RELATÓRIOANUAL2012Levandobem-estarpara o Brasil.

TEMPOS DE MUDANÇA.Conheça a nova marcaBrasil Pharma.

Em mais um passo rumo à nossa estratégia de

fortalecimento da marca com nossa presença nacional,

anunciamos em 2013 a nova identidade da Brasil Pharma.

Uma marca mais leve e moderna, que carrega conceitos

que tão bem nos representam, como confiança, saúde,

beleza e bem-estar. É assim que a nova Brasil Pharma

agora se apresenta, incorporando o “s” do Brasil que

estamos construindo juntos. Fruto de um processo de

unificação da nossa gente, identidade, valores e sonho,

a nova marca vem solidificar, perante nossos clientes,

colaboradores fornecedores e acionistas, o conceito

de uma companhia única nacional.

Nossa nova identidade reflete uma companhia

dinâmica, multifacetada e com o grande sonho

de melhorar a qualidade de vida dos brasileiros,

levando saúde e bem-estar para todo o País.

BRasil

São Paulo

Minas Gerais

Rio de Janeiro

Rio Grande do Sul

Paraná

SantaCatarina

Espírito Santo

Bahia

Sergipe

Alagoas

Pernambuco

Paraíba

Ceará

Piauí

Maranhão

Tocantins

Goiás

Mato Grosso do Sul

Mato Grosso

Pará

Amapá

Roraima

Amazonas

Acre

Rondônia

Rio Grande do Norte

Sudeste Sul Nordeste Norte Centro Oeste

PIB¹ 55,0% 16,0% 14,0% 5,0% 9,3%

% Cresc. PIB (últimos 5 anos) 2,9% 3,8% 3,8% 3,6% 3,8%

População (% do total 2010)² 42,1% 14,3% 27,8% 8,4% 7,4%

Market share - Farma 2012³ 53,0% 17,1% 17,2% 4,4% 8,3%

Brasil 2000 2010 2020E 2030EPopulação (milhões hab.) 170 191 207 217

% acima de 60 anos 8,1% 10,0% 13,7% 18,7%

PiB (R$/ tri) em 2012 4,40

Notas: 1- PiB - iBGE | 2 - População - iBGE | 3 - Market share Farma – iMs Health

MERCado

BRasil PHaRMa

3.100.000.000 de reais em faturamento

340 municípios atendidos

17.000 colaboradores

1 sonho : ser a melhor rede de drogarias do País

Pessoas acima de 60 anos

gastam, em média, 3X

aproximadamente

25%78%

da população possui plano de saúde

possuem plano coletivo/empresarial

Concentração de Mercado 3 (% faturamento)

mais que as pessoas de 20 a 59 anos

destes beneficiários,

Notas:1 - Faturamento HPC: aBHiPEC – 20122 - Faturamento mercado farmacêutico – iMs Health, preço fábrica3 - Concentração de mercado – aBRaFaRMa e estimativas da Companhia

Redes independentes

Médias/Grandes Redes

55.1%

44.9% 46.8%

53.2%

69.2%

30.8%

2007 2012 2020E

Mercado HPC ¹

R$ 34,0 BCresc. últimos5 anos 11,6%

Mercado Farma 2

R$ 49,6 BCresc. últimos5 anos 16,0%

Medicamentomarca

R$ 38,5 BCresc. últimos5 anos 13,20%

Medicamentogenérico

R$ 11,2 BCresc. últimos5 anos 30,9%

1. Carta da Administração

2. A Brasil Pharma 2.1 Presença Nacional 2.2 Linha do Tempo 2.3 Perfil da Companhia 2.4 Nossa Cultura 2.5 Prêmios e Reconhecimentos

3. O Setor Farmacêutico – Mais Demanda, Mais Crescimento

4. Integração – A Força de uma Companhia Única 4.1 Administrativo – Centro de Serviços Compartilhados (CSC) 4.2 Comercial 4.3 Operações 4.4 Integração cultural: uma rede forte e nacional

5. Farmais – A Maior Rede de Franquias no Setor

6. Nossa Gente 6.1 Programa de Trainees 6.2 Pesquisa de Clima 6.3 Treinamento

7. Programas Socioambientais 7.1 Projetos Ambientais 7.2 Projetos Sociais

8. Mercado Acionário

9. Desempenho Operacional

10. Mensagem Final da Administração

06

080809101113

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1516172325

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383840

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SU

Má

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1. CaRta daadMiNistRação

da esquerda pra direita

1) Renato stefanoni – diretor Comercial

2) Renato lobo – diretor de Relações com investidores

3) Cristina Caiuby – diretora Jurídica

4) andré sá – diretor Presidente

5) sara Rezende – diretora administrativo-Financeira

6) Rodrigo silveira – diretor de integração operacional

7) Gabriel Guioto – diretor de Gente e Gestão

8) Carlos dutra – diretor de investimentos e Vice Presidente de operações

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Encerramos 2012 comemorando mais um ano de

muito crescimento. Nossos números positivos

foram impulsionados pelo aumento de renda da

população brasileira e pela consequente inserção

de novos consumidores de medicamentos, soma-

dos ao envelhecimento da população e à entrada

de novos medicamentos genéricos no mercado.

Nos últimos 15 anos, o setor farmacêutico mos-

trou sua resiliência, sendo um dos líderes em

crescimento no varejo, impulsionado pela caracte-

rística básica de comercializar produtos para uso

diário e com baixa exposição a crédito.

acreditamos que este crescimento registrado

no mercado brasileiro se assemelhe ao ocorrido

nos Estados Unidos há cerca 15 anos. lá, cresci-

mento, consolidação, abertura de lojas, expan-

são geográfica e profissionalização foram os

temas dominantes de 1995 a 2003. No Brasil,

este cenário começou a se desenhar somente

em meados de 2011. Hoje, vemos no País movi-

mentos semelhantes ao vivido pelo mercado

americano de então, com grandes redes ampli-

ando sua participação de mercado, forte expan-

são de novas lojas e aquisições e fusões entre

grupos grandes e médios.

Neste contexto, muito se discutiu sobre a melhor

estratégia de crescimento para o setor: orgânica ou

inorgânica? Mas pouco se falou sobre uma após

a outra. Na Brasil Pharma, esta tem sido a nossa

agenda. Nos últimos quatro anos, fomos a com-

panhia que mais abriu lojas no setor, mostrando

que adquirimos, além de excelentes pontos comer-

ciais, um grande time de profissionais com ampla

capacidade para inaugurar novas lojas e nos levar à

liderança nos mercados em que atuamos.

Não compramos negócios para crescer, mas sim,

negócio que possamos crescer após a aquisição.

isto também ocorreu nas duas grandes aquisições

que fizemos em 2012: Big Ben e sant’ana. Com

essas grandes redes, passamos a contar com uma

exposição de cerca de 60% de nosso negócio nas

regiões Nordeste e Norte, notadamente as que

mais crescem no País. seguimos fielmente nos-

sos pilares de aquisição, buscando sempre três

fatores: (i) liderança de mercado; (ii) potencial de

crescimento orgânico comprovado; (iii) transações

que agregam valor aos nossos acionistas.

Hoje operamos em quatro das cinco macro regiões

do Brasil e somos o número 1 em três delas e o

número 2 em uma. Em 2012, abrimos 96 lojas,

contra uma média de 97 nos últimos quatro anos.

Esta intensa movimentação demonstra que nos-

sas aquisições nos deram uma forte capacidade

executiva de crescimento, sempre alavancada

pela força de nossas marcas regionais. Nos orgu-

lhamos de contar com um forte time regional de

expansão com conhecimento dos mercados locais

e a fidelidade e a admiração de nossos clientes em

relação aos nossos produtos e serviços.

Neste ritmo, continuamos com o sonho de ser

a melhor rede de drogarias do Brasil. E, a cada

dia, mais ele se aproxima da realidade. Para isso,

consideramos que o mais importante é sermos

sempre a primeira opção. Queremos e deve-

mos ser a primeira opção de nossos clientes

em bem-estar, saúde e conveniência; a primeira

opção de nossos fornecedores para lançamento

de produtos com abrangência nacional e profis-

sionalismo de execução nos pontos de venda; a

primeira opção de nossos talentos na decisão

de carreira e a primeira opção de nossos acio-

nistas na escolha do investimento.

Com esse sonho em mente, em 2012 concentra-

mos nossas atenções no processo de integração,

com o grande desafio de transformar excelentes

empresas regionais em uma excepcional compa-

nhia nacional.

Como parte fundamental deste processo, em

março de 2012 inauguramos nosso Centro de

serviços Compartilhados (CsC). localizado

em Brasília (dF), centraliza nossas atividades

de back-office regionais, permitindo grande

otimização em nossa estrutura e base para o

contínuo crescimento com ganhos de escala em

nossas despesas administrativas.

outra frente de atuação se deu na área comercial.

ao longo do ano reestruturamos o departamento,

trazendo grandes nomes do mercado e centrali-

zando as transações de compras em nossa sede,

em são Paulo (sP), possibilitando a unificação do

canal de comunicação com os nossos parceiros

fornecedores, sem perder as características regio-

nais de nossas redes.

Na outra ponta, nas lojas, a integração também

é palavra-chave em nossa incessante busca pelo

primeiro lugar no coração e na mente de nossos

clientes. Em 2012, investimos na integração da

área de operações das lojas. Neste campo, as

frentes de trabalho foram muitas e incluíram desde

a padronização do material utilizado na construção

e reforma dos pontos de venda, até os uniformes,

as ações de treinamento e os modelos de remu-

neração e benefícios de nossa força de vendas.

temos a plena consciência de que tudo isto seria

impossível sem uma excepcional equipe. acredita-

mos ter o melhor time do setor, com foco na renta-

bilidade, na execução e no grande conhecimento

das particularidades regionais e do perfil de nossos

clientes por quase todo o Brasil. Cientes da força

desses nossos talentos, damos muita importância

à promoção e ao crescimento interno e fazemos

questão de participar ativamente da formação

contínua dos nossos profissionais.

após um ano de tantas boas notícias e resulta-

dos tão positivos, não podemos deixar de agra-

decer aos nossos clientes pela escolha, aos nos-

sos talentos pela dedicação e ajuda na construção

de nossa cultura, aos nossos fornecedores pela

parceria, e aos nossos acionistas, pela confi-

ança e pelo apoio ao longo destes dois últimos

anos de companhia aberta.

acreditamos que o forte crescimento dos últi-

mos anos se manterá e, graças ao apoio de to-

dos vocês, estamos posicionados para capturar

bem estas oportunidades. assim, juntos, cami-

nhamos para construir não apenas a primeira

opção de nossos clientes, colaboradores, fornece-

dores e acionistas, mas também a melhor rede de

drogarias do País.

