projeto pedagÓgico curso superior de...

PORTARIA 40

Coordenador Professor Carlos Frederico de Andrade

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PROJETO PEDAGÓGICO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

EM GESTÃO COMERCIAL � MODALIDADE EAD

(RESUMO CONFORME PORTARIA 40)

CURITIBA 2010

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PORTARIA 40

Coordenador Professor Carlos Frederico de Andrade 2

Da Instituição de Ensino

Identificação da Mantenedora Nome: CENECT � Centro Integrado de Educação, Ciência e Tecnologia S/C Ltda. CNPJ: 02.261.854/0001-57 Endereço: Rua Saldanha Marinho, nº. 131. Bairro: Centro Cidade: Curitiba UF: PR CEP: 80410-150 Telefone: (41) 2102-3342 Fax: (41) 2102-3347 Página na Internet: www.grupouninter.com E-mail: [email protected]

Identificação da Mantida Nome: FATEC � Faculdade de Tecnologia Internacional CNPJ: 02.261.854/0001-57 Endereço: Rua Saldanha Marinho, nº. 131. Bairro: Centro Cidade: Curitiba UF: PR CEP: 80410-150 Telefone: (41) 2102-3342 Fax: (41) 2102-3347 Página na Internet: www.grupouninter.com.br/fatecinternacional E-mail: [email protected]

I. ato autorizativo expedido pelo MEC, com a data de publicação no Diário Oficial da União;

O Curso Superior de Tecnologia em Vendas de Varejo � modalidade EAD, foi autorizado pela Portaria nº 4.262, de 7 dezembro de 2005, publicada em D.O.U

em 8 de dezembro de 2005.

O MINISTRO DE ESTADO DA EDUCAÇÃO, usando da competência que lhe foi delegada pelos Decretos nº 1.845, de 28 de março de 1996, nº 3.860, de 9 de julho de 2001, e nº 5.225, de 01 de setembro de 2004, considerando o Parecer CNE/CES nº 215/2005, da Câmara de Educação Superior do Conselho Nacional de Educação, e tendo em vista o Despacho nº 418/2005, da Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica, conforme consta do Processo nº 23000.001567/2004-31, do Ministério da Educação, resolve:

Art. 1° - Autorizar o funcionamento do Curso Superior de Tecnologia em Vendas de Varejo - Modalidade a distância (Área Profissional: Gestão), com três mil vagas totais anuais, distribuídos nos turnos matutino, vespertino e noturno, a ser ministrado pela Faculdade de Tecnologia Internacional, com sede na rua Saldanha Marinho, nº 131, centro, na cidade de Curitiba, Estado do Paraná, mantida pelo CENECT - Centro Integrado de Educação, Ciência e Tecnologia S/C Ltda, na rede de Polo de Apoio Presencial (PAP) que integra o consórcio EDSAT - Rede Brasileira de Educação Via Satélite, do qual a referida instituição é participante.

Art. 2º - Esta portaria entra em vigor na data de sua publicação.

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Art. 5º - § 5º: O Enade é componente curricular obrigatório dos cursos de graduação, sendo inscrita no histórico escolar do estudante somente a sua situação regular com relação a essa obrigação, atestada pela sua efetiva participação ou, quando for o caso, dispensa oficial pelo Ministério da Educação, na forma estabelecida em regulamento. Ref: Lei 10.861, de 14 de Abril de 2004 - DOU Nº 72, 15/4/2004, SEÇÃO 1, P. 3

FERNANDO HADDAD

II. dirigentes da instituição e coordenador de curso efetivamente em exercício;

Dirigente principal da mantenedora

Nome: Edimilson Picler

End.: Rua Francisco Nadolny, 100 � Campina do Siqueira

Cidade: Curitiba UF: Pr CEP: 80740-030

Fone: (41) 2104-2504 Fax:

E-mail: [email protected]

Dirigente da Instituição Mantida

Cargo DIRETOR ACADÊMICO

Nome: Igor H. Marques

End.: Rua Saldanha Marinho, 131

Cidade: Curitiba UF: Pr CEP: 80.410-150

Fone: (41) 2102 3300 Fax:

e-Mail: [email protected]

Coordenador do Curso

Nome: CARLOS FREDERICO DE ANDRADE

End.: Avenida Vicente Machado 317 � Bairro: Centro

Cidade: Curitiba UF: PR CEP: 80.420-010

Fone: (41) 2103 7352 Fax:

e-Mail: [email protected]




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III. Relação dos professores que integram o corpo docente do curso, com a respectiva formação, titulação e regime de trabalho;

Docente Unidade Curricular Titulação Regime de Trabalho

Roberto Ari Guindani Gestão Estratégica e Planejamento Mestre Horista Homero Pampolini Pesquisa de Mercado Mestre Horista Ney Weissheimer Junior Gerência de Produtos Especialista Horista Elaine Arantes Gerência de Serviços Mestre Horista Eliane Doin Vieira Marketing de Varejo Mestre Horista Zélia Halicki Gestão da Qualidade e Produtividade Mestre Horista Isaak Newton Soares Gestão do Varejo Mestre Horista Ademir Moreira Bueno Vendas e Negociações Mestre Horista Katia Luizari Comunicação Empresarial Especialista Horista Mario Alencastro Ética Empresarial Doutor Tempo integral Fabio Fagundes Empreendedorismo Mestre Horista Fernanda Renata Mendonça Gestão de Recursos Humanos Mestre Horista June Alisson Westarb Cruz Gestão de Custos Mestre Horista Adriane Werner Marketing de Relacionamento Mestre Horista Marcos Antonio Barbosa Matemática Financeira Aplicada Mestre Tempo Integral Egon Wlater Wildauer Sistemas de Informação Gerencial Doutor Horista Fabiana Escudero Comportamento do Consumidor Mestre Horista Sergio Tsuru Análise de Crédito e Risco Mestre Horista Robson Seleme Logística Empresarial Doutor Horista Carlos Frederico de Andrade Gestão de Marketing Mestre Tempo Integral Cleverson Luiz Pereira Economia e Mercado Especialista Horista Gilberto C. Gutierrez da Costa Negócios Eletrônicos Mestre Horista Ângelo Mazzarotto Gestão Ambiental e Resp. Social Mestre Horista Carlos Alexandre Negrini Bettes Legislação Comercial Mestre Horista

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IV - Matriz Curricular do Curso

Figura 1 - Módulos do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial

MODULO

INTRODUTORIO

Modulo Gerencial

Modulo Varejista

Modulo Empreende

dor

Modulo de Custos

Modulo de Marketing

Modulo de Negócios

Formação Inicial em

Educação a Distância

Gestão

Estratégica e Planeja

mento

Marketing de Varejo

Comuni-

cação Empresarial

Gestão de

Custos

Comporta mento do

Consumidor

Economia e

Mercado



Pesquisa de

Mercado

Gestão da

Qualidade e produtivi-

dade

Ética

Empresarial

Marketing de

Relaciona mento

Análise de Crédito e

Risco

Negócios

Eletrônicos



Gerência de

Produtos

Gestão do

Varejo

Empreende-dorismo

Matemática Financeira Aplicada

Logística

Empresarial

Gestão

Ambiental e Responsabilidade Social



Gerência de

Serviços

Vendas e Negocia-

ções

Gestão de Recursos Humanos

Sistemas de Informação Gerencial

Gestão de Marketing

Legislação Comercial

FOR

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Módulo Gerencial

Módulo Varejista

Módulo Empreendedor

Módulo De Custos

Módulo de Marketing

Módulo de Negócios

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A estrutura curricular do CST em Gestão Comercial tem suas unidades dispostas conforme quadro a seguir. MÓDULO QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL CARGA HORÁRIA

INTRODUTÓRIO Formação inicial em Educação a Distância 20

TL AI AS TOT Gestão Estratégica e Planejamento 24 24 24 72 Pesquisa de Mercado 24 24 24 72 Gerência de Produtos 24 24 24 72

Gerencial

Gerência de Serviços 24 24 24 72 SUBTOTAL 288

TL AS AI TOT Marketing de Varejo 24 24 24 72 Gestão da Qualidade e Produtividade 24 24 24 72 Gestão do Varejo 24 24 24 72

Varejista

Vendas e Negociações 24 24 24 72 SUBTOTAL 288

TL AS AI TOT Comunicação Empresarial 24 24 24 72 Ética Empresarial 24 24 24 72 Empreendedorismo 24 24 24 72 Gestão de Recursos Humanos 24 24 24 72

Empreendedor

SUBTOTAL 288

TL AS AI TOT Gestão de Custos 24 24 24 72 Marketing de Relacionamento 24 24 24 72 Matemática Financeira Aplicada 24 24 24 72 Sistemas de Informação Gerencial 24 24 24 72

Custos

SUBTOTAL 288

TL AS AI TOT Comportamento do Consumidor 24 24 24 72 Análise de Crédito e Risco 24 24 24 72 Logística Empresarial 24 24 24 72 Gestão de Marketing 24 24 24 72

Marketing

SUBTOTAL 288

TL AS AI TOT Economia e Mercado 24 24 24 72 Negócios Eletrônicos 24 24 24 72 Gestão Ambiental e Responsabilidade Social 24 24 24 72 Legislação Comercial 24 24 24 72

Negócios

SUBTOTAL 288 TOTAL 1.748

Legenda: TL=Tele-Aula; AI=Auto-Instrução; AS=Atividades Supervisionadas

Aos alunos que desejarem aumentar a carga horária do seu Curso Superior Tecnológicos de 1748 (hum mil e setecentos e quarenta e oito) horas para 2400 (duas mil e quatrocentas) horas, no mínimo, serão disponibilizadas, para acesso

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via Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), unidades curriculares optativas, como a seguir:

a) Libras, com 40 horas; b) Informática Instrumental, com 72 horas; c) Estatística Aplicada, com 72 horas; d) Gestão Financeira, com 72 horas; e) Inglês Instrumental, com 72 horas; f) Técnicas e Ferramentas da Qualidade, com 72 horas; g) Espanhol Instrumental, com 72 horas; h) Gestão da Qualidade e Produtividade, com 72 horas; i) Plano de Negócios, com 72 horas; j) Gestão Empresarial, com 72 horas.

