Relatório de Atividades

2010

Sistema HC FMUSP.............................................................................................................06

Missão, Visão e Valores.....................................................................................................06

Alta Direção.........................................................................................................................08

Gestão de Pessoas - Nosso ativo mais valioso................................................09

Humanização - 365 dias, 24h..........................................................................11

Resultados Institucionais: 2010 - A fórmula do trabalho em equipe..............14

Indicadores Econômico-Financeiros.........................................................................................................15

Produção Assistencial.................................................................................................................................16

Produção das Unidades............................................................................................................................17

Imagem Institucional - Orgulho de ser ICr.......................................................18

Indicadores de Imprensa.............................................................................................................................19

Cliente Satisfeito.........................................................................................................................................20Prêmios em 2010........................................................................................................................................20

Propósito do Centro de Gestão de Pessoas..........................................................................................10

Gestão de Pessoas......................................................................................................................................10

Avaliação de Desempenho e Avaliação de Competências.................................................................10

Capacitação e Desenvolvimento..............................................................................................................10

Atividades para Colaboradores..............................................................................................................13

Atividades Conjuntas para Colaboradores e Acompanhantes..........................................................13

Atividades em Parceria..............................................................................................................................13

Classe Hospitalar.........................................................................................................................................13

Sumário

Sistema HCFMUSP

Sistema HCFMUSP

O Instituto da Criança (ICr) está subordinado administra-

tivamente à Superintendência do Hospital das Clínicas da

Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo

(HCFMUSP), que adota uma estrutura organizacional do

tipo matricial. Esta estrutura está apoiada em Núcleos Téc-

ni-cos que deliberam as ações que permeiam todo o siste-

ma, por meio de seus respectivos Comitês e por um Cole-

giado composto pelos diretores-executivos das unidades.

Internamente, o Instituto da Criança adota como prática de

gestão o modelo matricial com administração participa-

tiva. O HCFMUSP integra o sistema composto pelo próprio

HC, a Faculdade de Medicina da USP e as fundações de

apoio (Fundação Faculdade de Medicina e Fundação

Zerbini), buscando atuar de forma coordenada e conjunta.

O Instituto da Criança também conta com o apoio da Funda-

ção Criança e da Ação Solidária Contra o Câncer Infantil,

parceiros responsáveis pela construção do prédio que, atual-

mente, abriga o ITACI, Serviço de Onco-Hematologia do ICr.

Inaugurado em 1976, reúne as especialidades pediátricas do Hospital das Clíni-cas da Faculdade de Medicina da USP. Considerado Centro de Referência Nacio-nal em Saúde da Criança pelo Ministério da Saúde, é reconhecido pela qualidade do seu atendimento, capacitação de sua equipe profissional e incorporação dos mais modernos recursos para o tratamento das doenças de alta complexidade.

Especialidades Pediátricas do Instituto da Criança HCFMUSP

• Cardiologia• Cirurgia Infantil• Dor e Cuidados Paliativos• Endocrinologia• Gastroenterologia• Genética• Hebiatria (Medicina do Adolescente)• Hematologia• Hepatologia

• Imunologia• Infectologia• Nefrologia• Neonatologia• Neurologia• Nutrologia• Oncologia• Pneumologia• Reumatologia

VALORES

MISSÃO

VISÃO

Prestar assistência de alta complexidade e de excelência ao recém-nascido, criança e ado-lescente, por meio de atendimento humanizado e interdisciplinar, integrado ao ensino e à pesquisa.

Ser instituição de excelência reconhecida nacional e internacio-nalmente em ensino, pesquisa e atenção à saúde em pediatria.

Ética; Humanismo; Responsabilidade social; Pioneirismo; Compromisso institucional; Pluralismo; Competência.

6

Alta Direção

O CONDIR é o órgão dirigente máximo do Instituto da

Criança, composto pelos professores-titulares do De-

partamento de Pediatria, pelo responsável pela Divisão

de Cirurgia Infantil do ICr, pelo Diretor-Executivo, pelo

Coordenador-Médico, por dois suplentes e por outras

lideranças convidadas dependendo do assunto. Realiza

reuniões com periodicidade mensal.

É o órgão máximo do Departamento de Pediatria da

FMUSP, portanto, não relacionado diretamente com a

estrutura hierárquica do HCFMUSP. É composto pelos

professores-titulares, representantes das categorias do-

centes, representantes discentes da FMUSP e eventuais

convidados; realiza reuniões com periodicidade mensal.

O organograma da Instituição se compõe em Divisões,

Serviços, Seções, Centros e Assessorias, constituindo a

sistemática de divisão de trabalho no ICr.

