CONVENCER :CONVENCER :

É saber gerenciar É saber gerenciar

informações,é falar à razão do informações,é falar à razão do

outro, outro,

demonstrando,provando.demonstrando,provando.

(Construir algo no campo das (Construir algo no campo das idéias). idéias).

PERSUADIR :PERSUADIR :

É saber gerenciar a relação, é É saber gerenciar a relação, é

falar à emoção do outro.falar à emoção do outro.

(Sensibilizar, construir no (Sensibilizar, construir no terreno das emoções).terreno das emoções).

ARGUMENTAR É:ARGUMENTAR É:

Em última análiseEm última análise, , a arte de gerenciar a arte de gerenciar

informações informações convencendoconvencendo o outro de o outro de

alguma coisa no campo dasalguma coisa no campo das idéias idéias, , e e

administrando a relaçãoadministrando a relação, , persuadindo-o persuadindo-o

no campo dasno campo das emoções emoções, , a fazer o que a fazer o que

nós desejamos.nós desejamos...

Por palavras

Por atitude Por linguagem corporal

(expressão)

Dr. Albert Mehrabian

CLIENTECLIENTEEMPRESAEMPRESA

““CONTRATO”CONTRATO”(obrigações bilaterais)(obrigações bilaterais)

NECESSIDADESNECESSIDADES

SOLUÇÕESSOLUÇÕES

A RELAÇÃO A RELAÇÃO CLIENTECLIENTE x x EMPRESAEMPRESA

1. Valorizar o setor esclarecendo todos colaboradores do que realmente é nosso segmento de atuação,

2. Investir na capacitação profissional dos colaboradores,

3. Inovar nos processos, serviços e modernização da estrutura,

4. Priorizar o atendimento á família e a excelência no atendimento,

5. Criar e manter uma equipe preparada para o cerimonial,

AS ORGANIZAÇÕESQUEM NÃOACOMPANHAR A VELOCIDADE DAS TRANSFORMAÇÕES, ESTA FADADO AO INSUCESSO.

AS COISAS MUDAM, O MUNDO MUDA, OS CENÁRIOS MUDAM, AS COMPETÊNCIAS

MUDAM E AS EMPRESASNECESSARIAME

NTE AJUSTAM SEUS FOCOS.

•Estrutura: organograma, hierarquia

•Funções: atribuições, alçadas, atividades, poder

de decisão

•Metas: planejamento - execução

•Interatividade: equipe - união

•Comunicação: informações precisas

•Serviços: qualidade - ética

•Visão: foco no cliente

COMUNICAÇÃO VERBAL

VOCABULÁRIO: BASEADO EM LITERATURA, SEM GÍRIAS;

SABER OUVIR: ATENTO AS NECESSIDADES DO CLIENTE;

TOM DE VOZ: EXPRESSE COMPREENSÃO EM TOM AGRADAVEL.

• Comunicar-se• Motivar• Organizar equipes• Solucionar problemas• Resolver conflitos• Administrar mudanças• Promover criatividade

1. Atrair, desenvolver e manter pessoas de talento

2. Formular e planejar estrategicamente3. Manter um clima de alto desempenho4. Melhorar a satisfação do cliente5. Administrar tempo e “stress”6. Permanecer à frente da concorrência7. Alinhar visão, estratégia e

comportamento8. Manter equilíbrio entre trabalho e vida9. Melhorar processos internos10.Estimular inovações na organização

Dez ações para sustentabilidade da empresa no mercado.

DICAS DE SUCESSO

• Estabeleça metas possíveis de serem alcançadas.

• Comunicação freqüente e eficiente.

• Saiba como as pessoas são motivadas e crie estímulos.

• Metas claras – “Para quem não sabe pra onde vai qualquer caminho serve”.

•O amor, a paixão, a garra e a confiança que você coloca naquilo o que faz é o que gera uma atitude vencedora. É o que faz de você um vencedor.

AQUILO QUE NÃO SE MEDE...

NÃO SE MELHORA.

HUMILDADEHUMILDADE

“Errei mais de 9.000 cestas e perdi quase 300 jogos.

Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de jogar a bola que venceria o jogo... e falhei.

Eu tenho uma história repleta de falhas e fracassos em minha vida.

E é exatamente por isso que sou um sucesso."

(Michael Jordan )

Estilos“Você deve ser capaz de ser,

não a pessoa que é, mas a pessoa que precisa

ser.”

41ajude e sirva o outro

Use a excelência em tudo

“se fizer bem as pequenas

coisas, as grandes nascem

melhores”

Seja movido a desafios