projeto marca corporativa pesquisa quantitativa

Preparado com exclusividade para:

Projeto Imagem Corporativa Santos Brasil

Job 135-10

Pesquisa qualitativa

Resumo

Metodologia e Amostra

Amostra 16 entrevistas, distribuídas da seguinte forma:

Período de Coleta:

15 de fevereiro a 30 de março de 2011

Metodologia Pesquisa qualitativa.

Técnica Entrevistas pessoais, realizadas em ambiente profissional, com duração aproximada de 1 hora.

Perfil

ClientesGovernoImprensaNovos ProfissionaisMoradores da região

# de entrevistas

6 3322

Principais Resultados

1. Focos de atenção da economia brasileira

2. Percepção das indústrias portuária, aérea, ferroviária e logística

3. Imagem da Santos Brasil e seus principais concorrentes

4. Relação destas empresas com projetos sociais, comunidade do

entorno ou relacionadas ao meio ambiente

A indústria portuária

Indústria é percebida como bem avançada, mas ainda aquém em infra-

estrutura quando se compara com outros grandes portos mundiais (como o de

Singapura, Hamburgo...)

Está em constante crescimento estão criando berços de atracação, novos

terminais

É mencionado como o meio que oferece melhor custo benefício, embora

alguns profissionais afirmem que “o custo operacional é fora da realidade:

o que se paga para mover a carga, de armazenagem, acaba encarecendo!”

Percepção de vulnerabilidade: qualquer problema com o navio, sistema entra

em colapso porque embarcação chega “fora da janela” e tem que ficar

boiando

terminal fica saturado constantemente devido à demanda muito grande, volume de carga alto grande gargalo da indústria portuária

Para representantes do GOVERNO, potencial desta indústria é imenso dada a extensão do litoral brasileiro – 8 mil km de litoral “permitem levar uma carga, uma produção, por cabotagem do Rio Grande para a Amazônia através dos portos...coisa que nunca vai ser feita com um custo competitivo se for por rodovia ou ferrovia”

É uma atividade irradiadora de desenvolvimento econômico, que potencializa benefícios e também conseqüências, às vezes não positivas nas cidades portanto, necessita estar absolutamente integrada em termos de planejamento de ação

ARMADORES viram grandes melhorias com a Lei dos Portos de 93: produtividade cresceu bastante, qualidade de atendimento aos navios melhorou significativamente, janelas de atracação e preocupação com a questão das dragagens estão sendo cuidados...

Mas, este segmento têm a percepção de uma indústria à beira de um colapso, no limite, sendo interessante e urgente fazer investimentos na região Norte para distribuir melhor a entrada e saída de cargas do país.


Para a IMPRENSA, é uma indústria que se profissionalizou muito nos

últimos 10 anos, está em expansão contínua e é um setor altamente

capitalizado, que se aproveitou do “boom” do comércio exterior que o Brasil

vive.

No entanto, apontam que é um setor que padece da falta de mão de obra

qualificada, resultado de uma falta de investimento na formação

verdadeira dos profissionais necessários que o setor demanda.

De acordo com estes profissionais, a questão regulatória pode gerar uma

concorrência predatória e desleal em relação aos terminais que foram

licitados e um ambiente de insegurança jurídica – “corre-se o risco de se

tornar um país onde o porto é sinônimo de bagunça”


Imagem entre NOVOS PROFISSIONAIS E CLIENTES é de que processos para desembaraço da carga são muito morosos e extremamente burocráticos - “uma pessoa comum não consegue fazer nada sem despachante, que por sua vez, vai contratar outro interferente, e assim por diante”

Entre este segmento também corre a percepção de que o grande problema dos portos são os entidades dos trabalhadores “pessoal do porto é muito corporativista, não facilitam, não têm boa vontade”...”eu vejo hoje a questão sindical dentro dos portos como um câncer”

Entre os REPRESENTANTES DA COMUNIDADE, há a percepção de que a administração portuária é muito deficiente e que quando chegarem os portos privados, toda a estrutura atual provavelmente será rompida e modificada.

Apontam ainda a falta de investimento na mão de obra da região nos terminais portuários – “não conheço ninguém, que trabalha nestes empresas, não tem jovem que queira fazer a vida em Santos trabalhando na área portuária” (comunidade)


Assim entrevistados veem como gargalos desta indústria:

Questão laboral “Vem se profissionalizando de uns tempos para cá, antes não havia esta preocupação com a instrumentalização do trabalhador” – “3 pilares que estão na lei não foram aplicados de maneira correta e hoje estamos pagando por isso: indenização, centros de treinamento e multifuncionalidade do trabalhador. Você não pode dizer que o problema do porto são os trabalhadores. O problema do porto, na questão laboral, é que a lei não foi cumprida”

De ordem regulatória burocracia

Portos localizados na zona urbana, precisando de melhores acessos

Congestionamentos nos portos de Santos e Paranaguá necessidade de melhor distribuição dos portos brasileiros

Dragagem inadequada nos portos

Portos desvitalizados, feios importante revitalizar para atender o turismo

Escassez de algumas áreas para colocar contêiners


Os gargalos podem ser sintetizados no tripé:


Infra-estrutura

Regulatória

Laboral

A imagem da Santos Brasil é extremamente positiva de maneira geral...

melhora à medida em que os entrevistados a conhecem e trabalham,

de alguma forma, com esta empresa

Percepção de representantes da Comunidade e Novos profissionais não é tão favorável porque não a conhecem, não sabem ao certo onde a Santos Brasil se situa, não têm muitas notícias sobre ela...

Por outro lado, moradores de Santos (Novos profissionais e representantes da comunidade) mencionam que:

Libra fica em Santos: é possível ver o terminal, seus guindastes verdes trabalhando

Libra faz propaganda regularmente em horário nobre na TV, momento em que aproveita para mostrar a tecnologia utilizada em seu terminal

Imagem da Santos Brasil

entre estes, imagem da Libra é melhor

Armadores e Clientes que têm uma imagem mais positiva da empresa são aqueles que conhecem pessoas-chave da Santos Brasil

e acabam tendo um atendimento mais personalizado

Santos Brasil

Apesar de desejarem um serviço informatizado, com tecnologia de ponta, que ande sozinho...

valorizam as relações in touch, desejam resolver seus problemas pessoalmente através de um telefonema para a pessoa conhecida

que vai poder ajudar

“Existem muitas pessoas que te fazem sentir assim. O Roberto Tortima é o grande expoente deste atendimento personalizado. É um cara que te atende sempre, a qualquer

momento. Está sempre preocupado em te ajudar. Ele também procura defender seus interesses, mas ele quer resolver o problema. Para nós, esta personalização tem outros nomes também...o Sepúlveda é um antigo conhecido, o Washington Flores...O próprio

Marco Antonio, do terminal...todos trabalham muito bem”

Destaca-se por:

Eficiência – “carga é expedida ou recebida rapidamente, não fica no terminal...está lá só de passagem” (Imprensa)

Profissionalismo – “eles são profissionais, sabem fazer a coisa dar certo, crescer...as outras são todas familiares”- (Comunidade)

Investimentos em tecnologia de informação e automação – “do portão dela pra dentro, há um nível de automatização que é o maior que tem no Brasil”(Imprensa e Governo)

Infra-estrutura – “é o terminal que tem mais equipamentos que todos os outro se maior área...é o terminal que nos permitiria o crescimento que a empresa almeja” (Armador)

Planejamento estratégico (Imprensa) Modernidade administrativa muito grande – (Governo)

Santos Brasil

Santos Brasil

Fragilidades:

Captação e formação de seus profissionais – garantir sua demanda, porque esta é uma preocupação do mercado (Imprensa e Governo)

Percepção é de que não dá a devida atenção aos caminhoneiros (Imprensa)

Fica na margem esquerda, no Guarujá – acesso mais difícil para integração com outros modais (Imprensa) e pouca visibilidade (Comunidade)

Questão do IPTU, ou seja, muito pouco da riqueza que passa por Santos fica em Santos – pode distanciar a empresa da cidade (Imprensa)

Queda da qualidade do serviço no ano passado: atendimento e disponibilidade de infra-estrutura do terminal (Armadores e Clientes)

Não aparece, não divulga seu trabalho, é bem mais apagada do que a Libra, não participa da vida da cidade presença na mídia tem baixo recall – (Comunidade)

Pesquisa quantitativa

Objetivo

Identificar:

Empresa:

Nível de Conhecimento da Empresa

Imagem da Empresa VS Outras Empresas

Imagem da Indústria/ Setor (VS Outras indústrias/ setores)

Atributos da Empresa Santos Brasil

Atributos VS Outras Empresas

Ações de Responsabilidade Social & Ambiental

Tema:

Relevância dos temas

Aderência dos temas à Empresa

Uniqueness dos temas relativos à Empresa

Aderência dos argumentos (por tema) à Empresa

16

Amostra

17

Público/Entrevistas realizadas

Comunidades do entorno 264

Consumidor – Santos 81

Consumidor – Guarujá 81

Consumidor – Imbituba 51

Consumidor - Vila do Conde 51

Universitários 57

Jovens profissionais 50

Clientes B2B 31

Governo 32

Imprensa 31

ONGs 31

Entidades 31

Público/Entrevistas realizadas

Funcionários 248

Funcionários - Guarujá Porto 52

Funcionários - Guarujá Logística 35

Funcionários – Imbituba 32

Funcionários - Vila do Conde 30

Funcionários - São Bernardo 32

Funcionários - Santos Porto 31

Funcionários - Santos Logística 36

Investidores/ Acionistas 25

Clientes armadores 24

Foram realizadas 826 entrevistas, distribuídas da seguinte forma:

Skateholders Gerais: Comunidade do entorno, Universitários, Jovens Profissionais, Imprensa e ONG’s;

Skateholders Específicos: Clientes B2B, Governo, Entidades, Funcionários, Investidores e Clientes Armadores

Metodologia

Instrumento de coleta de dados: Questionário objetivo e estruturado, com perguntas

fechadas e abertas, com duração de aproximadamente 35 minutos.

Período de Coleta: De 25/ abril a 31/ maio

Universo: diversos públicos que se relacionam com a empresa:

Consumidores (comunidades do entorno)

Universitários & Novos Profissionais de áreas específicas

Clientes B2B e Clientes Armadores

Governo: Grandes influenciadores (lobistas), Ministérios, Agencias reguladoras,

Exportação, Receita Federal, etc

Imprensa: Jornalistas de grandes veículos ligados às áreas de Economia,

cobertura portuária, comércio exterior, etc.

Funcionários: distribuídos em todas as unidades, em diferentes níveis e áreas

ONG`s, Movimentos Sociais, Entidades

Investidores e acionistas

Metodologia Pesquisa quantitativa via CATI (Computer Assisted Telephone Interview)

18

Estrutura dos Resultados

Imagem Coorporativa

Conhecimento & Favorabilidade

Perfil dos Stakeholders

Conclusões

Indústrias/ Setores

Santos Brasil

Responsabilidade Social e Ambiental

20

32

30

7

6

4

44

44 3 3

Comunidades do entornoFuncionáriosUniversitáriosJovens profissionaisGovernoImprensaONGsSindicatosClientes B2BInvestidores/ AcionistasClientes armadores

33

29

16

16

6

Guarujá (SP)

Santos (SP)

Imbituba (SC)

Vila do Conde (PA)

São Bernardo (SP)

Distribuição geral da amostra:

Público: (%)

Praça: (%)

Base: 824

Base: 512*Considera Comunidade do Entorno e Funcionários

45% ocupam cargos operacionais, 37% relacionados a transportes e 17% são da área administrativa. A mesma

proporção é verificada com relação aos cargos ocupados na empresa.

