Bruno, Viviani, Seclerb

Seminário novas tendências de marketing PROFº Raul Fonseca

Redes SociaisRedes Sociais

UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU - 2010

Como ferramenta de marketingComo ferramenta de marketing

Rauuul !

45% da população brasileira já acessou a internet (82,7 milhões)

58% Acessa diariamente (47,9 milhões)

67% participam das redes sociais (55,4 milhões)

Não é modinha mesmo!

(setembro/ novembro 2009)

Empresas Nacionais

40% utilizam Mídias Sociais

Uso

83% Marketing

71% Monitoramento

46% Vendas

43% Suporte

40% Gestão do Conhecimento

Números - Nacionais

Objetivos

85% Reputação da Marca

82% Marketing Boca-a-Boca

59% Vantagem Competitiva

57% Fidelizar Clientes

55% Aumentar as Vendas

53% Inovar

Obstáculos

49% Falta de Tempo | 38% Falta de envolvimento | 31% Falta de ConhecimentoDelloite Brasil - 2009)

O que é?

Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. Essas responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas, que possuem interesses e objetivos em comum (Wikipedia).

Redes Sociais Hoje – Mediada através da internet pela rede mundial de computadores.

Linha do TempoAs primeiras formas de compartilhamento de informação

através de uma mídia social

550 AC Com o nascimento dos serviços postais

1792 Telégrafo (longas distancias)

1891 Rádio / 1890 Telefone

1969 Compuserve (Um dos primeiros serviços online a disponibilizar conexão

a internet em nível internacional (criadora do formato gif)

1966 E-mail

Linha do Tempo

1979 USENET (primórdio dos fórums e grupos)

1988 IRC – Chat, troca de arquivo, chat em grupo

1997 Six Deegress 1° Rede Social moderna

1999 Live Journal Rede social + Blog

2002 Friendster (Pioneiro do gênero Perfil -> Orkut e Facebook)

2002 Fotolog

Linha do Tempo2003 Linkedin – Rede social voltado para os négocios

Myspace – Rede Social mais popular na época

2004 Facebook em Harvard

Orkut

Flick Imagens Fotográficas

Multiply (Compartilhar multimídia)

2005 Youtube

Facebook – Outras Escolas

2006 Twitter

Facebook Aberto ao Público Geral

Mapa das Redes Sociais no mundo

Redes Sociais e o Marketing

Diferente do que muitos dizem, as redes sociais mudaram a mídia e não o marketing!

O grande poder da mídia social está em multiplicar exponencialmente o poder individual.

Uma única pessoa hoje tem a chance significativa melhor de influenciar

outras pessoas, não só de sua rede imediata (amigos, parentes, colegas,

escola) mas no mundo todo!

E o Marketing Tradicional?O Mix de Marketing (4 P's – Kotler) Tradicional continua mais válido do que nunca foi!

Produto

Preço

Praça

Promoção

Ufá!

Mas agora...Com a Democratização das Ferramentas de Produção, Distribuição, Ligação Oferta e Demanda, o Mix sofre uma enorme influência de consumidores conectados a sua empresa, outros consumidores, prospects e toda a internet!

Produto

Preço

Praça

Promoção Citizen Marketers

Produto: Desenvolvimento em Co-ParceriasWebServiçosDemocratização das Ferramentas de Produção, Distribuição, Ligação Oferta e Demanda*

Preço:Clube de Compras (Compra Coletiva)Moeda Virtual

Liden( Second Life)Whuffie Bank (Moeda Reputação)Câmbio (Paypal / Mercado Pago / Pag Seguro)

PraçaE-CommerceM-Commerce (Mobile)BluetoothClube de Compras ( Compra Coletiva)Redes SociaisEbay / Mercado LivrePortaisBlogsCompras Virtuais

Em Jogos (MMORPG – Atributos, Acessórios, etcs)Jogos e AtualizaçõesCréditos Jogos Online / Rede (Xbox360)

PromoçãoRedes SociaisBlog

Post PagoLinking (Troca de Links)

Numero de Usuários (+ Rede Sociais)Presenciais (Convites nas Redes) e VirtuaisQR CODE (Celular)

OnlinePresencialMídias Tradicionais (Acesso/ Liberação em QR CODE em Revistas, Lojas)

BluetoothWirelless

4 P's Fragmentado

Conceitos de Mkt na Rede SocialCom tanta velocidade e tecnologia o segredo a marca, produto ou o que seja, em aplicar o velho marketing na nova mídia é :

Ser Relevante:Conteúdo de qualidade criado não só pela marca, mas por milhões de outros usuários no mundo todo! ← Deve ser incentivado e livre!

