prof. simone canuto sistemas de informação conceitos

Prof. Simone Canuto

Sistemas de InformaçãoConceitos

Papel Estratégico

da

Informação

Informação

Era da informaçãoEra da informação

Enfatiza a criação e Enfatiza a criação e o o gerenciamento da gerenciamento da informação, além de informação, além de desenvolver a colaboração desenvolver a colaboração e troca de informações e troca de informações entre usuários e entre usuários e corporações.corporações.

“Nos dias atuais a informação sobre o dinheiro é mais valiosa que o próprio dinheiro”

( Walter Wriston – 1984)

Cenário Atual - A Nova EraCenário Atual - A Nova Era

Cenário Atual - Desafios das EmpresasCenário Atual - Desafios das Empresas

Globalização Globalização

Concorrência com o mercado mundialConcorrência com o mercado mundial

Grupos globais de trabalhosGrupos globais de trabalhos

Sistemas globais de entregaSistemas globais de entrega

Mudanças constantesMudanças constantes

Mudanças tecnológicasMudanças tecnológicas

Novos produtos e serviçosNovos produtos e serviços

Ambiente turbulento Ambiente turbulento


CompetitividadeCompetitividade

Qualidade Qualidade

Agilidade, flexibilidade e adaptabilidadeAgilidade, flexibilidade e adaptabilidade

FlexibilidadeFlexibilidade

Parcerias e AliançasParcerias e Alianças


Pressões ambientais :

• Clientes: sabem o que querem, o quanto estão dispostos a pagar e como obter produtos e serviços nas condições estipuladas por eles;

• Concorrência: preço, qualidade, escolha, prazo de entrega, serviços etc;

• Mudanças (Change): mercados, produtos, tecnologia mudam constantemente

Hammer, 1993

O poder da informação

Tomada de decisão baseada em Tomada de decisão baseada em INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

A informação representa o fluxo que transmite e gera conhecimento sobre o negócio em si, ou seja, sobre os produtos e serviços que ela oferece ao mercado e os recursos que ela utiliza para isso (material, humano e financeiro)

O papel da informação

•Informação como um recurso

•Informação como um ativo

•Informação como um produto

Gordon & Gordon, 2006

UMA EMPRESA NÃO VIVE SEM INFORMAÇÃO

A importância da informação

O conjunto de informações manipuladas por um por uma área de negócios de uma empresa deve ser organizado de forma a facilitar o acesso e, ao mesmo tempo, garantir a integridade das informações.

Estes princípios devem ser alinhados a requisitos como compartilhamento, segurança, eficiência, flexibilidade, integração etc.

A importância da informação

Requisitos de informações para as Organizações (Gordon & Gordon, 2006)

•Tornar as informações acessíveis;•Assegurar confiabilidade e exatidão das informações;•Respeitar a privacidade;•Criar informações seguras;•Tornar a informação disponível com um custo apropriado.

Qualidade da informação

“Informação é a matéria-prima para a tomada de decisão”.(Boghi & Shitsuka, 2005)

Necessidade de informação ótima: informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada ( Meireles, 2001) :

o que deve ser informado;por que da informação;como deve ser informadoquando o usuário/cliente deve ser informado

.

Princípois de SIMarcelo P. Bax

Qualidade da Informação

Gerenciamento da informação

• Um ponto de partida para o gerenciamento da informação é o entendimento dos conceitos de dado, informação e conhecimento

INFORMAÇÃO

DADO

CONHECIMENTO

INTELIGÊNCIA

A importância da Informação

Dados são os componentes básicosa partir dos quais a informação é criada.

Dado: Fato sem significado próprio, isolado de um contexto.

Dado x Informação x Conhecimento

Exemplos : dia do nascimento = 14mês de nascimento = 01ano do nascimento = 1988nome do aluno = José Braga

Informação: fato interpretado e associado a um significado

•Exemplo : O aluno José Braga nasceu no dia 14/01/1988


Conhecimento: maturação do fato, vários pedaços de informação colocados juntos, em um contexto mais amplo.

Exemplo: O aluno José Braga nasceu no dia 14/01/1988 Estamos no ano 2006José Braga tem 18 anos


Exemplo: O aluno José Braga nasceu no dia 14/01/1988 Estamos no ano 2006José Braga tem 18 anos

José Braga vai tirar carteira de motorista

Inteligência : É o processo pelo qual as organizações transformam dados em informações para apoiar o processo decisório.



• Davenport e Prusak (1998) apresentam as diferenças entre dado, informação e conhecimento .

DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

Simples observações sobre o estado do mundo

Dados dotados de relevância e propósito

Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão, síntese, contexto.

