Projeto Marca Corporativa – Santos Brasil

Agenda

• Introdução• Objetivos do projeto

• Etapa 1: Brand & Business Review• Entrevistas com funcionários – principais outputs• Pesquisa de Imagem Qualitativa - principais aprendizados • Pesquisa Quantitativa• Resumo Principais Aprendizados

• Etapa 2: Brand & Business Strategy• Opções Estratégicas• Temas Prioritários• Posicionamento Marca Corporativa

• Próximos Passos• Cronograma

Objetivos do Projeto

Nossa visão sobre os desafios do Projeto:

o Diagnóstico da Marca Corporativa: sua indústria, reputação e

contribuintes;

o Definição do Tema Proprietário e Argumentos;

o Elaboração do Posicionamento da Marca Corporativa;

o Definição de Objetivos 3 anos / 1 ano;

o Elaboração do Plano de Ação e Definição de Métricas de resultados e

ferramentas de medição.

Fontes de Informação

Infomações analisadas e utilizadas no projeto:

o Entrevistas internas com 16 funcionários-chave

o Projeto Branding – Cauduro Associados – Abril 2009

o Estratégia de lançamento da nova marca – Outubro 2009

o Apresentação interna Santos Brasil (pdf.) - 2010

o Nossas Conquistas – Dezembro 2010

o Missão Conselho – Dezembro 2010

o Site Santos Brasil, concorrentes e demais sites relacionados

Entrevistas Internas: Principais outputs

Fonte de Informação

Entrevistas internas: 16 Funcionários-chave

o Alcino Therezo Junior – Diretor de Recursos Humanoso André Roberto Quirino dos Santos – Gerente Geralo Angelo Dias – Diretor Comercial de Logísticao Antonio Carlos Duarte Sepúlveda – Diretor Presidenteo Bruno Antônio Resmini Figurelli – Diretor Superintendenteo Caio Morel – Diretor Administrativoo Gislaine da Silva Heredia – Gerente Jurídicoo Luiz Carlos Quene – Gerente Controladoriao Marcelo D’antona – Diretor Planejamentoo Marcos Tourinho – Diretor Adjunto de Relações com Investidoreso Ricardo Molitzas – Diretor Operações Logísticaso Roberto Tortima – Diretor Comercialo Ronaldo de Souza Forte – Diretor Institucionalo Tan Hok Guan – Gerente Financeiroo Washington Cristiano Kato – Diretor Econômico-Financeiro e Rel. Investidoreso Washington Flores – Diretor Superintendente

Associações em geral bastante positivas em relação à empresa destacando:

Sua liderança, tamanho e eficiência

Ampla relação de respostas em relação aos atributos / palavras que remetem à empresa sugere oportunidade para maior alinhamento interno em relação à empresa.

Entrevistas Funcionários-chavePrincipais outputs

16 Solidez 7%

17 Obsessão por fazer da melhor maneira 7%

18 Informal 7%

19 Localização 7%

20 Produtividade 7%

21 Retorno 7%

22 Previsibilidade 7%

23 Muito investimento 7%

24 Arrojada 7%

25 Cia. Nacional 7%

26 Briga de sócios 7%

27 Poder 7%

28 Infraestrutura 7%

29 Atendimento 7%

1 Eficaz/Eficiente/Eficiência/A melhor 64%

2 Gigante/Maior operador/Grandeza/Gigantismo/Robustez/Forte 64%

3 Líder/Liderança 43%

4 Operadora de contêineres/Logística/Porto 36%

5 Ética/Transparência 29%

6 Lenta/Burocrática/Pouco planejada/Desarrumada/Falta de estratégia clara 29%

7 Crescimento / Capacidade de crescimento 21%

8 Tecnologia 21%

9 Comprometimento 14%

10 Flexibilidade 14%

11 Qualidade 14%

12 Confiabilidade 14%

13 Contribui para a sociedade/Gera empregos 14%

14 Segurança 14%

15 Satisfação dos funcionários/Boa pra trabalhar 14%

Os valores da Santos Brasil que os funcionários entrevistados mais se identificam são:

Busca pela eficiência, perfeição, qualidade e melhoria constante

Ética/transparência

=> Oportunidade de disseminação de outros valores importantes para a empresa.

