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PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO
Norma Suely Bezerra
Jesus é a Palavra que revela Deus
Jo 1,1-5No começo a Palavra já existia: a
Palavra estava voltada para Deus, e a Palavra era Deus.
No começo ela estava voltada para Deus.
Tudo foi feito por meio dela, e, de tudo o que existe, nada foi feito sem ela.
Nela estava a vida, e a vida era a luz dos homens.
Essa luz brilha nas trevas, e as trevas não conseguem apagá-la.
O que é Psicologia
É a ciência que estuda o homem em relação ao ambiente em que vive.Estuda o comportamento humano com base na natureza biológica (herança) e nos estímulos ambientais e sociais.
REAÇÃO PESSOALCapacidade de ter seu próprio destino
HERANÇA AMBIENTE
Atua na promoção, na prevenção, na recuperação e na reabilitação de pessoas com distúrbios mentais, emocionais e de personalidade.
Principais abordagens
Abordagem psicanalítica – estuda o inconscienteA publicidade frequentemente faz referência ao inconsciente e irá explorar as necessidades das quais muitas vezes a pessoa não é consciente.
Principais abordagens
Abordagem cognitivo-comportamental – estuda o comportamento e os pensamentos e emoções subjacentes.
A publicidade se refere a esta teoria quando associa um produto a um estímulo particularmente agradável, p.ex., a cerveja a uma jovem loura e sensual
Percepção realidade interna e externa
A consciência de que a realidade não é percebida de modo objetivo, mas subjetivo, com base nas motivações, necessidades emoções e convicções individuais.
Nossas habilidades perceptivas são múltiplas: Percepção visual; Percepção auditiva; Percepção tátil; Percepção olfativa; Percepção gustativa
Percepção visual
Percepção de movimento
Frequentemente vemos movimento onde não existe:
Movimento induzido ex. trem
Movimento estroboscópico Ex. filme
Percepção das cores
O índigo e o violeta são as cores da espiritualidade e são usados em igrejas.
O branco representa a pureza, inocência, sinceridade e limpeza.
O cinza é associado à elegância e sobriedade. O preto indica dor, luto, elegância. As cores pastéis são o azul claro, o lilás, o rosa...
associadas ao romantismo, à docura, à inocência. São harmoniosas e são usadas para os doces, cosméticos, embalagens alimentares e produtos para crianças.
Cor na Publicidade
Percepção do tempo
Depende da personalidade do indivíduo e do interesse que tem pela atividade. Se esta for agradável o tempo passa rápido e quando é desagradável o tempo não passa nunca.
Orientadas principalmente para o passado
Experimentam sentimentos de depressão melancolia, saudade, nostalgia, pesar, sentimento de culpa, etc. É muito comum em pessoas idosas.
Orientadas principalmente para o futuro
Emoções como ansiedade, medo, impaciência. Mais comum nos jovens.
Orientadas principalmente para o presente
Se concentram no aqui e agora. Tem o presente como o único momento certo da vida.
São pessoas mais serenas e tranquilas.
O canal perceptivo preferencialAs experiências que as pessoas tem no início da vida determinam o canal preferencial, por meio do qual receberá informações do mundo externo.
Os visuais (cerca de 70%) Dão importância às informações visuais, cuidam da estética, pensam por meio de imagens e usam verbos que se referem à vista. Ex: “nesta situação não vejo claro...”
Os auditivos (cerca de 20%) São atentos ao som, à voz, à música. Ex: “Essa história me soa mal...”
Os cinestésicos (cerca de 10%) Quando falam com alguém, geralmente procuram contato físico. Ex: “Tenho a sensação de que algo não vai bem...”
É utilizado pela psicologia, no ensino e na publicidade e vendas.
Comunicação
Comunicar significa também saber escutar, compreender a linguagem do corpo e
colocar-se em sintonia com o interlocutor.
"Eu gosto de olhos que sorriem, de gestos que se desculpam, de toques que conversam e de silêncios que se declaram.” (Machado de Assis)
Processo de comunicação
Toda comunicação está sujeita a distorção.
Comunicação consciente e inconscienteA própria linguagem falada, sujeita a interferências inconscientes, revela o que se quer comunicar, como o que não se quer comunicar.
A comunicação deve ser vista sob dois aspectos, consciente e inconsciente e, neste sentido tudo pode ser comunicação: um vestido, um perfume, um gesto, uma palavra, um silêncio.
Comunicação verbal e não verbal
A comunicação está sincronizada quando a palavra e a expressão corporal exprimem a mesma mensagem.
07% - palavras ( o que a pessoa diz) 38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como fala) 55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos
(expressão e gestos)
A comunicação é um ato de comunhão com
o outro. É preciso que as pessoas queiram realmente entrar em comunicação.
Onde não existe afeto, dificilmente haverá uma comunicação sincera e autêntica, pois a afetividade é a chave que melhor abre o ser humano a uma real experiência com o outro.