Conselho do Departamento de Pediatria (CONDEP)

Conselho Diretor (CONDIR)

8

Alta Direção

Gestão de Pessoas Nosso ativo mais valioso

Gestão de PessoasNosso ativo mais valioso

A equipe de profissionais do ICr é o patrimônio mais valioso da Instituição. O atendimento de crianças com doenças complexas

exige muito mais do que conhecimento acadêmico e recursos tecnológicos. Requer colaboradores totalmente identificados

com a nossa missão, visão e valores.

Por meio de uma abordagem interdisciplinar, os profissionais do Instituto da Criança prezam pelo atendimento de excelência sempre pautado em valores como humanismo

e pela visão integral do paciente.

1569 colaboradores diretos

144 terceirizados

301 médicos

29 doutorados

49 mestrados

20 livre-docentes

05 professores-titulares

491 profissionais da Enfermagem

109 profissionais da Nutrição

77 profissionais da Fisioterapia, Terapia Ocupacional e

Serviço Social

875 profissionais das demais áreas

Propósitos do Centro de Gestão de Pessoas

Avaliação de Desempenho e Avaliação de Competências

Gestão de Pessoas

Capacitação e Desenvolvimento

10

Gerenciar a atuação dos profissionais da instituição e ela-

borar estratégias que busquem desenvolver competências,

habilidades, trabalho em equipe, evolução técnica e o re-

conhecimento dos colaboradores, contemplando a pro-

moção de saúde, a integração nos processos decisórios e a

qualidade de vida no trabalho.

No ano de 2010 foi realizada no ICr a Avaliação de De-

sempenho dos Gestores e Avaliação de Competências

dos Colaboradores. Esse tipo de avaliação foi uma atitude

inovadora no Complexo HC, e possibilitou a implantação da

política de feedback profissional de atuação. Assim, fun-

cionários e gestores puderam elaborar um Plano de Ação

Conjunta na busca de melhores desempenhos profissio-

nais. Além disso, com a implantação da ficha de Acompa-

nhamento de Desempenho do colaborador foi possível o

acesso e o acompanhamento sistêmico de sua atuação.

Todas as unidades do ICr, por meio de suas lideranças, estão

representadas e integradas no centro de decisão e integra-

ção do Instituto, denominado Comitê Gestor da Diretoria

Executiva, que semanalmente se reúne para tomar as prin-

cipais decisões estratégicas e operacionais da Instituição.

Buscando estimular continuamente itens como Capacita-

ção e Desenvolvimento de todas as equipes, em 2010, a

Instituição promoveu uma adequação de horário para faci-

litar frequência do colaborador em cursos de qualificação.

Após a solicitação do funcionário, é feita uma adequação

em sua escala de trabalho, possibilitando assim sua adesão

ao curso ou treinamento.

11

Melhoria em questões sobre liderança (relacionamento com líderes), estratégias e planos (integração e participação no processo de planejamento) clientes e informações

(acessibilidade à informações/comunicação interna).

O ICr apresentou desempenho discretamente melhor do que em 2008 nas questões sobre integração e cooperação e sobre clima.

Pesquisa de Clima Geral

Humanização365 dias, 24h

Humanização 365 Dias, 24hA equipe de profissionais do ICr é o patrimônio mais valioso da Instituição. O atendimento de crianças com doenças complexas

exige muito mais do que conhecimento acadêmico e recursos tecnológicos. Requer colaboradores totalmente identificados

com a nossa missão, visão e valores.

13

Em 2010, o ICr manteve a realização de suas diversas atividades direcionadas às crianças, adolescentes atendidos,

acompanhantes, colaboradores e comunidade, tanto por meio de atuação direta da Assessoria do Programa de

Humanização, como por atividades realizadas por outras áreas do ICr, Organizações Não Governamentais e pes-

soas físicas voluntárias .

Associação das Voluntárias do Hospital das Clínicas - Corpo de voluntários do HC que atua há mais de 50 anos.

Comitê Juvenil - Atividades de recreação com crianças e adolescentes internados, desenvolvida por jovens

voluntários.

Conselho Familiar - Atividades de acolhimento, artesanato, empréstimo de livros, desenvolvidas por voluntários

do próprio projeto.

Projeto CRIARTE - Atividades de acolhimento, artesanato, recreação, desenvolvidas por voluntários do próprio

projeto, no Serviço de Onco-Hematologia do ICr

Projeto Saia da Rotina Doutores da Alegria

Ginástica Laboral Biblioteca do Conselho Familiar

12 edições de jornal mural com informações sobre

atividades de cultura e lazer na grande São Paulo, com

atualização mensal.

utilização da arte e da linguagem do palhaço, levando

alegria ao ambiente hospitalar. 8.797 crianças atendi-

das no ICr e 3.272, no Serviço de Onco-hematologia.

Os colaboradores e os acompanhante se beneficiam da

ginástica laboral, sob orientação profissional, 4 dias por

semana, manhã, tarde e noite.