Entrevistas Funcionários-chavePrincipais outputs

1 Busca pela eficiência/Perfeição/Qualidade/Melhoria permanente 86%

2 Ética/Transparência 71%

3 Comprometimento 29%

4 Respeito aos funcionários e c lientes/Respeito às pessoas 29%

5 Agilidade 14%

6 Preocupação ambiental da c ia. 14%

7 Audácia em investimentos 14%

8 Valorização ao trabalho portuário 14%

9 Capacidade de geração de valor para acionistas 14%

Em relação ao trabalho de gestão de imagem da reputação corporativa:

A maioria dos entrevistados reconhece que existe um trabalho sendo realizado pela área de comunicação corporativa;

Em geral, parecem não saber em detalhes o que isso significa, alguns mencionam apenas a mudança da marca em 2010 como a principal/única iniciativa da empresa;

Em geral, demonstram acreditar na necessidade deste trabalho devido ao crescimento da empresa e ampliação de atividades nos últimos anos e entendem que existe um longo caminho a trilhar.

Entrevistas Funcionários-chavePrincipais outputs

Entrevistas Funcionários-chavePrincipais outputs

“Sim, a marca nasceu de forma muito bem preparada...e a nossa área de comunicação está muito bem preparada para manter os valores da marca..preocupação com sustentabilidade que presta um

serviço para a sociedade. Atua bem nesse tipo de divulgação...”

“Desconheço, nós tivemos um processo grande e abrangente da implantação da nova marca e essa foi a única iniciativa que envolveu a gestão da marca...”

“A Raquel chegou com essa finalidade, existe um trabalho e um empenho que está sendo feito...sofisticar a maneira como a marca aparece...pra que a gente seja reconhecido nacionalmente

como uma empresa de valor..(questão ambiental, social..) já esta sendo tratado com bons resultados...”

“Não existe nada muito efetivo, mas passamos pelo processo de mudança de marca que foi extremamente bem feita e a Raquel que capitaneou...Não sei como é o gerenciamento da marca e

se existe....”

“É um trabalho que está no começo, fizemos a mudança da marca há um ano...mas tem um caminho grande a trilhar…”

Em relação ao cenário competitivo da empresa, existe um cenário complexo uma vez que a empresa possui atividades diferentes com players específicos:

Operação de terminais de contêineres Santos, Imbituba e Vila do Conde

Operação de armazenagem retroportuária

Operação de logística

Operação completa porto - porta

Libra e Tecondi são os mais citados, seguidos por Columbia/Ecorodovias e Localfrio

BTP e Embraport já são mencionados por alguns entrevistados como futuros fortes competidores

No total, tivemos 20 empresas citadas por 14 entrevistados. Em geral, os funcionários demonstram ter uma visão mais restrita ligada à sua área de atuação, faltando uma visão mais ampla do cenário competitivo do negócio.

Entrevistas Funcionários-chavePrincipais outputs

Entrevistas Funcionários-chavePrincipais outputs

Em relação aos principais desafios externos da Santos Brasil para os próximos anos, na visão dos entrevistados, destacam-se:

Novos players em Santos, mais concorrência

Fazer com o que governo dê condições para crescer

Ampla relação de respostas sugere oportunidade para a definição e divulgação dos grandes sonhos da empresa

1 Novos players em Santos / Novos concorrentes com tecnologias próprias /Novos players baixando as tarifas 31%

2 Fazer com que o governo dê condições para crescer com infraestrutura viária, dragagem, calado, etc.. 25%

3 Conseguir manter o marco regulatório estável e tudo que vem em decorrência disso 19%

4 Renovação das concessões no médio prazo 13%

5 Blackout de talentos -> dificuldade de contratação / Busca pela manutencão de mão de obra no cenário mais competitivo 13%