Em Vila do Conde a área administrativa é relativamente maior do que nas outras praças.

45% ocupam cargos operacionais, 37% relacionados a transportes e 17% são da área administrativa. A mesma

proporção é verificada com relação aos cargos ocupados na empresa.

Em Vila do Conde a área administrativa é relativamente maior do que nas outras praças.

Área que trabalha: (%)

Perfil: Funcionários (Resumo)

Cargo que ocupa: (%)

29

45 4956

22

40

41

17 2230

221 2 1 3

453827

45

3037

24

5

Total Funcionários

Santos

Guarujá

Imbituba

Vila do Conde

São Bernardo

NET: Operacional NET: Transportes NET: Administrativo NET: Outros

Base: Total Funcionários: 248; Santos: 67; Guarujá: 87; Imbituba: 32; Vila do Conde: 30 e São Bernardo: 32

4860 59

22

43

59

20 16

40

61 1

48

3117

30

1932

33

9 33

Total Funcionários

Santos

Guarujá

Imbituba

Vila do Conde

São Bernardo

NET: Operações NET: Transportes NET: Administração NET: Outros

Os funcionários entrevistados trabalham, em média, a

4 anos na Santos Brasil. Os de São Bernardo estão a

menos tempo na empresa, 2 anos.

Os funcionários entrevistados trabalham, em média, a

4 anos na Santos Brasil. Os de São Bernardo estão a

menos tempo na empresa, 2 anos.

Tempo de trabalho na Santos Brasil: (%)

Perfil: Funcionários

Tempo de trabalho x Área em que trabalha: (%)

30

25 259

88 57

50

17

3 17 36 9 9

21

4727

434852

22 23

Total Funcionários

Santos

Guarujá

Imbituba

Vila do Conde

São Bernardo

De 6 meses a 1 ano De 1 a 5 anos De 5 a 10 anos Acima de 10 anos

Base: Total Funcionários: 248; Santos: 67; Guarujá: 87; Imbituba: 32; Vila do Conde: 30 e São Bernardo: 32

Média de

tempo de

trabalho(em anos)

2,42,43,63,63,03,04,34,34,34,33,83,8

37

14

14

8 39

19

5860

41

1819

NET: Transportes NET: Operacional NET: Administrativo

De 6 meses a 1 ano De 1 a 5 anos De 5 a 10 anos Acima de 10 anos

Média de

tempo de

trabalho(em anos)

4,34,33,73,73,63,6

Base: Transportes: 91; Operacional: 111 e Administrativo: 43


Imagem Coorporativa



Conclusões



Santos Brasil

38

O setor portuário é o mais conhecido pelos entrevistados, 65%. Somente 4% afirmaram que nunca ouviram falar deste setor.

Metade também declarou conhecer muito bem ou razoavelmente o setor de transporte rodoviário de cargas.

As indústrias de cigarros e de mineração são as menos conhecidas.

38

23

24

19

8

12

8

7

7

6

27

27

23

25

19

16

15

16

10

7

18

26

24

27

29

22

27

27

20

15

14

19

21

22

33

34

38

39

44

43

4

6

8

6

11

16

13

12

19

29

Setor portuário

Setor de transporte rodoviário de cargas

Setor de armazenagem e distribuição de cargas

Setor bancário

Setor ferroviário

Indústria de produtos de beleza

Indústria Petrolífera

Setor aeroviário

Indústria de mineração

Indústria de cigarros

Conhece muito bem Conhece razoavelmente Conhece só um pouco

Ouviu falar/sabe quase nada Nunca ouviu falar

Média(nota 1 a 5)

P1. Base: 824

Vou ler alguns tipos de INDUSTRIAS/ SETORES, provavelmente você conhece alguns mais do que outros. Utilizando uma escala de 1 a 5 em que 1 significa “nunca ouvi falar” e 5 significa “conheço muito bem’, gostaria que você me dissesse o quanto você conhece cada um

deles. Ao fazer sua escolha, leve em conta todos os modos de como conheceu ou ouviu falar da indústria/ setor. (RU)

Indústria/ Setores que conhece:

(TOTAL)

3,79

3,43

3,33

3,29

2,79

2,75

2,68

2,66

2,41

2,17

65%

50%

63%

72%

Parte 1

39

P1. Top2 Box (nota 5+4) TotalSTAKEHOLDERS

GERAISComunidade do Entorno

UniversitáriosJovens

ProfissionaisImprensa ONG’s

Setor portuário 64 46 50 26 36 61 48


50 37 34 35 48 55 32


47 30 27 23 50 45 26

Setor bancário 44 54 56 53 58 36 52

Indústria de produtos de beleza 28 39 40 46 36 26 42

Setor ferroviário 27 22 22 18 24 36 16

Indústria Petrolífera 23 26 27 30 16 39 16

Setor aeroviário 23 25 22 30 28 42 23

Indústria de mineração 16 18 22 16 6 13 10

Indústria de cigarros 13 17 19 14 14 13 16

Base 824 433 264 57 50 31 31


(Stakeholders Gerais e Específicos)


ESPECÍFICOS Clientes B2B Governo Entidades FuncionáriosInvestidores/

AcionistasClientes

armadores

Setor portuário 64 84 84 88 100 82 80 96


50 64 84 47 65 65 52 58


47 66 87 56 61 69 40 54

Setor bancário 44 33 29 31 32 32 52 33

Indústria de produtos de beleza 28 16 10 16 10 17 16 13

Setor ferroviário 27 32 32 28 52 26 68 33

Indústria Petrolífera 23 20 16 22 29 18 36 13

Setor aeroviário 23 19 52 22 23 13 40 13

Indústria de mineração 16 15 7 22 16 12 52 8

Indústria de cigarros 13 8 0 3 10 9 4 21

Base 824 391 31 32 31 248 25 24

Os stakeholders

gerais conhecem

melhor o setor

bancário e

indústria de

produtos de

beleza, com

exceção da

imprensa;

Já em

stakeholders

específicos, há

uma inversão,

pois conhecem

melhor o setor

portuário,

transporte

rodoviário e

armazenagem/

distribuição de

cargas.

Os stakeholders

gerais conhecem

melhor o setor

bancário e

indústria de

produtos de

beleza, com

exceção da

imprensa;

Já em

stakeholders

específicos, há

uma inversão,

pois conhecem

melhor o setor

portuário,

transporte

rodoviário e

armazenagem/

distribuição de

cargas.

Parte 2

40


(Comunidade)

P1. Top2 Box (nota 5+4) TotalComunidade do

EntornoSantos Guarujá Imbituba

Vila do Conde

Setor portuário 64 50 54 42 69 35

Setor de transporte rodoviário de cargas 50 34 30 35 41 31

Setor de armazenagem e distribuição de cargas 47 27 32 20 41 14

Setor bancário 44 56 67 43 71 47

Indústria de produtos de beleza 28 40 49 36 35 35

Setor ferroviário 27 22 21 19 33 16

Indústria Petrolífera 23 27 43 25 20 12

Setor aeroviário 23 22 28 19 20 22

Indústria de mineração 16 22 16 12 28 39

Indústria de cigarros 13 19 28 16 20 8

Base 824 264 81 81 51 51

As comunidades mostram-se mais distante das 3 indústrias/ setores de maior conhecimento no total da amostra.

A comunidade de Imbituba é que mais conhece as indústrias e setores; A comunidade de Vila do Conde é a que

possui menor conhecimento.

As comunidades mostram-se mais distante das 3 indústrias/ setores de maior conhecimento no total da amostra.

A comunidade de Imbituba é que mais conhece as indústrias e setores; A comunidade de Vila do Conde é a que

possui menor conhecimento.

Parte 3

41


(Funcionários)

P1. Top2 Box (nota 5+4) Total Funcionários Santos Guarujá ImbitubaVila do Conde

São Bernardo

Setor portuário 64 82 87 84 94 80 53

Setor de transporte rodoviário de cargas 50 65 75 61 59 53 72

Setor de armazenagem e distribuição de cargas 47 69 73 59 63 60 100

Setor bancário 44 32 39 36 34 17 22







Base 824 248 67 87 32 30 32

No geral os funcionários possuem bom conhecimento das indústrias e setores estudados, com exceção dos

funcionários de São Bernardo.

No geral os funcionários possuem bom conhecimento das indústrias e setores estudados, com exceção dos

funcionários de São Bernardo.

Parte 4

42

63

49

47

35

42

36

42

36

38

4

24

33

29

44

32

38

30

34

31

7

8

11

16

16

16

15

15

19

14

16

3

5

6

4

7

8

9

7

12

21

2

1

2

1

3

2

3

3

4

52

1

2

1

Setor portuário





Setor bancário

Setor ferroviário


Setor aeroviário


Muito favorável Favorável Nem um, nem outro

Pouco Favorável Nada Favorável Não tem opinião

P2. Base: 824

Ainda pensando nessas indústrias/ setores e utilizando uma escala de 1 a 5 em que 1 significa “nada favorável’ e 5 significa “muito favorável”, eu gostaria que me dissesse o quão favorável ou não é sua opinião ou impressão geral de cada uma delas. Leve em conta tudo aquilo que

você acredita seja importante. Lembre-se de que é sua opinião ou impressão geral que nos interessa. (RU)

Média(nota 1 a 5)

4,43

4,25

4,13

4,07

4,05

3,99

3,98

3,95

3,89

1,88

87%

82%

73%

Favorabilidade: Impressão geral das indústria e setores (TOTAL)

79%

O setor portuário, o de armazenagem e distribuição de cargas e a indústria dos produtos de beleza representam os 3 pontos com maior favorabilidade entre os entrevistados; 87% são favoráveis ao setor portuário, média de 4,43 em uma escala de 5 pontos.

Com certeza a indústria de cigarros é a menos favorável a todos, com 73% de “rejeição”. Poucos mantém-se neutros com relação as industrias e setores pesquisados.

Parte 1

43

Dois dos públicos

de stakeholders

específicos,

entidades e

funcionários são

os mais favoráveis

às indústrias e

setores

pesquisados.

Já imprensa

(stakeholders

gerais) e clientes,

tanto B2B quanto

Armadores

(stakeholders

específicos) são

os menos

favoráveis.

Dois dos públicos

de stakeholders

específicos,

entidades e

funcionários são

os mais favoráveis

às indústrias e

setores

pesquisados.

Já imprensa

(stakeholders

gerais) e clientes,

tanto B2B quanto

Armadores

(stakeholders

específicos) são

os menos

favoráveis.