Facilmente estruturado

Facilmente obtido por máquinas

Freqüentemente quantificado

Facilmente transferível

Requer unidade de análise

Exige consenso em relação ao significado

Exige necessariamente a mediação humana.

De difícil estruturação

De difícil captura em máquinas

Freqüentemente tácito

De difícil transferência

Dados Dados são os componentes são os componentes básicos a partir dos quaisbásicos a partir dos quais a a informaçãoinformação é criadaé criada

InformaçãoInformação sãosão dadosdados inseridos inseridos em umem um ContextoContexto que é a que é a situaçãosituação que está sendo analisada que está sendo analisada

A partir daA partir da informaçãoinformação vem ovem o conhecimentoconhecimento, que permite, que permite tomar tomar decisõesdecisões adequadas, trazendoadequadas, trazendo

vantagem competitivavantagem competitiva DadosDados

InformaçãoInformação

ConhecimentoConhecimento



• Gordon & Gordon, 2006

Informação estratégica

Em toda empresa, as informações se interligam, não permanecendo isoladas em um determinado setor;

As informações não produzem resultados se isoladas em órgãos


VISÃO POR PROCESSOS

PROCESSO COMERCIALIZAÇÃO

PROCESSO FABRICAÇÃO

PROCESSO ADMINISTRAÇÃO R.H.

EMPRESA

DEPTODEPTODEPTO

Necessidade de interligação de todas as informações para que se obtenha uma visão corporativa, para mostrar a empresa como ela é.

Vendas Oficina Peças Admin.

ControleQualid..

Produção Tesou-raria

Diretoria

Visão por Função


Visão funcional

•Falta cooperação efetiva entre as áreas;

•A hierarquia de funções estabelece um modelo rígido de administração, permitindo a independência administrativa das áreas funcionais, que se por um lado facilita a gestão de recursos, por outro permite a formação e silos;

•Sistemas de informação fragmentados


O VALOR DA INFORMAÇÃO

Como é possível admitir que a informação possua valor, é preciso definir parâmetros capazes de quantificá-lo, o que não é uma tarefa trivial.

Uma das maneiras é realizada por meio dos juízos de valor, que, apesar de serem indefinidos, consideram que o valor varia de acordo com o tempo e a perspectiva. Podem, em certos casos, ser negativos, como acontece na sobrecarga de informação.

O valor da informação pode serclassificado nos seguintes tipos

valor de uso: baseia-se na utilização final que se fará com a informação;

valor de troca: é aquele que o usuário está preparado para pagar e variará de acordo com as leis de oferta e demanda, podendo também ser denominado de valor de mercado;

valor de propriedade, que reflete o custo substitutivo de um bem;

valor de restrição, que surge no caso de informação secreta ou de interesse comercial, quando o uso fica restrito apenas a algumas pessoas.

Fonte: CRONIN, Blaise. Esquemas conceituais e estratégicos para a gerência da informação. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, v.19, n. 2, p. 195-220, Set 1990

• Os processos empresariais refletem as maneiras específicas pelas quais as organizações coordenam o trabalho, a informação e o conhecimento.

• Os processos empresariais bem desenvolvidos e executados podem tornar a organização mais eficiente e competitiva.

• A informação competitiva, ou informação estratégica, é necessária para criar e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência


Estratégia competitiva•Como a empresa irá competir•Suas metas•Planos e políticas para cumprir essas metas.•Através de sua estratégia competitiva, uma organização busca sua vantagem competitiva.

Turban, 2005


Vantagem competitiva• Uma vantagem em relação aos concorrentes em alguma

medida como custo, qualidade ou velocidade• Leva ao controle de um mercado e lucros maiores.

(Turban, 2005) • Qualquer característica do produto ou serviço que os

clientes reconhecem com um diferenciador positivo, e são atraídos para comprar da empresa.

• Diferenciador: preço, produto, prazo, assistência ou imagem.

(Meireles, 2001)


Decisões Sistemas deInformação

DADOSInformação

Mercado

Realidade

Empresa

Estruturação Automatizada

Tratamento

Utilização

Fatos

Negócios

Gerenciando informações com S.I.

T.I.

Fonte de Vantagem Competitiva

ResumindoO fluxo da informação em uma organização é um

processo de agregação de valor, e o sistema de informação pode ser considerado como a sua cadeia de valor, por ser o suporte para a produção e a transferência da informação.

Assim, um sistema de informação é uma combinação de processos relacionados ao ciclo informacional, de pessoas e de uma plataforma de tecnologia da informação, organizados para o alcance dos objetivos de uma organização.

Fonte: Moresi, Eduardo Amadeu Dutra. Delineando o valor do sistema de informação de uma organização, Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 1, p. 14-24, jan./abr. 2000

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