“communicare“ (latim) - partilha, tornar comum)
Postura
Foto 1 – Postura rígida – pode estar tensa, enraivecida ou ansiosa
Foto 2 – Relaxamento – postura não rígida, demonstrando estar bem a vontade
Foto 3 - sobrepor as pernas e cruzar os braços indica “fechamento”, estar na defensiva”.
Foto 4 – pernas relaxadas e braços abertos indicam confiança e disponibilidade.
Postura
Em sintonia – mesma posição corporal
Agressividade, insegurança ou consenso e atenção
Mãos nos quadris indicam agressividade e determinação
A ondulação de um lado parao outro indica inquietação
A vontade e disponível para secomunicar
Fechamento, rejeição ou relaxamento
gestos
Disposição ao sentar
Competição: “não invada meu território”
Lado mais distante e oposto. Pessoas que não alimentam simpatia recíproca. “Não quero me comunicar com você”
Não delimitam a mesa; “eu estou ao seu lado”
Relação de colaboração, não implica nenhuma divisão territorial.“Veja, eu estou com você”
Comunicação de massa
Comunicação dirigida a uma massa indiferenciada de pessoas heterogêneas pela idade, sexo, status social, proveniência geográfica, nível de instrução.
Permitem ampliar a mensagem a ser transmitida e a repetem mais vezes;
Superam as barreiras físicas entre fonte/emissor e destinatário/receptor;
Reduzem os custos de comunicação, permitindo receber as mensagens por baixo preço.
Influência da mídia
Os anúncios publicitários procura direcionar-nos para o consumo. A força dos meios de comunicação é notável e condiciona muito nosso modo de pensar e de nos comportar.
Muitos mal-estares psicológicos de nosso tempo são devidos a mensagens da mídia.
Ex: Depressão devido ao contínuo bombardeio de mensagens negativas;
os problemas alimentares, por causa dos padrões de beleza;
as interações das redes sociais.
Seleção das notícias
Percepção subliminar – estamos mais sujeitos do que podemos imaginar.
decisão do censor - líderes dos grupos - auto-seleção (dissonância cognitiva)
Comunicação Publicitária
Interesse em induzir o comportamento aquisitivo.
É preciso conhecer as motivações profundas dos destinatários e também a tipologia do consumidor.
Profissionais de diversas áreas atuam para fazer conhecer e difundir produtos ou serviços e convencer as pessoas a adquirir determinado produto.
Não é apenas um instrumento para criar novas necessidades e permitir novos consumos, mas é a expressão de uma cultura de massa.
Atualmente as necessidades não essenciais tornaram-se mais importantes que as essenciais.
FILME: amor por contrato.
Tipologias publicitárias
Existem diversos tipos de publicidades, aos quais a psicologia deu enorme contribuição:
A publicidade de repetição, fundada sobre a teoria da aprendizagem.
Condic. Clássico: associação de estímulo neutro a outro estímulo positivo ou negativo.
ex: associar a cerveja a loura sensual
Condic. Operante: efeitos positivos manterão o comportamento (princípio da recompensa).
ex: Funcionário participando dos lucros da empresa.
Aprendizagem a partir de um modelo. A publicidade utiliza personagens famosos para induzir no consumidor a ilusão de possuir a celebridade e o poder que eles tem.
Ex: Ao utilizar a operadora de telefone “X” você poderá falar com toda a lista de amigos.
Tipologias publicitárias
A publicidade de argumentação, fundada sobre a psicanálise
Parte do princípio que o comportamento humano é amplamente motivado por impulsos inconscientes.
Ex: peça (compre) batom. Beba Coca-cola
A publicidade inspirada na Gestalt Percebemos a realidade sob a forma de conjunto e em seguida, os elementos particulares. Quando uma mensagem é percebida incompleta, teremos a tendência de completá-la (fechar a Gestalt).
A publicidade propõe um problema, cuja solução é representada pelo produto.
Ex: Se dirigir não beba.
A publicidade de simpatia Se apóia sobre um envolvimento tipo afetivo, apresentando criancinha e filhotes de animais. Mecanismo de compensação e identificação
Ex: Publicidade de automóvel utilizando criança para criar envolvimento afetivo.
Pessoas que fazem dívidas para comprar carros de luxo e roupas de grife.
Tipologias publicitárias
A publicidade coletiva É promovida pro consórcios e empresas produtoras de um mesmo produto, reunindo recursos financeiros para promover determinado produto.
Ex: Publicidade feita com a carne na época da vaca louca.
A publicidade turística Apresenta a fórmula turismo-saúde-cultura, indicada tanto para o ancião quanto para o jovem.
Ex: agencias de viagens
A publicidade social. Se apoia sobre sentimentos e emoções para persuadir as pessoas a terem ou assumirem determinadas atitudes.
Ex: Lei Seca. Combate às drogas, o cigarro e anorexia , apresentando mensagens com alto teor emotivo.
Lembramos que o boca a boca é sete vezes mais eficiente que a própria publicidade.
O encontro de duas personalidades assemelha-se ao contato de duas substâncias: se alguma
reação ocorre, ambos sofreram uma transformação.
Carl G. Jung
FIM
Norma Suely Bezerra