Favorabilidade: Impressão geral das indústria e setores

(Stakeholders Gerais e Específicos)P2. Top2 Box (nota 5+4) Total

STAKEHOLDERS GERAIS

Comunidade do Entorno



Setor portuário 87 81 79 82 85 84 88


83 76 76 71 72 85 75



Setor bancário 75 76 76 77 85 30 91


74 69 72 58 69 57 78





Base 824 433 264 57 50 31 31


ESPECÍFICOS Clientes B2B Governo Entidades FuncionáriosInvestidores/

AcionistasClientes

armadores

Setor portuário 87 91 57 90 90 98 83 78


83 87 71 83 93 94 60 62

Indústria de produtos de beleza 78 69 73 70 67 70 50 63

Indústria Petrolífera 76 79 75 92 94 78 81 67

Setor bancário 75 73 50 70 79 76 88 59


74 79 62 54 85 90 38 46

Setor ferroviário 72 73 44 79 92 78 54 57

Indústria de mineração 70 74 86 70 92 74 77 50

Setor aeroviário 69 68 67 80 80 75 33 40

Indústria de cigarros 10 8 0 0 0 12 0 0

Base 824 391 31 32 31 248 25 24

Parte 2

44


(Comunidade)



Vila do Conde

Setor portuário 87 79 81 78 86 71

Setor de armazenagem e distribuição de cargas 83 76 80 70 91 58

Indústria de produtos de beleza 78 80 77 83 79 85

Indústria Petrolífera 76 73 81 77 76 35

Setor bancário 75 76 78 76 71 81

Setor de transporte rodoviário de cargas 74 72 71 61 79 82

Setor ferroviário 72 68 64 67 81 53

Indústria de mineração 70 72 68 58 79 83

Setor aeroviário 69 67 71 68 64 58

Indústria de cigarros 10 11 13 4 13 25

Base 824 264 81 81 51 51

Como são mais distantes das indústrias e setores pesquisados a comunidade mostra-se menos favorável do que o

restante da amostra.

Em Imbituba, são mais favoráveis ao setor de armazenagem, ferroviário e de mineração; em Vila do Conde,

destaque para a ind. de mineração e transporte de cargas, é a comunidade de Imbituba a mais favorável a ind. de

cigarros, ainda que o percentual seja baixo.

Como são mais distantes das indústrias e setores pesquisados a comunidade mostra-se menos favorável do que o

restante da amostra.

Em Imbituba, são mais favoráveis ao setor de armazenagem, ferroviário e de mineração; em Vila do Conde,

destaque para a ind. de mineração e transporte de cargas, é a comunidade de Imbituba a mais favorável a ind. de

cigarros, ainda que o percentual seja baixo.

Parte 3

45


(Funcionários)

Os funcionários por conhecerem melhor as indústrias e setores da pesquisa, mostram-se bastante favoráveis a

maioria delas, com exceção da indústria de cigarros, com exceção dos funcionários de Vila do Conde, que não

são tão favoráveis ao setor ferroviário, a ind.de produtos de beleza, ao setor bancário e a ind. petrolífera.

Os funcionários por conhecerem melhor as indústrias e setores da pesquisa, mostram-se bastante favoráveis a

maioria delas, com exceção da indústria de cigarros, com exceção dos funcionários de Vila do Conde, que não

são tão favoráveis ao setor ferroviário, a ind.de produtos de beleza, ao setor bancário e a ind. petrolífera.


São Bernardo

Setor portuário 87 98 99 99 100 97 89

Setor de armazenagem e distribuição de cargas 83 94 97 90 96 93 97



Setor bancário 75 76 77 78 82 61 69

Setor de transporte rodoviário de cargas 74 90 98 90 85 80 90





Base 824 248 67 87 32 30 32

Parte 4

46

Razões das impressões desfavoráveis – setor portuário (%)

Falta de infraestrutura nos portos 15

Trânsito desorganizado 15

Demora no embarque e desembarque de cargas 12

Setor pouco desenvolvido 12

Falta de organização 9

Excesso de caminhões 9

Preços são altos 9

Demora na retirada dos containers 6

Aumento de custos 6

Deveria ter mais terminais 6

Sujeiras nas áreas portuárias 6

Falta de manutenção na área portuária 6

Carga parada 6

Excesso de estabilidade 6

Falta de investimentos nas estruturas ferroviárias 3

Número de atracadores insuficiente 3

Muita burocracia para liberação da carga 3

O atendimento é ruim 3

Falta funcionários/ Numero insuficiente de funcionários 3

Não dão abertura para concorrência 3

Prejuízo dos contratantes deste serviço 3

Não funciona 24 horas por dia 3

Descontrole de “entrada” e “saída” do Porto 3

Falta de manutenção nas estradas próximo aos portos 3

Razões das impressões desfavoráveis

ao setor portuário (TOTAL)

P3. Base: 34 Por que você tem uma opinião desfavorável sobre o setor portuário?

Razões das impressões desfavoráveis – setor portuário (%)

Não investem na modernização dos portos 3

Falta de transparência no crescimento da empresa 3

Dificuldade na entrada de turismo 3

Funcionários com uma única função 3

Demora no embarque e desembarque de passageiros 3

Falta de transparência nos valores de serviços prestados 3

Não negociam preços 3

Falta de manutenção nos armazéns 3

Falta de estabilidade no setor 3

Falta de investimentos nas estruturas viárias 3

Indiferença com o morador local 3

Falta equipamento nos portos 3

Desastre para o meio ambiente 3

Não contribuem com a economia 3

Prejudicam a pesca na região 3

Excesso de privilégios 3

Excesso de atestado médico 3

O empregado não é valorizado 3

Poderia ter convênio médico 3

Poderia ter PLE (Participação dos Lucros da Empresa) 3

Não contratam pessoas de nível superior da região 3

Excesso de jornada de trabalho imposta aos funcionarios 3

Não sabe/Não respondeu 18

47

Indústria/ Setor que mais cresceu/ investiu nos últimos 5 anos:

Para os entrevistados, no geral, o setor portuário e a indústria petrolífera foram os que mais cresceram ou

receberam investimentos nos últimos 5 anos.

Há diferenças entre os dois grupos de stakeholders: os s. gerais veem mais positivamente a indústria petrolífera (30%) e a

indústria de produtos de beleza (16%); dentre os s.específicos, o setor portuário teve 40% das menções, a indústria petrolífera

26% e somente 4% a indústria de produtos de beleza. É bastante positiva a visão dos funcionários da Santos Brasil com relação a

ind. Portuária.

Para os entrevistados, no geral, o setor portuário e a indústria petrolífera foram os que mais cresceram ou

receberam investimentos nos últimos 5 anos.

Há diferenças entre os dois grupos de stakeholders: os s. gerais veem mais positivamente a indústria petrolífera (30%) e a

indústria de produtos de beleza (16%); dentre os s.específicos, o setor portuário teve 40% das menções, a indústria petrolífera

26% e somente 4% a indústria de produtos de beleza. É bastante positiva a visão dos funcionários da Santos Brasil com relação a

ind. Portuária.

3022 25

36 40

1325

164

17

27 44 39

16

26

36

34

1910 87 13

4

133

7

3

49 10 10

14 4 19 9

10 13 23

6

8

138 9 8 14

12

10

3

613

1616

2 46 5 5 2

43

13

63

8

12

44 4

4 56

78

23

3 3 42 3 2 5 6 1

4

1 1 1 1032 7 3 4 8

716 16

54

2830

35

3244

46

1618

19

16

2 22 2 1 6

10

212 22

Não sabe


Setor aeroviário

Setor ferroviário

Setor de armazenagem edistribuição de cargasSetor de transporte rodoviário decargasSetor bancário




Setor portuário

P4. Base: 824// Stakeholders gerais: 433 (Comunidade:264; Universitários: 57; Jovens Profissionais: 50;; Imprensa: 31; ONGs: 31) // Stakeholders Específicos: 391 (Clientes B2B: 31; Governo: 32; Entidades: 31; Funcionários: 248; Investidores/ Acionistas: 25; Clientes Armadores: 24

Stakeholders Gerais: Stakeholders Específicos:

Parte 1

48


A visão da comunidade é bastante parecida com o total da amostra, porém um percentual mais alto acredita que a

indústria de produto de beleza cresceu bastante nos último 5 anos, chega a 18% no geral e é mais alta em Santos e

em Vila do Conde.

O crescimento do setor portuário é muito mais visível pela comunidade de Imbituba e a indústria de mineração

recebeu grande destaque em Vila do Conde, atingindo 33% das menções.

A visão da comunidade é bastante parecida com o total da amostra, porém um percentual mais alto acredita que a

indústria de produto de beleza cresceu bastante nos último 5 anos, chega a 18% no geral e é mais alta em Santos e

em Vila do Conde.

O crescimento do setor portuário é muito mais visível pela comunidade de Imbituba e a indústria de mineração

recebeu grande destaque em Vila do Conde, atingindo 33% das menções.

3025 22

41

16

20

10

12

20

910

3

5

4

33

88

5

7

14 1065

1

9

624

32

1

2 2 13

22

1 1 33 3 2

25

47

8

2827 26

18

22

17

2 12 1 1 222

Total Comumidade Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde

Não sabe


Setor aeroviário

Setor ferroviário





Setor portuário

P4. Base: 824// Comunidade do entorno:264 (Santos: 81; Guarujá: 81; Imbituba: 51 e Vila do Conde: 51)

Comunidade:

Parte 2

49


A visão entre os funcionários é a mesma do total da amostra: o setor portuário e a indústria petrolífera foram os

que mais cresceram nos últimos 5 anos. Com destaque do setor portuário em Santos.

Os funcionários de São Bernardo identificaram crescimento no setor de armazenagem e distribuição de cargas

(25%) e no setor ferroviário (16%, 8pp a mais do que o geral da amostra); os funcionários de Vila do Conde viram o

crescimento e desenvolvimento da indústria de mineração, visão semelhante à comunidade local..

A visão entre os funcionários é a mesma do total da amostra: o setor portuário e a indústria petrolífera foram os

que mais cresceram nos últimos 5 anos. Com destaque do setor portuário em Santos.

Os funcionários de São Bernardo identificaram crescimento no setor de armazenagem e distribuição de cargas

(25%) e no setor ferroviário (16%, 8pp a mais do que o geral da amostra); os funcionários de Vila do Conde viram o

crescimento e desenvolvimento da indústria de mineração, visão semelhante à comunidade local..

P4. Base: 824// Funcionários: 248 (Santos: 67; Guarujá: 87; Imbituba: 32; Vila do Conde: 30 e São Bernardo: 32)

Parte 3

Funcionários:

30

54 52

38

2128

7

6

10

3

10

6

9

66

5

20

3

82 3 3

6

6 812

3

6 7

16

4

1 9 7

25

22 21

64

50 47

28

19

22

3

27 52

2 32

Total Funcionários Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde São Bernardo

Não sabe


Setor aeroviário

Setor ferroviário





Setor portuário

50

Indústria/ Setor que mais crescerá ou receberá investimentos nos próximos 5 anos: visão futura

Na opinião dos entrevistados, a indústria petrolífera e o setor portuário continuarão crescendo e recebendo

investimentos nos próximos 5 anos.

A leitura é relativamente homogênea entre stakeholders gerais e específicos; Entidades e Clientes armadores

veem a indústria petrolífera muito forte. Funcionários da Santos Brasil apostam no setor portuário.

Universitários também apostaram na indústria de produtos de beleza, jovens universitários e clientes B2B

mencionaram o setor aeroviário.

Na opinião dos entrevistados, a indústria petrolífera e o setor portuário continuarão crescendo e recebendo

investimentos nos próximos 5 anos.

A leitura é relativamente homogênea entre stakeholders gerais e específicos; Entidades e Clientes armadores

veem a indústria petrolífera muito forte. Funcionários da Santos Brasil apostam no setor portuário.

Universitários também apostaram na indústria de produtos de beleza, jovens universitários e clientes B2B

mencionaram o setor aeroviário.

38 39 38 36 3745

38

5852

63

27 1416

2937

13

6

6 13

7

4

3

366

77

9 6

164

13

7

3

4

63

3

4

7

3

8

7 6

3

1056

5

912

3 310

6

3

4

44

3

33 2

53 3

6 12

42 4 3 4

7

3 81 1 1 33

29394439

25

16

29

182330 3145

5

87

8

2

125

6

2

10

7343 110 41

91 1

Não sabe


Setor bancário

Setor ferroviário


Setor aeroviário

Setor de armazenagem edistribuição de cargasIndústria de mineração

Setor de transporte rodoviário decargasSetor portuário

Indústria petrolífera


Parte 1


51


Também continuarão crescendo nos próximos 5 anos: a indústria petrolífera e o setor portuário.

