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RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014Energisa Nova Friburgo

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA NOVA FRIBURGO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

ÍNDICE

DIMENSÃO GERAL 5

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA 29

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA 33

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL 37

DIMENSÃO AMBIENTAL 65

PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO 71

BALANÇO SOCIAL 73

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS 76

5


4

Mensagem da Administração

Apresentamos aos acionistas, investidores e demais partes interessadas o Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental da ENERGISA NOVA FRIBURGO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S/A (“Energisa Nova Friburgo”), cujo objetivo é apresentar o posicionamento administrativo e operacional desta empresa, no que tange às suas atividades de distribuição de energia elétrica. Neste Relatório mostramos como a empresa vem realizando sua missão na área de responsabilidade social e ambiental, seu envolvimento e iniciativas, de forma a compatibilizá‑los com sua atividade‑fim: a distribuição de energia elétrica, para levar conforto às populações atendidas e desenvolvimento para a área em que atua. Ser uma empresa social e ambientalmente responsável é um desafio para os que fazem a administração desta empresa. O engajamento contínuo com o desenvolvimento sustentável retrata os avanços e o fortalecimento empresarial da organização. Baseada na sua Missão, Visão e Valores, a Energisa Nova Friburgo vem desenvolvendo diversas práticas com o objetivo de melhoria dos indicadores socioambientais das suas diversas partes interessadas, o que pode ser constatado através dos indicadores apresentados nas tabelas que serão expostas ao longo do Relatório.

Nessa dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Nova Friburgo e o seu relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação, além

do controle de riscos e os indicadores operacionais e de produtividade.

O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem permitido à empresa manter bons resultados nos seus indicadores de desempenho e qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica. Em 2014 a empresa ficou em 5º lugar no Ranking Aneel de qualidade de serviço, considerando as empresas com mercado faturado menor ou igual a 1 TWh, sendo a distribuidora que mais evoluiu avançando nove posições de 2013 para 2014.

O DEC foi 22% melhor que no ano anterior, saindo de um resultado de 8,29 para 6,46 em 2014, e o FEC apresentou uma melhoria de 29% na mesma base de comparação, de 7,16 para 5,08 em 2014.

O ano foi marcado mais uma vez por excelentes resultados no combate às perdas de energia elétrica, que foram reduzidas para 5,16%, para 5,00%, uma melhoria de 3% em relação a 2013.

Esses resultados nos deixam muito satisfeitos, e em 2015 a Energisa Nova Friburgo continuará investindo para avançar em qualidade de serviço e relacionamento, como uma empresa comprometida com a criação de valor e sustentabilidade. Queremos que cada ano supere o anterior em tudo o que de melhor fazemos.

DIMENSÃO GERAL

185 milhabitantes atendidos

100.803unidades consumidoras

1.000 km2

de área coberta

76

Perfil

A Energisa Nova Friburgo, nova denominação social da Companhia de Eletricidade de Nova Friburgo (CENF), é uma concessionária de energia elétrica que atende a todo o município de Nova Friburgo, importante polo industrial e de serviços localizado na região serrana do Estado do Rio de Janeiro. Atua na distribuição de energia elétrica para mais de 100 mil consumidores, o que corresponde a uma população de aproximadamente 185 mil pessoas.

A empresa surgiu no início do século passado, época em que sucessivas levas de imigrantes alemães e suíços povoaram e impulsionaram o desenvolvimento da região, que rapidamente adquiriu posição de importante centro comercial em consequência da vigorosa economia cafeeira dos municípios vizinhos. Esse surto de progresso também trouxe para a cidade as primeiras indústrias têxteis, com a produção de rendas, filós e fitas. Um dos mais destacados empresários que vieram para Nova Friburgo foi Julius Arp, dono de uma fábrica têxtil em Joinville, Santa Catarina. Atraído por um amigo, decidiu instalar uma unidade fabril em Nova Friburgo. Para viabilizar seu empreendimento na cidade, com a garantia do fornecimento de energia elétrica, constituiu em 1925 a Empresa de Eletricidade Julius Arp & Cia, que, em janeiro de 1937, transformou‑se em Companhia de Eletricidade de Nova Friburgo, empresa adquirida pelo Sistema Cataguazes‑Leopoldina (atualmente Grupo Energisa) em junho de 1997, dentro da estratégia de expansão do Grupo no setor elétrico, até então restrito à Zona da Mata de Minas Gerais.

MINAS GERAIS

RIO DE JANEIRO

ESPÍRITOSANTO

Nova Friburgo

Rio de Janeiro

9


8

DIMENSãO GERAL

2008

O Grupo Cataguazes-Leopoldina transforma-se em Grupo Energisa e tem uma nova marca. Os acionistas do Grupo Energisa aprovam as novas denominações sociais das suas subsidiárias. Todas as empresas passam a ter o prefi xo Energisa, além do nome que as identifi ca com a região de atuação ou atividade, consistentes com a unifi cação sob a nova marca Energisa.

2009

Incorporação de todas as ações de emissão das subsidiárias pela Energisa S/A e intensifi cação dos projetos de geração de energia elétrica, com a construção de três novas PCHs - Caju, São Sebastião do Alto e Santo Antônio, com capacidade conjunta de 31 MW de geração.

2010

A Energisa ingressa na geração de energia elétrica por fonte eólica. A empresa construirá cinco parques eólicos no Estado do Rio Grande do Norte, com investimentos que totalizarão R$ 560 milhões.

2011

Entram em operação comercial as PCHs Caju (10 MW) e São Sebastião do Alto (13,2 MW) e inicia-se a construção da PCH Zé Tunin, com 8 MW de potência instalada. Em dezembro de 2011, a Energisa adquire duas termelétricas

pertencentes à Tonon, localizadas nas usinas de Bocaina (SP) e Maracaju (MS), totalizando 60 MW de energia. Em novembro, a empresa adquire a PCH Cristina, localizada no Rio Lambari, no município de Cristina (MG), com potência instalada de 3,8 MW.

2012

A Energisa Geração conclui a aquisição de ativos de geração elétrica a partir de biomassa de cana-de-açúcar. Em fevereiro entrou em operação comercial a PCH Santo Antônio de 8 MW e, em dezembro, a primeira unidade geradora (4 MW) da PCH Zé Tunin, de 8 MW.

2013

A Energisa Geração colocou em operação comercial, em março de 2013, a segunda unidade geradora da PCH Zé Tunin (8 MW) e está construindo, simultaneamente, cinco usinas eólicas no Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV e Ventos de São Miguel), que juntas constituem um Parque Eólico de 75 aerogeradores com capacidade instalada de 150 MW e produção de 614 GWh por ano, capazes de fornecer energia renovável para 1,4 milhão de pessoas.

2014

Conclusão, em 11 de abril, da transferência do controle acionário do Grupo Rede para a Energisa. Com a aquisição, a Energisa passa a atender a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores, ou uma população de 16 milhões de pessoas, em 788 municípios de nove estados, em todas as regiões do país.

2000

Aquisição em novembro da Saelpa (Sociedade Anônima de Eletrifi cação da Paraíba), por R$ 363,0 milhões, em leilão de privatização.

2001

Entra em operação a usina PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município de Manhuaçu. Através da então Cat-Leo Energia S/A, a Cataguazes-Leopoldina inicia a construção de 5 novas PCHs na Zona da Mata de Minas Gerais, num total de 100 MW. Investimento de cerca de R$ 250 milhões e geração de 2.500 empregos nas obras das PCHs Ivan Botelho I, II e III, Ormeo Junqueira Botelho e Túlio Cordeiro de Melo, além do início das obras de construção da Usina Termelétrica de Juiz de Fora (UTEJF), primeira termelétrica a gás natural de Minas Gerais.

2002

A empresa se lançou em outra empreitada de vulto, iniciando simultaneamente as obras de cinco novas PCHs, todas na Zona da Mata Mineira.

2003

Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo e Ormeo Junqueira Botelho.

2004

Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A empresa expandiu seu know how em construção de usinas hidrelétricas para terceiros e para além das fronteiras de Minas, iniciando a construção de duas PCHs no Mato Grosso.

2005

A empresa conclui a construção da PCH Ombreiras, de 26 MW, primeira hidrelétrica construída para terceiros.

2006

A Energia do Brasil Participações Ltda é adquirida pela Multipar S/A, empresa do Sistema Cataguazes-Leopoldina. Concluída a construção da PCH Canoa Quebrada, de 28 MW, também no Mato Grosso, de propriedade da Amper Energia S/A.

2007

Sistema Cataguazes-Leopoldina conclui Plano de Desverticalização. A Energisa torna-se a holding do SCL e substitui a Cataguazes-Leopoldina na Bolsa. A Energisa aliena a Zona da Mata Geração, detentora de 11 pequenas centrais hidrelétricas (45 MW).

1971

Primeira emissão pública de ações da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina, atual Energisa Minas Gerais.

1977

Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçu, MG.

1983

Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé.

1994

Aquisição da Empreza Industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia elétrica no município de Miraí, MG.

1995

Repotenciação da Usina de Coronel Domiciano.

1996

Aquisição da concessão do Município de Sumidouro (RJ) e Repotenciação da Usina de Neblina, em Ipanema (MG).

1997

Aquisição em leilão da Companhia de Eletricidade de Nova Friburgo (CENF), atual Energisa Nova Friburgo, em junho, por R$ 56,2 milhões, em Nova Friburgo, RJ. Aquisição em dezembro da Energipe (Empresa Energética de Sergipe), atual Energisa Sergipe, por R$ 577,1 milhões, com 353 mil consumidores, através de leilão de privatização.

1998

Início de operação da usina PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no município de Raul Soares, MG.

1970

Entra em operação a terceira turbina da Nova Usina Maurício, de 11,2 MW. Aquisição de um Grupo Diesel para geração térmica, de 5,5 MW, em Cataguases. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60 Hz.

1999

Fundação da Cat-Leo Energia S/A, empresa de geração e construção de usinas hidrelétricas do então Sistema Cataguazes-Leopoldina. Aquisição em novembro da CELB (Companhia Energética da Borborema), em Campina Grande, PB, por R$ 87,4 milhões, em leilão de privatização. Início de operação da usina PCH Ervália, de 6,9 MW, no município de Ervália, MG.

1905

Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina) na Cidade de Cataguases, Zona da Mata de Minas Gerais.

1958

Entra em operação a segunda turbina da Nova Usina Maurício, também de 5 MW.

1956

Entra em operação a primeira turbina da Nova Usina Maurício, de 5 MW.

1928

Construção da Usina Ituerê, de 4 MW, no município de Rio Pomba, MG.

1948

Aquisição da Empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além Paraíba, MG.

1925

A Cataguazes-Leopoldina se torna uma das primeiras empresas no mundo a dar participação aos empregados nos lucros.

1908

A empresa inaugura sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício, com 800 kW de potência, uma das geradoras pioneiras do país.

1918

Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, em Rio Pomba (MG) e da Usina Coronel Domiciano, em Muriaé (MG).

1907

A Cataguazes-Leopoldina é a terceira sociedade anônima a obter registro na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

1910

Aquisição dos Serviços Elétricos de Muriaé, MG.

1911

Pagamento dos primeiros dividendos.

1912

Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW.

Breve histórico do Grupo Energisa

1110

DIMENSãO GERAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA NOVA FRIBURGO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Dados técnicos

A Energisa Nova Friburgo é uma sociedade anônima de capital fechado que detém a concessão para atuar no serviço público de energia elétrica no Estado do Rio de Janeiro, abrangendo um território de 1.000 Km2, atendendo ao município de Nova Friburgo, que possui uma população de quase 185 mil habitantes. A Energisa Nova Friburgo encerrou o ano de 2014 com 100.803 unidades consumidoras (“clientes”), sendo que o volume total de venda de energia na área de concessão foi de 342,80 GWh.

No encerramento de 2014, a Energisa Nova Friburgo empregava 193 pessoas, das quais 122 eram empregados próprios e 71 eram terceirizados, o que representa 63% de empregados próprios. A relação entre o número de consumidores e o número de empregados (próprios + terceirizados) é de 522,40.

Em 2014 a Duração Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico (DEC) foi de 6,46 horas, e a Frequência Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico (FEC) foi de 5,08 vezes. A extensão das linhas e redes de distribuição de energia somavam 1.945 quilômetros, com capacidade instalada de 152 MVA e 3.811 transformadores instalados.

342,80 GWhde energia vendida

122empregados próprios

1.945 kmem extensão das redes de distribuição de energia

3.811 transformadores de distribuição instalados

Expandindo fronteiras

O Grupo Energisa, com 110 anos de experiência, tem na distribuição de energia elétrica a base principal de seu negócio. A trajetória do Grupo se mistura com a história do setor elétrico brasileiro, marcada, sobretudo, pelo pioneirismo que sempre norteou suas ações. Prova disso é o fato de ter sido uma das primeiras empresas a abrir o capital, em 1907, e a obter o registro de n.º 3 da Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

A estratégia de crescimento está focada, basicamente, na distribuição de energia elétrica. Em 11 de abril de 2014, a Energisa concluiu a aquisição das oito distribuidoras de energia do Grupo Rede, que estavam, desde setembro de 2012, sob intervenção da Agência Nacional de Energia Elétrica. A compra do Grupo Rede coloca a Energisa como o sexto maior grupo de distribuição de energia elétrica do Brasil

em número de clientes, prestando serviços a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores e a uma população de 16 milhões de habitantes em 788 municípios, em todas as regiões do país.

Em 2014, o Grupo Energisa investiu em suas atividades o montante de R$ 1.273,4 milhões, dos quais R$ 707,1 milhões realizados pelas empresas adquiridas do Grupo Rede. O montante é 55,9% superior ao investido no ano anterior, o que atesta o compromisso com o desenvolvimento dos estados em que atua e com o conforto dos seus clientes.

O Grupo investe na modernização das redes de distribuição, nos mais avançados sistemas de automação, telecomunicações e informática, procurando melhorar cada vez mais o atendimento, com agilidade e efi ciência.

AM

RR

ROAC

MT

PA

AP

MA

PI

CERN

PBPE

ALSE

BA

MG

TO

GODF

MS

SP

PR

SC

RS

RJ

ES

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA

13 concessões de distribuição de energia

5 empresas de geração

21 projetos de geração

1.630 mil km2 total da área coberta

6,2 milhões de clientes

16 milhões de pessoas atendidas (8,2% do Brasil)

Distribuidoras

PCHsEólicasTermelétricas

Energisa Sergipe

Caiuá

Forçae Luz

do Oeste

Energisa BorboremaEnergisa Paraíba

Energisa Minas GeraisEnergisa Nova Friburgo

Nacional

Vale Paranapanema

Energisa MatoGrosso do Sul

Energisa Mato Grosso

Enegisa Tocantins

Aptos a gerar 150 MW

Em operação 223 MW

115 MW

150 MW

Em construção

Em desenvolvimento

788 municípios atendidos

Bragantina

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA

13


12

DIMENSãO GERAL

Organização e gestão

A atuação do Grupo é orientada pela visão Energisa 2020, estabelecida durante o processo de planejamento estratégico do Grupo Energisa em 2012, com revisões anuais, a depender dos cenários estabelecidos para os três próximos anos.

O ciclo do planejamento estratégico 2015-2017 (realizado em 2014) contemplou as bases do crescimento estabelecidas pela visão Energisa 2020, priorizando a atuação do Grupo no seguinte escopo: • Consolidação do processo de

aquisição com a integração das Novas Distribuidoras ao Grupo;

• Monitoramento de oportunidades no processo de privatização de distribuição;

• Implementação de projetos de Geração em carteira e desenvolvimentos de novos projetos greenfi eld;

• Desenvolvimento de um negócio de Comercialização integrado e autônomo;

• Ampliação de um portfólio de soluções integradas de serviços de operação e manutenção, com crescimento na cadeia de valor do setor elétrico.

Esse exercício anual de planejamento estratégico é tido como o principal meio de capacitação do Grupo, com análise e disciplina, para a tomada de decisões ou ajuste de decisões anteriores de caráter estratégico de longo prazo, e refl etir tudo isso no curto prazo, em metas e planos seguidos por toda a organização.

Ao longo do exercício são revistos os princípios organizacionais e, consequentemente, o posicionamento estratégico do Grupo, de suas distribuidoras e demais linhas de negócio.

Etapas do planejamento estratégico

Gestão estratégica

ETAPA 1

Refl exão estratégica

ETAPA 2

Validação da estratégia

ETAPA 3

Alocação de recursos e responsabilidades

ETAPA 4

Execução, verifi cação e tratamento

• Consolidação dos dados e orçamentos

• Execução dos planos de ação• Acompanhamento, análise crítica

de resultados e divulgação• Ações corretivas

• Defi nição dos projetos e análise de viabilidade

• Defi nição dos BSCs• Desdobramento da estratégia• Defi nição dos planos de ação e

detalhamento dos projetos

• Análise da Missão, Visão, Valores e Política de Gestão

• Defi nição e priorização das alternativas e cenários estratégicos

• Defi nição/revisão dos objetivos estratégicos

• Defi nição/revisão do modelo de negócio

• Elaboração dos mapas das UNs• Alinhamento da estratégia

• Defi nição dos direcionadores estratégicos

• Análise do ambiente externo• Análise do ambiente interno• Análise das competências

essenciais/ativos intangíveis

A defi nição do Posicionamento Estratégico em 2014 (para o ciclo 2015-2017) foi permeada pela avaliação da necessidade de reformulação, devida principalmente a três fatores:

• Processo de aquisição das empresas do Grupo Rede;

• Cenário econômico/regulatório brasileiro atual: extremamente incerto e com expressiva complexidade;

• Fatores adversos causados por uma hidrologia desfavorável.

