Estratégico

Eficaz

Flexível

Provando o valor do marketing para negócios mais amplos

A empresa conectada:

Para provar o valor do marketing para negócios mais amplos, basta ter as ferramentas e a mentalidade certas para transmitir a função do marketing, suas metas e seus resultados.

Afinal, nesta era digital, os clientes normalmente passam por 70% do processo de compra antes de terem algum contato com o departamento de vendas. Isso significa que o marketing é mais importante do que nunca, pois é preciso criar o conteúdo certo para o cliente em cada estágio do percurso pelo funil de vendas.

Imagine o processo de uma campanha de marketing. Porém, em vez de atrair clientes em potencial e leads para a empresa, ela tem um foco interno, enviando mensagens para todos em sua empresa, começando pelos diretores e departamentos individuais e atingindo todos os funcionários.

O objetivo? Educá-los e entretê-los a respeito da função do marketing para e empresa e por que o departamento é essencial para os negócios.

Divulgue aos quatro ventos

Crie um boletim informativo mensal com foco nos esforços de marketing em todos os canais:

Celebre suas vitórias, como o número de leads gerados.

Admita suas derrotas ao mesmo tempo que destaca como irá superá-las no futuro.

Preocupado em inundar as pessoas com informações? Então, crie um e-mail simples que destaque estatísticas e dados essenciais.

Caso tenha adotado uma estratégia de comunicações unificadas, destaque as informações geradas em função da nova capacidade de comunicação por toda a organização, de vendas e clientes a terceiros.

Crie conexão

Atendimento ao clienteO percurso do cliente mudou nos últimos anos: em vez de ser orientado pelo funil pelos departamentos de vendas e marketing, agora o consumidor é quem comanda e decide quando e onde desejam interagir com a empresa.

Por causa disso, as empresas mais astutas estão desenvolvendo uma compreensão clara e detalhada de seus clientes, de suas necessidades e de suas dificuldades. Além disso, estão mapeando o trajeto pelo funil, criando conteúdo e materiais relevantes para cada etapa.

E os profissionais de marketing experientes sabem que o atendimento ao cliente é vital para atingir essa meta, representando uma oportunidade ideal para aproximar os dois departamentos e, ao mesmo tempo, mostrar que o marketing é essencial antes ou até mesmo após uma venda.

Como o atendimento ao cliente é a parte "prática" da interação com o cliente, o ideal é que ofereça feedback sobre:

Informações dos clientes e suas personas, desafios, dificuldades e perguntas com base em feedback real, essencial para o sucesso de estratégias de campanhas de marketing futuras.

Problemas comuns com produtos e serviços existentes que o marketing pode procurar abordar em campanhas e futuras, oferecendo, por sua vez, informações vitais sobre clientes para pesquisa e desenvolvimento.

A capacidade de identificar possíveis oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais para a equipe de vendas.

Por meio da colaboração, os departamentos de marketing e atendimento ao cliente podem trabalhar juntos na criação de atendimento e experiência do cliente consistentes; o marketing pode ser visto como o instigador e gestor dessa recém-criada relação de trabalho em conjunto, focando na consistência da marca.

Em um setor de negócios dinâmico, é essencial eliminar os pontos de isolamento que podem se criar entre os departamentos gerando canais de comunicação abertos:

Aprofunde os relacionamentos

VendasAntigamente, os dois departamentos eram vistos como inimigos jurados; a equipe de marketing reclamava que a equipe de vendas desperdiçava seus preciosos leads, enquanto o departamento de vendas dizia que os leads eram inúteis. Mas nesta era de união e conexão, essa mentalidade arcaica foi eliminada graças ao marketing, que direciona os esforços usando o conjunto certo de ferramentas de comunicação. Afinal, quando dois departamentos como vendas e marketing estão completamente alinhados, as empresas têm os seguintes benefícios:

Com comunicações regulares, feedback mútuo e a determinação de metas bem definidas, os dois departamentos podem mostrar seu valor trabalhando juntos, em vez de um contra o outro. Com o compartilhamento de conhecimento de suas interações com os clientes, os dois departamentos podem colaborar de forma mais eficiente; o marketing está na posição ideal para oferecer informações essenciais sobre clientes e leads em potencial, enquanto a equipe de vendas pode auxiliar o marketing na identificação dos atributos e problemas das principais personas dos clientes.

Comece essa nova iniciativa fazendo reuniões regulares e usando uma plataforma colaborativa na qual ambos os departamentos possam compartilhar suas visões, ideias e, mais importante, críticas.

32% de aumento no crescimento de receita anual.

Vendas + marketing, não vendas vs. marketingA equipe de vendas conseguiu um bom cliente graças a um dos leads de marketing? Então, deixe que a empresa inteira saiba; isso fará com que a equipe de vendas fique com uma ótima imagem, além de ser um exemplo definitivo de como o marketing é valioso para os negócios.

Talvez você pense que o CMO e o CIO não têm nada em comum; um é visto como criativo, o outro é técnico e orientado a dados. Mas as coisas estão mudando:

76%Quando o CMO e o CIO trabalham bem em conjunto, a empresa tem 76% mais chances de melhorar seu desempenho em geração de receita e lucratividade.

Nesta era digital, é essencial que os dois lados criem um relacionamento por meio da comunicação para enfrentar:

Os desafios das novas plataformas.

Medição e análise de Big Data.

A adoção de novos processos para monitorar o percurso do cliente.

Pense na possibilidade de integrar todos os seus canais de comunicação em um pacote unificado. Isso significa que os departamentos poderão trabalhar, colaborar e se comunicar de forma mais próxima por meio de videoconferências e plataformas de colaboração na nuvem.