Serão ainda ofertados Workshops, com 72 horas de duração, e será permitido que o aluno faça até 200 horas de estágio supervisionado, não obrigatório.

V - resultados obtidos nas últimas avaliações realizadas pelo Ministério da Educação, quando houver;

HÁ SOMENTE A AUTORIZAÇÃO CONFORME PORTARIA ACIMA

VI - valor corrente dos encargos financeiros a serem assumidos pelos alunos, incluindo mensalidades, taxas de matrícula e respectivos reajustes e todos os ônus incidentes sobre a atividade educacional.

Valor do Curso

Valor Integral Valor da Mensalidade Quantidade de parcelas R$ 5.500,00 R$220,00 * 1+24

* Reajuste anual de acordo com a variação do INPC.

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MODELO-CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS

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Unidade Curricular FORMAÇÃO INICIAL EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Período letivo: MODULO INTRODUTÓRIO Carga Horária: 20 horas

Competências Descrever a Educação a Distância. Identificar possibilidades para novos ambientes de aprendizagem. Descrever as contribuições da EaD para a redução das desigualdades educacionais, relacionadas ao acesso entre as diversas esferas educativas. Compreender a constituição do discente na EaD.

Habilidades Detalhar a metodologia utilizada para a EaD. Descrever os diferentes ambientes para realização da EaD Relacionar as vantagens e as contribuições que a EaD oferece para a sociedade. Orientar o discente para estudar a distância

Bases Tecnológicas A EaD na atualidade: desafios e perspectivas Características e exigências para o aluno da EaD Ambiente Virtual de Aprendizagem Processos institucionais de aprendizagem em EaD Elementos de comunicação e interação: tutoria. Procedimentos avaliativos em EaD

Bibliografia Básica CORTELAZZO, I. B. C. Prática Pedagógica, Aprendizagem e Avaliação em EAD. Curitiba: IBPEX, 2009 GUAREZI, R. C. M. e MATOS. M. M. EAD sem segredos. Curitiba: IBPEX, 2009 ROCHA, Carlos. Mediações tecnológicas da educação superior. Curitiba: IBPEX, 2009

Bibliografia Complementar KENSKI, V. M. Educação e Tecnologias: o novo ritmo da informação. Campinas: Papirus, 2007 MANUAL DO ALUNO. Grupo Uninter. Curitiba: Editora Ibpex, 2008. ROSENAU, Luciana dos Santos. URBANETZ, Sandra Terezinha. Guia de Orientação do Curso de Pedagogia. Curitiba: IBPEX 2010 (no prelo).


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Unidade Curricular GESTAO ESTRATEGICA E PLANEJAMENTO Período letivo: MODULO GERENCIAL Carga Horária: 72 horas

Competências Analisar e discutir o fenômeno da globalização e as mudanças nas organizações; Identificar o ambiente empresarial dentro do processo de globalização; Contextualizar a administração empresarial; Dominar as ferramentas de análise da empresa e do mercado; Desenvolver o processo de planejamento estratégico; Analisar as bases da vantagem competitiva na administração.

Habilidades Aplicar o processo racional de tomada de decisão. Realizar análise de oportunidades e ameaças no ambiente. Realizar análise da condição interna da organização. Coletar informações para dar suporte à elaboração da estratégia para unidade de negócio. Atuar no monitoramento do processo de controle estratégico e desempenho. Atuar no assessoramento ao processo de planejamento estratégico. Elaborar e coordenar a implementação de um planejamento estratégico.

Bases Tecnológicas Abordagem da globalização. Estratégias de globalização de empresas. História da gestão e as fases de evolução. Definição de princípios gerais. Estudo científico da gestão. Correntes de Gestão. Revolução Industrial: conseqüências Escola científica: Taylor, Fayol, Ford entre outras escolas. A transformação que o mundo moderno vem sofrendo. Consciência da necessidade de mudança. Tendências empresariais. O papel das organizações no ambiente. Normas organizacionais. Valores organizacionais. Poder na organização. Clima organizacional. Definição, diagnóstico e resolução de problemas. Relação entre estratégia e liderança, poder e cultura organizacional.

Bibliografia Básica SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomás Sparano. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: IBPEX, 2006. SCATENA, Maria Inês C. Ferramentas para a moderna gestão empresarial: teoria, implementação e prática. Curitiba, IBPEX, 2009 FERNANDES, Bruno H. R. Administração estratégica. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração estratégica e vantagem competitiva. Porto Alegre: Pearson, 2009. CERTO, Samuel et all. Administração Estratégica. Porto Alegre: Pearson, 2005. VALERIANO, Dalton L. Gerenciamento estratégico e administração por projetos. Porto Alegre: Pearson, 2001.


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Unidade Curricular PESQUISA DE MERCADO Período letivo: MÓDULO GERENCIAL Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em realizar adequadamente pesquisas de mercado orientadas a solução de problemas e descoberta de oportunidades. Realizar as etapas do processo de pesquisa com o máximo de rigor metodológico e ética. Extrair o máximo de informações de relatórios de pesquisa. Garantir validade, confiabilidade e relevância na realização de pesquisas de marketing. Tomar decisões relacionadas ao delineamento do posicionamento mercadológico a partir de resultados de pesquisas de marketing. Desenvolver organizações orientadas para o mercado.

Habilidades Desenvolver de modo eficiente as etapas do processo de pesquisa de marketing para auxiliar a realização de ações mercadológicas. Identificar problemas gerenciais e desdobrá-los em problemas de pesquisa de marketing. Definir a classificação, natureza e concepção de pesquisas de marketing que se façam necessárias. Desenvolver instrumentos de coleta de dados. Realizar entrevistas em profundidade. Realizar grupos de foco. Realizar observações. Realizar estudos etnográficos. Realizar Survey. Realizar o trabalho de coleta de dados em campo. Analisar dados quantitativos e qualitativos. Desenvolver e apresentar relatórios de pesquisas de marketing.

Bases Tecnológicas Orientação para o mercado (realização de pesquisas, disseminação das informações e utilização das informações nas ações organizacionais). Interseções entre as disciplinas Administração de Marketing, Análise do Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Marketing e ética. Pesquisa em marketing e pesquisa de mercado: definições constitutivas e importância. Processo de pesquisa de marketing (Problema de Pesquisa, Concepção de Pesquisa, Trabalho de Campo, Análise de Dados, Relatório Final). Classificação de pesquisa (qualitativa e quantitativa). Natureza da pesquisa (exploratória versus conclusiva). Concepção de pesquisa (exploratória, conclusiva descritiva, conclusiva causal). Tipos de dados (primários e secundários). Principais métodos de pesquisa de marketing (Entrevista em Profundidade, Focus Group, Observação, Etnografia e Survey). Mensuração e escalonamento (tipos de escalas de mensuração). Escalas comparativas e não-comparativas. Desenvolvimento de roteiros de entrevistas e questionários estruturados. Planejamento amostral (técnicas de amostragem probabilística e não-probabilística) e diferenças entre censo e amostra. Trabalho de campo (coleta de dados). Análise de dados qualitativos (análise de conteúdo e análise interpretativa). Relatório de pesquisa. Tomada de decisão baseada em resultados de pesquisas de marketing.

Bibliografia Básica PAIXÃO, Márcia Valéria. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. Curitiba: IBPEX, 2007. CHURCHILL, Gilbert A. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2006. PAIXÃO, Márcia Valéria. Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Curitiba: IBPEX, 2007.