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O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas

possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos

acionistas e oportunidades aos seus colaboradores.

A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração, comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos seus clientes, efi ciência nas operações e rentabilidade aos acionistas.

Missão

Visão

ValoresCompromisso: hoje e com o futuro

Clientes: simplifi car a vida dos nossos clientes

Pessoas: nossa energia está nas pessoas

Resultados: superação para atingir resultados

Segurança: em primeiro lugar

Inovação: para fazer a diferença

Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza, priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.

Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar de nossos clientes para entregar soluções ágeis e defi nitivas, que simplifi quem a vida e gerem valor para quem as utiliza.

Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência, o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.

Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes, acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja entre as melhores do setor em critérios de efi ciência e serviços aos clientes.

Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de todos a consciência permanente para reduzir riscos.

Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir algo completamente novo ou para trazer uma possibilidade de melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidade são parte da atitude proativa que nos diferencia.

Gestão estratégicaMissão, Visão e Valores

1514


Refl exãoestratégica Quantifi cação

Objetivo comumEntendimento das prioridades

DisciplinaDefi nição dos

recursos

Alternativas estratégicas

Missão, Visão e ValoresMapas estratégicos

OrçamentoMetas e ações

Projetos detalhados

Execução e acompanhamento Resultados

MobilizaçãoRealização Reconhecimento

Planejamento (P) Acompanhamento (DCA)

PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA

Partes interessadasClientesAcionistasFornecedoresSociedade :

:

:

:

:

:

:

:

Execução das açõesTratamento dos desviosReuniões de resultados

Avaliação de desempenho

Participação nos resultados

1 2 3 4

Planejamento (P) O ciclo de Planejamento começa ainda no primeiro semestre do ano, contemplando a gestão para longo, médio e curto prazos, e sua execução permeia cinco grandes etapas.

Primeiramente, na Análise de Cenários, há uma avaliação de impactos e incertezas em relação ao setor e ao ambiente macroeconômico. Essa análise é seguida pelo Posicionamento Estratégico, em que são defi nidas as prioridades do Grupo diante dos cenários analisados e suas projeções fi nanceiras.

Estabelecido o posicionamento, tem-se a defi nição das alternativas e Mapas Estratégicos; estes representam os

objetivos estratégicos de cada unidade em quatro perspectivas (Resultados, Clientes, Processos internos e Aprendizado).A quarta etapa, o Desdobramento de Metas, traduz esses objetivos em metas e medidas para todos os níveis de gestores, podendo em alguns casos chegar até mesmo ao nível individual.

O processo de planejamento é fi nalizado por meio da Comunicação da Estratégia a todos os colaboradores. Conhecido como Projeto Bússola, o processo de disseminação é dividido em duas etapas. No primeiro momento, a comunicação é feita aos líderes formais (Bússola Gestores) e, posteriormente, aos demais funcionários (Bússola Colaboradores).

Sistema de gestão

A Energisa possui um Sistema de Gestão Estratégica (SGE) difundido por todas as suas unidades. Desde sua implementação, em 2001, o SGE vem sendo executado com a fi nalidade de aperfeiçoar a análise crítica e

completa do desempenho das empresas do Grupo. A gestão ocorre de modo estruturado, por meio da condução de quatro etapas, com a defi nição clara de cada uma das entregas esperadas, a partir da aplicação do método PDCA (do inglês Plan-Do-Check-Act, ou Planejar-Executar-Checar-Agir).

O PROGRAMA DE REMUNERAÇÃO POR RESULTADOS REFORÇA A MERITOCRACIA, RECONHECE O COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES NO CUMPRIMENTO OU NA SUPERAÇÃO DAS METAS ESTABELECIDAS

Acompanhamento (DCA)Essa fase tem como principal fi nalidade a mobilização dos colaboradores em relação aos esforços necessários para a implementação dos objetivos estratégicos. Na prática, é a execução das ações que garantem o alcance da estratégia da organização.

Reuniões periódicas, e em vários níveis, avaliam os resultados alcançados por meio do acompanhamento de indicadores de desempenho defi nidos no Planejamento.

Para apoiar as reuniões, são elaborados relatórios mensais com os resultados das Unidades de Negócio (Relatório Mensal de Operações - RMO) e relatórios bimestrais para as Unidades de Apoio (Relatório de Gestão das Unidades de Apoio - REGUA), ambos divulgados ao presidente, vice-presidentes, diretores e demais gestores.

As informações e o acompanhamento desses indicadores são obtidos por meio do software de apoio à gestão, o SGE.

As unidades de negócio (UNs) e unidades de apoio (UAs) realizam um conjunto sistemático (em vários níveis de decisão) de reuniões com vistas à tomada de decisões. O objetivo das reuniões é atender às necessidades das partes interessadas e à criação de valor, de maneira harmônica e integrada. Em alguns casos, as deliberações são repassadas aos gerentes e aos assessores responsáveis pela implementação dos planos de medidas e de ação. O desenvolvimento dos planos é monitorado nas reuniões mensais de avaliação de resultados, coordenadas pelas respectivas Diretorias.

Por fi m, o Programa de Remuneração por Resultados reforça a meritocracia, reconhece o comprometimento dos colaboradores no cumprimento ou na superação das metas estabelecidas (mais informações em Gestão de Pessoas). Para garantir o alcance dos objetivos, há acompanhamento da execução e avaliação dos resultados.

Em 2009, de forma a complementar e fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi implementado o Comitê de Sustentabilidade, que se reúne trimestralmente para análise e deliberação de questões relacionadas ao desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental, alinhando as ações à estratégia do Grupo.

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Estrutura organizacionalConselho

de Administração

PresidenteRicardo Perez Botellho

Vice‑presidência Financeira e de Relações

com InvestidoresMaurício Botellho

Assessoria de Gestão

Vice‑presidência de Distribuição

Gioreli de Sousa Filho

Diretor‑presidenteGabriel Alves P. Junior

Diretoria Técnica ComercialJosé Adriano Mendes Silva

Assessoria de Obras Civis e Apoio

Vice‑presidência de Geração

Eduardo Mantovani

Assessoria de Gerenciamento de Projetos

Assessoria Planejamento e Orçamento

Departamento de OperaçãoDepartamento de Serviço a Clientes

Departamento de Construção e Manutenção da Distribuição

Vice‑presidência de Suporte aos Negócios

Roberto Carlos Currais

Assessoria Jurídica

Diretoria de Estratégia, Planejamento, Controle e Gestão

Ademálio de Assis Cordeiro

Diretoria de Pessoas, Desenvolvimento Organizacional

e ComunicaçãoDaniele Araújo Salomão

Vice‑presidência de Regulação

Danilo de Souza Dias

1918


Gestão de riscos

A Energisa Nova Friburgo instituiu dois órgãos para a gestão dos riscos que podem afetar o desempenho da distribuidora: o Comitê de Auditoria e Riscos, ligado diretamente ao Conselho de Administração, e a Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos, subordinada à Vice‑Presidência Financeira e de Relações com Investidores.

A Assessoria é responsável pela identificação, classificação, análise e pelo tratamento dos principais riscos ao negócio, assim como pelas auditorias e pelo monitoramento dos controles internos. Para isso, segue o modelo instituído pelo Coso (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission, em português Comissão Nacional sobre Fraudes em Relatórios Financeiros), com o objetivo de oferecer segurança e preservar a transparência dos dados apurados.

Os riscos são avaliados com base no impacto monetário que podem causar (valores em risco) e na vulnerabilidade dos controles internos existentes em cada processo organizacional, em uma matriz com cinco níveis de classificação.

definem seus princípios, orienta as ações de seus colaboradores, independentemente de seu nível hierárquico, bem como dos membros da Diretoria e do Conselho de Administração, e apresenta a postura da empresa em face dos diferentes públicos com os quais interage.

O Código de Ética e Conduta é divulgado a todos os colaboradores através de envio de uma cópia impressa, com uma carta de apresentação assinada pelo Presidente do Conselho Administrativo do Grupo Energisa. Além de impresso, o Código se encontra disponível na intranet e no website, e é entregue aos novos colaboradores no ato da

Em sintonia com seu planejamento estratégico, a empresa realiza anualmente a revisão dos riscos existentes e programa, para o exercício seguinte, auditorias internas nos processos organizacionais considerados mais críticos. As auditorias são feitas com base na norma ISO 31000 – Auditoria Baseada em Riscos (ABR) – e visam medir os valores em risco (impacto) e a vulnerabilidade dos controles internos dos processos auditados. As recomendações de auditoria com vistas à mitigação das vulnerabilidades e, consequentemente, dos riscos são objeto de planos de ação específicos, cuja implantação é acompanhada e monitorada pela área de Gestão de Riscos.

Os principais riscos gerenciados pela companhia abrangem aspectos operacionais, regulatórios, de segurança, ambientais, de imagem e de contratos de fornecedores. Para minimizar a vulnerabilidade do sistema, há o acompanhamento de indicadores de fornecimento, as subestações são monitoradas e são estabelecidos critérios de segurança, limite de capacidade, vida útil, perdas e qualidade. Há ainda o Plano de Controle, Prevenção e de Ações de Contingência/Emergência, que é executado em parceria com órgãos públicos externos, como o Corpo de Bombeiros e a Defesa Civil.

Responsabilidade com partes interessadas

Um aspecto fundamental no relacionamento com todas as partes interessadas é o comportamento ético da Energisa, o que reflete diretamente na sua imagem positiva.

O Código de Ética e de Conduta da Energisa Nova Friburgo é o instrumento que formaliza procedimentos, práticas e condutas há muito exercidas pela empresa, contempla os compromissos éticos fundamentais que

Parte Interessada Detalhamento Canais de Comunicação

Acionistas e Investidores Energisa S/A O relacionamento com os acionistas é promovido através do site, envio de e‑mails e contatos diretos.Há no Grupo Energisa uma diretoria e uma gerência de Relações com Investidor e uma Secretaria Geral, todas com o objetivo de promover a relação com o investidor/acionista.

Clientes Classe Nº de Clientes O principal canal de relacionamento comos clientes é o Call Center, mas há também os seguintes canais: site, informativos, verso das contas de energia, e‑mails, visitas de gerentes de Negócio, pesquisas de satisfação, Conselho de Consumidores,Ouvidoria, facebook, twitter, etc.

Residencial 88.869

Industrial 881

Comercial 9.523

Rural 1.027

Poder Público 380

Iluminação Pública 6

Outros 137

Total 100.823

Fornecedores • Supridores de energia;• Fornecedores de materiais e serviços.

O Principal Fornecedor da Energisa Nova Friburgo é a AMPLA. Em 2014, a energia comprada foi de 353.674 MWh.

A comunicação com os fornecedores se dá através do site, ofícios, e‑mails, contatos telefônicos e reuniões presenciais.

Empregados, Colaboradores, Parceiros e Estagiários

Empregados 122 Os Principais Canais de Comunicação são e‑mails, circulares, reuniões, Informativo Aveluz/Energisa Notícias, Intranet, Comunicados, eventos Internos, Murais, blogs, revistas periódicas, etc.

Terceirizados 71

Estagiários 3

Órgãos e Programas Públicos Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica

Ofícios, Resoluções, e‑mail, telefone, reuniões, eventos e contato direto.

Organizações sociais, ambientais e comunidades

• Associações de Moradores• Universidades

Site institucional, campanhas nos veículos de comunicação, eventos, contatos telefônicos, etc.

admissão, de forma a prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis, incompatíveis com os valores da empresa.

Para registrar manifestações de caráter ético, a Energisa Nova Friburgo disponibiliza o canal de denúncias de irregularidades, aberto a qualquer pessoa interessada, para o registro de eventuais irregularidades em suas demonstrações financeiras, registros contábeis, código de ética ou infrações de natureza legal ou estatutária. O serviço pode ser acessado pelo website da empresa, por e‑mail ou por meio de visita pessoal. O recebimento e tratamento dessas manifestações são feitos pelo Comitê de Ética.

DOIS ÓRGãOS FORAM INSTITUÍDOS PARA A GESTãO DOS RISCOS: O COMITÊ DE AUDITORIA E RISCOS E A ASSESSORIA CORPORATIVA DE GESTãO DE RISCOS

OS PRINCIPAIS RISCOS GERENCIADOS PELA COMPANHIA ABRANGEM ASPECTOS OPERACIONAIS, REGULATÓRIOS, DE SEGURANÇA, AMBIENTAIS, DE IMAGEM E DE CONTRATOS DE FORNECEDORES

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O Grupo Energisa possui um Comitê de Segurança e Saúde Ocupacional, órgão permanente, composto por representantes de todas as empresas do Grupo, do qual a Energisa Nova Friburgo faz parte. Adicionalmente, conta com os Serviços Especializados em Engenharia e Medicina do Trabalho para promover a eficácia dos processos e o alcance de metas. Para avaliar e monitorar os resultados das ações de segurança, a Energisa Nova Friburgo adota indicadores específicos que levam em conta a segurança dos colaboradores próprios, dos colaboradores de prestadores de serviços e, também, da comunidade. O indicador relacionado à segurança do colaborador próprio leva em conta a frequência, a gravidade e o tempo de afastamento proveniente dos acidentes de trabalho. O indicador de segurança nas prestadoras de serviço leva em conta as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee. O indicador de segurança com a comunidade considera os acidentes que ocorrem com pessoas da comunidade, tanto por negligência no uso da eletricidade quanto por intervenção não autorizada nas redes. O índice também utiliza as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee.

A empresa investe em campanhas específicas e educativas quanto ao uso da energia elétrica a fim de manter as condições de segurança necessárias para o desenvolvimento do seu negócio, tanto interna quanto externamente, em todos os segmentos.

Qualidade de vida

A Energisa Nova Friburgo possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, dentre os quais se destacam os seguintes: • Programa de Controle Médico e Saúde

Ocupacional – PCMSO: voltado à

Remuneração e benefícios

A Energisa Nova Friburgo procura remunerar os seus colaboradores com base nas práticas usuais de mercado e, principalmente, conforme o desempenho de cada um e os resultados individuais e/ou coletivos auferidos no exercício, conforme estabelecido em Valor Pessoas e Resultados.

A empresa adota um sistema de remuneração, composta por uma parte fixa, uma variável e por benefícios. A parte fixa é formada pelo salário‑base e todos os adicionais pagos habitualmente. O processo de remuneração é estabelecido com base no Plano de Cargos e Carreiras, que contempla a formação profissional, a escolaridade, a experiência profissional, a avaliação de desempenho e o tempo de serviço. A parte variável é paga através da Participação nos Lucros e Resultados – PLR para os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática visa estimular o alcance de metas de alto desempenho. Os benefícios concedidos aos colaboradores incluem planos de assistência médica, hospitalar e odontológica, plano de complementação de aposentadoria, auxílio alimentação, reembolso de creche, seguro de vida, bolsas de estudo, prêmios de aposentadoria, entre outros. Tais benefícios são formalizados por meio de acordos coletivos de trabalho.

Merece destaque a criação do Programa de Remuneração de Resultados – PRR, que consiste em um instrumento de reconhecimento, retenção, motivação e busca por altos níveis de desempenho estabelecidos através de metas acordadas no BSC (Balance Scorecard). O PRR é calculado considerando a performance em relação a metas e competências. As metas são compostas por indicadores da empresa e da área, enquanto as competências são avaliadas anualmente por pares, subordinados e superiores. Com isso, permitiu‑se implementar o conceito de gestão estratégica, estabelecendo desafios de alta performance e reconhecendo o mérito das lideranças no cumprimento ou superação das metas estabelecidas. Essa iniciativa, que antes abrangia apenas a Alta Direção, foi estendida aos Gerentes e Assessores. Com isso, foi possível operacionalizar mecanismos de incentivo às demais lideranças, visando à melhoria contínua dos processos e promovendo uma cultura da excelência e a meritocracia.

Saúde e segurança

O Plano de Segurança do Trabalho da Energisa tem por objetivo principal a prevenção de acidentes por meio da minimização das condições de risco nas atividades do dia a dia de trabalho dos colaboradores. O Plano baseia‑se nos princípios educacionais e atua fortalecendo a responsabilidade, o comprometimento, o planejamento e a atitude prevencionista do colaborador, destacando‑se as seguintes medidas: • Emissão de relatório trimestral de

segurança do trabalho pelo Comitê de Segurança e Saúde Ocupacional;

• Padronização das ações em medicina ocupacional;

• Promoção de seminários corporativos de segurança do trabalho;

• Programa intensivo de treinamento voltado para segurança e procedimentos operacionais padronizados em todas as empresas do Grupo;

• Inspeções permanentes em veículos e áreas internas e externas de trabalho.

prevenção de doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho;

• Programa de exames complementares (check‑up): exames periódicos de todos os colaboradores;

• Ergonomia: realização de estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes, visando implantar melhorias nas condições de ergonomia;

• Programa de Prevenção de Risco Ambiental – PPRA: visa antecipar, reconhecer a avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho;

• Diálogo Semanal de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho – SIPAT e Blitz de Segurança: visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema da segurança;

• Mapa de Riscos: a CIPA, juntamente com os colaboradores, identifica e classifica riscos existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter à vista um mapa de risco padronizado;

• Programa de Segurança Máxima: possibilita a participação do corpo de colaboradores na identificação e tratamento dos riscos relacionados à saúde e segurança;

• Brigadas de incêndio: mantêm em prontidão um grupo qualificado de colaboradores para situações de contingência, provendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e ações eficazes de combate ao sinistro;

• Palestras e campanhas de diversos temas, tais como: prevenção de acidentes no trânsito, benefícios da atividade física, reeducação alimentar. Além de palestras, há a preocupação em disseminar de forma constante informações, através de panfletos explicativos focados em assuntos de interesse geral.