6 Crescimento: arrumar uam forma de crescer / Saber dar resposta a este crescimento do comérico exterior brasileiro 13%

7 Atingir projeção nacional -> ser reconhecida nacionalmente 6%

8 Ser um grande player continental nos próximos anos 6%

9 Se preparar para crescimento horizontal e vertical 6%

10 Atender melhor a demanda casada com logística 6%

11 Variação do dólar 6%

12 Crises sindicais 6%

13 Mudanças governamentais 6%

14 Possíveis crises que podem ser geradas pelas questões do oriente -> o porto de lá já está fechado 6%

15 Mostrar mais profissionalismo ao mercado 6%

16 Conhecer novos mercados: como é o mercado de operador portuário em outros estados e conhecer melhor o ramo de logística 6%

Entrevistas Funcionários-chavePrincipais outputs

Em relação aos principais desafios internos da Santos Brasil para os próximos anos, a resposta é bem consistente entre os entrevistados:

GENTE: capacitação e retenção de pessoas de qualquer nível da empresa, formação de liderança, atrair novos profissionais, falta de profissionais capacitados no mercado, melhorar a qualidade da mão de obra

Outros pontos importantes são mencionados como a necessidade de cultura única e definição do core business da empresa, porém com menor peso

1Gente: capacitação e retenção de pessoas de qq. nível da empresa, formação de liderança, atrair novos

profissionais, falta de profissionais capacitados no mercado, melhorar a qualidade da mão de obra81%

2 Cultura única: visão, missão e valores únicos 13%

3 Saber o que quer ser / Definição do core business da empresa 13%

4 Corporativização e estrutura organizacional única / Se unificar mais rapidamente, deixar de ter áreas separadas 13%

5 Melhorar a manutenção dos equipamentos e processos para acompanhar a expansão 6%

6 Blindar a relação com os diferentes stakeholders: mercado, autoridades, c lientes, armadores 6%

7 Falta de norte para as pessoas/posições e para a empresa 6%

8 Falta de planejamento -> não sabe o que vai fazer nos próximos 5 anos, pensa no longo prazo, mas age no curto prazo 6%

9 Problema da disputa entre acionistas 6%

10 Melhorar comunicação interna com a base de funcionários 6%

11 Melhorar comunicação interna principalmente nos níveis de direção e gerência 6%

12 Buscar crescimento mantendo nível de rentabilidade atual 6%

Entrevistas Funcionários-chavePrincipais outputs

Em relação aos diferenciais competitivos, temos um grande alinhamento entre os entrevistados que valorizam a operação e os ativos da empresa conforme abaixo:

Ativos e a operação como um todo: sua eficiência, produtividade, tecnologia, sistemas, infraestrutura, pessoas comprometidas que conhecem muito bem o porto, boa área comercial, etc…

1

Ativo: espaço, equipamentos, calado (atributos fundamentais da atividade) / Gde nível tecnológico,

equipamentos muito bons, boa área comercial / Operação como um todo: produtividade, tecnologia, sistemas,

infra estrutura conciliado a pessoas comprometidas de que conhecem muito bem de porto / Efc iência das

operações

5 56%

2 Audácia de investimento em treinamento e equipamentos / Agressiva em investir em novas tecnologias 2 22%

3 Capacidade de integração da logística portuária à logística de distribuição 1 11%

4 Política de benefíc ios: plano de previdência privada e programa de partic ipação nos resultados 1 11%

5 Profissionais capacitados: tanto direção coomo área gerencial 1 11%

6 Ética, idônea 1 11%

Entrevistas Funcionários-chaveRESUMO

Percebemos pontos de convergência e divergência em relação aos resultados das entrevistas:

Nas questões mais relacionadas aos assuntos internos da empresa como sua operação, desafios internos e diferenciais competitivos, existe em geral um consenso e alinhamento entre os entrevistados;

Em relação aos aspectos que vão nortear o futuro da empresa como seus valores, grandes sonhos e alguns elementos externos como cenário competitivo e desafios externos existem algumas lacunas de alinhamento interno importantes;

Um dos destaques da divergência de opiniões refere-se à estratégia de atuação da empresa no médio e longo prazo. Em geral, as respostas variam de acordo com a operação em que trabalham: pessoas ligadas à operação logística enxergam o futuro da empresa neste segmento e as pessoas mais ligadas à operação portuária, não acreditam na expansão da logística e sim no business de contêineres como o foco para os próximos anos.