Ser On demand:Entregar informação não somente no exato momento que o usuário está buscando, mas no período que ele mostra interesse (Teoria Recency)

Ser Segmentado:Utilizar as informarções do seu público-alvo fornecido por ele mesmo!*O Google Adplanner, Facebook e Twitter possuem ótimas tecnologias p. isso.

Analisar, Medir e Otimizar:O comportamento dos seus consumidores, hábitos, interesses, potencias, buzz, serviços (fórum/ comunidades/suporte), produtos (plugin, app) etc.

Ferramental - FacebookAs Redes Sociais possuem em sua essência muita informação dos usuários, seja demográfica, hábitos, gostos, costumes e preferências. E para o marketing, ótimas soluções e serviços:

Possível criar anúncios que direcionam para uma página interna (Fb page) ou externa.

Cobrado no Formato Leilão, por Clique ou View (1mil).

Botão “Curtir” para o próprio usuário Promover o Anúncio.

Altamente “segmentável”

Ferramental – SEO GoogleO buscador Google lançou um novo conceito de Marketing Digital, o SEOSearch Engine Optmization – Otmização de sistema de busca.

Crie palavras chaves , que aparecerão como anúncio destaque nas páginas do serviço do Google

Cobrado no Formato Leilão, por Clique

Possível segmentar

Ferramental - TwitterMicroblog para compartilhamento de conteúdo e principal canal de relacionamento na web.

Tweet Promoted: Texto publicitário com informações relevantes ao perfil, na resultado das buscas.

Follow Promoted: Promoção de um perfil específico.

Trends Promoted: TT em destaque.

Custo: Cerca de R$100 mil por 24h

PROMOTED

Importância como estratégica.

“Como no mundo físico, a opinião de amigos ou conhecidos tem um impacto gigante na escolha dos novos consumidores digitais. E isso é capaz de alterar muito da velha lógica do varejo.” (pg 43/44 Revista Exame).

Importância como estratégica.

Fonte: Razorfish, Agência Click Isobar, Data Popular e E-bit

Importância como estratégica.

Fonte: Razorfish, Agência Click Isobar, Data Popular e E-bit

Cases Negativos.

Chuva de Twix da Mars virou garoa

A gafe protagonizada pelo chocolate Twix, da Mars, teve data e hora para acontecer.

A ação começou pontualmente, porém a forma desigual de distribuição de chocolates, jogados manualmente e misturados com papel picado, além da restrição de acesso ao local da "chuva", deixou muita gente ir embora de mãos abanando. Minutos depois, comentários negativos se espalhavam pela rede, questionando a ação malsucedida.

Cases Negativos.Referência a filme pornô tira campanha da Coca-Cola do ar

Na Escócia, uma ação da Coca-Cola no Facebook para promover seu refrigerante Dr Pepper precisou ser retirada do ar às pressas depois que a mãe de uma garota de 14 anos descobriu, entre as frases publicadas pela marca, uma referência a um filme pornográfico.

Buscando retratação, a Coca-Cola ofereceu ingressos para uma sessão de teatro e um pernoite em Londres à família, mas acabou cometendo outra gafe: "Não me serve para nada", reclamou a mãe. "Nós moramos em Glasgow", disse ao jornal The Telegraph.

Fãs no Facebook:  18.397.001Seguidores no Twitter: 159.460Inscrições no Youtube:  14.028

A estratégia da marca é ser encontrada por seu público em todos os lugares, e não apenas no site ou nas redes sociais. 

Baseando-se nesse conceito de interatividade, fez parceria com o Campus Party, um concurso da criação de aplicativos que possam representar a marca.

Cases Positivos.

Fãs no Facebook:  17.604.668Seguidores no Twitter: 1.130.585Inscrições no Youtube: 8.238

A Starbucks é a segunda marca mais "curtida" no Facebook, só atrás da Coca-Cola, e uma das dez mais seguidas no Twitter. Cerca de 180 mil usuários contribuíram com 80 mil sugestões. 50 delas foram colocadas em prática nas lojas.

Cases Positivos.

3º maior país do mundo com 400 milhões de usuários ativos.

15 bilhões de fotos armazenadas (220 milhões por semana)

25 bilhões de itens compartilhados por mês

Cases Positivos.

Vídeos

Vídeos

Fontes:

Livro McConnell, Jackie Huba - Citizen Marketers 2008

RevistasRevista Exame. Edição 978 ano 44 nº 19Portal Exame acesso Dez/2010

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Obrigado!

@djvivizinha@ppmbruno@seclerb