• Plano de Contingência da Gripe A (H1N1) “Gripe Suína”: implantado em 2009, tem o objetivo de definir previamente as ações a serem tomadas para atendimento a suspeitas de gripe A;

O PROGRAMA DE REMUNERAÇãO DE RESULTADOS – PRR, É CALCULADO CONSIDERANDO A PERFORMANCE EM RELAÇãO A METAS E COMPETÊNCIAS. AS METAS SãO COMPOSTAS POR INDICADORES DA EMPRESA E DA ÁREA E AS COMPETÊNCIAS SãO AVALIADAS ANUALMENTE POR PARES, SUBORDINADOS E SUPERIORES.

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Treinamento

A Energisa Nova Friburgo dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que priorizam a integração e motivação de seus profissionais, com o objetivo de maximizar qualidade e eficiência. Na busca pelo desenvolvimento contínuo dos objetivos da empresa e da solidificação da qualidade dos serviços prestados, a Energisa Nova Friburgo investe no conhecimento e na capacitação de seus colaboradores, promovendo a especialização e aumentando suas competências, gerando reflexos na qualidade dos serviços, redução de custos, de tempo e, acima de tudo, no alcance dos objetivos estratégicos da empresa.

As necessidades de capacitação e de desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, a formação da cultura de excelência e a melhoria do desempenho individual são identificadas a partir da avaliação de desempenho, onde, anualmente, todos os gerentes/supervisores e colaboradores manifestam suas necessidades de aperfeiçoamento e desenvolvimento. Esse processo é participativo, no tocante à elaboração do plano de ação e do planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento

• Programa AntiTabagismo: avaliação médica, acompanhamento com pneumologista via plano de saúde e cobertura de até 75% valor de medicamentos;

• IQV – Índice de Qualidade de Vida: consiste em um controle mais preciso da saúde ocupacional dos trabalhadores, composto pelas taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso, sedentarismo e colesterol, sendo apuradas anualmente através dos exames complementares;

• Programa de Ações Contra Sedentarismo e Obesidade (PACTO): avaliação médica para a prática esportiva, participação de até 50% no custo de academias e outras práticas esportivas. Assistência de nutricionista para colaboradores com IMC > 25;

• Programa de Qualidade de Vida: campanhas motivacionais, palestras sobre saúde (alcoolismo, AIDS,

dos colaboradores. Os planos de ação, elaborados na ocasião do feedback, são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles as chefias imediatas indicam os treinamentos e oportunidades para desenvolvimento necessários para que o colaborador subordinado aprimore determinadas competências para alcançar um melhor desempenho e até ser promovido. São identificadas também as necessidades de desenvolvimento em função de novos projetos que indicam demandas por aquisição de novos conhecimentos.

A Energisa Nova Friburgo disponibiliza também cursos de pilotagem e direção defensiva para os colaboradores que são credenciados a dirigir veículos da empresa, bem como os treinamentos de Procedimentos Operacionais e Procedimentos de Execução, de acordo com o cargo, visando à segurança de seus colaboradores.

Para a realização de seus treinamentos internos, a Energisa Nova Friburgo conta com o Centro de Integração e Desenvolvimento – CIND, que possui três salas para treinamentos e uma área para a prática e simulação das intervenções no sistema elétrico.

A capacitação externa é feita através de cursos presenciais, leitura e visitas técnicas. Para permitir maior flexibilidade em termos de tempo e espaço, minimizar os custos e propiciar aos colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo, a Energisa Nova Friburgo também utiliza o potencial das tecnologias de informação, implementando cursos no formato de videoconferência e Ensino à Distância – EAD. Desde 2009 a empresa tem uma plataforma própria de EAD, que conta com cursos de diversos segmentos contratados externamente ou desenvolvidos

estresse, reeducação alimentar, etc.), patrocínios e eventos esportivos;

• Programa Ginástica Laboral: atividade física orientada, praticada durante o horário de expediente, por meio de exercícios dirigidos como reeducação postural, alívio do estresse, prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho – LER (lesões de esforço repetitivo) e os DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho);

• Campanha Quem Perde Mais: tem como objetivo motivar os colaboradores com índice de massa corporal – IMC – acima de 25, considerados com sobrepeso e acima de 30, obesos, a perderem peso. Atendimento pela nutricionista através do Plano de Saúde, com cobertura pela empresa de 60% do custo. O colaborador que apresenta maior redução do IMC recebe um prêmio disponibilizado através de vale‑compras.

A ENERGISA NOVA FRIBURGO DISPÕE DE FERRAMENTAS DE GESTãO DE RECURSOS HUMANOS QUE PRIORIZAM A INTEGRAÇãO E MOTIVAÇãO DE SEUS PROFISSIONAIS,

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pela empresa. Aliado à implantação do EAD, a empresa construiu uma web‑sala para que os funcionários que não possuam estação de trabalho possam participar dos treinamentos, minimizando os deslocamentos para participação nessas ações de desenvolvimento. Em 2014, foram dedicadas nessa modalidade 7,9 mil homem/hora, o que corresponde a 59,3% do total de treinamento nessa unidade.

Em 2014 foi lançada a Academia de Líderes da Energisa, que tem como objetivo ser o principal veículo de disseminação e alinhamento da cultura, valores, competências da liderança e objetivos estratégicos, criando uma comunidade de Líderes do Grupo Energisa, preparados para o crescimento e sustentação no Negócio. O movimento da Academia acontece por meio de trilhas e módulos de desenvolvimento com foco nas necessidades de cada negócio e de acordo com cada estágio de maturidade da liderança.

O primeiro módulo foi “Gestão de Pessoas”, no qual os líderes puderam refletir sobre o papel da Liderança na Gestão de Pessoas no Grupo Energisa. Esse módulo, iniciado em outubro de 2014, foi direcionado aos gerentes, assessores, coordenadores e supervisores somando ao todo sete pessoas.

Ciente da importância de seus colaboradores no cumprimento de sua missão e de seus objetivos estratégicos e também para atender às necessidades operacionais, especialmente à melhoria da qualidade dos produtos e serviços que oferece, a Energisa Nova Friburgo registrou, em 2014, um total de 13.301 homens‑hora treinados, correspondentes a 109 horas de treinamento por colaborador, com investimento de mais de R$ 58 mil, demonstrando que o desenvolvimento do seu capital humano é o pilar da empresa.

Participação na gestão

A Energisa Nova Friburgo acredita que a participação de seus colaboradores em sua gestão gera maior engajamento na busca de resultados. Para tanto, incentiva a iniciativa individual e sugestões de melhoria. Nesse contexto, criou em 2005 o Programa de Incentivos – PIN, com o objetivo de mobilizar os colaboradores para a exploração de ideias criativas, em equipe ou de forma individual. Em 2013, continuando na sua trajetória rumo à excelência, o Grupo Energisa, e consequentemente a Energisa Nova Friburgo, implementou o e‑nova, programa colaborativo de incentivo à inovação da Energisa, com o objetivo de fomentar a apresentação de ideias de diferentes portes em toda a empresa e que contribuam para o alcance dos objetivos estratégicos.

A plataforma e‑nova permite que os participantes proponham soluções inovadoras para os temas propostos; invistam em quaisquer projetos submetidos para o processo de avaliação e comentem essesprojetos, a fim de melhorá‑los e estruturá‑los. Além da visibilidade de ser o autor de uma ideia capaz de fazer a diferença na rotina de trabalho, é possível ser reconhecido financeiramente.

Em 2014 o e‑nova fechou o ano com 563 projetos cadastrados. Somente na categoria

“Simples Assim” foram 207 Projetos. A categoria “Grandes Ideias” contou com 15 projetos, sendo que 8 projetos foram encaminhados para o Programa P&D.

Os projetos selecionados no e‑nova participam do Programa Melhores Práticas, implantado com o objetivo de promover e incentivar o trabalho em equipe e atitudes voltadas para a inovação e melhoria nos processos e serviços das empresas do Grupo Energisa. No evento Melhores Práticas são apresentados projetos de todas as empresas do Grupo Energisa e também há premiação para os trabalhos mais inovadores.

A cooperação e o compartilhamento de ideias são fatores de grande relevância para a Energisa Nova Friburgo. Seus colaboradores são incentivados a participar de reuniões de análise crítica e acessar informações corporativas disponibilizadas na intranet e em outros canais internos de comunicação. A empresa também incentiva a participação dos colaboradores em palestras, seminários e visitas técnicas, visando absorver e/ou disseminar as melhores práticas.

Planos de carreira, gestão de talentos e sucessão

O processo de seleção de pessoal da Energisa Nova Friburgo busca priorizar os talentos internos em consonância com a estratégia da empresa, que prevê reconhecimento, desenvolvimento e retenção de seus talentos e possibilita oportunidades de carreira aos colaboradores. O processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as características que melhor se adequem às competências requeridas para o cargo.

Nos últimos anos a Energisa Nova Friburgo vem investindo significativamente nos seus talentos internos. Para tanto, contou com

o apoio de renomadas consultorias para a revisão, atualização e desenvolvimento de planos consistentes e em sintonia com os seus objetivos organizacionais. Nesse sentido, desenvolveu e implantou um novo plano de cargos, carreiras e remunerações, que contempla o crescimento profissional dos colaboradores de várias formas, de acordo com suas aptidões e em consonância com a missão e valores do Grupo.

A Gestão de Desempenho é feita através de um moderno sistema de gerenciamento de competências, totalmente informatizado, que permite a integração dos diversos subsistemas de recursos humanos. Anualmente, utilizando a referida ferramenta, é feita a avaliação das competências (360º e 180º) com elaboração de programas de realocação, e de capacitação e desenvolvimento de toda a sua força de trabalho, individualmente.

No bojo de toda a política de atração, retenção e desenvolvimento de talentos, a Energisa Nova Friburgo vem dando atenção especial à sucessão das suas principais lideranças através de um programa especial que visa preparar os profissionais para novos desafios em posições estratégicas em toda a organização. Para tanto, a Energisa mapeou cargos‑chaves, identificou potenciais sucessores e estruturou comitês internos para validação das indicações, visando assegurar o desenvolvimento a curto, médio e longo prazo de seus líderes, garantindo o crescente desempenho do Grupo.

Em 2014 a Energisa Nova Friburgo passou a utilizar também a ferramenta Nine Box para planejamento e discussão de carreira e sucessão. Essa ferramenta tem como objetivo situar performance e potencial de cada funcionário em uma caixa com 9 quadrantes (9box).

A utilização do Nine Box facilita as decisões e consenso para os processos de “Planejamento de Sucessão”, “Análise de Retenção” e “Ações de Desenvolvimento”.

A ENERGISA NOVA FRIBURGO INVESTE NO CONHECIMENTO E NA CAPACITAÇãO DE SEUS COLABORADORES, PROMOVENDO A ESPECIALIZAÇãO E AUMENTANDO SUAS COMPETÊNCIAS

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Indicadores de desempenho operacional e de produtividade

São os resultados oriundos da produtividade obtida no período: o aumento da capacidade instalada, as melhorias da eficiência operacional, a ampliação da oferta dos serviços e o valor agregado por unidade produzida e por receita de venda.

A Energisa Nova Friburgo encerrou o ano com mais de 100 mil unidades consumidoras atendidas.

Mercado de energia: em 2014, as vendas de energia elétrica a consumidores finais (mercado cativo), localizados na área de concessão da Energisa Nova Friburgo, totalizaram 343,3 GWh, incremento de 1,4% em relação a 2013. A energia total distribuída em 2014 foi de 344,0 GWh, ante os 339,6 GWh registrados no ano anterior.

Os índices de perdas, que já eram extremamente baixos, reduziram mais uma vez, chegando ao patamar de 5%, que é um dos mais baixos do país, ficando 3% menor em relação a 2013.

Os indicadores DEC e FEC apresentaram significativa evolução, fruto dos investimentos corretos, ações de manutenção e eficiente gestão da operação do sistema. O DEC ficou melhor que no ano anterior, saindo de um resultado de 8,29 para 6,46 em 2014 e o FEC também de 7,16 para 5,08, reduções acima de 20% em relação a 2013.

Indicadores operacionais e de produtividade

Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2014 2013 2012

Número de consumidores atendidos – cativos 100.823 98.356 96.007

Número de consumidores atendidos – livres – – –

Número de localidades atendidas (municípios) 1 1 1

Número de empregados próprios 122 129 143

Número de empregados terceirizados 71 81 118

Número de escritórios comerciais 1 1 1

Energia gerada (GWh) 1,39 1,37 0,94

Energia comprada (GWh) 362,29 359,62 346,35

1) Itaipu – – –

2) Contratos inicias – – –

3) Contratos bilaterais 353,67 351,01 337,46

3.1) Com terceiros 353,67 351,01 337,46

3.2) Com parte relacionada – – –

4) Leilão 7 – – –

5) PROINFA 8,61 8,60 8,88

6) CCEAR – – –

7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD – – –

Perdas elétricas globais (GWh) 19,71 19,97 20,17

Perdas elétricas – total (%) sobre o requisito de energia 5,00% 5,16% 5,40%

Perdas técnicas – (%) sobre o requisito de energia 5,17% 5,39% 5,53%

Perdas não técnicas – (%) sobre o requisito de energia ‑0,17% ‑0,23% ‑0,13%

Energia vendida (GWh) 342,80 338,17 326,39

Residencial 165,62 160,83 154,21

Industrial 56,95 61,87 59,19

Comercial 74,74 72,38 70,20

Rural 5,72 5,12 4,93

Poder público 7,76 7,15 7,05

Iluminação pública 20,68 20,30 20,55

Serviço público 11,33 10,53 10,26

Subestações (em unidades) 6 6 6

Capacidade instalada (MVA) 152 127 127

Linhas de transmissão (em km) 16 16 16

Rede de distribuição (em km) * 1.929 2.008 1.870

Transformadores de distribuição (em unidades) 3.811 3.405 3.375

Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA*Nº horas/ano) 19.808 23.389 22.566

Energia vendida por empregado (MWh) 2.809,82 2.621,45 2.282,43

Número de consumidores por empregado 826,42 762,45 671,38

Valor adicionado/GWh vendido 0,43 0,43 0,27

DEC 6,46 8,29 9,17

FEC 5,08 7,16 7,59* Observa‑se uma pequena redução na extensão de redes de distribuição entre os anos de 2014 e 2013. A causa desta variação está sendo avaliada, tendo em vista que a empresa encontra‑se em fase final de implantação de seu novo sistema GIS (Geographic Information System).

Com foco em projetos que visam ao aprimoramento da qualidade dos serviços prestados e satisfação dos seus clientes, a Energisa Nova Friburgo investiu ao longo do ano de 2014 mais de R$ 8 milhões, garantindo 99,9% de disponibilidade de energia.

Entre as realizações, destacam‑se:• reforço do muro da subestação

Conselheiro Paulino com elevação dos equipamentos da casa de comando;

• instalação de banco de capacitor de 3,6 MVA na subestação de Conselheiro Paulino;

• processo de licenciamento e projeto da linha de distribuição de 69 kV JAP‑CPO;

• projeto Spare Parts para religadores;

• aquisição de equipamentos reserva para subestações; e

• reforma no alimentador Conquista‑Conquista.

344,0 GWhde energia total distribuída

R$ 8 milhõesinvestidos para garantir 99,9% de disponibilidade de energia

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A Energisa Nova Friburgo tem sua conduta pautada pelo Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas de Governança, subscrito em 2012 pelo Grupo Energisa, em caráter voluntário. A ferramenta estabelece a aprovação de uma série de políticas essenciais à boa governança, como controle e divulgação de informações, negociação de valores mobiliários e operações com partes relacionadas. Também instrui quanto à constituição de um Comitê de Divulgação e à criação do Código de Ética e de Conduta, itens incorporados ao cotidiano da companhia.

A distribuidora é uma sociedade de capital fechado, subsidiária integral da Energisa S.A. A estrutura de governança é formada por órgãos que atuam em sinergia para a obtenção de resultados financeiros, econômicos e socioambientais, com base no planejamento estratégico corporativo. Tem como principais instâncias a Assembleia Geral de Acionistas e a Diretoria Executiva.

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

Assembleia GeralA Assembleia Geral (AG) é a instância máxima de deliberação. Por meio dela, os acionistas analisam e decidem assuntos de sua competência. É convocada pelo Diretor Presidente, em caráter ordinário, nos quatro primeiros meses após o encerramento do exercício social, e extraordinariamente se necessário aos interesses da empresa.

Conselho FiscalDe acordo com a Lei das Sociedades por Ações (n.º 6.404/1976), o Conselho Fiscal é um órgão independente da administração e dos auditores externos. Tem como principais responsabilidades fiscalizar as atividades da administração, rever as demonstrações financeiras da companhia e reportar suas conclusões aos acionistas. Pode funcionar tanto de maneira permanente quanto não permanente. O Estatuto Social da Energisa prevê um Conselho Fiscal de caráter não permanente, eleito unicamente a pedido dos acionistas em Assembleia Geral. Atualmente, a Energisa Nova Friburgo não tem Conselho Fiscal instalado.

Diretoria ExecutivaA Diretoria Executiva responde pela condução dos negócios da empresa com base em seu plano estratégico. Eleita pela Assembleia Geral, seus membros podem ser acionistas ou não. No ano, a Diretoria contou com seis membros, cinco homens e uma mulher, sendo um (17%) com idade entre 30 e 50 anos e cinco (83%), acima de 50 anos.

