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CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

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Page 1: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

CA Service & Portfolio Management

Brian Bell, Gerente geral

Page 2: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

evolução: nosso portfólioS

ucesso d

o c

lien

te

2

Empresa conectada em nuvem

Mainframe e plataformas distribuídas

Serviços líderes de mercado e educação que abre portas

Ate

nd

imen

to a

o c

lien

te

Garantia do serviço Gerenciamento de Virtualização

Gerenciamento de Portfólio e Serviços

Segurança

Automação de serviço

Produtos líderes do setor:-CA Service Desk Manager (também, On Demand)

-CA Service Catalog-CA IT Asset Manager-CA Oblicore Guarantee (visão de serviços de negócio)

-CA Clarity PPM (também, On Demand)-CA Vision Suite (gerenciamento de ideias e planejamento ágil)

Grande oportunidade de mercado: US$ 3 bilhões, 9% CAGR

Page 3: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP2003 - 2008 2008 - 2009

Recessão

Novo padrão de normalidade

Demanda denegócios para TI

Os CIOs estão vivendo com um

“novo padrão de normalidade”

3

A complexidade atrasa a produtividade

Crescente lacuna de alinhamento

Orçamento de TI

Novo padrão de

normalidade

Prestação de serviços de TI

Pressão por tempos de ciclo mais curtos

(de 60 a 80% do orçamento gasto

mantendo luzes acesas)

Page 4: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

Os CIOs precisam de uma nova visão sobre as dimensões de negócio de seus portfólios de TI…

4

…para estimular a inovação e proporcionar planejamento estratégico

e governança de TI•Que valores obtemos desse serviço?

•Estamos cumprindo os níveis de serviço necessários para executar os negócios com sucesso?

•Quanto custa para nós esse serviço?

•Somos capazes de entregar esse projeto no prazo sem exceder o orçamento? Temos os recursos necessários?

•Devemos comprar pronto ou construir?

•O que devemos migrar para a nuvem?

•Como estamos acelerando o período de ciclo da ideia até a entrega?

Orçamento de TI

Demanda

de negócios para TI

Crescente lacuna de alinhamento

Prestação de serviços de TI

Page 5: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

O Gerenciamento de Portfólio e Serviçosajuda os CIOs a ganharem visão

5

transforme

a TI com inovações de negócio que

agregam valor real

otimize

o valor de seus investimentos e

recursos

gerencie

o negócio de TI: custo, qualidade,

demanda e função

Page 6: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

O Gerenciamento de Portfólio e Serviços estimula oportunidades de parceria

6

Gerenciamento de

Serviços:Além do suporte técnico,

gerencie as operações de serviço como uma empresa,

fornecendo valor

mensurável

Gerenciamento de

Portfólio e Projetos:

Gerencie a inovação,

desde a ideia até a entrega,

com uma disciplina ágil

“O negócio de TI”

Traga transparência

de custos, otimização de

recursos e alinhamento de

negócios ao portfólio de

serviços

A oportunidade de mercado é ampla e envolvente – total de US$3 bilhões

Oportunidade para os parceiros liderarem Capitaliza sobre a necessidade de inovação, visão de negócios e

alinhamento de seus clientes Abre as portas para que os CIOs e líderes de negócio discutam

questões como serviços em nuvem

A CA oferece as soluções profundas e abrangentes necessárias, juntamente com integrações semiprontas e metodologias simplificadas de implementação

Page 7: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

comece com o Gerenciamento de Portfólio e Projetos

4/6/11

Cúpula de parceiros da CA Technologies / Nova Iorque, NY

10

Somente a CA Technologiesoferece a você o

mecanismo de decisão

para apoiar sua capacidade de

colaborar, monitorar e otimizar

seu portfólio em cada etapa do seu ciclo de vida de inovação –

utilizando uma solução PPM

contínua e integrada.

Colaborar Monitorar | Otimizar

Mecanismo de decisão

executar e entregar

planejamento de

portfólio

definir estratégia e

objetivos

requisitos de

escopo

Capturar epriorizar

ideias

Requisitos de

escopo

Executare entregar

Definirestratégia e

objetivos

Colaborar Monitorar | Otimizar

Mecanismo de decisão

Somente a CA Technologiesoferece a você o

mecanismo de decisão

para apoiar sua capacidade de

colaborar, monitorar e otimizar

seu portfólio em cada etapa do seu ciclo de vida de inovação –

utilizando uma solução PPM

contínua e integrada.

