processos administrativos e planejamento estratégico pós-graduação em gestão de negócios...

Processos Administrativos e Planejamento Estratégico

pós-graduação em Gestão de Negócios

Prof(a)Mestre. Marizangela Gomes

Currículo do professor• Formação Acadêmica

Mestre em Administração – UNISINOSEspecialista em Planejamento pela Universidade

Federal de Goiás. Graduada em Administração pela Universidade

Católica de Goiás.

• Experiências Profissionais Sócia Proprietária da empresa Arte e fato Eventos Supervisora de eventos – Castros Park Hotel Consultora empresarial Gestora da Lozi Capacitação Profissional Professora Universitária (PUC Goiás, Fac Lions, Faculdade

Cambury, Anhanguera Educacional, SENAC)


Plano de ensino

Conteúdo Programático


Ementa do curso Introdução ao estudo dos quatro processos

administrativos – planejamento, organização, direção e controle - seus conceitos, características e aplicações no contexto dos diversos tipos de negócios.

Conceitos de planejamento estratégico. Estratégias empresariais utilizadas nos diversos tipos de negócios.

Etapas do processo de planejamento estratégico e Metodologias de elaboração de plano estratégico.

Aspectos gerenciais da administração estratégica


Conteúdo Programático conceito de administração, conceito de processo e

sistema, tipos de planejamento. estudos sobre estratégia, diferenciação, tipos de

estratégias segundo Porter). Bases do planejamento estratégico, Apresentação do

modelo de planejamento estratégico (diagnostico interno e externo)

5 forças de Porter , missão, visão, valores, políticas, objetivos e Estratégias

Implementação e avaliação do planejamento estratégico Ferramentas do planejamento estratégico Inovação como fruto do planejamento estratégico

(modelos de inovação aberta e fechada.)


Metodologia• - Aulas expositivas e dialogadas c/

utilização de recursos audiovisuais. • - Debates. • - Leitura informativa.• - Análise e interpretação crítica de casos. • - Trabalhos em grupo;• - Aplicação de dinâmicas• - Apreciação de vídeo


Avaliação• Trabalho individual ( estudo de caso)

valor:5,0

• Trabalho em grupo ( valor 5,0)


Objetivo ????


Como Chegar lá ?


ADMINISTRAÇÃO• Administrar é um processo de aplicação de

princípios e de funções para o alcance de objetivos. As várias funções do administrador, consideradas como um todo, formam o processo administrativo. Planejamento, organização, direção e controle, se consideradas separadamente, constituem as funções administrativas, quando visualizadas na sua abordagem total para o alcance de objetivos, elas formam o processo administrativo.


PROCESSO ADMINISTRATIVO• Processo é qualquer fenômeno que

apresente mudança contínua no tempo ou qualquer operação ou tratamento contínuo. O conceito de processo implica que os acontecimentos e as relações sejam dinâmicos, em evolução, sempre em mudança, contínuos. O processo não é uma coisa parada, estático, é dinâmico


Importância de transformar as funções em processos

Administração

PlanejaOrganiza

LideraControla

Recursos Humanos

Financeirose Materiais

Para atingir osobjetivos

da organização


O papel de cada função.• Planejamento: significa escolher

ou estabelecer a missão da organização, propósito e objetivos e determinar as diretrizes necessárias para tingi-los. Essa função envolve bastante um processo de decisão

• Organização: é a função do administrador de determinar os recursos necessários, designar a responsabilidade a empregados responsáveis e lhes delegar autoridade necessária para realizar tarefas.

• Direção:Visa influenciar os funcionários para alcançar os objetivos, o que envolve a qualidade, o estilo e o poder do líder. Está diretamente relacionada com a atuação sobre os recursos humanos da empresa.

• Controle: Envolve estabelecer padrões de desempenho, determinar métodos de medir desempenho,medir o desempenho real, comparar com os padrões estabelecidos e empreender ação corretiva, quando necessário


PLANEJAMENTO PRIMEIRA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA.

DEFINE OS OBJETIVOS PARA O FUTURO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL.

DECIDE SOBRE OS RECURSOS E AS TAREFAS NECESSÁRIAS PARA ALCANÇÁ-LOS ADEQUADAMENTE.

ENVOLVE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E TOMADAS DE DECISÕES QUANTO ÀS ALTERNATIVAS PARA O FUTURO.