Parece importante um alinhamento interno sobre o futuro da empresa e as razões para embasar as decisões que estão sendo tomadas.

Pesquisa Qualitativa:Principais Aprendizados Fonte: Instituto AnáliseRealizada em Fevereiro - Março 2011

Principais Aprendizados

Principais Aprendizados

• Setor portuário: alta favorabilidade entre os STKH gerais e específicos

• Santos Brasil: altíssima favorabilidade entre os STKH gerais e específicos

• Funcionários: imagem muito positiva da Santos Brasil em todos os aspectos

• Concorrência: nenhuma empresa mostra a mesma força e estatura da Santos

Brasil

• Trabalho social, cultural ou ambiental: Santos Brasil se destaca (SB = 81% Libra =

51%)

• Setor portuário: alta favorabilidade entre os STKH gerais e específicos

• Santos Brasil: altíssima favorabilidade entre os STKH gerais e específicos

• Funcionários: imagem muito positiva da Santos Brasil em todos os aspectos

• Concorrência: nenhuma empresa mostra a mesma força e estatura da Santos

Brasil

• Trabalho social, cultural ou ambiental: Santos Brasil se destaca (SB = 81% Libra =

51%)

• Clientes B2B => alto conhecimento, porém favorabilidade abaixo da média

• Clientes B2B => distanciamento com iniciativas do setor e baixa visão de cresc. 5

anos

• Vila do Conde Comunidade => baixo conhecimento e alta rejeição

• Vila do Conde Funcionários => favorabiliade abaixo da média

• Clientes B2B => alto conhecimento, porém favorabilidade abaixo da média

• Clientes B2B => distanciamento com iniciativas do setor e baixa visão de cresc. 5

anos

• Vila do Conde Comunidade => baixo conhecimento e alta rejeição

• Vila do Conde Funcionários => favorabiliade abaixo da média

• Universitários e Jovens Profissionais => ampliar conhecimento em rel. à empresa

mantendo boa favorabilidade;

• Investidores/Acionistas => ampliar expectativa de cresc. do setor capitaneado por

SB

• Santos Brasil se destaca em 3 atributos de suma importância (desenvolvimento do

país, respeito aos clientes e responsabilidade social)

• Universitários e Jovens Profissionais => ampliar conhecimento em rel. à empresa

mantendo boa favorabilidade;

• Investidores/Acionistas => ampliar expectativa de cresc. do setor capitaneado por

SB

• Santos Brasil se destaca em 3 atributos de suma importância (desenvolvimento do

país, respeito aos clientes e responsabilidade social)

+

-

Opções Estratégicas e Temas Prioritários

Estratégia

TÁTICOTÁTICO

ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOSPERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS)FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOSPERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS)

FOCO: REFORÇAR PTOS POSITIVOS E CAPTURAR OPORTUNIDADESPERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS)

FOCO: REFORÇAR PTOS POSITIVOS E CAPTURAR OPORTUNIDADESPERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS)

• O Plano deve ser contemplado com ações táticas de curto prazo e ações estratégicas para construção do posicionamento:

Plano Tático

TÁTICOTÁTICO FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOSPERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS)FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOSPERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS)

• Clientes B2B => aumentar favorabilidade da empresa, divulgar iniciativas

sociais e ampliar expectativa de crescimento em relação ao setor

• Comunidade Vila do Conde => aumentar conhecimento em relação à

empresa e reduzir taxa de rejeição

• Funcionários Vila do Conde => melhorar favorabiliade em relação à empresa

Plano Estratégico

ESTRATÉGICOESTRATÉGICOFOCO: REFORÇAR PTOS POSITIVOS E CAPTURAR OPORTUNIDADESPERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS)