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2. a BRasil PHaRMa

RaiO XPREsENça NaCioNal

Por região

Lojas Próprias

Norte 117

Nordeste 251

Centro-Oeste 130

Sudeste

Sul 210

somos um dos maiores players no varejo farmacêutico brasileiro, presente em

todas as regiões do País por meio de grandes redes de farmácias locais. são

mais de mil lojas distribuídas por cerca de 340 cidades a partir de cinco re-

des: Big Ben/ Guararapes, sant’ana, Rosário, Mais Econômica e Farmais, esta

última o único sistema de franquias do setor de varejo farmacêutico no Brasil.

2.1 PRESENça NaCiONal

Por todo o País, contamos com mais de 700 lojas próprias das marcas

Big Ben/Guararapes, Rosário, Mais Econômica e sant’ana, além de quase 400

unidades franqueadas da rede Farmais.

Conheça um pouco mais de nossa capilaridade nacional:

lojas Próprias: 708 Franquias: 388

337 cidades 1.096 lojas

16.629colaboradores

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2.2 liNHa dO tEMPO

2012

2011

2010

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• Nasce a Brasil Pharma, com ambição de ser líder no varejo farmacêutico brasileiro.

• Consolidação: início do processo de aquisição das líderes regionais do País.

• Brasil Pharma chega no Centro-oeste, Nordeste e sudeste por meio das redes Rosário

distrital, Guararapes e Farmais.

• a Brasil Pharma chega ao sul, por meio da aquisição da rede Mais Econômica.

• institucionalização e construção do dNa Brasil Pharma: abertura de capital (iPo),

fortalecendo o nome Brasil Pharma no mercado.

• Presença no Norte e fortalecimento no Nordeste, por meio da aquisição das redes

Big Ben e sant’ana.

• É dada a largada à fase de integração de cultura e processos, com foco em captura

de sinergias e disseminação da cultura Brasil Pharma.

•inauguração do CsC, em Brasilia: centralização das estruturas de back-office de lojas.

ao longo de 4 anos, acumulamos 186 anos de história e expertise no varejo

farmacêutico regional. Conheça nossa linha do tempo:

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2.3 PERFil da COMPaNHia

Nosso papel na sociedade está no cerne do próprio

negócio: levar saúde e bem-estar às pessoas de todo

o País. Mas nosso lema não está apenas nas palavras.

acreditamos fielmente na importância de nossa função

ao prover medicamentos e produtos de higiene e beleza

para ajudar na saúde, nos cuidados preventivos pes-

soais e na autoestima de cada um de nós.

aliás, o reflexo na autoestima da população não advém

somente dos produtos oferecidos aos consumidores em

nossas gôndolas, mas também do impacto econômico

proporcionado pela capilaridade de nossa rede de lojas

espalhadas por 19 estados e distrito Federal. leia-se,

geração constante de emprego e renda por quase todo o

Brasil. os números comprovam nosso importante papel

na economia das regiões em que atuamos: já são mais

de 17 mil colaboradores em nossos quadros, e, somente

em 2012, proporcionamos a oportunidade do primeiro

emprego para aproximadamente 1,3 mil jovens talentos.

ao abrirmos novas possibilidades para diversos profis-

sionais, a grande maioria oriunda das classes C e d,

transformamos o horizonte de um novo segmento de

consumidores que, hoje, é o principal impulsionador da

economia nacional. logo, o perfil de nossos colabora-

dores é bastante jovem e diversificado: 94% têm menos

de 45 anos, sendo 66% composto por mulheres e 34%

por homens.

atentos a estes números, procuramos conhecer muito

bem quem nos constrói dia após dia. Em 2012, com as

ricas informações do nosso “Business intelligence (Bi)

de Gente”, ganhamos muito em base de dados sobre o

nosso principal ativo e direcionamos nossas ações de

acordo com os anseios e necessidades de nosso co-

laborador. afinal, como somos construídos por nossos

profissionais e agora conhecemos seu perfil, sabemos

muito bem “quem é a Brasil Pharma”:

34% homens

66% mulheres

14.753colaboradores

em loja

60%há mais deum ano naempresa

66%mulheres

Mais de

2.645promoções

1,3 miljovens iniciaram

carreira naBrasil Pharma

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2.4 NOSSa CultuRa

ser a melhor redede drogarias doPaís, ajudando aconstruir um mundomais saudável

levar saúdee bem-estar anossos clientes

Criar parceriasduradouras comnossos fornecedores

ser o melhor ambientede trabalho para odesenvolvimento denossos colaboradores

ser rentável paranossos acionistas

atitude parafazer mais

Ética em tudoque fazemos

Orgulho porpertencer

Foco emresultados

Meritocracia para reconhecernossos talentos

Nascemos com um sonho: ser a melhor rede de drogarias do País, aju-

dando a construir um mundo mais saudável. No dia a dia, este sonho vem

sendo construído pelo talento e dedicação de 17 mil profissionais que,

juntos, por todo o Brasil, fazem o seu papel e têm sua parcela de respon-

sabilidade pelo nosso crescimento.

No ano de 2012, passamos por um importante processo de transmis-

são de nossa cultura para colaboradores de diferentes estados do País,

de diferentes redes de drogarias, cada uma com suas peculiaridades.

E nossa cultura nasceu dessa mistura única. as diferentes origens regionais

da rede são justamente o nosso grande diferencial competitivo, como os

temperos locais que se misturam para um resultado inédito.

Na Brasil Pharma, esta cultura é formada não apenas por Nosso

sonho, mas também por Nossa Missão e por Nossa Gente. são três

pilares básicos que se retroalimentam e ajudam a explicar a razão do

comprometimento de nossos profissionais e do sucesso de nossos

números.

NOSSOSONHO

NOSSAMiSSãO

NOSSAgENtE

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Nosso soNHo

Nossa GENtE

Nossa Missão

acreditamos que não importa o tamanho do sonho. acreditamos que sonhar grande ou sonhar pequeno dê o mesmo trabalho. Por isso, preferimos

sempre sonhar grande. Nosso sonho carrega esta ambição de quem gosta de ser grande. Pensamos somente em grandes desafios, em grandes conquistas e

na grande responsabilidade de quem deseja ser diferente e pretende fazer do mundo um lugar mais saudável.

Gostamos de ir além do que é comum. logo, para atuar na Com-

panhia, é preciso acreditar na cultura e demonstrar atitude

para fazer mais. somos corretos e praticamos a Ética em tudo

o que fazemos. temos Orgulho de pertencer a uma empresa

que não quer ser somente mais uma, mas quer ser a primeira! Por

isso, trabalhamos com Foco em resultados.

Praticamos a Meritocracia para reconhecer e atrair os me-

lhores talentos. Não somos apenas uma rede de lojas, mas uma

rede de oportunidades. investimos na profissionalização e no fu-

turo de nossos colaboradores. Na Brasil Pharma, com conheci-

mento, resultado e mérito, todos podem chegar ao time executivo

da Companhia. Ciente desse universo de possibilidades, nossa

Gente cresce em ritmo acelerado, sempre movida por desafios.

Queremos ser a primeira opção sempre – dos

clientes, dos fornecedores, dos acionistas e dos

nossos talentos. Por isso, em nossa missão, as-

sumimos sérios compromissos com cada um de

nossos principais públicos. Fazemos destes com-

promissos nossa razão de existir e sabemos que

é por meio deles que realizaremos o nosso sonho.

Já somos líderes nas regiões Centro-oeste,

Norte e sul e vice-líderes nas regiões Nordeste

e sul. Nossa estratégia caracterizada pelo cresci-

mento no entorno de onde já estamos presentes

alia a conveniência buscada pelos nossos cli-

entes à rentabilização de nossa operação, além

da consolidação de nossa presença. ao mesmo

tempo, sempre com a meta de nos consolidarmos

como a primeira opção de nossos clientes, segui-

mos apostando cada vez mais na humanização do

atendimento, demonstrando cuidado com a saúde

e o bem-estar dos nossos consumidores.

também fomentamos com nossos fornece-dores um relacionamento colaborativo e de

parceria. acreditamos na construção a quatro

mãos, orientados pela ética, pelo respeito e pelo

compromisso de ambas as partes. Procuramos

parceiros de negócios dispostos a acompa-

nhar nosso crescimento com a mesma confiança

de nossos profissionais e guiados pelo mesmo

objetivo de levar saúde e bem-estar aos brasileiros.

Com estas premissas, queremos ser a primeira

opção dos fornecedores.

E acreditamos que, cada vez mais, também

seremos a primeira opção de nossos colabo-radores. Não poderia ser diferente, pois temos

a certeza de que nosso principal diferencial é,

justamente, nossa Gente. Já temos um grande

time, com excelentes profissionais do mercado,

e permaneceremos apostando no desenvolvi-

mento da Companhia por meio do investimento

na qualificação e do reconhecimento dos cola-

boradores. Para sermos sempre a opção núme-

ro 1 de nossos talentos de hoje e de amanhã,

queremos crescer tanto em tamanho, expan-

dindo nossa capilaridade e presença geográfica,

quanto em força, com uma marca cada vez mais

sólida, verdadeira referência no setor.

Nessa conjunção está nossa receita para o

sucesso: fruto de nossos esforços apresentamos

números cada vez mais positivos e consistentes

para sermos, também, a primeira opção de nos-

sos acionistas.