NÍVEIS ORGANIZACIONAIS

OS NIVEIS ORGANIZACIONAIS

NIVEL INSTITUCIONALPRESIDENTE, CONSELHO, DIRETORES.

MAIOR CONTATO COM O MUNDO EXTERNO – PERIFÉRICO.TAMBÉM CHAMADO NIVEL ESTRATÉGICO.

É ONDE SE DEFINEM A MISSÃO E OS OBJETIVOS FUNDAMENTAIS DO NEGÓCIO.

NIVEL INTERMEDIÁRIOARTICULA O NIVEL INSTITUCIONAL COM O OPERACIONAL

É COMPOSTO POR GERENTES.INTERPRETA A MISSÃO E OS OBJETIVOS FUNDAMENTAIS DO NEGÓCIO, TRADUZINDO-OS PARA QUE O OPERACIONAL OS

TRANSFORME EM AÇÕES QUOTIDIANAS.TAMBÉM CHAMADO NIVEL TÁTICO.


NÍVEIS ORGANIZACIONAISOS NIVEIS ORGANIZACIONAIS

NIVEL OPERACIONAL

NIVEL MAIS ÍNTIMO DA ORGANIZAÇÃO.ADMINISTRA A EXECUÇÃO E REALIZAÇÃO DAS TAREFAS .

ADMINISTRADOR DEVE TER VISÃO OPERACIONAL.TAMBÉM CHAMADO SUPERVISÃO DE PRIMEIRA LINHA.

CONTATO DIRETO COM EXECUÇÃO OU OPERAÇÃO QUE É EXECUTADA PELOS FUNCIONARIOS.


NÍVEIS ORGANIZACIONAIS

NIVEL TÁTICO


Alcance dosObjetivos

Departamentais

Planos Táticos Planos Operacionais

PlanejamentoEstratégico

PlanejamentoFinanceiro

Planejamentoda Produção

Planejamentode Marketing

Planejamentode Recursos

Humanos

Fluxo deCaixa

Plano deInvestimentos

Plano deAplicações

Plano deProdução

Plano deManutenção

Plano deAbastecimento

Plano deVendas

Plano dePropaganda

Plano deTreinamento

Esquema típico de planos táticos e operacionais


TIPOS DE PLANEJAMENTO• Planejamento Estratégico. No campo do

planejamento estratégico, a pergunta básica é: em que atividade está a entidade ou a organização? (Mais comumente: o que nós gostaríamos de fazer quando crescermos?).

• Período de tempo: Normalmente longo, acima

de cinco anos.


TIPOS DE PLANEJAMENTO• Planejamento Tático É o planejamento feito em nível

departamental. Suas principais características são:

• É projetado para o médio prazo, geralmente para o exercício anual;

• Envolve cada departamento, abrangendo seus recursos específicos, e preocupa-se em atingir os objetivos departamentais;

• É definido por cada departamento da empresa.


TIPOS DE PLANEJAMENTO• Planejamento operacional: É o planejamento feito para

cada tarefa ou atividade. Suas principais características são:

• É projetado para curto prazo, para o imediato;

• Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas específicas;

• É definido para cada tarefa ou atividade.

• O planejamento operacional é constituído geralmente por metas, programas, procedimentos, métodos e normas.


ESTRATÉGICOo planejamento estratégico pode ser conceituado como um processo gerencial que possibilita ao(s) dirigente(s) estabelecer o rumo a ser seguido pela organização, visando otimizar sua relação com o ambiente.

TÁTICO

OPERACIONAL

o planejamento tático corresponde ao desenvolvimento dos programas e projetos, por exemplo: macrofuncionais (tecnologia, informática, RH, etc.) .

o planejamento operacional é o detalhamento, no nível de operação, das ações e atividades necessárias para atingir os objetivos e metas fixados pelos níveis hierarquicamente superiores.

Tipos de Planejamento


Estratégia

Prof. Marizangela Gomes


A competição existiu muito antes da estratégia. Começou com o aparecimento da própria vida. Quando duas espécies quaisquer competiam por um recurso essencial, mais cedo ou mais tarde, uma delas se destacava e ganhava.

A cada momento, milhares de espécies estão se extinguindo e outras milhares emergindo.

O que explica tamanha necessidade de competição? A variedade. Quanto mais rico o ambiente, maior o número de competidores e mais acirrada a competição.


