ca service & portfolio management brian bell, gerente geral
TRANSCRIPT
CA Service & Portfolio Management
Brian Bell, Gerente geral
Fórum executivo do parceiro AP
evolução: nosso portfólioS
ucesso d
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Empresa conectada em nuvem
Mainframe e plataformas distribuídas
Serviços líderes de mercado e educação que abre portas
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Garantia do serviço Gerenciamento de Virtualização
Gerenciamento de Portfólio e Serviços
Segurança
Automação de serviço
Produtos líderes do setor:-CA Service Desk Manager (também, On Demand)
-CA Service Catalog-CA IT Asset Manager-CA Oblicore Guarantee (visão de serviços de negócio)
-CA Clarity PPM (também, On Demand)-CA Vision Suite (gerenciamento de ideias e planejamento ágil)
Grande oportunidade de mercado: US$ 3 bilhões, 9% CAGR
Fórum executivo do parceiro AP2003 - 2008 2008 - 2009
Recessão
Novo padrão de normalidade
Demanda denegócios para TI
Os CIOs estão vivendo com um
“novo padrão de normalidade”
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A complexidade atrasa a produtividade
Crescente lacuna de alinhamento
Orçamento de TI
Novo padrão de
normalidade
Prestação de serviços de TI
Pressão por tempos de ciclo mais curtos
(de 60 a 80% do orçamento gasto
mantendo luzes acesas)
Fórum executivo do parceiro AP
Os CIOs precisam de uma nova visão sobre as dimensões de negócio de seus portfólios de TI…
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…para estimular a inovação e proporcionar planejamento estratégico
e governança de TI•Que valores obtemos desse serviço?
•Estamos cumprindo os níveis de serviço necessários para executar os negócios com sucesso?
•Quanto custa para nós esse serviço?
•Somos capazes de entregar esse projeto no prazo sem exceder o orçamento? Temos os recursos necessários?
•Devemos comprar pronto ou construir?
•O que devemos migrar para a nuvem?
•Como estamos acelerando o período de ciclo da ideia até a entrega?
Orçamento de TI
Demanda
de negócios para TI
Crescente lacuna de alinhamento
Prestação de serviços de TI
Fórum executivo do parceiro AP
O Gerenciamento de Portfólio e Serviçosajuda os CIOs a ganharem visão
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transforme
a TI com inovações de negócio que
agregam valor real
otimize
o valor de seus investimentos e
recursos
gerencie
o negócio de TI: custo, qualidade,
demanda e função
Fórum executivo do parceiro AP
O Gerenciamento de Portfólio e Serviços estimula oportunidades de parceria
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Gerenciamento de
Serviços:Além do suporte técnico,
gerencie as operações de serviço como uma empresa,
fornecendo valor
mensurável
Gerenciamento de
Portfólio e Projetos:
Gerencie a inovação,
desde a ideia até a entrega,
com uma disciplina ágil
“O negócio de TI”
Traga transparência
de custos, otimização de
recursos e alinhamento de
negócios ao portfólio de
serviços
A oportunidade de mercado é ampla e envolvente – total de US$3 bilhões
Oportunidade para os parceiros liderarem Capitaliza sobre a necessidade de inovação, visão de negócios e
alinhamento de seus clientes Abre as portas para que os CIOs e líderes de negócio discutam
questões como serviços em nuvem
A CA oferece as soluções profundas e abrangentes necessárias, juntamente com integrações semiprontas e metodologias simplificadas de implementação
Fórum executivo do parceiro AP
comece com o Gerenciamento de Portfólio e Projetos
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Cúpula de parceiros da CA Technologies / Nova Iorque, NY
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Somente a CA Technologiesoferece a você o
mecanismo de decisão
para apoiar sua capacidade de
colaborar, monitorar e otimizar
seu portfólio em cada etapa do seu ciclo de vida de inovação –
utilizando uma solução PPM
contínua e integrada.
Colaborar Monitorar | Otimizar
Mecanismo de decisão
executar e entregar
planejamento de
portfólio
definir estratégia e
objetivos
requisitos de
escopo
Capturar epriorizar
ideias
Requisitos de
escopo
Executare entregar
Definirestratégia e
objetivos
Colaborar Monitorar | Otimizar
Mecanismo de decisão
Somente a CA Technologiesoferece a você o
mecanismo de decisão
para apoiar sua capacidade de
colaborar, monitorar e otimizar
seu portfólio em cada etapa do seu ciclo de vida de inovação –
utilizando uma solução PPM
contínua e integrada.