FOCO: REFORÇAR PTOS POSITIVOS E CAPTURAR OPORTUNIDADESPERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS)

• Construir posicionamento de marca corporativa a partir de atributos

relevantes e proprietários: foco no desenvolvimento do país, com respeito e

responsabilidade social

Temas Prioritários

TEMAS NÃO PROPRIETÁRIOS DE MAIOR

RELEVÂNCIA E FIT

TEMAS NÃO PROPRIETÁRIOS DE MAIOR

RELEVÂNCIA E FIT

TEMAS DE DIFERENCIAÇÃO

TEMAS DE DIFERENCIAÇÃO

FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS EM ÁREAS E PÚBLICOS ESPECÍFICOSPERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS)

FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS EM ÁREAS E PÚBLICOS ESPECÍFICOSPERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS)

FOCO: CONSTRUÇÃO DO POSICIONAMENTO CORPORATIVOPERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS)

FOCO: CONSTRUÇÃO DO POSICIONAMENTO CORPORATIVOPERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS)

• Trabalharemos os temas de 2 formas:

Temas Prioritários

TEMAS NÃO PROPRIETÁRIOS DE MAIOR

RELEVÂNCIA E FIT

TEMAS NÃO PROPRIETÁRIOS DE MAIOR

RELEVÂNCIA E FIT

FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS EM ÁREAS E PÚBLICOS ESPECÍFICOSPERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS)

FOCO: ATUAR NOS PTOS NEGATIVOS EM ÁREAS E PÚBLICOS ESPECÍFICOSPERÍODO: CURTO PRAZO (1-2 ANOS)

EDUCAÇÃO*:

• Criação de cursos para desenvolver a mão de obra da indústria portuária

• Projetos de parcerias com universidades e institutos de pesquisas para formação e

incentivo de novos talentos

SOCIAL:

• Projeto de melhoria e bem estar das comunidades no entorno dos locais de atuação

* Tema já trabalhado pela Santos Brasil

Temas Prioritários

TEMAS DE DIFERENCIAÇÃO

TEMAS DE DIFERENCIAÇÃO

FOCO: CONSTRUÇÃO DO POSICIONAMENTO CORPORATIVOPERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS)

FOCO: CONSTRUÇÃO DO POSICIONAMENTO CORPORATIVOPERÍODO: LONGO PRAZO (5 ANOS)

INFRA-ESTRUTURA:

• Projetos ligados à melhoria da infra-estrutura de transportes do Brasil

• Projetos de parcerias com universidades e institutos de pesquisas para novas

tecnologias para o setor portuário

EDUCAÇÃO / MEIO AMBIENTE:

• Projetos de ensinamentos sobre o meio ambiente para as crianças e jovens

Plano Tático

Stakeholder Problema Key Strategies Key InitiativesMétricas de

controle       

Comunidade Vila do Conde

Baixo conhecimento da empresa e alta rejeição

Mostrar relevância da indústria e crescer conhecimento qualificado da empresa

1. Definir temas/key messages da indústria e empresa que serão trabalhados. 2. Desenvolver estratégia de RP para os próximos 12 meses considerando quais form. de opinão e mídias serão utilizadas como principais interlocutores da empresa.

 

Proporcionar uma experiência positiva com a empresa através de ações de engajamento

1. Programa de recrutamento de profissionais. 2. Programa de visitação à Santos Brasil. 3. Organizar fóruns de discussão para se aproximar das comunidades.  

Comunicar de forma abrangente as ações de Responsabilidade Social e Ambiental da empresa, buscando aumentar a visibilidade para a comunidade do entorno

1. Mapear as ações mais relevantes e definir plano de divulgação ao longo dos próximos 12 meses.

 

         

Funcionários Vila do Conde

Favorabilidade abaixo da média

Alavancar a imagem positiva da SB através de estratégia de comunicação pró-ativa, ressaltando os diferenciais da empresa

1. Inserir pautas nos veículos da companhia e utilizar ações de endomarketing para destacar os diferenciais da empresa.

 

Comunicar de forma abrangente as ações de responsabilidade social e ambiental da empresa, buscando aumentar a visibilidade entre os funcionários.

