pro | departamento de engenharia de produção da escola

110

Upload: others

Post on 16-Oct-2021

0 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

��������������

���� ������������ ��� ���������

��������������� ��������� �����

����������� �������������������

����������������� ����������������

������������������

����������

����

Page 2: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

��������������

���� ������������ ��� ���������

��������������� ��������� �����

����������� �������������������

����������������� ����������������

������������������

� !�"�#�� $�

���%&���&�#'(� ���)�"�� '� �

#*���

����������

����

Page 3: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

+,��������-����������������.��/�

�� 0�� ������ ���� ����� ����.��� 0��

�������1������������&+�

#� ����2�������3��

Page 4: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

������ ��������

#��� ���� ����/� *������ � (����/� 0�� ����� ��������������� ���� ���

���� ������ ����4����� ����� ��� ��������� �� ������/� �� �� ���� �

���%��������5�

#�� ���%����� #��� �� ����/� ���� ���� ����� � ����-����� ���� � ��� ��

�������/�����������������������������5�

#��� �� ���� � ������� �� ����/� 6���� � ����7�/� ���� ���%������ � � ��� ������

���� � �� ���8 �/� � ���� ����������� �� ����� ������� �� �������� ����� ��

������5�

#����������6� ���/��������� ���������������������� ����2�������/�0��

��� ������ � ��������������0�������8 �����������5�

#��)� ��/� ��%� � �����/� ���� ����-����� � � ����/� � ���� ��9.���� ���� � ��

��������� ���� �������5�

#��� ������� � ���� ��� ��:������� 0�� ����/� 0�� ��� �� �8������ �

������ ����������������������-����/������������%��������5�

#��� ���%������ �%������4����� ������ ��� �� ����������� � �������/�

0����������� �����������%�����������-����&�

Page 5: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

�������

#�� �������� ���� ������ ���������� � � ���;��� �� ������� � ����%� ����

�����������;�������%���������������������&������������%�����

��������� �0���� � �� ����� ��/� � ���� ��� �%������ � �� � �� ����

� ���&�������� � ������������� ������ ����������������������������

� ��� ����������������� � ������%��������&��������� ����%���������/�����

��%.����� ��;���� ������������ ��� ��������/� ���� ���� ����� � ������ �

���� �������� ������ � �� �� ������ �� ���� � ��4����� � � .� ����� ����

����� ������������� ��%����� ����������������������&�

Page 6: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

��������

������������ ��������������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!�

<&< 2�"�!�� #=>���!"!2!#!�???????????????????????????????????@

<&@ ��� ��� #����� #(#'A�??????????????????????????????????B

<&C #��*� ��#??????????????????????????????????????????????D

<&E �����FG!�??????????????????????????????????????????????H

������������ ���������������������������� !!!!!!!!!!!!!!!��

@&< �(6��!I�� ?????????????????????????????????????????????<<

@&@ #�� !G�*������!���!G*#??????????????????????????????????<<

@&C ����!G"!�!2#�������2�"2�!�����!���!G*# ???????????????????<@

@&E #�*�����'�G!#????????????????????????????????????????<B

����� ����������� �� ��������������������������������

����� ��������� �� ���������������������������������

����� �����������������������������������������������

����� ��������������� ������������������������������

����� �������������� ��������������������������������

������������ �������������� ���� ����� ������������ ! �"

C&< ��������� �'!*!"# �� ??????????????????????????????????CJ

C&@ #�'!2#=K������*#!2 ???????????????????????????????????C@

����� ���� �� �����������������������������������������

����� �� �� ������������������������������������������

����� �������������������������������������������������

����� �������� �������������������������������������

����� ������� �����������������������������������������

��������#��� ������������$���� ���� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! %#

Page 7: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

E&< ���=K�����"L*� �����"��!�!2#=>�� ?????????????????????DB

E&@ ���=K��"����*������ �2��� #=K������!"A�! � ???????????DM

E&C (�"��N2!������#!������ �6���????????????????????????????DO

��������&��� ���� �� ���'��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(�

B&< ,�#"���#����(6��!I������� #(#'A�???????????????????????M@

B&@ #�2�"�!"�!�#������� #(#'A� ???????????????????????????M@

���)��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (#

�����������$��*� ���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"�

Page 8: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

���������$�������

Figura 1.1 - A Dinâmica do Custo. Fonte: Apostila – Seminário Executivo Seis Sigma __________ 3 Figura 1.2 - Custo da má qualidade versus nível sigma. Extraída de PYZDEK (2003)___________ 4 Figura 2.1 – História da Implementação do Seis Sigma. Elaborado pelo autor._______________ 12 Figura 2.2 – Distribuição Normal e Desvios-Padrão. Elaborado pelo autor. _________________ 13 Figura 2.3 – Distribuição Normal Deslocada. Elaborado pelo autor._______________________ 14 Figura 2.4 – Estrutura das equipes Seis Sigma na Omni S.A. Elaborado pelo autor. ___________ 18 Figura 2.5 – Diagrama FEPSC. Elaborado pelo autor. __________________________________ 20 Figura 2.6 – Representação utilizada para o fluxograma. Elaborada pelo autor.______________ 21 Figura 2.7 – Guia para Análise Estatística. Extraído de RAMOS(2003)_____________________ 24 Figura 2.8 – Matriz de ferramentas de padronização do processo. Extraído de ECKES(2001).___ 27 Figura 3.1 – Fluxograma do processo de cobrança. Elaborado pelo autor. __________________ 31 Figura 3.2 – Cronograma das etapas do DMAIC. Elaborado pelo autor.____________________ 36 Figura 3.3 – Estatuto da Equipe. Elaborado pelo autor. _________________________________ 37 Figura 3.4 – Árvore CTQ do cliente Omni. Elaborado pelo autor. _________________________ 38 Figura 3.5 – Diagrama FEPSC do processo de montagem. Elaborado pelo autor. ____________ 39 Figura 3.6 – Fluxograma do processo de montagem. Elaborado pelo autor. _________________ 41 Figura 3.7 – Histograma do tempo de retorno do físico das notificações. Elaborado pelo autor. _ 45 Figura 3.8 - Histograma do tempo de tratamento das notificações negativas. _________________ 46 Figura 3.9 – Resultado do teste de hipóteses. Elaborado pelo autor. _______________________ 47 Figura 3.10 – Histograma do Tempo de Montagem Final. Elaborado pelo autor. _____________ 48 Figura 3.11 – Gráfico de Pareto para os defeitos encontrados. Elaborado pelo autor. _________ 49 Figura 3.12 – Fluxos do filtro utilizado pelo sistema. Elaborado pelo autor. _________________ 50 Figura 3.13 – Fluxo do tratamento das notificações negativas. Elaborado pelo autor. _________ 51 Figura 3.14 – Tabulação da ferramenta “Cinco porquês”. Elaborado pelo autor._____________ 52 Figura 3.15 – Fluxo do processo alterado. Elaborado pelo autor. _________________________ 57 Figura 3.16 – Exemplos de “Dashboards”. Elaborado pelo autor._________________________ 61 Figura 3.17 – Escolha do gráfico de controle adequado. Extraído de RAMOS(2003). __________ 62 Figura 3.18 – Gráfico de controle tipo p. Elaborado pelo autor. __________________________ 63

Page 9: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

�����������+�����

Tabela 1.1 – As 20 maiores em lucro líquido e operações de crédito ________________________ 7 Tabela 2.1 – Dados atributos. Extraído de ROTONDARO et al. (2002) _____________________ 23 Tabela 3.1 – Levantamentos do desempenho do processo. Elaborado pelo autor ______________ 43 Tabela 3.2 – Estudo das etapas do subprocesso. Elaborado pelo autor. _____________________ 51 Tabela 3.3 – Resumo dos estudos de natureza e fluxo do trabalho. Elaborado pelo autor. _______ 52 Tabela 3.4 – Resultado da simulação do processo de montagem. Elaborado pelo autor. ________ 59 Tabela 4.1 – Histórico do número de processos e notificações. Elaborado pelo autor.__________ 66 Tabela 4.2 – Resumo dos cálculos. Elaborado pelo autor.________________________________ 66 Tabela 4.3 – Exemplo de contratos defeituosos. Elaborado pelo autor.______________________ 67 Tabela 4.4 – Apuração das perdas. Elaborado pelo autor________________________________ 68

Page 10: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

����������+�������������������

� � �2��� ���� ���������������

��� �2�� ����� � .� ��������������

,�-� ,.� �N������������������������

�/� �2�. �����������0������P��� �!"#� $�%&"#� '(�

���� � ��%����/����/���������/��������/���� ������

����� ��%� ������������������� ������

���� ��%� ����������� ������

���� ��%� ������������

$��� � ���������/�� ����/��������/���.��/����� ��

���� �'��� ���%����������%�������

���� �'��� ��������������%�������

01,� �2����������������� �����;��

0�,� �2�����������������������;��

Page 11: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

�,23�������435�6�7���

�8��9�:�5�;�<:�:6�6-�6-��9��26-5�=�6->-4?��?-5�;�<:�:6�6->�-@35��56:4A5:�>�

-9�,->>��>�1�9�4>8�

B�<5�;�9��:41��4C

Page 12: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

�,23���������-3�6���D:���-:>��:D9��

8�5-1:>�9�>�6-�;�9-4>�E�-�1�4>:D�9�>�4;�5�1�9�1�:>�>�E�-�4�41��

F�5�9�F-:3�>8�

BG�;4�H-44-6IC�

Page 13: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

�,23�������>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6��

���� ��

8/��46���9��5E�-:5��-55������?�J�6-?-�<�>1�5���>���7���,�5����-55��6-435��

6-�>:�9->9�K��-�?�1L�4����1-53��4��1-435�J���1��,��4���=�6����?�K���5��

9-�;�5�5���>���9:5�J�9-�;�5-���>:�9->9�8�

B�:�<-53��5��46C�

Page 14: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

�,23����#��4A�:>-�$:4�41-:5��

M��;�<:�:6�6-�6-��9���5D�4:N�7���,�5���,5-46-5�-�35�6�N:5�->3-�

�,5-46:N�6��-9��7���5�,:6�9-43-�=���9A@:9��?�43�D-9�1�9,-3:3:?�O�

BG�1.�P-�1;C�

Page 15: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

�,23����&� �41��>Q->�

8�5�3-��>�,->>��>�1�9��>-�-��>�F�>>-9���E�-�,�6-5:�9�>-5�-�?�1L��>�

�R�6�5A���>-�3�54�5-9��E�:���E�-�-��>�>���1�,�N->�6-�>-58�

B��-3;-C�

Page 16: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

�4-@�>��

M��9-�;�5�9�4-:5��6-�>-�3-5�<��>�:6=:�>�=�3-5�?A5:�>�:6=:�>O�

B�:4�>�����:4DC�

Page 17: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

��

�:>3��6-�

�-F-5L41:�>��

O��9�:>�:9,�53�43-�=�4�41��,�5�5�6-�E�->3:�4�5O�

B��<-53��:4>3-:4C�

Page 18: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��435�6�7����������

�,23����� �����435�6�7���

Page 19: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��435�6�7����������

�K� �4>:6-5�7Q->��4:1:�:>�

#������� ���� ���� ��� � �������� � 9���������0������ �� ���� � �� ������

����� �� ������� � ������� ��� � ���� ������ �� ��� � ���� � ���&� � #�

0������ ������� ����� ���� �/� ������ ����� ����� �������/� -��

���� ��� ����������� � ���� :� ����� ����/� ��������� ��� ������� ��

��;������� ����� �������� ��/�%� ���������� ���������� ����&�

����� ����:� ������������4�����%����� ����� ��������� -������� ���;����

����� 0�� �� ���������� �� ������ � %�����/� � ����0Q� � ���� �� ��

0�����/� ������ ���� �� �� � ���������:� ����� ����$� ��� �������� ����

�����&�

�� �� �0��������������� ��������������� �����9��� ��������

� �������0�� �� �� ����� ����� � �� ����� �������&� �*�� ��� ������� -��

���� ���� 0�� �� ���� ������ �� ����� ��� ���� ������� � ����� ����� ��

���� ��� ��%� �������������� �����P*22'��RS/�@JJJT&�

���� 0�� ���� ������ �� ������ ��� �� ���� ������ � ���� 0���0��� �� ���

� �������� ��� ������ �� 0������ � ���� ���� ��U� � ������ �SV��R�

P@JJCT/� �%�� �� � �� 0�� �� ���� �/� �� ���� ������ ���� �� ������ ��

0������ ��� �� ��� ���������/� ��� �8�/� �� ���%������ ���� ��� ������� �

�0���� ��� �� ����&� "�� ���/� �� ��������� �%��� 0������ ����� �� ������

���������������%��������� �����������0�����������������������8 �����

� �� ������&��

#� ������ ���� ���� ��� ���� � ����� ����������� � ������� ��� ������ �

��� ��/� �����;�0�� �� �������-����� ���� ������ �� ���� �;������&� � #���� ���

��� ��� ���� �� �� �������� � ������� ���� �/� 9�� � ��� ��� ��

����������� ����0�����/������ �������%��������������&� ��� ��

Page 20: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��435�6�7����������

��� �����������������%�����/�� ��������������������������&���������� ���

������������������������ �%������%� �������9�� ��������������/������

����;��.������������ �����%� ��&� �������� ���� ������������ �����

�4�0��������������������������������������������%������<&<&�

#�%������<&@��������������� �����4�0���������������������.������������

�������&��#��%����������� �������������������1�������� �/����� ������

����������������� ����/� ������W����������&����������0�����������.����

��-�� ������ ��� ,�� ��� ������ ������ � ��� ��� � �� @BX� � EJX� � �����

��� ��� ����� ������� ��� ������� ��������&� � �������� 0�� ������ �� ����

������ ������ � ��� ��� ����� � BX� � ����� ��� ��� ����� ����� ���

��������&� � #� G����� ��� ���� � ���� 0�� �� �%����� � �� ��-�� ������ ���

,�� �������������������������� ����� ����Y�H�����W�����Y�<@�����W������

����P�SV��R�@JJCT&�

$:D�5�� �K�� )� �� �*+,�!"�-$� �&. $�� � �$* /0��1$. �#"� 2� �/,�*3��$� 4/!& �5$� �/�.�

��6,"�

lucro

custo

custo da qualidade

lucro

Redução de preços

A Dinâmica do Custo

Page 21: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��435�6�7�������#��

#������8����������������� �����������0��� ���������� �������� ��������

���������������������������%� ���&��#����������������/�� � �� �/�

�-��������������� ���9��� �� ���� ����������� ���;����������������&��

"��4���%��������/�������� ���� -��������������������� �� �&�"����� ����

�����/� ��� ���8 ��� ��� ��������� ��� �� � 0�� ��� 7#"!8� 7/# ./� ������� ����

������ ���������� W������� ��#��������9�����������;�������Y�<DO�

�����������8 �/� � ���;������Y�B/MB�����W��P2#*����@JJ@T&��

������ � �������� �� ��4�����������������%���������������������0��� ��

��� ���;�������������������������������������&��# ����������� ����

����� ��4����� ���� ������ ��� ��������%��������� ������� ���������

����������������������������&�

$:D�5�� �K�� )� �&. $� -"� ,3� %&"#�-"-/� 5/�.&.� *95/#� .�6,"�� � 4 �"9-"� -/�

�:;<�=����(�

Page 22: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��435�6�7�������&��

�K� �>35�3�5��6���5�<��;��

�� ��8 ��������������� � �������� � ���������� � ������ �� ���� ����0�� ��

����.�������������� �������������������������������������������������

���� ������&� � ��� ��%.����� ����� �� ������ ��� � ���;����� � ��� � ��������

%�����������������������������. ����&� ��� ������� ������� �� �0�����4�

��� �������� �� ����� �� ���8 �� ���� ������ � ���;��� %����� ��� � ��4����

� � .� ����������/��� ���9��� ������ ���&�

�� ��� �� ������ 9����� ��� �����/� �� �������� %��� � �� ����� �� ����� �

%����$�

• �� �������� ���. ���� �� ���;� �� ���� � �������/� ��� ����� ��

����� Z����� � �� ������ �� 0������ ����� �� �����/� ��� ��8 ����� ��

������������������������� ������ ��������%�����������&�

• �����. ���� ���� �� �� �� ����� ��������� �������� ���� �����/� ������

����� ���� ������� ��������4%���� ����� �� ����� �&� � ���� ��� ��� ����� ��

��������� � ����� ����� Z����� ��� ���� ���-����/� �� ���������%���

���� ��������� �� ���� �&��"��� �� �/��������������� 9 ���0�� �� ���

��� ���;��������������������������&���� ��%����/�������������������

����� ��� ����� ����� �� �� � �������� � � ���;��� ���� ����� ���

���������� ��������������������%� ���/����������&�

• "�� ������ ���. ������4������ ����� � ���������������������

�����/�� ���;����%����� ���� ����������0��������������%������

��� �������� ��. ���� ����� �����&� � "� � ���. ���� ��4� �������� ��

�� ������ �� � �������� � ���/� ������ ����� ���� ������������ ��

����������&�

Page 23: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��435�6�7�������%��

• ��0��� �����. ��������� ��4������� ���%����������� �����������������

�� � �������/� 8�� �%������ ��� �������� �������� ���� � ��

��������� �������8 �&�

• �� ���. ���� ������ ��������4� �� �������� ��������� �� � �������/� ������

����� ��� %����� ��� � ���;���� ���� � �� �������&� � ��� ���� ���� ��

���8 �� ����� ��������� 0��� �� ���� ���� ���� %���������� � 0��� �� ��

��� ������������������������� ����������������&�

�K� ���9,5->��

#� ����� �&#&� [� 2��� �/� ���������� �� � !��� ��� �� �� � ����� � ����

%��������� 0�� � ��� ����������� � ���� %��������� ��� � �.������ ���� �

�����&�

����%�������<ODH��������� �����������. ������I������*�����4����&�����

<OO<������� ���������4����������������������� ������������ ��/�0�/���<OOE/���

����%�����������������2��� �/����������� ���!��� ��� �&�

#� ������������� ����� � ������ ����� ���������� ��� ��� �������� � 8����� �

<OOE/� � � 4� ������%����� � �� ��� ������ ������� %���������� ����� �� ��

(�����/������������������ ��\(�������#����]���G�; ��*���� ��&�

'����� �� ����������� ���� ��%���������� ����.�/���������� ������������� ��

�� ������� � ���W������������������ �����/� ����������� ��^�����������

�������������/� �� ���������������������.0����������P Y�E�����W�T/������

�������W������� ��P Y�DO�����W�T/����������������������� �����<&<&�

Page 24: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��435�6�7�������(��

#�������� ������� �����G��4�/�*� ��G�����������/�*�����G����/������4/�

��� �6������ � ���� �����/� � ������ � ���� �� �%���0����&� � ��� ��� ��

%���0�����������������9������ �MBJ������.����&�

���������������� ��������������2�2�P2��� ����� �����2��������T/�0��

������ �����%��������� ����.������P������/�� ��� 4����/�������W����� ��T/�

��������������� �������1���&���� �������� ����%���������������������

2��� �� ������� ��� ����� ��� � �� %��������� �/� ���� ������ � ���� ��

�������������������.����������� ����������� ��&�

��<-����K��2��.����,"�$�/.�/,�#&!�$�#9%&�-$�/�$1/�">?/.�-/�!�@-� $����$* /0�AAA�1$� "#B�".�#�/ ��B��

Financeiras Sede R$ milhões Financeiras Sede R$ milhões1 Itaucard CFI SP 382,9 1 BV CFI SP 1599,5

