIO Mensagens diárias de segurança passadas pelo rá-

dio do Centro de Operação da empresa (COD) aos

colaboradores de campo. Normalmente, são lidas

por vozes femininas para chamar a atenção dos

operacionais. Em 2013, os temas mais divulgados

pelo Nas Ondas do Rádio foram: Uso de EPI e EPC;

APR; Uso correto do Capacete; Temas de motiva-

ção; Anjo da Guarda; Zelo pelos equipamentos;

Uso a Linha de Vida; Temas sobre saúde – Protetor

Solar, Prevenção a Dor Lombar; entre outros.

DIA DE CAMPOVisa aproximar os gestores das equipes operacio-

nais, demonstrando o envolvimento dos líderes

através do acompanhamento de inspeções em

campo junto com a segurança do trabalho da em-

presa. A meta é motivar os colaboradores para o

cumprimento dos procedimentos de segurança e

como recompensa eles recebem o Cartão Verde da

Segurança.

No Dia de Campo são analisados nove itens que

envolvem um atendimento elétrico: Planejamento/

Execução, Sinalização/Isolamento, Teste/Aterra-

mento, Equipamento de Segurança/EPI, Veículos,

Escadas, Equipamentos e Ferramentas, Linha Viva

e Poda de Vegetação. Sendo estes dois últimos

itens analisados, quando envolvem serviços de li-

nha viva e poda.

Colaboradores que obtiveram aderência aos proce-

dimentos de segurança, maior que 93% recebem

o “Cartão Verde” como reconhecimento.

AS INSPEÇÕES SURPRESAS REALIZADAS EM 2013:- 1º de Maio: Eletricistas Cristiano V. de Oliveira e

Rodrigo dos Santos, da Unidade de Serviços (US)

Bragança Paulista, alcançaram mais de 90% das

metas estabelecidas na inspeção de segurança.

- 23 de Maio: Eletricistas Fábio C. da Silva e Ander-

son Soares alcançaram o índice de 100% de con-

formidade em todos os critérios analisados.

- 3 de Julho: Eletricistas Adenilson A. Oliveira e

Olício Ap. Cunha, US Camanducaia, provaram que

a segurança está em primeiro lugar e obtiveram

100% de aprovação.

- 21 de outubro: Eletricistas Davi S. Nogueira e

Marcelo Franco Domingues, US Bueno Brandão

também alcançaram a pontuação máxima na ins-

peção: 100% de aderência às normas, obrigações

e diretrizes da segurança.

PROCEDIMENTOS OPERACIONAISPADRÕES (POP’S)Por meio da padronização de cada atividade, a

Bragantina investe no trabalho seguro e com qua-

lidade. Estes são os procedimentos operacionais

padrões que norteiam as atividades dos eletricistas

e técnicos da empresa.

TAREFAS PRELIMINAREST 01 Posicionamento e retirada do veículo do local

de trabalho

T 02 Sinalização e isolamento da área de trabalho

T 03 Inspeção em poste para escalada

T 04 Posicionamento de escada

T 05 Posicionamento de escada veicular

T 06 Utilização de conjunto de linha de Vida e trava

queda

T 07 Instalação e retirada do conjunto de içamento

T 08 Realizar teste de ausência de tensão em rede

convencional

T 09 Instalação e Retirada de Aterramento Tempo-

rário Primário


rário secundário


rário em equipamentos especiais

T 12 Resgate de vítima em altura

TAREFAS DE MANOBRAT 01 Manobra Chave Fusível

T 02 Manobra de Chave Faca

T 03 Manobra de Chave Fusível religadora

T 04 Manobra de Chave Fusível religadora-Bloqueio

T 05 Manobra de Grampo de Linha Viva

T06 – Substituir de Elos Fusíveis

TAREFAS COMERCIAIST 01 Ligação de novas unidades consumidoras de

Baixa Tensão (BT)

T 02 Efetuar Suspensão de Fornecimento

T 03 Efetuar Religação de Fornecimento

T 04 Substituição de Disjuntor de Proteção

T 05 Substituição de Medidores

T 06 Instalação de Ramal de Ligação

T 07 Retirada de Ramal de Ligação

T 08 Instalar CP rede e ramais de Baixa Tensão (BT)

T 09 Retirar CP rede e ramais de Baixa Tensão (BT)

T 10 Substituição de Medidores no CP Rede

LÍDER EM AÇÃOConsiste em reforçar a “Cultura de Segurança”

aos líderes, buscando maior envolvimento destes e

consequentemente de todos na segurança, através

de palestras sobre responsabilidades e comporta-

mento seguro, além de orientações através de ma-

nuais e procedimentos.

SPOTS DE RÁDIODivulgação de Dicas de Segurança em emissoras de

rádio de diversas localidades da empresa, visando

conscientizar a população sobre os riscos da eletri-

cidade e como se prevenir.

PALESTRAS DE CONSCIENTIZAÇÃO COM A COMUNIDADERealização de palestras com dicas de segurança

com eletricidade em Escolas, Associações de Bair-

ros, Entidades de Classe e etc.

MENSAGENS DE SEGURANÇA NA CONTA DE LUZVeiculação de mensagens orientativas sobre se-

gurança na conta de luz do consumidor, tanto na

zona urbana como na rural.

CONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇAO comprometimento com a segurança dos colabo-

radores também é garantida por meio da qualida-

de dos equipamentos de proteção coletivos e indi-

viduais. A empresa somente faz homologação de

seus equipamentos de proteções individuais e cole-

tivos após estudos detalhados, testes e verificação

da eficácia dos mesmos. Todos os equipamentos

com características dielétricos são ensaiados por

laboratórios próprios e por empresas especializa-

das para estas atividades, atendendo às normas da

Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT e

Norma Internacional.

O trabalho é contínuo através dos reensaios esta-

belecidos na Norma Regulamentadora nº 10 do

Ministério do Trabalho e Emprego – TEM, e oferece

um controle rigoroso do equipamento, pois além

de habilitá-lo para o uso, com uma margem maior



de segurança, consegue-se fazer sua rastreabilida-

de, através do vínculo entre o equipamento e o

colaborador usuário.

ENSAIOS EM 2013:Um total de 400 luvas de borracha passaram pelos

testes dielétricos realizados pela FR Engenharia, na

sede da empresa, no dia 10/07, onde foram tes-

tados o EPI dos colaboradores das US’s Bragança,

Pinhalzinho e Extrema. E no dia 11/07, na US Cam-

buí, os testes foram nos EPI’s dos colaboradores

das Unidades de Camanducaia, Bueno Brandão e

Cambuí.

Além das luvas de borracha em uso, também pas-

saram pelo ensaio elétrico as luvas existentes no

estoque.

Já na primeira semana de dezembro, um total de

926 peças passaram pelos ensaios realizados na US

Bragança Paulista, no dia 4/12, e na US Extrema,

dia 05/12.

Os equipamentos testados foram: Bastão Pega

tudo (GLV) – 27; Capacete (classe B) NBR8221

– 50; Detector de tensão para aproximação (cur-

va calibração) – 23; Tapete isolante de borracha

(ASTM D1048) - 81; Luva de Borracha isolante –

374; Mangas de borracha isolante – 02; Segmento

de vara de manobra – 260; Vara de manobra te-

lescópica - 6.

Os próximos ensaios irão acontecer no primeiro se-

mestre de 2014.

TERCEIROSA empresa Megasul - Instalações e Materiais de

Bragança Paulista, prestadora de serviços da Bra-

gantina, nas áreas de manutenção de redes e li-

nhas e construção, realizou no dia 24 de janeiro,

os primeiros testes dielétricos do ano. Foram feitos

ensaios elétricos nos equipamentos de proteção

individual e coletivo (EPI e EPC) - luvas de baixa

tensão e alta tensão, manta secundária, GLV, vara

de manobra, cobertura rígida flexível, lençol de li-

nha viva, capacete, teste fase, By Pass, cesta aérea,

banqueta de linha viva, vara telescópica e bastão

podador.

O coordenador da área técnica da Bragantina, Car-

los Alberto Carneiro e o técnico em segurança do

Trabalho da empresa, Giovani da Silva Gato, acom-

panharam os testes na Megasul e certificaram o

comprometimento com a segurança de seus cola-

boradores.

No evento do dia 10 de Julho, na sede da Bragan-

tina, a Megasul também aproveitou para realizar

os testes no EPI, luvas de borracha, de seus cola-

boradores.

ATIVIDADES PELA SEGURANÇAEm 2013, as empresas parceiras SIGMA e Megasul

realizaram um total de: 14 inspeções de campo,

119 Diálogos de Saúde e Segurança beneficiando

685 colaboradores e foram efetuadas 18 Notifica-

ções pela Bragantina, todas para correções e ajus-

tes.

TREINAMENTOSTRABALHO EM ALTURAEm janeiro de 2013, a Bragantina deu início aos

treinamentos de capacitação do colaborador que

exerce trabalho em altura, visando garantir sua se-

gurança e saúde nas execuções das tarefas. Com

treinamento teórico e pratico foram capacitados

todos os colaboradores quanto aos seguintes as-

pectos:

a) normas e regulamentos aplicáveis ao trabalho

em altura;

b) análise de Risco e condições impeditivas;

c) riscos potenciais inerentes ao trabalho em altura

e medidas de prevenção e controle;

d) sistemas, equipamentos e procedimentos de

proteção coletiva;

e) equipamentos de Proteção Individual para tra-

balho em altura: seleção, inspeção, conservação e

limitação de uso;

f) acidentes típicos em trabalhos em altura; e

g) condutas em situações de emergência, incluin-

do noções de técnicas de resgate e de primeiros

socorros.

SAÚDE DO COLABORADOR DO CALL CENTERSemestralmente, a empresa realiza uma reciclagem

com os atendentes de Call Center visando orientá-

-los sobre as medidas de proteção da saúde de

quem atua nas atividades de teleatendimento. São

tratados assuntos relacionados aos fatores de ris-

co em teleatendimento; as medidas de prevenção

para redução dos riscos relacionados ao trabalho;

orientações sobre sin-

tomas de adoecimen-

to que possam estar

relacionadas à ativi-

dade, principalmente

sobre LER/DORT, saú-

de mental, funções

vocais, auditivas e

acuidade visual; orien-

tação sobre uso corre-

to dos mecanismos de

ajustes do mobiliário e

dos equipamentos dos postos de trabalho, incluin-

do a alternância de orelhas no uso dos fones mono

ou bi-auriculares e limpeza e substituição de tubos

de voz.

CONDUÇÃO SEGURA DE MOTONo mês de dezembro de 2013, os colaboradores

que exercem a função de leituristas e conduzem

motocicleta, assistiram a uma palestra sobre a ma-

neira correta de pilotar moto na zona urbana e,

principalmente, em estradas rurais.

A palestra foi promovida pelo SESMT da empresa e

o material utilizado para a exibição foi extraído do

projeto Harmonia no Trânsito da empresa HONDA.

CIPAQualidade de Vida

O primeiro projeto de bem estar desenvolvido pela

Comissão Interna de Prevenção e Acidentes do Tra-

balho - CIPA da Bragantina (gestão 2012/2013) em

2013, foi a Palestra “As escolhas na adolescência

e juventude e suas consequências” (DST/AIDS),

ministrada pelo professor Mario Doro. O evento

aconteceu no dia 24 de janeiro, e reuniu leituristas

e colaboradores administrativos, no auditório da

sede da empresa.

No mês de abril (18), o tema do encontro foi Obe-

sidade. A parceria com a empresa Farmácia de

Manipulação Alquimia

resultou na medição

do índice de massa

corporal (IMC) dos

participantes. Resulta-

dos: 66% dos colabo-

radores encontravam-

-se com sobrepeso e

obesidade; 31 % peso

normal e 3 % baixo

peso. Todos os co-

laboradores com os

resultados acima ou abaixo do peso ideal foram

orientados a procurar ajuda médica para tratamen-

to. gestão da CIPA 2013/2014 se comprometeu a

dar continuidade ao Projeto Qualidade de Vida,

promovendo novas palestras e atividades para os

colaboradores.

Informação Via Holerite - De maio a dezembro de

2013, a CIPA enviou mensagens junto aos holerites

dos colaboradores com dicas de qualidade de vida,

como: Desintoxicação alimentar, cuidados para su-

portar o calor entre outras.

Caixa de Sugestões - A CIPA implantou nas Uni-

A Semana da Sustentabilidade é um mo-

mento de debate e troca de ideias, le-

vando em consideração que o conceito

de meio ambiente é amplo, não estando

apenas voltado ao tema natureza, mas

ao que pode ser feito para a conservação

do planeta e de como as atitudes de cada

um, no dia a dia, fazem a diferença.

”

”


dades de Serviço uma Caixa de Sugestões, com a

proposta de se aproximar ainda mais dos colabo-

radores lotados fora do prédio sede da empresa.

As participações são lidas e discutidas nas reuniões

mensais da CIPA.

SIPATA SIPAT - Semana Interna de Prevenção de Aci-

dentes do Trabalho, evento organizado pela CIPA,

acontece a cada final de gestão e tem por objetivo

reciclar o conhecimento dos colaboradores quanto

à segurança e qualidade de vida. Em 2013 foi rea-

lizada a 30ª SIPAT, de 26 a 30 de agosto.

Os temas abordados nesta semana foram: segu-

rança do trabalho, qualidade de vida, acidente de

trajeto, sexo e prevenção e motivação. Além das

palestras a 30ª SIPAT promoveu no fechamento da

semana um espetáculo teatral, encenado na sede

da Bragantina, em Bragança Paulista, e na Unidade

de Serviços da concessionária, em Cambuí, sul de

Minas Gerais.

