Descobrir o incrível potencial cliente: Transformando um enorme fl uxo de dados do consumidor em inteligência de negocio acionável

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Para onde quer que os consumidores viajem, eles deixam uma impressão digital. Desde as transações que fazem até à procura de produtos que realizam, eles estão constantemente a criar um rastro de informações – e podem-se obter enormes oportunidades de vendas a partir da interpretação desses dados e pô-los a trabalhar.Os proprietários e gestores dos centros comerciais têm perfeita consciência de comoos consumidores de hoje são ‘capturáveis’, mas os números sozinhos não são sufi cientes. Este segundo relatório da nossa série Atuar na Perceção fornece detalhes sobre como as técnicas de última geração podem transformar um enorme fl uxo de informações sobre o cliente em inteligência do negocio utilizavel, para descobrir o incrível potencial do cliente.

Consiga uma imagem ! Os consumidores são mais capturáveis do que alguma vez foramA contagem dos clientes não é um fenómeno novo, mas a sofi sticação com que o tráfego do comércio pode ser medido aumentou dramaticamente nos últimos anos. Os centros comerciais podem agora monitorizar quem entra e sai das suas instalações com rigor científi co, para criarem uma imagem detalhada da atividade comercial durante os períodos-chave de negócio.

No entanto, a simples contagem das pessoas que entram e saem do centro comercial não é a única medida do que está a acontecer. O pessoal dos centros comerciais quer saber onde os consumidores vão quando estão por perto, o que capta a sua atenção e quando é que eles escolhem fazer uma compra.

Os avanços tecnológicos permitem agora que as empresas de comércio criem perfi s detalhados dos clientes, fornecendo dados anteriormente indisponíveis. O equipamento para contagem de pessoas, as informações operacionais e as ferramentas para análise de dados estão a ser complementados por novas soluções, que usam a ligação dos dispositivos móveis dos consumidores para desenhar imagens detalhadas do movimento do visitante durante todo o seu trajeto de compras.

O que capta a sua atenção e quando eles escolhem para fazer uma compra.

VENDAS CONTAGEM “IN-STORE” FILAS DE ESPERA

CONSUMIDOR

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Telemóvel: a nova fronteira do cliente capturável

Utilizando os sinais que são emitidos a partir das ligações dos móveis dos consumidores, dos retalhistas podem aceder a informações vitais, tais como:

• Circulaçãopelocentrocomercial• Tempodepermanênciadentrodo

centro• Atividadejuntoapromoçõese

eventos• Lojasvisitadasedurantequanto

tempo• Atraçãoporconcessõese

equipamentos,taiscomo,pontosdevendadealimentosebebidas

• Númerodevisitasrepetidas–incluindoosvisitantesemvárioscentrospropriedadedamesmaempresa

Há 1,5 mil milhões de smartphones em todo o mundo e a dependência dos consumidores em relação à tecnologia digital está a criar novas oportunidades para os centros comerciais obterem detalhes precisos sobre o comportamento deles nas compras.

O desafio para os centros comerciais é integrar esta informação com outros dados chave do negocio.

O desafio para os centros comerciais é integrar essas informações com outros dados-chave do negócio para criar uma visão única e detalhada da atividade do cliente.

Até agora, muitos centros comerciais confiavam nos recursos internos para combinar e analisar dados a partir destas fontes díspares ou olhavam para eles de forma isolada em vez de forma holística. No entanto, isso pode fazer com que seja difícil ou impossível criar a visão geral de 360 graus necessária para identificar as áreas em que o incrível potencial cliente pode ser descoberto.

Como podem os centros comerciais converter os dados do consumidor em ideias viáveis?Assim que os centros comerciais tiverem centralizado todos os seus dados importantes, a próxima etapa é extrair e analisar as diferentes vertentes da informação para avaliar a eficácia e a rentabilidade das operações da sua atividade principal. Os quadros superiores podem selecionar as métricas relevantes para as suas funções, para determinar as ações que irão melhorar a experiência global do cliente.

Monitorizar Identificar Ação

Mapear o percurso do cliente pelo centro comercial Áreas de muito e pouco tráfego, lojas popularesComparar geografias entre centros, centrais e periféricos, desenvolver campanhas para atrazir afluencia para zonas com menos tráfego e maximizar a rentabilidade em zonas de tráfego elevado.

Atividade do consumidor por dia e hora, tempo de permanência dentro do centro Períodos com picos de venda, valor individual do clienteAjustar o horário de funcionamento para maximizar o movimento, introduzir cam-panhas de marketing para aumentar tempos de permanência e aumentar gastos por visita

Lojas visitadas por consumidores retalhistas fortes e aqueles com desempenho insatisfatório, comparar a popularidade de pontos de venda por marca e por setor

Deslocar lojas com melhor desempenho para espaços maiores, a fim de maximizar a renda, e tratar de problemas das lojas com fraco desempenho para reduzir o risco de espaço desocupado. Direcionar outras marcas / comerciantes dos setores mais lucrativos para otimizar a mistura de lojistas e atrair visitantes de qualidade

Visitantes pela primeira vez versus clientes frequentes Número médio de visitas, apontar aos clientes de valor superior Aumentar o envolvimento do consumidor para aumentar o valor do cliente