2 Fináustria CFI SP 52,3 2 Alfa CFI SP 976,0

3 Alfa CFI SP 29,2 3 Fináustria CFI SP 970,5

4 BRB CFI DF 23,0 4 Renault do Brasil CFI SP 618,1

5 BV CFI SP 15,8 5 Itaucard CFI SP 360,7

6 Renault do Brasil CFI SP 14,7 6 BRB CFI DF 248,2

7 FMX CFI SP 12,7 7 Caterpillar Financial CFI SP 214,3

8 Pernambucanas CFI SP 11,0 8 FMX CFI SP 196,9

9 Mercantil do Brasil CFI MG 6,9 9 Máxima CFI RJ 181,3

10 Máxima CFI RJ 6,7 10 Mercantil do Brasil CFI MG 91,4

11 Direção CFI SP 6,0 11 Pernambucanas CFI SP 83,5

12 Omni CFI SP 4,0 12 Omni CFI SP 69,013 Intermedium CFI MG 3,8 13 BMW CFI SP 58,7

14 Finamax CFI SP 3,6 14 Portocred CFI RS 57,4

15 Dacasa CFI ES 3,3 15 Direção CFI SP 46,1

16 Santinvest CFI SC 3,0 16 Crefisa CFI SP 45,1

17 Barigüi CFI PR 2,9 17 Oboé CFI CE 43,6

18 Creditec CFI BA 2,5 18 Finamax CFI SP 42,8

19 Portocred CFI RS 2,1 19 ASB CFI RJ 40,7

20 Caterpillar Financial CFI SP 2,0 20 Dacasa CFI ES 39,5

As 20 MAIORES em lucro líquido As 20 MAIORES em operações de crédito

Page 25: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��435�6�7�������S��

�K# ���>3AD:��

��� 4����0����������� �������������� �������� � ���������%���� ����

%��� ����;��� �� ��� ��� � 8����� � @JJC/� �� 0����� �� �� ��� ���

�����������������7#"!8�7/# &�

�����;�0����� ������������������84�� �������������� ������������

0����� � �� ��������%��������� �/� �� � �� ������� � ���������;����������8 ��%���

�����%����� ��&�

2���� �_� ��� �������� �� ������ � ��� ����� <&</� �� ������ � ���� ��

%�����������9 ����� ��������&��I4�����%����������� ���������������������/�

��� ������ ��� ��:� ����/� �� 0�� ����� � � ������ ����� ����� ���� � ���&��

����� ����%��������������� ������� ���������� �������� ����������9��0�������

���%��������������� �&� ��� ��� ���� �/� �� ��%������� ����� ���%����������

������� ���� ���������� ���� .1�/"-.� ������ 0�� �� ��� %����������

����� �/� ���� �;�0�� -������� ������� � ��0��;/� ����������

������������&�

��������� ��� ������ ��/� ����^����������������������������;���

������ ������4�0�������������� ���������� � ������������&��*��������

����������������� � ���������������� ������������� ������� ����/���

����� ������ �� �%��������� ���� 0������ � ���� ���� ��� � ��������/�

������^��4�����%���� &�

#�4��� ��,������ � 4������� �� �� ����� ���1����/� ��8�� �� ��� ��������

9���-������������ ���;�������� ������������ �� ����������� ��� �����

���������������G��2��� �����������&��������� ���0�����0�������� � ��/��

9�� ������������������� �������0��� ������������� ��� ����0��� ����

�����������������%����&�������� ������� ���8 ���/� �������%������4�������

Page 26: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��435�6�7�������"��

��������������������������4������� �������/��������� �� �����������;4̂

����0��� ��������� Z�������0����������� ������������&�

��� �-�� � ���4����� 0�� 9���� �� ����� � 7#"!8� 7/# ./� ��������� �� �� ��/��

������� ������ ���� ������������%���������������� �����������

�����0���������������������8 �&�

���� ���������������������� ���%�������� ���%���������������� ���

��������/� ���� 0�� �� ���8 �� %��� ��������� �� � :� ���/� ���� ����� ���

����������� �����&�

Page 27: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

�,23����� �������-3�6���D:���-:>��:D9��

Page 28: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

�K� �<R-3:?�>�

�� � ���. ���� �� ���� ��8 ���� ����� ��� �������� � ������� ����� ��� ��

� �����������������/��������� �� ���%��������;������� ���������� ���������

%����� ���� ���;�������� ������������ �������8 �&������������ ����

����%������� ��������������� �������������� 9 �����������%� ����

� ��� ����� � � �������&� � �� ��� ��� �� ����� �� � 0�� ��4� ���� ��� �� ��

����� Z����� ��� � ���;����� �� ���� ������ ����� � �� ����� �������� � ��� �

���%������ �� ��� ���� ������;�������� ���^� ������� � ���� ������ ����

� ���;����� ����� �%����� �� ����� ��������� �� � ���8 ��� ��������� �

�������������� ��&�

�K� ���5:D-9�6���-:>��:D9��

#��������� � ��%�������������� ������������ ������:� ����8������/�

����������� � ��� � ��� �� ��� ���&� � ��� <OOJ/� �� ��3� �� �%����� ����

������������ ���������� �� ������� ���0��� ����G�����*� ���/������

0�� ����� �� � �� �� ������� � �� P)�*#2R� <OO@T&� � �� �� \�������]�

8������������������� ��������������^������4����� � � ����������������

����� ����0�����/������ ���2�� ������ � .� �������������/� ��G� �����

,�������� ��/�C&. ��*���,/��"*&D"! $��*6�� ���� ���&�

#����� ����� ��������� ����� ���� ������� ���� ���� ���� ����/������������

��� �;�� ����������&� � "������� � � �� ������ �� ���� ���0�� ����

������� ��%�;��������0���������� ������ ������ ������������������

%4���� � ���� ���4����� ������������� ������ ���� ������� ������ ��&� ��� ���

��� ����� ����� �����������������%�� �������������%���������������������

�������������������,�����&�

Page 29: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

�������%��������������� � ��0����������������*� �����/�*�7��A���3��

(������� �/�������^����������� ��������������) &�� �̀����������������

��������� � ��������/� ���%������� �� ����� � ���������$� 0��� �� ����� %������

9�� ���� ��� �������� ���� ���/� ����� %������ ��������� ��� ���� �� ���� ��

���� /������������������ ��������� ��������������������������%���������

�������������%� ���&��������8�������<OHM/���������������(���G�����/�

0����*� ������� ��������� �������������������������������������� ��

<OO@&�

������������ ������������������%��� ��������0����������� �����������

����������� 4̂��&��������<OOB�0����� ���������%�������� ����6��7�)���/�

� �������� �9�� ������G�/�0��������� ��������������������� �� �����

�������/� ���������� ���;� ��� ���� ���� ����� 9��������� � �� ��8�

����������� ��� ���� �����&� � "�� %������ @&<� ������ �������� �� ��� 1����� �

������ ��W����� �����������������&�

�K� �>�>:D4:F:1�6�>�6��1�41-:3���-:>��:D9��

���������/����� �� ����������������/�����������������������������/�

�������2���2�7���2�� ������ � .� ������������&��#��%������ ���������

$:D�5���K��2���. E��"�-"��,1#/,/* ">F$�-$��/�.���6,"���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

<OHM <OHH <OOJ <OOC <OOE <OOB <OOD <OOO

*� ����� �9���!�� ���� �

!(* #(( #���������/R��7

G������� ���

)��������/�#22# /!����3�/�������

���/#�������9����/����� /'G/����3/�������/6�������a6������

Page 30: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

����� � �������� ��0������� �� ���� �������� ����������������� �� � ���

� 4��&�

�� ������ �� �� � ��� ����� 0�� ����� �� �� ����^�����/� ����� �� ���� ������

�����%���� ��� �������� ��8��� ���� �/� �� �� �������� 0��� �� ��%����� �� �� ����

�����^������������&��#�%������@&@������ ��� ���� ��������&�

2�����������0��%�������� ��������/����:�����%� �������� ����

�� ��� �������� ���� ������ ����� ����� ��� </@B� %� ��� ���� ������� �

���� �����/����������:���������������C/E���� ������������&�

#� 9��������� ����� ��� %�_���� �� �� �%������ �� ��� �� ��� ��������

���� �� �� ��� ����;�������������&����������� ��� ����������

��� ����� ����� ��� ����� ���9�/� � ��� ��� ����� ���� ������� %� ���&� � ����� ��

��������� �������� �/� �� ��� ���������������</B� ����4�������� �����/�

���������������C/E�%� ������������������� �����&��#������ ��������

��������� � ���� ����%�4��/� �����^������������� ���������/���0��84�� �����

������4���������&�

$:D�5���K��2��. ��B&�>F$��$�,"#�/�/.5�$.)�"-�F$��#"B$�"-$�1/#$�"& $����

Page 31: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������#��

�� �������������/�� � �� �/��������� ��� �����4������������/���0��

�������������������%��W�&��#������ �������%����W��� �������� ��/���

���������������������� �� ��%�� $��

• �� ���� ��� � ��������������� ����/�0���������� ����������

�������/�����8�/����.����0�������������������������&���

• �� �������� �������������������� ������������ �������� �����/�0��

������ ���C/E���� ��������������������%� �����&���

• ���� ����������������������������������������� �� ������������&��

������ 6��7� )���/� 9^2��� �� G����� ��� ���/� \���� ������ �� ��

�����������0������G��� 4����������������1����&&&]&�

#0��� ����������������� ����������������� �����0��� ����� ���;�����%���;�

��� �������&� ���� ���� ��%����� ��� �� ���� ������ �� ���� � ������ �����

��� � � ����%�������� �� ��� ���� ������;�������&� � #� ������ �� ������ ����

$:D�5���K��2��. ��B&�>F$��$�,"#�/.#$!"-"���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

Page 32: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������&��

������ �%��� �� ������� �� �������� ��� .���� ����� 0�� �� ������ ������

� ������ ����� � ��� � �� ������&� � ���� �� �/� ����^�� �� ��� �� �������� �� ��

�����/� ����������� � ��� �.���� ���4�0������ ����� �� ��/� ����� �� ������� ��

������ �������� �������&�

�K# ���-3�6���D:��

#� � �������� � ��������� �� � ���8 ��� ����� ������ � � ���;��� ���

���� ������ �� �� �*#!2/� 0�� ���� ��� ��������� � �%����/� *��/� #�������/�

!����� ���*�������� �2�� �����&� � ��� ���� ���� �����%���/��4����� �������

��������������/�%����� ������.%������������ ���;���/���0��������

������� ���� ���������� ��� �� ����� ��� ��������� �� � ���8 ��/� %� ���

%����� ����������������������������&�

#� �����/� ���� %��� �� �*#!2� ��4� �����/� �������� 0�� ��� ���� ���

������������ ����� � ����/� ��� ����� %���� ��� %����� ��� � ���;���� ���

���8 ��������������������&#&�

�K#K� ��$�>-�6-��-F:4:7���

#�%����%������������������������� �����%�����0�����������8 ��������

���������/�0����������������^����� ����������� ������8 �/� �� ������-�����

�����������0�������8 ��� ���4/��������������0����0��� ���4��� ��� �

������8 �&�

��

������� ��./#/>F$�-$�1�$G/ $��/�.���6,"�

��� ��� �� ����� �� � ����� �� ������� �� � ���;����� �� ���� ������ �� ����

������;������� �� ������������8 ��&� ��� ���� ������ ���������/������;�

Page 33: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������%��

0�� �� ����� ��� ���� ���� 9��������� �� ��� ���;�� ��� ����� � ��� �&��

�9�� � ����� ��� �� �� � ������� �� 0���0��� ������ �� ������� ����

���������� � 0�����/� � ���� ���� �4����� � ����������� �/� 0�� ������

����� �� ��� �����/� ���� ���� 9��� � ������� � ������ � ��� �� ��� ������

����.��������������P�2R���@JJ<T&�

������ #*���P@JJCT/�������������� �.� ������84���������8 ������$�

• �������� ����������2�,�P��� �!"#� $�H&"#� 'T��������� �9 ���&�

• ����� ��������������������&�

• ���������.������ ������%��������������&�

• ���� ��������0�����������������4��&�

• �� ��� ���������� ���� � ������ �4����� �� ������� 0�� ����W�� ��

0���&�

• G��������� ��%�����������������.������BJX������*��P�%� ���

����*����������� �����T&�

• ���%� ��%������ ��� �%��4��&�

I����������0������������4���/����������84��/�0��������8 ������� �

�������� �.� ������������ ���&�

������� ��%&�1/�-/���$G/ $�

#�1�� �� ������ �� ���8 �/� �� ��19���� ������ �� � �� ���� ������ �� 0���� �

�������&� ���� ���� ����� �� �� � � �� ���� ������ �� �� �������� � ������%��^

� �� �������������� ���0������ ������������������������� �����

���������������4����&��#�%��������������������������%��^� �� ���� ��������

���������� �� ���� � %�������� �� �,*� [� HJX� � ���� ��� ������ ��W�/�

�������%�� ��� � .� ���������;���������� ����������P�SV��R�@JJCT&�

Page 34: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������(��

#���������%����������������/�0��%������������������ �����������0���&��

�� ��������� ��������������������������/���������%����� ���� 4�

������� ���������������&������������������������������������� ��

��� ������ �� 0���/� �������� ���� ���� ����� � �� ������ �� 0���/� � �� ��

����������� 4�����0������������ �%������������ �������8 �&�

��������� ������7#"!8�7/# /� ���;���%���������������� �� ���0���&��2�����

����������0���������^���� ������ �������8 �&���� ��� ��� ������

��� �������������������� �����������������/�0������������������ ����

� ��������&� �#���������� �������������������0������%������4�����

�����8 ��������������� .���� ��;���������%.�����������������&��b��

����������������7#"!8�7/# .��������������������W��������0����������

����� �� ��������� ��� ���� ���&� � �� �� ��� ���������� � �������� ���

�������� �� � � .� ���� �����/� ��� �������� � ����� � ��� ��4���� ��� ����

��� ��������0���&�

����������� ����������0�������������������������� 8�/����

������� �� %������ ���". /��7#"!8�7/# /� ���� ������ �7#"!8�7/# � 9���� /� 0��

%�������� ����� ��� ������ ��� �� ���/� �8����� ��� ��������� � �� ���W��

����������� ���� ����� ���� 0���&� � "�� ����� �� ����/� � �� %������ ��

��������� ����������������/������;�0��� ����������� ��9���-�����

8�� ��������������&�

����� ����� ��������������������0���/�0�������������������%�������

���� -������ ����������������� ������������������� ���&�

"��%������@&@� ������������������������%������������ ���� �� ���������

0������������������������&#&�

Page 35: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������S��

������� ��. " & $�-"�%&�1/�

2�����0���������/�����19����� � �������������� � � �����0���&� ��� �����

�����������8 �/������������� ��4���%����������������/����������� �����

����� ������&� ���� ��� ������������������������ ��������� ���������8 �/�

�����0���������8���:��������� ������������ �������8 �&�

���������� ����� � � �/�������2R���P@JJ<T/����$�

• �� ����� �� ��1���$� �� � � �� ��� ���� ��� ��� ������ ��� ��

�� ��������������8�� �%������������ Z����������8 ��0��� ��������8 �����

� �� ��������������&�

• #� %������� �� �������$� �� ��� ���� %���� ��� �� 0�� ������ ��

�������/� � ���.%����������4��&� ����������������������� ��

��0�� �������������1����&�

$:D�5���K#�2�. �& &�"�-".�/%&�1/.��/�.���6,"�*"��,*������� �#"B$�"-$�

1/#$�"& $���

2�����

(���7�(� (���7�(� (���7�(�

*���������0��� *���������0��� *���������0���

Page 36: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������"��

• �������������8 �$� ����%���� ���%��� ����� �����8 �&� ��� ���� �� ��

��� ������� �� /�������9����������0�����4�������������������8 ��

������4�� ���&�

• * ��� � ��8 ����$� ��� ��� ���� ���� ��� �.���� � �������� �� ����

� ������/�����������������;�������0���� ��������&�

• 2���������$����������������� �������*#!2&�

• �������� �������������$�%���������0����� �������/�84�%������

������� ������������������&�

������� �-/* �D�!">F$�-$.�!#�/* /.�/�.&".�*/!/..�-"-/.�

�� �������� ��� �� �� �������� 0��� ���� ��� ���� �� �� �������� ���� �� ���

%����������������&���� ���������������������� ����������� �9 ���&��

"�� � ��� � ����� ����� ��� ���� /� ������ �� ���8 �� �� ���������� ��

���������1���/������� ��������������� �����������&�

�� ������ ����� � �� �������� 0����� ��� �������� �� ���� &� � ����� �� �/�

9�� �� �������� %����� ��� ������/� ����� � ���� ��/� �0� �� ��� �����

���������� �� ���� &� �����%����� ������� �����9��������� �� � � ���;���

�� ��%��������8 ������,���PH&"#� '��&*! �$*�/1#$',/* T&�

������� ���">F$�-$��"1"�-/���$!/..$�-/��# $��95/#�

�� ������� �� ������� �� � � �����0�� �� ������ �� �� ���������������� ��

�������/�� �������%��� ����/����� �/�%���������4������������&�

#�%����� ��� ���;����� �� ��������������������2�P��������/��� ����/�

�������/���.����2��� �T&����������������������� ���������������/�������

#*���P@JJCT/����$�

• � ����������� �����������$����������:� ���� ���&�

Page 37: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

• � �����������������������.�������������

• � ������� 0��� ���� ��� ���� �/� �� �� �� ����� ����� 9 ����/� ��

�������&�

• � ����������� ���������4����������������������.�������4����&�

• �� ���������%������������������ �� ����������� �������� ���&�

�K#K� ��$�>-�6-��-6:7���

�� �� ��19���� %��� �� ���8 �� ���� ������ �� ����� ���������� ��8 ���� ��

���� ��� ������&���� ����� ��� ���������4������ �� ��������������

����� ���������/� ������������������ ��������������� ����������

����.��������������������&�

������� �#&4$6�","�-$�1�$!/..$�

��%��9����������������� ������� �� ������ ����� ��� ���������� �������

�������&� � # ������ �� %��9������� �� ������� � ��� ����� ������� � ��

�������� �� � ��&� � �9�� �� ������� ����� ��W�� �%�� �� 0�� ����

� ���;���� ����� �� ����� ����� � ���� ������� ����&� � #� � ���;��� �� �

��������������� ������%������@&D&�

$:D�5���K&�2��"6�","�������#"B$�"-$�1/#$�"& $����

$�54-1-6�5 �:-43->�5�1->>��435�6�> ��26�>

Page 38: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

������� �*-�!"-$�/.�-/�H&"#�-"-/�

��� ��������� � 0������ ���� � ���;���� ����� 0��� �%����� �� �������� ��

�������� � ��� ��� 9�� � ����� �� ���� &� � ����� ��������� ��� ���

���� ���� ���� �� ��9.���� �� ����� �� �������&� � ���� �;� 0�� ��� ����� %���

������� ��� ���� �� ����/� ��� ���� �%����� ��� ��� ��� ��. ����/� ��� �8�/� ���

��� ��� �� ����� ��� �� ����� ����4���� ������� �������� � %����� 0���� ��

��������0������������� ����0������� ���� �&�

������� �5"#�">F$�-$���. /,"�-/��/-�>F$�

����� ������������������ �/��������� /�� �-��%� ���$���� ���� ����

�����/� ��� �������� � �� ��� ���� ��� � ��� �� ���� � �����&� � #�

����������� ���� ����������� �������������.����������������������

������� ���&�

����� �0��� ���� ����� �%����� � �� ��� ��� ���� � ������ � ����

����%� ������������������������&����0��� ������������%� ����9�� �

���� ����� 0��� ��� � ���� 0�� ���� ��� ���� � ������ � ��������� �

$:D�5���K%�2��/1�/./* ">F$�& �#�I"-"�1"�"�$�D#&4$6�","���

#"B$�"-"�1/#$�"& $����

Ação

Terminação

Decisão

Espera

Page 39: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

�� �������.%�����������/����4����������������������� ������������

������� ������� ������%�������������9���������%��������� 1����&�

"� �����/� ������ ���������������%���������������9�� � �������� ��&��

�� ������ �����������������0��� ����9�� -��������� 1�������%���� �������

�����������������0����������%��������� 1������� ����&�

������� �3#!&#$�-"��"1"!�-"-/�-$���$!/..$�

2���� %��� �� ��� �� ������ /� �� .���� � �������� ���� ������ �� ��� ��

������ ����2�7�� ���;������2�� ������ � .� �������������&��I�������� �����

������������4���������1 ������������������&�

#� �������� ���� ������ ��� ��� ��������� �� �� ����� ���� ��� .����� �����

����� ���� ���� ��&� � ��4� ���� ��� ������ �� �4������ ����� ��� ������ ���� ���

P� ���� ��T/������;�0��� ���4����4������� ���;������� ��������&�

������ ���"�# �� ���&�P@JJ@T/������ ���������������������� ���� ��/�

�� ������� %����� ������� ����� ��� �4�����/� 0����� �8��$� %� �/� %� �����/�

����� ���� ����� %� �� ���� ����� � %� ��� ���� ������� �

���� �����&���� ������� ���� ���9��.�� ������ �����@&<&�

�%������� ������� ��/��������������������%1������������ ����������

0�����4��������.�����%� ������������������� ������P��*�T�����

����� ��0����.���� � %� ������� ���� ����� P���T���� ������������ ���

������&�

Page 40: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������

#� �������#�9��<������������.������*�������������������������� ��

���;�� � � ������ ���;�&� � 2���� 84� %��� 9������� �� ������ /� ��� �%�����

�����������0������ ��������������� �����������4��������2�7/��� ��������;���

�������������� ��� ���&����������������� ��������������� ���0���� ����

������������ 9�� � �/� �������^�� </B� ��� ������ ��������&� ��� � �� �� �������

��� �����;�&�

�K#K� ��$�>-�6-��4A�:>-�

#�� ����� �� � �������� ���� ������ -�� ���� %������� �� �%������� �� ���

�������������������������������������� ��&� �b����%���� ��4����0��

������������ �� ��%������� ������ �&� ������������������� ������

�������$�����4������������������4�������������&�

������� ���*3#�./�-$.�"-$.�

��<-����K��2�"-$.�" ��B& $.���4 �"9-$�-/����������/ �"#��=����(��

�%� � ,���0����������%�������������%����W��%� ���� �����0������� �������������%� ��

������.� � ������� 0� ��4������� ����� � �������%� ��

���� ���������� 0� � ������� � � ����� � 0� �����%���� ���� ��� ����/ ����� ������%�����

�%� �� ��� ����P���T

":�����%� �c":����������

�%� �� ������� ������P���T

":��� %� �cP":��� ���� ����� 9":����������T

�%� �� ��� ������ ���� ������P��*�T

P":��� %� ��cP":��� ���� ����� 9

":����������TT9<JD

Page 41: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������#��

2�� .��� ����� �

2�������� �� �����1 ��

������ #�4�����I���Z����

����� � �������'��.� ��� �� �,��̂0�����

2�� .���S

d

�� ����������������������������������%��4���&�����������4�����������

��������� ��^�����%�������0���������������� 1�����/�������� ������

�8��� ���%�4���/� ��� ��^�� ������ ���&� � ���� �;� ��� ���� ��� ���� ����

� ���;����%����� ���� � .� ������������� �� ��� ����� �&�

������� ��4�������������� �� ���� ������� ��4%����� ����� �� �: ��&� �#����/� ���

%����� ��� ����� � ���;���� ��� %��� � ��4���� ���������� ���$� (�9� ��� /�

A�� ������/�������������������/�G�4%����'������������������� �&�

#�1�� �� ��4���� ���������/� ���^�� ���� ��4���� ����� ����%����� ��� ���&��

"� �� ���� ���%����� �������� � ���;���� ���$� �� � �A��1 ��/� #�4���� �

I���Z����� P#"�I#T/� �� � ,��̂0�����/� 2��������/� ������/� �������

'��.� ���&��"�� �����@&@�������� ������������� ���� ������� ����PdT����

��.��PST�������%����� �������� ���;��&�

������� �*3#�./�-$���$!/..$�

�� ��� ������ ����� ������ ���� �� ���� � ��4���/� ����������� � 0����� ��

��8 ���������8 ���������������%���-����/�������4�������������&�

#��������� ��������4������������������ ������ �������������������0��

%�������������� �����%������&��2������9������������ ���.��������

$:D�5���K(� �J&�"�1"�"��*3#�./�. " 9. �!"���4 �"9-$�-/������=����(�

Page 42: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������&��

��������B���M�������/���������8 ����� ������������������0����� ����

�������� 9�� � ��%���-����&� � �� � ����������� �� �� ������� ������ ��

��������������&�

#���19���� ���������� ������� ��;���� �������/�����8�/�0����������� �����

�����������0���������������������&���������2R��P@JJ<T/������0������

%�������������������������������������� ������ ��� �-����� �����$�

• ������ ��������� �������� ���������������0������������������&�

• �� ������ ������� ���%����� ��� ����%������ %������� � �� ���� �� ���

������&�

• #�� �����������;������� ��� ������������������;&�

,��� �� ��� ����� 0�� ���� ������� ������ ��� ���� �/� � ��� ���� ���

������%������������������������� ������$�

• ������� �� ����$� ���� ��� � ��������� ����� �������� � ���������

������� ���%�������� ����&�

• �������9 ����$���������� ����������%� ������������������� &�

• 2�� ���c!������$� ����� ���������������������������������0�/�

�������� /�������������&�

• # �����$�������� ������������&�

• ���������c#8�� �$� ���� ��� �� ���� ���������� � ���� ����

����0Q� &�

• *����� ��$� ������� ������/�������8�� �������� ����������&�

#�:� ���� ������ ������4���������;�������������%�������%��9���� �������/�

0�������� �����4�������� ����0���������� ����������������&�

#�1��������;�������� ��������� ��������/�� ������������������������������

� �������#�4���/���������� ������� �������������/���� �� ����

Page 43: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������%��

������������������/���������%���������� �����0���������������������� ����

��� ��������������� ��� ����&�

#���4���������;��������������������� �-�� ����$�

• #�� ���$������������� ������������������PdT�0��9���0�����%� ��

PST� � ���&� � "������� � � ��� ������ ���� ���� ���� � ������ � ���

B�"�*. $�,�*6�������0���&�

• #%������� �$� � ������;����� ��� ������ ���� ���� �����/� ��������� ���

������������ �/����������;������:�����������������0��� ���

�������4��&�

• ������ �$� � ����� �����/� ������� ��� ������� ��������&� � ����

%����� ������� �.� ����� �� ����������������������������0�-�/�0��

������ �0�� �����������0�-�����������/��������;�������� ����&�

�K#K# ��$�>-�6-��9,��43�7���6�>��-�;�5:�>�

"� ��%������*#!2���������������������� ���������������������������

��4���� %� �� �� ������ &� � ��� ��� ��� �� ���� ��������� ���� �0���� 0��

���� ��� ��������� ���� ���� �����4����� ��� ���� ���� �������� �����/�

�����0������������������������� ��/� ������^�������������%���� /�

����� 0�� ������� ��� ������%������ � %����� �� ���� ������� �� �� ��.�� ���

����� �� ���W�� ��� �0Q-����� �� �������� � %����� �� ���� ��� ���� ������

�� ������/������0Q� �����������������&�

#������� %����� ��� � ���;���� ��� ���� � �������� ���$� ������ �� �

9����� ��/� ���������� � ��������/� B/*!K,"�8�*6/� ����8 �� �� �������/�

����%� �����9� �/��� ���������������;����&�

Page 44: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������(��

��3����65�4:N�7�� ��3����65�4:N�7��+�:@���5�1->>�9-43� ��3���5�1->>�9-43�

+�:@����65�4:N�7�� +�:@����65�4:N�7��+�:@���5�1->>�9-43� ��3���5�1->>�9-43�

G�4%��������� �

'�� ������%������2���������

���W�����1��������� �����

2�� ������ � .� �������������� ���� ��������4%������ � .� ����

G�4%�������;;�

"��� �������������� �����%�� ���4�� ���;���������8 �����������&�

�� � ����8 �� ��4� ����;��� ������ ��9.������ ���������/�������� � ����4�����

��4����/��� ��/�� ��%����/������������������/�4���������� �&�

�K#K& ��$�>-�6-� �435��-�

���� ����� �%������ ��� ��������� �� � ���8 ��� �� ����� ��� 0�� ���

��������������� ���/� ����������������������� ���/� �������� ���&� �2����

� ������������������ �������������������������������4�� �����.����/�

9�� � ���� �-����� � � ����� 4� �� ������ �������/� ���� � �� ��� ����� �� �

��������%�� 4��&�

#� %��� � ��� ���� ��� ���8 ��� ���� ������ ����� 9� ��� � ����� ��� 0�� ���

������� � 0������ � ���� ����� �� ���� ��� %��� � ������ ����� ���

�������������� ��&�

#�������%����� ��� � ���;���� ����� �� �� �� �� ��� ���� �8��� �� ��������

���$� ������;����/��$8"):$8//� 2��� P2�� ���� �� � .� ���� � �������T/� ��� �� �

���%����W�� ��� ����� ��4%����� � ��� �&� � #� ������� � ���� ��� �� ���

%����� �����4��������� �.� ��������������&� �#�%������@&H���� �������

�� ��;��������9������������������%����� ������� ����������0���&�

$:D�5���KS�2��" ��I�-/�D/��",/* ".�-/�1"-�$*�I">F$�-$�1�$!/..$���4 �"9-$�-/��<�=����(��

Page 45: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������S��

#�������;����������������;����� ����� ������������� �����������

����� ��� �� ���� � �������&� � �� ��������� �/� ���� ���� �;/� �%�^�� ��

�� �����������0������������������ ��&�

Page 46: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������"��

�,23����� �����>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �

Page 47: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������

�� � ���. ���� �� ����� �� ����� ����� �� � ��� � ����� ��������� ���

����/� ���� ����� �� ���������� ��� �������� ���� ����� ���. ���� �� ����&��

�� �^�� ��� ���� �� ���� �� ���� ������ � ������ �� �������� � ����� ��

���8 ��%�����������5������ �� ��������%����� ���� ���;���&�

�K� �>3�6�>��5-�:9:4�5->�

2����%����� ����� ������ /��� ��������%���������������� �������������

������&���� �� ���%����������������8�� ���������� �����������������

����� ������������� ������������/������;�0�� ���� ��� ������������

����0��� ������ ��������������&��# �����/�� �������������^0�������

�� � ����/� ����� ��� ������ �����%���������� ����� �� � � �������0�� ��

���� ���������� ���������������� �� ���������� ����������� ���

��������%��������� ��&�

��� ��������������������/��������� /��� �-����� �$�

• 2�������� ����4��$� � � ��� ��� ����������� �� �� .���� �

�������-����/������������W��� ��������������� ��8�� ������

��� ������� �&��������������������W�� ���������������������� /�

0������ �� ������������� ������%��������� �&�

• ����� � �� ��������$� � � �� 4��� �� ����� ���������� %������ ����� ��� ��

������ �/� ������ ��� ����� ���.���� �� ���� ����&� � "���

%��������� ��� �� ���� 2�2/� ��� 9�� � ���� ����� ��� �������/� ��

���������������������� ��������������8��.�������������������&�

• 2�������� 8��.���$� � �� � ������ � �� 4��� �� ������� ��� ���� �� 0�� ��

���������������� ������������ ����.�&� ������������������ ��

�� �������/� � �� �� ���� �� �� 0�� �� �.����� �� ������/� ��

������������������������8��.���&�

Page 48: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������

���� ��� ���2��� �

���� ��� ����� ���_���

2��������#���4�� ����� ���2������� 2��������6��.���

���� ��� ���2�������

2��� �%�;�%��������� �

2��� �%������������

2��� �� ����������� ��������CE����

*�� ����������8��.�����(������#������

��� ���������������(������#������

#������������������(������

#������

#�����.����

I���.������������

�����;�0�����.�������������� ����^�������������������� ��� ��

��� ���_���&������19���������������������.������������&����%��9�������

����� ������%������ C&<� ����� �� ������ ��0�� ���� � ��� �����^�����

�������&�

�� ��� �� �������� � ��������/� ��� 4���� 0�� ����� ����� �������

���� ������ ������ ����� � �� ��������� � �� ���������8��.���&� ��� ��%����/�

$:D�5���K��2��#&4$6�","�-$�1�$!/..$�-/�!$B�"*>"���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 49: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������

%�����%�����0���������������4���� ����������8 �����������/���������

���8 ������������������7#"!8�7/# ��%�� &�

�����8 �������������������� ���%������4��������� �����������/������

����%����� ���� �������� ���� ���� ��� ���������8��.����� ������� �

�������&� ��� ��4����������������� �� ����@� ����������� �M� ������������

0��������� ��� ������������������� ���&�

�K� �,�:1�7���6������ �

������������������������4%���/�����9����������� �������������0������W����

� �������/�������������������� �����������.%���&�

�K�K� �-F:4:7���

������� ��./#/>F$�-$�1�$G/ $�

2������ ��������/������8 ���0������� ��%�����������������8�� ��������

�� ����� �� �����&� � ����� �� �/� %����� ������ �� ��� �� ��� ��� ���

��������������� �� �����������������������8 �����������$�

• �����8 ����������� ���� ������������������������������������

���� ����� �� ������ ���������W�� �������� � ������ ��%��� ������

��������� � � �������������&�

• �� �����������9�����������8 ����4���%��������������������������

�� ����������������� �������9���9 ���&�

Page 50: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������

• �� ���������������������8 ���������%� ��� ������4���/�����

����� �����������&�

• ��4� ������ ���� � ������ ���������� ������� � �����

�����������&�

• G���4� ����� �� %��������/� �� �� ���� ������ � ������ 0��� �� ����

������������ ���������0�����/� � ��������4�����������BJX����

��*�/������;�0�����:����� �����%� �������� �� �����&�

• �� %� �� �� � %4���� �� �%������/� ����� �� 0���0��� ���� �� ��^��

����������0��� ������������������� 4�������� ��&�

�� ���������� �������� ����� ��� ��� �������� � ��� ���/� �;� ���� �� ���

��������������0��� ��������� �8������� ��&� ���� ����������� ����

��� ��������� 8��.����� �� ���� ����� ��� ����������$� �������� �� ����� ��

%��������/� ����� ���� �;� 0�� �� ����� ����� ����� ��� ��� �� �������/� �����

��������4� �����0�� ���.����� �8�� ������� �����/� ��0�� ����� �����

�������;����� � ������5� �� ������ ����� �� �� �� ������� �� �%������ ��

������ �� �.����/� 0�� ���� �� ����������� � ����� �� �������� 8��.����

����������������&�

#������ ����8 ��� ������ ������������ ��� ����������/��������������

�9 ��������� Z�����������������������;�0������ ����^����������1����

�%��������� �������������/�������������������� ����������������� -̂�����

�������������� ���0�������� ������������-����&�

����%�����0��0���0������� �0�� ������������������������ �������������

������ �� �������� �� OJ� ���/� � ���� � ����� ���� ��� �������� � ������ �

���������� ����.�/� �����������������%� �&� �2������������������� �

���� �������� �� ��� �� ����/� ������ ��� �:���� �� �� � %� �/� ��

�����������������������*��P�%� �������*����������� �����T���

��� ������&�

Page 51: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������#��

�����;���������������8 �����������/��������� � ���� ������������

�� ������������/���������������19������������%����������������&�

������� ���/#/>F$�-"�%&�1/�-/���$G/ $�

�������������������0������������ ����� ������� �� ����������������

������8 �&� �#��������0����������0�����������������8 �����%�������/�

����� �� ��������� �� � � ��4� �%�9�� �� �������� �� � �������� ���

���������0��������8 �&�

�� ����� � ������� �� 0���� �� �������� ���� �� ��� � ��1����/�

������4���������� ��� ���0�����&���� � ����������������%�������

�". /��7#"!8�7/# /� ��� ����� �� ���������� 9���-����� ���� ��� �������� ����

�����&�

�� ����� �� �� ��� �� �� �7#"!8� 7/# /� ��� ������� �� ����� ��� ���8 �� ����

�����&� � #�� ����������� �������������� ����������� � �� � �� %������ ���$� ��

����������0�������� ������8 �/��������������������W�/�������������

��%�����������������������0���&�

���� :� ���/� ����^�� ���� �� ������� ��� ������� �� 0���&� � ������

�����������������������������4��/�����������������������������&���� ��

%����� ��������� ���� ���� �� ����� ���� -������ � ���� ���� ����������

����� �� ��������������������� ���&�

��

������� ��. " & $�-"�%&�1/�

������������� ����� � � ����0��������%������������������1���/������

9������� ��� 2��. ���� @&� � #� ���������� 8�� �%��� ���� 0��� �� �� ����� Z����� ��

Page 52: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������&��

���8 �� �� �� 0��� ��� � ���� ��� ������ 0�� ��� ��� ��������

�� ������� � ����� �� ��� ���� ��� ��������� 8��.����� �8�� ����;��� �

%�����%���� &��# ����� /�������� ���������8 ����� �� ������������;��

�������������� ����/���0������������� ��������8 ����������8 �&�

����19��������������%����������������/��%�������� ��������&��������� �/���

%� �� �� ��� ��������� �� ���%������ ��� �%����&� � ���� ����� �� � ���

��������W�/� %����� %����� ����� %� �� ��� ��� �� �� ��8�� ������� �����

� ������ � ���� �������� �� ���� � � ����� � ��� ��������8��.�������� � 8��

���� �� ����.�&� � ������� �� ���� ��� �� %������� �� 0�� � ��4� ����

���&�����������/�%�����%�����0����.����0�������������0�����������

��0��� ��� � %� ��� �� ������� ��� � ��� � ����������������� �� �����&��

"����.���������8 �����.���������� �������CBX/�����8�/�CBJ&JJJ���*�&���

������� ������� �� ���%����%���������� ��������������������8 �&��!� ��

�����%��������%����� ���%��� ����������8 �/� ����� ������ ���� /� ���;������

����� �� �����/����������8 ����������� ���&���� ��%����/�%������ �������

0�������8 ��������� ����������� �� ���� ����������� ��%���0���/�

�����;�0��� �� ������������� �����1�������������� ����������������

8��.����&� ��� ������ �/������0���;����� ������� �� ���0��%������������

��� ������ �������&� � ���� ������ ������ ������� ������� ��� ��1������ �

��� ��������������8��.����&�����������/� ������� ���%��������������

���8 �&� � ���� �������� �� ���� ��4���� ���������� ��� ����0�� ���� �����

�� ���W�� ��0�� ��� ��� �� �� ����� ���� �������� ���� � ����� �������� �� ����

�����0����������� ��������������8��.���&���� �/�� � �� �/������ �����

�� ����� ������� ����� ��� �� �����/� � ���� � �%�� �� �� 0�� ��� ��� �� ���

����� ��� �&� � �� ������^�/� � ��/� 0�� �1� � ������ ��� ������ �� ���8 ��

��� �� ��� ��8�� ������������ �� ���� � ����� ��������� � <HJ� ���� � � ����&��

����:� ���/��1�� ���������������� �� ��������� ��2�2/�������������� ��

9�� ���������� ����������/�8�� �%����������������������&���

Page 53: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������%��

R��T�� �D�T�� >-3T�� ��3T���%������

2�� ���!����� ����

#�4���*����

2����� �/�%���� �������0�������������0����������������;�����

����� ��������������CBX������C/BX&���� ��� �� ������������%���� ������������

�� �������� �� �������/�0����� ����.���� �� ���8 �/� ������ �����9�&� � ���

������� ��� ��8 ���/� ������ �;��0�� �� ���������� �� �� ���������� �� ���� ���

����������������������-��������%��������� ��&� ��� ������ ��%������� ��

���� �� �� ���� ������ ����� �� %�����;����� �� ���8 �&� � �� � ���� %�����

� ���������<@J����&�

"���0Q-����/��^��� ������������������������ �������*#!2/�0����

��� ������� �� � ����� 0�� �� ���8 �� ���� �� � ����� � ����� 0�� ��� ������� ��

0�����������������������%������0���&��������������������8 �����

��������������%������C&@&�

�%������������ ��������/������������ � � ����0���/�0������������ ��

������������ ������0���/� � ��������� ����������8 �&� �#�%������C&C�

��� ��������%������ �� ������ �� � � �&�

"�� � ���� � ��� � ����/� ��� ���� �� �� �������� � ��� ���� � ���������

8��.����������� ������������&� ������ �$�����1������� ����/�0�� �������

�� ���� 0�� �� ���� ��� �������� � �8�� �������/� � �� � ��� � ���������

$:D�5���K��2���$*$6�","�-".�/ "1".�-$��������#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 54: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������(��

8��cJC ���cJC � cJC �� cJC�%������

2�� ���

*����#�4���

!����� ����

�� �>��6���-DU1:�

�������^� 0� � ���� � �:��� ��� �� �� �� � ������ ���� �� ��� ���� ��^� ��� ���� OJ��� � ���� � ��� ��� ��� ���� ���� �������� ���� ��� %������;��& 2�������^�8�� ��� ��� � �� ���� 0� ������;�� ��%� � � ���� ��%��-���� ���� � ����� � ����� �����8 ���� � �� ������& ���� �������� ������ � ��� ��������/ ����� ���� � �� ��� ���� %��������� ��/ � ���������� %����/ ��%�������� � ��� �� ���9��& ��� 9��� ���� ���������������������0��%������ ��������������������������9�� -���������� ���������������&

�-F:4:7���6���5�<�-9�

# ����� / � �:��� ��� �� �� � �� � %��9� � ���� OJ ��� �� � �� �������� � ����������� � � �� ��� �� �� � �� � %��9� � ���� OJ ��� �/ � ����/ CBX/ ����� ��� ��%�������������������&

�>1�,��6���5�R-3�

���� ������� � ���8 �/ %����^� 0� �1���� � ��� � ������� � ��� �� � ������� �� � ���� ��������� ���� ������������������&��� ��4%��� � ����� � ���8 � � ��� ��� �� �������� � ����� ������� ��� �;0� � ����� � � ����� ��� �� ��1���� �����/ ��� ���� � ������ � �*"!& #� ��� ������ �������� ������� ��� � ��� ���� ��� ������ ��� ���8 �/ ���� � � ��� ��� ������� ������������ ����������� �.� �������1�����&�� �����%��������������� �� �����8���������������� ����� 8������������<HJ������� ����&���� :� ���/ %���� 9���.�� �� ��� �� �� ���� � ������ �� ���� ���� �����/ �� � ��� � ����� �������������������������������������� �����������������&

�-3�>�-��<R-3:?�>

# � � � ���8 � ��4� ����� � ������� �� �� �� %������ � ������� CBX ���� C/BX& �� �������� ��4�� ������ �� � <@J ���& � ��8 ��� ���������� ���8 � ��4� ��������� ���� �������/ ����%������ ��8�.;� � �����/ �������� � ������ ���� ���� ���� ������ ����� ���� �������������� �����%��������� ���0�������� ������������ �&

5�4�D5�9�

8��.���/�0������� �������� ���������������� �����������;������ ����

����0���� ���9������������/���������&�

*���� 9�� ���� ���� ���� �� �%�� �� ����� �� �������/� ��%���^�� ����

���� 4̂���/� �����;�0�� ������������� ���� ������ �&� �������%�����

0�������� ������ �� ������������1���������&�

$:D�5���K��2�. " & $�-"�%&�1/���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 55: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������S��

".���< ".���@ ".���C

���;������� �������������

� �������������P�� ������������������T

2�� �� ������������ �������4����

���������0���� �����������

,��������� ������������

������� �-/* �D�!">F$�-$.�!#�/* /.�/�.&".�*/!/..�-"-/.�

�����;��� ���� � %����/� �������� � ��� ��4����� ��0�� �� ��� ���� ����� ��

0���������2�,&��#�%������C&E���� ���� ��������&�

�2����������� ���������������� �������� ������ ����/���������������

2�,e�� ���� ����� ������ %��� ����;��� � ������ � � ���� ��� ���� ���

��������������� �������������8��.���&�

������ ���� �����������0�������� ������������ �� ������ ����������;�

������ ������� ������������/������;�0����0������� ��� P����� ����

�0���� �������4����T�� ����� ������������9�� � ����&�

������� ���">F$�-$��"1"�-/��# $��95/#�

������������������������� ���.�������������� ���;�������������������2�

P����������������/��� ���/��������/���.���2��� T&��#�%������C&B���� �����

��������������������������� ���&�

������� . �," �5"�-/�/!$*$,�"�"*&"#�

$:D�5���K#�2���5$�/���H�-$�!#�/* /��,*����#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 56: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������"��

�:-43->

2��������8��.������ ����

# ����;�������*�� ���� ������������

��26�>

� ������������

�5�1->>�>

"� �%��������� ��� � ������� ������ ����� ���������1���

"� ���������1���!�� ���� ������ � �2�� �� �!�%�����W�����������

#�� �����

�435�6�>"� �%����������� ���"� �%���������� ���

$�54-1-6�5->

2�� 1���#�0�����������2�����

2���� ���� �� ����.��� ����9������ � <J&JJJ� ��������� ���� ���/� ���� ����

������������ � ������ ����9������ ������� �� Y�C&JJJ/JJ/� � �������0��

������� ��� ����������� ���� ������������ �����%���������������/�

������� ����������%.����������8 �&��#��������0����������� ��������

��� ���� ��� ��������� �� �� ����� ��� �-�/� � ���;���� ��� ��� �� �

���� ������@X�����-�/� ��������������� Y�CJJ&JJJ/JJ�������&�

$:D�5���K&�2��"6�","������-$�1�$!/..$�-/�,$* "6/,���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 57: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���

�K�K� �-6:7���

��������������� �� ��� �������/� ���� ��%��� ������&� �b��� ��%���

0�� ��4� ����;��� �� ��� �� � ���/� �� ���������� ��� ��� ���� � ������ � ��

�4��������������������� ��&�

������� �#&4$6�","�-$�1�$!/..$�

�����%���������������������0������0�� ���������/���������� �

����� ��������������������&��#�%����� ��� ���;�������� ��������� ����

��%��9������&��#������������� ���;���84�%�������� ����� ������ &�

I����������0�/� �� � ������������ �/� ��%��9������� �� ��� ��������4�

����� ��� ������ ��������^��������&� ��� ������ �� ��� ������������ �1�

��4�����;��/��������8��������/����%������4���&���� ������ ������� �� �

������������������������� ����%��9�����������������������������

�������� ����� �� �� ���� ���������� �/� ����� ����� ��� ��.�����0�� ��

� ����&��#�%������C&D������ ����%��9������������������ ���&�

#� ������ �%������ �� � �������� ������ �� %��� 0��� �� �� %�� �� �

������;��������������&�����9������������� ����0�������� �%�������

� �������� ���&� � !� �� ��� ������� ���� ������� �� ����/� ����� ������� �

����/� ����� ������ �� ��� ����� ���� �� ������ ���� �� ���� ���� ���

���-������������ ����0����������� � ������ �%������&��#���������� � ��

��������� ��� �������� �%���������� ���/�����%�.����� � � ����������������

�� �%������/� ���� ��� � ����� %4���� ��� ����� ���� 8��;&� � 2���� �� ������ �

�������� ������ ��� ����������/� � � ����� �9��� �� ��� �� �� ��� �� �%������/�

� ��� � ����;��� �� ����/� � ������ ��� �� ��� � �/� �������� ��� �����

� ����������� ��������������8��.���&�

Page 58: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���

������ �������/� �����/� 0�� �� ��%�������� ��� ��� ��� ��0����� � � �����

P��%�������� � �� 0�� ������ 0����� �� �%����W�� %����� ���� ����� � 0����� %�����

��� ����T��������� ���;��/����^�� �� ��� �����������%.��������� �%������&��

����� ��� ������0����%��9������%�������� ������������9��������� ����

��0������� ����&�

������� �*-�!"-$�/.�-/�H&"#�-"-/�

��������� ������ ������������ �0�����/� ������������ �%����� ������ ���

0�� ������� ��%�������� ��� 2�,� �� ���� /� ��� �8�/� �� ���� � ��� ���&��

�� ��� ���� ���� ����� � �� ��� ���� ���� ��� � ��� ��� ��� ���� �������

���.����/� ���� �;� 0�� 9�� � �� ����������� 0�� �� ���8 �� ���� ����� ��

%��������&�

$:D�5���K%�2��#&4$6�","�-$�1�$!/..$�-/�,$* "6/,���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

G����������0�������� �%����W�

����������0��������������� 1���

����� ������0������� ����

����� ����%.��������� �%������

"� �%����������� ���U

�������������� �� ����;�������

��� � �U

�������������� �%������

��;���� � �

!����������� ����

*�� ��� ������������

��� �������������

"

"

