princípios de sistemas de informação profa. liliam sakamoto aula 4

Princípios de Sistemas de InformaçãoProfa. Liliam SakamotoAula 4

Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios?

O que é comércio eletrônico? Como esse tipo de comércio mudou o varejo ao consumidor e as transações entre empresas?

Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico?

OBJETIVOS

Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimento?

Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios eletrônicos?

OBJETIVOS

A emergência da empresa digital

Comércio eletrônico

Negócios eletrônicos

Desafios e oportunidades

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

1. O comércio eletrônico e os negócios eletrônicos requerem uma mudança completa de estado de espírito

2. Descobrir um modelo de negócios de sucesso na Internet

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

Tecnologia de Internet e a empresa digital

Infra-estrutura de tecnologia da informação: Provê um conjunto de tecnologias universal e fácil de usar e padrões tecnológicos que podem ser adotados por todas as organizações

Comunicação direta entre parceiros de negócios: Desintermediação remove camadas intermediárias e tornando os processos mais eficientes

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Serviço contínuo: Sites Web disponíveis aos consumidores 24 horas por dia

Canais de distribuição expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário não escolheriam a empresa

Custos de transação reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc.

Tecnologia de Internet e a empresa digital


Modelo de negócios: Define uma empresa

Descreve como uma empresa entrega um produto ou serviço

Mostra como a empresa cria riqueza

Novos modelos de negócios e propostas de valor


Assimetria de informação: Um participante de uma transação tem mais informação que o outro

Aumento da riqueza: Profundidade e detalhamento da informação

Aumento do alcance: Número de pessoas contatadas

A transformação da economia da informação


Riq

ueza

Riq

ueza

Novos níveis de riqueza e alcance que podem ser atingidos

HABILITADORES

Explosão de conectividade

Disseminação de padrões

Figura 4-1

A transformação da economia da informação


Alcance

Modelos de negócios de Internet

• Loja virtual:Loja virtual: Vende bens e serviços on-line Vende bens e serviços on-line

• Corretora de informações:Corretora de informações: Fornece Fornece informações sobre produtos, preços etc.informações sobre produtos, preços etc.

• Corretora de transações:Corretora de transações: Os compradores Os compradores têm acesso a taxas e termos de várias fontestêm acesso a taxas e termos de várias fontes


• E-marketplace:E-marketplace: Concentra informações de Concentra informações de vários fornecedoresvários fornecedores

• Provedora de conteúdo:Provedora de conteúdo: Gera receita Gera receita fornecendo conteúdo a clientes por uma taxa fornecendo conteúdo a clientes por uma taxa e vendendo espaço para propagandae vendendo espaço para propaganda



• Provedora de serviços on-line:Provedora de serviços on-line: Fornece Fornece serviços e apoio para produtos de hardware serviços e apoio para produtos de hardware e software e software

• Comunidade virtual:Comunidade virtual: Sala de bate-papo, Sala de bate-papo, local de reunião on-linelocal de reunião on-line



• Portal:Portal: Ponto de entrada inicial à Web, Ponto de entrada inicial à Web, conteúdo especializado, serviçosconteúdo especializado, serviços

• Sindicalizadores:Sindicalizadores: Agregam informações de Agregam informações de várias fontes e vendem-nas para outras várias fontes e vendem-nas para outras empresasempresas

• Leilão:Leilão: Carteira de compensação eletrônica; Carteira de compensação eletrônica; oaprodutos e preços variam de acordo com a oaprodutos e preços variam de acordo com a demandademanda



• Determinação dinâmica de preços: Determinação dinâmica de preços: Interação em tempo real entre compradores e Interação em tempo real entre compradores e vendedores determinam o valor dos itensvendedores determinam o valor dos itens

• Banner de propaganda:Banner de propaganda: Recurso gráfico Recurso gráfico usado para propaganda e conectado por um usado para propaganda e conectado por um link ao site Web do anunciantelink ao site Web do anunciante



Categorias de comércio eletrônico

• Empresa-consumidor (Empresa-consumidor (business-to-customer business-to-customer - - B2C):B2C): Varejo de produtos e serviços diretamente a Varejo de produtos e serviços diretamente a consumidores individuaisconsumidores individuais

• Empresa-empresa (Empresa-empresa (business-to-business business-to-business - - B2B): B2B): Venda de bens e serviços entre empresasVenda de bens e serviços entre empresas

• Cliente-cliente (Cliente-cliente (consumer-to-consumer consumer-to-consumer - - C2C):C2C): Pessoas usam a Web para vendas ou trocas Pessoas usam a Web para vendas ou trocas particularesparticulares

COMÉRCIO ELETRÔNICO

B2C

• Varejo centrado no cliente:Varejo centrado no cliente: Um Um relacionamento mais próximo, porém com relacionamento mais próximo, porém com melhor custo-benefício, com os clientesmelhor custo-benefício, com os clientes

• Sites Web:Sites Web: Proporcionam informações Proporcionam informações sobre produtos, serviços, preços, pedidossobre produtos, serviços, preços, pedidos


