PUBLICIDADE, PROPAGANDA E MARKETING

Quem  sou?

Marketing, Educação, Tecnologia de Informação e Serviços Ltda.

TRAINING DIVISION

ESCOLA DE AVIAÇÃO DE CONGONHAS

PREFEITURA DE SOROCABA

Sílvio  Buria  • Pós-­‐graduado  (MBA  em  Marke4ng)  • Graduado  em  Comunicação  Social  com  habilitação  em  Publicidade  e  Propaganda  • Graduado  em  Administração  de  Empresas  com  habilitação  em  Marke4ng

ESAMC

Sílvio  Buria  • Coordenador  da  ESAMC  de  São  Paulo  • Professor  do  curso  de  pós  e  de  graduação  da  ESAMC  de  Sorocaba  • Professor  do  curso  de  pós  graduação  da  Uniararas  • Diretor  de  Marke4ng  da  Cliens  Eventos  e  Promoções

Sílvio  Buria  silvio.buria@esamc.br

Primeiro,  precisamos  fazer  alguns  ques:onamentos  • Marke4ng  é  a  mesma  coisa  que  Publicidade?  

• Publicidade  é  a  mesma  coisa  que  Propaganda?  

• Marke4ng  é  a  mesma  coisa  que  vendas?

1.  Conjunto  de  estratégias  e  ações  que  provêem  o  desenvolvimento,  o  lançamento  e  a  sustentação  de  um  produto  ou  serviço  no  mercado  consumidor.  [V.  composto  de  marke4ng.]  2.  Composto  de  marke4ng  –  Conjunto  de  a4vidades  que  incluem  produto,  preço,  ponto-­‐de-­‐venda  e  promoção.  3.  P.  ext.  Conjunto  de  estratégias  e  ações  que  visam  a  aumentar  a  aceitação  e  fortalecer  a  imagem  de  pessoa,  idéia,  empresa,  produto,  serviço,  etc.,  pelo  público  em  geral,  ou  por  determinado  segmento  desse  público.    4.  O  conjunto  de  conhecimentos  rela4vos  ao  marke4ng  (1).  [Correspondente  em  port.,  p.  us.,  mercadologia.]

Marke:ng  (Dicionário  Aurélio)

O  que  é  Marke:ng  afinal?

Nota:  marke4ng  vem  do  inglês  (market  -­‐  mercado)  que  no  português  

pode  ser  traduzido  por  “mercadologia”,  apesar  de  o  termo  

não  ser  usual.

Conquistar  e  fidelizar  clientes.

Pesquisar  para  conquistar…

Mercadologia:  estudo  do  mercado.

Como  fazer  para  conquistar  e  fidelizar  

clientes?

Carros  atendiam  aos  gostos  masculinos

Preferências  femininas  começaram  a  ser  

ouvidas

Assim  nasceu  o  Fox

E  alguns  concorrentes

E  alguns  concorrentes

Volkswagen  Fox  e  CrossFox  são  os  modelos  preferidos  do  público  feminino.  Fonte: Jornal Alpha Autos: Volkswagen Fox e CrossFox são os modelos preferidos do público feminino. (hap://alphaautos.blogspot.com/2010/03/volkswagen-­‐fox-­‐e-­‐crossfox-­‐sao-­‐os.html) (01/08/2010 – 17:57)

Funciona?

...  o  obje4vo*  do  marke4ng  é   tornar   supérfluo**  o  esforço  de  venda.  O  obje4vo  de  marke4ng  é  conhecer  e  entender  o  cliente  tão  bem  que  o  produto  ou  o  serviço  seja  adequado  a  ele  e  se  venda  sozinho.   ...  A  única  coisa  necessária  então  seria   tornar  o  produto  ou  o  serviço  disponível.    

(Peter  Drucker)  

*Obje4vo  é  um  propósito,  uma  razão,  o  porque,  o  mo4vo  de  se  executar  uma  ação.  

**Supérfluo  -­‐  desnecessário

Resumindo

Marke:ng  X  VendasMarke4ng  –  Back  Office  Vendas  –  Front  Office

PROPAGANDA

1.  Propagação  de  princípios,  idéias,  conhecimentos  ou  teorias.  

2.  ...  

3.  Prop.  Arte  e  técnica  de  planejar,  conceber,  criar,  executar  e  veicular  mensagens  de  propaganda.    

4.  Prop.  Difusão  de  mensagem,  ger.  de  caráter  informa4vo  e  persuasivo,  por  parte  de  anunciante  iden4ficado,  mediante  compra  de  espaço  em  TV,  jornal,  revista,  etc.;  publicidade.  

5.  Prop.  A  mensagem  de  propaganda,  como,  p.  ex.,  reclame,  anúncio,  spot,  etc.

Propaganda  (Dicionário  Aurélio)

1.  Propaganda.Publicidade  (Dicionário  Aurélio)

O  que  é  Publicidade  e  Propaganda  afinal?

O  que  é  comunicar?  Fazer  saber;  tornar  comum,  pôr  em  contato  ou  relação,  estabelecer  comunicação  entre,  ligar,  unir,  difundir,  divulgar.  !O  que  é  um  produto?  Produto  é  uma  palavra  que  abrange  ao  mesmo  tempo  bens  psicos  e  serviços.

Comunicar  um  produto.  

Para  quê  marke:ng  e  propaganda?

A  que  se  aplica  marke:ng  e  propaganda?

Sa:sfação  =  Fidelidade

KEEP CALM

AND

FOCA NO CLIENTE

Consumidores  conquistados:  • Experimentam  o  produto.  • Procuram  pelo  produto.  • Compram  o  produto.  • Geram  vendas,  renda  e  demanda.

Por  que  conquistar?

Consumidores  sa:sfeitos  (fidelizados):  • Permanecem  leais  por  mais  tempo.  • Compram  mais  (novos  produtos  e  inovações).  • Fazem  propaganda  boca  a  boca.  • São  menos  sensíveis  a  marca  e  a  propaganda  da  concorrência  (  assim  como  ao  preço).  • Proporcionam  feedback.  • Reduzem  os  custos  de  transações.

Por  que  fidelizar?

Como  gerenciar  tantos  clientes?Costumer Relantionship Management

• Reduz  o  índice  de  perda  de  clientes  • Aumenta  a  longevidade  do  relacionamento  • Concentra  esforços  em  clientes  de  alto  valor  • Aumenta  a  par4cipação  na  “carteira  do  cliente”

Vantagens  do  CRM

Que  ferramentas  um  administrador  precisa  para  trabalhar?

De  onde  são  re4radas  as  informações?

De  onde  são  extraídas  as  informações?

Ambiente  de  Marke:ng

MICRO-­‐AMBIENTEMERCADO

Consumidor  Intermediário  Concorrente  Fornecedor  Mercado

EMPRESAANÁLISE  INTERNA

Produção  Finanças  Comercial  Marketing  

RH  Etc.

AMBIENTEMACRO-­‐AMBIENTE

Economia  Legislação  Tecnologia  Cultura  

Meio  ambiente  Demografia