Nas comunidades do entorno de Imbituba é bastante forte a visão de crescimento do setor portuário, bem como na

comunidade de Vila do Conde o destaque de crescimento e investimento futuro será da indústria de mineração.

Também continuarão crescendo nos próximos 5 anos: a indústria petrolífera e o setor portuário.

Nas comunidades do entorno de Imbituba é bastante forte a visão de crescimento do setor portuário, bem como na

comunidade de Vila do Conde o destaque de crescimento e investimento futuro será da indústria de mineração.


Parte 2

38 38

54

20

57

12

6

8

8

6 71 4

29

6 3 5 365 5 5 3

4

10

4 72

10

12 3 1 1 46

1 1 31

46

20 20

30 27

23

8

5 10

5 33 3

5

4

21

Total Comumidade Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde

Não sabe


Setor bancário

Setor ferroviário


Setor aeroviário




Comunidade:

52


Para os funcionários da Santos Brasil o setor portuário continuará crescendo fortemente.

Em São Bernardo o principal crescimento ficará por conta do setor de armazenamento e distribuição de cargas,

com 31% das menções.

Novamente destaque para a indústria de mineração para os funcionários da Santos Brasil de Vila do Conde.

Para os funcionários da Santos Brasil o setor portuário continuará crescendo fortemente.

Em São Bernardo o principal crescimento ficará por conta do setor de armazenamento e distribuição de cargas,

com 31% das menções.

Novamente destaque para a indústria de mineração para os funcionários da Santos Brasil de Vila do Conde.


Parte 3

3829

43

16

37

56

43

25

6

9

3

13

6

3

2 2

17

6

106 8 6

3

31

5

3 3 2

7 34

3

3 6

221

2825

17

30 4554

6

64

2 33

2 7 61

Total Funcionários Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde São Bernardo

Não sabe


Setor bancário

Setor ferroviário


Setor aeroviário




Funcionários:


Imagem Coorporativa



Conclusões



Santos Brasil

TOTAL 70%

Stakeholders Gerais 46% Stakeholders Específicos 96%

Universitários 23%

Comunidade do entorno 45%

Governo e órgãos reguladores

98%Imprensa 61%

100%Clientes B2B

54

Conhecimento da Santos Brasil: (Top2Box)

Jovens Profissionais 46%

ONG’s 87%

Entidades 94%

Funcionários

81%

Clientes Armadores 100%

Investidores/ Acionistas 88% 70% dos entrevistados conhecem a Santos Brasil;

Dentre stakeholders gerais o conhecimento é mais alto nas

ONGs e Imprensa. Entre os específicos o conhecimento é um

pouco menos no governo; quase metade da amostra de

comunidade conhece a empresa.

70% dos entrevistados conhecem a Santos Brasil;

Dentre stakeholders gerais o conhecimento é mais alto nas

ONGs e Imprensa. Entre os específicos o conhecimento é um

pouco menos no governo; quase metade da amostra de

comunidade conhece a empresa.


55

Praticamente todas as empresas da lista possuem conhecimento bastante alto, as principais são Petrobrás, Bradesco, Natura e Santos Brasil.

Santos Brasil é a 4ª empresa do ranking de médias, com 3,86 e 70% de conhecimento. Libra Terminais é a 7ª empresa em conhecimento, com 54% e média de 3,36.

DHL e Júlio Simões apresentam o menor índice de conhecimento entre as empresas da lista.

Conhecimento das empresas: (TOTAL)

48

39

40

52

33

34

31

15

9

26

27

26

18

29

26

23

12

10

17

23

20

8

22

21

16

15

16

9

10

12

8

14

16

13

13

20

1

2

14

2

4

18

44

45

Petrobrás

Bradesco

Natura

Santos Brasil

Tam

Vale

Libra Terminais

DHL

Julio Simões

Conhece muito bem Conhece razoavelmente Conhece só um pouco

Ouviu falar/sabe quase nada Nunca ouviu falar

Média(nota 1 a 5)

P6. Base: 824

Vou ler nomes de algumas empresas, provavelmente você conhece algumas mais do que outras. Utilizando uma escala de 1 a 5 em que 1 significa “nunca ouvi falar” e 5 significa “conheço muito bem”, eu gostaria que você me dissesse o quanto você conhece cada uma das

empresas. Ao fazer sua escolha, leve em conta todos os modos de como conheceu ou ouviu falar da empresa. (RU)

4,12

3,94

3,92

3,86

3,76

3,69

3,36

2,40

2,17

66%

74%

70%

54%

Parte 1

56

53

50

39

35

36

31

29

8

6

24

24

27

26

23

23

17

8

6

15

16

23

19

17

16

12

10

10

8

9

10

16

19

13

15

13

15

1

1

3

6

18

26

61

64

Petrobrás

Natura

Bradesco

Tam

Vale

Libra Terminais

Santos Brasil

DHL

Julio Simões

Conhecimento das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)

Média(nota 1 a 5)

4,21

4,14

3,94

3,74

3,64

3,36

3,07

1,89

1,75

Stakeholders Gerais:

Stakeholders Específicos:

7º

78

42

33

31

32

38

29

22

12

19

28

29

32

30

27

28

17

16

3

20

27

24

25

16

25

21

22

9

10

12

12

11

15

13

25

1

1

2

2

8

3

26

25

Santos Brasil

Petrobrás

Bradesco

Tam

Vale

Libra Terminais

Natura

DHL

Julio Simões

Conhece muito bem Conhece razoavelmente Conhece só um poucoOuviu falar/sabe quase nada Nunca ouviu falar

4,73

4,02

3,85

3,79

3,76

3,76

3,67

2,97

2,63

1º

46%

Parte 2

P6. Stakeholders gerais: 433 e Stakeholders Específicos: 391

97%

57





Petrobrás 74 77 68 97 92 100 68

Santos Brasil 70 46 45 23 46 61 87

Bradesco 67 70 64 86 80 74 68

Natura 66 74 71 81 86 74 71

TAM 62 61 51 77 80 90 61

Vale 60 58 53 81 66 81 26

Libra Terminais 54 54 43 26 44 58 58

DHL 27 16 12 14 28 48 3

Júlio Simões 19 12 8 11 20 39 0

Base 824 433 264 57 50 31 31


ESPECÍFICOSClientes

B2BGoverno Entidades Funcionários

Investidores/ Acionistas

Clientes armadores

Petrobrás 74 70 58 81 77 71 56 75

Santos Brasil 70 97 100 81 94 98 88 100

Bradesco 67 63 71 63 61 62 64 54

Natura 66 58 74 56 52 59 36 50

TAM 62 63 81 63 77 55 80 79

Vale 60 61 55 69 87 58 60 63

Libra Terminais 54 65 84 78 94 57 44 92

DHL 27 40 94 19 48 33 12 83

Júlio Simões 19 27 61 25 39 23 48 0

Base 824 328 31 248 25 24

Entre os stakeholders

gerais, a comunidade

tem menos

conhecimento das

empresas,

universitários, jovens

profissionais e

imprensa destacam-se

entre os públicos.

Entre os stakeholders

gerais, a comunidade

tem menos

conhecimento das

empresas,

universitários, jovens

profissionais e

imprensa destacam-se

entre os públicos.

Conhecimento das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)

Levando em consideração o Top2Box TOTAL a Santos Brasil é a 2ª em maior conhecimento

2º

1º

3º

5º4º

7º

2º

4º

6º5º

1º

Parte 3

Os públicos de

stakeholders

específicos tem

ótimo

conhecimento da

Santos Brasil.

Os públicos de

stakeholders

específicos tem

ótimo

conhecimento da

Santos Brasil.

3º

7º

6º

58

Conhecimento das empresas: (Comunidade)

Média (nota 1 a 5)

4,03

4,00

3,87

3,46

3,45

3,09

3,09

1,67

1,61

Parte 4

Na comunidade do entorno, a Natura, a Petrobrás e o Bradesco são as empresas mais conhecidas, que receberam as mais altas

medias. A Santos Brasil ficou em 6º lugar, com 45% de conhecimento (conhece muito bem + conhece razoavelmente) e média 3, é mais

forte no Guarujá e Santos e pouquíssimo conhecida em Vila do Conde.

Na comunidade do entorno, a Natura, a Petrobrás e o Bradesco são as empresas mais conhecidas, que receberam as mais altas

medias. A Santos Brasil ficou em 6º lugar, com 45% de conhecimento (conhece muito bem + conhece razoavelmente) e média 3, é mais

forte no Guarujá e Santos e pouquíssimo conhecida em Vila do Conde.

46

47

40

29

31

28

25

5

4

25

22

24

22

22

17

18

6

5

16

18

19

21

16

14

20

8

10

12

13

14

24

24

18

16

10

14

1

2

5

8

23

21

70

69

Natura

Petrobrás

Bradesco

Tam

Vale

Santos Brasil

Libra Terminais

DHL

Julio Simões


6º

P6. Top2 Box (nota 5+4) Total Comunidade do Entorno Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde

Petrobrás 74 68 82 65 63 57

Santos Brasil 70 45 51 59 51 6

Bradesco 67 64 72 61 75 49 Natura 66 71 82 69 75 55 TAM 62 51 69 42 43 43 Vale 60 53 63 43 45 61 Libra Terminais 54 43 65 56 24 6 DHL 27 12 25 6 6 6 Júlio Simões 19 8 15 9 2 4 Base 824 264 81 81 51 51

45%

1º

2º

3º

4º7º

6º

5º

59

Conhecimento das empresas: (Funcionários)

Média (nota 1 a 5)

4,84

4,02

3,85

3,71

3,67

3,62

3,55

2,69

2,44

Parte 5

86

42

32

29

27

26

34

19

10

12

29

30

30

30

29

23

15

13

1

20

28

25

27

27

17

19

20

10

9

13

13

16

15

13

25

2

3

2

11

35

32

Santos Brasil

Petrobrás

Bradesco

Natura

Vale

Tam

Libra Terminais

DHL

Julio Simões


1º 98%

Todos os funcionários conhecem a Santos Brasil, claro. Aparece em 1º lugar do ranking.

Seguida por Petrobrás e Bradesco, 71% e 62% respectivamente, isso sem considerar as pessoas que disseram conhecer só um

pouco a empresa. DHL e Júlio Simões são as empresas menos conhecidas por este público.

Todos os funcionários conhecem a Santos Brasil, claro. Aparece em 1º lugar do ranking.

Seguida por Petrobrás e Bradesco, 71% e 62% respectivamente, isso sem considerar as pessoas que disseram conhecer só um

pouco a empresa. DHL e Júlio Simões são as empresas menos conhecidas por este público.

P6. Top2 Box (nota 5+4) Total Funcionários Santos Guarujá ImbitubaVila do Conde São Bernardo

Petrobrás 74 71 79 68 72 60 69

Santos Brasil 70 98 99 98 100 100 97

Bradesco 67 62 75 52 47 53 91 Natura 66 59 66 53 47 70 66 TAM 62 55 69 44 47 63 59 Vale 60 58 58 48 50 90 59 Libra Terminais 54 57 78 70 53 13 25 DHL 27 33 48 28 9 13 59 Júlio Simões 19 23 19 18 28 0 56 Base 824 248 67 87 32 30 32

4º

2º

3º

5º6º

1º

7º

60

Alta favorabilidade às empresas pesquisadas. Destaque para Petrobrás e Santos Brasil, com 91% e médias de 4,44 e 4,52 respectivamente e a Vale com 87% e média de 4,41;

A Libra Terminais, concorrente da Santos Brasil, tem 78% de favorabilidade.