Page 59: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���

�� �������� ��� �� � ��� ���/� ��� �8�/� 0�� ������ ��%�������� �� ���� ��

��� ���/����� ����� ����������������� �������� �%������������� 1�������

������ ����%.��������� �%������/������;�0������%.��������������%��������

�� �����0��4���.��������������&���

�� ��� ��� �� ����� �� � �� ��� ���� �� �� ���� ����� � �� �� � ����� ��

�� �%������� ��� ���� � �� � ����;����� �� ����� �� ���� � ��� �� ���� �

��� � �/� ����� � �� %����� �� �������� ��� ����/� �8�� ����� ���� ������� �

�� �%�������������������� ����%����&��

���� ������ ������ 0��� �� ���� ��� ��� 0�� -�� ��%��-����� ��� ���� ��

��� ���������0���;����� ����� ������������������� ����%����/�����8�/�

0����� ������ �� ��������� �� ����� ����� � �� �� ���� �� �� 0�� ��

������������ ����.�&��

��� ������� ���� ���.����� �� �������/� ���� �� ����� %��� � ������� �����

���� �� 0��� ��� ����� � �� �%����W�� 9�� � �� ����� ���� ��������

�� ����.�&�

���

������� ����. /,"�-/��/-�>F$�

�� ������������� ���� �� ������� �� ��������� � �������� �� �� ��� ��� �

��%�������/������;�0����� 4��������������� �������%�����W���� ��/�

�������� /�%���������;������������������&�

#� ���������� ���������� �� �� %�;�� �� � ��� �� �� �� 0��� �� ��� ��%�����W��

����;����� ���� ���%�4���� � � �� 0�� ��� �� ��� ���� �� ������� �%� �� ��

��4���� ���&� �"�� ����� ������/�%����� ����;�����4����� ������ ��� ����������

Page 60: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���

�=35:1�

��������������

������� �������%.���� <B/B E/@������ �� ��� ������� �%����W����� ����

CB/< @</E

���������� ����%���� M/< @,��� ����������� �%����W����������

E/O C/B

�->-9,-4;��B6:�>C

���� � ��� ��%�����W�� � ������� %����� ���������� ���� �� �����/�

����������������%��������������&�

"�� ���������%�����W������ �����^�������� ��/����������9�������� ��

� � ����� �� %.����� ��� �� �%����W�&� � 2���� � �� ��%�������� ���� 9�� ��� ���

��� ��/�%���������;�������W������ �CJ����&� ����������� � ���������

���� ������ 1�����;��� �%����W�����%.������0��� �������/��������%�����

��� ��������� ������ �&���

���� �� ��� �� ��� ��� ��� ���� ���� �����/� �������^�� �� �������� �

���� ��� ������������ �����������.�����%�������� ������ &� �#�

�����C&<� ��;�������������.��������� ���&�

������� �3#!&#$�-"��"1"!�-"-/�-$���$!/..$�

#�1�� ����������� �����������������W���������������� ���

����%���������������� �� ���������0���������������/�����19������������

�����������������������&�

��<-����K��2��/5"* ",/* $.�-$�-/./,1/*K$�-$�1�$!/..$���#"B$�"-$�

1/#$�"& $��

Page 61: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����##��

46 10defeituosamPorcentage10unidadesnºdesoportunidadenº

defeitosdenº ×=××

"��%��� � %������/� ����� �������������� ���������/����%����^�� 9�� ����

CBX� ��� ��� �� ��� 0�� ������ � ��� ���� ���� ��������� �� ����.��/� ���

�� �������%� �&���

2����� �������������� ���� ��/����4��������������������������������

������;���� ���������:�����%� ������������������� ������P��*�T&��

����� ����%������������� �����%� ����������*��� ���;�������0������

����9�$�

�� ��%����/� ����0��CBX��%� �������� ���CBJ&JJJ���*�&� ��������

����%�������� �� ������*�� �� �������� ������ � ���;����� �� ����� ��

#�9��<&������������������������%� �������<&JJJ&JJJ����:����CBJ&JJJ&����

�:����0������� �� ����9���� �� CEE&BMH&� � ��� ������ ����������� ��� �������

������ � 2�� �� ���;�� �� �������� �� �������� ������ ��������� &��

����� �����/�� ��/������������������ ���������0����</O������&�

�K�K� �4A�:>-�

������� �*3#�./�-$.�"-$.�

"� ��%��� �� ���8 �� �������� ���� �� ��4���� ��� ���� ��� �������%���

�� ����/� �� ������&� � (������� /� � ���;������ �� ��4���� ��4%���� ���� � �� ��

��� ������� �� �%���� ������� �����&�

Page 62: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#&��

�� �������� ���8�� �� � ���� 0�� ������������ �� �� ��� ���� ��� �������� �

����� � �������%.����&� �2���� ��������0��� ������������������

BJ/�� ���;���������� ������������ �� ��4������4%���&� �# ������� ���4%���� ����

��������� � ����� �� �� �������� ��� ���/� ������ ����� ��� ��� ��� �������

����� �����&�

���� ��� ������/� ������ ������ ���� ����� ������ ����� �� ����� ��

��� �� <B&� � "�� � �� �/� ������ 9�� � ���� 0��� ��� ��;�4��� � ��� �� ���

���� CJ� �������� ���� ����� �� � ����&� �������%� ���0�� ������ ���0��� �� ��

���� %� ��� � �������^�� 0�� ��� � ������ ��19����� � <B� ���� ����

��������� � � ���� �� 0�� ������� ��� � ��� � ���� �����&� � 64� ���

�� �%����W��0�� � ����������19�����CJ����� ���������������� ���� ���

�� ���� � ���/� �����;�0�� �� ���������������� ���� ����� � �� �����&� � #��

�� �%����W�� ���� ����� � EJ� ���� ����� �� � ����/� �������� � �� ����^�� �

���������� 1���/�0�������������������%.��������� �%������/���� ����;��84�

����������������������%��������������0������� ����&�

$:D�5�� �K(� 2� ��. $6�","� -$� /,1$� -/� �/ $�*$� -$� D9.�!$� -".� *$ �D�!">?/.���

#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 63: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#%��

����19�������8�� ��������������������������� ��������������0���8��

��� �� ��� �� ��� �� �%����W�� 0�� � ������ ��� ����&� � �� � �� ��� ��

�����%��������������������������� �������� ��������������������

�� �%������/������������������� � �/�����������0���������������

� ����;���������������� &� �*���������;���4�� ���;�������� ������������

������������������������&��#�%������C&H� ��;�� ���� ������&�

����4%������� ��������������������������/��������������/�����������

����^������������������ �&� ����������������������� �/�����^��

0�� �� �� ������ ���� %�� �� � ������;����� ��� ������� �/� ���� �;� 0�� ��

������ �� �������� %���� �� ������ �� ����������&� � �����4����� ��� 9������ �

� ��������� �%���������� �����������������0���������������/������

���� � ��� �� �%������� �8� ��/� � 0�� �� ����������� ����� ��� ��� � � ���� �

� ����;����������&���

$:D�5�� �KS� )� ��. $6�","� -$� /,1$� -/� �" ",/* $� -".� *$ �D�!">?/.� */6" �5".���

#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 64: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#(��

7;7

1

0

>=

H

H

Teste de Hipótestes One-Sample T: Dias Test of mu = 7 vs mu > 7 Variable N Mean StDev SE Mean Dias 1341 7,1290 2,0053 0,0548 Variable 95,0% Lower Bound T P Dias 7,0389 2,36 0,009

�� ����� ������������������������������������ ��4������;������������

������ �������� � �/�� ������������ �������������������������������

������������������0������;���� �������������.���������� &�

#� ���� ����� � ���;��� ����� �� ���� ��� �� � ���� ����� �� ���� �

��� ���� %����� ��� ��������� 8��.����� ������� ���� ����� � M/<� ���� ����

����^�������@/J���������� �� ���� ��&� ������;��� ������� ����� ��%���� �

����� � �� ���� �� �������� ��� � M� ���&� � ����� ���%�������� �� �� ����� ��

������������ ������������M����� ����;������� ����� � � �����1 �/� ������

��9.��������% ̀ ���*!"!�#($�

2���� �������� � �� �� J/JJO/� ��� �8�/� �� ����������� � �8� ���AJ� ���� � ��

����������J/OX/��8� �����AJ���%��������A</����������������0��M����&��

��������� �� ��� ������� ��� %������ C&<J/� ����� 0�� ����� � �� �������� ���

���������8��.���������� ������ ����/������4������� ���������� ����;�/��

�������������� �������� ����� 4�������� ����� /������������

�������������� � �����1 ��&�

$:D�5���K"�2��/.&# "-$�-$� /. /�-/�K�1E /./.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 65: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#S��

2���� :� ���� ��4���� ��� ���/� %��� ����;��� ��� � ��� ����� ��� ���� ��

�������� � ������� �� ���8 �&� � ����� ��� ��� �� ��� ��������� �����

%� ������%����� ��������0��� �������� ��������%� ���0������� ����&��

#�1��� �� ��������/�%�������������4%�������� �/�0����������������

���%������C&<<&�

�� ���� ��� ������� �������� � %� ��� ���� ������ �������� ���/� �-��

���/� \"� �%�������"�� ���]/� \I����� !�%����]� � \L� ���c��:� ���� � ������]�

��%�;��HC/CX�� �������%� ��&� �"����19���� ������ ��4���/� � ������

���������� ��� ������������ 0�� ������� ��� �-�� ����������� %� ��� ��� ����

�����&�

$:D�5���K��� 2���. $6�","�-$��/,1$�-/��$* "6/,���*"#�� �#"B$�"-$�

1/#$�"& $���

Page 66: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#"��

������� �*3#�./�-$���$!/..$�

2������� ���� %� �� ����� %�0Q� � � �� ��� �-�� ��� ���� �����/� ���

��� �� ��� �� ������ � %� �� \L� ���c��:� ���� ������]� %����� ������

������%���������� ��������� ����������������������.������� �����

������������������� �&��#������� ������ �������0��� �������4�����

�����0�������� �� ���8���� �%����/������� ��������������������� �%�������

����������������������������� ��&�

2���� ���� ��� �� ��� ���� ������� ���� �� �%�����/� ������� � ���� ���������

8��.����� ���� ������ ��� ���&� � 2�������^�� 0�� �� �������� � ���� ���� ��

��� ��/�0�������������� ���������� �%��������� �� ���0�� ����������������

���������������%�� ��������0�� �������� �� �&�������;�0�� �����������%����

$:D�5���K���2�J�3D�!$�-/��"�/ $�1"�"�$.�-/D/� $.�/*!$* �"-$.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 67: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���

#�.��������� �� ����������0�� Y<&JJJ/JJU

������������� �� ����������0�� YB&JJJ/JJU

"����� �%����������

2��� �������� �%����

N

N

"� �%����������

S

S#�.��������� �� ����������0�� Y@HJ/JJU

������������� �� ����������0�� Y<&JJJ/JJU

�"� �%����������

2��� �������� �%����

N

N

"����� �%����������

S

S

$��@���55�6� $��@�� -53�

��������/� � �� ��� �� ��� 0�� �� ����� ����� %� ������ � ����������%��9��

����������������&�

"�� ������ �������%� ��� PI����� !�%����T/� ���� ������ ��� �� ���0������

������������� �%������������ ������ ��������9�����������.����������0��

�����������8��.�����8����� ��&� � ������������� �����������0����������

�� ���������� �����������;���������������������������������4��������

�������&��"��%������C&<@� ������%��9���������\%�� ��]�� ���;���������� ����

��%��9��������� �������������;��&�

����:� ���/� ��4������������ �����������0�� ���������0����������� �%�������

� ����� ��� ���� � �� 0����� ������ �� ��� ���� %����� �� � ����� �������&��

������ �������� 0�� 0���� � �� ��� %� ��� �� ������� ���� �� �%����W��

��� �����0���������� �� ���/�������/������%����������&�

$:D�5���K���2��#&4$.�-$�D�# �$�& �#�I"-$�1/#$�.�. /,"���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

Page 68: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���

�3�,� �->15:7���D5-D�����5V

�-9,�

< ���%.��������� �%���������� ��� ��� J/<M������@ �������������� �� ����;��������� "�� J/<M������C ��������� �� ����;������� "�� @EJ������E ������ �������������� �%������ "�� J/<M������B ������ ���� ���������1��� "�� J/<M������D ����� ���������1���� "�� <@J������M �������������� ���� � ���"� "�� J/<M������H ��������� ���������� ���� ������ � � "�� EHJ������O ������ ���� ������ � � ��� J/<M������<J #�����%���������������8��.��� ��� @E������

��3�� S%&�;�5�>

#�%������ C&<C���� ��� ��%��9�� ��1���� ������ ��� ������ �%���������� ���&��

2����84�%������� ���� ������ /���������������� ��������������� � ��%������

������ �� ����������/� ������ ���� ���� �������� � ��� �� �� �������&��

2�������������%������C&H����������� �������� ������� ��� ������.�������

%���� ���������������� ������4���/���������������� ���������������&�

����19����������%������� ��������������� ��������������/���� ����������

������������� ����� ���;������������ ���&���� �� ����8����� �%�����0�����

�����������������������������������������������&��"��� ������C&@�

�C&C���������� ������������ �� ��&�

$:D�5���K���2��#&4$�-$� �" ",/* $�-".�*$ �D�!">?/.�*/6" �5".���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

��<-����K��2�. &-$�-".�/ "1".�-$�.&B1�$!/..$���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

���%.��������� �%���������� ���

�������������� �� ����;���������

��������� �� ����;�������

2��������� ����;��U

��� � �U

������ ���� ���������1���

�������������� ���� � ���"�

����� ���������1����P"�T

������ ���� ������ � �

#�����%���������������8��.���

"

"

� �

������ �������������� �%������

Page 69: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���

0 4 8 12 16

$��3���->>���

$��3��6-� �435��-�4�� ���<�5�6�5

$��3��6-� �435��-�4���D-43-

$��3��6-��5�1-6:9-43�>

�3�,� � � � # & % ( S " �� ��3�� W�����P�����T J/<M J/<M @EJ J/<M J/<M <@J J/<M EHJ J/<M @E HDB <JJ/JJXI����������� 9 9 9 @E @/H<X�������� ��� 9 9 J J/JEX������9 ��� J J/JJX2�� ���c!������ J J/JJX# ���� 9 9 M@J HC/@EX���������c#8�� J J/JJX*����� �� 9 9 J J/JEX2����� ����������� 9 <@J <C/HMX

# ������ � ��� ��4����� %���� ������ 0�� �� ������ ��� � �� ���� �� �������� ��

� ���;����� �����0������������������������/������������ ��������&��

��������������������������;�� ���������� ���;��^����%����� �����\������

���0�-�]/� ���� �� 0�� ��� �������$� ���� 0�� 9�� �� �� ��� � ������ ���

�������������� �%���������� ���U�

������ ��� ������������������������%������C&<E&�

��<-����K��2��/.&,$�-$.�/. &-$.�-/�*" &�/I"�/�D#&4$�-$� �"B"#K$���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

$:D�5���K�#�2��"B&#">F$�-"�D/��",/* "�L��*!$�1$�%&M.N���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 70: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���

2��� �� � ���;������ ��%����� �/� ��������^��0�� ��%�� �� � ������� ��� �

��� ���� �� �������� ���� ��� ����������� ������� ����� � ������ ��� ����������� �

�� �%���������� ���&�

"����19���� ������� ������������������� ����� ���W��0�� � �����������

����%���-�����/�� ���;��������� ��&�

�K�K# �9,�-9-43�7���6�>��-�;�5:�>�

����� %� ��� � ���� ��� ���� �� ����� P��� �� ��� ��� :� ���� � ��:� ����

�������� ��� �� �%������ ����� ������ ��%����T� %����� �� �%������ ����� �

�������� ���� �� ���� �� �� ���� � %������ ��� ����� ��;����� �� ��� ��� �

��%�����W�&�

#� ����� ������� ��� ��� ��� �� � ��%���4 ���� 0�� �� ������4��� ����

��������� �� � ��� �� ��� ��� �� ���� �� �����&� � ���� �����/� �����

0���0��� ���� � �������� � .$D A"�/� �� ������ ��� ���� ����� ����� ���

��� ��� �&�

�������������������������������� ���������/�%����������� ������������ ��

�� ���W�$�

• ,������� ����������0�������� �� ���0��%�� ������������������

��������������������0�� ��/������������ ������ ������������� ��

0������� ����������������������������� �&�

• �1��������� �%���������� ����8��.����%������������ Y�@HJ/JJ����

������ � �������� �� ��%�������������� Y�<&JJJ/JJ&��#�������������W��

������ ��� � ����� ����� 0�� �� �� �%������� � � ���� � ���� %����

���0���&� � �� ��� �� ������ %��� 0�� � �� ������� %������� �����

���Z� ���� 0�� ��� ����������� �� 4��� ������ �� ���� ��� ��� ��/�

Page 71: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&#��

%����� ���� �� � ����;������ ����.������ ������ ������� �� ���W������

��� ������������&�

��� ������� � Y� @HJ/JJ� � Y� <&JJJ/JJ� %����� �� ���� ������ ��� ����� ��

��� �����$�

• �� ��� �� ����� ����� ���� �� � ������������� �� � Y� @HJ/JJ� ������&��

����� ��%����/��������.���������� ��8����%�������� ����������

�������0�� 4̂��/���� ��^���������� ���������������0���������������

������&�

• ����� �� � ��������������������������������.�������� �����;���

�� �� ��.���� �� ��� ���� � �� �� ���� �� ��� �� ������ %��� � Y�

<&JJJ/JJ&��2����������������� �� ������� ������9������ �DJX���

������������� ��/�� ���;����������� �����������������������������

�.����/� �1� ���4���� �� �������� ���.��������� ������0�� � �� ����� ���

������� ����� �� ������ �� ��� �� � ��� �� �������� � ������ �

�������&�

#� ������ � %� ��� +"� �%������� "�� ���+� 0�� ����� �� ��� ����� � BJX�

���%� ��/�%�������������������� ������4��������������� ������ ����

��4���� ��� �����������&� � "� �� ��4����%����� ������0�� ��� ������������� �����

� �� � ������ ���� �� %�� �� � ������� �� � �� %�� �� � ��� ���� ���� � ��

�������&�

�� ����4���� ������������������������������ ��������������&����� �����

������� �������� ���������������� �� ��� ������� �%����W��0��� ������

��� �����0��� ����� ��� �������� ��������������� ���;������������� ����

%����� ��� � ��W�� ��������� ����� ��� ���� �������� ����/� ����� �

�� ������������ ���� ����������%���� ����������;��^�� ������������&�

Page 72: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&&��

�� ������� ������� �� ����� ������%����������%������:������;��

0�� ��� ���� � ���� �%����� �� ��0�� ��� ��������8��.���� �8����� ��&� �#��

���W�� ��������� 0�� �� ����� ���� ���� � ����� ���� �� �%����� B� �;�&��

'����^���������������0������������� �%������� �������� ����������/�

��������0����������������������������;���� ��:���&��

������������� ��0��%������%�������0��� ����9�� -������������ ��� ������

�� �%������/���8 ����������������%���;����������� � �� ���������������

������� ���� �������&��#����������� ������������� � ��������� �%����W��%�����

��� � �&� ���������%����������������� �������� �/�� ���^������� � ��

��������� ��� ��8��.����������&�

#���������� �������� �� ��0��� �������� � ��%��������� ���$�

• ����� � �������� ���;������� ���1��������������� � � �����

�� �%������&� � !� �� ������ ���0�� �� �������� ��� 8�.;�� ��� �� ���������

��� ����������� � ������ �������������0���� � ����� �%�������

���� ��%�����������0������������.���0��� ��8���� �%����&�

• "���9�� ���� ��������� � ��� ������ �������������/������;�

0��� �������;���������&������� ����� ���/�� � �� �/�� ������

��� � �� �� ������/� ���� �� ����� ��� �� � ����4��/� ���� � �������

�0����� ������������ ���� ��&�

• b���%�.���0������������8��.���� �8����� ��� ���������� �%�������

���� ���/� ����� � �� %����� � ����� �� ��������� 9� ��� � �� 0�� ��

����� �� �� ��&� � �� ��� � �� �� ��� � ���;��� ����� ��� ���� ��

����4���/� ��%�������� � �� ���8�� �� ���� ������ ����� ��0��

��������������������������� �%����������� ���&�

#�� �� �%����W�� ���� � ������ ��� ����� ���� ������� ������/� ���� � ���

���� �����������������������������-����&� ��� �����^��0�� ���������-������

������ ������ �������� � �� ���� ������$� �� �������� ��� ��� �0�����

Page 73: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&%��

����������� �� ��������� � ����/� ����� �:���� ����� ��� ����^�/� �

�����������������������������/���������� ��������� ���&�

�� �� ������� %��� ����;��� ����/� �0����� �� �%����W�� 0�� � ����� ��� ����/�

���� 0�� �� �����-����� �� ������� �8�� ��� ���� ����������� �� ����/� ����

������ ��� ��� ��� ��� � ��� ���� � ����;����� � ����/� ���� ���/�

������ �������� � ��������&�

������ ������/����0��� �������� �������������������������^��

� ������� ����;��W������������ �������������� ����� �%����W�&�

"��%������C&<B� ����������������� ���������� ����������� �.� ����������&�

��������������%.����� ���� ���������%��9����������������������;��������

���W��0��� �� ��� ����� �� �������&� �������� ��� � ������ �� ��� � ��

���/�� ��%����/�������;���/��������������%��������������������&�

������ �������� �� � %��9�� 0�� ��� ���� � �� �� �%����� ��� �49���� ����

�;�/� ���������� ����� ������� ��� ��/� ������� �� ���������:�����

�� �%����W�/� � ������ ���� �������������������� �� ���/����� 9�� ����

�������������0��������������� ����%������ �����������&�

����������������������������� � ����0������������� �������������/�

%����^��0����������������������������������/���������� ��������

������� �0���� ��� �����&� � ����� � �� ��������/� ����� ���������� �� ������ ��

������������������� � ������ ���������������� &��"�����������0��

%������ ����0�����4��������� ����� ��������/��������������� ��

����� � ���� �/�� �� ������%��9���������������� � �&��"�����������0��

%���������������� ������������� � �/�������4���� �������������8��.�����

�� ���%�����������������4����� ���&�

Page 74: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&(��

$:D�5���K�&�2��#&4$�-$�1�$!/..$�"# /�"-$���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

Sistema Sandro - Sandra Ana Bia - Ludmari

Recebe notificação

É Positiva? É Reemissão? N

É São Paulo? É Problema de endereço?

N

Tenta atualizar endereço

S

Conseguiu atualizar?

S Encaminha para

supervisor

N

Solicita NP para arquivo

S

Solicita reemissão Recebe NP do

arquivo

Faz averbação

Procuradores assinam

Envia para agentes

Recebe instrumento de

protesto

Transfere (abre ficha)

Monta processo

Distribuindo processo

Ponto de Ruptura 1

Ponto de Ruptura 2

N

Ponto de Ruptura 3

N S

Ponto de Ruptura 4

Ponto de Ruptura 5

Ponto de Ruptura 6

S

Colaborador 1 Colaborador 2

Colaborador 3

Page 75: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&S��

��� ��� ��� ��������� \��� ��� � �� ���]� ���� ������� � %�������� ��

��� ��/� ����� ���� ������ � � ����� ������� 0�� ����� �� �� ����� �� ��

�������&�������0��� ������������ ���8��%� �/�%�����%�����0�����������

��� �� � ��� ���� 9�� ����� ��� ��� 1���/� 0�� ����� � ������������� � ���

����������&��#���Z���������������������������� �%����$�

• #�1�� �� ������ �� ��0����� � � ����� ��� ��� ��/� ��� �� �%����W�� 0��

� ����������� ������ ����������� 1����������� ������� ����</�@��C/�

���� �� �� ���� �� � ����&� � #�� �� �%����W�� ���� ����� � ���� ���

��� 1��������� ������ ����B&���������������/�9�� �������;���%�� �

�����0������19���������������������8����&��I����������0��� ��

���;��� %����� %������ 8�� ��� � ���� ��� �����������/� ������^��

��������� 1���������������������;����������&�

• �� ����� �%����W���1��������� ����� 1�����0�������������������������

������ ������������-������0��%�������� �� ��� ���0���������

�0���� �� �����&� ����� 9����/������� �%�������0�� ���������� ��� 1����

����� ������ ����<��1�����4�� ���� 1���������;�0���8�������� �����

�� ���������1�������������0���������������0��� �����/�����������

� �������������/��8�������������������������������4��&�

• �����;�0������������������������������-����/��� ��� ����� �� 4�

�����������������������19��������������/�0�� �4�������;����������

�� ��� �� �� ��� ��� 1���&� � �� �� %����� ����� ^�� �� %���;� ��

�������&�

# ������ ��� ���� ��� 1������ ���� �� ��� ������ � ���� �� ������ %���

����.������� ���������������������������9��������&� ��%�������������

�� �� ��������� ����.���� ����� �� �������&� � "�� #�9�� @� ������ �������� ��

����������� ����� ��� ����� �� ���� �������/� ����������� �� ��������� � ��

������������������������������������� ��&�

Page 76: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&"��

�:9���7�� �X9-5��6-��-F-:3��>�> �X9-5��6-���3:F:1�7Q-> W�6-��-F-:3��>�>< <MJ <J&JJJ </MJX@ @<J <J&JJJ @/<JXC @E< <J&JJJ @/E<XE @<E <J&JJJ @/<EXB <OJ <J&JJJ </OJXD <OH <J&JJJ </OHXM <HD <J&JJJ </HDXH <OO <J&JJJ </OOXO <ME <J&JJJ </MEX<J @C@ <J&JJJ @/C@X

�� �� ����� %����� ������� ���� � �������� ����� ���;�� �49���� � 0��

���� ��������� 1������� ���������&� �#�������W�� -���������������0��� ��

��������������������������������������������0��� ��� 4�%���������

��� ����&�

2���� �����4������� ������W�������������0Q-������ ����������������

����.��/������������������ ���������0������� � ��������������������

�����������������Z����������� ������W��� ������������&�

� ���;���� � ��� ��%�����W�/� �����^�� ���� ��������� �� �9��� 0�� ������� ��

��������<J&JJJ��� �%����W�/�� ��������� ����0������������������������

����� ��������� �%������&���� ������������ ��������8 ������������������

������;���� ���������������� ����������������������������� ����������8 ����

�����8 ���C/BX��%� ��&�

"�� �����C&E� ����������� �����<J��������W�$�

��������������� �������������W�/������������������������� �����

%� ������ �� �������� �������� � C/BX/�0�� �� ��� �� �� ���8 �/� 9�� ���� � ��

��<-����K#�2��/.&# "-$�-"�.�,&#">F$�-$�1�$!/..$�-/�,$* "6/,���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

Page 77: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���

������ ��%����������������� ��:���&����������� ��/�� ��%����/�0�����

�� ���W�����%��9�� ��;�������%.�����������&�

�K�K& �435��-�

�� �� �� �� :� ���� %��� � ��� ���8 �� �*#!2&� � 2��� ��� ����� ����� 0�� ���

��%.������� ��������������������;�������� ������8 ���������� ���&���

��� ��������� ��� ����� � %� �/� %����� ������ ���� ��� %��� � �������&� � ���

��� 1����� ���� � ����� ������� � ���� ������������ ���� � �� ���.%�����

��������� ��%�&� �"� �� ��� 1��������� ��$��� ��%�������9�� ���������;�&��

�� ��������;������� ����������� ������������ �������������/������;�

0��� �� ��� 1������������ ����������������������/� ����� ������� ������

�������&�

�� ��� %����� �� � ���;��� ����� ��� ������ �� �������� �� �� ������ � ��� ����

P".KB$"�-T/�������� ����������� �����������&���� ������� �������

�������\��1���]/�������������� /����9�� �� �-��%��9��$�������/�

�������� 0�� �� �������� � 4� ��� ��������/� ���� ������/� �������� 0��

�������� ���������������/������������/�0��������������������

�������&� �#�������0��%���� ����%��9�������� ���������������������

�������� 0�� � 4� ���� ���� ����&� � "�� %������ C&<D� ���� 9������ ���

��1������ ���;���&�

Page 78: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���

I4���������;����������������� ����1����/����������9������� ����

� ���;��������� �������������/������������:�����%� ������� ��

�� ��� ����&� � �� ���� ���%����� � ��� ��������� 9����%�����/� �� ��^��

� ���;��� ������������ ��%��������������� ��� ����� ������ �� ���� ���� ��

�������&�

���� �� ����������� ��� ���;�� ����� 9�� ��� ��� ��%��� ���� ��� �� ���

��� 1���/��������� ���;���������������������������� ����8�� ��� �������

�9������� ������4������������ ��.���� ������������������&� ��� �

�4�����/� �� ��^�� � �� 0��� �� �� ����������� ������;��� ��� �������� ��

�����������������0���������&�

�� � ��� ���� ����� ���� ��� ��$� � �� �������� �� ����� ��� 0�� �� �������� � 8��

� ������ ���;��� � �������� ��� �������� �� ���������� ���������������

�� ���������������������%����������������������&�

$:D�5���K�%�2�4/,1#$.�-/�L".KB$"�-.N���#"B$�"-$�1/#$�"& $����

Atualização:Semanal

Período:18.10.03 a 24.10.03

Atualização:Semanal

Período:18.10.03 a 24.10.03

Atualização:Semanal

Período:18.10.03 a 24.10.03

Page 79: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���

�� ��� ��� ���� �� ��� �� �� 2��� P2�� ���� �� � .� ���� � ��������T&� � �� /�

�%�� �� � ���".KB$"�-./� ����� ���� �� ��.�� �� �������/� � �������

���� �� ��� �� �������� ���� ��^�� � 4��&� � 2���� �� � ����� ���� ����

���� ��� P�:�����%� ��T/�� ���;�������4%������� ���� ��&� �"��%������C&<M�

���������������0���� �������4%����� ���;�������������� �����&�

2���� �� � ����� �� �^�� ���� �� 0��� ��� � %� �����/� ���

�����������0��� ������:�����%� ������������ �� ��P������%������T���

�������� �������� ������� ���������� �� ���9�� � �������� P������4��T/�

� ���;���������4%�������� �����&�

"� � ��4%���� ������ ��� �-�� ������/� �� �� ���� ����� ���� �� ����/� ��

�������������%���������� ���/����� ����� /���������������� ����������

��%����� � ��� ���&� � �� �������� ��� ��� ��������� � 4��� �0��� �� ���

����������� ������������ ���� ������ ��� �������:� �����������&�

$:D�5���K�(�2�.!$#K"�-$�6�3D�!$�-/�!$* �$#/�"-/%&"-$���4 �"9-$�-/������=����(��

ATRIBUTO

CONTAGEM

CLASSIFICAÇÃO

n CONSTANTE

n VARIÁVEL

n CONSTANTE

n VARIÁVEL

p OU np

p

c OU u

u

Page 80: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���

�� � ���� � ��4%���� �� ��� ������� �� � ����� �� ��^�� �� ����� ��� ���/� ���

������������� ���� ������ ������ �� �� ��� ����� ������/� ���������^��%������

�������9�� &�

���9������ � �������4%������������� �����%������C&<H�����9�&�

�$:D�5���K�S�2�J�3D�!$�-/�!$* �$#/� �1$�1���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 81: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%#��

�,23����# �����4A�:>-�$:4�41-:5��

Page 82: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%&��

��� ��� ����������� �%�������� �� � �������� ���� ������ �� �� ���������� ��

�������������8 ����� �����%���������&��#����� ����������� ������ ���/���

���������� ���������������8�� ���� �����/� �����������������������0��

�� �������8 �����������������;���&�

�� ���� ���������� � 0�����/� ����� ���� 9����� �� �,*/� ��� ����

0��� �%������ ��� ��%.����� ���_������ �� ���� � ������ � ����� ��W�/� ����

�9�������������������� Z������������������ �������.������������������

0�����&� � *�� ��� ���� ���������� ���� 9 �� ��� ���� ���� ��� ��� �����

���� ��� ��0������������� �����%��������������&�

����� �� ���8 �� ����� ���� � �������/� ����� ��������� ��� �������%����������

���� ���� ���� ��$� � ������ �� �:���� � �� �%����W�� � ���;���� ����� ��

��� ���� ��� ��������� 8��.����� � ������ ��� ���� � ���������� ��

����������� �������� �� ����������� �&�

#K� �-6�7���6��4X9-5��6-�4�3:F:1�7Q->�

2����%������� ������ �������������� ����� ������ /������������

��� ���/� ���� ���� 9�� ��� ��� ������� �� �����/� ����� ���� ��� ��� ��

������������ �%����W����: ���0�����������������������������&�

2��� ��� ���%����W�� ����;���� ���� � �� ���8 �/� �� �������� ��� ���������

8��.����� �� ��� ��� ���� ������ ���� �� �%������/� � ���� � ���� �0����

������������9������ �</O<X������ ������������� �%����W�&�

"�� �����E&<� ���������� 1������@JJC����:����������������� �����

���:������� �%����W��� ���;���&�

Page 83: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%%��

�-52�6��5�1->>�>�9�43�6�>�1�9�4�3:F:1�7��

�X9-5��6-�4�3:F:1�7Q->��3:�:N�6�>

�5�1->>�>�9�43�6�>�1�9�,5�3->3�>

�X9-5��6-�4�3:F:1�7Q->��3:�:N�6�>

8��cJC BHD D@M O< <@B%�cJC DB@ HJB OD <CD���cJC M@J MOB HH <CE���cJC EE@ EH< BC <B<���cJC <&JOD <&<BM <C@ <B@8��cJC DBE DBH OH <EB8��cJC B@O BE@ OH <CH���cJC OOB <&JEC <<J <BE� cJC H@J HBC <JE <EC�� cJC H<< HD@ OB <@E��3�� (K��& (KS�� "%& �K#��

�9:4;� � � � # & % ( S ��3����������������������� MM/EEX </JJX </CJX E/DDX D/JHX C/CJX E/C<X </O<X":��������������

��� ���D&EJE H@ <JH CHB BJC @MC CBM <BH SK�(�

":������� �%����W��� ���;���������������

< < < < < < < @

":���� � ������ �%����W��� ���;���

D&EJE H@ <JH CHB BJC @MC CBM C<D SK#�S

���� �������������������0�����:���� � ���������������� ����� ��

8������ � �� ����� � @JJC/� ��� �8�/� ;����/� �� � H&@MJ� ��������&� � ����� ��

��� ����� ����� �����������%���������4�����O&@@B��� �%����W�&�

2���� ������� �� �:���� � �� �%����W�� � ���;���� �� ���� ��� ��� �� ��

�������������.������������������/�� ���������������������������0����

%��9������ ������������������������/������������0��� ����� �%����W��

����������4��������������� ������������:����������������������

���������� �������������&���� ��4����������� ������� �����E&C�����9�&�

����O&@@B����:������� �%����W��� ���;������������������ �����������

��� ���;������H&E@H��� �%����W��� ��������������������/� ���������%�����

�MOM��� �%����W�&��I����������0��� ��:��������������������.����

��<-���#K��2���. E��!$�-$�*O,/�$�-/�1�$!/..$.�/�*$ �D�!">?/.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

��<-���#K��2��/.&,$�-$.�!3#!&#$.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 84: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%(��

�435�3�-41:9-43��6����51-��

��3��6���:>35:<�:7��

�:�>�,�5������43�D-9

�35�>����5�6�� ��>�

<<<MJJJJEEJ@ <Bc<@cJ@ J@cJBcJC <CH EH <&@@@/CE<<<MJJJJEEJ@ <BcJ@cJC <JcJDcJC <<B @B <&@@@/CE<<<MJJJJEEJ@ <BcJCcJC <HcJOcJC <HM OM <&@@@/CE<<<MJJJBOJJ@ <CcJ@cJC @@cJBcJC OH H <&@CE/H<<<OJJJJ@MJJ@ <EcJEcJC @BcJHcJC <CC EC <&@CO/DJ<JJ<JJJ<BBJC JOcJBcJC <EcJHcJC OM M <&@EC/CE<J<HJJJJJDJ@ JOcJ<cJC <BcJBcJC <@D CD <&@EH/BJ<@JEJJJEEDJ@ J<cJEcJC <Ec<JcJC <OD <JD <&@BJ/JJ<<DBJJ<JM@J< J<cJCcJC @HcJMcJC <EO BO <&@B@/BD<J@<JJJ@CJJ@ @OcJ<cJC <BcJBcJC <JD <D <&@MB/E<<<<CJJ<@JJJJ JEcJOcJJ C<c<JcJC <<B@ <JD@ <&CJJ/JJ<J@MJJJ<HJOO @<c<JcOO @<cJHcJC <EJJ <C<J <&C<B/DO