1. Inserir pautas nos veículos da companhia e utilizar ações de endomarketing para destacar as ações de responsabilidade social e ambiental da empresa.

 

         

Clientes B2B

Alto conhecimento, porém favorabilidade

abaixo da média

Alavancar a imagem positiva da SB através de estratégia de comunicação pró-ativa, ressaltando os diferenciais da empresa e suas ações de responsabilidade social e ambiental

1. Desenvolver um programa de encontros periódicos com clientes para discussão de temas ligados ao negócio e o desenvolvimento do país. 2. Criar uma plano de comunicação dirigida para divulgação dos resultados positivos do setor e da empresa.

 

Proporcionar uma experiência positiva com a empresa através de ações de engajamento

1. Criar um calendário de atividades para aproximar os clientes B2B da SB considerando: convite para os eventos patrocinados pela SB, festas de celebração de resultados, encontros para visitação das operações, etc..

 

Distanciamento com iniciativas do setor e baixa visão de crescimento 5 anos

Comunicar de forma abrangente os resultados do setor e as iniciativas de responsabilidade social e ambiental da empresa, buscando aumentar a visibilidade entre clientes B2B.

1. Criar uma plano de comunicação dirigida para divulgação dos resultados positivos do setor e da empresa. 2. Destacar na comunicação com este público as ações de responsabilidade social e ambiental da empresa.  

     

Plano Tático

Stakeholder Problema Key Strategies Key InitiativesMétricas de

controle

Funcionários

Capacitação e retenção de pessoas

Desenvolver programa de capacitação para diferentes níveis e áreas da empresa.

1. Mapear áreas e níveis hierárquicos foco e criar plano de capacitação para garantir treinamento adequado e desenvolvimento para preparação de sucessores.

 

Desenvolver plano de Retenção para níveis e áreas mais críticas da empresa valorizando seus benefícios e diferenciais.

1. Mapear assuntos críticos que deverão ser trabalhados ("itens desfavoráveis" da pesq. Quanti + pesquisas internas de clima) e desenvolver plano de ação 12 meses em conjunto com RH e lideranças. 2. Identificar key messages que deverão ser comunicadas sobre diferenciais e benefícios da empresa através de ações de endomarketing.

 

Falta de cultura única

Alinhamento interno sobre a cultura da empresa e padronização de processos e benefícios garantindo mais uniformidade e alinhamento entre as operações.

1. Desenvolver plano de endomarketing para divulgação dos valores, missão e visão da empresa. 2. Revisão de processos internos em conjunto com líderes de cada áreas para identificar oportunidades de melhoria na padronização de processos e benefícios entre as operações.

 

Falta de alinhamento sobre estratégia de atuação no médio e longo prazo

Alinhamento interno sobre missão, visão e key strategies da empresa no médio e longo prazo entre os diferentes níveis hierárquicos e áreas.

1. Desenvolver plano de endomarketing para divulgação de informações chave sobre a estrategia de médio e longo prazo da empresa garantindo disseminação entre os dif. níveis hierárquicos. 2. Garantir que as key strategies serão desdobradas através de metas claras para todos os funcionários.

 

Posicionamento Marca Corporativa - Santos Brasil

Cenário CompetitivoConcorrentes diretos e indiretos

Operadores de terminais de contêineres

Empresas de armazenagem retroportuária

Empresas de logística

Atributos São as principais associações que queremos relacionar a Marca junto aos seus diversos públicos

ATRIBUTOS

Responsável

Respeito

Empreendedora

Inovadora

Ágil

VALORES DA EMPRESA

Ética e transparência, Responsabilidade ambiental e social

Valorização do indivíduo, Respeito à diversidade, Respeito aos clientes

Foco em resultado, Retorno diferenciado aos acionistas

Melhoria contínua

Rapidez e precisão

Personalidade Como a marca seria e se comportaria se fosse uma pessoa

PERSONALIDADE

Responsável

Comprometida

Experiente

Pioneira

Ágil / Eficiente

Acessível

Core Proposition A promessa da marca, a proposta pela qual ela quer ser lembrada

Santos Brasil é a empresa brasileira que colabora ativamente com o

desenvolvimento do país pois investe constantemente na modernização da

infra-estrutura portuária, além de possuir uma robusta plataforma de

responsabilidade social voltada para práticas de educação sobre o meio

ambiente e formação de profissionais para a cadeia de logística.

