portal de conocimiento 2

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE

SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P.: ADMINISTRACIÓN

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Portal de conocimiento: Estrategia, personas e información

PROFESOR: Bedriñana Ascarza Aquiles INTEGRANTES:

Mayra Rupa Huambo Jorge Luis Meza García

CICLO: V AULA: 304 – M

Ciudad Universitaria, julio de 2010

ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA

Índice

Introducción...................................................................................................................2

Conceptos básicos........................................................................................................4

Teoría del conocimiento y la inteligencia....................................................................6

1. Inteligencia.................................................................................................................6

1.1. Inteligencia relacional........................................................................................6

1.2. Inteligencia condicional......................................................................................7

1.3. Inteligencia múltiple...........................................................................................7

1.4. Inteligencia emocional.......................................................................................8

2. Conocimiento.............................................................................................................9

3. Inteligencia y conocimiento......................................................................................10

4. Inteligencia competitiva y la gestión del conocimiento............................................11

Inteligencia del conocimiento....................................................................................12

I. C. en las organizaciones.......................................................................................12

Gestión del conocimiento...........................................................................................14

Portales de conocimiento...........................................................................................16

Estrategias, personas e información.........................................................................18

Administración del conocimiento.............................................................................19

Memoria corporativa................................................................................................20

Evolución de los portales del conocimiento.............................................................22

Estrategias, personas e información.......................................................................23

Conclusiones...............................................................................................................25

Anexo............................................................................................................................26

Bibliografía...................................................................................................................29


Introducción

El conocimiento es todo aquello que podemos entender de nuestro entorno, ya

sea que éste esté almacenado en nuestra mente o lo tengamos que hacer mientras el

paso de nuestra vida aún ande en su curso.

El conocimiento es a su vez una fuerte herramienta con la cuál, la evolución social del

hombre ha podido ser productiva, ya que ha permitido ir desarrollándose de manera

adecuada (a sus necesidades y placeres) con lo cual nos demuestra que es esencial

ponerla en práctica. Por ende, el conocimiento, como toda herramienta, es inútil o

deficiente si no se hace uso de tal.

El avance de la tecnología ha facilitado el almacenaje de dicha herramienta, lo que

resulta provechoso si lo vemos desde los siguientes puntos de vista:

o Desarrolla la evolución exponencial de las materias: la facilidad con que fluye

la información permite que las personas puedan por sí mismas representar lo

que entienden de su entorno convirtiéndolo como conocimiento para el

provecho propio y social.

o Permite la eficacia en la búsqueda de información y el mejor entendimiento:

ahora se necesita tan sólo unos segundos y poco dinero poder adquirir todo

tipo de información que nos sea de utilidad, poder filtrarla de aquella que no

necesitamos, y analizarla para un mejor entendimiento de nuestras facultades.


Para ello habría también que diferenciar entre lo que llamamos INFORMACIÓN y

CONOCIMIENTO; ya que información “son datos que podemos tener a nuestro

alcance y comprender”, mientras que el conocimiento “siempre es una elaboración

personal, fruto de las asociaciones que nuestro cerebro es capaz de hacer a partir de

su experiencia, de la información que ya tenemos, y de la que hemos seleccionado y

analizado”.

Por último, un portal de conocimiento hace referencia a un preestablecimiento de

información ya analizada (conocimiento) el cuál establecido en un espacio y tiempo,

permite su fácil adquisición y una mejoría a la hora de filtrar dicho conocimiento.


Conceptos Básicos

Entonces, para tener un mejor entendimiento del tema hace falta tener en cuenta

previamente dos puntos clave, dos conceptos básicos enumerados a continuación:

1. Información: son datos que podemos tener a nuestro alcance y

comprender. Sus características básicas son:

o Es de naturaleza intelectual, inmaterial, aunque se registra y presenta en

soportes físicos.

o No es escasa, cada vez es más abundante, hasta se puede considerar que

es ilimitada.

o Puede ser compartida sin disminuir su utilidad para ninguna de las

personas que la utilizan.

o Se enriquece con el intercambio de ideas entre sus usuarios.

o No es apropiable, o no debería serlo (aún hay casos de censura).

o La información no exige un uso excluyente, la pueden utilizar varias

personas a la vez, salvo cuando su valor está precisamente en la

privacidad y exclusividad.

o No se destruye con el uso.

o A veces tiene una vigencia corta, sufre la obsolescencia con el paso del

tiempo.

