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PROGRAMA DE QUALIDADE
PALESTRA
NÓS SOMOS O QUE FAZEMOS
Maria Luiza Abrantes
São Carlos, 06 de junho de 2011.
NÓS SOMOS O QUE FAZEMOS
COMO PERCEBEMOS? COMO AGIMOS A PARTIR DO QUE PERCEBEMOS? COMO
RESPONDEMOS AS CRITICAS DE COMO AGIMOS?
- Puxa! Que animal esquisito! Parece uma coluna coberta de pêlos!
— Você está doido? Coluna que nada! Elefante é um enorme abano, isto sim!
— Qual abano, colega! Você parece cego! Elefante é uma espada que quase me feriu!
— Nada de espada e nem de abano, nem de coluna. Elefante é uma corda, eu até puxei.
— De jeito nenhum! Elefante é uma enorme serpente que se enrola.
— Mas quanta invencionice! Então eu não vi bem? Elefante é uma grande montanha que
se mexe.
REALIZANDO O TESTE
REALIDADE E PERCEPÇÃO
• Os nossos sentidos e os nossos valores podem nos confundir.
• Quando isso ocorre, deixamos de ver a bagunça, o desperdício, e todo tipo de comportamento que gera má qualidade de vida. É preciso prestar mais atenção para perceber a realidade.
• A capacidade de apreciar e de praticar o que é certo está dentro do ser humano.
• Porém, quando NINGUÉM faz aquilo que QUALQUER UM poderia ter feito,
TODO MUNDO sofre as conseqüências.
• Seria uma questão de percepção?
ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
TEMPO
VE
ND
AS
Introdução Crescimento Maturidade Declínio
Assim como no lançamento de novos produtos, tem-se observado
em algumas organizações o declínio do 5S.Por quê?
5S
ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss
O 5S é um programa SIMPLES mas, simples não quer dizer:
que é para pessoas simples;
que é fácil de ser implementado;
que é simplório.
O maior equívoco cometido no início de sua aplicação é vendê-lo
como um programa apenas da BASE e não também da
Alta Direção e média gerência.
ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss
O 5S não é um programa de arrumação e limpeza no sentido
da palavra mas, pode por meio da arrumação e limpeza:
explicitar a “bagunça”organizacional de sua ;
explicitar um aglomerado de sujeira corporativa que
impede a instituição de ir adiante
Se você pretende apenas organizar e limpar sua organização por qualquer
motivo como por exemplo se “maquiar”para uma certificação da ISO 9000,
não chame isto de 5S, procure outro nome como arrastão, mutirão .....
ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss
O 5S não é BASE de nenhum Sistema de Gestão. Pelo
contrário, assim como o lema de um de seus sensos
“um lugar para cada coisa, cada coisa em seu lugar”as
necessidades de uma organização demandam:
aplicações específicas em
momento, quantidade e intensidade ...
.... ADEQUADOS
A base de qualquer Sistema de Gestão é o CONHECIMENTO
ENTENDENDO O PROGRAMA
O 5S não é um programa de DESCARTE;
apesar de promover a disposição de inutilidades
Afinal, se você não usa ...
É melhor começar a refletir!
ENTENDENDO O PROGRAMA
O 5S teve sua origem no Japão.
O Japão tem inúmeras especificidades em relação ao
mundo ocidental, uma delas é a escrita – o Kanji
O Kanji é constituído por figuras ou símbolos gráficos que
representam uma idéia – os chamados ideogramas
Assim, pode um mesmo ideograma ser traduzido de formas
diversas, até mesmo subjetivas, como se interpreta um poema.
“Um rei, com raciocínio lógico, em
sua terra, governando-a de forma
honesta e com base na verdade de
cada uma das coisas, torna o conjunto
destas coisas arrumadas/ordenadas”
E foi assim, que algumas pessoas interpretaram o
PROGRAMA e outras os IDEOGRAMAS que constituem
o 5S para a realidade BRASILEIRA
ENTENDENDO O PROGRAMA
O 5S é uma maneira formal de promover a REEDUCAÇÃO
das pessoas
Quando falamos de EDUCAÇÃO, também estamos falando
de TEMPO
Quanto tempo demoramos para caminhar sozinhos?
E para comer com as próprias mãos?
E para falar, calcular, redigir ou ter opinião própria?
O 5S não é nada de novo, é simplesmente o RESGATE do que de bom nos
ensinaram e que fomos esquecendo ao longo da vida – só que de maneira
FORMAL
ENTENDENDO O PROGRAMA
O IMPLEMENTADOR é aquele que aprende de forma
SELETIVA sobre o que é útil e inútil;
É também aquele que prefere se frustrar por ter feito
e acertado pouco do que nunca ter feito.
Precisamos em nossas instituições é de
IMPLEMENTADORES.