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2.5 PRêMiOS E RECONHECiMENtOS

o mercado reconhece nosso modelo de

negócios e o empenho e profissionalismo

de nossos talentos. Em 2012, como mérito

por nossos resultados e práticas socioam-

bientais, conquistamos diversos prêmios de

grande relevância, tanto na área Corporativa

como em todas as regiões em que estamos

presentes.

Prêmios 2012

Corporativo:• Negócio Mais ousado do ano 2012 –

Fusões e aquisições – ig/insper

• Melhor Ri em oferta inicial – iPo –

iR Magazine awards 2012

Região Norte – Big Ben• Prêmio Prazer em trabalhar – 4ª posição

no Pará

• selo abrinq – Empresa amiga da Criança –

5º ano consecutivo

Região Nordeste – Sant’ana• Prêmios top of Mind – Categoria drogarias

e Farmácias

Região Centro-Oeste – Rosário• top of Mind – Jornal de Brasília

• Maiores do distrito Federal (dF) –

Jornal de Brasília e secretaria da Fazenda

do distrito Federal

Região Sudeste – Farmais• selo de Franquia de Baixo Carbono

afras 2012

Região Sul – Mais Econômica• troféu símbolo 2012 –

assembleia legislativa do Rio Grande do sul

• Prêmio Marcas e líderes 2012 –

Jornal diário Canoas, Nova Ulbra e CiCs

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3. o sEtoRFaRMaCêUtiCo

Mais dEMaNda, Mais CREsCiMENto

Bem posicionados nas cinco regiões

do País, somos um importante

agente de consolidação do mercado

farmacêutico brasileiro. Em 2012, a

ascensão das classes sociais C, d e E,

somada ao crescimento nos índices

de emprego no País, foi importante

para a prosperidade do setor no País.

Com geração de emprego, renda

crescente e mais informação, grada-

tivamente a população vem dando

mais atenção ao seu bem-estar. Es-

sas camadas sociais agora têm mais

acesso aos planos de saúde e, claro,

aos médicos, ampliando o consumo

de medicamentos. impulsionado pe-

los mesmos fatores, o cuidado pes-

soal com itens de higiene e beleza

também ganha importância na vida

dos brasileiros, gerando aumento na

demanda por produtos como dermo-

cosméticos.

Como resultado direto desse cenário

favorável, o setor farmacêutico cresce

embalado por fortes dígitos. Em 2012,

segundo dados da iMs Health, o mer-

cado de medicamentos registrou recei-

ta 15,6% superior à obtida no ano ante-

rior. Ritmo semelhante teve a venda de

produtos de higiene e cuidado pessoal,

apresentando 15,7% de crescimento

sobre os números de 2011 de acordo

com a aBiHPEC.

além das mudanças socioeconômicas,

o mercado farmacêutico tem acompa-

nhado importantes processos de trans-

formação. o movimento de consoli-

dação do varejo, marcado por fusões de

redes regionais e pelo crescimento na

penetração de grandes redes, começa,

lentamente, a mudar o panorama frag-

mentado do mercado brasileiro, ainda

dominado por companhias familiares.

além dessa tendência, temos obser-

vado, nos últimos anos, a redução da

informalidade do setor, com maior

profissionalização da mão de obra e

bem-vindos movimentos de formali-

zação fiscal e mudanças no regulatório.

Esta realidade de consolidação e

redução da informalidade só traz

ganhos ao consumidor. Mais atentos

quanto à qualidade dos produtos e com

mais informação sobre as variedades

de marcas e preços, os consumidores

estão cada vez mais exigentes. Neste

cenário de maior competitividade, se

destacarão as redes mais preparadas

e estruturadas para capturar o cresci-

mento da demanda e das exigências

do consumidor, oferecendo diferenciais

perceptíveis, como melhores serviços,

conveniência e preços.

É nesse contexto que, todos os dias,

trabalhamos para disseminar o padrão

Brasil Pharma de atendimento e ex-

periência de consumo por todo o País,

realizando, na prática e em cada loja,

nosso sonho de ser a primeira opção no

varejo farmacêutico.

Merc.HPC

29,4 b34,0 b

42,9 b 49,6 b

Merc. Farmacêutico

15,65%

15,62%

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11

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4. iNtEGRação –a FoRça dE UMaCoMPaNHia ÚNiCalEVaNdo saÚdE E BEM-EstaR ao BRasil

o ano de 2012 foi de grandes desafios para nós. No primeiro trimestre, após a che-

gada das redes sant’ana e Big Ben ao grupo, ampliamos nossa presença para as

cinco regiões do País, atingindo o objetivo inicial de conquista da presença nacional.

o crescimento acelerado inorgânico, por meio da aquisição de lideranças regionais

com expertise de execução local e grande potencial de crescimento, foi fundamen-

tal para nosso ponto de partida de consolidação do setor, com base em agressivo

plano de expansão orgânica.

Paralelamente a esse processo, nosso foco passou a se orientar para a solidificação

e a disseminação do nosso perfil de gestão e identidade por todo o País. o ano

foi marcado pelo início de uma série de medidas no âmbito do grande desafio de

integração das redes, fortalecimento de nossa cultura e reconhecimento de clientes,

fornecedores, talentos e acionistas. trabalhamos para não sermos vistos apenas

como uma rede de excelentes companhias regionais, mas, sim, como uma grande

e única companhia nacional.

Para transformar esta premissa em realidade, adotamos quatro principais frentes

de integração: administrativo (CsC), Comercial, operações e treinamento e Cultura.

todos estes pilares trabalham com foco total na integração de nossas redes regio-

nais, levando uma expertise única de gestão em varejo para cada uma delas. Nas

próximas páginas, apresentamos cada uma dessas frentes.

Foco na integração das nossas redes regionais levando expertise em gestão de varejo

Administrativo (CSC) Comercial Operações Treinamento & Cultura

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abrimos as portas de nosso Centro de serviços Compartilhados (CsC) em 5 de março

de 2012, após quase um ano de estudos e mapeamentos das atividades administra-

tivas desenvolvidas em cada uma das redes que compõem a Brasil Pharma. Estrate-

gicamente localizado em Brasília (dF), ponto central do País, o CsC já nasceu com um

grande desafio: realizar as atividades de suporte administrativo de todas as nossas re-

des de farmácias.

iniciativa ousada, com cronograma agressivo, mas que traz grandes benefícios para a

Companhia. Para começar, simplificamos a estrutura administrativa ao concentrar todas

as atividades de back-office das nossas redes sob o mesmo teto, gerando significativas

reduções de custos. além disso, com os processos centralizados, temos melhor visibi-

lidade das informações e podemos estimular com mais facilidade o compartilhamento

das melhores práticas administrativas. do ponto de vista das operações regionais, a

transferência de atividades básicas para o CsC liberou as redes para concentrar esforços

em suas funções principais, como o gerenciamento dos pontos de venda e a abertura

de novas lojas.

Com forte compromisso com o cronograma, no final de 2012 a estrutura do CsC já

contemplava 286 colaboradores, operando os sistemas administrativos de quatro de

nossas cinco redes, além do Corporativo. Para completar o quadro favorável, o índice

de resolução de chamados dos colaboradores é de 100%. Mas há ainda muito a fazer.

Nos próximos dois anos, além de concluir o processo de integração das redes, o CsC se

concentrará na implementação do sistema saP, que irá unificar o back-office de nossas

redes de forma a integrar as atividades dos departamentos financeiro e contábil. Parale-

lamente, continuaremos a aperfeiçoar as atividades já realizadas, buscando a melhoria

contínua dos controles e dos níveis de informações gerenciais gerados.

4.1 adMiNiStRativO – CENtRO dE

SERviçOS COMPaRtilHadOS (CSC)

2

3CSC

PAS

PAS

PASPAS

PAS

1

Cen

tro

de S

ervi

ços

Com

part

ilhad

os -

CS

C

Atividades

MAPEAMENTO

TOMBAMENTO

MELHORIACONTÍNUA

DP

FINANCEIRO

ADMINISTRATIVO

FISCAL

CONTÁBIL

TI

PAS

Etapas do tombamento

Entendimento das necessidades da plataforma, desenho do escopo e dos processos

Plugar a plataforma no CsC. Espelhamento: atividades rodam em paralelo - CsC e plataforma – por 60 dias, para mitigar erros

Por meio de ferramentas de qualidade, busca por constante melhorias nos processos e ganhos de produtividade

Posto avançadode Serviços (PaS):

Para as atividades que não podem ser centralizadas em Brasília, tais como recruta-mento e admissão de novos funcionários e fechamento diário do caixa, contamos com seis Postos avançados de serviço (Pas) localizados próximos às nossas lojas.

CsC em Brasília, dF 6 Pas

Futuro: Pas Big Ben

Pas sant’ana

Pas Corporativoe Farmais

Pas Mais Econômica

Pas Rosário

Entenda como funciona nosso CSC

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Nossa EstRUtURa CoMERCial

Para reforçar nosso time e estar cada vez mais preparados para os grandes desafios do setor e prontos

para manter nosso constante crescimento, em 2012 trouxemos experientes executivos com vivência

no varejo e no setor farmacêutico para estruturar nosso time Comercial. Hoje, a equipe é composta

pelas equipes de Compras, logística e trade Marketing.

4.2 COMERCial

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ComprasNegociação em nível nacional

desenhada em 2012, a nova estrutura de

Compras nos permite construir parcerias de

longo prazo com fornecedores, nos configu-

rando como importante central de inteligência

comercial. a ideia é ter visibilidade e acesso às

tendências do varejo farmacêutico em âmbito

nacional e, ao mesmo tempo, manter nossa

compreensão e atendimento das demandas lo-

cais. Por isso, o departamento de Compras foi

estruturado em duas células.

a primeira, localizada na sede, em são Paulo (sP),

próxima à indústria, é formada pela equipe de

negociação nacional, que fecha as compras para

as redes Brasil Pharma já integradas. a segunda

célula, não menos importante, está em cada uma

das redes e responde pelo contato com os fornece-

dores locais, além de acompanhar a execução de

ações no ponto de venda, como promoções espe-

ciais e disposição correta dos produtos conforme

acordado com o fabricante.