Bibliografia Complementar GEORGES CHETOCHINE. O BLUES DO CONSUMIDOR, Pearson: São Paulo GRAHAM J. HOOLEY, JOHN A. SAUNDERS E NIGEL F. PIERCY. ESTRATÉGIA DE MARKETING E POSICIONAMENTO COMPETITIVO. Pearson: São Paulo SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing. 4. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009


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Unidade Curricular GERÊNCIA DE PRODUTOS Período letivo: MODULO GERENCIAL Carga Horária: 72 horas

Competências Distinguir e empregar os conceitos de produtos Demonstrar conhecer o planejamento que envolve a elaboração de produtos Concluir protótipos de produtos Estabelecer processos produtivos seriais Identificar as estratégias do ciclo de vida dos produtos e das inovações

Habilidades Empregar conceitos de produtos Aplicar o planejamento à elaboração de produtos Estruturar protótipos de produtos Elaborar processos produtivos seriais Implementação de estratégias Criar novos produtos

Bases Tecnológicas Conceito de produtos Planejamento de produtos Elaboração do produto Protótipo de produto Produtos seriais Administração do produto no mercado Ciclo de vida do produto Gerencia de produto Estratégias competitivas sustentáveis do produto no mercado Lançamento de novos produtos

Bibliografia Básica RAZZOLINI FILHO, Edelvino. Gerência de produtos para a gestão comercial. Curitiba: IBPEX, 2010. SELEME, R; PAULA, A. de; Projeto de produto: desenvolvimento e gestão de bens, serviços e marcas. Curitiba: IBPEX, 2006 PARANHOS, Moacir. Gestão da Produção Industrial. Curitiba, IBPEX, 2007.

Bibliografia Complementar CARRAMENHA, Paulo R. C. Gerência de Produtos. São Paulo: Saraiva, 2008. PAIXÃO, Macia Valéria. Desenvolvendo Novos Produtos e Serviços. IBPEX. 2007 AMARAL, Daniel Capaldo, Gestão de Desenvolvimento de Produtos: Uma Referência Para a Melhoria do Processo. São Paulo: Saraiva, 2006.


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Unidade Curricular GERÊNCIA DE SERVIÇOS Período letivo: MÓDULO GERENCIAL Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em administrar de modo eficaz um programa de marketing de serviços. Desenvolver posicionamento mercadológico (decisões de produto, preço, praça, promoção) em organizações da indústria de serviços. Administrar contatos entre clientes e organizações de serviços. Equilibrar demanda e capacidade de atendimento na prestação de serviços. Controlar a variabilidade de desempenho na prestação de serviços. Avaliar a qualidade da prestação de serviços.

Habilidades Definir as etapas de um programa de marketing de serviços de modo eficiente. Dimensionar a demanda de serviços. Dimensionar a capacidade de organizações de serviços. Segmentar grupos de consumidores de serviços. Definir o posicionamento de marketing (produto, preço, praça, promoção) de organizações de serviços. Definir atributos salientes, importantes e determinantes em serviços. Definir o composto promocional em marketing de serviços. Identificar variações na demanda de serviços. Desenvolver ações de utilização da capacidade ociosa em organizações de serviços. Gerenciar reclamações dos consumidores de serviços. Gerenciar filas de espera dos consumidores de serviços.

Bases Tecnológicas Marketing de serviços: definição constitutiva e importância. Indústria de serviços no país e no exterior. Diferenciação para bens e serviços. Classificações para diferentes tipos de serviços. Interdependências entre serviços, operações, pessoas e tecnologia. Segmentação de consumidores na área de serviços. Diferencial competitivo e decisões de posicionamento (produto, preço, praça, promoção) em organizações da indústria de serviços. Administração dos contatos do consumidor com organizações de serviços. Administração das reclamações do consumidor. Administração dos esforços de recuperação de serviços. Administração de filas de esperas. Administração de reservas. Administração do equilíbrio entre demanda e capacidade de organizações de serviços. Administração de pessoas na produção de serviços.

Bibliografia Básica RAZZOLINI FILHO, Edelvino. Gerência de serviços para a gestão comercial. Curitiba: IBPEX, 2010. PAIXÃO, Márcia Valéria. Desenvolvendo novos produtos e serviços. Curitiba: IBPEX, 2007. DOIN, Eliane; SILLAS, Edson Paes. Marketing no varejo. Curitiba: IBPEX, 2007.

Bibliografia Complementar FITZSIMMONS, James A.;FITZMMONS, Mona J. Administração de Serviços - 4 Ed. São Paulo: Artmed, 2005 VALARIE A. ZEITHAML. Marketing de Serviços. São Paulo: Artmed, 2003 DAUD, M. ET AL. MARKETING DE VAREJO: COMO INCREMENTAR RESULTADOS COM A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. São Paulo: ARTMED, 2007.


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Unidade Curricular MARKETING DE VAREJO Período letivo: MÓDULO VAREJISTA Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em gerir de modo eficaz atividades de organizações que operam no setor de varejo. Desenvolver o posicionamento mercadológico (decisões de produto, preço, praça, promoção) de organizações varejistas. Gerenciar as conexões entre pessoas, operações, finanças, tecnologia e marketing em organizações de varejo. Atuar de modo socialmente responsável na administração do marketing de varejo.

Habilidades Desempenhar de modo eficiente e socialmente responsável as atividades de gestão no varejo. Identificar segmentos de mercado no setor varejista. Definir o composto mercadológico (posicionamento) por meio das decisões de portfólio de produtos no varejo. Analisar a viabilidade da comercialização de marcas próprias em organizações varejistas. Estruturar o portfólio de produtos com marcas próprias. Definir objetivos de preço. Definir políticas de preços. Estruturar as características mais adequadas das dimensões centrais da atmosfera de varejo. Identificar por meio da técnica de mapeamento de clientes (Customer Spotting) a localização mais adequada para desenvolvimento de negócios varejistas. Verificar a área de influência da localização varejista. Desenvolver comunicação integrada no varejo Gerenciar o relacionamento com clientes no varejo. Realizar práticas de responsabilidade social no varejo.

Bases Tecnológicas Marketing de varejo: definição constitutiva e importância. Setor de varejo no país e no exterior. Classificações de varejo. Tendências no setor de varejo no país. Varejo físico e varejo virtual. Pesquisa e análise do comportamento do consumidor no varejo. Segmentação de mercado no setor de varejo. Posicionamento varejista (decisões de produto, preço, praça, promoção) nos mercados-alvo. Portfólio de produtos no varejo. Marcas próprias no varejo. Objetivos e políticas de preço no varejo. Localização e area de influência no varejo. Mapeamento de clientes no varejo (Customer Spotting).Atmosfera de varejo (dimensão ambiente, dimensão design, dimensão social). Comunicação integrada no varejo Merchandising no PDV (ponto de venda). Marketing de relacionamento no varejo. Responsabilidade social no varejo.

Bibliografia Básica DOIN, E.; SILLAS, E. P.. Marketing no varejo. Curitiba: IBPEX, 2007. GRAZZIOT, G. Varejo lucrativo. São Paulo: Saraiva ANDRADE, Carlos Frederico de. Marketing: o que é? Quem faz? Curitiba: IBPEX, 2009

Bibliografia Complementar JACOB J. G, ;PARENTE J.. Varejo socialmente responsável. São Paulo: Pearson ABEMD. Marketing Direto no varejo. São Paulo: Pearson SOUZA, M. G.; Sorrentino, Alberto. Multivarejo Na Próxima Economia. São Paulo: Pearson


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Unidade Curricular GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Período letivo: MÓDULO VAREJISTA Carga Horária: 72 horas

Competências Analisar aspectos humanos envolvidos na gestão de qualidade. Analisar aspectos técnicos envolvidos na gestão de qualidade. Identificar as principais estratégias para uma abordagem vinculada à qualidade total, com vistas a sua aplicabilidade ao cotidiano da empresa. Conceituar qualidade, produtividade e competitividade. Descrever a evolução do conceito de qualidade no tempo. Conceituar processo. Conceituar controle. Conceituar controle do processo. Relacionar os itens de controle e de verificação. Conceituar mudança de paradigmas. Conceituar modelo. Definir gerenciamento pelas diretrizes. Constituir de um modelo de gerenciamento pelas diretrizes.

Habilidades Descrever os aspectos humanos envolvidos na gestão de qualidade. Descrever os aspectos técnicos envolvidos na gestão de qualidade. Descrever as principais estratégias para uma abordagem vinculada à qualidade total, com vistas a sua aplicabilidade ao cotidiano da empresa. Conceituar qualidade, produtividade e competitividade. Descrever a evolução do conceito de qualidade no tempo. Conceituar processo. Conceituar controle. Conceituar controle do processo. Relacionar os itens de controle e de verificação. Construir de um modelo de gerenciamento pelas diretrizes. Implantar gerenciamento pelas diretrizes.

Bases Tecnológicas Princípios da QT. Gurus e seus Princípios. Conceitos. Dimensão. Processos. Itens de Controle e de Verificação. Ciclo PDCA. Gerenciamento da Rotina. Padronização. Kaizen, CCQ, 5W1H, 5S, Benchmarking.

Bibliografia Básica SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da qualidade: ferramentas essenciais. Curitiba: IBPEX, 2007. O'HANTON, Tim. Auditoria da qualidade. São Paulo: Saraiva, 2005. PARANHOS, Moacyr. Gestão da produção industrial. Curitiba: IBPEX, 2007.