Page 8: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP11 .

tome decisões inteligentes em relação ao portfólio de TI gerenciamento de ideias

Capture e discuta novas ideias em sua base de clientes, parceiros e funcionários para ampliar a idealização e a inovação.

você pode.

Page 9: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

equilibre agilidade e governança Planejamento Agile

12 .

Melhorar a eficiência de TI e suportar a inovação em toda a organização utilizando recursos integrados de planejamento Agile.

você pode.

Page 10: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

acelerar a entrega de compromissos gerenciamento de recursos

13

Gerenciar a capacidade e a demanda de recursos para garantir que os projetossejam entregues a tempo.

você pode.

Page 11: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

tome decisões inteligentes em relação ao portfólio de TI Gerenciamento de Portfólio de TI

14

você pode.

Fortaleça seus resultados utilizando uma abordagem baseada em fatos para a tomada de decisões em todo o portfólio de IT.

Page 12: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

como você transforma a inovação em realidade?

15

… você conduziu a inovação da ideia à solução,

e agora, o que fazer?• Como publicar a ideia como um

novo serviço?

• Como fornecer autoatendimento?

• Qual é o valor para os negócios?

• E se houver algum problema?

• Como atender ao requisito?

• Como gerenciar a demanda?

• Como fornecer visão financeira?

Page 13: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

as operações de serviços agregam valor ao negócio de inovações

16

Capturar epriorizar

ideias

Requisitos deescopo

Executar e entregar

Colaborar Monitorar | Otimizar

Mecanismo de decisão sobre o portfólio

Definir estratégia e

objetivos

Decidir Cumprir o Valor

Ciclo de vida do serviço

Gerenciar o ciclo de vida dos

ativos

Capacitar os usuários

Gerenciar valor e

custos de serviço

Fornecer serviço e suporte

Criar catálogo de

serviços

Automação de serviço

Page 14: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

melhore a transparência e o alinhamento do CA Service Catalog

17

Defina e meça os serviços em termos de negócios para custo, qualidade e função.

você pode.

Page 15: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

Automatizar processos de TI para consolidar, registrar, monitorar, gerenciar e escalar incidentes, problemas e mudanças.

melhorar a eficiência operacional CA Service Desk Manager

você pode.

18

Page 16: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

Resolva problemas de tecnologia de negócios através de colaboração

capacitar seu pessoalCA Open Space

você pode.

19

Page 17: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

controlar os gastos de TI CA IT Asset Manager

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Maximize o valor de seus investimentos de TI e efetue a mitigação de riscos de conformidade de software.

você pode.

Page 18: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

gerenciar obrigações de ANSCA Oblicore Guarantee

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Crie, gerencie, e monitore acordos de nível de serviço com fornecedores terceirizados, constituintes internos e clientes externos

você pode.

Page 19: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

a jornada para o “Gerenciamento de Negócios de TI”

— Uma estratégia para maximizar o valor de negócios dos investimentos de TI

— Amplia as soluções tradicionais de ITSM e PPM para planejar, projetar e otimizar os serviços de negócios e os ativos e recursos de suporte

— Ajuda as organizações a tomarem as melhores decisões sobre seu portfólio de serviços e sua transição para a nuvemCIO

VP, Operações de TIDiretor, Operações de TI

Mostre seu valor

Que serviços devemos construir, melhorar, terceirizar ou renunciar?Quais são os verdadeiros custos dos meus serviços?Como podemos aumentar a eficiência no atendimento de solicitações cotidianas?

Conheça seus custos

Gerencie sua demanda

Page 20: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Fórum executivo do parceiro AP

— Soluções comprovadas, líderes do setorGartner MQ e Forrester Wave Líderes em centrais de atendimento, gerenciamento de ativos de TI e PPM

— Maiores oportunidades De Gerenciamento de Portfólio e Projetos a Gerenciamento de Serviços – mais portas a serem abertas

— Melhores resultados Produtos prontos de canal com IP compartilhado (Greenbooks, guias práticos, arquiteturas de referência, conteúdo ITIL) – formando uma equipe de especialistas

— Clientes mais felizes O CA Productivity Accelerator ajuda os usuários a aprender e fazer de forma rápida

Por que ser um parceiro da CA Technologies?

Facilite oportunidades de vendas cruzadas

Aprofunde seu alcance organizacional

Posicione você e o cliente como parceiros de negócios

Estabeleça relacionamentos lucrativos e de

longo prazo com seus clientes...

Page 21: CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

Obrigado!