Baseados nesse modelo, ao longo do ano,

concluímos com êxito a integração Comercial

de quatro de nossas cinco redes, todas com

aderência total ao cronograma inicialmente

traçado. Paralelamente, iniciamos as ações

de rentabilização das negociações comerciais,

visando à geração de valor para a Companhia e

para os clientes, sempre com o foco de sermos

a primeira opção. tais iniciativas seguiram as

seguintes frentes:

Condição de compra: considerando nossas lojas

próprias e franquias, somos a maior varejista no

setor farmacêutico. Para se ter uma ideia deste

porte, no encerramento do ano, nosso grupo

já comprava da indústria e dos distribuidores

medicamentos e produtos de higiene e beleza

para 1.096 lojas de quase todo o País.

Rentabilização do mix: acreditamos que, mais

do que a venda de medicamentos, oferecemos

bem-estar e saúde aos nossos clientes. Foi com

essa crença e com nossa expertise de varejo que

iniciamos o processo de análise e ajuste do mix

de produtos. o objetivo é claro: disponibilizar

aos nossos clientes, em qualquer rede Brasil

Pharma, as linhas e marcas mais procuradas de

cada categoria, sempre respeitando as caracte-

rísticas regionais de consumo.

Relacionamento com a indústria: acreditamos em

parcerias duradouras e relacionamentos baseados

na confiança mútua entre as partes. Em agosto de

2012, por exemplo, em um encontro informal em

são Paulo (sP), reunimos mais de 400 parceiros

comerciais e fornecedores para apresentar a nova

estrutura Comercial e nossos executivos.

Regularização de estoque: oferecer variedade

com inteligência de consumo e associada à

rápida reposição nas lojas. Esse é o objetivo

que buscamos para sempre oferecer o que o

consumidor procura sem onerar nossa es-

trutura com elevados níveis de estoque. Para

manter a fidelidade de nossos clientes, tanto

nas lojas quanto nos Centros de distribuição

(Cds), em 2012 mantemos este nível de es-

toque acima do desejado, evitando perda de

vendas por ruptura de oferta. Nos próximos

meses, pretendemos aprimorar o sistema de

controle automático de reposição e pedido

de compra, otimizando, com auxílio de nos-

sas ferramentas de inteligência de mercado, o

número de sKUs (unidade de manutenção de

estoque) disponíveis nas lojas.

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Entenda nosso processo de Compras e distribuição

IndústriaFarma

Indústria Higiene & Beleza

Centro deDistribuição

Distribuidores

Lojas

Parceria com a indústria

•Condições de compras diferenciadas•Parceria no lançamento de novos produtos

e ações promocionais em âmbito nacional

Cds Brasil Pharma

• 5 Cds em quatro regiões do Brasil• Rápida reposição de estoque nas lojas• Compra direta da indústria, nos

permitindo acesso a melhores condições

Parceria com os distribuidores

• suprimento de produtos de baixo giro• suprimentos emergenciais em caso

de falta de produto em nossos Cds• Condições especiais para Farmais

Redes Brasil Pharma

•1.096 lojas•337 municípios atendidos,

em 19 estados e dF•levando saúde e bem-estar

a mais de 75 milhões de brasileiros

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trade Marketinga arte de organizar

acompanhando as mudanças do setor de Compras, em 2012 também iniciamos o pro-

cesso de reforma e reorganização interna de nossas lojas para melhorar a experiência

de consumo de nossos clientes e aumentar a rentabilidade de cada ponto de venda.

as mudanças começaram pelas lojas da rede sant’ana, na Bahia, e até 2014 deverão

contemplar 100% de nossas unidades.

Na Brasil Pharma, a arte da organização dos pontos de venda é minuciosa e deta-

lhista. a exposição dos produtos e o padrão de layout de cada loja são definidos se-

gundo estratégias diferenciadas de venda, que consideram o perfil socioeconômico

dos clientes locais, características regionais de consumo e a estratégia da concor-

rência de cada ponto.

Para atender a estes diferentes perfis de público, dividimos nossos pontos de

venda em três padrões de lojas: Popular, Padrão e Conceito.

saiba mais sobre cada um dos nossos padrões de lojas:

lOja POPulaR

Modelo de loja caracterizado pelo

forte apelo promocional. localizadas

em pontos estratégicos nos centros

urbanos, tem como objetivo atender

ao grande público, com uma boa

relação de custo/benefício.

Foco: preço, agilidade, ofertas

lOja PadRãO

Modelo de loja mais frequente na

rede. tem por objetivo atender

diversos públicos de forma

organizada e padronizada.

apresenta áreas como

dermocosméticos e Maquiagem

em destaque no layout.

Foco: diversidade, conforto,

necessidade

lOja CONCEitO

lojas com localização privilegiada

visando o público mais exigente, onde

o ato da compra ocorre por opção,

visando o bem-estar. o atendimento

ao cliente é realizado de maneira

mais calma. Maior investimento em

mobiliário e acabamento de obra civil.

Foco: produto com alto valor

agregado e qualidade

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o mapeamento realizado por nossa equipe de

inteligência de Mercado busca enquadrar cada

ponto de venda em um desses três padrões de

lojas. o mapeamento e o agrupamento das lojas

por padrão de consumo também são primordiais

para a aplicação de estratégias comerciais junto

à indústria. Como conhecemos o público de cada

unidade, podemos trabalhar melhor lançamen-

tos de novos produtos, direcionar materiais pro-

mocionais ou destacar a venda de determinadas

linhas segundo o perfil e o interesse dos consu-

midores de cada região.

No trade Marketing, o passo seguinte consiste na

aplicação das ferramentas necessárias para tra-

balhar o espaço de vendas da melhor forma pos-

sível. Para isso, de acordo com as necessidades

de cada unidade, podemos investir em reformas

completas, como mudanças de fachada, troca

de piso, iluminação e mobiliário, ou em reformas

mais simples, limitadas a ajustes de gôndolas e

gestão de categoria dos produtos. ou seja, um

trabalho de inteligência de organização dos itens

de exposição segundo estímulos de consumo

que deverá ser implementado em todas as lojas,

com ou sem remodelações completas.

o resultado é uma melhor experiência de com-

pra – e ambiente de trabalho –, com lojas mais

atrativas e alinhadas aos desejos e necessi-

dades de nossos clientes, além de melhor per-

cepção de preço e qualidade.

logísticaExcelência operacional

Hoje, contamos com cinco centros de dis-

tribuição (Cds) próprios e estrategicamente

localizados para dar suporte a cada uma de

nossas redes. Para garantir a nossa excelên-

cia operacional em armazenagem, transporte

e segurança, em 2012 iniciamos o desafio de

reforma e adequação dos Cds, com foco em

produtividade e suporte ao crescimento de

nossas operações.

Conheça os centros de distribuição Brasil

Pharma:

• Camaçari, BA• 15.000 Skus• 9.000m² de área útil

• Canoas, RS• 12.000 Skus• 5.600 m² de área

• Belém, PA• 50.000 Skus• 10.800 m² de área útil

• Brsília, DF• 13.000 SKUs • 4.800 m² de área útil

• Jaboatão dos Guararapes, PE• 13.000 Skus• 3.240 m² de área útil

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Mantendo forte aderência ao nosso

cronograma operacional de cresci-

mento, inauguramos em 2012 novas

unidades para dois dos nossos cinco

Cds. o primeiro, em Brasília (dF),

entrou em operação em outubro para

substituir o Cd anterior de Águas

Claras (dF), trazendo maior poten-

cial operacional e de armazenamento.

Com 4,8 mil metros quadrados de área

útil e capacidade para abastecer todo

o Centro-oeste, o empreendimento

fortalece a operação da Rede Rosário,

dando todo o suporte necessário ao

nosso crescimento regional.

Já o moderno Cd de Camaçari (Ba),

inaugurado em novembro, apresenta 9

mil metros quadrados de área útil e tem

papel fundamental no suporte necessário

ao crescimento da sant’ana, que, ao longo

de 2012, teve seu desempenho em ven-

das afetado negativamente por um incên-

dio em seu antigo Cd. os ganhos já são

sentidos nos ponto de venda. Hoje, os

itens pedidos por uma das lojas baianas

já podem ser entregues no dia seguinte à

solicitação, trazendo agilidade e produtivi-

dade à cadeia.

Para os anos seguintes, além da rea-

dequação dos demais três Cds, temos

o desafio de padronizar os processos

operacionais em todos os Centros de

distribuição. a ideia é que as cinco

unidades trabalhem com os mesmos

sistemas, indicadores de desempenho

e controle de estoque.

+ PaRa NOSSOSFORNECEdORES

além de maior proximidade física com a centralização dos contatos na sede, em são Paulo, nossos parceiros ganham a possibilidade de acesso ao mercado nacional para ações coordenadas de lançamento de novos produtos.

+ PaRa NOSSOSCliENtES

Em qualquer rede Brasil Pharma, nossos clientes encontram qualidade, conveniência e excelente atendimento. aplicando gestão inteligente de varejo e sempre antenados com as principais tendências de consumo, levamos bem-estar para os brasileiros, ajudando a colocar nosso País em outro patamar de saúde e bem viver.

+ PaRa NOSSOSCOlaBORadORES

Nossos 17 mil colaboradores, antes integrantes de redes de farmácias regionais, passaram a fazer parte de uma das maiores e mais profissionalizadas redes do varejo farmacêutico nacional. Entendemos que somos construídos por pessoas e que nosso sucesso está relacionado ao comprometimento e às conquistas de nosso time. acreditamos em meritocracia e na cultura de dono e buscamos fazer com que todos tenham acesso a ações de treinamento e qualificação para que, continuamente, possam ampliar seus horizontes de crescimento profissional.

+ PaRa NOSSOS aCiONiStaS

sabemos que nossos acionistas são peças fundamentais para nosso resultado. Por isso nossos esforços são norteados por decisões que visam promover o crescimento sustentável da Companhia, atrelado à maximização do retorno de capital. todas as frentes de integração que vêm sendo implementadas deverão resultar em mais rentabilidade por loja, otimizando o nível de estoques e alavancagem operacional.