Bibliografia Complementar SOUZA, Carlos César da Silva. Superdicas para Conquistar Clientes e um Att. Cinco estrelas. São Paulo: Saraiva, 2009 BARROS, Claudius D´Artagnan Cunha. ABC da ISO 9000: resposta às dúvidas mais freqüentes. Qualitymark, 2001 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços: conceitos, exercícios, casos práticos. São Paulo: Atlas, 2008


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Unidade Curricular GESTÃO DO VAREJO Período letivo: MÓDULO VAREJISTA Carga Horária: 72 horas

Competências Demonstrar conhecer aspectos relacionados ao mercado internacional. Estabelecer estratégias locais e globais, relacionadas ao comércio varejista. Compreender as diferentes culturas e os aspectos de negociação.

Habilidades Analisar mercados potenciais (internos e externos). Categorizar blocos econômicos e internacionalização das empresas. Traçar estratégias de varejo em empresas globalizadas. Classificar e diferenciar as culturas e os aspectos de negociação. Determinar mercados e produtos resultantes da prospecção.

Bases Tecnológicas Técnicas de seleção de mercados; Formação dos blocos econômicos; Cultura e negociação; Mercados e produtos; Logística e distribuição aplicadas ao comércio global

Bibliografia Básica DOIN, Eliane; SILLAS, Edson Paes. Marketing no varejo. Curitiba: IBPEX, 2007. PEREIRA, Giancarlo. S. R. Gestão Estratégica-Revelando alta performance as empresas. São Paulo: Saraiva, 2005. CROSSO, Luciano. Marketing. v. 4. Perspectivas e tendências. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar JURACY PARENTE, TÂNIA M. VIDIGAL LIMEIRA E EDGARD BARKI. VAREJO PARA A BAIXA RENDA. São Paulo: ARTMED, 2007 JACOB JACQUES GELMAN, JURACY PARENTE E COLS. VAREJO SOCIALMENTE RESPONSÁVEL.. São Paulo: ARTMED, 2003 Souza, Marcos Gouvea; Sorrentino, Alberto. Multivarejo Na Próxima Economia. São Paulo: Pearson, 2007.


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Unidade Curricular VENDAS E NEGOCIAÇÕES Período letivo: MÓDULO VAREJISTA Carga Horária: 72 horas

Competências Identificar os conceitos de negócios e das negociações comerciais Localizar e contatar clientes potenciais Associar procedimentos de comunicação com os processos de vendas a clientes Estabelecer relações comerciais com clientes Classificar pessoas qualificadas para a área de vendas Estruturar equipes de vendas Demonstrar conhecer técnicas de vendas e treinamento de pessoal Associar relacionamento interpessoal coma resolução de situações de conflito.

Habilidades

Aplicar os conceitos de negócios e negociação comercial Elaborar cadastro de clientes potenciais. Criar procedimentos de comunicação com clientes Preparar roteiros de visitas a clientes. Estruturar planilha de preços Calcular preços e descontos por quantidades. Apropriar percentuais de descontos sobre preços Efetuar cronogramas de produção / entregas . Selecionar pessoas qualificadas para a função de vendas. Estruturar equipes de vendas Empregar técnicas de vendas e treinamento às equipes de vendas. Aplicar técnicas de motivação Aperfeiçoar relacionamentos interpessoais e administrar situações de conflito.

Bases Tecnológicas Técnicas de negociação comercial. Gerenciamento de carteiras: clientes efetivos e potenciais Processos de Comunicação. Visitas técnicas e comerciais Planilhas de preços. Estratégias de descontos em preços / quantidades Selecionar pessoas qualificadas para a função de vendas. Estruturar equipes de vendas Empregar técnicas de vendas e treinamento às equipes de vendas. Aplicar técnicas de motivação Aperfeiçoar relacionamentos interpessoais e administrar situações de conflito. Prazos e entregas programadas. Implementação e ciclo de vida dos produtos. Contratos comerciais. Acompanhamento de vendas. Pós-vendas

Bibliografia Básica COSTA, Henrique S. G. Negociando para o sucesso. Curitiba: IBPEX, 2008 MARQUES, Cícero F. Marketing para negócios empresariais. Curitiba: IBPEX, 2008. ALVAREZ, Francisco Javie S. M.; CARVALHO, Marcos R. Gestão Eficaz da Equipe de Vendas. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar ROMEU, R. Vendas B2B. São Paulo: Pearson, 2008. GUIMARÃES, T. SAADA. Dominando Estratégias de Negócios. Pearson. 2006 LEIGH L. THOMPSON. O Negociador. 3 ed. São Paulo: Pearson, 2009.


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Unidade Curricular COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Período letivo: MÓDULO EMPREENDEDOR Carga Horária: 72 horas

Competências Conhecer teorias de comunicação empresarial, analisar as tendências da comunicação empresarial na sociedade da informação, identificar a imagem, reputaçãoe ética da comunicação, conhecer as variáveis individuais, ambientais, circunstanciais e de linguagem da comunicação empresarial, conhecer e articular processos de comunicação empresarial interna: relações inter-pessoais e desenvolvimento de técnicas interativas de comunicação, conhecer e dominar as formas da comunicação oral e escrita. Signos da comunicação: imagens verbais e não-verbais, utilizar tecnologias da comunicação linear e em rede, Implementar mensagens de qualidade para a obtenção de resultados na racionalização do fluxo de informação - (adequação, clareza, concisão, objetividade, relevância), dominar as técnicas de reuniões empresariais presenciais e on-line. Dominar as ferramentas de solução de problemas para as barreiras à comunicação. Estabelecer procedimentos de trabalho em equipe para a criação de comunicação de excelência. Conhecer os mecanismos da comunicação externa: relações com o cliente, relações com organizações públicas e privadas. Conhecer a tecnologia de sistemas complexos de comunicação empresarial: relações com a mídia, meios de comunicação de massa. Estabelecer critérios de Comunicação e Mercadológica para o alto desempenho organizacional. Discutir idéias de forma clara, exploratória, questionadora, objetiva e participativa de modo e estabelecer consenso para a comunicação empresarial de qualidade.

Habilidades Traçar conceitos básicos de gramática da língua portuguesa. Demonstrar técnicas de redação. Empregar a expressão escrita. Falar em público.

Bases Tecnológicas Teoria da Comunicação. Desenvolvimento de estratégias de comunicação empresarial. Estrutura da comunicação empresarial: Canais de comunicação � mensagem, empresa e público. Identidade, imagem, reputação e ética da comunicação. Comunicação empresarial interna: relações inter-pessoais e desenvolvimento de técnicas interativas. Comunicação oral e escrita. Signos da comunicação: imagens verbais e não-verbais. Comunicação linear e em rede. Desenvolvimento de equipes de trabalho para a comunicação empresarial eficaz. Relações com a mídia. Reuniões nas comunicações empresariais. Comunicação empresarial de excelência: escuta ativa, "feedback", solução de conflitos, liderança, empatia. Comunicação empresarial externa: relações com o cliente, relações com organizações públicas e privadas. Comunicação, tecnologia e sistemas complexos da sociedade da informação. Relações com a mídia.Meios de comunicação de massa.

Bibliografia Básica SILVA, Laine de Andrade e. Redação: qualidade na comunicação escrita. Curitiba: IBPEX, 2006. NADOLSKI. Comunicação Redacional Atualizada. São Paulo: Saraiva, 2007. TERCIOTT, Sandra. Comunicação empresarial prática. São Paulo: Saraiva, 2009.

Bibliografia Complementar ZORZI, Jaime Luiz. Aprendizagem e distúrbios da linguagem escrita. Porto Alegre: Artmed, 2009. GOLD, Miriam. Redação empresarial. 3. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009. BUENO, Wilson. Comunicação empresarial. São Paulo: Saraiva, 2009.


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Unidade Curricular ETICA EMPRESARIAL Período letivo: MÓDULO EMPREENDEDOR Carga Horária: 72 horas

Competências Conhecer as principais teorias éticas. Identificar os desdobramentos da ética na área empresarial, Compreender a importância estratégica da ética no mundo dos negócios. Entender o papel da liderança na consolidação dos valores empresariais. Compreender o conceito e as aplicações da responsabilidade socioambiental nas empresas.

Habilidades Relacionar os valores éticos da empresa com as suas principais atividades. Avaliar, sob o foco da ética empresarial, as estratégias e ações desenvolvidas pela empresa. Fomentar a aplicação da �ética convencionada� em todas as atividades (internas e externas) da empresa.

Bases Tecnológicas Conceituação e principais teorias éticas. Ética empresarial: evolução e desdobramentos. Empresas e organizações como comunidades morais. A ética convencionada. Princípios éticos aplicáveis às atividades empresariais. Liderança ética. Responsabilidade socioambiental das empresas.