A DHL e a Júlio Simões são as empresas menos conhecidas e também as com menor índice de favorabilidade.

66

65

55

43

42

36

32

28

21

25

26

32

36

36

39

39

38

34

7

6

10

16

15

18

19

24

33

2

2

2

4

4

5

7

7

7

1

1

2

1

3

1

3

1

3

3

Petrobrás

Santos Brasil

Vale

Natura

Libra Terminais

Tam

Bradesco

DHL

Julio Simões

Muito favorável Favorável Nenhum nem outro

Pouco favorável Nada favorável Não tem opinião

Favorabilidade das empresas: (TOTAL)

P7. Base somente que conhece a empresaPetrobras: 749; Santos Brasil: 641; Vale: 662; Natura: 713; Libra Terminais: 570; TAM: 687; Bradesco:733; DHL: 349; Júlio Simões: 285

Média(nota 1 a 5)

4,54

4,52

4,41

4,18

4,11

4,03

3,92

3,89

3,66

91%

91%

87%

78%

Parte 1

61

67

57

52

53

47

40

35

35

24

24

30

34

31

37

39

38

29

26

5

8

10

10

10

15

16

21

33

3

3

3

4

3

5

7

9

8

1

1

1

2

2

1

4

1

3

1

2

5

7

Petrobrás

Vale

Natura

Santos Brasil

Libra Terminais

TAM

Bradesco

DHL

Julio Simões

Favorabilidade das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)

Média(nota 1 a 5)

4,56

4,42

4,35

4,32

4,27

4,14

3,95

3,93

3,64


4º86%

P7. Base somente que conhece a empresa

72

64

53

37

33

32

29

25

20

23

26

33

35

38

39

41

42

37

4

9

11

20

24

22

22

25

34

2

2

1

5

5

6

7

6

6

3

2

2

2

1

2

1

Santos Brasil

Petrobrás

Vale

Libra Terminais

Natura

TAM

Bradesco

DHL

Julio Simões

Muito favorável Favorável Nenhum nem outroPouco favorável Nada favorável Não tem opinião

4,65

4,51

4,39

3,99

3,98

3,92

3,89

3,88

3,67


1º95%

Parte 2

62





Santos Brasil 91 85 85 62 91 87 90

Petrobrás 91 91 93 88 94 77 94

Vale 87 88 89 92 91 72 79

Natura 79 86 86 87 78 89 100

Libra Terminais 77 84 83 72 81 91 91

TAM 75 79 83 84 71 63 81

Bradesco 72 73 77 75 73 43 70

DHL 66 64 69 63 58 65 25

Júlio Simões 55 50 49 54 20 80 50





Clientes armadores

Santos Brasil 91 95 74 100 90 98 84 100

Petrobrás 91 90 82 100 93 91 63 87

Vale 87 87 60 96 93 88 86 86

Natura 79 71 93 84 76 70 63 40

Libra Terminais 77 72 41 86 77 74 78 71

TAM 75 70 68 76 84 74 32 54

Bradesco 72 70 63 71 59 72 91 52

DHL 66 67 71 64 67 71 47 57

Júlio Simões 55 57 68 64 56 57 55 25

Apesar de ter o maior

índice de

favorabilidade (91%), a

Santos Brasil aparece

apenas em 4º lugar

entre os stakeholders

gerais, mas

permanece em 1º

entre os específicos

(95%).

Apesar de ter o maior

índice de

favorabilidade (91%), a

Santos Brasil aparece

apenas em 4º lugar

entre os stakeholders

gerais, mas

permanece em 1º

entre os específicos

(95%).

3º

4º

2º

6º5º

1º

1º

3º

6º4º

Parte 3

7º

5º

7º

Favorabilidade das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)

2º

Governo,

funcionários e

clientes armadores

são os mais

favoráveis a Santos

Brasil.

Governo,

funcionários e

clientes armadores

são os mais

favoráveis a Santos

Brasil.

69

57

56

51

48

43

39

39

21

24

32

30

34

35

39

39

31

28

3

6

8

10

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14

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30

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4

5

4

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5

6

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13

1

1

2

1

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1

3

2

2

1

4

6

Petrobrás

Vale

Santos Brasil

Natura

Libra Terminais

Tam

Bradesco

DHL

Julio Simões

Muito favorável Favorável Nenhum nem outro

Pouco favorável Nada favorável Não tem opinião

63

Favorabilidade das empresas: (Comunidade)


Média(nota 1 a 5)

4,57

4,42

4,34

4,31

4,24

4,2

4,04

4,00

3,57

3º

Comunidade:

86%

P6. Top2 Box (nota 5+4) Total Comunidade do Entorno Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde

Santos Brasil 91 85 82 87 87 75

Petrobrás 91 93 93 96 86 95

Vale 87 89 92 86 81 93

Natura 79 86 87 81 87 90

Libra Terminais 77 83 85 85 92 33

TAM 75 83 84 81 86 78

Bradesco 72 77 79 67 76 94

DHL 66 69 77 60 60 50

Júlio Simões 55 49 53 47 43 50

As comunidade do entorno das

unidades Santos Brasil

colocam a empresa apenas no

4º lugar no ranking de

favorabilidade. Esse índice é

menor em Vila do Conde. A

Libra Terminais aparece em 5º

lugar neste ranking, sendo

mais forte em Imbituba.

As comunidade do entorno das

unidades Santos Brasil

colocam a empresa apenas no

4º lugar no ranking de

favorabilidade. Esse índice é

menor em Vila do Conde. A

Libra Terminais aparece em 5º

lugar neste ranking, sendo

mais forte em Imbituba.

3º

4º

2º

6º5º

1º

Parte 4

81

69

55

41

34

27

29

27

17

17

22

34

33

40

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40

1

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19

19

23

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20

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5

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2

2

3

Santos Brasil

Petrobrás

Vale

Libra Terminais

Tam

DHL

Natura

Bradesco

Julio Simões

Muito favorável Favorável Nenhum nem outroPouco favorável Nada favorável Não tem opinião

64

Favorabilidade das empresas: (Funcionários)


4,79

4,58

4,42

4,04

3,98

3,94

3,92

3,88

3,60

1º

Funcionários:98%

Parte 5

P6. Top2 Box (nota 6+4) Total Funcionários Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde São Bernardo

Santos Brasil 91 98 97 99 97 97 100

Petrobrás 91 91 89 92 93 96 87

Vale 87 88 90 87 88 97 78

Natura 79 70 67 74 64 67 74

Libra Terminais 77 74 74 79 72 43 58

TAM 75 74 75 73 76 66 79

Bradesco 72 72 75 71 59 59 87

DHL 66 71 67 68 71 75 81

Júlio Simões 55 57 39 60 65 0 71

6º

1º

3º

5º4º

2º

Os funcionários são

bastante favoráveis

a empresa em que

trabalham,

colocaram-na em 1º

lugar, com 98%.

Os funcionários são

bastante favoráveis

a empresa em que

trabalham,

colocaram-na em 1º

lugar, com 98%.

Média(nota 1 a 5)

65

Características que as empresas tem que

ter para que a considerem favorável:P9. (%) Total

Stakeholders Gerais

Stakeholders Específicos

Tratar bem os clientes 23 26 19

Cuidar do meio ambiente / não poluir os oceanos

22 27 15

Tratar bem o funcionário 19 16 25

Investir em projetos sociais 12 15 9

Ter um bom planejamento estratégico interno

11 10 12

Oportunidade de crescimento para o funcionário / subir de cargo

11 7 17

Transparência nas suas ações 11 11 10

Treinamento para os funcionários / cursos preparatórios

11 9 13

Cumprir seus compromissos / alcançar suas metas

10 11 10

Boa remuneração aos funcionários 10 9 13

Ser honesta na qualidade dos produtos/Serviços

9 10 7

Ter ética 7 8 5

Lazer aos funcionários: vale teatro, cinema, convênios esportivos

7 5 10

Boa prestação de serviço 7 7 6

Criar mais empregos / crescer e contratar mais pessoas

6 7 3

Bom ambiente de trabalho 6 4 7

Bom relacionamento com a imprensa 5 4 5

P9. (%) TotalStakeholders

GeraisStakeholders Específicos

Rapidez na entrega / entregar no prazo certo

4 3 6

Investir em tecnologia 4 2 7

Contratar mão de obra local 3 3 2

Tenha muito capital para investir 3 3 3

Condições seguras de trabalho 3 1 5

Boa comunicação entre superior e subordinado

2 1 4

Bancar estudos para os funcionários 2 1 3

Ser pioneira / ser ousada no mercado, no lançamento de novos produtos

1 1 1

Ser uma empresa que tem muitos contatos

1 1 2

Ter flexibilidade de negociação com o cliente

1 0 2

Não se envolver com ações políticas 1 1 0

Ter preços competitivos 1 0 1

Dar estabilidade para os funcionários 1 0 1

Outras menções (0,4% ou menos) 2 2 2

Não sabe/ Não Respondeu 1 1 2

Base 824 496 328

Na sua opinião, quais são as características que uma empresa tem que ter para que você tenha uma opinião FAVORÁVEL sobre ela? Algum outro motivo? (RM – EXPLORAR)

66Atenção na análise: base reduzidaO restante das empresass não apresentou base suficiente para serem analisadas

Razões das impressões desfavoráveis às empresas – (TOTAL por empresa)

Por que você tem uma opinião desfavorável sobre a empresa? (RM – EXPLORAR)

P8. SANTOS BRASIL (%) Total

Atrasam na entrega 11

São irredutíveis nas negociações 11

Falta de treinamento para funcionários 11

Falta de abertura de negociação dos custos de armazenagem. 5

Conflitos entre sócios 5

Não apoiam as ONG's mais importantes 5

Os administradores não são capacitados 5

Empresa não tem espaço físico 5

Não contratam profissionais de nível superior da região 5

Apoiam projetos de baixa credibilidade 5

Muita burocracia 5

Não são prestativos/Não esclarecem dúvidas 5

Não valorizam os funcionários 5

Excesso de jornada de trabalho imposta aos funcionários 5

Não valorizam os estivadores 5

Ambiente ruim de trabalho 5

Má atuação nos terminais 5


Base 19*

Apenas 19 pessoas responderam sobre o que

faz com que sua opinião seja desfavorável:

As opiniões desfavoráveis, principalmente,

pelos atrasos na entrega, pela falta de

treinamento dos funcionários e por serem

irredutíveis em suas negociações.

Conflitos entre os sócios foram mencionados

por 5% dos respondentes e disseram que a

empresa não contrata profissionais da região,

mesmo que estes tenham nível superior.

Apenas 19 pessoas responderam sobre o que

faz com que sua opinião seja desfavorável:

As opiniões desfavoráveis, principalmente,

pelos atrasos na entrega, pela falta de

treinamento dos funcionários e por serem

irredutíveis em suas negociações.

Conflitos entre os sócios foram mencionados

por 5% dos respondentes e disseram que a

empresa não contrata profissionais da região,

mesmo que estes tenham nível superior.

