profmec_qual _conceitos da qualidade

8/14/2019 PROFMEC_QUAL _Conceitos Da Qualidade

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Sistemas de Gesto daQualidade

Conceitos de Qualidade


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O que Qualidade?

Atender as especificaes

Exceder as expectativas do cliente

Adequao ao uso


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O que Qualidade?

A

te

nd e

ras

Esp

ecific

a

es

O que o clienteexplicou que queria

O que o lder doprojeto entendeu

O que foiprogramado

O que o clienteprecisava

O que foicobrado

O que foi instalado

O que foiDocumentado


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O que Qualidade?

Ade q

ua

o

ao

uso


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O que Qualidade?

Ade q

ua

o

ao

uso


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Ade q

ua

o

ao

uso

O que Qualidade?


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Evoluo do Conceito daQualidade

InspecoInspeco

dada

QualidadeQualidade

InspecoInspeco

dada

QualidadeQualidade

ControloControlo

dada

QualidadeQualidade

ControloControlo

dada

QualidadeQualidade

GarantiaGarantia

dada

QualidadeQualidade

GarantiaGarantia

dada

QualidadeQualidade

GestoGesto

dada

QualidadeQualidade

GestoGesto

dada

QualidadeQualidade

QualidadeQualidade

TotalTotal

QualidadeQualidade

TotalTotal

Meios / ResultadosPartes

interessadasValorGesto por

processosClienteMelhoria contnua

Normas ISO 9000Requisitos do SGQAC e APAuditorias

Funo produoPlaneamentoControlo estatstico

Produto/ServioFinal

Tempo

Evoluo do Conceito


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A Histria da Qualidade

A sigla "ISO" refere-se International Organization for St, organizao no-governamentalfundada em 1947, em Genebra, e

hoje presente em cerca de 157pases.
http://pt.wikipedia.org/wiki/International_Organization_for_Standardizationhttp://pt.wikipedia.org/wiki/1947http://pt.wikipedia.org/wiki/Genebrahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Genebrahttp://pt.wikipedia.org/wiki/1947http://pt.wikipedia.org/wiki/International_Organization_for_Standardization


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O que SGQ?

Um Sistema de Gesto da Qualidade umsistema que assegura consistncia eaperfeioamento de prticas de trabalho,incluindo os produtos e serviosproduzidos.

um sistema baseado em normas, que

especifica procedimentos para atingir umsistema de gesto da qualidade efetivo.


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Implantao do SGQ

Determinao dos processos principais;

Documentao dos processos, definindo fluxos

e respectivas responsabilidades; Definio da Poltica da Qualidade;

Definio de Objetivos da Qualidade;

Definio dos Indicadores de Qualidade.


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Estrutura do SGQ

Objetivos da QualidadeProcedimentos

Registros

Indicadores

MQ/MOR

Poltica daQualidade

Nosso compromisso com aqualidade

O que queremos conquistar

Como fazer paraconquistar

Evidncias queindicam comoestamos indo!

Documentos principais daorganizao


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MQ / MOR

Manual da Qualidade:Descreve como est implementado o SGQ;

Faz referncia aos procedimentos edepartamentos.

Manual da Organizao:

Descreve a estrutura organizacional;Contm o organograma da Sunnyvale e as

responsabilidades de cada departamento,bem como, a quem est subordinado.


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Objetivos da Qualidade

So metas estabelecidas por cadadepartamento que entram no escopo

da auditoria ISO 9001.

Estas metas so constitudas atravs

da Poltica da Qualidadee somonitoradas atravs dos indicadores.
http://smb//scr01/temp/RH/Qualidade/Conceitos%20de%20Qualidade/Indicadores.ppthttp://smb//scr01/temp/RH/Qualidade/Conceitos%20de%20Qualidade/Indicadores.ppt


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Procedimentos

Em sntese, o ato de proceder; o modo que estabelece como as

atividades so realizadas; Todos os colaboradores devem ler e

atualizar os procedimentos;

Tudo que est escrito deve serseguido;

Devem estar atualizados.


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Registros

Servem para evidenciar a realizaode atividades;

So todos os formulrios disponveisnos procedimentos;


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Indicadores da Qualidade

Atributos que evidenciam o desempenhode determinadas atividades;

So utilizados, para o SGQ, aquelesque impactam de forma positiva ounegativa no atendimento aos clientes;

Estes indicadores so conciliados comos Objetivos e Poltica da Qualidade.