“O colaborador participante deixou todos os dias

do evento com o sentimento de que, seu maior

patrimônio é a vida. O slogan, na segurança o elo

mais importante é você, ficou claro para todos”,

declarou o técnico em segurança do trabalho Gio-

vani da Silva Gato.

Segundo Lázaro Marcos de Aguiar, presidente da

CIPA (2012/2013) o trabalho foi gratificante. “Du-

rante nossa gestão implementamos o Projeto Qua-

lidade de Vida da CIPA, que proporcionou muita

informação e troca de experiências entre os par-

ticipantes. Promovemos palestras sobre Drogas,

Obesidade, medição da pressão arterial e dosagem

de glicemia. E fechamos um ciclo de um ano de

atividades com a SIPAT.”

EDUCAÇÃO AMBIENTALCONCURSO DE DESENHOA área de Responsabilidade Social busca agregar

valor às ações culturais e sociais apoiadas pela em-

presa. Em 2013, para comemorar o Dia da Criança

(12 de Outubro), promoveu o Concurso de De-

senho Brincando que se aprende. A proposta foi

reaproveitar um dos livros infantis editados pela

empresa, no passado, por meio da Lei Rouanet de

Incentivo à Cultura: O Laboratório de Lelê e Trix -

Experiência Investigativa.

O concurso voltado para os filhos dos colaborado-

res com idade entre 5 a 10 anos, objetivou desper-

tar nas crianças o desejo de aprender por meio da

leitura e motivá-los a participar e a ajudar os pais a

economizar energia. Os três melhores trabalhos de

cada categoria foram premiados com um “kit Edu-

cativo” contendo jogos e livros. As crianças vence-

doras receberam a premiação durante um café da

tarde junto com os pais na empresa.

SEMANA DE SUSTENTABILIDADE Evento realizado há cinco anos na empresa com

o objetivo de disseminar a Política da Sustentabili-

dade e fomentar que o dia a dia dos colaborado-

res seja um reflexo dos compromissos assumidos.

A Semana da Sustentabilidade é um momento de

debate e troca de ideias, levando em consideração

que o conceito de meio ambiente é amplo, não

estando apenas voltado ao tema natureza, mas ao

que pode ser feito para a conservação do planeta

e de como as atitudes de cada um, no dia a dia,

fazem a diferença.

Na Dimensão Ambiental está descrito como foi a V

Semana de Sustentabilidade.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO Os colaboradores contam com canais de comuni-

cação interna por onde acompanham o dia a dia

da empresa, projetos, ações, campanhas, diretrizes

e os principais acontecimentos da organização e

de seu interesse.


• Intranet – É um dos principais canais de

comunicação da empresa com o colaborador. Na

home principal são publicadas notícias, o Clipping

Setor Elétrico (duas vezes ao dia), imagens de des-

taque, eventos, projetos, Avisos, Material padrão,

etc. A Intranet também tem a funcionalidade de

um banco de dados, pois cada área da empresa

possui uma página interna a qual a administra.

• Informativo Eletrônico Newsletter – Publi-

cação sem periodicidade definida, utilizada para

informar os colaboradores sobre os acontecimen-

tos importantes da organização.

• Infobanheiro – Informativo interno, quin-

zenal, aborda diversos assuntos como saúde, qua-

lidade de vida e notícias nacionais, atuais, sendo

fixado nos banheiros de toda a empresa.

• Mural – localizados em todos os prédios

da empresa, os Murais são utilizados para divulgar

comunicados das áreas: Administrativa, Gestão de

Pessoas, Comunicação e outras informações de in-

teresse do colaborador;

• Informativo Eletrônico Fique Por Dentro

- Publicação sem periodicidade definida, editado

pela área de Gestão de Pessoas, aborda assuntos

sobre saúde e bem-estar do trabalhador.


a) Informações gerais 2013 2012 2011

INDICADORES SOCIAIS INTERNOSEMPREGADOS / EMPREGABILIDADE / ADMINISTRADORES

Número total de empregados 265 260 262

Número de terceirizados (terceirizados, subcontratados,

autônomos, por tipo de emprego, contrato

de trabalho e região) 106 95 71

Empregados até 30 anos de idade (%) 33,58% 30,00% 35,1%

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 32,83% 33,46% 32,1%

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 22,26% 23,08% 22,1%

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 11,32% 13,46% 10,7%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 18,87% 18,46% 18,7%

Mulheres em cargos gerenciais - em relação ao total de

cargos gerenciais (%) 20,00% 20,00% 8,00%

Empregadas negras (pretas e pardas) - em relação ao

total de empregados (%) 2,26% 2,31% 2,29%

Empregados negros (pretos e pardos) - em relação

ao total de empregados (%) 10,19% 10,38% 8,02%

Empregados negros (pretos e pardos) - em cargos

gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%) 20,00% 0,00% 7,69%

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 3,40% 3,46% 3,40%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 0,38% 0,38% 0,00%

Empregados portadores de deficiência 8 6 7

b) Remuneração, benefícios e carreira (r$ mil) 2013 2012 2011

Remuneração

Folha de pagamento bruta 18.953 19.314 17.548

Encargos sociais compulsórios 3.784 3.739 3.265

Benefícios

Educação - - 3

Alimentação 2.049 1.907 1.701

Transporte 71 64 76

Saúde 1.071 1.151 883

Fundação 360 374 397

Segurança e Medicina do Trabalho 183 187 141

Cultura - - -

Capacitação e desenvolvimento profissional - - 11

Creches ou auxílio-creches 17 7 3

Outros - Vale Transporte excedente e outros 52 48 26

c) Participação nos resultados 2013 2012 2011

Investimento total em programa de participação nos

resultados da empresa (R$ MIL) 422 1.565 352

Valores distribuídos em relação à folha de

pagamento bruta (%) 2,22% 8,10% 2,00%

Ações da empresa em poder dos empregados (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em

espécie paga pela empresa (inclui participação

nos resultados e bônus) 30,5 30,50 12,73

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário

mínimo vigente (inclui participação nos resultados e bônus) 1,57 1,51 1,62

d) Perfil da remuneração - Identificar a percentagem

de empregados em cada faixa de salários* Faixas (R$) 2013 2012 2011Por categorias (salário médio no ano corrente) - R$ Categoria 1 1.450,83 1.397,20 -Categoria 2 5.431,04 4.915,09 -Categoria 3 etc. 13.182,31 12.689,28 -e) Saúde e segurança no trabalho 2012 2011 Média de horas extras por empregado / ano 5,97 5,43 7,50Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período,para empregados 7,40% 8,48% 18,25%Índice TG (taxa de gravidade) no período, para empregados 55 443 157,41Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período,para terceirizados/contratados 7,59% 18,52% 32,72%Índice TG (taxa de gravidade) total da empresa no período,para terceirizados/contratados 114 22.269 981Índice TF (taxa de frequência) da empresa no período, para aforça de trabalho (próprios + terceiros) 7,4 15,8 21,97Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, paraa força de trabalho (próprios + terceiros) 67 6037 221Óbitos - próprios 0 0 0Óbitos - terceirizados 0 0 0f) Desenvolvimento profissional 2013 2012 2011Perfil da escolaridade - discriminar, em %, em relação ao total dos empregadosEnsino Fundamental 6,04% 12,31% 12,2%Ensino médio 67,17% 70,00% 69,8%Ensino superior 23,02% 12,69% 13,7%Pós-Graduação (especialização, mestrado, doutorado) 3,77% 5,00% 4,2%Valor investido em desenvolvimento profissional e educação por folha de pagamento bruto (%) 0,00% 0,00% 0,08%Quantidade de horas de desenvolvimento profissionalpor empregado/ano 52,72 67,2 43,73




g) Comportamento frente a demissões 2013 2012 2011Taxa de Rotatividade 2,14% 1,47% 2,32%Reclamações trabalhistas Valor provisionado no passivo 2.661 2.333 530.649Número de processos existentes 40 87 35Números de processos trabalhistas julgados procedentesno periodo 3 - -Números de processos trabalhistas julgados improcedentesno período 2 - -Valor total de indenizações e multas pagas por determinaçãoda justiça no período (R$)* 155.783 - -h) Preparação para a aposentadoria 2013 2012 2011Investimentos em previdência complementar (R$ Mil) 360 374 397Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar 261 260 253

* Do valor indicado a título de pagamento em 2013, o montante de R$ 6.517,36 decorreu de acordo firmado nos autos nº

0001763-94.2011.5.15.0038.

4.2 Indicadores SociaisExternosCLIENTES E CONSUMIDORES

“Padronizar, normatizar e otimizar as atividades

comerciais da Bragantina”. Essa é uma das prin-

cipais missões da Superintendência Comercial res-

ponsável por administrar todo o relacionamento e

atendimento às diversas classes de consumidores

e clientes.

Para o atendimento comercial às diversas classes

de consumidores, a empresa se estruturou em três

grupos de clientes: Grandes Clientes, Poder Públi-

co e Baixa Tensão.

GRANDES CLIENTESO relacionamento com os grandes clientes atendi-

dos em alta tensão, denominados Grupo A (indús-

trias, autoprodutores, cogeradores e clientes livres),

é responsabilidade da Coordenadoria de Grandes

Clientes. Eles são divididos em regiões dentro da

área de concessão e por níveis de tensão.

O atendimento é personalizado e possibilita o con-

tato estreito do cliente com a empresa, seja através

de e-mail, telefone ou ainda nas visitas periódicas.

Os grandes clientes têm à disposição o atendimen-

to dos gestores de contas, e além deste contato

direto, há também um telefone exclusivo (0800

723 3320).

PODER PÚBLICOEsta área é especializada no atendimento às prefei-

turas, câmaras municipais, órgãos públicos federais

e estaduais. A Coordenadoria de Relacionamento



e estaduais. A Coordenadoria de Relacionamento

com Poderes Públicos trabalha para atender as ne-

cessidades deste grupo, beneficiado por canais de

comunicação exclusivos por telefone, e-mail, carta

ou ainda programas de visita.

O objetivo desta proximidade é auxiliar na gestão

dos serviços públicos, nos municípios atendidos pela

Bragantina.

BAIXA TENSÃO Os clientes atendidos em baixa tensão, denomi-

nados Grupo B (residenciais, comerciais, rurais e

industriais) são tratados pela Coordenadoria de

Atendimento ao Cliente. O principal canal de rela-

cionamento com os clientes Grupo B se dá através

do Centro de Atendimento ao Cliente (CAC), atra-

vés do telefone 0800 70 10 328, ligação gratuita.

O CAC conta com um sistema que permite obser-

var todos os aspectos do atendimento. O procedi-

mento de monitoria do CAC está inserido no Sis-

tema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa,

com o objetivo de oferecer atendimento padroni-

zado e isonômico aos clientes.

CANAIS DE RELACIONAMENTO

CALL CENTER Com atendimento gratuito e 24 horas por meio do

telefone 0800 70 10 328, do Centro de Atendimen-

to ao Cliente – CAC, os consumidores da Bragantina

têm à sua disposição todos os serviços da empresa.

Também oferece um canal de comunicação exclusi-

vo para Deficientes Auditivos e de Fala, por meio do

telefone gratuito: 0800 64 81 785.

AGÊNCIAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTEA comodidade do atendimento presencial, de se-

gunda a sexta-feira, facilita o entendimento do con-

sumidor em relação aos serviços da empresa, além

de estreitar o relacionamento empresa e cliente.

As Agências e Postos de Atendimento estão loca-

lizadas nas cidades: Bragança Paulista, Extrema e

Cambuí (atendimento das 8h às 16h); Pinhalzinho,

Pedra Bela, Tuiuti, Vargem, Camanducaia, Bueno

Brandão, Toledo, Itapeva, Munhoz e Estiva (atendi-

mento das 8h às 12h). Já nas cidades de Senador

Amaral e Córrego do Bom Jesus, o atendimento é

das 8h às 12h.

Os horários de funcionamento em cada cidade estão

de acordo com o Artigo 180, da Resolução Norma-

tiva Aneel nº 414, de 09 de setembro de 2010, que

estabelece as condições gerais de fornecimento de

energia elétrica de forma atualizada e consolidada.

FORMULÁRIO DE SUGESTÕES,SOLICITAÇÕES E CRÍTICASO Formulário de Sugestões, Solicitações e Recla-

mações está disponível ao consumidor nas Agên-

cias e Postos de Atendimento ao Cliente e é uma

ferramenta que proporciona maior transparência

ao processo de tratamento das manifestações dos

clientes.

Para todos os registros, a empresa responde ao

cliente, por contato telefônico, e-mail ou carta.

PORTAL DA INTERNETO site da Bragantina, www.bragantina.com.br ofe-

rece aos consumidores e clientes informações de

seu interesse, da empresa e do setor elétrico. Pelo

Fale Conosco, e-mail disponível no site, os clientes

enviam suas sugestões, solicitações ou críticas, que

são tratadas pelas diversas áreas da empresa, com

retorno ao cliente.

Através deste portal, os clientes contam ainda com

os serviços online da Agência Web.

AGÊNCIA WEBPela Agência Web os clientes podem consultar

débitos, autoleitura, cadastramento da conta no

débito automático, solicitar e imprimir a segunda

via de conta, alterar a data de vencimento com a

opção Data Certa, fazer a solicitação de entrega

alternativa e solicitar a religação.

PRODUTOS E SERVIÇOS

SMSAs facilidades do SMS, mensagens via aparelho de

celular, estão disponíveis aos clientes. Para saber

mais sobre a conta de luz, pedir religação ou reli-

gação de urgência, ou ainda avisar sobre falta de

energia devido a problemas externos, o cliente en-

via uma mensagem do seu celular para o número

27382 e a empresa responde instantaneamente.

A mensagem é gratuita, atende a todas as opera-

doras de telefonia móvel e o serviço está disponível

24 horas por dia.