2. Conocimiento: siempre es una elaboración personal, fruto de las asociaciones

que nuestro cerebro es capaz de hacer a partir de su experiencia, de la

información que ya tenemos, y de la que hemos seleccionado y analizado. El

conocimiento se elabora para dar respuesta a alguna cuestión de nuestro interés.


Por lo tanto siempre supone más que la información de la que hemos partido para

construirlo, tiene una funcionalidad.

Tipos de conocimiento:

o declarativo (qué es)

o procedimental (cómo hacer algo)

o condicional (cuando aplicarlo, control...)

3. Memoria corporativa (Corporate Memory): se puede definir como el cuerpo total

de los datos, de la información y de los conocimientos requeridos para dar a

conocer los objetivos estratégicos de una organización. Una memoria corporativa

es la combinación de un depósito (el espacio donde se almacenan los objetos y los

artefactos), y la comunidad (la gente que interactúa con esos objetos para

aprender, tomar decisiones, y entender el contexto).

4. Estrategia: Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo

para lograr un determinado fin. Proviene del griego ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ

Stratos=Ejército y Agein=conductor, guía.

Estrategia empresaria: se refiere al camino a seguir por una empresa

para el logro de sus metas y objetivos.

5. Intranet: Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza

tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus

sistemas de información y sistemas operacionales. El término intranet se

utiliza en oposición a Internet, una red entre organizaciones, haciendo

referencia por contra a una red comprendida en el ámbito de una

organización.


Teoría de la inteligencia y el conocimiento

1. Inteligencia.

La palabra “inteligencia” y la frase “inteligencia elegante”, como sujeto de

la gestión del conocimiento, presentan diversas acepciones que valdría la

pena detallar:

Se debe tipificar las distintas formas de su funcionamiento interno; desde

los preconceptos y las respuestas automáticas a las respuestas generadas

por el sistema del lenguaje. El criterio de ordenación elegido ha sido el

grado de fiabilidad asociado a la respuesta de la inteligencia ante un

problema o requerimiento a su sistema, es la primera acepción que se debe

tener en cuenta.

La mención “especial” se relaciona con la creatividad de un conjunto de

funciones complejas del cerebro o secuencia de funciones simples de la

inteligencia más otras funciones específicas de una materia determinada.

Luego, al especular sobre la estructura fisiológica del cerebro más apta para

ejecutar las funciones requeridas, sobre su carácter genético, permite

enfatizar el adjetivo ‘elegante’ que denota la forma en que se transmite al

futuro, hacia las generaciones siguientes.

1.1 La inteligencia relacional.

Esta inteligencia está formada por el conjunto de funciones relacionales abstractas

elementales que permiten efectuar cualquier operación de relación más o menos

compleja.


Así podemos, como ejemplos conocidos, citar las relaciones siguientes: arriba /

abajo, mayor / particular, general / delante / detrás, amable / grosero, dulce /

amargo, etc.

1.2 La inteligencia condicional.

Como veremos, el intelecto funciona de forma diferente según los requisitos

exigidos en cuanto a fiabilidad de las respuestas. Seguramente podríamos

especificar otro tipo de condiciones de funcionamiento de la inteligencia y

conseguiríamos otras clasificaciones de la misma.

Estas exigencias en cuanto a su articulación nos definen la inteligencia

condicional, indicándonos que un mismo conjunto de funciones de la inteligencia

relacional puede suponer diferentes inteligencias condicionales según su forma

operativa.

El concepto es esencial puesto que, por un lado, nos proporciona un instrumento

para identificar determinados casos particulares de especial significación; y por

otro, nos recuerda que las funciones elementales son las mismas cuando la única

variación del caso particular se refiere a las condiciones operativas.

1.3 Inteligencias múltiples

Las inteligencias múltiples estarán identificadas no sólo por los diferentes tipos de

relaciones elementales (espacial, auditiva, color, etc.) involucrados sino también

por los mecanismos utilizados o cualquier otro criterio que pudiéramos asociar.