Bibliografia Básica ALENCASTRO, Mario Sergio Cunha. Ética empresarial. Curitiba: IBPEX, 2010 SERTEK, Paulo. Responsabilidade social e competência interpessoal. Curitiba: IBPEX, 2005 MACHADO, Regina Maria. Ética e relacionamento interpessoal. Curitiba: IBPEX, 2007

Bibliografia Complementar HORGREN, Charles; at all. O abuso do poder e o privilégio nas organizações. Porto Alegre: Pearson, 2004. GRAMIGNA, Maria Rita. Formando líderes. Porto Alegre: Pearson, 2007. GRAMIGNA, Maria Rita. Modelo de Competências e Gestão de Talentos. Porto Alegre: Pearson, 2007


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Unidade Curricular EMPREENDEDORISMO Período letivo: MÓDULO EMPREENDEDOR Carga Horária: 72 horas

Competências Compreender as bases da atividade empreendedora. Identificar fatores inibidores e potencializadores do potencial empreendedor. Constatar os elementos para a identificação de oportunidades. Relacionar os diversos fatores para escolha de negócios. Avaliar o potencial de lucro e crescimento.

Habilidades Fazer a relação entre o processo de globalização e a realidade empresarial local. Apresentar argumentação sustentada para se desenvolver um negócio. Elaborar ações para superar os fatores inibidores e ações para estimular os fatores potencializadores. Aplicar ações de identificação de oportunidades. Monitorar a influência dos diversos fatores na escolha de um negócio. Apresentar o potencial de lucro e crescimento de um negócio. Conferir a presença dos requisitos para início de um negócio. Elaborar um plano de negócio para um novo empreendimento.

Bases Tecnológicas Megatendências. Economia brasileira. Perspectiva gerencial local e internacional. Negócio: estratégias de expansão, mercados, fusões, diferenciais competitivos Bases da atividade empreendedora. A importância do empreendedor. Fatores inibidores e potencializadores. Elementos de identificação de oportunidades. Predisposição, criatividade. Sazonalidade, situação política e econômica. Dinâmica dos negócios. Práticas da oferta e demanda. Segmentação de mercado, ciclo financeiro.

Bibliografia Básica SERTEK, Paulo. Empreendedorismo. Curitiba: IBPEX, 2004. FILHO, Edelvino R. Empreendedorismo: dicas e planos de negócios para o século XXI. Curitiba: IBPEX, 2009 HASHIMOTO, M. Espírito Empreendedor nas organizações. São Paulo: SARAIVA, 2007

Bibliografia Complementar HISRICH, Robert D.; PETERS, Michael P. Empreendedorismo. Porto Alegre: Artmed, 2009. DEGEN, Ronald Jean. O empreendedor. Porto Alegre: Pearson, 2009. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Administração para empreendedores. Porto Alegre: Pearson, 2009.


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Unidade Curricular GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Período letivo: MÓDULO EMPREENDEDOR Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em gerir de modo estratégico a Gestão de pessoas para a administração de marketing nas organizações. Aplicar as principais fontes, etapas e técnicas utilizadas para o Recrutamento e a Seleção de Pessoal. Preparar a Descrição, Análise de Cargos e Movimentação de Pessoal. Preparar e monitorar os processos que fazem parte do Treinamento e do Desenvolvimento. Monitorar os principais fatores que interferem no subsistema de Controle. Monitorar os principais fatores que interferem no subsistema de valorização e qualidade de vida no trabalho. Monitorar os principais fatores que interferem na gestão de equipes. Identificar e reconhecer características de cultura, clima, missão, valores e objetivos estratégicos das organizações.

Habilidades Identificar e compreender os principais processos de gestão de pessoas. Identificar as principais fontes, etapas e técnicas utilizadas para o Recrutamento e a Seleção de Pessoal. Aplicar etapas e técnicas utilizadas para o Recrutamento e a Seleção de Pessoal condizentes com o perfil de formação do Tecnólogo em Marketing. Identificar os principais requisitos para a Descrição, Análise de Cargos e Movimentação de Pessoal. Atuar como líder efetivo de equipes. Atuar com liderança para desenvolvimento de equipes. Atuar com liderança nos processos de diagnóstico de necessidades de treinamento. Analisar a importância do subsistema de Desenvolvimento para as organizações. Atuar liderando para a mudança. Gerenciar processos de inovação e criatividade nas organizações. Capacidade de atuar como gerente/líder desenvolvendo ambiente de criatividade na organização. Identificar processos de controle de turnover e absenteísmo. Avaliar a importância e os principais fatores que interferem no subsistema de Controle. Avaliar a importância e os principais fatores que interferem no subsistema de valorização e qualidade de vida no trabalho.

Bases Tecnológicas Principais subsistemas de Recursos Humanos: Provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e controle. Ambiente organizacional: condições econômicas, tecnológicas, políticas, legais, demográficas, ecológicas e culturais. Papel da Gestão de Pessoas e seus principais processos. Cultura, clima, missão, visão e valores da empresa. Estruturas organizacionais � empresas mecanicistas e orgânicas. Mudança e desenvolvimento organizacional. Análise e descrição de cargos. Definição de Recrutamento e Seleção de Pessoal. Fontes de recrutamento externo e interno. Etapas do recrutamento: planejamento, desenvolvimento e resultados. Técnicas utilizadas para o Recrutamento e Seleção de Pessoal. Técnicas de simulação e entrevista. Avaliação de desempenho. Treinamento, desenvolvimento e movimentação de pessoal. Remuneração, valorização e qualidade de vida no trabalho. Gestão de Equipes e motivação no trabalho. Desenvolvimento de equipes. Liderança e gestão de conflitos.

Bibliografia Básica KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: IBPEX, 2006. MACHADO, Regina Maria. Ética e relacionamento interpessoal. Curitiba: IBPEX, 2007. LOURES, Rodrigo da rocha. Inovações em ambientes organizacionais: teorias, reflexões e práticas. Curitiba: IBPEX, 2006.

Bibliografia Complementar GRAMIGNA, Maria Rita. Modelo de competências e gestão de talentos. Porto Alegre: Pearson, 2007. GARY, D. Administração de recursos humanos. 2. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009. BITENCOURT, Claudia. Gestão contemporânea de pessoas. Porto Alegre: Artmed, 2009


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Unidade Curricular GESTÃO DE CUSTOS Período letivo: MÓDULO DE CUSTOS Carga Horária: 72 horas

Competências Distinguir os conceitos de custos, despesas e investimentos. Conhecer os objetivos de apuração dos custos. Conhecer processo e métodos de avaliação de estoques. Conhecer processo de formação de preço de venda. Classificar custos e despesas. Identificar os custos dentro de uma empresa. Demonstrar conhecimento do processo de analise de custos. Identificar a importância da análise custo x benefício. Aplicar as diversas formas de apropriação de custos.

Habilidades Analisar processos de gestão de custos para tomada de decisão. Determinar métodos de custeio. Avaliar custos ligados à operação de uma empresa. Analisar documentos e informações relativas a custos e despesas. Planejar e desenvolver aplicações de custos e orçamentos.

Emitir documentos e relatórios utilizando a conceitualização de custos. Bases Tecnológicas

Métodos de custeio. Elementos básicos da gestão de custos: gastos, desembolso, investimento, custo, despesa, perda, desperdícios. Classificação dos gastos. Objetivos da apuração do custo. Custo de Aquisição. Métodos de avaliação de estoques: custo médio, PEPS, UEPS. Centros de Custos. Rateio de custos. Custos para controle. Custos controláveis e custos estimados. Custo padrão ou Standard. Custos para fins fiscais. Custos para melhoria de processos e otimização de resultados. Teoria das restrições. Sistema de custeio por atividade (ABC). Sistema de custeio direto ou variável e custo fixo. Ponto de equilíbrio e Margem de Contribuição. Custos para formação de preço de venda. Avaliar custos ligados à operação de uma empresa. Analisar documentos e informações relativas a custos e despesas.

Bibliografia Básica SCHIER, Carlos Ubiratan da Costa. Gestão de custos. Curitiba: IBPEX, 2005. SCHIER, Carlos Ubiratan da Costa. Custos industriais. Curitiba: IBPEX, 2005. WERNKE, Rodney. Análise de custos e preços de venda. São Paulo: Saraiva, 2004.

Bibliografia Complementar CHASE, Jacobs. Contabilidade de Custos. São Paulo: ARTMED, 2009 MEGLIORINI, Evandir. Custos. Porto Alegre: Pearson, 2009. HORNGREN, CHARLES T., DATAR, SRIKANT M. E FOSTER, GEORGE. CONTABILIDADE DE CUSTOS. São Paulo: Pearson, 2009. v. 11


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Unidade Curricular MARKETING DE RELACIONAMENTO Período letivo: MÓDULO DE CUSTOS Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em gerenciar de modo eficaz programas de marketing de relacionamento com o consumidor. Gerenciar programas de marketing de relacionamento interorganizacional. Gerenciar programas de Trade Marketing. Implementar o gerenciamento do relacionamento com o consumidor por meio da filosofia do CRM (Customer Relationship Management). Adequar o uso da tecnologia em informática à filosofia de CRM (Customer Relationship Management). Gerenciar equipes para alcance dos resultados dos programas de marketing de relacionamento. Avaliar resultados dos programas de marketing de relacionamento.