Cada competidor precisa ser diferente o bastante para possuir uma vantagem

única.

Seus competidores mais perigosos são os que mais se parecem com você.

As diferenças entre você e seus competidores são a base da sua vantagem


O que diferencia competidores em negócios pode ser o preço de venda, as funções, a utilização do tempo ou a vantagem da localização.

Pode-se então planejar a evolução de umaEmpresa para gerar a vantagem competitiva?

É exatamente para isso que existe a estratégia


Estratégia é a busca de um plano para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma empresa.

A busca é um processo que começa com o

reconhecimento de quem somos e do que temos nesse momento.


Estudo de caso

KodakAssolan


Estratégia segundo Porter

Estratégias

Segundo Michael Porter:

Diferenciação

Liderança do custo

Foco


Estratégia segundo Samuel

Estratégias

Segundo Samuel Certo:

Estratégiade redução de despesas

Estratégia

do crescimentoEstratégia

da estabilidade


Caso Baldo

Estudar


Planejamento Estratégico

Prof. Marizangela Gomes


PLANEJAR PARA QUÊ?:

• Aspectos preventivo: para manter funcionando eficazmente aquilo que já funciona bem.

• Aspecto do desenvolvimento: para mudar as coisas para melhor – ampliar a satisfação, segurança em um processo. A perfeição ainda está muito distante.

Através do planejamento definimos onde poderão ocorrer as mudanças para melhor e como estamos, e chegar a outra mais desejável.


Planejamento estratégico

• Planejamento estratégico: • - processo de elaborar a estratégia – a

relação pretendida da organização com seu ambiente

• Compreende a tomada de decisões sobre o padrão de comportamento que a organização pretende seguir:


As premissas do planejamento

Presente Futuro

Ondeestamos agora

Situação atual

Planejamento

Planos

Ondepretendemos chegar

Objetivos pretendidos


As bases do planejamento estratégico Formulação dos ObjetivosOrganizacionais

AnáliseInterna da Empresa

AnáliseExterna do Ambiente

Formulação de Alternativas Estratégicas

Pontos fortes e pontos fracos, Recursos disponíveis, Habilidades e competências

Condições externas,Oportunidades, ameaças, Desafios e restrições

O que temosna empresa?

O que há no Ambiente?

O que fazer?Prof(a)Mestre. Marizangela Gomes

VISÃOMISSÃO

OBJETIVOSESTRATÉGIAS

AMBIENTE

AÇÕES

VALORES

DIRETRIZES

METAS

Planejamento estratégico


Planejamento demanda continuidade, devendo serincorporado como prática permanente da organização

O planejamento diz respeito as implicações futuras dedecisões presentes

É um processo de decisõesinterrelacionadas e interdependentes que visamalcançar objetivos previamente estabelecidos

O processo de planejamento é mais importanteque seu produto final, os planos

Os objetivos planejados precisam serviáveis operacionalmente

Diz respeito à mudança

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (ORGANIZACIONAL)

ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO

CARACTERÍSTICAS ASSOCIADAS AO PLANEJAMENTO


PREPARAÇÃO PARA O PLANEJAMENTO

Decisão de Planejar COMPROMISSO

Grupo de Planejamento PARTICIPAÇÃO

Comunicação INFORMAR E ENVOLVER

Modelo de Planejamento ADEQUAÇÃO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (ORGANIZACIONAL)ANTECEDENTES DO PLANEJAMENTO


PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (ORGANIZACIONAL)

MODELO DE PLANEJAMENTO

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas Implantação

e Controle

Acompanhamento e Verificação

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien

te

FCS


Fabula dos porcos Assados

Vídeo


Ambiente Externo

- Fatores Econômicos Tecnológicos, Políticos, Sociais, Ecológicos,Culturais, Legais.

- Comunidade- Usuários- Clientes- Fornecedores- Instituições- Relações Internacionais- Disponibilidade de mão-de-obra- Outras Entidades

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien

te Implantaçãoe ControleFC

S

Ambiente

Am

bien

te

AmbienteInterno

- Aspectos Organizacionais- Imagem da Organização- Produtos e Serviços- Recursos Tecnológicos- Recursos Humanos- Recursos Financeiros- Recursos Materiais


Oportunidades- Fatores externosque influenciampositivamente

Ameaças- Fatores externosque influenciamnegativamenteReforma do Estado(extinção, demissões...)ContingenciamentoOrçamentárioEX

EMPL

OS

FATORES EXTERNOS

Fatores Ambientais que afetama vida da instituição.