Santos Brasil contribui para o desenvolvimento do

país com respeito e responsabilidade sócio-

ambiental.

Reasons to BelieveO que a marca tem ou teria a oferecer que é a prova p/ substanciar seu posicionamento

Três terminais na Costa brasileira com localização privilegiada: Santos, Imbituba

e Vila do Conde

Maior operadora de contêineres do Brasil

Mais de 2.000 funcionários

Mais de 700 mil m² de área total

Capacidade de movimentação anual de 2,4 milhões de TEU por ano

15 mil m² de armazéns cobertos

100% dos equipamentos controlados por GPS

Sistema operacional de última geração com controle online de todos os

processos

150 câmeras de vídeo instaladas em locais estratégicos do terminal

Equipamentos de última geração (Ex.: 14 guindastes PT e 3 MHC, etc.)

Mais de 2,6 mil tomadas refeer

Terminal de veículos com capacidade para 300.000 unidades

Infra-estrutura logística: centros de distribuição, 80 caminhões rastreados, etc

Investimento de 2,5 bilhões em aquisições e capex voltados para ampliação e

modernização das operações nos últimos 13 anos

Reasons to BelieveO que a marca tem ou teria a oferecer que é a prova p/ substanciar seu posicionamento

Solidez financeira: ebitda consolidado de R$ 256 milhões com margem de 34%

Nível 2 listada na Bovespa

Conselho fiscal permanente e Consellho de Administração com 9 membros

Plano de ação de compra de aces para alta gerência

Plano de performance individual com metas bem definidas

Plano de treinamento e capacitação para diferentes áreas e níveis hierárquicos

Educação profissional – Escola Formare

Pastoral de criança – 1.400 crianças atendidas

Programa Portas Abertas – 600 visitantes / ano

Programa de reciclagem

Projeto Carbono

ISO 9001 e ISO 14001

Próximos Passos

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

Envio informações e pesquisas já existentes SA

Reunião de Kick off do projeto SA & TRUE

Desk reasearch de todas as informações e pesquisas já existentes TRUE

Visita Santos Brasil - Santos/Guarujá SA & TRUE

Realização de entrevistas internas com colaboradores chave - Diretoria & Selecionados SA & TRUE

Fechar detalhes sobre pesquisa Qualitativa (aprovar amostra, elaborar e aprovar roteiro)SA & TRUE /

I nstituto

Pesquisa Qualitativa - Campo e Análise dos resultados I nst. Análise

Pesquisa Qualitativa - Resultado I nst. Análise

Fechar detalhes sobre pesquisa Quantitativa (elaborar e aprovar questionário)SA & TRUE /

I nstituto

Pesquisa Quantitativa (coleta de dados) I nst. Análise

Pesquisa Quantitativa (processamento de dados e análise resultados) I nst. Análise

Pesquisa Quantitativa - Resultado I nst. Análise

Consolidação do Diagnóstico TRUE

Apresentação do Diagnóstico e Opções estratégicas SA & TRUE

Apresentação final do Diagnostico e Opções estratégicas - CHECKPOI NT 1 SA & TRUE

Elaboração de posicionamento e definição dos projetos prioritários TRUE

Apresentação do posicionamento e projetos prioritários - CHECKPOI NT 2 SA & TRUE

Elaboração do plano de execução para implementação da estratégia definida TRUE & SA

Apresentação final do plano de execução para o negócio - CHECKPOI NT 3 SA & TRUE

Brand & Business

Execution

Brand & Business Strategy

MarçoFevereiro Agosto

Brand & Business Review

PROJ ETO SANTOS BRASIL J aneiro Abril Maio Junho Julho