INTEGRAÇãO COMERCIAL TODOS GANhAM

leia mais sobre nosso desempenho obtido ao longo do ano na página 42

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Por sabemos que o varejo farmacêutico é regio-

nalizado, procuramos conhecer em profundidade os

locais em que atuamos, seu povo, suas particulari-

dades e suas vontades. É com essa mentalidade que

tocamos nossas operações regionais. Com marcas

fortes, nossas redes estão entre as principais lide-

ranças regionais, sempre suportadas pelo histórico

de confiança e entendimento das necessidades dos

consumidores locais. são mais de 186 anos acu-

mulados de história de crescimento e expertise no

varejo farmacêutico regional. Essa característica

é o que nos torna tão fortes e aptos a concretizar

o sonho de nos tornar a melhor rede de drogarias

do País.

Neste cenário, nossas equipes de operações de

lojas possuem sólida expertise em gestão opera-

cional, suportada pela experiência e prática local.

Com grande interface de comunicação com nosso

departamento Comercial e profundo conhecimento

que detêm sobre o perfil dos consumidores e con-

corrência ao redor de cada unidade, esses profissio-

nais tocam o dia a dia dos pontos de venda. Fazem

parte da rotina destes profissionais: o acompanha-

mento das metas de vendas, ações promocionais e

estratégia de descontos.

a equipe de operações também tem importân-

cia vital no crescimento de nossa rede. afinal, a

identificação de pontos comerciais para suportar

nosso audacioso plano de expansão é outra tare-

fa que exige profundo conhecimento da dinâmica

dos mercados locais.

outro fator crucial para o desempenho das vendas

é a figura do gerente de loja. logo, acompanhar de

perto o trabalho desses profissionais para mantê-

los motivados e alinhados às metas estratégicas da

Companhia é também função ativa de nossa equipe

de operações.

temos um excelente time de operações locais e

marcas pioneiras, a maioria em posição de lide-

rança nas regiões onde atuamos. Esse posicio-

namento único também se reflete nas melhores

localizações de pontos de venda e nas vantagem

estratégicas que conseguimos sobre a concor-

rência – atual e futura. o conhecimento regional

sobre as tendências locais e o entendimento do

comportamento do cliente nos tornam aptos a

seguir com segurança nosso acelerado plano de

expansão e crescimento de maneira cada vez

mais rentável e sustentável.

4.3 OPERaçõES

“o gerente é o dono do negócio no local; o sucesso ou fracasso de um PdV está diretamente ligado a ele.”

Fábio Eirado | Gerente de operações | Big Ben

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“o time é reflexo de seu ‘técnico’, assim também acontece no PdV.”delmar Raguzzoni, sobre a importância dos gerentes de loja.

delmar Raguzonni | Gerente de operações

Mais Econômica

“alguém que mora na região tem muito mais sensibilidade para definir se o ponto ideal é o da esquina da direita ou esquerda de uma rua.”

Emílio azevedo | Gerente de operações | Rosário

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a estratégia de crescimento por aquisição que

adotamos exige um alinhamento constante da

operação e, fundamentalmente, a consolidação

de uma rede forte, estruturada na construção e

solidificação de uma cultura única.

Para nós, cultura única é sinônimo de perfil único

de gestão, de respeito e de compartilhamento

de valores entre todos os nossos colaboradores

e executivos, especialmente de um sonho único.

significa sinergia na consistência da gestão e na

comunicação e clareza nas metas propostas aos

nossos colaboradores, bem como no desenvolvi-

mento profissional de cada um deles. acreditamos

que, por meio da construção e da difusão de nossa

cultura e de nossos valores, realizaremos nosso

sonho de construir uma marca forte, líder no setor

e que transmita a credibilidade e a confiança que

os brasileiros buscam.

Para chegar lá, estabelecemos algumas impor-

tantes frentes de integração cultural. Conheça

melhor algumas delas:

Roadshow de Cultura

Como transmitir uma cultura única a colabora-

dores de 19 estados do Brasil e do distrito Fe-

deral é mais que um grande desafio, iniciamos

em 2012 o Roadshow de Cultura Brasil Pharma.

Com esta iniciativa, ao longo do ano nossos

executivos visitam lojas da Companhia por to-

das as cinco regiões do País para levar nossos

valores, conhecer mais da realidade e das de-

mandas de cada uma delas e se aproximarem

da força de vendas.

desde que o projeto começou, nossos diretores

já visitaram dezenas de lojas, entregando a cada

uma a Placa de Cultura Brasil Pharma. a inicia-

tiva, que continuará até que todas as nossas lo-

jas sejam visitadas, é um importante meio para

integrar ainda mais a alta gerência aos nossos

colaboradores por todo o País. ao presentearem

as unidades com a Placa e reforçarem a im-

portância dada pela Companhia à meritocracia,

nossos diretores comprovam que não há bar-

reiras para o crescimento e que todos podem

ser promovidos graças a seus próprios méritos

e resultados.

Revista somos+

Para compartilhar histórias de sucesso, novi-

dades e atualizações sobre o desempenho de

cada uma de nossas operações regionais e

apresentar nossos novos projetos, em 2012

lançamos a revista somos+. são mais de 17

mil exemplares impressos mensalmente e dis-

tribuídos à totalidade de nossos colaboradores

e executivos. além de mais informados, nos-

sos profissionais conhecem colegas das di-

versas regiões do Brasil e se atualizam sobre

as recentes promoções – mais um reforço em

nossa cultura de meritocracia e novo estímulo

para as possibilidades de crescimento de nos-

sos talentos.

treinamento e Cultura

trabalhamos com a preocupação de oferecer

aos nossos clientes a mesma experiência de

consumo independentemente da rede que

estejam visitando. Queremos ser, sempre, a

primeira opção quando o assunto for bem-estar

e saúde. Para isso, necessitamos do apoio de

nossos parceiros comerciais e, principalmente,

da crença e do alinhamento de nossos colabo-

radores e executivos.

Gostamos de pessoas dinâmicas, proativas, que

conheçam muito bem o setor e que comparti-

lhem nossos valores. Um bom profissional, seja

qual for sua posição ou cargo, deve entender

a importância do respeito e do cuidado com

os clientes e com sua própria equipe, sabendo

multiplicar conhecimentos, formar e incentivar

pessoas. É com essa mentalidade que pro-

movemos constantes ações de treinamento e

capacitação profissional.

saiba mais sobre nossas frentes de treinamen-

to e desenvolvimento de executivos e colabora-

dores na página 29.

Nosso Endosso

Uma marca é muito mais que um nome, uma

logo ou mesmo que um slogan. Ela é a identi-

dade de uma empresa e, muitas vezes, seu

ativo mais valioso. acreditamos que nossa

nova marca, construída ao longo de 2012 e que

ganhará o mercado em 2013, carregue o con-

junto de associações que desperta exatamente

o que desejamos em cada consumidor: confi-

ança, saúde, beleza e bem-estar. Nossa nova

identidade traduz esta nossa crença no bem-

estar, na força de vontade e na determinação

de nossos colaboradores.

Nossa nova marca é dinâmica, moderna, jo-

vial e objetiva, refletindo o trabalho com foco

4.4 iNtEgRaçãO CultuRal:

uMa MaRCa FORtE E NaCiONal

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em resultados e a atitude de se fazer mais

presente em nossa Cultura. o ponto de par-

tida para a criação da nova logo foi a “cruz”,

símbolo universalmente conhecido como ícone

do setor farmacêutico. Já nosso diferencial de

estar presente nos quatro cantos do País foi

lembrado pelo símbolo da “rosa dos ventos”.

Com base nestes ícones foi criada a nova lo-

gomarca, que representa a união dos dois

elementos de forma abstrata, única e com

traços orgânicos e pouco óbvios.

Para acompanhar o logo remodelado, o novo slo-

gan “Bem-estar para o Brasil” reforça o nosso

conceito e um posicionamento que já se traduz em

nossa Cultura e em nossa Gente. Queremos que

o bem-estar se transforme em nosso elo entre a

Brasil Pharma e nossas redes.

aos poucos, todos os materiais internos e de di-

vulgação externa passaram a comunicar a nova

Brasil Pharma e todas as fachadas das nossas

mais de 700 lojas próprias em todo o País rece-

beram o endosso da Brasil Pharma. isso quer dizer

que as nossas marcas regionais permanecem,

porém terão ao seu lado o endosso que todo Brasil

já conhece e confia. Este endosso também fun-

cionará como uma solidificação de todo o processo

de integração cultural e operacional implementado

desde o início de 2012.

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5. FaRMais –a MaioR REdE dEFRaNQUias No sEtoR2012 foi um importante ano para a operação da nossa rede de franquias Farmais. abrimos

52 novos pontos de venda e fechamos 23, resultado de criterioso trabalho de readequação de

nossa base de franqueados. Encerramos o ano com uma base de 388 lojas, sendo 222 lojas

concentradas no estado de são Paulo.

ao longo do ano, focamos no fortalecimento e visibilidade da marca, buscando agregar valor

à percepção dos nossos franqueados e, consequentemente, fortalecer a penetração da rede.

aperfeiçoamos também o processo de definição de perfil do franqueado e a prestação de su-

porte gerencial, de modo a criar parcerias mais duradouras e estáveis. o resultado de nossos

esforços foi muito positivo e já se faz perceptível na satisfação de nossos franqueados.

Mais vantagens para nossos franqueados:

Compras realizadas com condições negociadas para mais de 1.000 lojas – Maior margem.

taxas de produtos financeiras mais atrativas.

apoio nas decisões relacionadas a assuntos jurídicos, contábeise regulatórios.

Equipe especializada em gestão de loja e know-how de trademarketing para aumentar faturamento da loja e visibilidade da marca.

treinamentos frequentes para as equipes de lojas.

Convenções motivacionais para franqueados.

Forte investimento em marketing.

