Qantas Baseia a Sua Transformação de Negócio no CA Project & Portfolio Management SaaS

PERFIL DO CLIENTESector: AviaçãoCompanhia: QantasFuncionários: 30.000Receita: 15.800 milhões de dólares Australianos

CUSTOMER SUCCESS STORY

EMPRESAQantas é a companhia aérea principal da Austrália, tanto em tráfego nacional como internacional, transportando cerca de 20% dos pas-sageiros que entram e saem do país. Com 30.000 funcionários, a companhia tem uma excelente reputa-ção tanto em relação a confi ança de suas operações como no atendimento ao cliente.

DESAFIOCom o objetivo de manter as suas vantagens competitivas em um ambiente cada vez mais complexo no setor da aviação, Qantas iniciou um grande programa de transformação para posicionar a empresa em um futuro sólido e sustentável. E tratando-se de transformação, a área de IT da Qantas é uma área chave.

SOLUÇÃOQantas implantou o CA Project & Portfolio Management SaaS para melhorar a visibilidade e os relatórios dos projetos de IT. Esta solução administra mais de 276 projetos e 185 recursos.

BENEFÍCIOSEsta solução permitiu à Qantas adotar um enfoque mais padronizado e consistente para a gestão de projetos, e portanto a efi ciência e os relatórios melhoraram. Estes fatores ajudarão a companhia a brindar um ótimo suporte para a transformação da empresa.

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Em 2011, a Qantas começou um importante programa de transformação, com o objetivo de desafi ar a maneira na qual as coisas funcionavam, para poder reduzir os custos e aumentar a efi ciência e a produtividade do negócio da companhia. Como parte desta iniciativa, fi cou claro que os projetos de IT tinham um papel de grande facilitador da transformação do negócio. A TI da Qantas exigia uma melhoria da informação do negócio para agilizar a tomada de decisões de uma maneira ordenada. Sendo os sistemas de TI a base de todas as atividades da companhia, esta transformação afetava à própria maneira que a Qantas administrava os seus projetos de IT.

EmpresaA companhia aérea nacional AustralianaFundada no estado de Queensland em 1920, a Qantas é a principal companhia aérea da Austrália tanto em voos nacionais como internacionais. Tem a reputação de ser a companhia de aviação líder a nível mundial em voos de longo percurso e uma das mais sólidas marcas da Austrália.

O negócio principal do Grupo Qantas é o transporte de passageiros mediante duas marcas complementares – Qantas e Jetstar. Também tem negócios como o Q Catering e começou em 2012 uma nova aliança de 10 anos com a companhia aérea Emirates.

Com 30.000 funcionários, dos quais 93% têm base na Austrália, a Qantas tem 65% do mercado doméstico australiano e trafega aproximadamente 20% dos passageiros que entram e saem do país.

A Qantas tem uma excelente imagem em segurança, confi ança nas operações, engenharia, manutenção e atendimento ao cliente.

Desafi oConseguir vantagens competitivasLA indústria da aviação é extraordinariamente competitiva. A pressão no negócio da Qantas por causa dos elevados preços do combustível e a rápida desaceleração da economia australiana obrigam a companhia aérea a manter a sua boa imagem e a garantir um futuro sólido e sustentável. “Como grupo temos que demonstrar uma maior inteligência, agilidade e efi ciência. ” Roger Kayes, Manager, Portfolio Services.

“ Como grupo temos que demonstrar uma maior inteligência, agilidade e eficiência.”Roger KayesManager, Portfolio Services

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A Qantas terceirizou a maioria das suas funções de IT, e quando a entrega de programas foi terceirizada, deram-se conta rapidamente de que a atual gestão de projetos não cumpriria as necessidades da companhia.

Kayes explica, “Ao longo do tempo tínhamos desenvolvido sistemas próprios de relatórios, usando numerosos e distintos sistemas de gestão de projetos. ”

Este enfoque fragmentado implicava na demora na entrega de relatórios, havia falta de homogenei-dade e coerência na maneira na qual o departamento de IT informava acerca do negócio. “Não existia uma única fonte fi dedigna, e isso afetava a credibilidade do sistema de relatórios, ” comenta Kayes.