A partir do mês de novembro de 2013, mais um

serviço passou a ser oferecido via SMS. A empresa

envia aos clientes que aceitam receber a informa-

ção, um lembrete informado a falta de pagamento

da conta de luz.

AVISOS DE DESLIGAMENTO PROGRAMADOPara divulgar as interrupções programadas do for-

necimento de energia, para execução de obras e

melhorias nas redes de distribuição, o principal ve-

ículo de comunicação utilizado pela Bragantina é a

imprensa, em especial emissoras de rádio, com as

quais a empresa mantém contrato.

POSTOS DE PAGAMENTOA Bragantina mantém convênio para pagamento

da conta de luz com toda a rede bancária do país.

O cliente pode verificar junto ao seu Banco, ou

qualquer outro, quais modalidades de pagamen-

to estão à disposição, como, Home Bank, boca

do caixa, autoatendimento e débito automático.

Também há opção de pagar nos Postos Bancários,

presentes em várias lojas do comércio, e Casas Lo-

téricas.

Podem optar ainda pelo sistema de Débito Auto-

mático ou pagar pela Agência Web (www.bragan-

tina.com.br).

CAMPANHAS PUBLICITÁRIASPara divulgar campanhas orientativas, sobre consu-

mo consciente, segurança, serviços e outras infor-

mações de interesse do consumidor, a Bragantina

utiliza o rádio como principal meio de comunica-

ção, e também a conta de luz.

CONSELHO DE CONSUMIDORESO Conselho de Consumidores de Energia Elétrica

da Bragantina (Conceeb) é um elo importante en-

tre cliente, concessionária e o poder concedente. O

Conselho é considerado uma extensão das agên-

cias reguladoras e fiscalizadoras do setor elétrico.

Cabe aos membros do Conceeb orientar, analisar

e avaliar tarifas e fornecimento de energia elétri-

ca ao consumidor final, adequando o serviço de

distribuição aos usuários. O órgão é formado por

um representante de cada classe consumidora: re-

sidencial, industrial, comercial, rural e poder públi-

co, além de representantes do PROCON, Ministério

Público. Ao todo são 12 membros entre titulares e

suplentes.

Para Falar com o Conceeb, o cliente pode enviar

O Conselho de Consumidores de

Energia Elétrica da Bragantina (Con-

ceeb) é um elo importante entre

cliente, concessionária e o poder

concedente. O Conselho é consi-

derado uma extensão das agências

reguladoras e fiscalizadoras do setor

elétrico

”

”



correspondência para: Rua Teixeira, 467, Bair-

ro Taboão, Bragança Paulista, SP, CEP 12916-

360. Ou pelo telefone: (11) 4034 6833 Fax (11)

4034 6845 ou ainda por E-mail: conselho.eeb@

bragantina.com.br

Composição do Conceeb

* Presidente

Luiz Henrique Jordão Bethlem

* Vice-Presidente

Marco Aurélio Rossi da Costa

* Secretário-Executivo

Titular: Paulo Cesar de Oliveira Chiarion

Suplente: João David Filho

* Representante Classe Residencial

Titular: Luiz Henrique Jordão Bethlem

Suplente: vago

* Representante Classe Comercial

Titular: Eduagne Aparecido Toricelli

Suplente: Marcos Leopoldo Tasca

* Representante Classe Industrial

Titular: Marcelino de Moraes Antunes

Suplente: Marco Aurélio Rossi Da Costa

* Representante Classe Rural

Titular: Sergio Luiz de Siqueira Ferrara

Suplente: Sergio Perrone Ribeiro

* Representante Classe Poder Público

Titular: Urias de Oliveira Junior

Suplente: Luciana Battazza

REGIMENTO INTERNOOs membros do Conceeb promoveram no dia 6 de

fevereiro, numa das Salas da Câmara Municipal de

Vereadores de Bragança Paulista, uma Audiência

Pública para tratar sobre o texto do novo Regimen-

to Interno do órgão.

O documento segue as diretrizes da Resolução

Normativa Nº 451, de 27 de setembro de 2011,

da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica),

que estabelece as condições gerais para a criação,

organização e funcionamento dos Conselhos de

Consumidores de Energia Elétrica, no âmbito das

concessionárias do serviço público de distribuição

de energia elétrica, e dá outras providências.

Durante a 107ª Reunião Ordinária do Conceeb, foi

aprovado o novo texto do Regimento Interno, que

entrou em vigor a partir da formação da nova com-

posição do Conselho.

OUVIDORIA“Ouvidoria é um serviço oferecido à população

para receber críticas ou sugestões sobre o desem-

penho de órgãos públicos ou empresas privadas.

Atua no fortalecimento da cidadania.”

Ouvidoria é entendida como um canal disponi-

bilizado para viabilizar soluções dos conflitos de-

correntes das relações entre os consumidores e a

empresa, atuando com equilíbrio, independência

e agilidade, visando satisfazer às expectativas de

ambas as partes.

A Ouvidoria da Bragantina está integrada ao De-

partamento de Regulação e Ouvidoria da empre-

sa. Localizada em Presidente Prudente é composta

pelo Ouvidor titular e dois atendentes telefônicos.

O contato com a Ouvidoria se dá através do tele-

fone exclusivo, 0800 701 0324 (gratuito), e-mail

- [email protected], ou contato direto

com o representante na sede da empresa.

As manifestações dos clientes recebidas pela Ouvi-

doria são direcionadas para as áreas responsáveis

pelos processos. Todas as reclamações são anali-

sadas e aplicadas as ações corretivas necessárias,

quando for o caso, sendo dado o devido retorno

ao cliente. Esse atendimento é disponibilizado in-

dependente da classificação do consumidor.

O atendimento telefônico está disponível à popu-

lação em todos os dias úteis, das 08 às 18 horas.

Resolução Normativa 574/13 traz mudanças para

ouvidoria

A Resolução Normativa nº 574, de 20 de agosto

de 2013, da Agência Nacional de Energia Elétrica

– ANEEL, alterou o Art. 201 - §1º da Resolução

Normativa nº 414, de 09 de setembro de 2010,

reduzindo o prazo máximo de atendimento às ma-

nifestações de ouvidoria de 30 dias para 15 dias.

“Art. 201...............

§1º A ouvidoria da distribuidora deve comuni-

car ao consumidor, em até 15 (quinze) dias, as

providências adotadas quanto às solicitações

e reclamações recebidas, cientificando-o, caso

persista discordância, sobre a possibilidade de

contatar diretamente a agência estadual conve-

niada ou, na inexistência desta, a ANEEL”.

Outra alteração significativa, diz respeito às ma-

nifestações indeferidas pelas distribuidoras, onde,

anteriormente a REN 574/13 comunicava-se aos

consumidores somente o telefone da Ouvidoria,

para o caso dos mesmos não aceitarem o posicio-

namento da concessionária e quiserem reclamar

em uma instância superior. A partir da nova Re-

solução, as distribuidoras devem comunicar não

somente o telefone da Ouvidoria da empresa, mas

também o endereço e demais canais de atendi-

mento disponibilizados para contato. Assim, os

clientes contam com mais opções, aumentando a

forma de acesso aos serviços prestados pela Ouvi-

doria.

“Art. 200. No caso de indeferimento de uma

solicitação, reclamação, sugestão ou denúncia

do consumidor, a distribuidora deve apresentar

as razões detalhadas do indeferimento, infor-

mando ao consumidor sobre o direito de for-

mular reclamação à ouvidoria da distribuidora,

quando existir, com o respectivo telefone, en-

dereço e demais canais de atendimento dispo-

nibilizados para contato.”

Através de ajustes no layout da fatura, ocorrido

em Janeiro de 2013, o atendimento telefônico da

Ouvidoria reduziu o número das ligações recebidas

(equivocadas) em aproximadamente 40,0%.

GERENCIAMENTO DAS RECLAMAÇÕESA Bragantina se estruturou para atender a Reso-

lução 570/12 da ANEEL, que trouxe novos proce-

dimentos para o tratamento de Reclamação. Para

isso elaborou um Procedimento da Qualidade (PQ)

para cada tipo de reclamação e treinou todos os

profissionais envolvidos no atendimento e no tra-

tamento de reclamações.

Através do PQ, os atendentes geram a Ordem de

Serviço (OS) de Reclamação na tipologia correta,

e caso haja algum equívoco na abertura há a pos-

sibilidade de corrigir o enquadrando na tipologia

correta no momento da baixa da OS.

Após a abertura de uma OS, a mesma é direcio-

nada à área responsável pelo tratamento da recla-

mação. A área responsável identifica se há neces-

sidade de visita técnica na Unidade Consumidora

(UC) ou não, em cumprimento ao Artigo 197, da

Resolução ANEEL 414/10.

Depois de feito o fechamento da competência,

efetua-se a contabilização dos indicadores confor-

me determina o Artigo 158, da Resolução 414/10

(DER e FER) e Art. 197 (Reclamações solucionadas

com 5 dias úteis e reclamações solucionadas com

30 dias).

Ouvidoria é um serviço oferecido à

população para receber críticas ou

sugestões sobre o desempenho de

órgãos públicos ou empresas priva-

das. Atua no fortalecimento da ci-

dadania

”

”



Tanto o DER (prazo médio de solução) quanto o

FER (frequência das reclamações) são calculados

somente sobre as reclamações procedentes con-

forme as fórmulas a seguir.

Em 2013, este processo sofreu alteração no prazo

de tratamento de reclamação, ou seja, com a en-

trada da Resolução 574/13, a partir de 27/12/2013,

as reclamações com necessidade de visita técnica

tiveram seu prazo alterado de 30 dias corridos para

15 dias corridos, Art. 197 da Resolução 414/10. A

ANEEL também criou metas para o FER, as quais a

empresa atua para seu cumprimento.

Todo este controle contribui para a transparência e

respeito aos clientes.

MONITORAMENTO DO NÍVEL DE SATISFA-ÇÃO DOS CLIENTESA Bragantina utiliza as pesquisas: IASC Aneel – Ín-

dice Aneel de Satisfação do Cliente Residencial; e a

Pesquisa Abradee – Associação Brasileira de Distri-

buidores de Energia Elétrica, para medir o grau de

satisfação dos clientes residenciais com a qualida-

de do produto e dos serviços prestados.

PESQUISA ABRADEENa 15ª edição da Pesquisa Abradee 2013, realizada

de 16/02 a 05/04 e aplicada pelo Instituto Innova-

re, parceiro do programa, a Bragantina conquistou

87,90% no Índice de Satisfação com a Qualidade

Percebida (ISQP), entre as empresas com até 500

mil consumidores.

A Pesquisa Abradee avalia os seguintes atributos:

fornecimento de energia, informação ao consumi-

dor, conta de energia, atendimento ao cliente e

imagem da empresa.

Pelo terceiro ano consecutivo a empresa foi finalis-

ta na categoria Responsabilidade Socioambiental,

sendo uma das 15 distribuidoras selecionadas para

receber o examinador da Fundação Nacional de

Qualidade (FNQ), que auditou as práticas de res-

ponsabilidade da empresa com base nos Indicado-

res Ethos-Abradee.

Os Indicadores Ethos – Abradee avaliam o desem-

penho socioambiental das empresas com base nas

informações e dados fornecidos por elas, mediante

preenchimento de questionário específico.

Os Indicadores Ethos – Abradee estão agrupa-

dos em dez temas que abrangem as relações das

empresas: valores, transparência e governança;

público interno; meio ambiente; fornecedores;

consumidores e clientes; comunidade; governo e

sociedade; saúde e segurança no setor elétrico;

meio ambiente do setor elétrico; eficiência ener-

gética. Os sete primeiros temas da relação acima

compõem os chamados Indicadores Ethos, aplicá-

veis a todos os setores da economia. Os três úl-

timos, por sua vez, foram criados especialmente

para o setor de Distribuição de Energia Elétrica

(Dados Abradee).

PESQUISA IASCO IASC é o Índice Aneel de Satisfação do Consu-

midor (IASC), pesquisa na qual a Bragantina se

enquadra na categoria empresas acima de 30 mil

e até 400 mil unidades consumidoras das Regiões

Sul e Sudeste. Em 2013, a Bragantina alcançou

63,61% de aprovação.



A Pesquisa IASC Aneel tem como objetivos avaliar

a partir da percepção dos usuários o grau de sa-

tisfação com as concessionárias distribuidoras de

energia elétrica; gerar indicadores comparáveis por

região e por porte de empresa; gerar um indicador

único da satisfação do

consumidor que indique

a percepção global no

setor; complementar as

informações de nature-

za interna (DEC, FEC); e

comparar os resultados

do ano, com todo o pe-

ríodo que a pesquisa foi

aplicada, por meio da

mesma metodologia.

A Bragantina vem me-

lhorando nos últimos

três anos, seus resulta-

dos nos atributos que

compõem a Qualidade Percebida (Scores: Informa-

ção ao Cliente, Acesso a Empresa e Confiabilidade

dos Serviços). Em 2013 manteve valores próximos

aos de 2012 e superiores as médias geral de três e

cinco anos.

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO COMERCIALAo aprimorar seus serviços, a empresa orienta o

consumidor quantos aos seus Direitos e Deveres.

Diariamente, técnicos da empresa trabalham para

regularizar o atendimento às famílias, combatendo

o furto de energia por meio de fiscalização, e in-

centivando a adimplência através da negociação e

parcelamento de débitos.

Os clientes inadimplentes são avisados do possível

corte de energia por falta de pagamento através da

conta de luz. A falta de pagamento da conta men-

sal configura descumprimento de obrigação con-

tratual, que retira do consumidor, seja particular ou

órgão público, o direito de exigir da concessionária

a continuidade do fornecimento, o que pode levar

ao descontentamento dos consumidores, fato que

a distribuidora busca evitar a todo custo.