Habilidades Definir de modo eficiente as etapas de um programa de marketing de relacionamento. Definir os objetivos de um programa de marketing de relacionamento. Estruturar redes sociais de clientes e fornecedores. Estruturar programas de retenção e fidelização de clientes. Desenvolver confiança nos relacionamentos de marketing. Desenvolver comprometimento nos relacionamentos de marketing. Desenvolver a satisfação, a fidelidade e a cooperação a partir da confiança e do comprometimento nos relacionamentos de uma rede de agentes sociais. Delinear mecanismos de recompensas para gerenciamento dos relacionamentos em marketing. Estruturar redes sociais de consumidores de marcas. Estruturar redes sociais virtuais de consumidores de marcas. Diferenciar softwares de CRM da filosofia de CRM (Customer Relationship Management). Estruturar programas de Trade Marketing (marketing para o canal). Acompanhar o desempenho dos programas de marketing. Mensurar o alcance dos objetivos dos programas de marketing de relacionamento.

Bases Tecnológicas Relacionamentos com a marca. Redes sociais (social networks). Confiança como base das relações sociais. Comprometimento como base das relações sociais. Satisfação e fidelidade como conseqüentes da confiança e do comprometimento nos relacionamentos sociais. Cooperação como conseqüente da confiança e do comprometimento nos relacionamentos interorganizacionais Relacionamentos empresa e consumidor (B2C � Business to Consumer). Relacionamentos interorganizacionais (B2B � Business to Business). Trade Marketing (marketing para o canal). Redes sociais de consumidores em comunidades de marcas. Gerenciamento do relacionamento com o consumidor: filosofia do CRM (Customer Relationship Management) versus software para CRM. Objetivos do Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM � Customer Relationship Management). Formulação e implementação da filosofia CRM (Customer Relationship Management). Mensuração dos resultados de programas de CRM (Customer Relationship Management).

Bibliografia Básica PAIXÃO, Márcia Valéria. Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Curitiba: IBPEX, 2008. MARQUES, Cícero F. Marketing para negócios empresariais. Curitiba: IBPEX, 2008. CROCCO, Luciano. Marketing. v. 1. Fundamentos. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar WIND, YORAM (JERRY), MAHAJAN, VIJAY E GUNTHER, ROBERT E. MARKETING DE CONVERGÊNCIA. São Paulo: Pearson MALHOTRA N. K. ROCHA, I. E LAUDISIO, M. C. E ALTHEMAN, É. E BORGES, FABIO M.. INTRODUÇÃO À PESQUISA DE MARKETING. Pearson: São Paulo CHETOCHINE, Georges. Buzz marketing. São Paulo: Prentice Hall


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Unidade Curricular MATEMÁTICA FINANCEIRA APLICADA Período letivo: MÓDULO DE CUSTOS Carga Horária: 72 horas

Competências Compreender as funções comunicativas de ler, Ouvir, falar, entender e escrever; Entender a competência lingüística na língua Espanhola; Conhecer o domínio formal, informal e significativo da linguagem hispânica em vários contextos; Manipulação de estrutura básica da língua espanhola; Desenvolvimento das habilidades lingüística do idioma espanhol através da realização de temas, tópicos e funções do léxico gramatical da língua espanhola. Domínio do léxico gramatical do idioma espanhol e empregá-lo para a comunicação.

Domínio de correspondência de natureza comercial, escrito em língua espanhola. Habilidades

Utilizar as bases lingüísticas do idioma espanhol para a comunicação: oral e escrita; Aplicar os conhecimentos da língua espanhola para comunicar-se com desenvoltura sobre assuntos diversos, inclusive técnicos;

U Utilizar vocabulário técnico em língua espanhola, que facilite a comunicação oral e escrita; Bases Tecnológicas

Gramática e leitura de textos Interpretação de Textos. Versão e tradução de Textos Redação técnica e Comercial Comunicação escrita. Comunicação Oral. Redação de Contratos. Vocabulário Técnico

Bibliografia Básica SIERRA, Teresa Vargas. Español Instrumental. Curitiba: IBPEX, 2005. ARRUBA, Silvia Aparecida F. & Toni, Margareth & Bruno, Fatima A. Teves Cabral. Español enterate: libro 3. São Paulo: Saraiva, 2005. MILANE, Esther M. Gramatica de espanhol para brasileiros. São Paulo: Saraiva.

Bibliografia Complementar MARTÍNEZ, Àngels. Guia de Conversação Comercial Espanhol: a língua e informações interculturais para homens de negócios. Martins, 2000. GARCIA, Maria De los Ángeles J.; HERNÁNDEZ SANCHEZ, Josephine. Español Sin Fronteras. SCIPIONNI, 2007. SIERRA, Tereza V. Espanhol para Secretariado. Curitiba; IBPEX, 2008


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Unidade Curricular SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Período letivo: MÓDULO DE CUSTOS Carga Horária: 72 horas

Competências Conceituar Sistemas de Informação Gerencial Identificar componentes de um Sistema de Informação Identificar abordagem da sociedade da informação e conhecimento O Conceito sistêmico para Sistemas de informação Reconhecer as funções básicas de um SI Avaliar a abordagem sociotécnica para SI Reconhecer a arquitetura de informações na empresa Conhecer sistemas de informação industriais Identificar problemas e soluções de SI. Compreender a inteligência organizacional

Habilidades Desenvolver modelos de sistemas de Informações Aplicar modelos de SI Desenvolver o programa para implementação de SI Caracterizar o desenvolvimento de SI Elaborar diretrizes para inteligência Organizacional Estrutura de dados X informação e SI

Bases Tecnológicas Tecnologia da Informação Hardware/Software Softwares de Otimização da Produção. Programas auxiliares. Arquitetura de Tecnologia de Informação Planejamento de Sistemas Informacionais

Bibliografia Básica CAIÇARA JUNIOR, Cícero. Sistemas integrados de gestão � ERP: uma abordagem gerencial. Curitiba: IBPEX, 2007. CAIÇARA JUNIOR, Cícero; PARIS, Wanderson Stael. Informática, Internet e aplicativos. Curitiba: IBPEX, 2007 COSTA, Gilberto Cezar Gutierrez da. Negócios eletrônicos: uma abordagem estratégica. Curitiba: IBPEX, 2007.

Bibliografia Complementar Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Sistemas de Informações Gerenciais. Porto Alegre: Pearson, 2007. TANENBAUM, Andrew S. Sistemas operacionais modernos. Porto Alegre: Pearson, 2007. DEITEL, Harvey; DEITEL, Paul; STEINBUHLER, Kate. E-business e e-commerce para administradores. Porto Alegre: Pearson, 2009.


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Unidade Curricular COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Período letivo: MÓDULO DE MARKETING Carga Horária: 72 horas

Competências

Capacidade em identificar os principais aspectos do comportamento do consumidor a ser enfatizados em cada ação mercadológica.Desenvolver produtos mais adequados às necessidades e desejos do consumidor.Influenciar positivamente o comportamento do consumidor por meio dos mecanismos de gestão de marketing.. Gerir de modo socialmente responsável a influência das organizações e suas práticas de marketing sobre o comportamento do consumidor.

Habilidades Desenvolver de modo eficiente relatórios com informações acerca do processo decisório do consumidor e suas características. Mapear o processo decisório do consumidor em diferentes situações. Identificar as necessidades e desejos do consumidor. Identificar e prever as fontes de informações consideradas com maior freqüência no processo decisório do consumidor. Identificar e prever atributos salientes, importantes e determinantes considerados na avaliação de alternativas de compra. Identificar marcas (Choice Set � conjunto evocado) e atributos considerados na avaliação de alternativas e da qualidade percebida de produtos. Identificar e prever as possíveis decisões do consumidor no momento da compra. Identificar e prever as formas de uso e as decisões no momento de consumo. Identificar a relação custo-benefício de produtos como resultado do valor percebido pelo consumidor. Identificar a resposta afetiva durante o consumo: emoções decorrentes da experiência de uso de produtos. Identificar níveis de satisfação. Identificar níveis de fidelidade atitudinal e comportamental, e comportamento de reclamação. Identificar formas de descarte de bens consumidos. Realizar ações de marketing fundamentadas na análise das etapas do processo decisório e de modo socialmente responsável.

Bases Tecnológicas Comportamento do consumidor: definição e importância. Interseções entre Psicologia, Antropologia e Sociologia na explicação do comportamento do consumidor. Interseções entre as disciplinas Administração de Marketing, Pesquisa de Marketing e Comportamento do Consumidor. Diferenças entre necessidade e desejo e sua interdependência. Processo decisório do consumidor. Reconhecimento das necessidades do consumidor. Busca de informações. Avaliação de alternativas e conjunto evocado (Choice Set � conjunto de marcas consideradas na avaliação de alternativas). Compra. Consumo. Avaliação pós-consumo: qualidade percebida, valor percebido, resposta afetiva, satisfação, fidelidade comportamental e atitudinal, reclamações. Despojamento ou descarte de produtos. Fatores de influência no processo decisório do consumidor. Memória do consumidor (exposição de mensagens, atenção, compreensão, aceitação, retenção). Diferenças individuais dos consumidores (recursos, motivação, envolvimento, conhecimento, atitude, personalidade, valores, estilo de vida). Influências ambientais sobre os consumidores (influências situacionais, família, grupos de referência, classe social, cultura). Conseqüências sociais do consumo e das práticas de influência dos consumidores por parte das organizações.