A ENERGISA NOVA FRIBURGO TEM SUA CONDUTA PAUTADA PELO CÓDIGO ABRASCA DE AUTORREGULAÇãO E BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA, SUBSCRITO EM 2012 PELO GRUPO ENERGISA, UMA SÉRIE DE POLÍTICAS ESSENCIAIS À BOA GOVERNANÇA

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DIMENSãO GOVERNANÇA CORPORATIVA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA NOVA FRIBURGO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Comitês de apoio Os órgãos da Administração da Energisa Nova Friburgo são assessorados pelos seguintes comitês da Energisa S.A., cujo mandato é de um ano, sendo possível a reeleição.

Comitê de Auditoria e Riscos Responsável pelo monitoramento e assessoramento do Conselho de Administração sobre os relatórios contábeis e financeiros trimestrais e anuais, do controle interno e de administração de riscos, e das atividades dos auditores internos. É composto por três membros (todos independentes e não executivos, sendo um especialista) e um secretário executivo.

Comitê de Divulgação Gere a política de divulgação da companhia, sendo responsável pelo registro de acesso às informações privilegiadas, classificando‑as de acordo com critérios que possam facilitar seu monitoramento, discutindo e recomendando a divulgação ou não de atos e fatos potencialmente relevantes. É formado por quatro membros, sendo o presidente obrigatoriamente o diretor de Relações com Investidores e os demais membros com notório conhecimento na área. Atualmente, os demais membros são o diretor de Finanças Corporativas, o gerente de Relação com Investidores e um advogado da Assessoria Jurídica Corporativa.

Comitê de Remuneração e Sucessão É constituído por cinco membros, sendo dois não executivos e três independentes, dos quais um é especialista.

Remuneração A remuneração dos membros da Diretoria Executiva é estabelecida pela Assembleia Geral de Acionistas. O montante global da remuneração anual dos administradores para o exercício de 2014 foi aprovado e distribuído pela Diretoria Executiva. A companhia não concede empréstimos, créditos ou antecipações a seus conselheiros ou executivos.

Divulgação das informações Para disseminar informações sobre a empresa de modo transparente e acessível, a Energisa Nova Friburgo utiliza‑se de boletins mensais colocados à disposição em seu site na internet. A Diretoria Financeira conta com canais proativos de relacionamento, como o mailing list para envio de informações econômico‑financeiras, com cadastramento aberto para investidores, acionistas, instituições financeiras, fornecedores e demais interessados.

A Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante tem a finalidade de garantir a qualidade e a transparência da informação divulgada ao mercado, além de proteger os interesses dos acionistas. Controladores, conselheiros, executivos e demais colaboradores da Energisa Nova Friburgo que tenham acesso a informações dessa natureza assinam o Acordo de Confidencialidade e Não Divulgação, documento que tem o objetivo de assegurar os padrões de conduta e transparência da empresa.

O Grupo Energisa conta atualmente com três empresas com ações negociadas na Bolsa de Valores, e com o suporte de um setor de atendimento, que fornece informações econômico‑financeiras a acionistas, investidores e analistas. A base da comunicação são as informações trimestrais de resultados. O site de Relação com Investidores do Grupo é outra importante ferramenta de divulgação, sendo continuamente revisado e atualizado.

Auditoria independente As demonstrações econômicas e financeiras da Energisa Nova Friburgo são auditadas pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes, cuja contratação atende aos princípios de independência, segundo os quais o auditor não deve vistoriar seu próprio trabalho, exercer funções gerenciais para seu cliente nem promover os seus interesses.

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Indicadores econômico‑financeiros

Detalhamento da DVA

2014 2013

Geração de riqueza (R$ mil) R$ mil % Δ% R$ mil %

RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços)

169.075 14,95% 147.081

Fornecimento de energia (inclui não faturado) 147.405 100% 14,60% 128.630 100%

Residencial 69.944 47,45% 16,99% 59.786 46,48%

Residencial baixa renda 4.010 2,72% ‑12,33% 4.574 3,56%

Comercial 34.708 23,55% 16,69% 29.743 23,12%

Industrial 22.477 15,25% 6,87% 21.032 16,35%

Rural 2.514 1,71% 28,33% 1.959 1,52%

Iluminação pública 6.023 4,09% 18,12% 5.099 3,96%

Serviço público 4.243 2,88% 22,10% 3.475 2,70%

Poder público 3.486 2,36% 17,69% 2.962 2,30%

Serviços 21.670 17,45% 18.451

(–) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, serviços de terceiros etc.)

(97.579) 16,48% (83.774)

Resultado não operacional (633) – 3.772

= VALOR ADICIONAL BRUTO 70.863 5,64% 67.079

(–) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (depreciação, amortização)

(4.854) 8,81% (4.461)

= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 66.009 5,42% 62.618

+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial)

4.897 ‑27,47% 6.752

= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 70.906 69.370

As informações que serão apresentadas a seguir refletem os aspectos econômico‑financeiros, bem como a geração e distribuição de riqueza entre os agentes que dão sustentabilidade a empresa, como empregados, acionistas e governo.

Em 2014, a Energisa Nova Friburgo registrou lucro líquido de R$ 2,3 milhões, ante os R$ 6,9 milhões registrados em 2013. Já a geração operacional de caixa (EBITDA ajustado) atingiu R$ 12,8 milhões em 2014, contra os R$ 17,0 milhões em 2013, redução de 24,7%, decorrente, em grande parte, do menor crescimento das receitas líquidas, vis‑à‑vis o aumento dos custos da energia comprada.

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA

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DIMENSãO ECONÔMICO‑FINANCEIRA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA NOVA FRIBURGO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

2014 2013

Geração de riqueza – Por partes interessadas R$ mil % R$ mil %

Empregados 8.540 12,04% 7.658 11,04%

Governo (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais) 50.811 71,66% 46.046 66,38%

Financiadores 9.290 13,10% 8.799 12,68%

Acionistas 2.265 3,19% 6.867 9,90%

= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 70.906 100% 69.370 100%

2014 2013

Distribuição de riqueza – Governo e encargos setoriais R$ mil % R$ mil %

TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES 52.941 96,15% 42.792 97,54%

ICMS 37.075 67,34% 32.041 73,03%

PIS/PASEP 2.654 4,82% 1.323 3,02%

COFINS 12.223 22,20% 6.092 13,89%

ISS 137 0,25% 140 0,32%

IRPJ a pagar do exercício 546 0,99% 2.341 5,34%

CSSL a pagar do exercício 306 0,56% 855 1,95%

ENCARGOS SETORIAIS 2.118 3,85% 1.081 2,46%

RGR – (544) ‑1,24%

CCC – 201 0,46%

CDE 1.598 2,90% 960 2,19%

CFURH – – –

TFSEE – – –

ESS – – –

P&D 520 0,94% 464 1,06%

= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) 55.059 100% 43.873 100%

2014 2013

Inadimplência setorial R$ mil Δ% R$ mil

ENERGIA COMPRADA – –

ENCARGOS SETORIAIS – –

RGR – –

CCC – –

CDE – –

CFURH – –

TFSEE – –

ESS – –

P&D – –

Total (A) – –

Percentual de inadimplência % %

Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida – –

Investimentos na área de concessão

2014 2013

Investimentos R$ mil Δ% R$ mil

Expansão da distribuição/transmissão (expansão reforço) 827 855

Renovação da distribuição/transmissão 6.689 7.064

Subtransmissão – –

Outros Indicadores

2014 2013

Outros Indicadores R$ mil Δ% R$ mil

Receita operacional bruta (R$ mil) 168.915 14,84% 147.081

Deduções da receita (R$ mil) 54.983 16,74% 47.100

Receita operacional líquida (R$ mil) 113.932 13,95% 99.981

Custos e despesas operacionais do serviço (R$ mil) (84.577) ‑195,22% 88.821

Receitas irrecuperáveis18 (R$ mil)

Resultado do serviço (R$ mil) 6.466 ‑42,06% 11.160

Resultado financeiro (R$ mil) (3.349) 205,29% (1.097)

IRPJ/CSSL (R$ mil) (852) ‑73,34% (3.196)

Lucro líquido (R$ mil) 2.265 ‑67,02% 6.867

Juros sobre o capital próprio (R$ mil)

Dividendos distribuídos (R$ mil) 2.265 ‑65,28% 6.524

Custos e despesas operacionais por MWh vendido (R$ mil) (0,25) ‑194,22% 0,26

Riqueza (valor adicionado líquido) por empregado (R$ mil) 541 11,46% 485

Riqueza (valor a distribuir) por receita operacional (%) 42% ‑11,00% 47%

EBITDA ou LAJIDA (R$ mil) 11.320 ‑27,53% 15.621

Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 0,10 ‑36,41% 0,16

Liquidez corrente 3,64 376,51% 0,76

Liquidez geral 1,58 ‑4,26% 1,65

Margem bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%) 1,34% ‑71,28% 4,67%

Margem líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%) 1,99% ‑71,06% 6,87%

Rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%)

3,87% ‑65,77% 11,32%

Estrutura de capital

Capital próprio (%) 38,42% ‑10,59% 42,97%

Capital de terceiros oneroso (%)(empréstimos e financiamentos)

40,14% ‑7,23% 43,26%

Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/Receita operacional bruta nos últimos 12 meses)

1,44% ‑12,93% 1,65%

37


36

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

Nesta dimensão serão apresentados o desempenho social da empresa, sua postura e respectivas ações relacionadas a alguns públicos afetados por sua atividade, nos ambientes interno e externo, bem como temas sociais específicos do setor elétrico.

Indicadores sociais internos

Consciente do importante papel que cada um dos seus 122 colaboradores tem no pleno desenvolvimento da sua missão, a Energisa Nova Friburgo procura focar a gestão dos seus recursos humanos na saúde, segurança, capacitação e motivação dos seus profissionais. Todos os esforços são direcionados para a atração e retenção de talentos, bem como para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso, saudável e seguro, onde o gerenciamento dos riscos de acidentes seja prioridade total.

Os profissionais da Energisa Nova Friburgo são guiados pelos objetivos organizacionais e estratégicos definidos pela Administração e têm no Código de Ética e de Conduta da Empresa um guia importante na missão de atender a cada dia melhor todos os clientes.

Empregados e colaboradores

Sistemas de trabalhoA organização do trabalho está estruturada e implementada com base nas diretrizes de Pessoas e Organização da empresa e tem foco no trabalho em equipe e na orientação por processos de forma interdisciplinar e multifuncional, favorecendo assim a integração, o diálogo entre todos da

organização, o comprometimento dos integrantes pela busca de melhorias e, consequentemente, os resultados satisfatórios para a empresa. Para garantir o alinhamento ao negócio, a estrutura organizacional é formada por Diretoria, Gerência, Coordenação, Supervisão, e demais cargos e, adicionalmente, utiliza comitês multifuncionais.

Os comitês multifuncionais e grupos de trabalho podem ser fixos ou temporários e também voltados para o desenvolvimento de alguns projetos específicos. A utilização dessas equipes multidisciplinares e dos comitês garante a integração e cooperação das pessoas, o alcance de melhores resultados e viabilizam o aprendizado organizacional, já que a Energisa acredita que o resultado do trabalho em grupo é melhor do que o individual.

O Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração – PCCR, com foco na Gestão por Competências, visa subsidiar as práticas de Seleção de Pessoas, de Desenvolvimento Profissional, Reconhecimento e Recompensas, na busca de melhores resultados, do crescimento pessoal e profissional de todos que compõem a força de trabalho e consequente aumento da satisfação dos colaboradores e retenção dos talentos.

Recrutamento e seleçãoO processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as características que melhor se adequem às competências requeridas para o cargo, priorizando os talentos internos. Quando não há profissionais internos que possuam as competências requeridas é efetuada a contratação externa, priorizando a mão de obra da região.

3938

DIMENSãO SOCIAL E SETORIAL

O processo de contratação de estagiários é semelhante à seleção externa e realizado em parceria com as instituições de ensino da região, que divulgam as oportunidades aos alunos.

A empresa mantém também o Programa Trainee, que visa identificar e selecionar potenciais recém‑formados em cursos superiores. Os profissionais selecionados percorrem diversas áreas comuns à sua formação, conhecendo inclusive áreas de outras empresas do Grupo.

Ao adotar critérios de contratação orientados por competência, pelos Valores organizacionais, habilidades e atitudes no processo de seleção de seus colaboradores, a Energisa estimula a inclusão e a igualdade de oportunidades e, através de sua Política de Recrutamento e Seleção, assegura a não discriminação dos candidatos quanto à etnia, raça, orientação religiosa, sexual ou política, bem como necessidades especiais.

A Energisa Nova Friburgo busca estimular a inclusão de minorias, através de parcerias firmadas com instituições como a APAE que divulgam as vagas para os portadores de necessidades especiais e encaminham os currículos que possuem em seus bancos de dados. As ações de contratação de portadores de deficiências são divulgadas em jornais da região de atuação, para formação de cadastro.

Quanto ao trabalho infantil, a empresa não permite a contratação de menores de 18 anos, e estende esta restrição aos serviços de seus terceirizados, exceto para a contratação de jovens aprendizes, que é feita de forma consonante à legislação e visando o desenvolvimento de atividades conjuntas, que propiciem a promoção da integração e formação do Aprendiz ao mercado de trabalho.

O gerenciamento do desempenho e a avaliação anual subsidiam práticas como capacitação e desenvolvimento de pessoas, planejamento de carreira, remuneração, recrutamento e seleção, políticas de movimentação, entre outras.

O resultado da avaliação de desempenho também é utilizado como subsídio para enquadramento e promoção, evidenciando o estímulo ao alcance de metas de alto desempenho e da cultura da excelência e valorização da meritocracia. A implantação do sistema de informação Success Factors, utilizado para realizar as avaliações, permitiu que 100% dos colaboradores possam ter o seu desempenho avaliado para subsidiar o plano de sucessão da Energisa Nova Friburgo.

Para estimular a meritocracia, a Energisa Nova Friburgo adota um sistema de remuneração para as pessoas que trabalham na empresa, composta por uma parte fixa, uma variável e dos benefícios. A parte fixa é formada pelo salário‑base e todos os adicionais pagos habitualmente, abrangendo colaboradores efetivos. A parte variável é paga através da Participação nos Lucros e Resultados – PLR para todos os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática é regulamentada anualmente através de acordo documentado entre empresa e sindicato. Um comitê de funcionários se reúne trimestralmente para acompanhar os indicadores financeiros e de desempenho operacional que são utilizados como base para o pagamento da PLR.

A empresa possui ainda o Programa de Remuneração de Resultados – PRR que consiste em um instrumento empresarial e de motivação estabelecendo desafios, inter‑relacionado ao processo de gerenciamento estratégico, buscando reconhecer o mérito das lideranças no cumprimento ou superação das metas estabelecidas.

Capacitação e desenvolvimentoAs necessidades de capacitação e desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, à formação da cultura de excelência e à melhoria do desempenho individual são identificadas a partir da avaliação de desempenho, onde anualmente todos os gerentes/coordenadores/supervisores e colaboradores manifestam as necessidades de desenvolvimento. Esse processo é participativo, no tocante à elaboração do planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento dos colaboradores sempre alinhado aos gaps de competências observadas. Os Planos de Desenvolvimento Individual, elaborados na ocasião do feedback, são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles o superior hierárquico indica as ações de desenvolvimento para que o colaborador aprimore determinadas competências para alcançar um melhor desempenho e até ser promovido. Nesse momento, também são identificadas as necessidades de capacitação em função de novos projetos que indicam demandas por aquisição de novos conhecimentos.

Os novos colaboradores e estagiários participam do Programa “Boas Vindas”, que tem como objetivo integrá‑los ao ambiente da empresa buscando uma adaptação mais fácil e, consequentemente, um melhor desempenho no início do trabalho.

A Energisa Nova Friburgo utiliza também a metodologia Assessment para programas de sucessão, que possibilita maior precisão na identificação de profissionais com potencial para ocupar posições estratégicas alinhando a excelência na gestão de seus profissionais e executivos aos objetivos estratégicos e financeiros da Empresa.

Avaliação e reconhecimentoTodos os colaboradores são avaliados anualmente, com base em competências, por sua chefia imediata com o apoio da área de Recursos Humanos, que coordena e acompanha todo o processo.

Para se obter coerência na avaliação das competências, foi definida uma escala única que identifica o nível de entrega de resultados dos colaboradores (escala de proficiência).

O resultado da avaliação classifica o estágio do desempenho do colaborador dentro da escala de proficiência crescente, que contém os níveis “não demonstra”, “iniciação”, “desenvolvimento”, “aplicação” e “excelência”.

A sistemática proporciona ao colaborador receber feedback de sua avaliação e participar junto à sua chefia imediata na elaboração do Plano de Ação para o seu desenvolvimento profissional. Ao mesmo tempo, viabiliza a análise global das competências e resultados, permitindo ainda avaliar o trabalho em equipe, que é uma competência estabelecida. Dessa forma, o gestor consegue visualizar o desempenho do seu colaborador em relação ao grupo.

4140

DIMENSãO SOCIAL E SETORIAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA NOVA FRIBURGO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Para realização de seus treinamentos, a empresa conta com um Centro de Integração e Desenvolvimento – CIND, com espaço para aulas teóricas e praticas e também de um Centro de Formação de Operadores do Sistema Elétrico, criado com o objetivo de padronizar a formação de operadores, proporcionando melhoria da qualidade de suas atividades. A empresa implantou ainda uma plataforma de Ensino à Distância – EAD, propiciando aos colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo.