Empréstimo de 1546 livros em 2010.

Atividades para colaboradores

Ouvidoria Interna – Implantado em maio de 2010, consolidou-se como um canal de comunicação no qual os colaboradores

podem expressar opiniões, sugestões, críticas, solicitações e elogios referentes ao seu ambiente e relações de trabalho. Ao

longo do ano a Ouvidoria recebeu 30 manifestações dos colaboradores.

Integração - 114 novos profissionais do ICr participaram do Programa de Integração, para apresentação do Instituto da

Criança, dos direitos e deveres dos usuários e dos profissionais, noções e programas de qualidade de vida, de controle de

infecção hospitalar, além de visita monitorada às dependências da instituição.

Comemoração mensal dos aniversários dos colaboradores, com café da manhã e dinâmicas de integração. Em 2010, 130

colaboradores participaram das atividades.

Classe hospitalar

Acompanhamento escolar para crianças e adolescentes internados, possibilitando o início ou a continuidade da vida escolar

dessas crianças e adolescentes. No ano de 2010, os alunos se beneficiaram de 3.766 atendimentos.

Atividades em parceria

Associação Viva e Deixe Viver - promoção de entretenimento, cultura e informação educacional, através do estímulo à lei-

tura e ao brincar, contribuindo para o bem-estar da criança/adolescente, familiares e equipe de saúde, 2.538 horas cedidas

aos nossos pacientes.

CAMP Pinheiros – acolhimento de jovens aprendizes, por meio de projeto educativo de caráter semi-profissionalizante que

propicia iniciação ao trabalho. Em 2010, 14 campistas atuaram no Instituto da Criança.

Comitê Comunitário – em 2010, foram realizadas 11 reuniões com associações de portadores de patologias, Casas de apoio

e representantes da comunidade, para acompanhamento das ações desenvolvidas no ICr.

Contadores de Historias – Associação Viva e Deixe Viver

Atividades para colaboradores, pacientes e acompanhantes

Jornal Mural Mirim - jornal mural informativo, com 4 edições anuais, realizado com a participação ativa das crianças e

adolescentes internados no hospital. Todas as matérias do jornal são realizadas pelas crianças e adolescentes internados.

Nutrição uma Tarde Especial... Em 2010, sob coordenação da Nutrição, foram promovidas mensalmente festas temáticas

desenvolvidas para os pacientes e acompanhantes das unidades de internação.

Hora do Psiu – Durante períodos do dia pré-estabelecidos, as Unidades de Terapia Intensiva Neonatais ficam em silêncio,

com diminuição da luminosidade e sem manipulação do bebê, a não ser que seja absolutamente necessário, para melhor

repouso e reduzir o estresse.

Método Mãe Canguru - Recém-nascido de baixo peso permanece em contato com a mãe, visando seu desenvolvimento.

Conhecendo quem faz – semanalmente, as crianças internadas têm a oportunidade de visitar áreas administrativas e de

apoio do hospital. A intenção é que elas conheçam os profissionais que trabalham nessas áreas e que indiretamente con-

tribuem para o seu tratamento.

14

Resultados Institucionais: 2010

A fórmula do trabalho em equipe

Indicadores Econômico-FinanceirosO faturamento do Instituto da Criança cresceu em 2010 na comparação com 2009 em todas as modalidades. Em relação

ao SUS - MAC passou de R$ 17.769 para R$ 19.418 mil - um crescimento de 9,3%, o faturamento dos procedimentos es-

tratégicos relacionados aos transplantes de fígado, rim e medula passou de R$ 3.847 para R$ 4.366 mil - um crescimento

de 13,5%, e a saúde suplementar passou de R$ 6.357 para R$ 7.629 - um crescimento de 20,0%.

Terminamos o ano com saldos positivos em nossas contas operacionais, apesar de apresentarmos uma variação opera-

cional anual negativa de R$ 588 mil, explicada pelo grande investimento em obras, reposição e manutenção do parque

tecnólogico com a finalidade de aumentar o número de atendimentos e sua qualidade.

Faturamento Saúde Suplementar (Valores em R$ 1.000)

Faturamento SUS Média e Alta Complexidade

(Valores em R$ 1.000)

Faturamento SUS estratégicos (Valores em R$ 1.000)

6.357

7.629

17.769

19.418

3.847

4.366

16

Resultado Institucional: 2010 A fórmula do trabalho em equipe

17

Resultado Institucional: 2010Produção Assistencial

25.400 m2 distribuídos em 5 prédios

210 leitos instalados

196 leitos operacionais

4 salas de cirurgia

44 consultórios ambulatoriais médicos

6 consultórios de emergência

Volumes 2008 2009 2010 Taxa de Crescimento da Produção

em Relação a 2010

Internações 6.228 6.322 7074 11,9%

Consultas Ambulatoriais 69.847 71.151 74572 4,8%

Cirurgias 2.358 2.610 2816 7,9%

Exames Complementares 338.181 370.252 403437 9%

Atendimentos de Pronto-Socorro 31.699 31.001 31825 2,7%

A taxa de ocupação institucional em 2010 foi de 80,3%, com aumento de 6,7% em relação ao ano anterior enquanto a mé-

dia de pemanência passou de 7,8 para 8 dias apresentando aumento de 2,56%

8,0 7,88,0

75,7% 75,3%

80,3%

Média de Permanência (dias)