67O restante das empresass não apresentou base suficiente para serem analisadas

Razões das impressões desfavoráveis às empresas – (TOTAL por empresa)

Por que você tem uma opinião desfavorável sobre a empresa? (RM – EXPLORAR)

P8. LIBRA TERMINAIS (%) Total

Porque é concorrente 8

Demora no atendimento ao cliente 8

Não são prestativos/Não esclarecem dúvidas 8

Atendimento ruim 5

Empresa não tem espaço físico 5

Atrasam na entrega 5

Tem muitas falhas processuais 5

Seus preços são abusivos/alto 3

São irredutíveis nas negociações 3

Apesar de lucrativa, tem caixa 2 3

Falta de abertura de negociação dos custos de armazenagem 3

Agride o meio ambiente 3

Descontos Indevidos 3

Prendem mercadoria 3

Não gosto desta empresa 3

P8. LIBRA TERMINAIS (%) Total

Não é uma empresa de grande porte 3

Não atende as minhas necessidades 3

Uma empresa desorganizada 3

Clientes tem muitos prejuízos com ela 3

A empresa não tem uma boa infraestrutura 3

Falta de treinamento para funcionários 8

Não valorizam os funcionários 5

Ganham pouco 5

Não valorizam os estivadores 3

Não contrata profissionais através de entidade 3

Excesso de jornada de trabalho imposta aos funcionarios 3

Falta de Infraestrutura nos Portos 3

Má atuação nos terminais 3


Base 37

Veem a Libra Terminais como concorrente da Santos Brasil, por isso tem opinião

desfavorável sobre ela. Mas demoram para atender seus clientes e não esclarecem suas

dúvidas. 5% disseram que há atraso na entrega e 3% que seus preços são abusivos.

Veem a Libra Terminais como concorrente da Santos Brasil, por isso tem opinião

desfavorável sobre ela. Mas demoram para atender seus clientes e não esclarecem suas

dúvidas. 5% disseram que há atraso na entrega e 3% que seus preços são abusivos.

70

Petrobrás tem reputação bastante positiva para 79% dos entrevistados. Em seguida, aparece a Vale.

A Santos Brasil possui a 3ª melhor reputação: 45% a consideram como uma das melhores empresas, média de 4,02.

A Libra Terminais aparece em 6º lugar, com 3,55 de média e com 28% das menções considerando a empresa como uma das melhores.

O Bradesco não tem boa reputação para 19% dos entrevistados.

59

50

45

41

26

28

26

24

17

20

19

20

19

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14

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15

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25

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3

3

3

6

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12

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2

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1

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1

6

3

7

Petrobrás

Vale

Santos Brasil

Natura

DHL

Libra Terminais

TAM

Bradesco

Julio Simões

Uma das melhores empresas Melhor do que a maioria Tão boa quanto a maioria

Não tão boa quanto a maioria Umas das piores Não sabe

Média(nota 1 a 5)

4,32

4,13

4,02

3,92

3,65

3,55

3,53

3,40

3,38

Reputação das empresas: (TOTAL)

P10. Base somente que conhece a empresaPetrobras: 749; Santos Brasil: 641; Vale: 662; Natura: 713; Libra Terminais: 570; TAM: 687; Bradesco:733; DHL: 349; Júlio Simões: 285

79%

65%

42%

Parte 1

60

52

50

40

27

24

17

23

22

20

21

23

21

19

18

20

14

16

16

25

23

33

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44

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0

4

11

2

Petrobrás

Vale

Santos Brasil

Natura

DHL

TAM

Julio Simões

Libra Terminais

Bradesco


Não tão boa quanto a maioria Umas das piores Não sabe 71

Reputação das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)

58

48

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11

1

5

Petrobrás

Vale

Natura

Santos Brasil

Libra Terminais

DHL

TAM

Bradesco

Julio Simões


Média(nota 1 a 5)

4,30

4,04

3,90

3,81

3,72

3,67

3,54

3,39

3,33


4º53%

4,34

4,22

4,15

3,95

3,64

3,53

3,48

3,42

3,42


3º73%

Parte 2

72





Petrobrás 79 78 75 84 94 74 58

Vale 69 65 63 79 69 69 37

Santos Brasil 65 53 52 38 65 70 50

Natura 60 59 54 70 68 79 38

DHL 45 43 40 38 53 50 25

TAM 42 42 41 36 55 37 35

Libra Terminais 42 47 49 44 42 57 35

Bradesco 39 39 39 42 44 33 40

Júlio Simões 33 37 34 31 33 53 50



B2BGoverno Entidade Funcionários


Clientes armadores

Petrobrás 79 80 67 90 83 84 37 83

Vale 69 73 68 82 80 71 67 77

Santos Brasil 65 73 48 65 77 76 64 83

Natura 60 61 82 72 76 52 94 60

DHL 45 46 39 57 48 45 33 57

TAM 42 43 25 52 52 42 41 46

Libra Terminais 42 37 17 38 45 40 22 42

Bradesco 39 38 33 50 41 34 62 38

Júlio Simões 33 31 24 14 44 31 50 0

Para stakeholders

gerais, a Santos Brasil

é a 4ª empresa com

melhor reputação, é

melhor avaliada pela

imprensa e jovens

profissionais

Para stakeholders

gerais, a Santos Brasil

é a 4ª empresa com

melhor reputação, é

melhor avaliada pela

imprensa e jovens

profissionais

3º

1º

4º

7º6º

2º

1º

3º

6º5º

Parte 3

7º

4º

5º

2º

Para stakeholders

específicos ela

aparece em 3º

lugar, a empresa é

muito bem avaliada

pelos clientes

armadores,

entidades e

funcionários. A

avaliação mais

negativa foi dos

clientes B2B.

Para stakeholders

específicos ela

aparece em 3º

lugar, a empresa é

muito bem avaliada

pelos clientes

armadores,

entidades e

funcionários. A

avaliação mais

negativa foi dos

clientes B2B.

Reputação das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)


60

46

40

39

36

19

30

28

15

15

17

14

13

13

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12

10

19

17

25

36

36

36

37

40

39

40

4

6

5

5

7

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15

18

11

2

4

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3

2

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1

3

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3

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2

1

13

Petrobrás

Vale

Natura

Santos Brasil

Libra Terminais

DHL

TAM

Bradesco

Julio Simões



Média(nota 1 a 5)

4,29

3,97

3,83

3,80

3,76

3,56

3,53

3,41

3,39

4º52%

Comunidade:

Reputação das empresas: (Comunidade)

Parte 4

Para as comunidades do entorno, as empresas com melhor reputação são: Petrobrás e Vale.

A Santos Brasil aparece em 4º no ranking com 52% das menções em “é uma das melhores empresas” e “melhor do que a maioria das empresas”, sua média foi de 3,8, em uma escala de 5 pontos.

No caso da comunidade, Júlio Simões, Bradesco e TAM são as empresas com pior reputação, com 13%, 22% e 17% respectivamente.

74P10. Base somente que conhece a empresa

64

56

51

32

29

27

29

20

17

20

20

20

20

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46

43

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46

2

2

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1

1

1

2

2

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5

3

Petrobrás

Santos Brasil

Vale

Natura

DHL

TAM

Libra Terminais

Bradesco

Julio Simões



4,44

4,25

4,19

3,77

3,64

3,56

3,51

3,33

3,27

2º76%

Funcionários:

Reputação das empresas: (Funcionários)

Parte 5

Média(nota 1 a 5)

Já para os funcionários, somente a Petrobrás tem reputação melhor que a Santos Brasil, antes da Vale e da Natura.

A Santos Brasil aparece em 2º lugar com 76% das menções e média de 4,25.

A Libra Terminais aparece com percentual baixo de menções positivas, apenas 40%, ocupa a 7ª posição do ranking.

Júlio Simões e Bradesco são as empresas com pior reputação.

75



Vila do Conde

Petrobrás 79 75 83 74 56 85

Vale 69 63 61 58 47 83

Santos Brasil 65 52 54 56 44 50

Natura 60 54 59 44 51 64

DHL 45 40 48 50 - 17

Tam 42 41 44 36 28 59

Libra Terminais 42 49 54 53 35 22

Bradesco 39 39 44 33 37 40

Julio Simões 33 34 37 29 29 50

Reputação das empresas: (Comunidade e Funcionários)


São Bernardo

Petrobrás 79 84 84 92 76 73 77

Vale 69 71 65 81 64 70 63

Santos Brasil 65 76 78 87 78 47 69

Natura 60 52 58 53 54 33 56

DHL 45 45 41 54 29 50 42

Tam 42 42 30 48 36 48 54

Libra Terminais 42 40 37 49 36 14 8

Bradesco 39 34 33 38 26 19 48

Julio Simões 33 31 11 49 18 - 42

3º

1º

4º

7º6º

2º

5º

4º

1º

2º

5º6º

3º

7º

76

Considerando o total dos públicos, a Santos Brasil tem uma reputação positiva, 65% a consideram uma das melhores empresas ou melhor do que a maioria.

A reputação da empresa sobe para 73% entre os stakeholders específicos, entre seus funcionários a empresa só perde para a Petrobrás. 39% da comunidade do entorno de suas unidades a classifica como uma das melhores, índice muito importante para a empresa.

P10. Base somente que conhece a empresaSantos Brasil: 641; Stakeholders Gerais: 314; Stakeholders Específicos: 327; Comunidade: 156; Funcionários: 247

4,02

3,86

4,17

3,80

4,25

Média(nota 1 a 5)

45

38

51

39

56

20

19

22

13

20

28

34

22

36

19

3

4

2

5

2

3

3

2

5

2

1

2

3

TOTAL

Stakeholders Gerais


Comunidade

Funcionários



Resumo da Reputação da Santos Brasil: Parte 6

77

P11. REJEIÇÃO (%) TotalSTAKEHOLDERS




Bradesco 11 11 10 12 12 26 7

Júlio Simões 10 9 10 12 6 3 3

TAM 8 7 7 9 8 10 3

DHL 6 6 6 9 4 3 3

Libra terminais 6 4 5 4 4 7 3

Natura 3 1 2 2 0 0 0

Santos Brasil 2 4 5 2 2 3 7

Vale 1 2 1 4 2 3 7

Petrobrás 1 1 0 2 2 3 0 Nenhuma 63 65 65 63 72 61 65 Não sabe 2 2 2 0 0 0 13

Índice de Resposta 1,35 1,40 1,36 1,48 1,43 1,50 1,43

Base 824 433 264 57 50 31 31

P11. REJEIÇÃO (%) TotalSTAKEHOLDERS




Clientes armadores

Bradesco 11 11 7 0 23 11 4 21

Júlio Simões 10 11 13 6 3 13 12 0

TAM 8 8 7 0 3 9 20 4

DHL 6 7 13 3 0 9 4 8

Libra terminais 6 7 19 6 0 7 4 4

Natura 3 5 0 0 0 7 4 0

Santos Brasil 2 0 0 0 0 0 0 0

Vale 1 1 3 0 0 0 0 0

Petrobrás 1 1 0 0 0 1 12 0

Nenhuma 63 60 52 84 74 56 64 63

Não sabe 2 1 0 0 0 2 0 0

Índice de Resposta 1,35 1,30 1,27 1,00 1,13 1,33 1,67 1,00

Base 824 391 31 32 31 248 25 24

63% não rejeitam

nenhuma empresa.

Bradesco possui o

maior índice de

rejeição (11%),

principalmente para

Imprensa, Entidades e

Clientes armadores.

A Santos Brasil teve

2% de rejeição, sendo

mais alto entre os s.

gerais: comunidade e

ONG’s.

A Libra Terminais foi

rejeitada por 19% dos

clientes B2B.

63% não rejeitam

nenhuma empresa.

Bradesco possui o

maior índice de

rejeição (11%),

principalmente para

Imprensa, Entidades e

Clientes armadores.