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Em expansão, demos início ao projeto de forte crescimento previsto para os próximos

anos: além do aumento de nossa base de franqueados, deveremos ver a Farmais em

outros estados fora das atuais regiões sul, sudeste e centro-oeste. Para suportar esse

plano, a Farmais já estruturou uma equipe de supervisores que irá acompanhar a expan-

são e trabalhar junto aos nossos novos franqueados.

a nova estratégia de crescimento surge da oportunidade de capturar fatia de mercado

em pontos onde não se justificaria a operação por meio de nossas lojas próprias, além

de obter importante leitura de mercado em regiões onde ainda não atuamos. tal es-

tratégia contará com a vantagem de podermos explorar em nossa rede de franquias o

know-how adquirido das plataformas próprias.

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6. Nossa GENtE temos a crença de que nossa gente é o nosso

principal patrimônio. Cientes dessa realidade,

investimos intensamente na qualificação e no

reconhecimento interno de nossos colabora-

dores, na disseminação da nossa cultura e

no enraizamento de nossa filosofia, de nossa

ética e, fundamentalmente, no comparti-

lhamento de nosso cuidado com o consumi-

dor. Conheça algumas de nossos iniciativas

abaixo:

Em 2012, iniciamos nosso segundo Programa de

trainees para formar profissionais focados em nos-

so modelo de negócio. divulgada nacionalmente, a

seleção contou com etapas preliminares no Rio de

Janeiro, Brasília e são Paulo. Entre os mais de 4

mil inscritos, foram selecionados dez jovens com

formação nos cursos de administração, Engenha-

ria e Marketing, que tiveram a oportunidade de co-

nhecer a diversidade da nossa operação e o nosso

intenso processo de integração.

No Programa de trainees 2012, os jovens pas-

saram os primeiros seis meses atuando em

projetos do CsC e o segundo semestre nos

setores de possível efetivação. ao final do

programa, os trainees se tornaram nossos

analistas nas áreas de Gente, Projetos, Con-

troladoria, Franchising, logística, Marketing

e Expansão. os resultados foram tão posi-

tivos que replicamos o modelo no Programa

de trainees 2013, selecionando dez jovens de

cinco regiões do País entre mais de 13 mil ins-

critos – mais do que o triplo de interessados

no ano de estreia da iniciativa.

o ano de 2012 também ficou marcado pela reali-

zação de nossa primeira Pesquisa de Clima orga-

nizacional. desenvolvida com metodologia interna,

nos ajudou a conhecer mais e a entender melhor

a Nossa Gente, nos aproximando ainda mais de

Nossa Missão de ser o melhor ambiente de tra-

balho para o desenvolvimento de nossos colabo-

radores. a pesquisa foi respondida por 5.872 cola-

boradores de todos os níveis e em todas as redes,

resultando em um rico panorama de informações

para nossas próximas ações a serem implementa-

das ao longo de 2013.

6.1 PROgRaMa dE tRaiNEES

6.2 PESquiSa dE CliMa

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acreditamos na meritocracia e gostamos de promover nossos talentos interna-

mente. Para nós, a oportunidade de crescimento profissional que oferecemos aos

colaboradores é um de nossos diferenciais e um grande fator de motivação interna.

Não é para menos pois, com este modelo, todos saem ganhando: os colaboradores

contam com um universo vasto de treinamentos e de oportunidades de cargos em

todo o Brasil; a Companhia, por sua vez, trabalha com pessoas alinhadas aos seus

valores e com acúmulo de experiências profissionais diversas adquiridas ao longo

da carreira na Brasil Pharma.

sob o guarda-chuva do Vendo+, nossa espécie de “universidade corporativa”,

oferecemos programas de capacitação desenhados para melhorar a produtivi-

dade dos profissionais e para abrir novos horizontes de ascensão na carreira para

cada um deles.

6.3 tREiNaMENtO

livro Método de atendimento e vendas. Em 2012 a Vendo+

lançou um livro que se transformou em uma verdadeira bíblia das lojas.

o livro apresenta ao colaborador tudo o que ele precisa para desempenhar

sua função no dia a dia e com o máximo de insumos necessários

para ampliar continuamente sua produtividade.

ações de treinamento & desenvolvimento 2012

58.441 participações em treinamento

412.212 horas de treinamento

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“a Brasil Pharma é minha grande escola, tive um amadurecimento profissional enorme em pouco tempo. aqui, aprendo muito, tanto novas técnicas como os desafios de cada região do País. durante o processo de integração das equipes regionais de RH, vimos que cada rede tinha seu ponto forte para ser agregado no processo. E foi isso que buscamos fazer. Foi nesse momentoque tive maior aprendizado!”

“a Brasil Pharma me proporcionounovas experiências e um crescimento profissional (nesse um ano de trabalho)que muitas pessoas não conseguem terem muitos anos no mercado de trabalho.as mudanças e o dinamismo da companhia nos ensinam a buscar melhorias e, principalmente, nos adaptar ao que temos. Muito me agregou trabalhar com pessoas com personalidades e culturas diferentes,de vários lugares do País, sem contar queé sempre bom conhecer gente nova!”

Rafaella andrade

iniciou sua carreira em 2005 na drogaria

Rosário. desde 2010 é Gerente de RH

na Brasil Pharma.

danilo gonçalves

iniciou carreira na Brasil Pharma em 2011

como estagiário e hoje é analista de

Planejamento Financeiro. Em um ano

de casa já teve muita exposição à Companhia:

acompanhou a mudança de sistema da

drogaria Guararapes, se aprofundou no

financeiro da drogaria Big Ben, e acompanhou

os tombamentos das redes no CsC.

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livio Silva

iniciou sua carreira na Brasil Pharma em

2007 na drogaria Rosário. Passou pelos

cargos de Farmacêutico, Gerente Farmacêutico,

supervisor, Gerente Regional e hoje é Gerente

Geral de Vendas na drogaria sant’ana.

“a Brasil Pharma me proporciona oportunidades de qualificação, crescimento profissional e grandes amizades. somos reconhecidos pelo nosso trabalho e incentivados a nos sentirmos “dono” do negócio. aqui, aprendemos o valor do desenvolvimento como equipe e a importância de conhecermos cada vez melhor nossos clientes, aumentando a rentabilidade da companhia e atraindo cada vez mais talentos.”Na força de vendas, por exemplo, geralmente admitimos pessoas para

nossos cargos de base. Com o crescimento obtido com a experiência

do dia a dia e os treinamentos contínuos, promovemos os talentos

que mais se destacam. a ordem natural é a passagem de operador de

caixa para balconista, depois para subgerente até chegar à gerência da

loja. Esta passagem pelos diversos cargos de uma unidade possibilita

a exposição do profissional a situações que serão fundamentais para

sua habilidade de gestão do negócio em cada unidade.

Por isso investimos de forma agressiva na formação e no treinamento

de nossa força de vendas “dentro de casa”. tudo para que os proces-

sos seletivos para cargos de liderança aconteçam internamente.

Matriz de aprendizagem – Força de Vendas

OFFICE BOY

Tempo médiona função =4 meses

Cursosrealizados:

- Formação de operadores de Caixa

- Postura Profissional

OPERADOR DE CAIXA

Tempo médiona função =8 meses

Cursosrealizados:

- Método de Atendimentoe Vendasno Caixa

- Formação Técnica de Produtos

VENDEDOR

Tempo médiona função =1 ano

Cursosrealizados:

- Método de Atendimentoe Vendas Brasil Pharma

- Aperfeiçoa-mento em Técnica de Produtos

SUBGERENTE

Tempo médiona função =6 meses

Cursosrealizados:

- Formação de Multiplica-dores

- Formação de Líderes

MULTIPLICA-DOR

Tempo médiona função =6 meses

Cursosrealizados:

- Desenvolvi-mento de Multiplica-dores

- Gestão de Processos

GERENTE

Tempo médiona função =2 anos

Cursosrealizados:

- Desenvolvi-mento de Líderes

- Formação de Supervisores

SUPERVISORDE LOJA

Tempo médiona função =5 anos

Cursosrealizados:

- Desenvolvi-mento de Supervisores

- Formação de Executivos

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sempre alinhados aos objetivos da organização, nossos programas têm como ponto de partida um diagnós-

tico baseado nas lacunas de competências que demandam reforço. Nosso modelo considera as competên-

cias como combinações de conhecimentos, habilidades e atitudes expressas pelo desempenho profissional

e que agregam valor às pessoas e à organização. Nossos programas são reunidos na Vendo+ e estruturados

em quatro eixos de desenvolvimento: Corporativo, Funcional, Potencial e aperfeiçoamento.

Eixos de desenvolvimento

Desenvolve as competências fundamentais, alinhadas aos valores e estratégia, fortalecendo o conhecimento e a cultura organizacional.

Corporativo

Funcional

Potencial

Aperfeiçoamento

Desenvolve as competências técnicas e comportamentais das áreas funcionais.

Desenvolve colaboradores potenciais, preparando-os para funções de maior complexidade e/ou relevância estratégica.

Oportuniza o desenvolvimento pessoal e profissional complementar.

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saiba mais sobre algumas de nossas iniciativas de treinamento e desenvolvimento con-

templadas nos Eixos de desenvolvimento:

Eventos de integração

anualmente, realizamos nosso evento de integração para lembrar nosso time so-

bre a força da união e reforçar que somos grandes regionalmente, mas gigantes

nacionalmente. Em 2012, reunimos mais de 200 colaboradores para uma imersão

de integração, dinâmicas, palestras e debates sobre nosso direcionamento para o

próximo ano. Foram três dias de uma conjunção saudável de conhecimento, garra

e resultados. acreditamos que um diferencial para nossa entrega de resultados

cada vez melhores está justamente no alinhamento de metas e objetivos. Na Brasil

Pharma, todos sabem que “juntos podemos mais” porque “somos Brasil Pharma”.