A empresa utiliza como sistema de cobrança, o

Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), atuando de

acordo com o Código

de Defesa do Consumi-

dor. Segundo o artigo

43 do Código, o nome

do devedor pode ser

inscrito no cadastro de

inadimplentes, desde

que cientificado antes.

Prioriza o atendimento

aos pedidos de visitas

em suas instalações e a

promoção de palestras

em escolas municipais,

estaduais e técnicas,

assim como entidades,

empresas e universidades a fim de disseminar o

conhecimento sobre seu produto e seus serviços.

No item Comunidade, desta Dimensão, encon-

tram-se as ações implementadas no último ano,

pela empresa, para levar orientação sobre seu pro-

duto e informações de interesse dos consumido-

res. Além das campanhas diárias nas emissoras de

rádios, nas Agências e Postos de Atendimento ao

Cliente está disponível para o consumidor mate-

rial informativo – Folhetos sobre: Uso Correto de

Energia, Casa Segura, Construindo com Seguran-

ça, Seus Direitos e Deveres, Segurança no Campo,

Solte Pipas com Segurança, Furto de Energia e

Queimadas, dentre outros.

CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕESVisando a proteção e privacidade dos dados dos

consumidores, a Bragantina atua de acordo com

o Código de Defesa do Consumidor. Informações

sobre cadastro só são acessíveis ao Titular da Uni-

dade Consumidora, a partir da apresentação de

documento. A empresa busca manter o cadastro

do cliente sempre atualizado e para isso aproveita

os atendimentos comerciais ou envia carta solici-

tando a atualização dos dados.

Por meio de seu Sistema de Gestão de Qualidade,

a Bragantina tem um procedimento formal descri-

to no PQ 7.053 – Atender Reclamação sobre Al-

teração Cadastral. Entende-se como Reclamação

sobre Alteração Cadastral as reclamações que não

possuem impacto na tarifa/faturamento, como: Di-

ficuldades impostas para realização de uma altera-

ção cadastral; Alterações cadastrais não efetivadas

(solicitadas e não realizadas) ou efetivadas incor-

retamente; Alteração cadastral não solicitada pelo

cliente; erro no cadastro inicial quando do pedido

de ligação da unidade consumidora. Troca de Titu-

laridade e Alteração da Data de Vencimento (data

certa).

Nota 1: As alterações que não impactam em ta-

rifa / faturamento são as referentes à: endereço,

número do imóvel, correção da escrita do nome,

correção de documentos de identificação, data de

nascimento, nome da mãe, número de telefone e

fax, e-mail, carga instalada, data fixa de vencimen-

to e tensão de fornecimento, inclusive nos casos de

cadastro inicial da UC/ cliente.

O gerenciamento da confidencialidade das in-

formações dos clientes é verificado por controles

como este, que são acompanhados e revisados pe-

riodicamente.

QUALIDADE TÉCNICA, CONTINUIDADE E SEGURANÇA DOS SERVIÇOS PRESTADOSPara medir a qualidade, a continuidade e a segu-

rança de seus serviços a empresa conta com canais

de registro, avaliação e tratamento das demandas.

Envolvidos neste processo estão diversas áreas

como a Comercial, de manutenção do sistema (re-

des, linhas e subestações), o Centro de Operação

da Distribuição (COD), Call Center, e os próprios

eletricistas.

A melhoria contínua dos serviços e dos indicadores

que medem a qualidade do atendimento da em-

presa, pode se confirmar por meio de seu Siste-

ma de Gestão da Qualidade, E ainda através das

pesquisas de satisfação do consumidor residencial,

Abradee e IASC, que avaliam itens de qualidade,

confiabilidade e continuidade da energia elétrica.

Indicadores como o DEC (Duração Equivalente de

Interrupção por Unidade Consumidora) e FEC (Fre-

quência Equivalente de Interrupção por Unidade

Consumidora) são monitorados diariamente, per-

mitindo a avaliação das condições de qualidade do

sistema da empresa, assim como diversos outros

indicadores de qualidade e desempenho, todos

monitorados principalmente pelo órgão regulador,

os quais são passíveis de multa, caso haja violação

das metas estabelecidas.

No que diz respeito aos Fornecedores de Produ-

tos e Serviços, a empresa conta com um processo

estruturado descrito no item Fornecedores desta

Dimensão.

Levar orientação até os clientes de como devem

utilizar a energia com segurança e economia é um

compromisso da empresa. No item Comunidade

desta Dimensão, assim como nas demais, estão

descritas as práticas que atendem as diretrizes con-

tidas na Política de Sustentabilidade, que norteiam

todos os relacionamentos da Bragantina.

SEGURANÇADe 12 a 16 de agosto, a Bragantina falou para

aproximadamente 1.500 pessoas, entre professo-

res, estudantes, profissionais da construção civil

e outras, sobre os cuidados que devem tomar ao

lidar diariamente com a energia elétrica. A ação

fez parte da Vlll Semana Nacional de Segurança

com Energia Elétrica, promovida pela Abradee (As-

sociação Brasileira de Distribuidores de Energia) em

A melhoria contínua dos serviços e

dos indicadores que medem a qua-

lidade do atendimento da empresa,

pode se confirmar por meio de seu

Sistema de Gestão da Qualidade, E

ainda através das pesquisas de sa-

tisfação do consumidor residencial,

Abradee e IASC, que avaliam itens de

qualidade, confiabilidade e continui-

dade da energia elétrica.

”

”



parceria com a empresa.

A Bragantina mobilizou seus profissionais (eletricis-

tas, técnico em segurança do trabalho e líderes de

Unidades de Serviços), que foram até escolas mu-

nicipais e estaduais, colégios técnicos, em empresa

de construção civil, Lojas de materiais de constru-

ção e elétrica, e ainda em locais públicos, como a

Feira do Lago do Taboão e no Semáforo da Aveni-

da Norte Sul, em Bragança Paulista.

Além de falarem diretamente com cerca de 1.500

pessoas, materiais de orientação (Cartilha e Folhe-

tos) foram distribuídos, aumentando o alcance da

informação, assim como seis spots foram veicula-

dos nas emissoras de rádios da concessão da em-

presa.

Foram realizadas palestras e bate papo ressaltando

os cuidados na utilização de energia elétrica nas

escolas das cidades de: Bragança Paulista (INTEP;

Colégio Nossa Senhora da Graça; E.M. Nelson Car-

rozo; E.E. Prof. José Murilo Arruda); Vargem (E.M.

Profa. Josefina); Extrema (Colégio Bom Pastor);

Cambuí (Escola Municipal Drº Carlos Cavalcanti;

Escola Prof Maximiano Lambert); Camanducaia

(E.M. Onofre Vargas; E.E. Moreira Brandão) e Bue-

no Brandão (E.M. Rui Barbosa).

MAIS PALESTRAS NA COMUNIDADEA Escola Estadual Secretário Olinto Orsini da cida-

de de Bueno Brandão recebeu no dia 26/6, a pa-

lestra “Riscos Elétricos e Dicas de Economia”. Ao

todo, 174 alunos do 1º ao 7º ano do ensino funda-

mental (l e ll) e quatro professores se beneficiaram

das informações transmitidas por um técnico da

empresa.

No dia 13/09, 43 pessoas, a maioria donas de casa,

do Centro de Referência de Assistência Social Julio

Mesquita (CRAs), em Bragança Paulista, assistiram

a palestra sobre “uso econômico de energia elé-

trica, segurança e serviços da empresa, ministra-

das por uma técnica da empresa. Os participantes

INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS CLIENTES / CONSUMIDORES

Perfil de consumidores e clientes

Venda de energia por classe tarifária

( GWh ): % Total

Residencial 32,13% 32,19% 29,7%

Residencial baixa renda 1,55% 1,30% 1,4%

Comercial 17,71% 17,41% 36,0%

Industrial 30,29% 30,68% 15,5%

Rural 9,69% 9,98% 9,3%

Iluminação pública 4,01% 4,11% 1,5%

Serviço público 2,92% 2,62% 3,9%

Poder público 1,70% 1,71% 2,5%

Satisfação do cliente

Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa

IASC - ANEEL * 62,43% 70,94%

Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras

entidades (ABRADEE) 87,90% 85,90% 81,40%

Atendimento ao consumidor

Total de ligações atendidas ( Call Center ) 186.040 201.050 225.260

Chamadas recebidas (unid.) 192.506 216.556 253.018

Número Médio de Atendentes (unid.) 25 24 22

INS - Índice de Nível de Serviço (%) 94,75 92,66 80,58

IAB - Índice de Abandono (%) 0,78 2,28 4,25

ICO - Índice de Chamadas Ocupadas (%) 1,33 3,87 2,98

TMA - Tempo Médio de Atendimento (s) 237 345 331

Indenização por Danos Elétricos

Reclamações Procedentes (unid.) 103 169 163

DER (horas) 548,97 931,02 679,80

FER (unid.) 0,72 1,22 1,22

Violação de prazos de serviços comerciais

Atendimentos realizados (unid) 43.612 43.073 30.201

Atendimentos realizados fora do prazo (unid.) 167 127 127

Eficiência do Atendimento (%) 99,62 99,83 99,58

Número de reclamações de consumidores encaminhadas

À Empresa* 27.076 30.045 27.349

À ANEEL - agências estaduais / regionais 67 47 40

Ao PROCON 9 8 7

À Justiça 213 48 11

a) Excelência no Atendimento 2013 2012 2011

compõem grupos de famílias beneficiárias de au-

xílios e programas sociais do município, que men-

salmente comparecem ao CRAs, para participar de

palestras socioeducativas.

Ainda no dia 13/9, o técnico em segurança do

trabalho da Bragantina esteve no Colégio SESI –

unidade Bragança, com uma classe de alunos do

ensino fundamental l, aproximadamente 10 anos.

A palestra foi direcionada para o risco elétrico.



Reclamações - Principais motivos

Reclamações referentes a prazos na execução de serviços ( % ) 0,25% 0,36% 0,63%

Reclamações referentes ao fornecimento

inadequado de energia ( % ) 2,57% 2,48% 4,54%

Reclamações referentes a interrupções ( % ) 89,74% 89,77% 88,08%

Reclamações referentes à emergência ( % ) NA NA NA

Reclamações referentes ao consumo / leitura ( % ) 1,75% 2,32% 2,30%

Reclamações referentes ao corte indevido ( % ) 0,04% 0,05% 0,02%

Reclamações por conta não entregue ( % ) 2,20% 1,92% 2,06%

Reclamações referentes a serviço mal executado ( % ) 0,04% 0,07% 0,23%

Reclamações referentes a danos elétricos ( % ) 1,82% 1,60% 1,40%

Reclamações referentes a irregularidades na medição

( fraude / desvio de energia ) ( % ) 0,00% 0,00% 0,04%

Outros ( especificar ) ( % ) 1,59% 1,43% 0,70%

Reclamações solucionadas

Durante o atendimento ( % ) 1,14% 0,30% NA

Até 30 dias ( % ) 98,51% 98,64% 98,30%

Entre 30 e 60 dias ( % ) 0,23% 0,69% 1,10%

Mais que 60 dias ( % ) 0,12% 0,37% 0,60%

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de

reclamações recebidas ( % ) 75,91% 77,97% 76,31%

Reclamações solucionadas em relação ao número de

reclamações procedentes ( % ) 75,78% 77,75% 99,86%

Quantidade de inovações implantadas em razão da

interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor 1 ND 2

* A Aneel não divulgou o resultado da Pesquisa Aneel de 2011.

** Retificando as informações do ano de 2012 - Reclamações - Principais Motivos e Reclamações Solucionadas: os cálculos foram refeitos conside-

rando o número total de consumidores, quando o correto é pelo número total de reclamações.


FornecedoresA Bragantina possui uma estrutura de Suprimen-

tos e Logística para a aquisição de bens e serviços

otimizada, centralizada em Presidente Prudente no

ano de 2013, estando mais próxima dos principais

clientes internos. Incorpora-se nas suas atribuições

a disseminação das boas práticas tocante à susten-

tabilidade e responsabilidade socioambiental.

A área realiza encontros frequentes com os prin-

cipais fornecedores para o alinhamento de ações

visando à uniformidade das mesmas. A utilização

do ERP SAP (Enterprise Resource Planning - Syste-

ms, Applications, and Products in Data Processing),

bem como a visão comprometida e ampla do ne-

gócio dos profissionais desta área com a responsa-

bilidade social, são as ferramentas essenciais para

fomentar resultados duradouros.

CRITÉRIOS DE SELEÇÃO E AVALIAÇÃOVisitas aos principais fornecedores, seguindo o

critério de participação para as avaliações da es-

trutura fabril, de processos e documental, de ca-

pacidade de produção, organização, controle de

RH, treinamento, saúde financeira, atendimento

ao cliente, etc. O objetivo é registrar a atual situ-

ação do fornecedor, a fim de garantir entregas de

produtos ou serviços com qualidade, nos prazos

solicitados e de acordo com a legislação.

A cada contratação são firmados contratos utili-

zando as “minutas padrão”, onde estão definidas

as cláusulas que dão resguardo quanto aos quesi-

tos de gestão da qualidade, saúde e segurança do

trabalho, meio ambiente e responsabilidade social.

As minutas são validadas pelas áreas que detêm a

competência em cada um desses quesitos.

CADASTRAMENTO DE FORNECEDORESA empresa mantém por meio de seu site (www.

bragantina.com.br) um canal de comunicação com

o mercado para os fornecedores efetuarem seu

cadastro ou renovação deste. Atendidas as políti-

cas de cadastramento, os fornecedores são homo-

logados e passam a integrar a base de dados da

empresa, para futuras participações em processos

de tomada de preços e aquisição de materiais e

contratação de serviços.

Antes do cadastramento de qualquer fornecedor, a

Bragantina consulta a “lista suja” do Ministério do

Trabalho e Emprego evitando assim o cadastro de

fornecedores que constem nesta lista.