A Santos Brasil teve

2% de rejeição, sendo

mais alto entre os s.

gerais: comunidade e

ONG’s.

A Libra Terminais foi

rejeitada por 19% dos

clientes B2B.

Empresas que rejeita: (Stakeholders Gerais e Específicos)

Parte 1

P11. REJEIÇÃO (%) TotalComunidade do


Vila do Conde

Bradesco 11 10 11 15 4 4

Júlio Simões 10 10 9 9 14 10 TAM 8 7 5 7 6 12 DHL 6 6 4 7 6 6 Libra terminais 6 5 4 1 2 14 Natura 3 2 3 3 0 0 Santos Brasil 2 5 4 4 2 10 Vale 1 1 0 1 4 0 Petrobrás 1 0 0 1 0 0 Todas 0 0 0 0 2 0 Nenhuma 63 65 72 56 73 63 Não sabe 2 2 1 1 0 6 Índice de Resposta 1,35 1,36 1,41 1,11 1,43 1,75 Base 824 264 81 81 51 51

78

Empresas que rejeita: (Comunidade)

A Santos Brasil teve 10% de rejeição na comunidade de Vila do Conde, também rejeitam consideravelmente a

Libra Terminais, 14%.

Parte 2

P11. REJEIÇÃO (%) Total Funcionários Santos Guarujá ImbitubaVila do Conde

São Bernardo

Bradesco 11 11 9 10 13 13 9

Júlio Simões 10 13 22 7 6 20 13 TAM 8 9 8 9 9 7 9 DHL 6 9 6 8 16 10 6 Libra terminais 6 7 10 3 3 17 6 Natura 3 7 2 13 6 0 13 Santos Brasil 2 0 0 0 0 0 0 Vale 1 0 0 1 0 0 0 Petrobrás 1 1 2 1 0 0 0 Todas 0 0 0 0 0 0 0 Nenhuma 63 56 54 54 63 60 56 Não sabe 2 2 3 2 0 0 0 Índice de Resposta 1,35 1,33 1,34 1,21 1,42 1,67 1,29 Base 824 248 67 87 32 30 32

79

Empresas que rejeita: (Funcionários)

A Júlio Simões recebeu os índices mais altos de rejeição, principalmente em Imbituba e pelos funcionários de

Santos e Vila do Conde.

Parte 3

80

88

81

71

70

69

67

65

62

61

58

56

51

48

46

46

33

30

24

23

16

78

72

54

51

58

54

52

47

46

42

38

44

33

32

29

21

23

16

18

9

98

92

90

91

81

81

80

79

78

76

75

60

64

62

64

46

38

33

28

23

Santos Brasil

Libra Terminais

Wilson Sons

Tecondi

Rodrimar

Localfrio

Julio Simões

Columbia

DHL

Marimex

Deicmar

Ecorodovias

Embraport

Porto Nave

ALL Logística

Tegma

LLX Logística

Ceva

Mclane

Fortship

TOTAL STAKEHOLDERS GERAIS STAKEHOLDERS ESPECÍFICOS

Os stakeholders específicos

conhecem em média 14 empresas

do setor portuário, 5 a mais dos que

os stakeholders gerais;

As mais conhecidas são: Santos

Brasil e Libra Terminais, como 88%

e 81% das menções.

Na sequencia aparecem a Wilson

Sons, Tecondi e Rodrimar.

Conhecimento das empresas do setor portuário (estimulado):

P12. Base: 824Stakeholders gerais: 433 e Stakeholders Específicos: 391

Vou ler o nome de algumas empresas do setor portuário e gostaria que me dissesse quais você conhece, mesmo que seja só de ouvir falar. Mais alguma? (RM)

Índice de resposta 11,04 8,55 13,69


Imagem Coorporativa



Conclusões



Santos Brasil

82

Contribui para o desenvolvimento do país 88

Respeita seus clientes 86

É uma empresa que tem responsabilidade social 85

É uma empresa que se preocupa em desenvolver projetos de infraestrutura para o país

81

É uma empresa que investe na formação e capacitação de seus funcionários

79

É uma empresa que tem agilidade/ velocidade na tomada de decisões

76

É uma empresa que se preocupa muito em melhorar a relação com a vizinhança

75

Sua localização é privilegiada 73

É uma empresa com muitos investimentos em tecnologia 73

É uma empresa que busca sempre superar desafios 71

É uma empresa respeitada 71

Está preparada para o futuro 70

É uma empresa que apóia/ patrocina projetos culturais 69

É uma empresa com profissionais muito preparados 66

Investem bastante em pesquisa e desenvolvimento 65

É uma empresa em que eu sinto que posso confiar 64

É uma empresa sólida e bem administrada 63

É muito burocrática 61

É uma empresa que tem parcerias com o setor público 59

Imagem Santos Brasil:(TOTAL – Top2Box)

P21. Gostaria que você nos desse sua opinião com relação as frases relativas as empresas da indústria portuária e logística. Vamos utilizar uma escala de 1 e 10, quanto mais perto de 10, mais você concorda, quanto mais perto de 1, mais você discorda.

Base Total : 641

Fortalezas

Fraquezas

Contribui para o desenvolvimento do país, respeita

seus clientes, tem responsabilidade social e se

preocupa em desenvolver projetos de infraestrutura

para o país.

Não se preocupa com o bem estar de seus

funcionários e não faz propaganda suficiente.

Top 2 Box: soma das notas 5+4

É considerado um ótimo lugar para se trabalhar 55

É uma empresa que apoia/ patrocina projetos sociais 54

É uma empresa que tem responsabilidade ambiental 46

São comprometidos com a melhoria contínua de seus produtos/serviços

46

Da autonomia e responsabilidade para seus funcionários tomarem as decisões

44

É uma empresa que faz investimentos para melhorar o meio ambiente

43

Faz muita propaganda 38

É uma empresa que respeita e se preocupa com o bem estar de seus funcionários

33

83



83




78


73



70



É uma empresa que apoia/ patrocina projetos culturais 69









55

Imagem Santos Brasil:(Stakeholders Gerais – Top2Box)


Base : 253

Fortalezas

Fraquezas

Contribui para o desenvolvimento do país, se

preocupa em desenvolver projetos de infraestrutura

para o país, respeita seus clientes e tem

responsabilidade social.

Não se preocupa com o bem estar de seus

funcionários e não faz propaganda suficiente.





50


50




38


84





80


80


80


77













Imagem Santos Brasil:(Stakeholders Específicos – Top2Box)


Base : 388

Fortalezas

Fraquezas

Contribui para o desenvolvimento do país, respeita

seus clientes, tem responsabilidade social.

Não respeita ou se preocupa com o bem estar de

seus funcionários e não faz investimentos para

melhorar o meio ambiente,






43


40



35


30

85









73





66



64



63



61


Imagem Libra Terminais:(TOTAL – Top2Box)


Base: 570

Fortalezas

Fraquezas

Busca sempre superar desafios, investem bastante

em pesquisa e desenvolvimento e seus

profissionais são muito preparados.

Não se preocupa em melhorar a relação com a

vizinhança, não é uma empresa respeitada e não

tem parcerias com o setor público.





53


53





44

86


80



76


75





72






67




62




58

Imagem Petrobrás:(TOTAL – Top2Box)


Base : 749

Fortalezas

Fraquezas

Tem agilidade/ velocidade na tomada de decisões, tem

responsabilidade ambiental, preocupa-se em

desenvolver projetos da infraestrutura do país, respeita

e se preocupa com o bem estar de seus funcionários.

Sua localização não é privilegiada, não da autonomia e

responsabilidade para seus funcionários tomarem

decisões, não busca superar desafios e não tem

parcerias com o setor público.








42



87


81


79



72






63



59


58






43



Imagem Vale:(TOTAL – Top2Box)


Base: 570

Fortalezas

Fraquezas

Faz investimentos para melhorar o meio ambiente,

respeita e se preocupa com o bem estar de seus

funcionários, faz bastante propaganda.

Não tem uma localização privilegiada, não sinto

que posso confiar nessa empresa, não apoia/

patrocina projetos sociais.



41









Imagem Coorporativa



Conclusões



Santos Brasil

89

É a favor das concessão dos portos para a iniciativa privada?

73% dos entrevistados são a favor da concessão dos portos para iniciativa privada.

Os stakeholders específicos, por viverem mais essa realidade estão mais a favor (83%).

Dentre os stakeholders gerais, a imprensa é o público mais o a favor.

20% dos funcionários da Santos Brasil colocaram-se contra a concessão dos portos.

73% dos entrevistados são a favor da concessão dos portos para iniciativa privada.

Os stakeholders específicos, por viverem mais essa realidade estão mais a favor (83%).

Dentre os stakeholders gerais, a imprensa é o público mais o a favor.

20% dos funcionários da Santos Brasil colocaram-se contra a concessão dos portos.

7364 62 61

8394

7890

100 100

3326

10

32

1575 7 6 3 2

7890

7054

7

3931

23 16 20

4 2 64 5

Não sabe

Não

Sim

P14. Base: 824// Stakeholders gerais: 433 (Comunidade:264; Universitários: 57; Jovens Profissionais: 50; Imprensa: 31; ONGs: 31) // Stakeholders Específicos: 391 (Clientes B2B: 31; Governo: 32; Entidades: 31; Funcionários: 248; Investidores/ Acionistas: 25; Clientes Armadores: 24)


Parte 1

90


A comunidade do entorno em Imbituba e Santos mostraram-se mais favoráveis a concessão dos portos para

iniciativa privada. Em Vila do Conde as pessoas ainda estão divididas.

A comunidade do entorno em Imbituba e Santos mostraram-se mais favoráveis a concessão dos portos para

iniciativa privada. Em Vila do Conde as pessoas ainda estão divididas.

7362 68

27 24

49

5 7 4

5973

47

2333 33

54 4

Total Comumidade Santos Guarujá Imbituba Vila doConde

Não sabe

Não

Sim

Parte 2


Comunidade:

Funcionários:

91


73 78 8475

15 1327

25

2 2 3

75 8470

2320 23

24 3

Total Funcionários Santos Guarujá Imbituba Vila doConde

SãoBernardo

Não sabe

Não

Sim

Parte 3


Os funcionários da Santos Brasil de Imbituba e Santos também mostraram-se mais favoráveis a concessão dos

portos para iniciativa privada.

Os funcionários da Santos Brasil de Imbituba e Santos também mostraram-se mais favoráveis a concessão dos

portos para iniciativa privada.

92

Preocupação das empresas do setor portuário com a comunidade

de seu entorno: Um pouco mais da metade dos entrevistados, 54%, acha que as empresas portuárias preocupam-se com a comunidade de

seu entorno.

O percentual aumenta para 72% em stakeholders específicos, porém os clientes B2B da Santos Brasil não acreditam muito neste

posicionamento, todos os outros públicos mostraram-se positivos. Porém, somente 42% das pessoas entrevistadas no entorno das

unidades Santos Brasil acham que as empresas tem esse tipo de preocupação.

Um pouco mais da metade dos entrevistados, 54%, acha que as empresas portuárias preocupam-se com a comunidade de

seu entorno.

O percentual aumenta para 72% em stakeholders específicos, porém os clientes B2B da Santos Brasil não acreditam muito neste

posicionamento, todos os outros públicos mostraram-se positivos. Porém, somente 42% das pessoas entrevistadas no entorno das

unidades Santos Brasil acham que as empresas tem esse tipo de preocupação.