Taxa de Ocupação

2008 2009 2010

A produção hospitalar do Instituto da Criança apresentou crescimento significativo em 2010 em relação aos últimos 2

anos. Esse crescimento, em parte, pode ser atribuído ao aumento de 6% na capacidade operacional de leitos ocorrida em

meados do ano de 2009, refletindo mais fortemente ao longo do ano de 2010.

A estratégia institucional de ênfase na realização de procedimentos estratégicos vem sido alcançada com sucesso, con-

forme percebido pelo aumento na produção de sessões de hemodiálise e transplantes.

18

Resultado Institucional: 2010Produção da Unidades

Procedência de Crianças Internadas 2010 por Região do País

Outras regiões4,6%

Sudeste95,4%

Procedência das Crianças Internadas 2010 Estado de São Paulo

Grande São Paulo93%

Outros4,9%

Litoral Sul0,9%

Litoral Norte0,5%

Serviço de Onco-hematologia

8.000 m2

Internações

Internações

294

5.211

331

7074

19 leitos operacionais

Consultas médicas ambulatoriais 14.797 16.398

Sessões de quimioterapia ambulatorial 4.861 4.464

Transplantes de medula óssea 13 28

Serviço de Cirurgia Infantil

38 leitos operacionais de berçário normal e patológico

43 leitos de terapia intensiva em neonatologia

58 leitos operacionais de especialidades pediátricas

20 leitos de terapia intensiva pediátrica

Unidades de Internação

Infraestrutura

Infraestrutura

Produção 2009 2010

Produção 2009 2010

12 leitos-dia para quimioterapia ambulatorial

10 consultórios ambulatoriais médicos

4 salas de cirurgia

Internações 817 1103

Cirurgias 2.574 2816

Transplantes de fígado e renais 43 38

Infraestrutura

Produção 2009 2010

22 leitos operacionais

Imagem Institucional

Orgulho de ser ICr

Nos últimos quatro anos o Instituto da Criança vem se consolidado como uma fonte segura e precisa de informações na

área de Pediatria, para os jornalistas. Recebemos diariamente solicitações de imprensa de diversos veículos de informação.

Histórico de inserções da Assessoria de Imprensa do Instituo da Criança HC FMUSP:

Destaque na Folha de São Paulo

20

Imagem InstitucionalOrgulho de ser ICr

Veiculações na im-prensa em 2010

Ao todo, foram 311 inserções na imprensa, sendo todas positivas

Matéria veiculada em dezembro de 2010, re-lata a experiência da repórter que acompan-hou a rotina do Hospital durante 12 horas.

182

2008

2008

2009

2010

2009 2010

242

311

21

Cliente Satisfeito

Prêmios em 2010

Secretaria do Estado de Saúde

2º colocação do Prêmio Ideia Saudável 1º lugar - Pôster “Perfil da assistência fisioterapêu-tica respiratória nos cuidados de crianças e adoles-

centes com câncer gravemente enfermos”

V Congresso de Serviço Social e Saúde

1º lugar - Pôster “A trajetória escolar de criançascom diagnóstico com câncer”

Menção honrosa - “Eliminação do Uso de Apare-lhos conteúdo Mercúrio”

Ministério do Trabalho e Emprego

Taxa de Retorno do Questionário de Satisfação (%)

Taxa de Satisfação do Cliente em 2010

Internação Ambulatório

XII Congresso Brasileiro de Oncologia Pediátrica

Insatisfeito/Não Opinou2,3%

Insatisfeito/Não Opinou3,5%

Satisfeito 97,7%

Satisfeito 97,5%

5,7

12,5

15,4 15,4

0,4

2,1

4,5 3,9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

2007 2008 2009 2010

Internação

Ambulatorial

Ficha Técnica

Coordenação Assessoria de Comunicação e Marketing do Instituto da Criança HC FMUSP

Projeto Gráfico e Diagramação Andre Vitor Martins

Fotos Andre Vitor MartinsAgnaldo Dias Correia Priscilla Oliveira Lilo Clareto

Revisão Espaço 2 Comunicações Priscilla Oliveira

Av. Dr. Enéas Carvalho de Aguiar, 647 Cerqueira César - São Paulo

Fone: (11) 3069-8500 www.icr.usp.br