Fórum executivo do parceiro AP11 .
tome decisões inteligentes em relação ao portfólio de TI gerenciamento de ideias
Capture e discuta novas ideias em sua base de clientes, parceiros e funcionários para ampliar a idealização e a inovação.
você pode.
Fórum executivo do parceiro AP
equilibre agilidade e governança Planejamento Agile
12 .
Melhorar a eficiência de TI e suportar a inovação em toda a organização utilizando recursos integrados de planejamento Agile.
você pode.
Fórum executivo do parceiro AP
acelerar a entrega de compromissos gerenciamento de recursos
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Gerenciar a capacidade e a demanda de recursos para garantir que os projetossejam entregues a tempo.
você pode.
Fórum executivo do parceiro AP
tome decisões inteligentes em relação ao portfólio de TI Gerenciamento de Portfólio de TI
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você pode.
Fortaleça seus resultados utilizando uma abordagem baseada em fatos para a tomada de decisões em todo o portfólio de IT.
Fórum executivo do parceiro AP
como você transforma a inovação em realidade?
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… você conduziu a inovação da ideia à solução,
e agora, o que fazer?• Como publicar a ideia como um
novo serviço?
• Como fornecer autoatendimento?
• Qual é o valor para os negócios?
• E se houver algum problema?
• Como atender ao requisito?
• Como gerenciar a demanda?
• Como fornecer visão financeira?
Fórum executivo do parceiro AP
as operações de serviços agregam valor ao negócio de inovações
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Capturar epriorizar
ideias
Requisitos deescopo
Executar e entregar
Colaborar Monitorar | Otimizar
Mecanismo de decisão sobre o portfólio
Definir estratégia e
objetivos
Decidir Cumprir o Valor
Ciclo de vida do serviço
Gerenciar o ciclo de vida dos
ativos
Capacitar os usuários
Gerenciar valor e
custos de serviço
Fornecer serviço e suporte
Criar catálogo de
serviços
Automação de serviço
Fórum executivo do parceiro AP
melhore a transparência e o alinhamento do CA Service Catalog
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Defina e meça os serviços em termos de negócios para custo, qualidade e função.
você pode.
Fórum executivo do parceiro AP
Automatizar processos de TI para consolidar, registrar, monitorar, gerenciar e escalar incidentes, problemas e mudanças.
melhorar a eficiência operacional CA Service Desk Manager
você pode.
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Fórum executivo do parceiro AP
Resolva problemas de tecnologia de negócios através de colaboração
capacitar seu pessoalCA Open Space
você pode.
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Fórum executivo do parceiro AP
controlar os gastos de TI CA IT Asset Manager
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Maximize o valor de seus investimentos de TI e efetue a mitigação de riscos de conformidade de software.
você pode.
Fórum executivo do parceiro AP
gerenciar obrigações de ANSCA Oblicore Guarantee
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Crie, gerencie, e monitore acordos de nível de serviço com fornecedores terceirizados, constituintes internos e clientes externos
você pode.
Fórum executivo do parceiro AP
a jornada para o “Gerenciamento de Negócios de TI”
— Uma estratégia para maximizar o valor de negócios dos investimentos de TI
— Amplia as soluções tradicionais de ITSM e PPM para planejar, projetar e otimizar os serviços de negócios e os ativos e recursos de suporte
— Ajuda as organizações a tomarem as melhores decisões sobre seu portfólio de serviços e sua transição para a nuvemCIO
VP, Operações de TIDiretor, Operações de TI
Mostre seu valor
Que serviços devemos construir, melhorar, terceirizar ou renunciar?Quais são os verdadeiros custos dos meus serviços?Como podemos aumentar a eficiência no atendimento de solicitações cotidianas?
Conheça seus custos
Gerencie sua demanda
Fórum executivo do parceiro AP
— Soluções comprovadas, líderes do setorGartner MQ e Forrester Wave Líderes em centrais de atendimento, gerenciamento de ativos de TI e PPM
— Maiores oportunidades De Gerenciamento de Portfólio e Projetos a Gerenciamento de Serviços – mais portas a serem abertas
— Melhores resultados Produtos prontos de canal com IP compartilhado (Greenbooks, guias práticos, arquiteturas de referência, conteúdo ITIL) – formando uma equipe de especialistas
— Clientes mais felizes O CA Productivity Accelerator ajuda os usuários a aprender e fazer de forma rápida
Por que ser um parceiro da CA Technologies?
Facilite oportunidades de vendas cruzadas
Aprofunde seu alcance organizacional
Posicione você e o cliente como parceiros de negócios
Estabeleça relacionamentos lucrativos e de
longo prazo com seus clientes...
Obrigado!