Bibliografia Básica PAIXÃO, Márcia Valéria. Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Curitiba: IBPEX, 2008. PAIXÃO, Márcia Valéria. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. Curitiba: IBPEX, 2008. CHURCHILL JR. Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo. Saraiva. 2003

Bibliografia Complementar SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor. Porto Alegre: Pearson, 2009 GEORGES CHETOCHINE. O BLUES DO CONSUMIDOR . São Paulo: Prentice Hall KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. Porto Alegre: Pearson, 2008.


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Unidade Curricular ANALISE DE CREDITO E RISCO Período letivo: MÓDULO DE MARKETING Carga Horária: 72 horas

Competências Compreender o mercado de crédito contemporâneo.Entender aspectos gerais internos e externos da empresa. Compreender a estrutura das demonstrações contábeis da empresa. Compreender as garantias de uma operação de crédito. Compreender os Cs do crédito. Identificar as fases da análise subjetiva de crédito. Identificar o grau de alavancagem de uma empresa. Analisar o crédito baseado em técnicas estatísticas. Compreender a diversificação de riscos em cenário de informações imperfeitas. Compreender técnicas desenvolvidas para o monitoramento de risco em carteiras de crédito. Compreender o processo de cobrança.

Habilidades Operar linhas de crédito às pessoas físicas. Operar linhas de crédito às pessoas jurídicas. Redigir as fases da análise subjetiva de crédito. Mensurar o grau de alavancagem de uma empresa. Medir o desempenho econômico de uma organização. Elaborar análise da dinâmica do capital de giro. Mensurar a possibilidade de crédito, com base em técnicas estatísticas. Avaliar riscos envolvidos no processo de crédito. Mensurar principais componentes de uma Análise de Risco.

Bases Tecnológicas Análise para pessoa física e jurídica. Garantias. Produtos de crédito. Recuperação de crédito. Sistemas de análise de crédito Mercados para atuar com crédito. Os princípios dos créditos. O crédito e o negócio bancário. Índices da estrutura patrimonial Índices de liquidez. Prazos médios. Rentabilidade. Fluxo de caixa e capacidade de pagamento. Definições de risk rating Necessidades de capital de giro. Índices de estrutura patrimonial. Avaliação de Crédito. Qualidade de Crédito. Análise dinâmica Conceito de Análise de Risco. Identificação dos principais componentes de uma Análise de Risco. Identificação de ameaças Derivativos e Portfólios. Risco de variação de taxas de juros. Risco setorial e de mercado. Técnicas de decisão sob risco e incerteza Gestão de Risco de Crédito. Risco de Contraparte. Probabilidade de Default. Rating de Crédito.

Bibliografia Básica TSURU, Sérgio Kazuo; CENTA, Sérgio Alexandre. Crédito no varejo para pessoas físicas e jurídicas. Curitiba: IBPEX, 2007 BRITTO O. Gestão de riscos. São Paulo: Saraiva, 2007 COSTA, REINALDO. Analise empresarial avançada para Credito. São Paulo: Qualitymark, 2004

Bibliografia Complementar SAMANEZ, Carlos Patrício. Gestão de investimentos e geração de valor. Porto Alegre: Pearson, 2006 DUARTE, Antonio Marcos. Gestão de riscos para fundos de investimento. Porto Alegre: Pearson, 2005. SECURATO, José R. Crédito � Análise e Avaliação de Risco. São Paulo: Saraiva, 2007.


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Unidade Curricular LOGÍSTICA EMPRESARIAL Período letivo: MÓDULO DE MARKETING Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em gerenciar a logística empresarial e suas conexões com a administração de marketing. Desenvolver a Logística como um diferencial competitivo. Definir centros de distribuição, áreas de armazenagem. Identificar o ambiente Logístico industrial. Identificar o papel do transporte na logística. Identificar os custos Logísticos. Aplicar a logística na Administração de Materiais.

Habilidades Compreender a importância e a evolução da Logística. Avaliar clientes e fornecedores. Realizar planejamentos logísticos. Avaliar características dos equipamentos de armazenagem/movimentação. Descrever a importância das embalagens na Logística. Elaborar e executar a programação de materiais. Executar o suprimento de materiais. Calcular os custos dos produtos, considerando as variáveis: custo de compra, impostos, frete, embalagem, prazo de entrega, prazo de pagamento. Controlar o estoque. Elaborar diferentes formas de codificação de estoque. Calcular os custos de estoque. Apresentar diferentes formas de estocagem e armazenamento. Comparar os preços por meio de planilhas. Identificar as diferentes formas de codificação do estoque. Gerenciar programas de qualidade total. Planejar logística para redes internacionais.

Bases Tecnológicas Logística e cadeia de suprimentos (Supply Chain Management). Implicações da logística e do gerenciamento da cadeia de suprimentos na satisfação do cliente e no desempenho organizacional. Cadeia de Suprimentos como Cadeia de Valor. Sistemas de abastecimentos. Layout na logística Industrial. Administração dos serviços de materiais e equipamentos de movimentação. Centros de distribuição. Custos logísticos. Desafios na integração da cadeia de suprimentos. Planejamento logístico. Redes logísticas globais. Cadeia de suprimentos na era da competição de redes (concorrência entre redes interorganizacionais).

Bibliografia Básica CAMPOS, Luiz Fernando Rodrigues; BRASIL, Caroline V. Macedo. Logística: teia de relações. Curitiba: IBPEX, 2007. RAZZOLINI FILHO, Edelvino. Transporte e modais: com suporte de TI e SI. Curitiba: IBPEX, 2007 FILHO, Edelvino R. Logística Empresarial no Brasil: tópicos especiais. IBPEX, 2008

Bibliografia Complementar CAMPOS, Luiz F. Cadeias de Suprimentos � SCManagement, IBPEX, 2007 CHOPRA, Sunil;EMEINDL, Peter. GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS/LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 5.ED Pearson: São Paulo RUSSO, Clóvis Pires. Armazenagem, Controle e Distribuição. Curitiba: IBPEX., 2007


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Unidade Curricular GESTAO DE MARKETING Período letivo: MÓDULO DE MARKETING Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em definir o papel da administração de marketing e gerir seu impacto do desempenho organizacional. Posicionar-se frente às interdependências de marketing, finanças, produção (operações), tecnologia da informação e gestão de recursos humanos. Gerir as atividades envolvidas no processo de marketing (Análise, Formulação, Implementação, Controle). Estruturar, após análise do ambiente externo e interno, o composto mercadológico (produto, preço, praça, promoção) organizacional. Estruturar o composto mercadológico organizacional em consonância à estratégia corporativa e competitiva. Gerir a função mercadológica organizacional de modo socialmente responsável.

Habilidades Levantar informações do ambiente interno (recursos organizacionais). Levantar informações do ambiente externo (oportunidades e ameaças em relação ao setor de atuação, bem como no que concerne a fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos). Analisar, por meio da SWOT Analysis (Matriz para análise das relações causais entre Forças Organizacionais (Strengths), Fraquezas Organizacionais (Weaknesses), Oportunidades Ambientais (Opportunities) e Ameaças Ambientais (Threats)). Segmentar mercados e definir as ações de posicionamento (decisões relacionadas aos 4P´s) pretendidas em cada segmento selecionado (mercado-alvo). Delinear o composto mercadológico (4P´s � produto, preço, praça, promoção) baseado nos resultados da Análise SWOT. Definir categorias de produtos, bem como seus atributos salientes, importantes e determinantes. Definir objetivos e políticas de preço. Definir canais de marketing em relação a: nível do canal (fabricante, agente, atacado, varejo, consumidor), desenvolvimento de canal, gerenciamento do canal de distribuição. Mensurar o desempenho das ações de marketing. Avaliar as conseqüências sociais das ações mercadológicas. Estabelecer as bases necessárias à gestão de pessoas para o alcance de um adequado desempenho das atividades de marketing.

Bases Tecnológicas Marketing nas organizações contemporâneas e suas interdependências com as demais áreas funcionais. Influência da administração de marketing no desempenho organizacional. Processo da administração de marketing (Análise, Formulação, Implementação, Controle). Análise do Ambiente Interno e Externo (SWOT). Segmentação e posicionamento de mercado (decisões relacionadas aos 4P´s e suas conseqüências na imagem da organização na avaliação do consumidor). Interdependências entre estratégia corporativa, estratégia competitiva e definição do composto mercadológico. Responsabilidade social na administração de marketing (conseqüências sociais das ações do marketing organizacional). Gerência de produtos. Precificação. Decisões de praça (nível, desenvolvimento do canal, gerenciamento de canal de distribuição). Comunicação integrada de marketing. Auditoria de marketing. Mensuração do desempenho em marketing.