;� ���&� � �����%������ ����� ��� ���/� ���� ���� �������� �

����9������ �OBD��� �%����W�&���������������� �%���������� Y�C</ED&��

����� �������� ��� �������� � ��������� ��������� Y�CJ&JJJ/JJ�����

���� ���� ������ �� �:���� � �� �%����W�� � ���;���� ����� �� ��� ���� ���

���������8��.����&�

#K� �-6�7���4��3-9,��6-�5-1�,-5�7���6��6:4;-:5��

�� ������ ��� �� �� ��� ��������� %���������� � �� �� ������� �� ������ �

���� ����� �� ��� ���� ��� ��������� 8��.����&� � �� ���������� ����� �� �� ��

�� �������������������������\��������� ���]&� ���������������������� ���

� �������.������������� ������@JJC&�

�� �� ��� B&BE@� ��������� �� ����.��� �� � ��.��/� ����9������ � <&CJJ�

�� ����������� ��� OJ� ���� � �������&� �#� ����� E&C� ��;� ������� ��� �� ��� �����

9����&�

��<-���#K��2�4/,1#$�-/�!$* �" $.�-/D/� &$.$.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���

Page 85: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%S��

CausadaValoriCausadaValorPerda n −+×= ))1((30

��.�� ��������� ������@JJC":�����2�� �� �� <&CJJI�����#������������� Y�CMM&CJM/DE

����������� �� ������ ����������%�������� ������������OJ����/�������

������ ��������0�� ���:���� � ���� ����� ����� ���� ���������� ��

������������ �����������������4��/������<&C<J������� ����&�

#���� ���� ����� ��� ������/����4���������������;�����������������

��� �� � ���� ����� �� ����� ���� �� �:���� � ���� 0�� ��� �������

��� �� ������������������ ��/���������OJ������ �����������������&�

�� ��� ��� ���� ����� �� ������%������� ��� �����@X� ����-�&� �#����/�

����0�� ��%1������ � ���;��� ����� ��������� �� ��� �� ������������� ��� �� �� ��

�� ��������������;��� ��������$�

��/�

��f���� ������� �����

��f��:������������ �����

���;���� � � �4������ ����� ���� ��� ��� �� ��� ���� �� ���� � ��� ����

����������OJ����/��� ����������� �������� ������ �����E&E&�

����� ������%������� ��� ��� ��/� ��4� ��������� 0�� ���� ��� ��� �� ��� �����

��� ������������49����OJ����/���0��������������������/������9�� ����

��������� 4����%� ������ PC/BXT&� ������� ������/������������� �����;����

��<-���#K#�2��1&�">F$�-".�1/�-".���#"B$�"-$�1/#$�"& $��

Page 86: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%"��

��� ������� ��� ��� �� ������ ���� ��������� � OJ� ���/� �����;�0�� 9�� ��

������������� ������������ ������������&�

2���� �� ������ ������� ��� ����� �;� ���� �� �� ��� ��.��� � ���� ���/�

����� ����� �� � � ������ ����� ���� ���� �����/� �� ��� �� 0��� ��� � Y�

MBE&D<B/@H��������&�

������� ���� ����������������0�������� ����.��� �����^������������

�������&������9�� � �����������������0����BJX���������/�����������

8��.������������4��� ��������/�������������� ���������������������������

�������&���� ��%����/� ����0����������������� �� Y�MBE&D<B/@H���;̂

���� Y�CMM&CJM/DE�������&�

#K� +-4-F21:�>���3�:>�6���5�R-3��

#���������%.��������� ����� ������ /������8 ������� ���� ������� ���

0�� ����� � �0�/� ������ ���� ����� ��� �����;���� ���� ��%.�����

%���������&������� �$�

• ����� � � ��������/� �������� ����� ���� ����� �� �����������

��������^������� ������0��������������&�

• 2���;�� ��� ������� ��/� ��������� ���� �� �� ��� �;����� � �������

�����������&�

• *�����%����������������������������������8�������� /������;�

0�� �� �������� �� ��� ��� ���� ����;/� �� �� 0�� �� ��� � �� ����

��������&�

��������������4����%��������/������������������ ��������$�

• ��������:������� �%����W�$�� Y�CJ&JJJ/JJ�������&�

• �������� �����������������������$�� Y�CMM&CJM/DE�������&�

Page 87: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������(���

• ��4;��F:4�41-:5��3�3��Y���Z�#�(K��(J%#�����4�K�

�� ������ ��0���� ��� ���������������� ������������� �������8 �&��

����������8 ����0�� ��/���:�������� ��������������������������7#"!8�7/# �

���� ����0�� ���������0�������8 ��%�����������&�

�� ��%����/��������%������������������������������/�0�������8 ��

������������������� ���� Y�EJJ&JJJ/JJ���������������������&�

Page 88: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23����&� � �41��>Q->�����(���

�,23����& ���� �41��>Q->�

Page 89: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23����&� � �41��>Q->�����(���

&K� /��43����>��<R-3:?�>�6��35�<��;��

����������0��%��������� �����2��. ����</���������������8 ���������� �

��������������� ����0��������.�������������� ������������������������

�����������������������������������&�

�� �� �� ������� ������� �� %� �� 0�� �� �������� ��� ������� 0�� �������

� ����� ��� ���� ������ ���� ������� �����%� ���/� �������� ����(�����&��

����� ��� ���/����� ������0������� ����� �� ���������������� �� �� ��

�� � ���;����� �� � �������� �� �������&� � �� ��%����/� � � �������� �8��� ��

������� � � �����/� ��;��� ��� � ��� � ����� ����������� ����� �

��������������������&�

,��� �� ��� ������� �� ���8 �/� ��^�� �������� ���� ��4���� %��������� ���

2��. ���� E� 0�� �� ���8 �� � ��� ��� 9�� � ����/� ���������� ���� ������

�����%��� �������� �����������0�����&���� ������%.����� ��;�����������8 ��

%����$� �� ������ � � �������� �� %����� ����� �� �� ��� ��� ��������� � ��

�������-��������������� ����������� ���&�

�� � ���8�� �� � ��%.����� ������� ���� �8���� �� ���� ������ ������� �����

��������� � ��� �� �����/� %� ��� ����� �� .������ ����� �� ��� �����

��������� �/� ����%������^��������� �� �������� ��&�

�� ��� ��� ��������� ����� �� � �� �������� %��� ��� %�������� �� �� ��/�

������� ������ ��������������������������������7#"!8�7/# .�������

�����/�����������I��;�����&�

&K� �� �43:4�:6�6-�6���5�<��;��

Page 90: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�,23����&� � �41��>Q->�����(���

��� �������/� ���� ����� 0�� ���� ���� �������/� ����� ����� ��

���� ���������������0�����9������������19��������%����&������� �

�� ���/����������������*#!2�����������;������������������ ���&�

���� 9����/� ��� ���� �� ����� �� � ���� ��� ��� %��� � ������ %��� ��

0��� �����;��0��������� ������ �%������� ��0�������������%����

�� ����.�&������� ��:������� ���� ��P����9������ �B��;��������T�

������^�� �� �����������0�� ����������� �%������� �� ��� ��� �/� 9�� �

�������� ��������������������� ����� ���� �&�

�� ��������������� ���0���� ���� ����� �%���������.����� ����������

������� � ���� ���� ��� ���� .���&� � ����� �� �������� � � �������� �����

����4�������������������������� ������ �%����W��0��� ����� �������

����� ���&� � 2���� � � ��������� �� ����� ��� ����������� �� �����/�

�� ��^�������� ��� ����������������;���� ��������/������%��� ���������

2��. ����C&�

"��� �� �/����%�� �������8 ������������%���������8 ����������������

��� ��� � ��%�����W�� �� ��� �;��� ����� �� � ��� � ��������� ������ ����

�� ���W������;�������%�����������&��#������� ������������ ��� �

�������� ������ �%����W��� 4����#�9��C&�

�� ��� ���� �� ����� �� � 0�� �� ��� �������� �� �� ������� �

��������� �� � ������ ���8 ��/� 0�� ������� ��;�� ��%.����� ������� ���

������� 0�� ��� ����� ���� �� � 9 �&� � �� �� %����� ��� � �^�� ��

��������� �� � ������ ���;�� �� ���� �����/� � ������� ������ ��� �������

��8 �������� ��������0�� �� �� ��������� ���� ��� ���� ��������� ��� .����

������%����������� /� ������������������� � �����4����������%�� ������

�����������;���������� � ���&�

Page 91: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

(#��

�4-@�>�

Page 92: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@���� ���<-���6-� �55-��7�������[�:D9������(&��

Page 93: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@����� ���>>2?-:>�1�9:4;�>�4��,5�1->>��6-�9�43�D-9�����(%��

Page 94: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����((�

�5�,�>3��6-��->-4?��?:9-43��

�435��-�6-���3:F:1�7Q->�

Responsável pelo Projeto: Jatubá

Analista Responsável: Renato

JC���� ������@JJC�

Page 95: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����(S�

�K��435�6�7��� ����P�.F$�J/�"#��� � ���8 ������� ���������� �� ��� ���� ��� �� ��� �%����W�� ������� ������� 1����� � ������ �������� ����� �� �1���� �������������� �%����W�/� �������� ��������� ��� ������� �� � ��� ���� �� �������� � �����������%��� ���� ��� ��� ����� �%������ ���� ��� �������� �� � ����� �� ����:������� �%������&�

�����/*3��$�� &"#��� ��� ��� � ���� � �� �%����W�/� ����������/� �������� ��� ���� �� � ������ �������������� �� ���� �� � ����/� ���� �� ���� ��� �%����� ������ � ������ � ��������� ��0�� ��/� �����0�� 9�� ��� �� ���� �������� �� � ����/� ��� �8�/� ����� ��� �� �%���� ���� ������� �� � ����� ���� �;� P����� �� ����� �� ���T&� �� �������� �� �� ��� �� ����� ����� �� ������ ���� %� �� �� ���� � ������� ����� ������������� ���\������]/���0��%�;���� ���;������� �%�������� ��������/� ���0���� �%����� ����19����������� ������������� ����� ������/����������� �� ���� �%��������������������.���/������� ���0��%�;�����0���� ���� � ��� ���� �� �������� �� 9 ��� �� %������ �� ��� ���;����� ���� �%������&���� ��� ���� � ���� ��� �� �� � �� �%����W�� ������ � ������� ��� ��� 1���� �����4��������%� ������� ������� ;���0�������� ������������������ ����� ������ �%����W�5������������������� 1����������<JJX���%.����������������/������ �� ����� �%������� ���������� ���������� ���&��� ��� ������������ ��0�� ��������� ������ P9����T���%.����� �� ������ ���������� �� ���� � ��� ��������� � �������� � P%������� ��� 1����0�� ��4�����������T&�#����� ���� ���/���������� ������������������� ����������������� �������.���� � ���� ��������5� ��� ��� ���� 0�� ����� �������� ������� ����������� �������� �&������BG/ �5$�• ����� �����%��� ������� ��� ��$��� �%�������� ���� ��� �������� �� � �����

�����.���� ���������:������� �%������&�• "������������� ����������� 1����������������������� ����&�• *������������-���������� ����� �%����W�&�• *����� ������� ��� ������� �� � ��� ���� �� �������� � ������ �

�������&�• *����� ������������� ��� ��� ��� �� � 2�������$� ����� ��� �����

����������������� �������� -�����&�

������ &">F$�-$���$G/ $������8 ��� 4������� ������ �����%����������� ������4������ ������2��� -��!�%���4 ���������JH���� ������@JJC&�

Page 96: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����("�

�K��->15:7���6���:>3-9� ����/D�*�>F$��-$���$G/ $��������������8 ��%�����%����������8���������� �������$�

• "� �%����� ���� ��� �������� �� � ����� ��� �� ��� �� �� ��� �� ���� :�����

�� �%������/������������� ��;����&�• "��� � ���;��� �� ����� �� �� ��-����� ��������� ����� ��� ����� � ������ �

���� �&�• 2�� �������� ���� �%����W�&�

� !�����������1�����������&�� 2���������$�

• 21���������� �• ":��������� �� ��• !� �%����������� $��:�����0�������

• 2�� ���� �� %.����� [� ������ <JJX� ��� �� �%����W�� ��� ���U� ,������ �������U�

• ���������������"� �%�������"�� ����� ��� ���������� ������� �������� �����������P�1���������������� �������� T/���������� �%���������� ���� ����������������������������������&�

� #�����0�� �� �����%��� � ����;����� �������� ���� �%������� [�������������\�!*]����\��� �]���������������;���P�2(J@JJT�

� ����������-��������� �������� �������� �%�������0�������8�����%����������������������/������ ���%�����4������0��������9��� ���� �� ������� � ��� �� ��� ����� ������ ����� � "�e�� ����� ����0�������������%������� � ���������� �5�

• ���������������"� �%����������� ����� 2��%������������������� �������������0�� ���

� 2��������[����������������� ������������ �%�������� 2��������[�G���������������� ���������� �� ������������0������������P�1���������������� �������� T�

• �����-�����<B�[���� ����������������������� ������������8��.����[����%������������������ ������������������ �������������� �&��������� ���� ���/� ��4� ������� �� ��� ����� � �� �����-����� � ���9�� ��������� P<MCT/� ����� 0�� ���� ���� ���� �� ����.�� � ��4� ����� ������ 1��������������������� ���� �����&�

Page 97: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��

2.3 �"!�$��#&4$�-$���. /,"�

Seleção deClientes a Serem

Notificados

Filtros (1)Cliente foi

Selecionado?

É problema noEndereço?

Registro noControle de

Cartas Devolvidas

Confirmação daSeleção dos

Clientes

Geração e Enviodos ArquivosTextos aosCartórios

Cartório Emite aNotificação com

Código de Barras

Cartório faz aDistribuição das

Notificações

Não

Sim

Sim

Não

Fim

Atualizar oEndereço

Seleção de Clientes a Serem Notificados

Atraso da parcela mais antiga tem que ser igual ou superior à quatidade de dias que está parametrizada.

A carteira do Agente tem que estar parametrizada para notificar as parcelas em atraso.

A carteira do Cessionário tem que estar parametrizada para notificar as parcelas em atraso.

(1)

A soma do valor principal das parcelas atrasadas tem que ser igual ou superior ao valor que está parametrizado.

O valor total do contrato ou o valor total das garantias, dependendo da parametrização, tem que ser igual ou superior ao valorque está parametrizado.

Não pode existir acordo em andamento para o contrato em questão.

Não pode existir processo de qualquer natureza em andamento para o contrato em questão.

A garantia não pode ter sido vendida, apreendia ou ter sido entregue amigavelmente.

Não pode existir problema no endereço do cliente numa consulta prévia.

Não pode existir carta devolvida sem que o endereço tenha sido atualizado para o cliente em questão..

Notificar o cliente mais de uma vez, desde que tenha pago todas as parcelas notificadas anteriormente.

Clientes que não tenham bloqueio manual para o procedimento de notificação. �

Page 98: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��

Cartório Envia p/Omni os ArquivosTexto de Retornodas Notificações

Omni Recebe osArquivos e

Processa noSistema

O SistemaIdentifica p/ cada

Retorno, qual Loteele Pertence

RetornoNegativo?

Registro no Controlede Cartas Devolvidaso que for Problema

de Endereço (1)

ParcelasNotificadas

Foram Pagas?

Despresar aNotificação(rasgar) (2)

Registra aInformação de

NotificaçãoPositiva

Geração do Lotede Solicitação dos

Contratos aoArquivo da Omni

E-mail Automáticop/o Arquivo daOmni com aSolicitação

Fim

Sim

Não

Sim

Não

Físico daNotificação está

na Omni?

Desprezar aInformaçãoEletrônica,

Prevalece o Físico

Sim

Não

Processamento do Arquivo de Retorno dos Cartórios

(1)

O que não for problema de endereço, gerar uma solicitação de NP's para dar sequência na montagem do processo através de protesto.

(2)

Aguardar alguns dias de maturação para que o pagamento se confirme, ou seja, não tenha estorno nem devolução. �

Page 99: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��

Cartório EnviaFísico das

Notificações p/aOmni

Cobrança Faz aLeitura do Código

de Barras

Registra oRecebimento do

Documento Físico

ParcelasNotificadas

Foram Pagas?

O RetornoEletrônico já foiProcessado?

Registra oRecebimento do

Documento Físico

Registra oRetorno Positivo

ou NegativoManualmente

Não

Sim

Sim

Não

Fim

Despresar aNotificação(rasgar) (1)

Entrega do Físico das Notificações pelos Cartórios

(1)

Aguardar alguns dias de maturação para que o pagamento se confirme, ou seja, não tenha estorno nem devolução. �

Page 100: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��

Arquivo da OmniEnvia Físico do

Contrato p/aCobrança

Contrato temCódigo deBarras?

Cobrança Faz aLeitura do Código

de Barras doContrato

A Cobrança Faz aRecepção dosContratos por

Digitação

Registra oRecebimento do

Documento Físico

ParcelasNotificadas

Foram Pagas?