B2C

• Desintermediação:Desintermediação: Retirada de Retirada de organizações ou e camadas de processos de organizações ou e camadas de processos de negócios responsáveis por certas etapas negócios responsáveis por certas etapas intermediárias em uma cadeia de valorintermediárias em uma cadeia de valor

• Reintermediação:Reintermediação: A transição de uma A transição de uma função intermediária em uma cadeia de valor função intermediária em uma cadeia de valor para uma nova fontepara uma nova fonte


Benefícios da desintermediação para o consumidor

Figura 4-2

Fabricante

Fabricante

Fabricante

Distribuidor Varejista

Varejista

Cliente

Cliente

Cliente

Custo/Blusa

$48.50

$40.34

$20.45


Marketing interativo e personalização

Personalização Web:Personalização Web:

• Benefícios de um vendedor individualBenefícios de um vendedor individual

• Custos muito mais baixosCustos muito mais baixos


Personalização de site Web


Figura 4-3

M-Commerce e o marketing da nova geraçao

Mobile commerce (m-commerce):Mobile commerce (m-commerce):• Dispositivos sem fio usados para realizar Dispositivos sem fio usados para realizar

transações de comércio eletrônico B2C e transações de comércio eletrônico B2C e B2B pela InternetB2B pela Internet

• Amplia a personalização por entregar novos Amplia a personalização por entregar novos serviços de valor agregado a clientes em serviços de valor agregado a clientes em qualquer hora e lugarqualquer hora e lugar


Personalização do cliente

Figura 4-4


Comércio eletrônico B2B

Automação de transações de compra e Automação de transações de compra e venda de empresa para empresavenda de empresa para empresa

• Redes setoriais privadas:Redes setoriais privadas: coordenação entre coordenação entre empresas para obtenção de um gerenciamento empresas para obtenção de um gerenciamento eficiente da cadeia de suprimento e atividades eficiente da cadeia de suprimento e atividades colaborativascolaborativasE-hubs (concentradores):E-hubs (concentradores): Mercados on-line, Mercados on-line, conexões ponto-a-ponto, informações integradasconexões ponto-a-ponto, informações integradas


Uma rede setorial privada

Figura 4-5


Um e-marketplace

Figura 4-6


Bolsas: e-marketplace para terceirosBolsas: e-marketplace para terceiros

• Orientados primariamente por transaçõesOrientados primariamente por transações

• Coloca compradores e fornecedores em contato Coloca compradores e fornecedores em contato para compras à vistapara compras à vista


Sistemas de pagamento no comércio eletrônicoSISTEMA DESCRIÇÃO

CARTÕES DE CRÉDITO SITES SEGUROS CONSERVAM A INFORMAÇÃO

DINHEIRO DIGITAL MOEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS

PEER-TO-PEER

CARTEIRA DIGITAL LOJA ARMAZENA A INFORMAÇÃO SOBRE CARTÕES DE CRÉDITO

CHEQUE DIGITAL CHEQUE COM ASSINATURA ELETRÔNICA CRIPTOGRAFADA

CARTÕES INTELIGENTES MICROCHIP ARMAZENA DINHEIRO DIGITAL

TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS

ENVIAM DINHEIRO A SITES OU PESSOAS NÃO EQUIPADAS PARA ACEITAR CARTÃO DE CRÉDITO

PAGAMENTO ELETRÔNICO DE FATURAS


Fluxos de informação do comércio eletrônico

Figura 4-7


Benefícios

Aplicações funcionais

Gerenciamento da cadeia de suprimento

Como as intranets apóiam o comércio eletrônico

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL

Conectividade: acessível pela maioria das plataformas computacionais

Pode ser vinculada aos sistemas corporativos e bancos de dados de transações essenciais

Pode criar aplicações interativas

É escalável para plataformas computacionais maiores ou menores

Benefícios das intranets


Interface com a Web universal e fácil de usar

Baixos custos de implantação

Ambiente de informação mais rico e receptivo

Redução de custos de distribuição de informações

Benefícios das intranets


Finanças e contabilidade

Recursos humanos

Vendas e marketing

Fabricação e produção

Aplicações funcionais de intranets


Figura 4-8

Aplicações funcionais das intranets


Finanças e contabilidade

Sistemas gerais de livros-razão

Custeio de projetos

Relatórios anuais

Orçamentação


Recursos humanos

Empresa Publicação on-line de políticas corporativas Planos de cargo e transferências internas Catálogo telefônico interno e treinamento

Funcionários Planos de saúde Poupança Testes de avaliação de competência


Vendas e marketing

Análise da concorrência

Atualização de preços

Campanhas promocionais

Apresentações de vendas

Contratos de vendas


Fabricação e produção

Critérios de qualidade

Calendários de manutenção

Especificações de projeto

Saídas de máquina

Acompanhamento de pedidos


A futura cadeia de suprimento orientada pela Internet

Figura 4-9


Modelos de negócios emergentes

Requisitos de mudança nos processos de negócios

Conflitos de canal

Questões legais

Segurança e privacidade

DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA A ADMINISTRAÇÃO

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