A eficácia dos programas de capacitação é avaliada em relação aos objetivos operacionais com a aplicação de três metodologias de avaliações: • Avaliação de Reação, que objetiva identificar

o nível de satisfação do treinando com relação ao treinamento recebido, através da aplicação de formulário específico ao término do curso.

• Avaliação de Aprendizagem, verificada por meio de testes escritos, aplicados para mensurar o conhecimento adquirido pelo treinando;

• Avaliação de Eficácia de Capacitação e Desenvolvimento, aplicada de forma colaborativa com gerentes, coordenadores e supervisores, no período de 3 até 6 meses após o termino do curso, objetivando avaliar até que ponto os conhecimentos e habilidades adquiridos no treinamento estão sendo aplicados nas atividades do seu subordinado treinado.

Para promover o desenvolvimento integral das pessoas como profissionais, a Energisa Nova Friburgo busca capacitar e desenvolver seus colaboradores, tanto no âmbito pessoal, quanto no âmbito profissional. Com esse objetivo, a empresa adota, de forma sistemática, a concessão de bolsa de estudos para cursos de graduação/pós‑graduação/formação técnica, à qual todos os colaboradores podem se candidatar.

Outra ferramenta adotada para capacitação é o Portal Líder Energisa, lançado em 2011 e direcionado aos gestores de todo o

Grupo. A ferramenta via WEB é destinada ao aprendizado, desenvolvimento e atualização de competências oferecendo cursos à distância e conteúdos desenvolvidos pelas melhores escolas de negócios do mundo, como Harvard, Chicago e Stanford.

Para o desenvolvimento de carreira, a Energisa Nova Friburgo conta com o plano de sucessão, que busca identificar, através da avaliação de desempenho, na sua força de trabalho profissionais elegíveis para ocupação de cargos de liderança. Essas indicações são aprovadas por um comitê e para cada elegível é montado um plano de capacitação para prepará‑los para a sucessão.

A empresa acredita que, com a adoção dessas medidas, aumenta a empregabilidade de seu quadro funcional e também possibilita maior flexibilidade para realocação dos colaboradores, caso seja necessário.

Qualidade de vida e segurançaA Energisa Nova Friburgo desenvolve diversas ações para a melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores, as quais foram mencionadas na Dimensão Geral, no item Qualidade de Vida.

Segurança: A Energisa Nova Friburgo identifica os perigos e riscos relacionados à ergonomia, segurança e saúde ocupacional através de feedbacks recebidos dos gestores e colaboradores, reuniões CIPA, avaliação da tarefa a ser executada através da realização da Análise Preliminar de Risco – APR e registro de incidentes.

A empresa utiliza também a matriz de aspectos, impactos, perigos e riscos no SGMASS (Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança), com objetivo de identificar os aspectos ambientais e perigos à saúde e segurança do trabalhador, associados às suas atividades, produtos e serviços, que tenham ou possam ter impacto ambiental ou dano à saúde e segurança considerados significativos ou não aceitáveis.

• Semana do trânsito: campanha de segurança realizada através de palestras educativas, com o objetivo de conscientização dos motoristas no que tange à segurança no trânsito e às práticas de direção defensiva.

• SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho.

• Reunião dos acidentados com Diretoria: com o objetivo de elucidar as causas e fazer a reflexão dos envolvidos juntamente com a alta direção da empresa, a fim de evitar novas ocorrências.

• Campanha de Controle da Velocidade: com o objetivo de aumentar a segurança na utilização dos veículos em campo, preservando a vida dos seus colaboradores e de terceiros.

• Campanha “Regras de Ouro para Manobra em ré”: campanha voltada para a eliminação dos acidentes causados pela manobra em ré, aumentando a segurança de pessoas que estejam passando por perto ou atrás do veículo e eliminando danos materiais resultantes desses acidentes.

Indicadores sociais internos

Empregados/empregabilidade/administradores

a) Informações gerais 2014 2013 2012

Número total de empregados 122 129 143

Empregados até 30 anos de idade (%) 38,52% 39,50% 34,27%

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 36,07% 31,00% 32,87%

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 17,21% 19,40% 20,28%

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 8,20% 10,10% 12,59%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 20,49% 15,50% 16,78%

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%) 30,43% 16,67% 28,57%

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%) – – –

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%) 14,75% 18,60% 17,48%

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)

– – –

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 2,46% 1,55% 1,40%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 5,00% 5,00% 5,00%

Empregados portadores de deficiência 5 4 3

Com o objetivo de eliminar ou minimizar os riscos ao colaborador, a Energisa Nova Friburgo realiza diversas ações, tais como: • Inspeções do Técnico de Segurança:

realizadas nos locais de trabalho para orientar/fiscalizar os colaboradores da empresa, para o uso correto de EPI’s/EPC’s e a colocação de sinalização nos locais externos de trabalho.

• Avaliação de acidentes de trabalho: a cada ocorrência de acidente de trabalho, independentemente do motivo, são analisadas suas causas e identificadas oportunidades de melhoria.

• Diálogo Semanal de Segurança – DSS: visa alertar e sensibilizar para o tema Segurança. No início de cada turno de trabalho, são trocadas informações sobre as tarefas do dia e através do Caderno do DSS podem ser discutidos diversos temas relacionados à Saúde e Segurança Ocupacional, bem como a Qualidade de Vida no trabalho. Os Supervisores e líderes de Equipe são responsáveis pela divulgação do DSS.

4342


b) Remuneração, benefícios e carreira 2014 2013 2012

Remuneração

Folha de pagamento bruta 8.183 7.721 7.594

Encargos sociais compulsórios 1.839 1.663 1.524

Benefícios

Educação 21 26 23

Alimentação 1.143 1.091 914

Transporte 215 204 148

Saúde 359 445 355

Fundação ND ND ND

Outros (Previdência Privada, Auxílio – Creche, Seguro, Prêmio Aposentadoria, Cadernos para Empresa, Auxílio – Excepcional)

472 182 274

c) Participação nos resultados 2014 2013 2012

Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ mil) 1.101 1.148 1.262

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 13,46 14,87 16,62

Ações da empresa em poder dos empregados (%) NA NA NA

Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)

24,21 21,77 21,36

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa de bônus)

1,22 1,25 1,19

d) Perfil da remuneração – percentagem de empregados em cada faixa de salários (R$) 2014 2013 2012

Até R$ 1.000,00 13,90% 24,00% 29,37%

De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 67,20% 53,50% 51,05%

De R$ 2.001,00 a R$ 4.000,00 9,00% 13,20% 10,49%

Acima de R$ 4.000,00 9,80% 9,30% 9,09%

Por Categorias (salário médio no ano corrente) – R$

Cargos de diretoria – – 2.102

Cargos gerenciais 14.977 13.253 5.742

Cargos administrativos 2.481 2.746 2.370

Cargos de produção 1.611 1.417 1.307

e) Saúde e segurança no trabalho 2014 2013 2012

Média de horas extras por empregado/ano 48,52 59,38 62,77

Número total de acidentes de trabalho com empregados 8 8 2

Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados 2 – –

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,46 0,46 0,11

Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%) 66,67 50,00 12,50

Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)

– – –

Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%) – – –

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados 21,82 21,59 7,43

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados 9,26 – –

Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil) – – –

Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ mil)

– – –

f) Desenvolvimento profissional 2014 2013 2012

Perfil da escolaridade – percentagem em relação ao total dos empregados

Ensino fundamental 8,89% 10,90% 6,99%

Ensino médio 69,63% 74,40% 73,43%

Ensino superior 14,07% 10,10% 16,78%

Pós‑graduação (especialização, mestrado, doutorado) 7,41% 4,70% 2,80%

Analfabetos na força de trabalho – – –

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (R$ mil) 58 73 74

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 109,00 117,17 101,05

g) Comportamento diante de demissões 2014 2013 2012

Número de empregados ao final do período 122 129 143

Número de admissões durante o período 17 23 32

Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%) 1% 2% 2%

Reclamações trabalhistas

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 793 452 331

Valor provisionado no passivo 130 480 175

Número de processos existentes 8 9 10

Número de empregados vinculados nos processos 6 17 10

h) Preparação para a aposentadoria 2014 2013 2012

Investimentos em previdência complementar (R$ mil) 125 181 116

Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar 12 11 10

Número de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria NA NA NA

i) Trabalhadores Terceirizados 2014 2013 2012

Número de trabalhadores terceirizados/contratados 71 81 118

Custo total (R$ mil) ND ND ND

Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força de trabalho (%) 36,8 38,6 45,2

Perfil da remuneração – faixa de salários (%)

Até R$ 1.000,00 ND ND ND

De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 ND ND ND

De R$ 2.001 ,00 a R$ 4.000,00 ND ND ND

Acima de R$ 4.001,00 ND ND ND

Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados (%)

Ensino fundamental ND ND ND

Ensino médio ND ND ND

Ensino superior, pós‑graduação ND ND ND

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados 782 191 74

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados/contratados 416,67 – –

j) Administradores 2014 2013 2012

Remuneração e/ou honorários totais (R$ mil) (A) 554 501 514

Número de Diretores (B) 6 6 6

Remuneração e/ou honorários médios A/B 92 83 86

Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) ( C ) – – –

Número de Conselheiros de Administração (D) – – –

Honorários médios C/D – – –

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Indicadores sociais externos

A Energisa Nova Friburgo busca incorporar em sua gestão práticas socialmente responsáveis em relação aos clientes/consumidores aplicando os conceitos que revestem toda a legislação setorial regulamentar e tem como compromisso promover melhorias contínuas na prestação do serviço com a confiabilidade e a qualidade esperada por seus clientes.

Clientes/consumidores

O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem permitido à Energisa Nova Friburgo manter bons resultados nos seus indicadores de desempenho e qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica. Em 2014 a empresa ficou em 5º lugar no Ranking Aneel de qualidade de serviço, considerando as empresas com mercado faturado menor ou igual a 1 TWh.

Canais de relacionamentoA Energisa define seus canais de relacionamento com os clientes em conformidade com a Resolução 414/2010 da Aneel, que estabelece as condições gerais do fornecimento de energia elétrica, levando em consideração aspectos geográficos, demográficos e tecnológicos.

Além dos critérios descritos acima, buscando se antecipar aos fatos e assegurar a confiabilidade e previsibilidade dos processos,

Canais de relacionamento Características

Call Center Efetua atendimento telefônico a todos os clientes através do telefone 0800.032.0196, ligação gratuita, 24h por dia, inclusive nos finais de semana e feriados. O Call Center é terceirizado.

Projeto “Ligo Já”: implantado desde 2012 com o objetivo de poupar o tempo do cliente. Ao ligar para o Call Center, o cliente não precisa ficar na fila de espera, para isso basta optar pelo “Ligo Já”. Quando chegar a sua vez, a Energisa retorna a ligação para atendê‑lo.

Site Objetiva prestar informações e atendimento aos clientes. É possível se relacionar com a Energisa através do “Fale Conosco” e efetuar serviços como: atualização de cadastro, solicitação de reparos na rede elétrica, denúncia de fraude e emissão de segunda via de conta de energia.

Fale Conosco Na home page da Energisa está disponível o canal de relacionamento “Fale Conosco”. Direcionado ao Departamento de Relacionamento Comercial, que recebe as informações, analisa e encaminha para as áreas responsáveis para conhecimento ou tomadas de ações.

Conselho de consumidores Tem a atribuição de examinar questões ligadas ao fornecimento de energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da relação da Empresa com os seus clientes e com a comunidade em geral. É composto por representantes de todas as classes e por um Secretário Executivo designado pela Energisa.

Ouvidoria A ouvidoria tem como objetivo servir de canal entre os clientes e a empresa, através do atendimento às reclamações, críticas e sugestões ou detecção de problemas nas áreas de atendimento e prestação de serviços, visando a melhoria da sua qualidade. Após o atendimento, a ouvidoria encaminha as informações colhidas no seu contato com os clientes para a área responsável pelo assunto, onde são estipulados prazos de respostas às providências cabíveis.

Agências de atendimento As agências realizam atendimento presencial em dias úteis durante o horário comercial. Elas são responsáveis pela operacionalização dos serviços e atendimento nos prazos estabelecidos. As agências também possuem Livros de Manifestações para utilização dos clientes.

Equipe de campo Com o permanente contato com clientes, os leituristas e eletricistas trazem suas solicitações e reclamações para a devida solução pelas áreas competentes.

Energisa On Canal de autoatendimento, através da instalação do aplicativo para dispositivos móveis (celulares e tablets), que oferece serviços como registro de falta de energia, consulta a débitos, histórico de consumo, dentre outros, além de consultas e acesso ao Ligo Já.

Redes sociais Canais que possibilitam a interação com o cliente, que pode fazer solicitações comerciais e de emergência e também ter acesso a conteúdos relevantes, como orientações sobre os serviços, dicas de economia de energia, direitos e deveres, segurança, atividades culturais apoiadas pela empresa e notícias em geral.

a Energisa oferece, baseada em sua Missão e Valores, uma estrutura de atendimento adequada às necessidades do seu mercado e acessível a todos os consumidores da sua área de concessão. Na tabela ao lado estão descritos os principais canais de relacionamento, disponíveis a todas as classes de clientes.

Para os grandes clientes industriais e comerciais, o atendimento é feito por intermédio dos Gerentes de Negócio e também pelo “Linha Direta”, um canal de atendimento exclusivo para esses clientes, que ganham uma senha para que possam solicitar atendimento através de contato direto com o Centro de Operações.

A empresa mantém também o Cadastro de Clientes Críticos, que consiste no registro de unidades consumidoras que possuem atividades que possam ser fortemente afetadas por interrupções emergenciais do fornecimento de energia elétrica. Esse cadastro permite que os clientes sejam contatados em caso de desligamentos programados, visando possibilitar a paralisação das atividades antes da falta de energia, evitando/reduzindo perdas para esses clientes.

A Energisa Nova Friburgo utiliza ainda a mensagem via SMS para avisar aos clientes sobre a realização de serviços programados para manutenção e melhoria na rede. Dessa forma, o cliente fica sabendo com antecedência o período, a data e a hora da manutenção.

Outros canais também estão disponíveis, tais como os Agentes Arrecadadores próprios, que são estabelecimentos credenciados

para pagamento de contas/emissão de segunda via e a própria conta de energia, que apresenta espaço específico para estreitar o relacionamento com os clientes.

Através dos canais de relacionamento são repassados aos clientes esclarecimentos e informações, tais como:• Uso adequado da energia/

combate ao desperdício;

• Direitos e deveres do consumidor (suspensão de fornecimento/dados cadastrais/interrupções, etc.);

• Segurança no uso da energia;

• Informações relacionadas ao consumo;

• Informações sobre qualidade técnica e continuidade;

• Investimentos e melhorias realizadas.

Além dos canais de relacionamento citados anteriormente, a empresa produz campanhas em veículos de comunicação, além de panfletos, visando informar sobre Direitos e Deveres, Riscos e Perigos e Uso adequado da energia.

Para que o cliente fique sempre informado sobre as ações da empresa, a Energisa instalou TVs na área de circulação de clientes na sede e nas agências de atendimento das principais cidades da área de concessão.

5º lugarno Ranking Aneel de qualidade de serviço

4746


Tratamento de reclamações e manifestaçõesCom o objetivo de garantir a eficácia no processo de análise e solução das reclamações, foi desenvolvida uma funcionalidade no Sistema de Atendimento, denominada “Processo de Reclamações”, que acompanha o andamento da tratativa das reclamações dos clientes, desde a abertura até o seu encerramento.

As reclamações são classificadas e respondidas, através de correspondência ou e‑mail, em até 5 dias, exceto para assuntos com prazo maior previsto em Resolução.

A Energisa Nova Friburgo implantou também a “Gestão de Manifestações”, com o objetivo de centralizar as manifestações de todos os clientes e promover o gerenciamento delas, com emissão de relatórios mensais, registro das ações implementadas, comparações com resultados anteriores, etc., e consequentemente melhor controle do processo.

Atendimento e avaliação da qualidadeEm coerência com as diretrizes da Empresa buscamos, além de agilidade no atendimento, a qualidade. Como melhoria contínua na qualidade do atendimento, foi criada a função do “Monitor da Qualidade”. Esse profissional é responsável por monitorar diariamente os atendimentos realizados no Call Center e tem o objetivo de identificar falhas no processo e sua devida correção. Foi criada também a Coordenação da Qualidade, cuja responsabilidade é a gestão das manifestações e revisão sistemática dos procedimentos de atendimento, visando otimizar o tempo de atendimento e mantendo‑os adequados às resoluções.

Como refinamento houve a centralização corporativa do setor de planejamento do Call Center e agência de atendimento, com a função de monitorar, visando o cumprimento das metas regulatórias e de alta performance. Ainda na busca de melhorias, houve a centralização

corporativa da área de planejamento do atendimento, cuja responsabilidade diária é controlar o nível de serviço do atendimento e auxiliar os monitores e supervisores na tomada das decisões como, por exemplo, readequação da escala de atendimento quando o fluxo de ligações for intenso.

Os atendimentos são despachados para as Equipes de Campo pelo COD – Centro de Operações via Smartphone. O despachante tem contato direto com as Equipes via telefone e rádio, o que facilita a tomada de decisões e a implementação de ações corretivas em tempo reduzido.

A empresa implantou também um sistema capaz de gerir de forma rápida e eficaz as transações de todos os clientes, o Sistema de Gestão Otimizada da Distribuição (SIGOD), que acompanha de forma on‑line o “status” das solicitações registradas, possibilitando feedback ágil e preciso ao cliente e definição de ações para correção de rumo em caso de eventuais imprevistos.