Maratona de Vendas

a Maratona de Vendas Brasil Pharma é uma campanha interna que já se trans-

formou em símbolo de nossos sonhos, missão e gente. E isso não nos sur-

preende, pois vai ao encontro com nosso objetivo principal de nos tornar a

primeira opção para nossos clientes, fornecedores e colaboradores, trazendo

mais rentabilidade aos nossos acionistas. a Maratona estimula o aumento das

vendas de certos produtos, principalmente da linha de higiene pessoal e beleza,

dos fornecedores que compraram cotas do programa. Na prática, para a equipe

de vendas, significa que, quanto maior a cota do fornecedor em determinado

produto, maior o peso da pontuação na competição de vendas, e consequente

maior prêmio.

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durante quatro meses, os participantes, vendedores, gerentes de loja, farmacêuti-

cos, gerentes regionais, supervisores e multiplicadores se esforçam para chegar aos

prêmios em dinheiro que os ajudam a conquistar muitos de seus sonhos. ao final de

cada Maratona, além do melhor resultado das lojas, observamos o estreitamento nas

relações com nossos fornecedores, além de clientes satisfeitos e colaboradores cada

vez mais motivados a vender e com aquela gostosa sensação de que todo o trabalho

e o esforço foram recompensados pela meritocracia da iniciativa.

Formação de lideranças Regionais

Em cada uma das redes, nossos esforços no treinamento e na formação de lideran-

ças regionais têm nos trazido bons resultados. Hoje, a equipe é formada por quatro

gerentes operacionais-regionais (Norte/Nordeste, sul, Centro-oeste e Bahia) que

compõem um sólido grupo de gestão, com a experiência e a prática local necessári-

as à função. Para completar o modelo, as lideranças regionais também contam com

o suporte dos sócios-fundadores de cada rede como parceiros consultivos.

Programa de Formação de Executivos

Em junho de 2012, realizamos o primeiro treinamento de Executivos com a partici-

pação de profissionais de todas as regiões do Brasil. a partir de conteúdo voltado

para a gestão de pessoas e de processos, o encontro foi idealizado para ajudar a

desenvolver nossos futuros líderes e também para integrar nossos processos e

disseminar a nova cultura de gente e gestão.

Em 2012, dos 20 participantes do programa, 11 foram promovidos e assumiram

novos desafios na Companhia.

Formandos do i Programa de Formação de Executivos | Guarujá (sP)

“sou um novo profissional, com uma caixa de ferramentas e um par de óculos mágicos para ver melhor o ambiente.”

Ronaldo Machado | Gerente de Vendas

Mais Econômica

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“além do conhecimentoamplo, o líder deve ter bom relacionamento, entendimento do negócio, ser objetivo e simples em suas decisões e fazer uma gestão focada no atingimento de metas.”

gabriel guioto | diretor de Gente e Gestão

Programa de Formação de Multiplicadores

Uma das principais ações implementadas pelo Vendo+ é o Programa de Formação

de Multiplicadores. a iniciativa nasceu em 2012 para capacitar vendedores e sub-

gerentes para que se transformem em instrutores, disseminando conhecimentos

sobre métodos de atendimento e vendas ao restante da equipe das lojas de acordo

com o padrão Brasil Pharma.

inspirado na experiência já adotada pela rede Rosário, o programa se fundamenta

na correção de eventuais desvios ou problemas de produtividade identificados em

cada equipe de vendas. Com 160 horas de treinamento teórico e 440 horas de

capacitação prática, oferece aos nossos colaboradores o desenvolvimento profis-

sional necessário ao incremento da produtividade individual e coletiva.

os resultados comprovam. Já em seu primeiro ano, a iniciativa gerou números

positivos aos 60 profissionais das equipes de vendas de Mais Econômica, Rosário

e sant’ana, que ampliaram sua produtividade em cerca de 40% após os treina-

mentos. animados com este sucesso, nos próximos meses devemos expandir a

ação para a totalidade de nossas redes.

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quando começou sua história na Brasil Pharma? Fui contratado pela Rosário em 2007 como office boy. Virei operador de caixa, depois auxiliar administrativo

e balconista até chegar a subgerente. Com menos de dois meses na função, fui convidado para o processo

seletivo para multiplicador.

Parou por aí?Claro que não. Não podemos nos acomodar, ainda mais com as oportunidades que a Brasil Pharma nos

dá. Passei por quatro imersões e, após me tornar multiplicador, trabalhei nove meses na função e fiz teste

para gerente de loja de médio porte. após um mês no cargo, fui transferido para uma loja de grande porte,

onde fiquei mais oito meses até participar do processo seletivo para supervisor e me tornar supervisor de

Vendas na Rosário.

E como foi parar na Bahia? surgiu uma oportunidade de me tornar regional nas Farmácias sant’ana e decidi encarar o desafio. Hoje estou aqui

como regional, cuidando de 56 lojas, quatro supervisores e cerca de 1.000 funcionários.

quando começou na Sant’ana? Em julho de 2004, como segurança. depois passei para caixa, balconista e, oito anos depois, fiz o curso de

multiplicador e depois virei gerente.

O que a Brasil Pharma trouxe para você? Hoje tenho casa, criei minha filha de 17 anos e paguei seus estudos. tive conquistas profissionais e finan-

ceiras e aprendi que o cliente deve ser sempre nossa prioridade. Eu, por exemplo, não atendo, eu encanto.

O que percebeu de mudanças com a integração entre as redes?Há novas e mais oportunidades de qualificação e reconhecimento e temos sempre chance de crescer.

só depende de nosso potencial, pois somos reconhecidos e podemos chegar até a diretoria.

adriano RoneMartins Pessoa

Regional sant’ana | Bahia

antônioRogério da Silva

alvesGerente de loja

sant’ana | Bahia

a história de sucesso e crescimentona voz dos colaboradores

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7. PRoGRaMas soCioaMBiENtais

o sonho de ser a primeira opção também nos trás grandes responsabilidades. temos

plena consciência do papel fundamental que desempenhamos na economia nacional,

assim como reconhecemos a importância de nossas atitudes com relação a nossos

funcionários, clientes, fornecedores, sociedade civil e meio ambiente. desta forma, pro-

curamos realizar ações benéficas a todos os stakeholders com os quais interagimos em

nossas áreas de atuação.

Neste campo, o ano de 2012 foi marcante para nós, com diversas iniciativas relacionadas

à sustentabilidade. Realizamos desde ações ligadas ao meio ambiente e às comuni-

dades até práticas de transparência interna e um novo código de conduta para nossos

colaboradores. afinal, nossa preocupação com o bem-estar dos brasileiros também de-

pende de nossa atenção com o bem-estar do planeta.

Conheça alguns de nossos projetos:

7.1 PROjEtOS aMBiENtaiS

Programa Baixo Carbono o Programa Baixo Carbono Farmais surgiu como uma prática pioneira no setor

de franchising, concebido pela associação de Franquias sustentáveis (afras) para

estimular as franquias a adotar práticas sustentáveis em suas operações, ajudando

a preservar o meio ambiente por meio da compensação de carbono.

Na Farmais, concebemos o projeto piloto com apoio da afras, da Fábrica Éthica e

do instituto socioambiental (isa), reunindo quatro franquias da rede nos estados

de são Paulo, Minas Gerais e Rio Grande do sul. Cada uma delas mediu suas emis-

sões de gases do efeito estufa provenientes do consumo de energia, combustível,

viagens aéreas e resíduos sólidos e orgânicos da parte operacional. assim, foi esti-

mada a quantidade de árvores nativas que deveriam ser plantadas para neutralizar

esses efeitos segundo a metodologia da consultoria Fábrica Éthica e o Protocolo

GHG (Green House Gases) – gases do efeito estufa.

agora, as mudas estão sendo semeadas pelos fazendeiros da região da Bacia do

Xingu, entre os estados de Mato Grosso e Pará, em parceria com índios da região,

que recebem um valor pela colheita das sementes. os fazendeiros, por sua vez,

fazem a sua parte ao preservar as matas ciliares e os rios locais. ao final, nossas

franquias recebem a placa de loja Verde.

Em 2013, no segundo momento do projeto, nossos franqueados adotarão ações

para diminuir a emissão desses gases e vamos incentivar a inserção de mais fran-

queados no programa. o objetivo é simples: plantar menos árvores à medida que

a operação ficar mais sustentável. Vale lembrar que a compensação é feita anual-

mente, assim como a concessão da placa.

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troco social – drogarias Rosário

a drogaria Rosário tem consciência da importância de sua contribuição para o desen-

volvimento da comunidade em que está inserida e para a melhoria da qualidade de vida

dos moradores de Brasília (dF). o troco social é um projeto realizado em parceria com

a associação Brasileira de assistência às Famílias de Crianças Portadoras de Câncer e

Hemopatias (abrace) e a Fundação Cdl, e dá a oportunidade aos nossos clientes de

doar o troco das compras em nossas lojas para ações sociais.

a abrace, por exemplo, aplica o valor arrecadado em ações contra o câncer infantil, en-

quanto a Fundação Cdl investe no amparo a instituições carentes.

Mais informações: http://www.drogariarosario.com.br/#!/responsabilidade-social

Chá da Vovó – Mais Econômica

Para conscientizar as comunidades em que estamos presentes, o Chá da Vovó é uma

ação com o público da terceira idade desenvolvida nas comunidades em que atuamos

no sul do Brasil. Com periodicidade mensal, o Chá da Vovó oferece uma tarde inteira de

diversão e palestras para os participantes. dentre os temas estão esclarecimentos sobre

o programa do governo Farmácia Popular, uso de medicamentos genéricos e produtos

voltados à terceira idade. aulas de ginástica, dança e teatro complementam a diversão,

beneficiando as cerca de 300 pessoas que comparecem a cada programa.

Big dia Feliz – Big Ben

Em outubro, no mês das crianças, nossos colaboradores proporcionam um dia de alegria

com atividades lúdicas e distribuição de brinquedos para crianças carentes internadas

em três instituições de saúde infantil do Pará. Em 2012, a ação beneficiou 300 crianças

carentes com a saúde comprometida.

7.2 PROjEtOS SOCiaiS

2010R$218.814,99

2012R$315.047,96

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8. MERCado aCioNÁRio o ano de 2012 foi importante para a BPHa3. Realizamos nossa segunda oferta

pública de distribuição de ações e observamos aumento expressivo da liquidez

do papel.