Bibliografia Básica ANDRADE, Carlos Frederico de. Marketing: o que é? Quem faz? Curitiba: IBPEX, 2009. CROCCO, Luciano. Marketing. v. 1. Fundamentos. São Paulo: Saraiva, 2007. CROCCO, Luciano. Marketing. v. 2. Tecnologia. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar KEEGAN, Warren J. Marketing global. 7. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. Porto Alegre: Pearson, 2008. LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen. Marketing de serviços. 5. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009.


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Unidade Curricular ECONOMIA E MERCADO Período letivo: MODULO DE NEGOCIOS Carga Horária: 72 horas

Competências Demonstrar conhecimento dos princípios econômicos: macro e micro economia; Identificar as principais definições, os fundamentos da economia, o papel do governo e os principais problemas econômicos; Distinguir o funcionamento de uma economia de mercado;

Relacionar o funcionamento dos sistemas de: mercado; produção, demanda e preço. Habilidades

Aplicar princípios econômicos envolvendo macro e micro economia; Dominar os conceitos básicos e fundamentais da economia; Identificar os principais problemas econômicos; Dominar os aspectos fundamentais de uma economia de mercado;

Dominar os sistemas de: mercado, custos, preços, concorrência e suas relação com a produção e o consumo dentro do sistema econômico. Bases Tecnológicas

Bases econômicas; Micro e Macroeconomia; Estruturas de mercado; Economia de escala.

Bibliografia Básica TBCHIARINI, Flávio Ribas. Princípios da Economia: micro e macro. Curitiba: IBPEX, 2006. LIMA, Gerson. Economia, Dinheiro e Poder Político. Curitiba: IBPEX, 2008. VASCONCELLOS, Marco A. Economia para não Economistas. São Paulo: Saraiva, 2008.

Bibliografia Complementar MOCHON, Francisco M. Principios de Economia. São Paulo: Pearson, 2006. O SULLIVAN, Arthur at al. Introdução à Economia. São Paulo: Pearson, 2008. PARKIN, Michael. Economia. São Paulo: Pearson, 2007.


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Unidade Curricular NEGÓCIOS ELETRONICOS Período letivo: MODULO DE NEGOCIOS Carga Horária: 72 horas

Competências Reconhecer a importância de conhecer a fundo o parceiro de negócios Demonstrar conhecimentos dos tipos de clientes e seus mercados e os processos de compras envolvidos Avaliar influências sobre os compradores organizacionais Identificar as diferenças de relacionamento entre mercados consumidores e business to business

Planejar estratégias de negócios e de seleção de fornecedores Habilidades

Utilizar a Internet como meio de comunicação empresarial Elaborar planilhas demonstrativas da evolução dos negócios corporativos Realizar pesquisas de mercado voltadas a novos negócios e ao conhecimento da situação atual Utilizar sistemas de informação em marketing para obter informações dos parceiros comerciais Informar os demais colaboradores das parcerias firmadas pela empresa Auxiliar em negociações com outras empresas e na fixação das estratégias de negócios Compreender processos JIT

Bases Tecnológicas O marketing eletrônico; Características do mercado; O processo de compra organizacional; Situações do negócio de compras; Influências dos negócios eletrônicos sobre os compradores organizacionais; Processos de busca de fornecedores potenciais.

Bibliografia Básica COSTA, Gilberto Cézar Gutierrez. Negócios eletrônicos : uma abordagem estratégica e gerencial. Curitiba: IBPEX, 2007. CAIÇARA JUNIOR, Cícero; PARIS, Wanderson Stael. Informática, Internet e aplicativos. Curitiba: IBPEX, 2007 CAIÇARA JUNIOR, Cícero. Sistemas integrados de gestão - ERP: uma abordagem gerencial. Curitiba: IBPEX, 2007

Bibliografia Complementar TURBAN, EFRAIM E KING, DAVID. COMÉRCIO ELETRÔNICO. São Paulo: ARTMED, 2004. REEDY, JOEL E SHULLO, SHAUNA E ZIMMERMAN, KENNETH. MARKETING ELETRÔNICO. São Paulo: ARTMED, 2001 TURBAN E MCLEAN E WETHERBE. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA GESTÃO - 3.ED. São Paulo: Artmed, 2004


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Unidade Curricular GESTAO AMBIENTAL E RESPONSABILIDADE SOCIAL Período letivo: MODULO DE NEGOCIOS Carga Horária: 72 horas

Competências Conhecer os fundamentos e conceitos de Gestão Ambiental Empresarial; Conhecer e caracterizar as atividades econômicas e as questões ambientais; Conhecer Modelo de Sistema de Gestão Ambiental; Conhecer a filosofia empresarial, responsabilidades, sociais e ambientais. Conhecer metodologias de diagnóstico e planejamento sobre o processo produtivo e o ambiente; Conhecer os elementos que compõem as normas ambientais; Conhecer e caracterizar a configuração dos departamentos da empresa e os impactos ambientais; Conhecer e compreender os processo de produção e seus impactos ambientais; Conhecer os estágios de implantação e análise da Gestão Ambiental Empresarial; Conhecer e planejar estratégias diferenciadas para a Gestão Ambiental; Conhecer e desenvolver plano de gerenciamento de sistema de gestão ambiental; Conhecer técnicas para a implantação da certificação; Identificar os principais elementos do meio ambiente e a legislação ambiental; Identificar e avaliar o impacto ambiental bem como entender o processo de formulação de estratégias que minimizem as ameaças e maximizem as oportunidades da empresa; Conhecer as ferramentas de solução de problemas, por meio de simulações do processo produtivo e o equilíbrio ambiental da empresa; Reconhecer oportunidades de negócio utilizando trocas compensatórias de recursos naturais.

Habilidades Gerenciar um sistema de gestão ambiental; Executar projetos de Implantação de Sistema de Gestão Ambiental; Analisar e diagnosticar o ambiente empresarial para o gerenciamento de Sistema Ambiental; Aplicar ferramentas e metodologias para certificação da ISO 14001; Construir uma visão global e local do ambiente através de estratégias planejadas e desenvolvidas para atender um programa interpretativo de análise do ambiente natural e construído; Identificar as oportunidades de negócio utilizando trocas compensatórias de recursos naturais.

Bases Tecnológicas Empresas e os impactos ambientais; Sistema de Gestão Ambiental Empresarial; Análise e Diagnósticos Ambientais; Processo Produtivo e as Questões Ambientais: Setores econômicos e as questões ambientais; Certificação Ambiental;Aplicações das estratégias internas e externas no processo produtivo e a gestão ambiental; Estágios de implantação e análise de resultados; Agenda 21 (protocolo de Kioto, Crédito de Carbono); Mananciais hídricos; Recursos florestais; Biodiversidade; Recursos naturais findáveis.

Bibliografia Básica BERTE, Rodrigo. Gestão socioambiental no Brasil. Curitiba: IBPEX, 2008. BERTE, Rodrigo. O reverso da logística. Curitiba: Editora IBPEX, 2008. SERTEK. P. Responsabilidade Social e Competência Interpessoal. Curitiba: IBPEX, 2006

Bibliografia Complementar LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa. São Paulo: Pearson, 2009 BRAGA. Introdução à engenharia ambiental. 2. Ed. Porto Alegre: Pearson, 2009. NASCIMENTO, Luis Felipe; LEMOS, Ângela Denise da Cunha; MELLO, Maria Celina Abreu de. Gestão socioambiental estratégica. Porto Alegre: Artmed, 2009.


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Unidade Curricular LEGISLAÇÃO COMERCIAL Período letivo: MÓDULO DE NEGOCIOS Carga Horária: 72 horas

Competências Aplicar a legislação pertinente. Aplicar a legislação específica adequada Demonstrar conhecimento das áreas de direito e sua aplicações; Distinguir as implicações relacionadas com as áreas de direito e legislação; Identificar, distinguir e consultar legislação específica.

Habilidades Utilizar os conhecimento das áreas de direito para melhor assessorar as tomadas de decisão na empresa; Buscar permanente atualizações, na área da legislação e do direito; Manter em dia com as inovações ocorridas e os caminhos para obter as informações necessárias no tocante das áreas do processo.

Bases Tecnológicas Introdução ao estudo do Direito Direito Civil Direito Comercial Direito do trabalho e previdência social Direito Tributário

Bibliografia Básica BRANCHIER, Alex Sander.; TESOLIN Juliana Daher Delfino. Direito e legislação aplicada. Curitiba: IBPEX, 2006 HACK, Érico. Noções Preliminares de Direito Administrativo e Direito Tributário. Curitiba: IBPEX, 2008 MARTIN, Francisco. Legislação Tributária. Curitiba: IBPEX, 2006.

Bibliografia Complementar GEORGE NIARADI. DIREITO EMPRESARIAL PARA ADMINISTRADORES. São Paulo: Pearson, 2009 COTRIM, Gilberto V. Direito e Legislação: introdução ao direito. São Paulo: Saraiva, 2007 DOWER, Nelson Godoy B. Instituições de Direito Público e Privado. São Paulo: Saraiva, 2007

PORTARIA 40

Coordenador Professor Carlos Frederico de Andrade 37

projeto pedagÓgico curso superior de...

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