A Empresa tem ainda os núcleos “Qualidade do Produto” e “Qualidade do Serviço”, com o objetivo de realizar o monitoramento dos aspectos relacionados a qualidade do fornecimento e atendimento técnico e comercial, monitoramento dos processos de verificação do nível de tensão, atendimento às reclamações/solicitações de danos elétricos e estudos de proteção do sistema de distribuição.

Os principais indicadores acompanhados são DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico), FEC (Frequência Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico) e TMA (Tempo Médio de Atendimento).

Avaliação da satisfação e insatisfação dos clientesA satisfação e a insatisfação dos clientes são avaliadas principalmente através da aplicação das seguintes pesquisas:

Pesquisa de satisfação de clientes Abradee – Classe Residencial e Grupo A: realizada anualmente, questionando aspectos sobre o fornecimento de energia elétrica, informação e conhecimento, conta de energia, atendimento, relacionamento e imagem, com o objetivo de conhecer o grau de satisfação e insatisfação dos clientes da classe residencial e industrial com a qualidade do produto e dos serviços prestados pela distribuidora e gerar índices que permitam comparar o desempenho das distribuidoras.

Pesquisa de satisfação da Aneel: realizada anualmente pela Aneel, questionando aspectos sobre informações ao cliente, acesso à empresa, confiabilidade dos serviços, valor percebido e satisfação global, avaliando, a partir da percepção dos usuários, o grau de satisfação com as Distribuidoras.

As informações obtidas nessas pesquisas são consolidadas pela Diretoria Comercial Corporativa que realiza workshop para avaliação dos resultados, identificação das

oportunidades de melhoria e elaboração dos planos de ação para a promoção de melhorias e prevenção de situações potencialmente indesejáveis, aumentando a confiança e satisfação dos clientes.

Conselho de ConsumidoresO Conselho de Consumidores da Energisa Nova Friburgo é formado por 12 membros, sendo seis titulares e seis suplentes, representando as cinco classes de consumo – rural, comercial, industrial, residencial e poder público – e os órgãos de Defesa do Consumidor. Além dos membros indicados pelas entidades representativas, também compõe o Conselho dos Consumidores um secretário executivo indicado pela empresa. O Conselho se reúne bimestralmente, com o objetivo de examinar questões ligadas ao fornecimento de energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da relação da empresa com os seus clientes e com a comunidade em geral.


a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Perfil de consumidores e clientes – (%)

Venda de energia por classe tarifária (GWh) – Total 100% 100% 100%

Residencial 40,61% 44,47% 42,84%

Residencial baixa renda 4,24% 4,81% 4,41%

Comercial 30,02% 23,90% 21,51%

Industrial 12,42% 13,67% 18,13%

Rural 1,45% 1,61% 1,51%

Iluminação pública 5,75% 5,94% 6,30%

Serviço público 3,10% 3,17% 3,14%

Poder público 2,41% 2,43% 2,16%

Satisfação do cliente – (%)

Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – Aneel 65,80% 52,91% 65,97%

Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades – ISQP Abradee 76,60% 87,90% 75,30%

4948


a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Atendimento ao consumidor

Total de ligações atendidas (Call Center) 135.439 94.469 126.240

Número de atendimentos nos escritórios regionais 52.373 49.229 50.767

Número de atendimentos por meio da Internet (*) 111.836 35.888 2.508

Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 0,56% 0,80% 0,94%

Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 00:07:41 00:03:38 00:03:59

Tempo médio de atendimento (min.) 00:03:48 00:03:33 00:03:52

Número de reclamações de consumidores encaminhadas

À Empresa 1.308 1.176 1.472

À Aneel – agências estaduais/regionais 108 82 120

Ao Procon – 17 –

À Justiça 277 99 101

Reclamações – Principais motivos

Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 17,89% 10,97% 0,89%

Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%) 0,92% 1,96% 0,49%

Reclamações referentes a interrupções (%) 9,02% 13,09% 31,60%

Reclamações referentes à emergência (%) 9,94% 15,05% 57,82%

Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 1,15% 1,36% 0,12%

Reclamações referentes ao corte indevido (%) 0,61% 0,85% 1,03%

Reclamações por conta não entregue (%) 21,25% 23,05% 1,99%

Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 36,39% 35,04% 3,13%

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 2,98% 2,89% 2,79%

Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%) 0,08% 0,08% –

Outros (especificar) (%) 9,71% 10,71% 0,15%

Reclamações solucionadas

Durante o atendimento (%) – – –

Até 30 dias (%) 97,63% 98,80% 98,23%

Entre 30 e 60 dias (%) 1,68% 0,94% 1,50%

Mais que 60 dias (%) 0,69% 0,26% 0,27%

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%) 31,80% 33,25% 37,82%

Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%) 100% 100% 100%

Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor

5 3 5

b) Qualidade técnica dos serviços 2014 2013 2012

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC.), geral da empresa – valor apurado

6,46 8,29 9,17

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC.), geral da empresa – valor limite

12,65 12,98 13,34

c) Segurança no uso final de energia do consumidor 2014 2013 2012

Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque elétrico na rede concessionária – 1.533,47 –

Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e serviços mais seguros

87 177 212

(*) valores dos anos de 2012 e 2013 foram corrigidos, pois os mesmos não estavam considerando a emissão de segunda via pela internet como um atendimento

Fornecedores

Os fornecedores da Energisa Minas Gerais se dividem em três segmentos principais: fornecedores de energia, de materiais e equipamentos e fornecedores de serviços.

Em razão das disposições regulatórias, o primeiro grupo – fornecedores de energia – é homologado e qualificado pelo órgão regulador do setor elétrico, a Aneel, estabelecendo, através dos contratos de concessão, a disponibilidade necessária de energia e os parâmetros de qualidade associados.

Para os fornecedores de materiais e equipamentos, o processo está sistematizado através do Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF e deve atender aos requisitos constantes da norma NDU 11 – Homologação de Fornecedores de Materiais e Equipamentos e Manual de Gestão da Qualidade de Fornecedores. Para os prestadores de serviço, o processo, desde o planejamento até o pós contrato, está sistematizado através do Sistema de Gestão de Ciclo de Vida dos Contratos (SIGVC) e da Norma de Procedimento de Gestão de Contratos.

Avaliação e informação de desempenho Nos casos dos fornecedores de energia elétrica, eles são monitorados pelo ONS – Operador Nacional do Sistema Elétrico, órgão responsável pela verificação do cumprimento dos procedimentos de rede e da legislação específica, supervisionado pela Aneel, coerente com o contrato de concessão da empresa.

Para os fornecedores de materiais e equipamentos, a avaliação de desempenho é efetuada a cada entrega ou no término do contrato, com a utilização dos seguintes indicadores:• Qualidade (Índice de Qualidade Amostral)

• Nota obtida através do SIHOF

As avaliações de desempenho efetuadas são informadas aos fornecedores, através de reuniões ou correspondências, contendo a sua classificação quanto ao seu atendimento e solicitando, se for o caso, ações necessárias para que haja melhoria no processo.

Essas práticas buscam evitar que as não conformidades possam se repetir, mantendo a previsibilidade dos processos relativos a fornecedores, visando a melhoria do desempenho e contribuindo para a eficiência dos processos principais do negócio e de apoio e também para a melhoria da qualidade dos produtos da empresa.

O Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF, que tem como objetivo integrar e unificar o acompanhamento da performance do fornecedor, atribuindo pontuação a eles em diversos itens:• Controle de vencimento do cadastro do

Fornecedor de Materiais e Equipamentos;

• Controle de vencimento de prazos de validade e aprovação de relatórios de ensaios de tipo;

5150


eletrônicas do Mercado Eletrônico, e de forma centralizada pelo Grupo Energisa, o que faz com que o volume de compras proporcione custos mais reduzidos de aquisição.

Comprometimento com os valores e os princípios organizacionais Os fornecedores da Energisa são envolvidos e comprometidos com os valores e diretrizes organizacionais, através dos seguintes mecanismos: • Todos os fornecedores qualificados e

selecionados são informados a respeito do Código de Ética da empresa;

• Obrigatoriedade de apresentação de documento que garanta a não utilização de mão de obra infantil, trabalho forçado e de qualquer tipo de discriminação racial ou social, durante os processos de qualificação e seleção;

• Inclusão de cláusulas contratuais específicas, relativas à segurança do trabalho e saúde ocupacional.

Esses mecanismos são operacionalizados através da participação e cooperação das áreas de Suprimentos, Gestão de Contratos, Segurança do Trabalho e Saúde


Fornecedores

Quanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho, etc.

a) Seleção e avaliação de fornecedores 2014 2013 2012

Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%) 35,77% 53,15% 59,51%

Fornecedores não qualificados (não conformidade com os critérios de responsabilidade social da empresa)/total de fornecedores (%)

– – –

Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente/total de fornecedores ativos (%) – – –

b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2014 2013 2012

Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 1 – –

Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 36 – –

• Registros de ocorrências de fornecedores (RNC – Registro de Não Conformidade – técnicas e comerciais);

• Registros de inspeções técnicas e comerciais, realizadas no fornecedor;

• Emissão do Certificado de Registro Cadastral;

• Emissão de atestados de fornecimento;

• Cumprimento dos prazos de entrega;

• Saúde financeira.

Para os Prestadores de Serviço, a avaliação de desempenho é feita anualmente, e é gerado um ranking de classificação entre os principais fornecedores. Os itens avaliados estão relacionados na tabela abaixo:

Ocupacional e da Assessoria Jurídica, através dos seus Gerentes e/ou Assessores, estabelecendo uma relação harmônica das estratégias. Além disso, essa prática atua proativamente visando prevenir situações potencialmente indesejáveis que venham comprometer os valores organizacionais estabelecidos pela empresa.

A filosofia junto aos fornecedores busca desenvolver relações duradouras e de parceria objetivando:• Integração cliente/fornecedor na

busca de novas tecnologias;

• Melhoria dos aspectos de logística;

• Estabilidade de relações para desenvolver empatia;

• Ações conjuntas na melhoria da produtividade e da relação custo/benefício.

Para assegurar o comprometimento e envolvimento dos fornecedores, a Energisa Nova Friburgo realiza encontros presenciais, onde são debatidos, além das questões operacionais, diversos assuntos relacionados aos valores organizacionais, incluindo meio ambiente e segurança.

Itens verificados na avaliação dos prestadores de serviço

Gestão empresarial

Infraestrutura Infraestrutura da sede e do alojamento

Gestão de Contratos Notificações, Credenciamento, Planilha analítica de empregados.

Gestão técnica

Almoxarifado InfraestruturaGestão

Pessoal Obrigações trabalhistas – em campoObrigações trabalhistasObrigações acessóriasRT – responsável técnicoPagamentos, Rescisões, Seguros

Documentação Documentos legais da empresa e do contrato

Segurança do Trabalho

Ações de Segurança, Treinamentos legaisVeículos (em campo), Estoque de EPI’s E EPC’sTeste de equipamentosAcidentes do trabalho

Meio Ambiente

Os relatórios de avaliação são encaminhados aos prestadores com um plano de ação contendo os pontos de melhoria a serem efetuados e os prazos propostos.

Todas as autuações, penalidades e multas aplicadas são precedidas de reuniões presenciais com os responsáveis pelas empresas para discussão e consenso entre os pontos.

Racionalização dos custos associados à gestão do fornecimento Com relação aos fornecedores de energia, o Departamento de Mercado e Comercialização de Energia busca assegurar energia elétrica para o mercado da Energisa com o menor custo possível.

Já em relação aos prestadores de serviços e fornecedores de materiais, o supply chain management da Energisa é totalmente informatizado, havendo três sistemas desenvolvidos especialmente para a contratação de serviços de terceiros e aquisição de produtos, o Sistema de Acompanhamento e Gerenciamento de Obras – SIAGO, o Sistema de Suprimentos – SISUP e o Sistema de Gestão de ciclo de vida dos contratos (SIGVC).

Além disso, há uma prévia fase de cadastramento que busca analisar a saúde financeira e capacidade técnica do fornecedor de mão de obra, o que já previne possíveis passivos trabalhistas e fiscais em relação aos prestadores de serviços.

Quanto aos fornecedores de produtos, as compras são realizadas através do sistema SISUP, integrado à plataforma de cotações

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Comunidade

A Energisa Nova Friburgo sabe da importância do seu papel social e está cada vez mais presente junto à comunidade por meio de patrocínios e incentivos a ações culturais, ambientais, sociais e esportivas. Por intermédio da Fundação Cultural Ormeo Junqueira Botelho, realizou na Usina Cultural Energisa uma série de espetáculos musicais e de teatro, além de exposição de artes visuais.

Entre as ações socioculturais realizadas durante o ano, destacam‑se: • Patrocínio da produção e finalização de

dois longas‑metragens, Campo de Jogo e Introdução a Música do Sangue;

• Apoio a projetos desenvolvidos pela Fundação Ormeo Junqueira Botelho, com destaque para a Usina Cultural Nova Friburgo que, em 2014, através de shows, palestras e exposições atraiu um público de aproximadamente 4 mil pessoas, além de abrigar a Escola de Música Campesina Friburguense e a Turma de Teatro da Diretora Daniela Santi que atendem a 41 e 45 alunos, respectivamente;

• Projeto Biblioteca Energisa, incentivando a troca de livros e, consequentemente, ampliando o acesso à cultura, através da leitura. A biblioteca possui 100 exemplares disponíveis para troca.

• Na área do esporte, patrocinou o Projeto Magia V, viabilizando a participação de uma equipe de alto nível, liderada pelos irmãos Torben e Lars Grael, nos principais eventos nacionais e internacionais de vela de oceano;

• Patrocínio de diversas iniciativas que estimulam o esporte e a sustentabilidade, além de seminários e feiras que promovem o desenvolvimento socioeconômico e ambiental, a exemplo da FEVEST, do Seminário Serrano de Economia Criativa e do 12º Festival de Inverno de Nova Friburgo.

Ações de promoção da eficiência energéticaO Projeto Conta Cidadã é um projeto que incentiva a população à troca de materiais recicláveis por bônus nas faturas de energia, contribuindo com o meio ambiente através da destinação correta dos materiais que foram recolhidos. Em 2014 foram R$ 279.284,97 milhões investidos. A iniciativa conta com mais de 2.217 mil clientes cadastrados, resultando em R$ 63.367,28 em bônus para os clientes.

Também no ano de 2014 o Programa de Eficiência Energética contou com o Projeto Nossa Energia, que realiza ações educativas através de eventos e palestras, focadas no compromisso com o não desperdício de energia. O projeto contou com a participação de mais de 1.729 mil pessoas e realizou a substituição de equipamentos ineficientes (geladeiras, TVs) e lâmpadas incandescentes por fluorescentes, beneficiando mais de 545 clientes.


Comunidade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2014 2013 2012

Número de reclamações da comunidade – impactos causados pelas atividades da empresa – – –

Número de melhoras implantadas nos processos da empresa a partir das reclamações da comunidade

– – –

b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros 2014 2013 2012

Montante reivindicado em processos judiciais – – –

Valor provisionado no passivo (R$ mil) – – –

Número de processos judiciais existentes – – –

Número de pessoas vinculadas nos processos – – –

c) Tarifa de baixa renda 2014 2013 2012

Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda 8.210 8.280 7.468

Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relação ao total de clientes/consumidores residenciais (%)

9,23% 9,58% 8,87%

d) Envolvimento da empresa com ação social 2014 2013 2012

Recursos aplicados em educação (R$ mil) 121 136 124

Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil) – – –

Recursos aplicados em cultura (R$ mil) 319 209 211

Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil) 97 103 151

Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa (%)

17,26% 4,45% 2,32%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços

0,38% 0,75% –

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie 40,01% 78,41% 77%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio

59,99% 21,59% 23%

Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à empresa/total de empregados (%)

– 1% –

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários

– 10 –

Consumidores cadastrados no Programa Bolsa Família/ Número de consumidores do segmento “baixa renda” (%)

100% 100% 100%

e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos, etc. (Lei Rouanet) 2014 2013 2012

Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil) – – –

Número de projetos beneficiados pelo patrocínio – – –

Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil)* – – –

R$ 279 milhõesinvestidos em trocas de materiais recicláveis por bônus nas faturas de energia

2.217 clientesforam beneficiados pelo programa

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Governo e sociedade

A Energisa entende a importância do seu papel social e da sua responsabilidade como empresa transformadora das comunidades onde está presente. A Empresa patrocina iniciativas da prefeitura e de outras instituições que estimulam o esporte, a cultura, a sustentabilidade e o desenvolvimento socioeconômico.

A Energisa Nova Friburgo lançou em 2012 o Projeto Biblioteca Energisa. Com um ponto agregado à agência de atendimento, a biblioteca incentiva a leitura por meio da troca de livros: basta levar um livro em bom estado de conservação e trocar por outro.

O Projeto Nossa Energia, associado ao Programa de Eficiência Energética da Aneel, continuou como grande destaque levando informação sobre o uso seguro e consciente da energia elétrica e beneficiando milhares de famílias cadastradas na Tarifa Social de Energia Elétrica – Baixa Renda. Além disso, o Projeto Nossa

Energia levou atividades educativas por meio de vídeos interativos e palestras a alunos de escolas municipais e estaduais.

Em 2014 a Energisa Nova Friburgo apoiou a realização da Feira da Promoção de Nova Friburgo, a FEPRO Friburgo 2014. O evento atrai consumidores de diversas partes do país, promovendo o comércio local, além de fortalecer a economia, aumentar a renda e criar novos postos de trabalho para o município. Além do patrocínio, a empresa participou com o caminhão do Projeto Nossa Energia realizando apresentações teatrais, shows e sorteio de equipamentos eficientes e também com a biblioteca itinerante, que esteve presente para troca gratuita de livros.