TI e marketing: companheiros estranhos?

Unifique-se

Como o marketing às vezes é subestimado na infraestrutura da empresa, outros departamentos podem acabar lidando com as questões de marketing por conta própria. Isso pode levar à criação de materiais de marketing que, no pior dos casos, não representam bem a marca e os valores da empresa.

Com a abertura de canais de comunicação claros entre todos os departamentos por meio de uma plataforma colaborativa, essas lacunas de conhecimento da marca podem ser identificadas e eliminadas de forma rápida, eficiente e aberta, com benefícios não só para o marketing,

mas para todos os departamentos em várias frentes:

...compreensão empresarial das principais mensagens e guias de estilo da marca.

...oportunidade de promover a importância da consistência da marca e dos clientes para todos os departamentos, trazendo todos para o lado do marketing por meio da colaboração e fazendo com que todos sintam que têm voz.

...oportunidade de enviar feedback relacionado a pensamentos, visões e ideias para o marketing com rapidez e eficiência. Trata-se de um processo que ajudará a criar comunicações de duas vias entre você e outros departamentos. Essa abordagem proativa melhorará ainda mais a posição do marketing aos olhos das principais partes interessada da empresa.

Isso significa que o profissional de marketing acaba perdendo um tempo precioso fiscalizando usos não autorizados da marca que não atendem aos padrões existentes ou que estejam totalmente inconsistentes em relação à verdadeira marca da empresa.

Todos trocando mensagens

Informações genuínas para todas as pessoas sobre o nível e a profundidade do trabalho executado pelo marketing, destacando a importância do departamento.

A marca não será mais discutida em reuniões mensais ou nas áreas de

descanso. Em vez disso, ela será encarada como prioridade para que todos os departamentos a observem

e analisem regularmente. Além disso (e talvez esta seja a coisa mais importante), criará a oportunidade para a promoção de todas as mensagens (internas e externas) na mesma voz, não importando qual departamento as veicule.

O conselho diretivo quer ver o marketing com bons olhos. Mas sejamos francos: eles não sabem ao certo o que você realmente faz além de usar boa parte do orçamento anual da empresa. Mais uma vez, para rebater essa falta de conhecimento, é essencial realizar reuniões regulares e comunicar-se constantemente.

Caso não haja envolvimento do marketing com os diretores, o CMO deve propor o caso de negócios sobre o motivo pelo qual o marketing deve ser incluído nas reuniões de nível superior em qualquer tomada de decisão estratégica. Porém, ganhar um espaço no conselho é apenas metade da batalha; o profissional de marketing também deve ser capaz de demonstrar fatos concretos sobre o ROI de suas campanhas, sejam internas ou externas.

Essa abordagem unificada, liderada pelo departamento de marketing, criará uma cultura empresarial baseada na colaboração, consistência e engajamento.

O resultado final?

Acalmando os ânimos dos diretores

Para os CMOs que se comunicam de modo eficiente, pode haver enormes benefícios em termos de influência e valor nas mentes dos diretores. Afinal, um estudo recente da IBM revelou que:

63%dos CMOs estão envolvidos no desenvolvimento de estratégias de negócios.

Esse número é maior do que o de CIOs (42%) e muito próximo ao de CFOs (72%). Então, envolva-se completamente com o conselho para não ser um dos 37% com pouca ou nenhuma influência.

Embora a comunicação com os diretores seja essencial, o conteúdo da sua comunicação é vital. É essencial demonstrar o ROI em seu trabalho porque...

76%dos profissionais de marketing B2B dizem que “a capacidade de monitorar o ROI de marketing traz mais respeito ao departamento de marketing”.

Mas há um grande problema: apenas...

15%classificam a “demonstração do ROI” como prioridade número 1, e somente metade se preocupa em medi-lo.

1. Permita que a empresa conheça seus êxitos relacionados ao marketing.

2. Aprofunde seus relacionamentos com cada departamento estabelecendo uma cultura de feedback.

3. Certifique-se de monitorar como a marca da empresa está sendo usada nos negócios.

4. Mantenha os diretores no processo em todos os momentos fornecendo métricas de desempenho.

5. Seja obcecado pelo ROI; não ignore dados críticos para não arriscar o orçamento anual.

6. Implemente uma estratégia de comunicações unificadas para acelerar suas comunicações.

Essa é uma atitude surpreendente e que deve ser abordada por meio de:

Análise das principais métricas sociais.

Monitoramento da melhoria nas taxas de conversão.

Redução dos custos de aquisição dos clientes.

Demonstração das melhorias no valor da vida útil do cliente.

Realce dos novos leads e leads qualificados pelo marketing.

Definição clara das métricas de leads em cada estágio do funil de vendas.

E promoção do modo como todos esses elementos geraram crescimento de receita.

Sempre ressalte o resultado final

Aprendizados

Países e culturas que fazem parte de nossa crescente infraestrutura corporativa

30+ 19 53Idiomas abrangidos por nossas equipes globais de atendimento ao cliente e comunicações com usuários finais

Escritórios em localizações estratégicas para proporcionar uma perspectiva global com compreensão local

[Desfrute do compartilhamento]A Arkadin é o provedor de serviços de colaboração com o crescimento mais rápido do mundo. Nós oferecemos uma ampla gama de soluções de comunicações unificadas e colaboração em áudio, Web e vídeo, além de eventos virtuais. Elas são entregues na nuvem, o que permite uma implantação rápida e dimensionável. Nossa missão é fazer com que as empresas cresçam mais e tenham mais sucesso por meio de experiências de colaboração positivas.