PRINCIPAIS FORNECEDORESOs principais prestadores de serviços são visitados

e convidados a participar de reuniões periódicas,

onde são discutidos assuntos de segurança e medi-

cina do trabalho, meio ambiente, responsabilidade

social e contratos. Os frutos dessas reuniões são

compartilhados com outros prestadores de serviços

e servem de orientação para todos os envolvidos

sobre as melhores práticas, visando evitar aciden-

tes e preservação da saúde dos trabalhadores.

MONITORAMENTOA área de segurança do trabalho da Bragantina

também promove treinamentos direcionados aos

colaboradores das empresas prestadoras de ser-

viços, abordando temas diversos relacionados às

rotinas de trabalho. Da mesma forma, periodica-

mente, as áreas operacionais realizam reuniões de

trabalho com as Empresas, no intuito de discutir e

aperfeiçoar as técnicas e procedimentos de traba-

lho.

O desempenho dos prestadores de serviços é ava-

liado periodicamente por meio de procedimento

em itens relativos à qualidade dos serviços, postu-

ra dos funcionários perante o cliente, obrigações

fiscais e trabalhistas, condições de trabalho ofere-

cidas aos funcionários (inclusive equipamentos de

segurança) e acidentes de trabalho.

A não conformidade de alguns desses quesitos,


dependendo da gravidade e reincidência, pode ge-

rar desde planos de ação corretivos até o cancela-

mento do contrato e substituição do fornecedor.

POLÍTICAS DE RELACIONAMENTOA Bragantina proíbe seus prestadores de serviços,

por meio de cláusulas expressas nos contratos, de

utilizar trabalho infantil e trabalho forçado. Por

meio da área de segurança do trabalho e das áre-

as operacionais, a empresa realiza fiscalizações em

campo buscando coibir essas práticas.

Em reforço às diversas formas de fiscalização,

orientação e controle, an-

tes de efetuar qualquer

pagamento, a empresa

exige dos prestadores de

serviços à apresentação

de comprovantes de pa-

gamento salário e reco-

lhimento de tributos. Em

todas as cotações de mer-

cado e cadastramento de

fornecedores, tanto para

contratação de serviços

quanto para a compra de

materiais e equipamen-

tos, a Bragantina adota procedimentos uniformes,

dando oportunidade a todos, nas mesmas condi-

ções, demonstrando o compromisso formal de coi-

bir o vício em seus processos.

COMUNIDADE

A Política de Sustentabilidade da Bragantina nor-

teia os investimentos socioambientais da empresa,

com foco especial na educação ambiental para o

consumo consciente e seguro, e em ações culturais

e sociais que contribuam para cidadãos mais cons-

cientes de seu papel na sociedade.

No ano de 2013, os esforços da Bragantina estive-

ram voltados para o atendimento de qualidade e

confiabilidade. Visando formar cada vez mais cida-

dãos conscientes de seu papel na preservação dos

recursos naturais e da vida, a Bragantina investiu

em ações de comunicação direcionadas à econo-

mia e segurança com energia elétrica.

Por meio de emissoras de rádios com as quais man-

tém contrato, a empresa divulgou durante todo o

ano, orientações sobre economia, segurança, direi-

tos e deveres dos clientes e serviços.

RELAÇÃO DOS SPOTS DIVULGADOS:Segurança: “Tempesta-

des” l “Criança Segura”

l “Carnaval Seguro” l

“Dias de Chuva” l “Fes-

tança” l “Pipas” l “Cons-

trução” l “Poda” l “An-

tena de TV” l “Furto de

Energia” l “Agrícola” l

“Ligação Clandestina”.

Economia: “Iluminação

Natural” l “Lâmpadas” l

“Primavera” l “Férias”.

Direitos e Deveres: “Servi-

ços Emergenciais” l “Livre

acesso ao medidor” l “Atualização de Dados Ca-

dastrais” l “Reaviso de Vencimento de conta”.

Agência WEB: “Serviços disponíveis”.

A conta de luz da empresa também transmitiu

orientações aos consumidores no ano de 2013,

como: Dicas de Economia na utilização do chuveiro

elétrico; Dicas de Segurança durante tempestades;

Dicas de uso seguro da energia, entre outras.

A imprensa da concessão da empresa foi parcei-

ra na divulgação de informações de interesse dos

consumidores de energia. Durante todo o ano, de-

zenas de sugestões de pauta e releases produzidos

pela empresa foram publicadas por meio de repor-

A Política de Sustentabilidade da

Bragantina norteia os investimen-

tos socioambientais da empresa,

com foco especial na educação

ambiental para o consumo cons-

ciente e seguro, e em ações cultu-

rais e sociais que contribuam para

cidadãos mais conscientes de seu

papel na sociedade.

”

”


tagens em jornais, sites de notícias, emissoras de

rádio e televisão.

No ano de 2013 a Bragantina não trabalhou com

as leis de incentivo à cultura, federal e estadual,

devido estar inabilitada.

A seguir, as principais ações desenvolvidas em

2013 pela Bragantina em sua área de concessão:

Projeto Cirandas, Parlendas e Brincadeiras de Roda

Patrocinado por algumas empresas Rede Energia

no ano de 2012, por meio do Programa de Ação

Cultural do estado de São Paulo – PROAC, este

projeto também beneficiou a concessão da Bra-

gantina, que recebeu 220 Cartilhas e doou para

as Secretarias Municipais de Educação de Bragança

Paulista (120 unidades), Extrema (60 unidades) e

Cambuí (40 unidades).

O projeto visa incentivar a iniciação musical e a

revalorização de canções e brincadeiras de roda

nas escolas. As cartilhas, produzidas especialmen-

te para o educador, trazem elementos do folclore

brasileiro encontrados nas cantigas de roda, par-

lendas, jogos de adivinha e trava-língua.

São textos, partituras e coreografias, além de um

CD com 16 músicas cantadas por crianças, que fun-

cionam como material pedagógico de fácil imple-

mentação para professores e educadores sociais.

O objetivo é incentivar a realização de atividades

práticas entre alunos e professores em sala de aula,

de uma forma lúdica.

Em 2013, a empresa doou outros materiais edu-

cativos patrocinados em anos anteriores, para Se-

cretarias Municipais de Educação, Instituições e

outros:

- Bragança Paulista – Creche Colibri: 70 exemplares

do Livro Infantil “O Laboratório de Lelê e Trix, Uma

Experiência Investigativa”; SAMA: 16 exemplares

do Livro Infantil “O Laboratório de Lelê e Trix, Uma

Experiência Investigativa”; Escola Estadual Amos

Siriani: 50 exemplares do Livro Infantil “O Labora-

tório de Lelê e Trix, Uma Experiência Investigativa;

FATEC: 20 exemplares do Livro Infantil “O Labora-

tório de Lelê e Trix, Uma Experiência Investigativa;

CRAS Julio Mesquita – 43 exemplares do livro in-

fantil “O Laboratório de Lelê e Trix, Uma Experiên-

cia Investigativa;

- Tuiuti – Secretaria Municipal de Educação: 100

exemplares do livro infantil: “O Laboratório de Lelê

e Trix, Uma Experiência Investigativa”;

- Extrema – Crianças do Condomínio Morada da

Serra: 50 exemplares dos livros infantis – A Lagoa

Encantada e A Semente da Verdade;

- Toledo - Secretaria Municipal de Educação: 26

exemplares do Livro infantil da série Lelê e Trix “Um

Dois e Click!”; dois exemplares de Livros em Braile

e alguns exemplares do Guia do Educador do Pro-

jeto Energias do Mundo;

- Camanducaia - Secretaria Municipal de Educa-

ção: alguns exemplares do Guia do Educador do

Projeto Energias do Mundo;

- Córrego do Bom Jesus - Secretaria Municipal de

Educação: 50 exemplares do Livro infantil “Um

Dois e Click!” ;

- Bueno Brandão - Secretaria Municipal de Educa-

ção: alguns exemplares do Guia do Educador do

Projeto Energias do Mundo.

LEI MUNICIPAL DE INCENTIVO À CULTURAA Lei Municipal n° 55 – de Incentivo à Cultura de

Bragança Paulista, autoriza o repasse de 20% (vin-

te por cento) do IPTU, do contribuinte, referente ao

exercício do ano, para projetos culturais aprovados

e publicados em edital pela CMIC – Comissão Mu-

nicipal de Incentivo à Cultura da cidade. Em 2013,

a Bragantina apoiou os seguintes projetos:

Show: 37 não é febre – de José Januario Júnior –


banda composta por músicos experientes que há

mais de trinta anos atuam no cenário musical de

Bragança e região

LIVROS: - Alfabetando com os animais – de Gisele

Aparecida Fuentes – para crianças da pré-escola (5

e 6 anos) – Por intermédio das iniciais dos nomes

de animais as crianças ficam conhecendo o alfa-

beto; e Blues Boys – de Fábio e Victório Calzava-

ra - resgata a história do conjunto musical Blues

Boys, muito atuante e conhecido em Bragança e

região nas décadas de 60 e 70, que posteriormente

transformou-se no Bossa Jazz Bragança, ainda em

atividade.

Teatro: Circulação do “Boi Voador” – da Cia.Cêni-

ca TENDA - Circulação da peça teatral “A Fantásti-

ca História do Boi Voador e a Peleja Sertaneja sem

Peixeira contra a Seca”, de autoria do grupo, que

valoriza a cultura popular e folclore brasileiro, com

apresentações em diversos bairros do município de

Bragança Paulista/SP, no intuito de democratizar o

acesso à cultura e a formação de público teatral.

FESTIVAL DE PIPAS O lll Torneio Pipas ao Vento promovido pela Revis-

ta Nova Enfoque e Departamento de Cultura de

Cambuí (MG), contou com o apoio cultural da Bra-

gantina. O evento aconteceu nos dias 21, 28 e 29

de agosto, com, Workshop, oficinas e o concurso

de pipas. Orientações para soltar pipas com

segurança, não usar cerol e brincar longe das

redes elétricas foram transmitidas aos parti-

cipantes.

PROJETO CUIDE-SE+Pelo 3º ano consecutivo, a empresa esteve

na Praça Raul Leme, em Bragança Paulista, no dia

27 de novembro, levando orientações sobre eco-

nomia e segurança aos participantes do evento

Cuide-se+, promovido pela ONG +Vida, que atua

na assistência aos pacientes com câncer. No espaço

de aprendizagem da Bragantina, crianças e adultos

ouviram as dicas de economia e viram através da

exposição de equipamentos de segurança, os cui-

dados que devem tomar no dia a dia para evitar

acidentes com eletricidade.


COMUNIDADE

Impactos causados na saúde e segurança 2013 2012 2011

Número total de acidentes sem óbito com a população 1 0 0

Número total de acidentes com óbito com a população 0 0 0

Demandas judiciais decorrentes de acidentes com a

população - Base contencioso geral 1 1 0

Tarifa Baixa Renda 2013 2012 2011

Número de domicílios atendidos como “baixa renda” 6.158 5.493 4.150

Número de domicílios “baixa renda” do total de

domiílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%) 5,54% 5,10% 4,0%

Receita de faturamento na subclasse residencial

“baixa renda” (R$ Mil) 2.363 2.033 1.906

Total da receita de faturamento na subclasse residencial

“baixa renda” em relação ao total da receita de

faturamento da classe residencial (%) 3,10% 2,52% 2,6%

Subsídio recebido (Eletrobrás), relativo aos consumidores

“baixa renda” (R$ Mil) 1.208 682 529

Envolvimento da empresa com ação social 2013 2012 2011

Recursos aplicados em educação (R$ Mil) 0,0 0,0 0,0

Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ Mil) 0,0 0,0 0,0

Recursos aplicados em cultura (R$ Mil) 0,0 0,0 87

Recurso aplicados em esporte (R$ Mil) 0,0 0,0 26

Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ Mil) 31 46

Empregados que realizam trabalhos voluntários na

comunidade externa à empresa / total de empregados (%) ND ND ND

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do

horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho

voluntário de funcionários. 0,0 0,0 0,0

Envolvimento da empresa em projetos culturais,

esportivos, etc. (Lei Rouanet) 2013 2012 2011

Montante de recursos destinados aos projetos (R$ Mil) 0 0 113

Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ Mil) 0 0 87

Governo e SociedadeAlém de atender às leis e às normas que regem

o setor elétrico, investir na melhoria da qualida-

de da energia fornecida, na gestão do negócio, na

formação e valorização do colaborador, a empresa

trabalha como agente de mudanças que possibili-

tam o exercício da cidadania dentro de sua área de

concessão

PRÁTICAS ANTICORRUPÇÃO E ANTIPROPINAA Bragantina não dispõe atualmente de práticas

anticorrupção e antipropina instituídas formalmen-

te, mas procura coibir tais práticas, inclusive por

meio de sindicância para investigação e adoção de

medidas corretivas, sempre que verificadas irregu-

laridades de conduta.

LIDERANÇA E INFLUÊNCIA EMPRESARIALA Bragantina participa ativamente da sociedade

contribuindo para melhorias de serviços e de pro-

postas de interesse pú-

blico e de caráter social.

Atua permanentemente

junto a órgãos diversos

de entidades representa-

tivas de interesses de clas-

se, tais como associações,

sindicatos e fóruns empresariais, contribuindo, as-

sim, no debate para definição de proposta de inte-

resse público, relacionadas ao setor elétrico.

A coordenadoria regional da empresa atua no

Conselho do CIESP – unidade Bragança Paulista.

Destaque também para a participação dos líderes

das Unidades de Serviços da empresa em institui-

ções locais, como APAE, de Bueno Brandão; Hos-

pital Ana Moreira Sales, de Cambuí; Maçonaria,

Bragança Paulista e outros.