Atividade de marketing Alterações das afluencias durante campanhas, tráfego em torno de exibições Repetir atividades de marketing eficazes e evitar campanhas com fraco ROI (retorno sobre o investimento)

Atividade em torno de pontos de venda de alimentos e instalações de lazer Pontos de vendas com desempenho inferior e superior Investir em áreas comprovadas para trabalhar e revitalizar espaços subutilizados

Desempenho do portfólio de centros Comparaçao do desempenho, valor médio de transação Partilhar as melhores práticas com os centros comercias de fraco desempenho, definir metas para melhoria. Influenciar o desenvolvimento comercial em termos de renovação, ampliação ou venda de locais existentes

Por exemplo:

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Quais sao os centros comerciais líderes no que toca a direcionar o lucro através de ideias viáveis?

O centro comercial The Wellington, em Aldershot no Reino Unido, alberga 50 lojas. Desde que foi construído na década de 1970, o movimento de visitantes aumentou em média 3% ao ano, no entanto, a empresa de gestão do centro queria usar os dados de movimento para gerar maior tráfego no centro e melhorar as taxas de conversão de vendas.

A solução Site Analytics da FootFall para centros comerciais foi lançada em todo o centro para monitorizar e analisar o movimento dentro do centro comercial e das suas entradas. Com uma contagem precisa do movimento e uma solução de análise no local, The Wellington foi capaz de compreender plenamente o trajeto do cliente através do centro com muito mais detalhes.

The Wellington também utilizou a solução da FootFall durante um evento de dois dias dedicado à saúde e bem-estar, para determinar se a execução de uma promoção especial tinha afetado o número de pessoas que visitaram o centro.

CASO DE ESTUDO: THE WELLINGTON

“A solução de relatórios da Footfall realmente diferencia-os do nosso fornecedor anterior. Os dados de movimento do cliente podem ser extraídos de forma rápida e são muito fáceis de compreender e interpretar, de forma a atenderem às nossas exigentes necessidades comerciais. O seu programa Site Analytics dar-nos-á uma compreensão mais profunda do comportamento do consumidor e permitir-nos-á analisar o impacto dos eventos de marketing específi cos.”

Jemma Fern, gestora do centro comercial, The Wellington

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Como um dos maiores centros comerciais, culturais e de entretenimento da Polónia, com uma cobertura de lojas do tamanho de 54 campos de futebol, o Manufaktura queria garantir que poderia gerir o fl uxo de visitantes em redor do centro, a fi m de maximizar o valor individual do cliente.

Através do Site Analytisc da FootFall para centros comerciais, o Manufaktura foi capaz de identifi car os locais fortes do consumidor, bem como as áreas subutilizadas que poderiam ser reformadas e revitalizadas. O padrão geral de tráfego comercial infl uenciou as decisões operacionais, tais como o horário de funcionamento, enquanto os gestores do centro foram capazes de demonstrar o valor quantifi cável de determinados locais para os lojistas e comerciantes pop-up.

Para além disso, o Manufaktura utilizou a solução para afi nar as suas campanhas de marketing e eventos, medindo o sucesso de cada atividade para determinar quais as promoções que mais atraem os visitantes para o centro.

CASO DE ESTUDO: MANUFAKTURA

“Os nossos lojistas e o conselho de administração exigem números concretos, não provas ao acaso, por isso consideramos inestimáveis as ideias fornecidas pelo sistema da Footfall. A análise deu-nos um conhecimento profundo do fl uxo de visitas dentro e fora de todo o complexo do Manufaktura. Podemos apontar as entradas mais populares, identifi car os locais fortes e fracos e adaptar os nossos planos de acordo com esta informação.”

Slawomir Murawski, diretor, Manufaktura

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Sobre a FootFallA FootFall é líder mundial em serviços de Retail Intelligence, permitindo aos comerciantes internacionais e ao centros comerciais compreender os seus clientes por dentro e por fora e gerar maiores lucros a partir desta perceção.

Parte da Tyco Retail Solutions, FootFall tem fornecido ao longo de 20 anos conhecimentos práticos sobre o comportamento do consumidor e atua agora como um conselheiro de confiança para os comerciantes e centros comerciais na Europa, na Ásia e nos EUA.

As nossas soluções da perceção do cliente são usadas em 40 países por milhares de retalhistas, que desejam obter uma maior

compreensão do comportamento dos clientes e quais são os principais indicadores de desempenho, tais como, conversões de vendas, produtividade do pessoal e eficácia promocional, a fim de tomar decisões de negócio rentáveis.

Em 2014, a FootFall lançou o Interior Analytics, uma nova solução que utiliza a mais recente técnologia de conetividade para rastreiar os clientes enquanto eles se movem pela loja ou pelo centro comercial. Disponível como um serviço autónomo ou para melhorar as nossas soluções Site Analytics, que capta todos os seus dados comerciais, a Interior Analytics fornece a nossa visão mais detalhada sobre o que está a afetar o seu desempenho empresarial.

Para saber mais sobre como a FootFall pode melhorar os seus lucros, visite www.footfall.com ou contacte a nossa equipa na sua região através do número +34.916.404.490