O suporte aos diversos sistemas gerava custos cada vez mais elevados para a Qantas, e com complexas interdependências, um possível problema em um sistema poderia afetar todo o processo de gestão de projetos.

SoluçãoUma solução rápida, consistente e consolidadaCom o objetivo de selecionar a melhor solução de suporte a gestão de projetos de IT, a Qantas começou um estudo de viabilidade. O CA Project & Portfolio Management SaaS obteve o melhor pontuação, 15% mais que outras opções, e foi implementado em outubro de 2011. “Não só CA Project & Portfolio Management SaaS oferecia as características e funcionalidades que necessitávamos, mas além disso, o modelo de software como serviço fi cava alinhado com o nosso roadmap de arquitetura de TI. Desta forma se permitia um começo muito rápido, oferecia a fl exibilidade que precisávamos, ao mesmo tempo que cumpria os nossos requisitos de orçamento,” explica Kayes.

A rapidez da implantação foi especialmente importante pois a Qantas só tinha 12 semanas para lançar o novo sistema. Os especialistas da CA Services e de CA Project & Portfolio Management SaaS suportaram toda a implantação, que foi dividida em duas partes.

Depois da primeira etapa implementada, a Qantas já poderia utilizar gestão de projetos, gestão de demanda e gestão de portfolios.

Foram realizados mais de 28 treinamentos para mais de 160 clientes durante o processo de adoção. “Investimos muito em formação interna para garantir que a adoção fosse o mais efi ciente possível,” comenta Kayes. “Também garantimos o suporte necessário por parte de especialistas depois da fi nalização da implantação para dar suporte às tarefas extras durante o período de transição. ”

Em todo o mundo, há mais de 300 funcionários e parceiros da Qantas que utilizam o CA Project & Portfolio Management SaaS para a gestão de mais de 276 projetos. Esta solução também permite administrar mais de 185 recursos e tem 50 portlets desenhados especialmente para poder planifi car e preparar orçamentos.

O CA Project & Portfolio Management SaaS tem um papel chave para permitir à Qantas gerir as fi nanças, previsões, custos reais, vantagens e orçamentos, todos gerenciados pela solução. Também é possível monitorar a capitalização do software e o impacto nos lucros e perdas. Depois deste sucesso, a Qantas já está com as duas etapas implementadas e tem previsão de continuar a consolidar o negócio por meio processos ágeis.

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BenefíciosSuporte para a transformação do negócioO CA Project & Portfolio Management SaaS permite à Qantas adotar processos de melhores práticas efi cientes, mediante os quais a companhia aérea pode cumprir os seus objetivos de transformação na área de IT. “Com a ampla visibilidade dos projetos atuais, somos capazes de planifi car e preparar orçamentos com muito mais precisão e um maior controle, ” comenta Bakarich. “Podemos proporcionar um melhor suporte para a transformação do negócio no seu conjunto. ” Roger KayesManager, Portfolio Services.

Além de proporcionar um enfoque mais inteligente e mais ágil em matéria de gestão de projetos e portfolio, o fato de usar o CA Project & Portfolio Management SaaS também permite à Qantas:

• Melhorar a precisão e rapidez para criar relatórios fi nanceiros e projetos de IT

• Permitir a homogeneização e garantir um enfoque consistente na gestão de projetosde IT em todo o mundo

• Melhorar a efi ciência em IT e a produtividade dos funcionários

• Reduzir os custos de sistemas legado e economizar em suporte a aplicações.

“ Podemos proporcionar um melhor suporte para a transformação do negócio no seu conjunto.”Roger KayesManager, Portfolio Services

“Graças a termos uma função de IT mais efi ciente e uma entrega de projetos de IT com mais sucesso, podemos oferecer um melhor suporte para a transformação do negócio no seu conjunto e podemos manter o nosso posicionamento como a companhia aérea líder na Austrália,” conclui Kayes.

*Em setembro de 2014 o nome do produto na história original deste caso de sucesso foi mudado de “CA ClarityPPM On-Demand” para “CA Project & Portfolio Management SaaS

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