PARTICIPAÇÃO EM PROJETOSGOVERNAMENTAISA empresa contribui para diminuir as distâncias so-

ciais. Por meio de parcerias com os governos fede-

ral e estadual apoia políticas públicas, tais como a

Tarifa Social Baixa Renda e a Universalização.

INDICADORES ETHOS Os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Em-

presarial são uma importante ferramenta para a Bra-

gantina, que os utiliza visando o aperfeiçoamento de

suas práticas de responsabilidade social. Todos os anos,

a empresa preenche o Questionário Ethos/Abradee.

Adaptado ao setor elétrico, o questionário compõe o

Prêmio Abradee de Responsabilidade Socioambiental.

Em 2013, conforme visto nesta Dimensão, a empresa

deu um importante passo, se classificando para a au-

ditoria do Ethos/Abradee.

TODOS PELA EDUCAÇÃOO Compromisso Todos

Pela Educação, uma

aliança de representan-

tes da sociedade civil, da

iniciativa privada, organi-

zações sociais, educado-

res e gestores públicos

de Educação, norteia as ações educacionais desen-

volvidas pela Bragantina.

Em 2013, a empresa deu continuidade ao envio

de informativos online do projeto para os endere-

ços de e-mails das secretarias de educação de sua

concessão. Foram disponibilizados os seguintes

números do *Boletim do Todos Pela Educação: do

70 ao 73.

Conforme descrito no Item Comunidade, a empre-

sa desenvolveu ao longo do ano de 2013 ações

focadas na educação para o consumo consciente

e seguro e apoiou a execução de projetos culturais

por meio da Lei Municipal de Incentivo à Cultura

A Bragantina participa ativamente da

sociedade contribuindo para melho-

rias de serviços e de propostas de inte-

resse público e de caráter social.

””



de Bragança Paulista (SP).

OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTO DO MILÊNIO A Bragantina também é signatária dos 8 Objetivos

de Desenvolvimento do Milênio para um Mundo

Melhor. Essas diretrizes ajudam no fortalecimento

das parcerias firmadas pela empresa na execução

dos projetos, ampliando assim, os resultados es-

perados em cada ação desenvolvida. Confira em

Anexos, a Tabela Metas do Milênio.

4.3 Indicadores do SetorElétricoTARIFA SOCIAL A Tarifa Social de Energia Elétrica é concedida para

quem está no Cadastro Único para Programas So-

ciais do Governo Federal. A Bragantina possui 6 mil

158 consumidores que usufruem do benefício da

Tarifa Social, que é a redução do valor da conta de

energia, que pode chegar até 65%.

Os consumidores que se enquadram nos critérios

estabelecidos: renda familiar mensal per capita

menor ou igual a meio salário mínimo nacional, in-

dígenas e quilombolas. Famílias com renda mensal

de até três salários mínimos, que tenham portador

de doença ou deficiência cujo tratamento neces-

site o uso continuado de aparelhos que deman-

dem consumo de energia elétrica ou ainda para

quem recebe o Benefício de Prestação Continuada

da Assistência Social, são os beneficiários da Tarifa

Social.

Para o cadastramento, o cliente apresenta à em-

presa, por meio de uma Agência Comercial ou pelo

Call Center, os documentos de identificação pes-

soal (RG e CPF), o Número de Identificação Social

– NIS ou o Número do Benefício.

A partir da publicação da Resolução Normativa

Nº. 572/2013 - ANEEL, as consultas referentes aos

benefícios passaram a ser realizadas por meio dos

sistemas do Ministério do Desenvolvimento Social.

De acordo com a nova resolução, a validação do

benefício irá ocorrer anualmente, no mês de julho,

e serão convocados apenas àqueles que precisa-

rem realizar algum tipo de alteração para perma-

necerem enquadrados na Tarifa Social de Energia

Elétrica.

UNIVERSALIZAÇÃO O Programa de Universalização da energia elétri-

ca trouxe mais dignidade para milhares de famílias

que antes viviam no escuro. Através da Universali-

zação, a Bragantina já levou energia elétrica para

34.676 famílias, entre os anos de 2006 a 2013,

tanto na zona urbana quanto na rural, contribuin-

do para o desenvolvimento.

UNIVERSALIZAÇÃO 2013 2012 2011

Metas de atendimento 0 0 0

Atendimentos efetuados ( nº ) 4.451 4769 4.903

Cumprimento de metas ( % ) 100% 100% 100%

Total de municípios universalizados 15 15 15

Municípios universalizados ( % ) 100% 100% 100%

PROGRAMA DE EFICIÊNCIA ENERGÉTICA

Por meio dos Projetos de Eficiência Energética (PEE)

que desenvolve a Bragantina busca contribuir para

a diminuição do consumo e desperdício de energia

elétrica de instituições sociais e famílias atendidas

pela Tarifa Social de Energia Elétrica - Baixa Renda.

Os investimentos são custeados integralmente pela

A Bragantina possui 6 mil 158 con-

sumidores que usufruem do benefí-

cio da Tarifa Social, que é a redução

do valor da conta de energia, que

pode chegar até 65%.

””


Tipologia do Projeto

Industrial

Comércio e Serviços

Poder Público

Serviço Público

Rural

Residencial

Residencial Baixa Renda

Iluminação Pública

Gestão Energética Municipal

Educacional

Plano de Gestão

TOTAL

Investimento

(R$ Mil)

Total (%)

0 0

0 0

48,99 2 3

0,00 0

0 0

0 0

164,25 7 6

0 0

0 0

0 0

4,25 2

217,48 1 0 0

Investimento

(R$ Mil)

Total (%)

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0,00 0,00

Investimento

(R$ Mil)

Total (%)

0 0

0 0

13,37 1

403,94 3 3

0 0

0 0

819,75 6 6

0 0

0 0

0 0

0 0

1237,06 100,00

Fonte de Recursos

(R$ Mil)

Próprio Terceiros

0 0

0 0

48,99 0

0,00 0

0 0

0 0

164,25 0

0 0

0 0

0 0

4,25 0

217,48 0 , 0 0

Fonte de Recursos

(R$ Mil)

Próprio Terceiros Cliente

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0,00 0,00 0 , 0 0

Fonte de Recursos

(R$ Mil)

Próprio Terceiros Cliente

0 0 0

0 0 0

13,37 0 0

403,94 0 0

0 0 0

0 0 0

819,75 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

1237,06 0,00 0 , 0 0

2013 2012 2011

concessionária, que segue as diretrizes do Progra-

ma de Eficiência Energética regulamentado pela

ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica, Lei

Nº 9.991, de 24 de julho de 2000. Em 2013, a em-

presa não executou nenhum projeto.



Tipologia do Projeto

Industrial

Comércio e Serviços

Poder Público

Serviço Público

Rural

Residencial

Residencial Baixa Renda

Iluminação Pública

Gestão Energética Municipal

Educacional

TOTAL

Unidades

Atendidas

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Energia

Economizada

(MWh/Ano)

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Redução de

Demanda na

Ponta (KW)

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Unidades

Atendidas

0

0

5

1

0

0

1005

0

0

0

1011

Energia

Economizada

(MWh/Ano)

0

0

36,1

171,61

0

0

700,09

0

0

0

907,8

Redução de

Demanda na

Ponta (KW)

0

0

131,65

22,99

0

0

202,27

0

0

0

356,91

Unidades

Atendidas

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Energia

Economizada

(MWh/Ano)

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Redução de

Demanda na

Ponta (KW)

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2013 2012 2011

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO TECNO-LÓGICO E CIENTÍFICOEm 2013, a empresa não desenvolveu projetos de

Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Cientí-

fico (P&D).

FA - Fontes alternativas de geração de energia elétrica

GT - Geração Termelétrica

GB - Gestão de Bacias e Reservatórios

MA - Meio Ambiente

SE - Segurança

EE - Eficiência Energética

PL - Planejamento de Sistemas de Energia Elétrica

OP - Operação de Sistemas de Energia Elétrica

SC - Supervisão, Controle e Proteção de Sistemas de Energia Elétrica

QC - Qualidade e Confiabilidade dos Serviços de Energia Elétrica

MF - Medição, faturamento e combate a perdas comerciais

OU - Outro.

Total

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

131

0

0

131

0

0

0

0

0

0

0

0

0

100

0

0

100

Por temas de pesquisa (Manual de Pesquisa

e Desenvolvimento - ANEEL)2013 2012 2011

Valor Valor Valor% % %

72 73BRAGANTINA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 201372 73CAIUÁ RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2012

CAPÍTULO 5

Dimensão Ambiental


5 Dimensão Ambiental5.1 Indicadores AmbientaisA Bragantina tem como compromisso promover a

preservação do meio ambiente, a prevenção da po-

luição e o consumo consciente. A empresa, através

de diversas ações, estimula a educação ambiental

dos colaboradores, forne-

cedores e da comunidade,

além de apoiar entidades

de pesquisas, inovação

tecnológica e do setor

elétrico associadas ao

meio ambiente, à saúde e

à segurança do trabalho.

Assim, a Bragantina con-

tribui para a formação de

cidadãos mais conscientes

de seu papel na preserva-

ção do planeta.

SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL, SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO – SGASSTEmbora a Bragantina não tenha um sistema de

Gestão Ambiental, Saúde e Segurança do Trabalho

– SGASST implantado, muitos procedimentos são

adotados de acordo com as diretrizes do sistema,

dentre eles os processos de: Licenciamento Am-

biental; Diretrizes para projetos civis e construções;

Metodologias de supressão de vegetação; Limpe-

za/Manutenção e instituição de faixa de servidão

administrativa; Manuseio de produtos perigosos;

Interferências em áreas ecologicamente sensíveis;

Tratamento de patrimônio arqueológico, histórico

e áreas tombadas; Qualificação e avaliação de for-

necedores e prestadores de serviços regionais.

A Bragantina tem como plano a implantação de um

Sistema compatível com as normas internacionais

NBR ISSO 14001 e OHSAS 18001, onde assume o

compromisso em incluir na sua estrutura organi-

zacional atividades de planejamento, responsabi-

lidades, treinamentos, procedimentos, processos e

recursos para a implementação e manutenção da

gestão de seus impactos ambientais e riscos à saú-

de e à segurança dos trabalhadores.

CRUZETA ECOLÓGICAConsciente da necessi-

dade de preservação do

meio ambiente, a empresa

tem buscado alternativas

técnicas em suas opera-

ções. Exemplo disto é a

substituição dos postes e

cruzetas de madeira por

material ambientalmente

correto. Além de utilizar

postes de concreto como

substituto para os postes

de madeira, a empresa vem substituindo cruzetas

de madeira e concreto por cruzetas ecológicas,

feitas de polietileno e bagaço de cana-de-açúcar,

ecologicamente corretas e mais duráveis.

Sempre que há uma melhoria na rede elétrica a

empresa realiza a substituição da cruzeta de ma-

deira, pela cruzeta de polietileno. Em 2013, foram

utilizadas 1.571 cruzetas ecológicas na Bragantina,

um investimento de R$ 108.014,25.

FROTAUSO DE COMBUSTÍVEL ÁLCOOLConforme a orientação do fabricante são realiza-

das revisões preventivas em todos os veículos da

Frota, diminuindo o impacto da emissão de po-

luentes, o número de intervenções corretivas e au-

mentando o tempo de disponibilidade dos veículos

para atendimento a nossos clientes.

PROGRAMA DE REVISÕES PREVENTIVASConforme a orientação do fabricante é realizada

revisões preventivas em todos os veículos da Frota,

diminuindo o impacto da emissão de poluentes, o

número de intervenções corretivas e aumentando

o tempo de disponibilidade dos veículos para aten-

dimento a nossos clientes.

CABOS MULTIPLEXADOS E REDE PROTEGIDAA Bragantina utiliza rede compacta (cabos tipo

spacer) nas suas redes de distribuição de média

tensão, que por serem mais protegidos que cabos

comuns têm a vantagem de reduzir a periodicidade

e a área a ser podada, sendo menos agressiva para

as árvores, harmonizando seu convívio com a rede

elétrica. Em 2013, a empresa construiu 12,7 km

de rede compacta, com investimentos na ordem

de R$ 218.527,30, contabilizando o valor investido

em material e mão de obra.

Além destas, há também na baixa tensão as re-

des com cabos multiplexados (cabos isolados) que,

ambientalmente, possuem a mesma função dos

cabos tipo spacer por também reduzirem a área

a ser podada, mantendo

a harmonia entre rede

elétrica e vegetação.

Foram construídos 47,8

km de rede com cabo

multiplexado, em 2013,

um investimento de R$

403.489,90.

PROGRAMA DE GES-TÃO DE RESÍDUOSDurante o ano de 2013,

a Bragantina iniciou pro-

grama para gestão de

seus resíduos, caracterizando os tipos existentes

e buscando formas e métodos de descartes para

estes, respeitando suas particularidades. A conti-

nuação deste programa será dada nos próximos

anos, sempre sendo revisto, a fim de regularizar as

pendências e otimizar os processos já existentes.

O objetivo principal é de aproximar as práticas da

empresa com as normas e objetivos estabelecidos

pela Lei nº 12.305/2010 que institui a Política Na-

cional de Resíduos Sólidos. Desse modo, busca mi-

nimizar a geração de resíduos e suas consequentes

destinações incorretas, além de encaminhar para o

reprocessamento e reciclagem os que forem gera-

dos, aumentando a segurança ambiental e o nível

de salubridade da empresa como um todo.

GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOSA Bragantina foi representada por meio de uma

colaboradora na Pré-Conferência Municipal de Re-

síduos Sólidos, promovida pela Secretaria de Meio

Ambiente de Bragança Paulista. O encontro teve

como objetivo a elaboração do Plano Municipal de

Resíduos Sólidos – PMRS.