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

Análise do AmbienteExterno

AnáliseExterna

Novas demandas deprodutos e/ou serviçosFinanciamentosalternativos (estaduais, federais)EX

EMPL

OS


CONCORRENTES NO SETOR

NOVOS PARTICIPANTES

FORNECEDORES COMPRADORES

PRODUTOS SUBSTITUTOS

RISCO DE NOVOS PARTICIPANTES

PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES

PODER DE BARGANHA DOS COMPRADORES

RISCO DE SUBSTITUTOS


Condições internas que afetam os resultados institucionais- capacidades, recursos, habilidades... -

Pontos Fortes- Fatores que diferenciam a instituição e proporcionam

vantagem operacional

Pontos Fracos- Fatores característicos de

situação inadequada -oportunidades de melhoria

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

Análise do AmbienteInterno

AnáliseInterna

Sistema de ComunicaçãodeficienteElevado grau de centralizaçãonas decisõesEX

EMPL

OSQualificação

Recursos HumanosModernaInfra-EstruturaEX

EMPL

OS


Passado

Presente

Futuro Possível 1Futuro Possível 2Futuro Possível 3

É um exercício de prospecção que analisa a influência no presente, de futuros alternativos, e os impactos no futuro,

de decisões atuais de atuação

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

CenáriosC

enár

ios

Hipóteses, Suposições...


Conjunto de Crenças e Princípios que orientam as atividadese operações de organização

“Liberdade, Democracia, Responsabilidade, Justiça,Consciência Ética, Educação e Respeito, Identidade,

Comprometimento Social, Cidadania, Pluralidade,Integração e Criatividade.”

Valores de uma instituição de ensino

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Dire

triz

es G

erai

s

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

Valores

Valo

res

Preferências, pontos de vista, deveres,inclinações internas, preconceitos...


VISÃO De uma instituição de ensino

“Ser reconhecida como referencial de excelência no ensino,pesquisa e extensão, pela comunidade científica e pela

sociedade em geral.”

A visão tem a intenção de propiciar o direcionamento dosrumos da Instituição - estado que a organização desejaatingir no futuro.

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

Visão de Futuro

Visão


A Missão define a razão de ser da Instituição.

MISSÃO De uma instituição de ensino

“Promover ensino, pesquisa e extensão, formandolideranças capazes de desenvolver a sociedade.”

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

Missão

Missão

A Missão responde a pergunta:Por que existimos?


Condições Fundamentais que precisam ser satisfeitas paraque a organização tenha sucesso no ambiente

Exemplo de FC para uma instituição de ensino

“Otimização dos Recursos Humanos”

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

Fatores Críticos do Sucesso

FCS

Os FCS estão diretamente relacionadosàs capacidades e recursos existentesou necessários à organização.


EXEMPLO DE OBJETIVO

“Ampliar oferta de vagas na Instituição.”

O que se quer

Os objetivos expressam uma situação que a Instituiçãodeseja atingir no futuro.

O quea instituição quer

O quea instituição pode

atingir

Objetivos

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

Objetivos

Objetivos

Intenções claras ebem definidas

Representam o que serárealizado paraconstruir a visãoe cumprir a missão


exercício

Missão, visão, valores e objetivos


Estratégias são as escolhas. Decisões que caracterizam umconjunto integrado de ações, destinadas a viabilizar osobjetivos organizacionais

EXEMPLO DE ESTRATÉGIA

“Estimular o desenvolvimento de projetos alternativosde ensino.”

Como atingiro objetivo -indicam os meios

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

Estratégias

Estratégias


Metas são os alvos quantificados, derivados dos objetivos

EXEMPLO DE META

“Ampliar oferta de vagas em 10% até 2007.”

Quando e Quantofazer

As metas serão referenciaspara avaliação do desempenhodo processo de planejamentoBase para construção deINDICADORES

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

Metas

Metas


É o conjunto de atividades planejadas claramenteo que deve ser feito, quando,

e quem é que indicam o responsável.

EXEMPLOS DE AÇÕES

Projeto de novos cursos noturnos, Programas deensino a distância, etc.