No ano, o papel também entregou sólido retorno aos nossos acio-

nistas. Encerramos 2012 com cotação de R$ 14,40 e marketcap de

R$ 3,7 bilhões. Já o volume médio diário de negócios durante os

12 meses foi de R$ 5,4 milhões, tendo atingido R$ 14,0 milhões na

média dos dois meses subsequentes ao fim do lote mínimo.

iPO(24/06/2011)R$ 387,0 milhões captados

24 milhões de ações emitidas

Cotação R$ 17,25/ação (R$ 8,63 após desdobramento)

desdobramento de ações(23/12/2011)

159.699.158 ações emitidas

após desdobramento

Valorização de 69,5% da BPHa3

7,4% do

índice ibovespa

Fim do lote mínimo(26/12/2012)

Fim do lote mínimo de 10 mil ações. BPHa3 passa

a negociar com lote padrão da BM&FBovespa (100

ações, sendo permitido o mercado fracionário)

Follow-on(21/06/2012)R$ 466,4milhões captados

52,8 milhões de novas ações emitidas

Cotação R$ 9,25/ação

R$ 8,62R$ 7,98

R$ 9,50

R$ 14,00

Jun-

2011

Jul-

2011

Ago

-20

11

Set

-20

11

Out

-20

11

Nov

-20

11

Dez

-20

11

Jan-

2012

Fev-

2012

Mar

-20

12

Abr

-20

12

Mai

-20

12

Jun-

2012

Jul-

2012

Ago

-20

12

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Out

-20

12

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R$ 1,4 bi

R$ 3,7 bi

2011Market Cap

2012

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9. dEsEMPENHo oPERaCioNal

Nota:dados Proforma, considerando que todas as nossas redes fizessem parte da Brasil Pharma desde 2011.1 - Exclui despesas não recorrentes, equivalência patrimonial e PlR.2 - Exclui despesas não recorrentes, amortização de ponto e marca, e efeito do iR e Cs sobre não recorrentes.

Resumo do Resultado (R$’000) 2011 2012 var(%)

Receita Bruta 2.558.435 3.094.293 20,9%

lucro Bruto 801.536 947.968 18,3%

% Margem Bruta 31,3% 30,6%

EBitda ajustado¹ 155.354 191.034 23,0%

% Margem EBitda ajustada 6,1% 6,2%

lucro líquido ajustado² 92.217 70.110 -24,0%

% Margem líquida ajustada 3,6% 2,3%

indicadores Operacionais

Número de Funcionários 8.662 16.629

ticket Médio (R$) 29,5 30,5

sss (lojas maduras) 6,6% 8,2%

sss (total) 9,8% 14,1%

Número de lojas 737 1.096

lojas Próprias 378 708

Franquias 359 388

Crescimento lojas Próprias 233 330

aberturas 97 96

Fechamentos -11 -15

aquisições 147 249

Vivenciamos em 2012 mais um ano de crescimento e solidificação da Companhia, positivamente afetado tanto pelo desempenho

do setor quanto pelo nosso foco em execução. Encerramos o ano crescendo em ritmo acelerado, com vendas puxadas pelo nosso

forte crescimento orgânico e sss (vendas mesmas lojas) na casa de dois dígitos, atingindo nossa meta de faturamento para 2012.

ao final de dezembro, somávamos 1.096 pontos de venda, sendo 708 lojas próprias e 388 franquias. No ano, concluímos a

abertura de 96 lojas próprias, ficando muito próximos da nossa meta de 100 aberturas estimadas para o ano. Com as referidas

aberturas, expandimos nossas operações em todas as regiões do País, com destaque para o Norte/Nordeste, onde abrimos 34

lojas, e Centro-oeste, com 28 aberturas.

Continuamos concentrando os esforços na formação de uma sólida Companhia nacional, no caminho do nosso sonho de sermos

a melhor rede de drogarias do Brasil. Para isto, acreditamos ser a primeira opção de nossos clientes, fornecedores e talentos, en-

tregando resultados consistentes e criando valor aos nossos acionistas.

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Nota:dados Proforma, considerando que todas as nossas redes fizessem parte da Brasil Pharma desde 2011.1 - Exclui despesas não recorrentes, equivalência patrimonial e PlR.2 - Exclui despesas não recorrentes, amortização de ponto e marca, e efeito do iR e Cs sobre não recorrentes.

Receita Bruta(Em milhões de reais)

1T11

553

2T11

613

3T11

674

4T11

719

1T12 2T12

699 747

3T12

804

4T12

844

2011

2,558

2012

3,094

Lucro Bruto e Margem Bruta(Em milhões de reais | % da receita bruta)

1T11

166

2T11

197

3T11

211

4T11

227

1T12 2T12

211 224

3T12

247

4T12

265

2011

802

2012

30,1% 32,2% 31,4% 31,5% 30,2% 30,1% 30,7% 31,5% 31,3% 30,6%

948

Lucro Líquido Ajustado2 e Margem Líquida Ajustada(Em milhões de reais | % da receita bruta)

1T11

11

2T11

28

3T11

24

4T11

29

1T12 2T12

10

24

3T12

27

4T12

9

2011

92

2012

2,1% 4,6% 3.6% 4,0% 1,4% 3,2% 3,3% 1,0% 3,6% 2,3%

70

4,6% 6,9% 6,5% 6,1% 5,3% 6,2% 6,5% 6,6% 6,1% 6,2%

EBITDA Ajustado1 e Margem EBITDA Ajustada(Em milhões de reais | % da receita bruta)

1T11

25

2T11

42

3T11

44

4T11

44

1T12 2T12

3746

3T12

52

4T12

56

2011

155

2012

191

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10. MENsaGEM FiNal da adMiNistRaçãotudo o que construímos e conquistamos ao longo de 2012 nos aponta um horizonte

de boas e saudáveis novidades. Um caminho de desafios, que exigirá cada vez mais

empenho e dedicação de nossa gente, mas de extremo otimismo para os próximos

anos. analisando a configuração do setor, nossa agenda futura e o preparo de nossos

colaboradores, percebemos diversas oportunidades de crescimento, seja orgânico, seja

por aquisições.

Por isso, continuaremos cada vez mais firmes na trilha de nosso sonho de ser a melhor

rede de drogarias do Brasil. Nos pontos de venda, onde o consumidor enxerga nosso

diferencial, acreditamos que a adequação local do mix de produtos às particularidades

regionais e a credibilidade de nossas marcas junto aos nossos clientes continuarão a

nos dar uma vantagem competitiva agressiva para capturar as oportunidades de mer-

cado que surgirão.

Como ostentamos marcas pioneiras nas regiões em que operamos – muitas delas

acompanhando o próprio crescimento da cidade em que se localizam –, temos a certeza

de que sempre teremos respostas locais para problemas nacionais. Esse pioneirismo

continuará nos garantindo as melhores localizações para nossos pontos de venda, co-

nhecimento único das especificidades regionais e das tendências locais, além de en-

tendimento mais que profundo do comportamento dos diferentes perfis de cliente.

Em nosso setor, cada mercado tem um mix diferenciado de produtos, com sazonalidade e

dinâmica de preços próprias. Há muitos anos capturamos as nuanças de cada um desses

mercados para oferecer aos nossos clientes a mais completa variedade de produtos, no

momento certo e com o melhor custo-benefício. E assim sempre continuaremos.

Por falar em consumo, como nascemos para cuidar da saúde e do bem-estar de nossos

clientes, manteremos nossa convicção de que também é preciso cuidar do planeta onde

vivemos. Em 2013, mantermos práticas adotadas ao longo de 2012 e seguiremos com

novas e importantes iniciativas de responsabilidade socioambiental.

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Falando dos bastidores de nossas operações, vale lembrar que durante 2012, por es-

tarmos com extremo foco na integração de nossas operações no CsC, optamos por

manter um elevado nível de estoques para evitar falhas em nosso nível de serviço e

não perder a fidelidade de nossos clientes regionais.

Nos Centros de distribuição e nas lojas, por exemplo, temos programado um grande

trabalho de otimização dos sKUs, unificando o fornecimento de certos produtos

para nossas operações regionais. Estamos também investindo muito tempo e re-

cursos no desenvolvimento de tecnologias e sistemas que nos darão uma vantagem

competitiva de longo prazo no varejo. Para completar, em 2013 a implementação do

saP também deverá trazer importantes ganhos futuros de eficiência na adminis-

tração de nossos estoques.

Para suportar essa agenda, ampliaremos ainda mais os investimentos na qualifi-

cação de nossos talentos. acreditamos que gente boa atrai gente boa, e, com isso

em mente, teremos uma equipe sempre mais empenhada e mais bem preparada para

os desafios que estão por vir. a meritocracia também seguirá ditando as regras de

nossas ações de reconhecimento para que nossos colaboradores tenham sempre um

amplo horizonte de crescimento profissional.

o ano de 2013 também será aquele em que nossa nova marca ganhará as ruas

e se transformará em companheira de nossos clientes. isto significa que nossas

marcas regionais permanecerão com toda a força e a credibilidade que já osten-

tam, mas terão ao seu lado o endosso de uma marca nacional que todo o Brasil

conhece e confia.

o resultado final deste esforço que envolve toda a Companhia será um só: padrão

único de excelência em atendimento e experiência de consumo para os nossos clientes

no Brasil inteiro. o padrão Brasil Pharma, a primeira opção de clientes, fornecedores,

colaboradores e investidores da melhor rede de drogarias do País.

Créditos

o Relatório anual é uma publicação da Brasil

Pharma realizada pelas áreas de Relações

com investidores e Gente & Gestão.

Projeto gráfico e diagramação

loWBUdGEt | www.lowbudget.com.br

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sua opinião sobre este Relatório anual é

muito importante pra nós. Por favor, envie

seus comentários para ri@brph.com.br

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a Brasil Pharma gostaria de agradecer a todos os colaboradores

que enriqueceram este relatório com suas fotos e depoimentos.

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