Divididos em quatro eixos: Produção e Consumo

Sustentável, Redução dos Impactos Ambientais,

Geração de Emprego e Renda e Educação Am-

biental, os participantes da

Pré-Conferência por meio

dos facilitadores/mediado-

res debateram as ações e

medidas para a construção

de propostas para o Plano

Municipal.

Ao final do encontro, foram

escolhidas 20 propostas por

meio de votação, onde cada

participante teve 10 votos

à sua disposição, podendo

utilizá-los em ações do seu

eixo e/ou nos demais. A

Bragantina participou do Eixo Educação Ambiental

e uma das sugestões que apresentou (Evento no

Bairro – Dia da Educação Ambiental) ficou entre as

cinco mais votadas no eixo.

As 20 propostas mais votadas foram apresentadas

no dia 30/08, na 2ª Conferência Regional do Meio

DIMENSÃO AMBIENTAL

A Bragantina utiliza rede compacta

(cabos tipo spacer) nas suas redes

de distribuição de média tensão,

que por serem mais protegidos que

cabos comuns têm a vantagem de

reduzir a periodicidade e a área a

ser podada, sendo menos agressiva

para as árvores, harmonizando seu

convívio com a rede elétrica.

”

”

A empresa, através de diversas

ações, estimula a educação ambien-

tal dos colaboradores, fornecedores

e da comunidade, além de apoiar

entidades de pesquisas, inovação

tecnológica e do setor elétrico asso-

ciadas ao meio ambiente, à saúde e

à segurança do trabalho

”

”


Ambiente, em Piracicaba (SP), onde se reuniram o

consórcio das Bacias Hidrográficas dos Rios Piraci-

caba, Capivari e Jundiaí.

Sairá deste encontro a maior delegação do estado,

que participarão da Conferência Nacional, finali-

zando a adesão do município ao PNRS.

DESCARTE DE RESÍDUOSCOLETA DE ÓLEO VEGETALCada litro de óleo despejado no esgoto tem capa-

cidade para poluir cerca de um milhão de litros de

água. (SABESP, 2008). Por não se misturar com a

água, a presença de óleos nos rios cria uma bar-

reira que dificulta a entrada de luz e a oxigenação

da água, comprometendo assim, a base da cadeia

alimentar aquática e contribui para a ocorrência de

enchentes e aquecimento do planeta. (Revista Pla-

neta Cidade, 2007).

Consciente dessas ques-

tões, a Bragantina realiza

parceria com o Projeto

Óleo aos Olhos, e possui

dois pontos de coleta de

óleo de cozinha em sua

sede, em Bragança Pau-

lista. O Projeto Óleo aos

Olhos coleta o resíduo de

residências, bares, restau-

rantes e cozinhas industriais e o encaminha para

uma empresa certificada para manuseio e reapro-

veitamento desse resíduo, na fabricação de sabão

e ração. Parte da renda gerada com a venda des-

se óleo beneficia entidades sociais de Bragança

Paulista, como a APAE, Casa do Caminho, Faros

d’Ajuda e ECOA. Durante o ano de 2013, foram

coletados na empresa 210 litros de óleo queimado.

DESCARTE DE PAPEISCom o intuito de manter o meio ambiente livre dos

resíduos sólidos e evitar o corte de novas árvores,

a Bragantina adota, desde 2008, medidas de redu-

ção do consumo de papel nos setores, com incen-

tivos a utilização frente e verso do papel. Além des-

ta ação, os papeis já utilizados são armazenados e

posteriormente encaminhados à Associação que os

encaminha à reciclagem.

RECOMPOSIÇÃO FLORESTALPara instalação das Linhas de Distribuição é neces-

sário que a Bragantina realize a supressão de vege-

tação. No entanto, ao fazer a supressão, a empresa

faz também à compensação. Para isso firmou junto

à CETESB (Companhia Ambiental do Estado de São

Paulo) um Termo de Compromisso de Recuperação

Ambiental (TCRA).

A Bragantina está licenciando junto à CETESB a

Linha de Transmissão Bragança – Bragança II, par-

cialmente licenciada. Em

atendimento à legislação

estadual para a emissão

da Licença de Instala-

ção, fez-se necessário o

cumprimento do TCRA

emitido junto à Agência

Ambiental de Atibaia com

o plantio de 2.144 árvo-

res nativas, equivalentes

a 1,28 hectares de área

reflorestada. O plantio realizado em 2013, foi de

2.400 mudas plantadas, 12% acima do exigido

pelo Termo de Compromisso firmado. A previsão

de encerramento do termo é no ano de 2015.

PROGRAMA DE ARBORIZAÇÃO E PODA URBANAA poda das árvores sob a rede é fundamental para

manter os sistemas de fornecimento de energia

com qualidade. Porém, deve-se atentar para a me-

todologia a ser adotada na realização da mesma.

A poda não pode ser caracterizada pela retirada de

DIMENSÃO AMBIENTAL

Com o intuito de manter o meio

ambiente livre dos resíduos sólidos

e evitar o corte de novas árvores, a

Bragantina adota, desde 2008, me-

didas de redução do consumo de

papel nos setores, com incentivos a

utilização frente e verso do papel.

”

”


toda a copa da árvore, além de grande parte do

material lenhoso.

Em vista disso, A Bragantina enfatizou o Programa

de Arborização Urbana com a intensificação das

ações voltadas à fiscalização de poda urbana e ru-

ral, junto à mão de obra terceirizada dos serviços

de manutenção das Linhas de Distribuição. Foram

feitas fiscalizações e orientações em campo com as

equipes de poda urbana e poda rural.

Além do manejo e poda, foi dada ênfase à legis-

lação pertinente às áreas ambientalmente prote-

gidas, como Áreas de Preservação Permanente e

Reserva Legal, bem como assuntos atuais, como a

Lei nº 12.651/2012 do Novo Código Florestal, no

intuito de se estabelecer um procedimento para

podas dentro dessas áreas.

Desta forma, respeitando o meio ambiente e har-

monizando o convívio “rede de energia - árvore”

obteve-se melhores resultados no que tange à re-

percussão desta atividade na sociedade.

RESÍDUO DE PODA DE ÁRVORESA poda das árvores sob as linhas de distribuição de

energia são realizadas periodicamente, com o in-

tuito de sempre manter o fornecimento de energia

a seus clientes. Como resultado desta atividade, é

gerada grande quantidade de resíduos orgânicos,

como galhos de árvores, que precisam ser desti-

nados corretamente, obedecendo aos requisitos e

normas ambientais.

A Bragantina, ciente de sua responsabilidade so-

cioambiental, envia todo o montante de resíduos

de poda gerados na cidade de Bragança Paulista-

-SP, cidade sede de sua concessão, para a máquina

de trituração deste tipo de resíduo instalada em

parceria entre a Bragantina e a Prefeitura Munici-

pal..

Destinar os resíduos gerados na poda de árvores

para a trituração permite a reutilização deste ma-

terial de forma produtiva, tornando o processo

eficiente em cada uma de suas etapas, desde o

recolhimento dos galhos. E garante diretamente a

limpeza de ruas e calçadas, até o reaproveitamento

desta biomassa, ao invés de serem destinados aos

aterros, onde seriam acumulados e não reaprovei-

tados.

REGULARIZAÇÃO AMBIENTALA partir da homologação da Resolução CONAMA

237 de 1997, o licenciamento ambiental de novos

empreendimentos tornou-se obrigatório, sendo

necessário que fossem regularizados os já existen-

tes. Foi concedido um prazo de 10 anos da publi-

cação desta lei para que os empreendimentos se

ajustassem às novas exigências.

As Linhas de Distribuição e Subestações da Bragan-

tina construídas antes desta data não passaram por

um processo de regularização no período consen-

tido, estando em inconformidade com a legislação

vigente. A Bragantina reconhecendo a importância

de se ajustar deu início em 2013 ao processo junto

à CETESB (Companhia Ambiental do Estado de São

Paulo) para regularizar ambientalmente os empre-

endimentos supracitados, de acordo com a meto-

dologia adotada atualmente pelo órgão ambiental.

CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOSBuscando garantir a eficiência ambiental em to-

dos os seus processos, desde a execução de suas

obras e serviços, do recebimento do material até

sua destinação final, a partir do ano de 2013 a Bra-

gantina iniciou a padronização da contratação de

serviços, como também dos processos de venda de

sucata. São exigidas como condição para efetivar a

parceria com terceiros, certificações e licenças da

execução das atividades perante o órgão ambien-

tal competente.

A Bragantina busca incentivar a regularização dos

procedimentos nos diversos estágios da cadeia de

serviços, em benefício da empresa, da sociedade e

do meio ambiente.

EDUCAÇÃO AMBIENTALPara que todas as ações relacionadas ao meio am-

biente sejam realizadas, a Bragantina reconhece

que é importante a colaboração de todos, para que

seja levada adiante a missão de promover soluções

sustentáveis, com eficiência e nobreza, atuando de

forma integrada entre a empresa, colaboradores e

a sociedade.

SEMANA DE SUSTENTABILIDADEA V Semana de Sustentabilidade da empresa acon-

teceu de 5 a 7 de junho. As atividades desta se-

mana têm como foco disseminar os compromissos

da Política de Sustentabilidade da empresa, e des-

pertar nos colaboradores a necessidade de mudar

práticas cotidianas em prol do meio ambiente.

No dia 05/06, a Bragantina esteve na Praça Raul

Leme, em Bragança Paulista, num espaço de

aprendizagem durante evento em comemoração

ao Dia do Meio Ambiente, organizado pela Se-

cretaria Municipal de Meio Ambiente. Além de

orientações sobre consumo consciente de energia

elétrica, abordou os aspectos de segurança com

eletricidade.

Nos dias 05 e 06/06 exibiu para seus colaborado-

res o documentário A Era da Estupidez, e recebeu

o grupo Camerata de Violinos do Centro Musical

Tassara. Ainda neste dia, participou como pales-

trante da ll Semana Interna de Prevenção de Aci-

dentes Estudantis – SIPAE, da Escola Estadual Prof.

Paulo Silva, em Bragança, onde falou para os três

turnos da escola.

No encerramento da semana, dia 07/06, colabora-

dores assistiram a palestra do Secretário Municipal

de Meio Ambiente de Bragança Paulista, Francisco

Chen de Araújo Braga, que falou sobre Meio Am-

biente: Desafios para Bragança Paulista.

PARCERIAS EM PROL DA SAÚDECAMPANHA DO AGASALHO 2013Parceira de mais uma edição do Dia do Mutirão

da Campanha do Agasalho, promovida pelo Fundo

Municipal de Solidariedade de Bragança Paulista,

na manhã do dia 18/05, 13 colaboradores em cin-

co veículos da empresa percorreram os bairros Vila

Municipal, Jardim Anchieta e Jardim das Laranjei-

ras. Na ação arrecadaram 1.200 peças de roupas

da comunidade.

Além deste ato, uma caixa coletora ficou disponível

na Agência de Atendimento, onde colaboradores e

clientes também contribuíram para a campanha.

MUTIRÃO DE NATALApoio à 5ª edição do Mutirão de Natal 2013 pro-

movido pela ASA – Ação Solidária Adventista, em

prol de famílias carentes de Bragança Paulista. O

objetivo foi presentear famílias carentes cadastra-

das no projeto com uma Cesta Natalina, panetone

e brinquedos.

Por meio do voluntariado dos Leituristas, a Bragan-

tina entregou entre os meses de novembro e de-

zembro, 60 mil folhetos que possibilitaram maior

visibilidade e retorno ao projeto. Resultado: foram

entregues 1.011 Cestas Natalinas; arrecadados

550 brinquedos e 2.000 Panetones. Das toneladas

de alimentos arrecadadas ainda sobraram 350 kg

de feijão, macarrão, açúcar e óleo de cozinha que

foram doados às instituições sociais que fornecem

DIMENSÃO AMBIENTAL

Desta forma, respeitando o meio

ambiente e harmonizando o conví-

vio “rede de energia - árvore” ob-

teve-se melhores resultados no que

tange à repercussão desta atividade

na sociedade.

”

”


refeições aos mais necessitados.

Durante a campanha, colaboradores da empresa

estiveram em supermercados parceiros solicitando

as doações e também recolheram as arrecadações

levando-as até o ponto central, onde as cestas

eram montadas.

Depoimento: “Desde o dia 23/12, data na qual

finalizamos a entrega das 1.011 Cestas, venho

tentando transformar em palavras entendíveis

a repercussão social de toda essa ação. Sim-

plesmente Deus esteve conosco o tempo todo!

E a Ele entrego todos os voluntários e parcei-

ros, como a Empresa Elétrica Bragantina, des-

te grande projeto, para o mesmo conduzir e

abençoar. Muito obrigada!”, agradeceu a co-

ordenadora do projeto, Nilva Zeitoun.