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

Planos deAção

Planosde Ação

5W - 2HQuem Onde O que PorqueQuando Como


Aprovação do Plano Conselho Universitário

Programação de Implantação Cronograma, Distribuição

Controle e Verificação Avaliação

Divulgação Comunicação

AnáliseExterna

Análise Interna

ObjetivosPlanos

de Ação

Feedback

Visão

MissãoMetas

Estratégias

Valo

res

Cen

ário

s

Am

bien


S

Implantaçãoe Controle

Implantaçãoe Controle

Analisar causas e efeitos dos desvios entre o programado e o realizado em função de indicadores pré-estabelecidos


Por que controlar e avaliar?

• Para identificar possíveis problemas, falhas e erros, com a finalidade de corrigi-los ou evitá-los

• Para fazer com os resultados obtidos com as estratégias, esteja próximo dos resultados esperados.

• Para proporcionar informações periódicas, visando possíveis intervenções se necessário.


Processo de controle• Identificação do problema ou possível problema.

• Coleta de informações

• Análise de informações

• Identificação de alternativas

• Avaliação das alternativas

• Implantação da ação


Estágios de controle e avaliação

• Controle preliminar ou prévio: fatores ponderáveis.

• Controle e avaliação corrente ou em tempo real.

• Pós – controle.


Implementação de estratégias

Acompanhamento e controle da estratégia

A formulação e a implementação da estratégia são complementadas pelas atividades de monitoramento.

O monitoramento, que consiste em acompanhar e avaliar a execução da estratégia, deve ser feito com base nos mesmos indicadores utilizados para elaborar o plano estratégico.


Implementação de estratégiasReinício do ciclo

A administração estratégica é um processo contínuo, não um procedimento mecânico com datas certas para começar e terminar.

A cada momento, o ciclo de planejamento pode ser reiniciado, com base nas informações de controle.

Preparação doPlano estratégico

Implementação doPlano estratégico

Acompanhamentoe controle da

execução

Reinício do ciclo de planejamento


ferramentas que auxiliam na Seleção de estratégias

Há diversas formas para auxiliar as organizações no processo de definir suas estratégias.

Uma dessas ferramentas é a matriz de crescimento e participação no mercado (BCG).


Seleção de estratégiasMatriz de crescimento e participação no mercado (BCG)

Baseada no estudo desenvolvido pela Boston Consulting Group (BCG) esta técnica permite classificar as unidades de negócios ou produtos de acordo com a sua participação no mercado e a taxa de crescimento do mercado em que atuam.

Participação no mercadoGrande Pequena

Grande

Pequena

Crescimento do mercado

Estrelas Pontos-de-interrogação

Vacas leiteiras Vira-latas

Fonte:MAXIMIANO, 2007.


Taxa de crescimento do mercado

Estrelas Pontos de interrogação

•Superior Tecnológicos•Gestão

EventosEstéticaFotografia

Vacas leiteiras Animais de estimação

Cursos Tradicionais como:DireitoAdministraçãoPedagogiaMedicina

•Letras•Fonoaudióloga• Filosofia

Participação relativa de mercado


Ferramenta VRIOvalor, raridade, imitabilidade e organização

• O modelo VRIO diz respeito a quatro questões que você deve levantar sobre um recursos ou uma capacidade para determinar seu potencial competitivo.

• Valor: O recurso permite que a empresa explore uma oportunidade ambiental e ou neutralize uma ameaça do ambiente?

• Raridade: o recurso é controlado atualmente apenas por um pequeno número de empresas concorrentes?

• Imitabilidade: as empresas sem o recursos enfrentam uma desvantagem de custo para desenvolve-los ?

• Organização: as outras políticas e procedimentos da empresa estão organizados para dar suporte a exploração de seus recursos valiosos, raros e custosos para imitar?


Inovação como fruto do planejamento estratégico


Referencias Bibliográficas • WRIGHT, Peter L. KROLL, Mark. PARNELL, John.

Administração estratégica: conceitos. Atlas. São Paulo, 2000.

• OLIVEIRA, Djalma. Planejamento Estratégico: conceitos metodologias e práticas. Atlas. São Paulo, 1999.

• PORTER. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. 15. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989.

• MINTZBERG, Henry; AHSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2000


processos administrativos e planejamento estratégico pós-graduação em gestão de negócios...

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