CARACTERÍSTICAS DO 5S
SIMPLES fácil, prático, todos
conhecem
PROFUNDO ambiente físico,
lógico e social
NATURAL aprender praticando
RESULTADO: QUALIDADE DE VIDA
SIGNIFICADOS DO 5S
SEIRI Senso de Utilização
SEITON Senso de Ordenação
SEISOU Senso de Limpeza
SEIKETSU Senso de Saúde
SHITSUKE Senso de Autodisciplina
SEIRI - Descarte
Como fazer
Classificar todos os objetos e recursos
Necessários para o meu trabalho
Desnecessários para o meu
trabalho
Aplicar o Senso de Ordenação
Colocar à disposição
SEITON - Organização –
Como fazer
Usado Constantemente
Usado Ocasionalmente
Usado Raramente
Ao alcance das mãos
Próximo ao local de Trabalho
Fora do Local de Trabalho
SEISOU - Limpeza
• Limpeza
• Zelo
Ter Senso de Limpeza é eliminar a sujeira e sua fonte ou objetos estranhos para
manter limpo o ambiente. O mais importante neste conceito não é o ato de
limpar mas o ato de "não sujar". Isto significa que além de limpar é preciso
identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a podermos evitar
que isto ocorra.
SEIKETSU - Saúde
Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, garantir
ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas
condições sanitárias nas áreas comuns, zelar pela higiene pessoal e
cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil
leitura e compreensão.
Asseio
Higiene
Saúde
SHITSUKE – Auto-disciplina
É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras,
procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou informais.
Este hábito é resultado do exercício da força mental, moral e física. Não
se trata de uma obediência cega, submissa, ―Atitude de Cordeiro".
É a demonstração de respeito a si próprio e aos outros.
Auto-disciplina
Educação
Compromisso
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
1
4.00
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M
é
d
i
a
s
Salas
1. UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS MATERIAIS DISPONÍVEIS
Excelência Setor
Nome da Sala 1 Nome da Sala 2
Nome da Sala 3 Nome da Sala 4
Nome da Sala 5 Nome da Sala 6
Nome da Sala 7 Nome da Sala 8
Nome da Sala 9 Nome da Sala 10
Nome da Sala 11 Nome da Sala 12
Nome da Sala 13 Nome da Sala 14
Nome da Sala 15
Firmeza da ânimo, idéia ou dedicação constante.
Multiplicar o que aprendi, ajudando a quem precisa.
―Não basta chegarmos lá, temos que permanecer
sempre‖.
Como aplicar?
Fazer algo além de sua área de trabalho;
Fazer algo além de sua instituição
Praticar a responsabilidade social
SHIKAKI - Constância
SHITSUKOKU - Dedicação
―Mais do que participar , temos que nos envolver.
Não basta só ouvir a música, temos que dançá-la.‖
Como aplicar ?
Estar realmente envolvido com o 5Ss de sua área;
Ter conhecimento pleno do sistema 5Ss;
Participar das atividades e dar idéias para o 5Ss.
Alguns exemplos:
A efetiva aplicação da auto-avaliação;
O tratamento das não conformidades;
Participação em eventos e treinamentos;
Melhorias no setor;
SEISHO – Relatar com ênfase
Relatar com ênfase dissemina a
informação
Reduz a fofoca
Demonstra a transparência
Garante a comunicação aberta e
livre de ruídos
Mantém a segurança e
credibilidade do relator
SEIDO - Multifuncionalidade
Diferentes setores da instituição se
juntam para cumprir uma tarefa:
(5Ss).
Servidores desempenham várias
atividades ao mesmo tempo:
(rotinas, programas e 5Ss)
Servidores compensam entre si as
competências e as carências, num
aprendizado contínuo.
SHIDO – Senso de educação
É o Senso de Educação, onde todo servidor deve ser qualificado
profissionalmente e receber treinamentos contínuos, buscando
o aperfeiçoamento na sua área de atuação para o seu
crescimento pessoal e profissional.
Neste senso a preocupação principal deve ser com o crescimento do
―Ser Humano‖, fazendo com que ele acompanhe o desenvolvimento e se
atualize.
SEISAN – Eliminar desperdícios
Senso para eliminar perdas
e reduzir desperdícios;
Quebras e falhas
Controle de mudanças (urgente)
Pequenas paradas,
Defeitos de qualidade
Atividade em baixa velocidade
Atividade em vazio
Perdas administrativas
SHIKARI YARO – Senso de determinação
É o Senso de Determinação onde as pessoas que ocupam a Alta
Gerência deve comprometer-se para a união de todos no processo
pela melhoria contínua.
É a busca da excelência, com o envolvimento de todos o Programa de
Qualidade da instituição para atingir os objetivos propostos.
Não se conseguirá nada se não houver o envolvimento e o
comprometimento de todos os níveis hierárquicos da empresa, pois a
Qualidade deve ser baseada em um sistema de Gerenciamento
participativo.
Maria Luiza Marques de Abrantes, psicóloga, mestre em administração e valores humanos, consultora
organizacional e pessoal, professora universitária, experiência em implantação de programas da
qualidade, ISOs e Acreditação, em organizações públicas e privadas.
Lattes: : http://lattes.cnpq.br/3744052851642739
Contatos:
11 95144949