Providenciar aDevolução do

Físico ao Arquivo

Fim

Não

Sim

Não

Sim

Entrega do Físico dos Contratos pelo Arquivo da Omni(Bandeirantes - Jaguaré)

Page 101: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S#�

Seleção deClientes p/ Busca

e Apreensão

ParcelasNotificadas

Foram Pagas?

Físico doContrato está na

Cobrança?

Inicia a Montagemda Busca eApreensão

Providenciar aDevolução do

Físico do Contrato

Fim

Aguardar o Físicodo DocumentoNão

Sim

Não

Sim

Seleção de Clientes para Montagem do Processo deBusca e Apreensão

Físico daNotificação estána Cobrança?

Não

Sim

Despresar aNotificação(rasgar) (1)

(1)Aguardar alguns dias de maturação para que o pagamento se confirme, ou seja, nãotenha estorno nem devolução.

Distribuição dosProcessos

Page 102: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S&�

������/".�*5$#5�-".�• ��� ���&�• 2�������&�

�������*!�1"�.��&*!�$*"#�-"-/.�

• ��� ������������2��� ��������"� �%������• 2��� #�� � � ��4� ��������� �� ��� ��� 1���� ���.%���&� # ����� � ��

0��� ��� ��� �%����W�� ������� ����� ��� ��� 1����� ��%� �� � ������ � ������� ������������������&�

• �• ����� ��;��������"� �%����W��• "� �%����� ���� � �� ������� ����� �� ���/� ���� �������� �� � ����� ��� ��

��� �� �� ���P����������� ���������������������������T&�• �• �� ���������������������� ���• 2���� ���� �� �%������� ���� ���/� �� ��� ��� %��4� �� ��� ���� �� ��4 ���� ��

�������� � (����� � #������5� ��4� ����� ��� ��� 1���� ���������������� ��� ���� �����&�

• �• ������;��� � ������%����� �� � ���;����� �� ��� � ������� � �� �%����W��

P�2(J@JJT�• <g���� �$�G� #�"��!�!2#=K��• ����������������%�� ��������Z� ���������2����� �&�• 2�� 1���$�"��� ������������� ���� ���������� ��/������;�0��9�� �

������ ��� ���P�2(JEJJT�����%����� ����������� ��;��������� ������������������ 1���&�

• 2�����4�����#�� $�"��� �������0��%�;���������������������4���������� ����.%���5������0������/���%� ������� �������������4������ ���� ��� ��� �/� �� 0�� ���� ���� ��� ����� ���� ���� � 8�������� ��;���������������� �%������&�

• ��:� ����c�L� ����������$�#���� ��������� ��0��������� �%������ ��������������� ����/�� ������� �������9��� ��%�����&�

Retirar os campos referente aos Dados do Arquivo. • "�&� #�0����/� � &� ��������� �� � � &� �����/� � �� ������� ���� ����

����4����� ����� �����������5� �� ���4���� ����4� �������� �� ��1�� �� ����������/� ����� ���� 9����� ������ �� ��0����� ����/� ���%��� ������/�� ���� ����0��%��������4���&�

Botões de Processamentos

• # ����� � 9�� �� D��� W��0�� 9�� ��� ��������%���W�&������:������4���;��������@/�����0������� �����4���������4�������9������

Page 103: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S%�

�� ������ ��� ���� �� �� �� �%����� � �� �� ��� �� ��� %��4� �� ���%�������� ������������ �%���������������������� �������0������ 9 ��&�

Campos referente aos Dados para Notificação

• 2�� �� �$���� ����������������%����������5��:��������� �� �&�• ������$���4�� ������� ��/������;�0��������� �%������ ���������������

��� ������������� �� �� ��&�• I����� �$���4��������;������ ��������� ������������������ &�• 2��� $���� ����������������%����������5��1��������������� &�• ���������$�������������������������������������� ������������������ �����

�������� �� �� ��&�• I������� ��$� ������ �� ��� �� ������������� ���������� ���� ��� �������� ��

� ������������� �� �� ��&�• ������$� ��4� � ����� �� ��� � ��� ��� ������ ��4� �������� �� ������ ��

��� �� �&�• *���������������$���� ����������������%����������5�9�����������������

������� ������������� �%����&�• *� ���$� ��� ����� ���� �� ����� %����������5� ���� ���� �� �� ���� ���� ��

9���.��������� �������������� �%����&�

2ª Pasta: PROCESSA RETORNO Permanece com as mesmas funcionalidades. 3ª Pasta: RELATÓRIOS Os campos deverão ser habilitados e desabilitados visivelmente, dependendo da escolha do relatório a ser impresso pelo usuário. 4ª Pasta: À REGULARIZAR Será retirada da tela, pois os acertos referentes às notificações negativas (correção do endereço) serão feitas no sistema de Controle de Cartas Devolvidas (CAR0003). 5ª Pasta: PENDÊNCIAS O usuário terá a visualização, em relação à quantidade de notificações geradas e enviadas aos cartórios, do número de notificações que tiveram o seu retorno; seja eletronicamente, seja fisicamente. O sistema, num primeiro instante irá disponibilizar os números totais; caso seja de interesse do usuário a visualização detalhada de quais clientes compuseram os números, será possível. Ex.:

Eletrônico Físico Data Qtd. Retorno Pendente Retorno Pendente

01/09/2003 200 50 150 55 145 02/09/2003 150 30 120 30 120 03/09/2003 250 250 0 200 50

........ 6ª Pasta (NOVA): FÍSICO Tela onde o usuário fará a leitura do código de barras das notificações para identicação e registro da entrega do físico pelos cartórios.

Page 104: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S(�

• "������ ������ ������ ��� �����4����%����� ������������� ��������������������� &�

• ��� ����������������%.�����%����� ������������� ��� �_����5���������/����� ����0����� �����%�������������������� ���������4������%����������� ��������� �%������������� ���������� ���&�

• "� �%����� ���� ��� �������� �� � ����� ��� �� ��� �� �� ��� �� ���� :�����

�� �%�������P�2(J@JJT�• �• "��� � ���;��� �� ����� �� �� ��-����� ��������� ����� ��� ����� � ������ �

���� ��P�2(J@JJT�• ��� 1����������������������������� �%��������� �/������������� ������-�����

��������&�• "������� �����#����&�• ����� �� ��������� �������/������ �� ������������0��� �����

������ �%������������������0�������������������&�• #�������-������0�������� �%����������$�J/�</�@/�D/�H��O&�• "���������� ������(��0����*�����&�• "������� ���������������������� �&�• ��� %����� ��� �� ��� ���� ��� � ��������/� ����� �� � �� ���� �

�����P������������������� �4���T&�• "����������������-�����<MC�P�����������9��T��������� �����������&�• #������ ���������� �������� ����#�������� /� ������#������

��� ������I���&�• #��� ��������P�������� T/����������� ��������4��������� ���

�2�� �����G���� ������������ �����������&�

• "� �%�������"�� ����• "�� ��������� �� �� � ����� ��� �� �%����W�/� �8�� � �������� � ���

�������� /����� �������2�� �����2�� �����������������0����8������� ����;������������������ &�

• G���� ��� ��0����� �� �9��� � ������ ����� � "�e�� ��� ��0����� �� ���������� � �� ���� 0�� �� ��%�������� � �� �%����������� ���� �� � ���� ������ ��� �� ����/� ��� ����� �� ���� � ���� �� % ���� �� ������ �� �������������0�� ��&�

• "� �%����������� ����

• G������ �� �� � � ����� � ^����� �� ��4 ���� � ������ ����� �2�� �� ��� ��� ��0����� �� ����� ����� 0�� �� ��%�������� � �� �%����������� ���� �� � ���� ��� ��� ��� �� ����/� �8�� � �������� /� �8���������� �� ��������%.����&�

• "� �%�������*������

Page 105: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����SS�

����� ��/���������������.%����/�� ��4������������ ���%�� �����9�� ���������������� �4���5��������/��� ��� �����4��������������������4���/� ����������� � ���������� ��� ���� ���� �� �� �%������&� �������� � ���� ��� �����������/����� �^��0�������������4��������������� �����&������������������ ���9 ��������� Z������\�������]�������� ���;��/����� �������4����������.��������������������%�;-̂��&��G���������0���������

• (��0����*������

# ����� � � � ���0���� ������� 84� � 4� ���� � ���;��� ���� ��� ��� ���� ������&�#��������������������:����� ��/������������������� �.� ������ ����/��������%��������������������0��������� �%����W������������ ��/����������� �������84�9�� � &�� �� 1��������� �����0������������ �%�������

• 2�� �������.�������2�� �� �&�

'� �������1������������������� ���������������� �� ���0������0����������������������;����������2�������&�

• �������2��� �������(������#�������P�6�JJHJT&�

• ������������� ����8� ������������������������ �����9�� -�������%.����� �� ������ �%�������0��� ������� �� �&�

• #������������� �� ���� ��0�� � ��� ������ ��� ���� � � ����/� �������� �4������%���������������������4����%�������&�

• *���� 0�� 9�� �� �� %.����� � �����/� ���� �� ���� � % ���� �������� ��������������� �%�����/������ ���������������4������� ������ ���4����2�� �������.��������2�� �� �������������������������0�����������&�

• '������ �� �� �����-����� <B� P��� �������� �������T� ��� ���� ��� ��

���������(������#������&�I��%��������������� �%;��������� ���%�� ��������������0�� ��5������ ����%� �/���%�������4����9���P�����-�����<MCT&�������,1"! $�/��* /6�">F$�/,��& �$.���. /,".�

• �2(J@JJ�[�"� �%�������• 2# JJJC�[�2�� �����2�� ������������• �6�J<HJ�[�2��� ������������• �6�JJHJ�[��������2��� �������(������#�������• UUUUUUU�[� ������������������2�����4�����

Page 106: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S"�

�K����4��6-��5�<��;�� ����%&�1/�-$���$G/ $�

Equipe de desenvolvimento: � Analista de Sistemas Renato

Equipe de usuários envolvidos: � Diretoria Tosaki � Cobrança Jatubá

������$*$6�","���$1$. $��# �����

������

�� ��!������� �� ��������

��� �������������� ����������� 1�����P����� ��;����T� J/B� JOc<Jc@JJC� JOc<Jc@JJC�

"� �%����� ���� �������� �� � ����� ��� �� ��� �� �� ���P����� ��;����T�

J/B� JOc<Jc@JJC� JOc<Jc@JJC�

� ���;��� c� ������%����� �� ��� � ������ � ���� �� �� � ������ �%������

<J/B� <Jc<Jc@JJC� @Ec<Jc@JJC�

<g���� ��[������������ ��������� �%������� E� <Jc<Jc@JJC� <Bc<Jc@JJC�

@g���� ��[���������� ����� ����������� 1����� <� <Dc<Jc@JJC� <Dc<Jc@JJC�

Cg���� ��[� �� 1����� J/B� <Mc<Jc@JJC� <Mc<Jc@JJC�

Eg���� ��[�h� ������;�����2�� �������� ����������� <� <Mc<Jc@JJC� @Jc<Jc@JJC�

Bg���� ��[���-��������#���� ��c��� ����������� �%����W�� @� @Jc<Jc@JJC� @@c<Jc@JJC�

Dg���� ��[� ��������%.���������� �%����W�� @� @@c<Jc@JJC� @Ec<Jc@JJC�

"� �%���������� ���� C/B� @Ec<Jc@JJC� @Oc<Jc@JJC�

�����-������ ��� ��� 1����� 0�� ���� ���������� ��������� ������P����� ��;����T�

J/B� @Ec<Jc@JJC� @Ec<Jc@JJC�

#��0��%������������������/����� ���������� �������� �����������

<� @Mc<Jc@JJC� @Mc<Jc@JJC�

#�0��������9��������������� ��������"�e�� @� @Hc<Jc@JJC� @Oc<Jc@JJC�

"� �%����������� ���� <� CJc<Jc@JJC� CJc<Jc@JJC�

������ �������%.���������� �� �� <� CJc<Jc@JJC� CJc<Jc@JJC�

"� �%�������������� E� C<c<Jc@JJC� JBc<<c@JJC�

���� �������4�����������%��������������������%�;-̂��� J/B� C<c<Jc@JJC� C<c<Jc@JJC�

"���� ���;������%�� ����������������� �� J/B� C<c<Jc@JJC� C<c<Jc@JJC�

2��������� ���9�� ��������� �4���5������9�� �/����%����������������� �%�������

<� JCc<<c@JJC� JCc<<c@JJC�

G���������0����������������0������9 �� @� JEc<<c@JJC� JBc<<c@JJC�

(��0�������������� �%����W�� C� JDc<<c@JJC� <Jc<<c@JJC�

2�� ������%.���������� �� �� @� <<c<<c@JJC� <@c<<c@JJC�

����������� ���������������������� @� <Cc<<c@JJC� <Ec<<c@JJC�

'������ ���������-�����<B�[���� ���������������� @� <Mc<<c@JJC� <Hc<<c@JJC�

�� ������������������������ ��� @� <Oc<<c@JJC� @Jc<<c@JJC�

�� ���A����������� B� @<c<<c@JJC� @Mc<<c@JJC�

������ ������������� B� @<c<<c@JJC� @Mc<<c@JJC�

*�����������4���� B� @<c<<c@JJC� @Mc<<c@JJC�

���#'� CD� �

Page 107: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����"��

#K� �>3�>�-��4?->3:9-43�>� �����/..$"l Com base no cronograma proposto, obtemos a seguinte projeção de custos com consultores:

Cargo Custo/Hora Total de Horas Custo Total Analista de Sistemas R$ XX,00 324 R$ XX.XXX,00

�����"�-A"�/�/��$D A"�/�Nenhum investimento será necessário.

&K��-3�54���5-?:>3��

����H&"* � " �5$�/�H&"#� " �5$�

• "� �%�������� ��������������� �����• ������CJX����0��� ������ �%����W��P����9������ T�• ����� �� ��� �� ���� �� �%����W�� P����9������ � Y@JJ&JJJ/JJc�

���T�• ������� �������� ��������������

• ��� �������������������� �������������� ������������

• � ���;������� ������������ ����• *������� ����������� ���• *������ ���;�����������������

%K����4��6-� �43:4DL41:��Pelas próprias características do procedimento de notificação, não existe ação de contingência no caso da falta da informação atualizada e da infra-estrutura da Omni. Ciente do projeto e de acordo,

___________________ Tosaki

___________________ Tadeu

___________________

Jatubá

___________________

Ferreira

__________________

Murilo

___________________ Renato

___________________

Edi

Page 108: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�:>3��6-��-F-5L41:�>�����"��

�:>3��6-��-F-5L41:�>�

Page 109: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�:>3��6-��-F-5L41:�>�����"��

2#*���/� �!,��! #/� �,�>3:��� 6-� �5-:4�9-43�� � �-9:4A5:�� �@-1�3:?��

�-:>��:D9�/�@JJC&�

2#*���/��!,��! #�^�+��-3:9�6���:E�-:5�� �9,�>/��&�<J/�8������@JJ@�

2 ��(S/� �&(&&� /���:6�6-� =� :4?->3:9-43�K� C&� &� � ��� � 6�����$� � 6����

���3����/�<OMO&�

�2R��/�G�� G�/�#��-?���7����-:>��:D9�/�C&�&� ����6�����$�2�����/�

@JJ<�

�!�V�!**�"�/� 6&#5� ��''!I#"/� &�&� �-5?:1->� �,-5�3:�4>� � �4�D-9-43&�

" �̀S��7$�*�G�� ^̀A���/�<OH@&�

G#''�)#S/��&&���,,:4D�\�5.�,5�1->>->&��#����������� 3��%�,���� 3&�

G!#"��!/� !&"&�a�2� i#/�A&'&&��69:4:>35�7���->35�3=D:1��6-�>-5?:7�>� �

�,-5�7Q->�,�5��>�3:>F�7���6��1�:-43-K����������$�# ���/�<OOE&�

A# S/�*&6&5��2A���� /� &&��:@��:D9�&�������3/�#�����������%� �����

A���/�!��&�@JJJ�

!�A!R#)#/� R&&� ��:6-� 3�� /���:3I� �435��K� �10���$� #����� ����� ��� 3�

������;� ���/�<OHM&�

*22'��RS/� &/��;-�5:>-J�F�����46�5-?:?����F��:@��:D9�/�*��������(�������

�9�����/�I��&�E�"�&�@/���&�D^<M/�@JJJ&�

Page 110: PRO | Departamento de Engenharia de Produção da Escola

�:>3��6-��-F-5L41:�>�����"��

�SV��R/� �A�*#�/� �9�� F-55�9-43�� -9� <�>1�� 6�� 6-F-:3�� N-5�/� A�*�

*������ /��&CH/������^8������@JJC&�

#*��/� #'(� ��� ) &/��,�>3:��� 6-� �5-:4�9-43�� � $�59�7���6-� +��1.�

+-�3>�-9��-:>��:D9�/����������/�@JJC�

���"�# �/� &G&� &� #�&&� �-:>� �:D9�K� �>35�3=D:�� �-5-41:��� ,�5�� ��

9-�;�5:��6-�,5�1->>�>J�,5�6�3�>�-�>-5?:7�>K����������$�# ���/�@JJ@&�

�'#2R/�"&��69:4:>35�7���6���5�6�7��K����������$�# ���/�<OOO&�

)�'2A/�6&�&5�(S "�/�6&#&&G�1.Y�6-F:4:3:?�Y���������9�� ������������&��

����6�����$�2�����/�@JJ<&�

)�*#2R/�6#*����&5�6�"��/��#"!�'��&5� ���/��#"!�'/����AE�:4��

E�-���6�������46�/�<D&�&� ����6�����$�2�����/�<OO@