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Auditorias

Exame sistemtico e independentepara verificar se as atividades e seus

resultados esto em conformidadecom requisitos especificados eobjetivos planejados.


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Auditorias

AUDITORIAS DE PRIMEIRA PARTEAuditoria conduzida pela empresa com seus prprios

recursos.

AUDITORIAS DE SEGUNDA PARTEAuditoria que uma empresa realiza em seus prprios

fornecedores.

AUDITORIA DE TERCEIRA PARTEAuditoria conduzida por uma organizao que comercial e

contratualmente independente da empresa.

AUDITORIA INTERNAAUDITORIA INTERNA

AUDITORIA NO FORNECEDORAUDITORIA NO FORNECEDOR

AUDITORIA DEAUDITORIA DECERTIFICAOCERTIFICAO


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No conformidades

No-Conformidade qualquer fatoque apresenta um resultado no

desejado. So alertas de problemas.

No-conformidades so avisos denecessidade de correes avisos deoportunidades de melhoria!

O que uma no conformidade?


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DefiniesDefinies Notou-se que o prdio da unidade V estava em chamas.

Rapidamente chamou-se o carro de bombeiros.

Ao chegar, o carro de bombeiros dividiu-se em dois grupos:

A) O primeiro que combateria o incndio,

B) O segundo que verificaria se o incndio se alastrou para os prdios vizinhos.

O primeiro grupo conseguiu controlar o incndio e apaga-lo em 2 horas detrabalho.

O segundo grupo verificou que felizmente o fogo no havia se alastrado econtinuaram com a operao de resfriamento dos prdios vizinhos.

Feita a operao rescaldo, verificou-se que, embora os disjuntores fossem muitoantigos e fossem uma causa possvel do incndio, o incio do mesmo se deu numcurto-circuito, devido ao mau estado de conservao e idade avanada da fiao.

Decidiu-se ento que a fiao seria totalmente trocada. Por questes desegurana, visto ser uma causa provvel de um futuro incndio, os disjuntorestambm foram trocados.

Todo o trabalho de troca foi acompanhado e aprovado por um engenheiroresponsvel por garantir a qualidade dos servios e materiais.

Tratamento de NoConformidade


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NOCONFORMIDADE

DISPOSIO

ABRANGNCIA

ANLISE DACAUSA

AO CORRETIVA

AOPREVENTIVA

IMPLEMENTAODAS AES

EFICCIA

Prdio da unidade V est pegando fogoPrdio da unidade V est pegando fogo

Rapidamente chamou-se o carro de bombeiros e oRapidamente chamou-se o carro de bombeiros e oprimeiro grupo de bombeiros combateu o incndioprimeiro grupo de bombeiros combateu o incndioO segundo grupo de bombeiros verificaria se oO segundo grupo de bombeiros verificaria se oincndio se alastrou para os prdios vizinhosincndio se alastrou para os prdios vizinhos

Feita a operao rescaldo, verificou-se que embora osFeita a operao rescaldo, verificou-se que embora osdisjuntores (causa potencial), fossem muito antigos e fossemdisjuntores (causa potencial), fossem muito antigos e fossemuma possvel causa do incndio, o incio do mesmo se deuuma possvel causa do incndio, o incio do mesmo se deunum curto circuito, devido ao mau estado de conservao enum curto circuito, devido ao mau estado de conservao eidade avanada da fiao (causa raiz).idade avanada da fiao (causa raiz).Decidiu-se ento que a fiao seria totalmente trocada. AlmDecidiu-se ento que a fiao seria totalmente trocada. Almdisto, para o acompanhamento, decidiu-se por chamar a cadadisto, para o acompanhamento, decidiu-se por chamar a cadadois anos, uma empresa para verificar as condies dadois anos, uma empresa para verificar as condies damesma.mesma.Por questes de segurana, visto ser uma causa provvel dePor questes de segurana, visto ser uma causa provvel deum futuro incndio, os disjuntores tambm foram trocados.um futuro incndio, os disjuntores tambm foram trocados.

Todo o trabalho foi acompanhado por um engenheiroTodo o trabalho foi acompanhado por um engenheiroresponsvel por garantir a qualidade dos servios e materiaisresponsvel por garantir a qualidade dos servios e materiais

Aps cinco anos desse fato, no se verificou outros incndios.Aps cinco anos desse fato, no se verificou outros incndios.

O tratamento

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