54

38 42 42

72

39

72 7464

71

56

62

5555

25

52

2 7 7 3 10 212

2826

39

77

2128

42

5865

26

24

29

44 312

Não sabe

Não

Sim


Parte 1


93

5442 47

48 49

75

5 1

43 49

26

4256 56

24 2


Não sabe

Não

Sim

Parte 2


Comunidade:

A comunidade acha que as empresas do setor não estão preocupadas com a comunidade que fica ao seu redor.

Entre as comunidades a visão mais negativa está em Vila do Conde; Santos e Imbituba são mais positivos.

A comunidade acha que as empresas do setor não estão preocupadas com a comunidade que fica ao seu redor.

Entre as comunidades a visão mais negativa está em Vila do Conde; Santos e Imbituba são mais positivos.


de seu entorno:

Funcionários:

94

54

77 8169

19 16

4328

4 3

82 84

57

42

21 1524


SãoBernardo

Não sabe

Não

Sim

Parte 3


Visão bastante contrária entre as comunidades do entorno e os funcionários da Santos Brasil. Os primeiros acham

que a empresa não está preocupada com a comunidade, já quem trabalha na empresa acha que eles se preocupam

sim.

Visão bastante contrária entre as comunidades do entorno e os funcionários da Santos Brasil. Os primeiros acham

que a empresa não está preocupada com a comunidade, já quem trabalha na empresa acha que eles se preocupam

sim.


de seu entorno:

95

Preocupação das empresas do setor portuário com o meio ambiente:

Com relação ao meio ambiente a visão é um pouco mais positiva, 58%.

O cenário mantém-se o mesmo, a comunidade tem uma visão mais discreta desse posicionamento, enquanto stakeholders

específicos, principalmente funcionários e clientes armadores, acham que o setor portuário preocupa-se com o meio

ambiente. Clientes B2B não veem o cenário dessa forma.

Com relação ao meio ambiente a visão é um pouco mais positiva, 58%.

O cenário mantém-se o mesmo, a comunidade tem uma visão mais discreta desse posicionamento, enquanto stakeholders

específicos, principalmente funcionários e clientes armadores, acham que o setor portuário preocupa-se com o meio

ambiente. Clientes B2B não veem o cenário dessa forma.

58

40 42 39

78

48

75 71 7683

5554

4852

19

45

3 2 6 10 6 3 2 8

83

453833

17

1626

6555

38

2215

8 3 34 4

Não sabe

Não

Sim


Parte 1


96

5842 47

4945

78

4 5 2

45 53

20

3855 51

34 2


Não sabe

Não

Sim

Parte 2


Comunidade:


53% da comunidade de Imbituba acha que as empresas preocupam-se com o meio ambiente, já em Vila do

Conde, somente 20% tem este pensamento.

53% da comunidade de Imbituba acha que as empresas preocupam-se com o meio ambiente, já em Vila do

Conde, somente 20% tem este pensamento.

Funcionários:

97

58

83 84 88

16 9

37

134

86 88

63

38

15 1024 3


SãoBernardo

Não sabe

Não

Sim

Parte 3



Com relação ao meio ambiente a visão entre os dois públicos também é divergente.

Entre os funcionários, Vila do Conde é a região que menos concorda que há preocupações com o meio ambiente

por parte não só da empresa onde trabalha, mas como de todo o setor portuário.

Com relação ao meio ambiente a visão entre os dois públicos também é divergente.

Entre os funcionários, Vila do Conde é a região que menos concorda que há preocupações com o meio ambiente

por parte não só da empresa onde trabalha, mas como de todo o setor portuário.

98

77

67

63

59

54

40

33

13

11

1

1

1

1

1

1

1

74

69

56

53

30

29

25

8

7

1

1

1

1

80

66

71

65

81

51

40

19

16

2

2

2

1

2

1

1

Petrobrás

Natura

Vale

Bradesco

Santos Brasil

Libra Terminais

TAM

DHL

Julio Simões

Tecondi

Albras

Grupo Rodrimar

Itau

Alo Norte

Banco do Brasil

O Boticario

TOTAL

STAKEHOLDERS GERAIS

STAKEHOLDERS ESPECÍFICOS

Petrobrás, Natura e Vale são vistas como as

que mais trabalham para a sociedade e o meio

ambiente.

A visão de que as empresas fazem esse tipo

de trabalho é mais forte entre os stakeholders

específico.

A Santos Brasil aparece em 5º lugar, seguida

pela Libra Terminais; 81% dos stakeholders

específicos acham que ela faz algum tipo de

trabalho social, cultural ou ambiental.

Empresas que fazem algum trabalho social, cultural ou voltado ao meio

ambiente:

P17. Base: 824Stakeholders gerais: 433 e Stakeholders Específicos: 391

Dentre as empresas que você conhece, quais delas você acredita que faz algum tipo de trabalho social, cultural ou voltado ao meio ambiente? (RM)

Índice de resposta:

4,43

3,77

5,14

Importância dos Temas:(TOTAL – Top2Box)

P18. Base: 824

Média1 a 10

9,58

9,61

9,56

9,52

9,45

9,47

9,43

9,35

9,36

9,28

9,29

9,06

8,95

8,80

8,70

Muitas vezes, as grandes empresas tomam iniciativas sociais ou apoiam projetos que buscam benefícios para a sociedade. Eu vou ler uma lista de projetos ou iniciativas e gostaria de saber qual a importância que você dá para cada um deles. Para isso vamos usar uma

escala de 1 a 10, em que 1 significa NADA IMPORTANTE e 10 significa MUITO IMPORTANTE.

Educação;Preservação do meio ambiente;Coleta e reciclagem;Transportes;Incentivos a novos talentos.

Temais mais importantes:

99

Revitalização de espaços públicos;Voluntariado através de funcionários e parceiros.

Temais menos importantes:

Importância dos Temas:(Stakeholders Gerais – Top2Box)

P18. Base: 433

Média1 a 10

9,63

9,60

9,50

9,56

9,51

9,34

9,48

9,36

9,28

9,25

9,29

9,14

9,00

8,80

8,74

Preservação do meio ambiente;Educação;Incentivos a novos talentos;Coleta e reciclagem;

100Muitas vezes, as grandes empresas tomam iniciativas sociais ou apoiam projetos que buscam benefícios para a sociedade. Eu vou ler uma lista de projetos ou iniciativas e gostaria de saber qual a importância que você dá para cada um deles. Para isso vamos usar uma

escala de 1 a 10, em que 1 significa NADA IMPORTANTE e 10 significa MUITO IMPORTANTE.




Importância dos Temas:(Stakeholders Específicos – Top2Box)

P18. Base: 391101Muitas vezes, as grandes empresas tomam iniciativas sociais ou apoiam projetos que buscam benefícios para a sociedade. Eu vou ler

uma lista de projetos ou iniciativas e gostaria de saber qual a importância que você dá para cada um deles. Para isso vamos usar uma escala de 1 a 10, em que 1 significa NADA IMPORTANTE e 10 significa MUITO IMPORTANTE.

Média1 a 10

9,66

9,53

9,51

9,59

9,56

9,37

9,37

9,43

9,34

9,32

9,3

8,96

8,89

8,81

8,67

Educação;Coleta e reciclagem;Preservação do meio ambiente;Transportes;




102

Empresas mais adequadas ao financiamento de projetos

(TOTAL – Top2Box)

P19. Base: 824

Pensando nestes mesmos projetos, gostaria que você me dissesse o quanto é apropriado para uma empresa, criar ou apoiar financeiramente iniciativas como estas. Usando uma escala de 1 a 10, em que 1 significa NADA APROPRIADO e 10 significa MUITO

APROPRIADO, indique para cada frase que eu ler, quão apropriado é para a empresa ...

* Destaque da Libra Terminais em diversos tipos de projetos que beneficiam a sociedade

103


(Stakeholders Gerais – Top2Box)

P19. Base: 433



* A Petrobrás e a Vale são mais visíveis a toda a população por isso os respondentes as conectam com a maioria dos projetos, mais do que as outras 2 empresa.

104


(Stakeholders Específicos – Top2Box)

P19. Base: 391



105

Agora, pensando na SANTOS BRASIL como uma empresa brasileira que movimenta cerca de 25% dos contêineres no Brasil, oferece soluções de logística, já investiu cerca de R$ 2,8 bilhões em qualificação de mão-de-obra, tecnologia e modernização

da infraestrutura portuária nos locais em que seus terminais estão estabelecidos, promove a educação profissional para jovens das comunidades onde atua e alinha-se com boas práticas de preservação ambiental . Sabendo disso, gostaria que você me

dissesse o quanto é favorável ou desfavorável a SANTOS BRASIL usando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa que é “muito desfavorável” a SANTOS BRASIL e 5 significa que é “muito favorável “a SANTOS BRASIL

Grau de favorabilidade: “O quanto a Santos Brasil contribui para sociedade”

Média(nota 1 a 5)

4,52

4,68

4,32

4,63

4,65

4,73

65

74

53

71

72

77

26

19

31

20

23

18

6

5

10

7

4

3

2

1

4

1

2

1

1

2

1

1

Total

Total

Stakeholders Gerais

Stakeholders Gerais



Muito favorável Favorável Nem um, nem outro

Pouco Favorável Nada Favorável Não tem opinião

Praticamente toda a amostra entrevistada é favorável a Santos Brasil, quando obtém mais informações sobre a empresa, em que área atua, o que faz pela sociedade, etc., em uma escala de favorabilidade de 5 pontos recebeu nota 4,68.

Praticamente toda a amostra entrevistada é favorável a Santos Brasil, quando obtém mais informações sobre a empresa, em que área atua, o que faz pela sociedade, etc., em uma escala de favorabilidade de 5 pontos recebeu nota 4,68.

P20, Base Total: 824Stakeholders Gerais: 433 e Stakeholders Específicos: 391

Antes do conceito

Antes do conceito

Antes do conceito

Conclusões

106

Conhecimento e favorabilidade:

Stakeholders gerais: Universitários e jovens profissionais conhecem muito pouco o

setor portuário

Nas comunidades do entorno, Vila do Conde conhece menos e é menos favorável ao

setor e a empresa. Setor de mineração é forte na região.

Stakeholders específicos: Clientes B2B e investidores conhecem menos o setor e os

clientes B2B apresentam baixa favorabilidade ao setor.

Os funcionários apresentam grande favorabilidade ao setor e a Santos Brasil.

No conhecimento de empresas, a Libra terminais é mais conhecida dos stakeholders

gerais do que a Santos Brasil, embora a favorabilidade e reputação da Santos Brasil

sejam muito mais altas.

Conclusões

107

Imagem

A imagem da Santos Brasil tem como principais fortalezas o fato de ser percebida

como uma empresa que contribui para o desenvolvimento do país, respeita seus

clientes e possui responsabilidade social.

Não é percebida como uma empresa que se preocupa com o bem estar de seus

funcionários (embora possua alta favorabilidade neste público). Também é vista

como uma empresa que faz pouca propaganda e poucos investimentos para

melhorar o meio ambiente.

Os stakeholders gerais não sabem que a Santos Brasil faz algum trabalho social,

cultural ou voltado ao meio ambiente. Apenas 30% deste público se recorda de

alguma ação versus 81% entre os stakeholders específicos, a mais alta entre todas

as empresas neste público.

Obrigado!

Endereço:Av Brigadeiro Faria Lima, 2355 cj 1901/1907 – 19º andarCEP: 01452-000 São Paulo – SP BRASIL

Tel.: +55 (11) 3097-0129

www.institutoanalise.comwww.twitter.com/IAnalise

Obrigado!

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