DIMENSÃO AMBIENTAL

Por meio do voluntariado dos Leitu-

ristas, a Bragantina entregou entre

os meses de novembro e dezembro,

60 mil folhetos que possibilitaram

maior visibilidade e retorno ao pro-

jeto. Resultado: foram entregues

1.011 Cestas Natalinas; arrecadados

550 brinquedos e 2.000 Panetones

”

”


Recuperação de Áreas Degradadas 2013 2012 2011

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde)

na área urbana (em km). 427 363 313

Percentual da rede protegida isolada / total da rede

de distribuição na área urbana 30% 25% 22%

Geração e tratamento de resíduos 2013 2012 2011

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4,

N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas

de CO2 equivalentes). 480 ND 489

Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em

toneladas de CFC equivalentes). ND ND ND

Efluentes ND ND ND

Descarte total de Água, por qualidade e destinação ND ND ND

Sólidos 2013 2012 2011

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados

(lixo, dejetos, entulho etc.) ND ND ND

Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral

isolante sem PCB (Ascarel). 0,00% 0,00% 0,00%

Uso de recursos no processo produtivo e em processos

gerenciais da organização 2013 2012 2011

hidrelétrica (em kWh) 579.708 607.346 631.094

combustíveis fósseis 122.718 112.656 119.650

fontes alternativas (gás, energia eólica, energia

solar etc.) 74.522 18.645 17.422

Consumo total de energia (em kWh) 776.948 738.648 768.166

Consumo de energia por kWh distribuído

(vendido) 0,0011189 0,0011108 0,0011297

Consumo de Energia direta discriminada por fonte de energia primária, em CJ

diesel 1,010 0,049 0,140

gasolina 0,923 0,043 0,090

estanol 0,064 0,0015 0,090

gás natural NA NA NA

Consumo total de água por fonte (em m³)

abastecimento (rede pública) 3.174,0 4.275,0 3.400

DIMENSÃO AMBIENTALINDICADORES AMBIENTAIS

DIMENSÃO AMBIENTAL

fonte subterrânea (poço) ND ND ND

captação superficial (cursos d’água) NA NA NA

Consumo total de água (em m³) 3.174,0 4.275,0 3.400

Consumo de água por empregado (em m³) 12,0 13,2 10,9

Educação e conscientização ambiental 2013 2012 2011

Número de empregados treinados nos programas de

educação ambiental. 69 65 255

Percentual de empregados treinados nos programas

de educação ambiental / total de empregados. 27,94% 18,01% 81,47%

Número de horas de treinamento ambiental / total

de horas de treinamento. 0,017 0,001 0,038

Educação ambiental - Comunidade 2013 2012 2011

Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas. 15 10 17

Número de alunos atendidos. 1.759 2.000 4.009

Número de professores capacitados. 32 130 ND

Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas. 0 1 1

Número de alunos atendidos. 0 25 30

ND = Não Disponível

NA = Não se Aplica


CAPÍTULO 6

Anexos


BALANÇO SOCIAL

CONSOLIDADO 31/12/2013 31/12/2012 1. Base de cálculoReceita Líquida (RL) 215.126 215.854 Resultado Operacional (RO) 7.810 (21.456)Folha de Pagamento Bruta (FPB) 18.953 19.314

% SOBRE % sobreR$ FPB RL R$ FPB RL

2. Indicadores sociais internosAlimentação 2.049 10,8 1,0 1.907 10,1 0,9 Encargos sociais compulsórios 3.784 20,0 1,8 3.739 19,7 1,7 Previdência privada 360 1,9 0,2 374 2,0 0,2 Saúde 1.071 5,7 0,5 1.151 6,1 0,5 Segurança e medicina no trabalho 183 1,0 0,1 187 1,0 0,1 Educação - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Capacitação e desenvolvimento profissional - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Auxílio-creche 17 0,1 0,0 7 0,0 0,0 Participação dos empregados nos lucros ou resultados 422 2,2 0,2 1.565 8,3 0,7 Participação dos administradores no resultado - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Incentivo à aposentadoria e demissão voluntária - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Vale-transporte – excedente 71 0,4 0,0 64 0,3 0,0 Outros benefícios 52 0,3 0,0 48 0,3 0,0 Total indicadores sociais internos 8.009 42,4 3,8 9.042 47,8 4,1 3. Indicadores sociais externosEducação 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Cultura 0,0 0,0 - 0,0 0,0

- 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Esporte e Lazer - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Combate à fome e segurança alimentar - 0,0 0,0 - 0,0 0,0 Doações/contribuições - 0,0 0,0 31 0,4 0,0 Subtotal - 0,0 0,0 31 0,4 0,0 Programas sociais: Programa Universalização 3.057 39,1 1,4 2.720 34,8 1,3 Subtotal 3.057 39,1 1,4 2.720 34,8 1,3 Total de contribuições para a sociedade 3.057 39,1 1,4 2.751 35,2 1,3 Tributos (excluídos encargos sociais) 86.338 1.105,5 40,1 84.508 1.082,0 39,3 Total indicadores sociais externos 89.395 1.144,6 41,5 87.259 1.117,2 40,6 4. Indicadores ambientais Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa Fundo Nacional de Desenv. Científico e Tecnológico – FNDCT 402 5,1 0,2 394 5,0 0,2 Estudo de Pesquisa Energética – EPE (MME) 201 2,6 0,1 197 2,5 0,1 Programa de eficiência energética – PEE 963 12,3 0,4 986 12,6 0,5 Programa de pesquisa e desenvolvimento – P&D 402 5,1 0,2 394 5,0 0,2 Total de investimentos relacionados com a prod./ operação da empresa 1.968 25,1 0,9 1.971 25,1 1,0 Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar re-síduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa

( x ) não possui metas ( ) cumpre de 51% a 75% ( ) cumpre de 0% a 50%

( ) cumpre de 76% a 100%

( x ) não possui metas( ) cumpre de 51% a 75% ( ) cumpre de 0% a 50%

( ) cumpre de 76% a 100%31/12/2013 (em unidades) 21/12/2012 (em unidades)

5. Indicadores do corpo funcional (*) No de empregados no final do período 265 260 Escolaridade dos empregados: Superior e pós-graduação 51 46 Ensino Médio 188 182 Ensino Fundamental 26 32

Faixa etária dos empregados: Abaixo de 30 anos 73 78 De 30 até 45 anos (exclusive) 132 121 45 anos e acima 60 61

EMPRESA ELÉTRICA BRAGANTINA S.A.BALANÇOS SOCIAIS PARA OS EXERCÍCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2013 E 2012 (NÃO AUDITADOS)

(VALORES EXPRESSOS EM MILHARES DE REAIS, EXCETO QUANDO INDICADO DE OUTRA FORMA)

Saúde e saneamento

No de admissões durante o período 34 22 No de empregados desligados no período 34 24 No de mulheres que trabalham na empresa 57 48 % de cargos gerenciais ocupados por mulheres em relação ao no total de mulheres 2,0% 2,1%% de cargos gerenciais ocupados por mulheres em relação ao no total de gerentes 4,5% 16,7%No de negros que trabalham na empresa 34 27 % de cargos gerenciais ocupados por negros em relação ao no total de negros 0,0% 0,0%% de cargos gerenciais ocupados por negros em relação ao no total de gerentes 1,0% 0,0%No de empregados portadores de deficiência física 8 6 No de dependentes 374 362 No de estagiários 9 9 No de empregados terceirizados/temporários 106 79

2013 METAS 20146. Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa 21,9 21,9Número total de acidentes de trabalho 10 5Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( ) direção ( x ) direção e gerências

( ) todos(as)empregados(as)

( ) direção( x ) direção e gerências

( ) todos(as empregados(as)

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

( x ) todos(as) + Cipa

( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

( x ) todos(as) + Cipa

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve( x ) segue as normas da OIT

( ) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolverá( x ) seguirá as normas da OIT( ) incentivará e seguirá a OIT

A previdência privada contempla: ( ) direção( ) direção e gerências

( x ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( ) direção e gerências


A participação dos lucros ou resultados contempla: ( ) direção( ) direção e gerências


( ) direção( ) direção e gerências


Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são considerados( ) são sugeridos( x ) são exigidos

( ) não serão considerados( ) serão sugeridos( x ) serão exigidos

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolve( x ) apóia

( ) organiza e incentiva

( ) não se envolverá( x ) apoiará

( ) organizará e incentivará

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): na empresa 278no Procon 9

na Justiça 213

na empresa 285no Procon 9

na Justiça 192

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: na empresa 100%no Procon 100%

na Justiça 7,7%

na empresa 100%no Procon 100%na Justiça 15%

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 31/12/2012: R$ 158.690 Em 31/12/2012: R$ 163,433

Distribuição do Valor Adicionado (DVA): governo 59,9%colaboradores(as) 9,6%

acionistas (0,2% )terceiros 25,3%

retido 5%

governo 73,6%colaboradores(as) 0%

acionistas (9,3%) terceiros 17,6%

retido 10,8%

7. Outras informações

a) Nos dados referentes a reclamações e críticas “Na Empresa”, foram considerados aqueles que entraram via ouvidoria e, no percentual de críticas atendidas ou solucionadas, considerou-se aquelas que foram atendidas e respondidas ao consumidor.b) Negros - inclui negros e pardos, homens e mulheres. c) (*) Informações não auditadas. Demonstração Complementar ao Relatório da Administração.


METAS DO MILÊNIO

Ações da Rede Energia Metas do MilênioApoio a Políticas Públicas: Grupo de Trabalho Abradee e Grupo de Trabalho Funcoge.

Liderança e Influência Social: Compromisso Todos Pela Educaçãoç; Conselho do CIESP (Bragança Paulista). APAE (Bueno Brandão); Hospital Ana Moreira Sales (Cambuí); Maçonaria (Bragança Paulista). Conselho do CIESP (Bragança Paulista).

Liderança e Influência Social: Arrecadação de Doações Financeiras da Comunidade por meio da conta de luz para Hospitais Santas Casas e Entidades

Incentivo ao Voluntariado: Ações internas em prol de entidades e da comunidade: Campanha do Agasalho - Dia do Mutião, Mutirão de Natal ASA (alimentos e brinquedos)

Projetos Próprios: Portas Abertas (palestras na comunidade)

Promoção da Cultura: Show 37 não é febre; Teatro Circulação do “Boi Voador; Festival de Pipas de Cambuí.

1. Erradicar a Extrema Pobreza e a Fome

2. Atingir a Universalização do Ensino Fundamental

3. Promover a Igualdade entre Sexos e a Autonomia da Mulher

4. Reduzir a Mortalidade Infantil

5. Melhorar a Saúde Materna

6. Combater o HIV/Aids, a Malária e Outras Doenças

7. Garantir a Sustentabilidade Ambiental

8. Promover Parceria Mundial pelo Desenvolvimento

Incentivo à Educação: Projeto Cirandas, Parlendas e Brincadeiras de Roda; Livro Alfabetando com os animais; E doação de centenas de livros Infantis para Secretarias de Educação, alunos, professores e entidades sociais.

Promoção da Saúde: Campanhas do Agasalho, de Cobertores e Doação de Sangue.

Apoio a Iniciativas sociais Governamentais: VIll Semana Nacional de Segurança com Energia Elétrica

Programa Setoriais: Universalização e Tarifa Social Baixa Renda

Educação Ambiental: V Semana da Sustentabilidade e Conferência - Meio Ambiente: Desafios para Bragança Paulista.


RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADESOCIOAMBIENTAL – BRAGANTINA 2013

EVANIZE PATRIOTASupervisãoEVANIZE PATRIOTACoordenação BragantinaCRISTIANE CABRAL TEIXEIRACoordenação Projeto GráficoFOTOS/BANCO DE IMAGENS REDE ENERGIARicardo Teles, Moises Tozze, Paulo Miguele Diogo Ferreira MartinsPROJETO GRÁFICOMarca X Propaganda e MarketingDIAGRAMAÇÃOMarca X Propaganda e Marketing

GRUPO DE TRABALHOALINE APARECIDA BRAGA LARA Departamento AdministrativoANA PAULA MARTINS ALEIXO JurídicoBRUNA CRUZEIRO LOPES Coordenação de Meio AmbienteCAMILA FIDENCIO JurídicoCRISTIANE CABRAL TEIXEIRADepartamento de Comunicação eResponsabilidade SocialDANIEL MACHADO Superintendência AdministrativaDENIZE VIUDES JurídicoEDUARDO BUTT FERNANDES FARIAS Departamento FinanceiroEVANIZE PATRIOTA Departamento de Comunicação eResponsabilidade SocialFÁBIO CANOZZO SPADA Coordenação de Planejamento do SistemaFÁBIO CARRASCO BAPTISTA Gerência de Operação do SistemaFÁBIO ROSSETTI MAIA Departamento de Operação de SistemaFERNANDO CASARI Gerencia de Manutenção do SistemaGRAZIELA FERNANDES CONSOLO TODESCO Departamento de Comunicação eResponsabilidade Social

JONAS GONÇALVES Departamento de Planejamento - Pee E P&D JOSÉ LUIZ TOMADOCE COSTA Superintendência de Tarifas e Gestão de EnergiaJULIO CÉSAR CONRADO Coordenação de Controle de FrotaJÚLIO YONEO YAMADA Departamento de Gestão de PessoasLUIZ ANGELO ROSOLEN Gerência de Suprimentos e LogísticaLUIZ MORETO VICENTIN JUNIOR Gerência Serviços Técnicos e ComerciaisMANOEL ALVES DA SILVA Gerência AdministrativaMARCELO HENRIQUE IUNES SILVA Gerência de Projetos e ConstruçãoMÁRCIA REGINA TAMAOKI JUNQUEIRA Coordenação de Cadastro de RedesMARCO ANTONIO MELOTI FERNANDES Gerência de Regulação e OuvidoriaMARIA ELISABETE GALANTE GASPERI Departamento de Comunicação eResponsabilidade SocialMARILIA MASCARENHAS DE MORAES DEFENSOR Gerência de Contabilidade – 2MOISES CARLOS TOZZE Superintendência de OperaçõesPAULO FRANCISCO FIGUEIREDO BARBÉRIOSuperintendênciaROBERTO SEBASTIÃO FERRO Coordenação do CACSIDNEY APARECIDO LÚCIO DE SOUZA Coordenação de Controle do Despacho de Serviços TÂNIA REGINA PEREIRA DA SILVA PORTO Coordenação do Faturamento Arrecadaçãoe Combate da InadimplênciaVINICIUS ALFERES DE OLIVEIRA Segurança do TrabalhoWELLINGTON ERRAN MOTTA Departamento de Comunicação eResponsabilidade Social

92

www.bragantina.com.br

relatório de responsabilidade socioambiental...

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