Em parcerias com Universidades e órgãos de pesquisa, realiza programas de pesquisa e desenvolvimento no sentido de identificar e implementar novas tecnologias.

Indicadores do setor elétrico

Universalização

Atualmente a Energisa Nova Friburgo vem efetivando em sua área de concessão urbana apenas novas ligações devidas ao CRESCIMENTO VEGETATIVO do mercado, uma vez que as metas de universalização urbana já foram cumpridas.

Programa Luz para Todos

O Decreto no 4.873, de 11 de novembro de 2003, instituiu o Programa LUZ PARA TODOS (LPT), destinado a propiciar, até o ano de 2008, o atendimento em energia elétrica à parcela da população do meio rural brasileiro que ainda

Programa Baixa Renda 2014 2013 2012

Número de domicílios atendidos como “baixa renda” 8.210 8.280 7.468

Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%)

9,23% 9,58% 8,87%

Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” (R$ mil) 5.399,83 4.573,88 4.366,10

Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial (R$ mil)

7,20 7,03 6,01

Subsídio recebido (ELETROBRAS), relativo aos consumidores “baixa renda” (R$ mil) 1.761,15 1.525,47 1.211,17

Programa Luz para Todos 2014 2013 2012

Metas de atendimento – – –

Número de atendimentos efetuados (A) – – –

Cumprimento de metas (%) – – –

não tem acesso a esse serviço público. De acordo com art. 3 do Decreto, o Programa seria coordenado pelo Ministério de Minas e Energia – MME e operacionalizado com a participação das Centrais Elétricas Brasileiras S.A. – ELETROBRAS e das empresas que compõem o Sistema ELETROBRAS. O Programa Luz para Todos na Energisa Nova Friburgo foi concluído em 2006.

Tarifa Baixa Renda

Clientes residenciais classificados como de baixa renda são beneficiados com redução de até 65% no valor da tarifa tradicional no âmbito do Programa Tarifa Social Baixa Renda, do Governo Federal. Dessa forma, além de democratizar o acesso ao insumo, o programa contribui para criar condições mais acessíveis para o pagamento da conta de energia.


Governo e sociedade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2014 2013 2012

Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$ mil)

– – –

Número de iniciativas/eventos/campanhas voltadas para o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crianças etc.)

29 15 23

Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ mil)

69 3 68

Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)

100% 100% 98%


Universalização 2014 2013 2012

Metas de atendimento – – –

Atendimentos efetuados (nº) – – –

Cumprimento de metas (%) – – –

Total de municípios universalizados – – –

Municípios universalizados (%) – – –

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Programa de Eficiência Energética – PEE

Origem dos recursos (R$ mil) – por classe de consumidores 2014 2013 2012

Residencial

Sem ônus para o consumidor (A) 279,28 166,77 25,61

Com ônus para o consumidor (B) – – –

Total dos recursos no segmento (C ) 279,28 166,77 25,61

Total de unidades atendidas no segmento (D) 2.217 834 –

Recurso médio por consumidor (C/D) 0,13 0,20 –

Residencial baixa renda

Sem ônus para o consumidor (A) 279,76 332,07 322,17


Total dos investimentos no segmento (C ) 279,76 322,07 322,17

Total de unidades atendidas no segmento (D) 689 203 2.323

Investimento médio por consumidor (C/D) 1,64 1,64 0,14

População atendida (no habitantes total residencial + baixa renda) (E) 2.756 812 9.292

Investimento médio por população atendida (custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E)

0,10 0,41 0,03

Comercial

Sem ônus para o consumidor (A) – – –


Total dos investimentos no segmento (C ) – – –

Total de unidades atendidas no segmento (D) – – –

Investimento médio por consumidor (C/D) – – –

Industrial






Rural






Iluminação pública




Total de kW instalados (F) – – –

Investimento médio por kW instalado (C/F) – – –

Origem dos recursos (R$ mil) – por classe de consumidores 2014 2013 2012

Serviço público

Sem ônus pra o consumidor (A) – – –





Poder público






Por tipo de projeto 2014 2013 2012

Gestão Energética Municipal

Recursos investidos próprios – – –

Recursos investidos de terceiros – – –

Total dos recursos – – –

Educação – conservação e uso racional de energia




Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)




Rural




Total dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Sem ônus para o consumidor 559,04 498,84 347,78

Com ônus para o consumidor – – –

Total dos recursos 559,04 498,84 347,78

Participação relativa dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Por classes de consumidores

Recursos no segmento Residencial sobre total investido no PEE (%) 50% 33% 7%

Recursos no segmento “Baixa Renda” sobre total investido no PEE (%) 50% 67% 93%

Recursos no segmento Comercial sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Industrial sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Rural sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Serviço Público sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Poder Público sobre total investido no PEE (%) – – –

5958


Participação relativa dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Por tipo de projeto

Recursos no segmento Gestão Energética sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Educação sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Eficientização energética 2014 2013 2012

Residencial

Energia economizada (em MWh)/ano 3.065,13 433,19 –

Redução na demanda de ponta (em MW) 0,62 115,28 –

Custo evitado com a energia economizada 256,56 111,14 –

Residencial baixa renda

Energia economizada (em MWh)/ano 1.910,41 135,26 1.025,42

Redução na demanda de ponta (em MW) 1.198,52 89,18 531,85

Custo evitado com a energia economizada 154,06 20,68 171,34

Comercial

Energia economizada (em MWh)/ano – – –

Redução na demanda de ponta (em MW) – – –

Custo evitado com a energia economizada – – –

Industrial




Rural




Iluminação pública




Serviço público




Poder público




Aquecimento solar




Eficientização interna (na empresa)




Total

Descrição referente aos dados informados do PEE

Energisa CidadãO Projeto de troca de resíduos por bônus na conta denominado “Conta Cidadã” oferece a oportunidade para os clientes da Energisa trocarem resíduos sólidos recicláveis como papel, plástico e metal por descontos na conta de energia elétrica.

Para participar do Projeto Conta Cidadã, é preciso que o cliente faça seu cadastro no posto de coleta. Para isso, basta apresentar uma conta de energia e assinar o Termo de Adesão. O cliente recebe o cartão ENERGISA CIDADã que deve ser apresentado sempre que for levar os resíduos para trocar por bônus.

Os resíduos devem estar limpos e secos. O valor do desconto depende da quantidade e do tipo de resíduo levado, pois cada resíduo tem seu valor de mercado.

O Projeto constitui um novo paradigma social com uso adequado e consciente da energia elétrica, visto que é necessário um consumo menor da energia para o reprocessamento dos materiais recicláveis em relação à produção básica a partir da matéria‑prima.

Resultados de 2014:• Mais de 614 toneladas de resíduos;

• 3.065 MWh/ano de energia economizada;

• 619 kW de demanda retirada;

• R$ 63.367,28 Bônus para os clientes;

Alguns benefícios do projeto:• Estímulo financeiro, com redução do

valor da conta (possibilidade até de zerar o valor a ser pago), diminuição de chances de inadimplência;

• Geração de emprego e renda pela comercialização dos recicláveis;

• Contribui para limpeza e higiene da cidade;

• Auxilia na prevenção de enchentes;

• Auxilia no controle de epidemiologia como a dengue;

• Oportunidade de dar destinação ambientalmente correta aos resíduos gerados em sua residência;

• Uso adequado e consciente da energia elétrica, visto que é necessário um consumo menor da energia para o reprocessamento dos materiais recicláveis em relação à produção básica a partir da matéria‑prima.

6160


Nossa Energia 2013/2014O Nossa Energia é um canal de comunicação, parceria e relacionamento direto com as comunidades de baixo poder aquisitivo. Com o objetivo de incentivar o uso racional e seguro de energia elétrica, desenvolvendo ações de conscientização, em busca da mudança de hábitos e realizando a troca de equipamentos obsoletos por equipamentos eficientes, incentivando o uso de novas tecnologias.

As atividades são realizadas durante 5 (cinco) dias por evento no município, com a seguinte programação:

1° dia: A equipe do Nossa Energia chega ao município Para marcar presença são realizadas várias visitas reforçando com os clientes a programação a ser realizada.

2° dia: Posto de Atendimento Nossa Energia e Chegada da Unidade Móvel EficienteNo Posto de Atendimento são realizadas trocas de lâmpadas fluorescentes compactas e cadastro para o sorteio para a troca de equipamentos eficientes (“Televisores de Led 32” e Refrigeradores), todos com selo PROCEL. Obs.: Só podem participar da troca de equipamentos clientes cadastrados na tarifa social de energia elétrica.

Ainda no segundo dia, a Unidade Móvel Eficiente chega à cidade.

3º e 4º dia: Validações e PalestrasNesses dois dias, a equipe de agentes vai a campo novamente. Durante o cadastro, o agente faz perguntas ao cliente sobre seu equipamento, computando informações como: tempo de uso, estado do equipamento, tamanho, entre outras. Após esse levantamento é feita a priorização dos clientes, que recebem nova visita do Agente para validação e disponibilização do cupom para o sorteio da troca do equipamento.

Na Unidade Móvel Eficiente são realizadas palestras educativas e interativas com

vídeos, debates e apresentação de estudos com experimentos científicos sempre conscientizando sobre o uso correto, racional e seguro da energia. Participam dessas palestras alunos de escolas selecionadas previamente pela equipe do projeto.

5º dia: Evento de Fechamento e Troca de LâmpadasNo último dia de atividades no município, a Energisa realiza um evento em praça pública para levar conscientização e muitas informações. As atividades são realizadas na própria Unidade Móvel Eficiente que se transforma em palco.

Nesse evento são apresentadas atrações que utilizam linguagens diferenciadas, a fim de conscientizar todos os presentes sobre a importância da prática racional e segura da utilização da energia elétrica. Durante o evento é realizado o sorteio de equipamentos para a troca, sendo 2 televisores e 9 refrigeradores/evento.

Em paralelo às atrações realizadas no palco da Unidade Móvel Eficiente funciona também o posto de atendimento. Nele, os clientes cadastrados na tarifa social de energia elétrica que ainda não trocaram suas lâmpadas tem nova oportunidade de fazê‑lo.

Em 2014, o projeto esteve presente no município durante todo o ano de 2014 através de 7 (sete) apresentações, realizando ao todo 46 palestras de conscientização a alunos de escolas públicas e 7 eventos em praça pública com a Unidade Móvel Eficiente, alcançando a participação de 680 clientes nos eventos e 1.184 alunos nas palestras. Durantes essas ações, foram realizadas trocas de 2.868 lâmpadas, 13 televisores e 54 geladeiras, totalizando 545 clientes beneficiados.

Em consonância com os valores da Energisa, todos os equipamentos retirados de operação foram descartados de acordo com as regras estabelecidas pelo Conselho Nacional do Meio Ambiente – CONAMA.

Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (P&D)


Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (R$ mil)

Por temas de pesquisa (manual de P&D – Aneel) Meta 2014 2013 2012

Eficiência energética (A) – – – –

Fonte renovável ou alternativa (B) 7.392,45 7.392,45 8.210,69 10,30

Meio ambiente (C) – – – –

Qualidade e confiabilidade (D) 6.963,24 6.043,73 54.517,27 110,22

Planejamento e operação (E) 71.134,31 71.134,30 43.613,57 546,07

Supervisão, controle e proteção (F) 10.841,07 10.841,07 20.730,45 63,85

Medição (G) – – – 5,36

Transmissão de dados via rede elétrica (H) – – – 1,64

Novos materiais e componentes (I) – – – –

Desenvolvimento de tecnologia de combate a fraude e furto (J) 7.569,90 1.752,82 20.064,83 106,93

Total de investimentos em P&D (K) 103.900,97 97.164,37 147.136,81 844,36

Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa (B) sobre total investido em P&D (K) (%)

7,11% 7,61% 5,58% 1,22%

Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre total investido em P&D (K) (%)

6,70% 6,22% 37,05% 13,05%

Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre total investido em P&D (K) (%)

68,46% 73,21% 29,64% 64,67%

Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção (F) sobre total investido em P&D (K) (%)

10,43% 11,16% 14,09% 7,56%

Recursos aplicados em Medição (G) sobre total investido em P&D (K) (%) – – – 0,63%

Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede Elétrica (H) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – 0,19%

Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes (I) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de Combate a Fraude e Furto (J) sobre total investido em P&D (K) (%)

7,29% 1,80% 13,64% 12,66%

6362


Projetos desenvolvidos em 2014

6585‑1101/2011 Projeto, implantação e operação de uma rede de medição da irradiação solar direta para o estado da PB visando o estudo de localização de centrais solares termoelétricas.

6585‑1103/2011 Estudo e análise dos efeitos de penetração de umidade e da contaminação sobre a durabilidade e o desempenho elétrico dos para‑raios poliméricos de distribuição.

6585‑1106/2011 Desenvolvimento de software para simulação e análise dos distúrbios da qualidade da energia elétrica no contexto do PRODIST.

6585‑1201/2012 Avaliação da condição de Operação de Isoladores de Pino Porcelana Instalados na rede de distribuição de Média Tensão do Grupo Energisa.

6585‑1205/2012 Modelagem de um Vetor Econômico para a Qualidade do Serviço.

6600‑1301/2013 Metodologias de Revisão Tarifária Periódica das Distribuidoras de Energia Elétrica: análises críticas e novas proposições.

6585‑1402/2014 Desenvolvimento de metodologia alternativa para fundação de linhas de distribuição em terrenos com condições geológico‑geotécnicos extremas.

6585‑1403/2014 Desenvolvimento de Lote Pioneiro do Dispositivo de Lacre para Compartimento de Bornes de Medidores.

6585‑1404/2014 Avaliação de Isoladores Poliméricos Sob Condições Climáticas Simuladas – Envelhecimento Acelerado/Hidrofobicidade.

6585‑1405/2014 Soluções integradas de self healing e Medição Inteligente.

6585‑1406/2014 Sistemática para Otimização da Manutenção de Ativos SOMA – Fase 2.

6585‑1408/2014 Inteligência Computacional Aplicada à Previsão de Demanda como Ferramenta de Apoio à Decisão na Expansão do Sistema de Distribuição.

6585‑1409/2014 SIASE – Sistema de Inteligência Analítica do Setor Elétrico.

6585‑1410/2014 Sistema Inteligente de Controle de Demanda para Suporte à Operação.

6585‑1412/2014 Arquitetura de mercado para a comercialização de energia elétrica no Brasil: análise, simulações e propostas.

A INOVAÇãO corre nas veias do Grupo Energisa através de sua missão: “O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos acionistas e oportunidade aos seus colaboradores” e de um dos seus Valores: “INOVAÇãO na inquietação que agrega valor ao dia a dia das pessoas, ampliando as alternativas, incentivando a imaginação e construindo o futuro.”

Neste contexto, o programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico do Setor de Energia Elétrica – P&D, regulamentado e estabelecido pela Aneel em 24 de julho de 2000, é um grande aliado no cumprimento da missão e na realização dos valores do Grupo Energisa, uma vez que trabalhos de Pesquisa e Desenvolvimento também promovem a inovação na companhia.

Projetos executados por meio de investimentos regulatórios se destacam pela capacidade de oferecer novas ideias para o setor elétrico brasileiro. As iniciativas estimulam o aumento de eficiência operacional, o desenvolvimento de tecnologias para combate a perdas técnicas e comerciais, entre outros.

O Grupo Energisa, através das distribuidoras Energisa Minas Gerais, Energisa Nova Friburgo, Energisa Sergipe, Energisa Borborema e Energisa Paraíba, realiza seu programa de Pesquisa e Desenvolvimento de forma corporativa, desde o ano 2000.

Nos ciclos de 2000/2001 até o ciclo 2006/2007 foram desenvolvidos 55 projetos totalizando um investimento na ordem de R$ 20.391.319,16.

De 2009 a 2014 foram desenvolvidos 35 projetos, dentro da nova metodologia estabelecida pela Aneel, no valor de R$ 49.983.818,67, sendo que deste valor R$ 5.050.886,14 foram investidos em 2014.

As distribuidoras Energisa Minas Gerais, Energisa Nova Friburgo, Energisa Sergipe, Energisa Borborema e Energisa Paraíba, em 31/12/2014, de acordo com as suas demonstrações financeiras, têm disponível o montante de R$ 7.705.869,89 a serem investidos em novos projetos.

Para a realização do programa, o Grupo mantém parcerias com universidades e entidades de pesquisas.

6564


DIMENSÃO AMBIENTAL

Impactos, ciclo de vida e preservação ambiental

A Energisa Nova Friburgo aborda suas ações, suas práticas, suas operações e suas responsabilidades perante a sociedade e os ecossistemas de forma a antecipar as questões públicas através da gestão de responsabilidade pública, do impacto ao meio ambiente e da cidadania, identificando os possíveis impactos atuais e futuros que as atividades e os processos, tanto de produção como de apoio, possam estar gerando.

A empresa tem como política a busca constante na melhoria do desempenho de seus produtos e serviços, considerando aspectos qualitativos, econômicos, ambientais e de saúde e segurança, assegurando dessa forma o desenvolvimento sustentável. Para tanto, são observados os seguintes princípios:• Cumprimento da legislação ambiental e

de saúde e segurança do trabalho, assim como de outros requisitos legais aplicáveis.

• Estímulo à educação ambiental, prevenção de acidentes, doenças ocupacionais e otimização da qualidade de vida dos colaboradores, fornecedores e da comunidade.

• Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável.

• Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros.

• Atuar junto aos fornecedores e prestadores de serviços no sentido de orientar e monitorar suas atividades, de forma a assegurar a sua regularidade ambiental, de saúde e segurança.

• Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços, de forma sustentável.

A Energisa Nova Friburgo trata os impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos e instalações através de programas e práticas que evidenciam a sua preocupação e responsabilidade para com o meio ambiente, dentre as quais merecem destaque: • Redes isoladas: são usados cabos isolados nas

redes onde a arborização poderia ser mais afetada pelo contato com a baixa tensão energizada, e os vãos são dimensionados dentro do possível para preservar o equilíbrio ecológico. Da mesma forma, são usados cabos protegidos nas redes de média tensão que têm proximidades com arborização, de forma a evitar podas indesejáveis;

• Campanhas: desenvolvimento de campanhas de redução de consumo de água e energia, educação com base nos 3R’s (Reduzir, Reutilizar e Reciclar) e educação para o consumo consciente, através da distribuição de cartilhas e palestras nas escolas (Dia da Água, Semana do Meio Ambiente), e da divulgação interna (intranet, adesivos e cartazes fixados pela empresa e proteção de tela dos computadores).

• Contratação de fornecedores: contrata fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta ambiental e informa aos parceiros e clientes sobre as boas práticas adotadas pela empresa na preservação e defesa do meio ambiente, que visam, em suma, preservar a vida.

A empresa também implementou o Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança, uma ferramenta compatível com as normas ISO 14.001, OSHAS 18.001 e legislação pertinente, capaz de fornecer os subsídios necessários ao adequado monitoramento dos aspectos socioambientais, saúde e segurança.

6766

DIMENSãO AMBIENTAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA NOVA FRIBURGO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Devido à característica intrínseca de sua própria atuação, a Energisa Nova Friburgo tem como um de seus principais objetivos a avaliação e descrição de procedimentos que eliminem ou reduzam os riscos envolvidos, garantindo uma operação segura e sem impactos negativos para a sociedade. Essa preocupação está presente na utilização de tecnologias adequadas para garantir a qualidade e eficiência do serviço prestado. O objetivo é prever, o mais rápido possível, todo e qualquer impacto (rompimento de cabos, desligamentos programados e acidentais) que as operações possam ter sobre o bem‑estar da sociedade, assegurando uma atuação eficaz e preventiva.

A Energisa Nova Friburgo tem uma atitude proativa em prol dos recursos hídricos de sua área de atuação, exercendo grande influência como promotora do desenvolvimento econômico regional. Desde os primórdios do lançamento da Lei de Recursos Hídricos do país, a empresa está engajada em movimentos de formação de consórcios e comitês de bacias. A empresa participa do Conselho Estadual de Recursos Hídricos do Rio de Janeiro – CERH‑RJ.

Preservação de áreas de patrimônio da União

A Energisa Nova Friburgo atua junto ao poder público municipal para incluir a compatibilidade com a arborização no planejamento de obras, além disso, distribui cartilhas e apresenta teatro nas escolas sobre dicas de segurança no uso da energia elétrica.

Disposição de resíduos

Além de ter conhecimento da natureza e das quantidades de resíduos gerados durante seu processo de produção, a Energisa Nova Friburgo possui procedimentos para manuseio, transporte e destinação final de produtos. A empresa tem consciência de sua responsabilidade ambiental, procedendo

dessa forma à regeneração de óleos isolantes utilizados em seus equipamentos e recuperação de óleo lubrificante industrial, garantindo a reutilização desse material evitando, assim, a poluição do meio ambiente.

No ano de 2014 foram destinados 674 Kg de Terra Fuller e foram tratados 10.000 litros de óleo.

A Energisa Nova Friburgo possui procedimento para descarte controlado de lâmpadas de vapor de sódio, vapor de mercúrio e fluorescente existentes em suas instalações próprias e na infraestrutura de iluminação pública. Em 2014 foram descartadas pela ENF 1.071 lâmpadas.

Educação ambiental

A Educação ambiental compreende os processos por meio dos quais o indivíduo e a coletividade constroem valores sociais, conhecimentos, habilidades, atitudes e competências voltadas para a conservação do meio ambiente. Cuidar do meio ambiente é questão de responsabilidade social para a Energisa Nova Friburgo, tanto que a responsabilidade ambiental faz parte das diretrizes da missão da empresa e consta do seu Código de Ética e de Conduta, documento que orienta as ações e condutas dos colaboradores e demais públicos com que interage.

Assim, a Energisa Nova Friburgo, com o objetivo de garantir a sustentabilidade ambiental, atribui aos colaboradores, fornecedores e demais partes interessadas valores e atitudes responsáveis em relação à conservação do meio ambiente, desenvolvendo ações de conscientização, tais como:• Palestras;

• Caminhada Ecológica e ciclismo, realizada com a participação dos colaboradores e seus familiares;

• Divulgação de temas de meio ambiente nos informativos internos, intranet, internet e fundo de tela para os computadores;

• Distribuição de panfletos, folders e adesivos, além de fixação de cartazes e banners em áreas estratégicas;

• Prioriza, através de sua formalização/cadastro, a contratação de fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta ambiental, uma vez que apoia os fornecedores engajados na busca da sustentabilidade da floresta e os incentiva a buscarem a certificação florestal;

• Desenvolve campanhas de redução de consumo de água e energia, educação com base nos 3Rs e educação para o consumo consciente, através da distribuição de cartilhas e palestras nas escolas (Dia da Água, Semana do Meio Ambiente);

• Audiências/Reuniões Públicas quando da construção de seus empreendimentos.

Eficientização energética

As ações voltadas para o uso eficiente de energia elétrica estão mencionadas no capítulo Dimensão setorial e social

P&D voltados ao meio ambiente

Em 2014 não foi realizado nenhum projeto de P&D voltado para a melhoria do meio ambiente.

Cultura, esporte e turismo

As ações para apoio à cultura, esporte e turismo foram realizadas em parceria com a Fundação Cultural Ormeo Junqueira Botelho e estão mencionadas no capítulo Dimensão Social e Setorial.

Saúde

A Energisa Nova Friburgo não desenvolve projetos de apoio social à saúde das comunidades locais, desenvolve somente Campanhas de Qualidade de Vida voltadas a seus colaboradores.

Indicadores ambientais

Recuperação de áreas degradadas Meta 2014 2013 2012

Área preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de vegetação sob as linhas de transmissão e distribuição (em ha)

– – –

Área preservada/total da área preservada na área de concessão exigida por lei (%) – – –

Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios pelo Programa de Arborização Urbana (em ha)

– – –

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km) 454 507 483

Percentual da rede protegida isolada/total da rede de distribuição na área urbana 40,47% 49,20% 50,60%

Gastos com gerenciamento do impacto ambiental (arborização, manejo sustentável, com equipamentos e redes protegidas) (R$ mil)

3.705 7.053 3.767

Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental – – –

Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais – – –

Valor incorrido em autuações e/ou multas por violação de normas ambientais (R$ mil) – – –

Geração e tratamento de resíduos Meta 2014 2013 2012

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)

– – –

Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes) – – –

Efluentes

Volume total de efluentes 1.071 1.179 1.279

Volume total de efluentes com tratamento – – –

Percentual de efluentes tratados (%) – – –

6968

DIMENSãO AMBIENTAL RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA NOVA FRIBURGO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

Geração e tratamento de resíduos Meta 2014 2013 2012

Sólidos

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho, etc.)

571 816 1.292

Percentual de resíduos encaminhados para reciclagem sem vínculo com a empresa 99% 99% 99%

Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade vinculada à empresa (projeto específico)

– – –

Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ mil) – – –

Percentual do material de consumo reutilizado (matérias‑primas, equipamentos, fios e cabos elétricos)

– – –

Gastos com destinação final de resíduos não perigosos (R$ mil) – – –

Manejo de resíduos perigosos Meta 2014 2013 2012

Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral isolante sem PCB (ascarel) 100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído na empresa 100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído nas unidades consumidoras

100% 100% 100%

Gastos com tratamento e destinação de resíduos tóxicos (incineração, aterro, biotratamento, etc.)

4 4 5

Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização Meta 2014 2013 2012

Consumo total de energia por fonte

Hidrelétrica (em kWh) 470.880 428.899 355.520

Combustíveis fósseis – – –

Fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar, etc.) – – –

Consumo total de energia (em kWh) 470.880 428.899 355.520

Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) 0,00126 0,00117 0,00104

Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de veículos da empresa por quilômetro rodado

Diesel 60.841 66.036 69.951

Gasolina 20.669 23.312 27.266

Álcool – – –

Gás natural – – –

Consumo total de água por fonte (em m3)

Abastecimento (rede pública) 2.142 2.358 2.558

Fonte subterrânea (poço) – – –

Captação superficial (cursos d’água) – – –

Consumo total de água (em m3) 2.142 2.358 2.558

Consumo de água por empregado (em m3) 17 18 19

Redução de custos obtida pela redução do consumo de energia, água e material de consumo (R$ mil)

– – –

Origem dos produtos – material de consumo Meta 2014 2013 2012

Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios ambientais verificados pela empresa/total de material adquirido

100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com Selo Verde ou outros (Procel, Inmetro, etc.) 100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com certificação florestal (Imaflora, FSC e outros) 100% 100% 100%

Educação e conscientização ambiental Meta 2014 2013 2012

Educação ambiental – comunidade – na organização

Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental 9 20 31

Percentual de empregados treinados nos programas de educação ambiental/total de empregados

6,00% 12,82% 19,74%

Educação e conscientização ambiental Meta 2014 2013 2012

Número de horas de treinamento ambiental/total de horas de treinamento ND ND ND

Recursos aplicados (R$ mil) ND ND ND

Educação ambiental – comunidade

Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas – – –

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão – – –

Número de alunos atendidos – – –

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

– – –

Número de professores capacitados – – –

Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas – – –

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão – – –

Número de alunos atendidos – – –

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

– – –

Recursos aplicados (R$ mil) – – –

PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia Meta 2014 2013 2012

Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa 689 834 2.323

Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa sobre total de domicílios do segmento baixa renda

8% 10% 29%

Número de equipamentos eficientes doados 4.153 2.208 12.750

Número de domicílios atendidos para adequação das instalações elétricas da habitação – – –

Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa – – –

PEEs Aquecimento solar – – –

Número de sistemas de aquecimento solar instalados – – –

PEEs Gestão energética municipal – – –

Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal – – –

Percentual de municípios atendidos sobre total de municípios da área de concessão 100% 100% 100%

P&D voltados ao Meio ambiente Meta 2014 2013 2012


Número de patentes registradas no INPI – – –

Cultura, esporte e turismo Meta 2014 2013 2012


Saúde Meta 2014 2013 2012


Transmissão e/ou distribuição

Indicadores de desempenho Unidades de medida Objetivo do indicador

Supressão vegetal ND ND

Poda ND ND

Incidências de queimadas ND ND

Vazamento de óleo ND ND

Uso de fontes de energia alternativa em áreas protegidas ambientalmente ND ND

Ações de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) que favoreçam a prevenção da poluição ND ND

7170


Em 2002 a Energisa Nova Friburgo recebeu o Prêmio Excelência Empresarial, concedido pela Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (FIRJAN) e Fundação Getúlio Vargas, em reconhecimento ao empenho da empresa na modernização e implantação de práticas de gestão.

Em 2012, a Energisa Nova Friburgo foi vencedora do prêmio IASC na categoria “maior crescimento 2010/2012”.

Em 2014, ficou em quinto lugar no ranking de qualidade do serviço das distribuidoras de energia do país, medido pelos indicadores de desempenho DEC e FEC, sendo a distribuidora que mais evoluiu de 2013 para 2014.

PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO

73


72

Em milhares de reais

1 – Base de cálculo 2014 Valor 2013 Valor

Receita líquida (RL) 113.932 99.981

Resultado operacional (RO) 3.117 10.063

Folha de pagamento bruta (FPB) 8.183 7.721

2 – Indicadores sociais internos Valor % sobre FPB % sobre RL Valor % sobre FPB % sobre RL

Alimentação 1.143 13,97% 1,00% 1.091 14,13% 1,09%

Encargos sociais compulsórios 1.839 22,47% 1,61% 1.663 21,54% 1,66%

Previdência privada 181 2,21% 0,16% 179 2,32% 0,18%

Saúde 359 4,39% 0,32% 445 5,76% 0,45%

Segurança e saúde no trabalho 124 1,52% 0,11% 132 1,71% 0,13%

Educação 21 0,26% 0,02% 26 0,34% 0,03%

Cultura – – – – – –

Capacitação e desenvolvimento profissional 74 0,90% 0,06% 73 0,95% 0,07%

Creches ou auxílio‑creche 21 0,26% 0,02% 14 0,18% 0,01%

Participação nos lucros ou resultados 1.101 13,46% 0,97% 1.148 14,87% 1,15%

Outros 451 5,51% 0,40% 168 2,18% 0,17%

Total – Indicadores sociais internos 5.315 64,95% 4,66% 4.939 63,97% 4,94%

3 – Indicadores sociais externos Valor % sobre RO % sobre RL Valor % sobre RO % sobre RL

Educação 121 3,90% 0,11% 136 1,35% 0,14%

Cultura 319 10,25% 0,28% 209 2,08% 0,21%

Saúde e saneamento – – – – – –

Esporte – – – – – –

Combate à fome e segurança alimentar – – – – – –

Outros 97 3,11% 0,09% 103 1,02% 0,10%

Total das contribuições para a sociedade 538 17,26% 0,47% 448 4,45% 0,45%

Tributos (excluídos encargos sociais) 49.110 1.575,55% 43,10% 42.414 421,48% 42,42%

Total – Indicadores sociais externos 49.648 1.592,81% 43,58% 42.862 425,94% 42,87%

4 – Indicadores ambientais Valor % sobre RO % sobre RL Valor % sobre RO % sobre RL

Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa

3.705 118,86% 3,25% 8.030 79,80% 8,03%

Investimentos em programas e/ou projetos externos

– – – – – –

Total dos investimentos em meio ambiente 3.705 118,86% 3,25% 8.030 79,80% 8,03%

Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa

( ) não possui metas( ) cumpre de 51 a 75%( ) cumpre de 0 a 50%( X ) cumpre de 76 a 100%

( ) não possui metas( ) cumpre de 51 a 75%( ) cumpre de 0 a 50%( X ) cumpre de 76 a 100%

BALANÇO SOCIAL

75


74

Balanço Social

5 – Indicadores do corpo funcional 2014 2013

Nº de empregados(as) ao final do período 122 129

Nº de admissões durante o período 17 23

Nº de empregados(as) terceirizados(as) 71 81

Nº de estagiários(as) 3 2

Nº de empregados(as) acima de 45 anos 31 23

Nº de mulheres que trabalham na empresa 25 20

% de cargos de chefia ocupados por mulheres 30,43% 16,67%

Nº de negros(as) que trabalham na empresa 18 24

% de cargos de chefia ocupados por negros(as) – –

Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais

3 3

6 – Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

2014 Metas 2015

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa

24,21 24,21

Número total de acidentes de trabalho 10 4

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( X ) direção( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

( X ) direção( ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

Os pradrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

( X ) direção e gerências( ) todos(as) ( ) todos(as) + Cipa empregados(as)

( X ) direção e gerências( ) todos(as) ( ) todos(as) + Cipa empregados(as)

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve( X ) segue as normas da OIT( ) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolverá( X ) seguirá as normas da OIT( ) incentivará e seguirá a OIT

A previdência privada contempla: ( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

A participação dos lucros ou resultados contempla:



Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são ( ) são sugeridos ( X ) são exigidos/considerados

( ) não serão ( ) serão sugeridos ( X ) serão exigidos/considerados

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolve( ) apoia( X ) organiza e incentiva

( ) não se envolverá( ) apoiará( X ) organizará e incentivará

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):

na empresa: 1.308no Procon: 17na Justiça: 96

na empresa: 1.331no Procon: 20na Justiça: 93

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:

na empresa: 99,08%no Procon: 100% na Justiça: 16%

na empresa: 99,08%no Procon: 100% na Justiça: 15%

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 2014: 70.906 Em 2013: 69.370

Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 72% governo12% colaboradores(as)3% acionistas13% terceiros0% retido

66% governo12% colaboradores(as)9% acionistas13% terceiros0% retido

7 – Outras Informações 2014 2013

7 – Investimentos sociais

7.1 – Programa Luz para Todos

7.1.1 – Investimento da União – –

7.1.2 – Investimento do Estado – –

7.1.3 – Investimento do Município – –

7.1.4 – Investimento da Concessionária – –

Total – Programa Luz para Todos (7.1.1 a 7.1.4) – –

7.2 – Programa de eficiência energética 1.048 499

7.3 – Programa de Pesquisa e Desenvolvimento 289 151

Total dos investimentos sociais (7.1 a 7.3) 1.337 650

Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energia S.A.

SedeAvenida Pauster, 110 – 5º e 6º andaresBotafogo – Rio de JaneiroCEP: 22.290‑240Telefone: +55 (21) 2122‑6900CNPJ/MF: 33.249.046/0001‑06Inscrição Estadual: 80841493

EscritórioRua Euterpe Friburguense, 111Centro – Nova Friburgo – Rio de Janeiro CEP: 28.605‑130Telefone: +55 (22) 2102‑2500 www.energisa.com.br

Site na internetEncontram‑se disponíveis no site www.energisa.com.br/investidores, informações detalhadas sobre a companhia, governança corporativa, informações financeiras, informações operacionais e serviços aos investidores.

CréditosCoordenação: Gerência Corporativa de Gestão EstratégicaConteúdo: EnergisaDiagramação: Multi DesignRevisão: Lumi Casa de EdiçãoFotografia: Acervo Energisa e iStock Photos

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relatÓrio anual de responsabilidade socioambiental...

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