La clasificación de las inteligencias múltiples se podría hacer tan extensa como se

quiera porque efectivamente en todo hecho o concepto se pueden identificar las

relaciones presentes, pero llamar inteligencia a todo no haría sino eliminar su

propio concepto diferenciador y, por lo tanto, la utilidad misma de la palabra

inteligencia.

a) Inteligencia en el sentido estricto: La inteligencia en sentido estricto se

entenderá como capacidad de relación pero con la condición añadida de tener

un alto grado de fiabilidad.

b) Factor “g” o inteligencia general: este concepto será el resultado de añadir a las

funciones relacionales en sentido estricto la condición de que sean comunes a

gran cantidad de procesos del intelecto humano.

c) Cocientes de inteligencia modernos: Integran en un sólo coeficiente diferentes

baterías de pruebas como matriciales y de lenguaje y, por lo tanto, se

aproximan o recogen en mayor medida el potencial de las inteligencias

múltiples.

1.4 Inteligencia Emocional.

La inteligencia emocional es “la capacidad para reconocer sentimientos propios y

ajenos, y la habilidad para manejarlos”. Se estima que dicha inteligencia emocional

se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos

propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las

relaciones.


2. Conocimiento.

Para no recaer en tanta terminología que ya se le ha dado al término “conocimiento”,

veremos a continuación algunas características del mismo.

El conocimiento es una capacidad humana y no una propiedad de un objeto como

pueda ser un libro. Su transmisión implica un proceso intelectual de enseñanza y

aprendizaje. Transmitir una información es fácil, mucho más que transmitir

conocimiento. Esto implica que cuando hablamos de gestionar conocimiento,

queremos decir que ayudamos a personas a realizar esa actividad.

El conocimiento carece de valor si permanece estático. Sólo genera valor en la

medida en que se mueve, es decir, cuando es transmitido o transformado.

El conocimiento genera conocimiento mediante el uso de la capacidad de

razonamiento o inferencia (tanto por parte de humanos como de máquinas).

El conocimiento tiene estructura y es elaborado, implica la existencia de redes de

ricas relaciones semánticas entre entidades abstractas o materiales. Una simple

base de datos, por muchos registros que contenga, no constituye per

se conocimiento.

El conocimiento es siempre esclavo de un contexto en la medida en que en el

mundo real difícilmente puede existir completamente autocontenido. Así, para su

transmisión es necesario que el emisor (maestro) conozca el contexto o modelo

del mundo del receptor (aprendiz).


El conocimiento puede ser explícito (cuando se puede recoger, manipular y

transferir con facilidad) o tácito. Este es el caso del conocimiento heurístico

resultado de la experiencia acumulada por individuos.

El conocimiento puede estar formalizado en diversos grados, pudiendo ser

también informal. La mayor parte del conocimiento transferido verbalmente es

informal.

Entonces, podremos resumir que el conocimiento es “la capacidad para convertir datos

e información en acciones efectivas”.

3. Inteligencia y conocimiento.

Luego de entender la teoría de la inteligencia y la del conocimiento por separado,

podemos relacionar ahora la importancia de su complementariedad.

La inteligencia aplicada al utilizar, analizar, identificar cualquier información genera un

conocimiento propio que se diferencia en cada persona pero que aún al ser expresado

de maneras diversas posee un mismo sentido. A su vez, favorece a un mejor

entendimiento en el tiempo y espacio.

El síntesis, o conocimiento, que se genera al aplicar la inteligencia versus la

información exige que la persona se explaye de lo que conoce y pueda identificar en

un futuro soluciones a coyunturas que puedan aparecer en su vida social, laboral o de

otra índole.


4. La inteligencia competitiva y la gestión del conocimiento.

En cuanto a las organizaciones y la importancia de la utilidad que se le debe dar a

dichas herramientas, la inteligencia y el conocimiento deben de producir algún

beneficio social de la empresa.

Por ello, hacemos referencia a dos nuevos términos: La inteligencia competitiva y la

gestión del conocimiento.

La primera, se ocupa de captar la información estratégica del exterior de la empresa,

con un propósito anticipativo. La segunda se orienta, sobre todo, a inventariar y

organizar los conocimientos acumulados en el pasado de forma que puedan ser

compartidos. Ambos enfoques son complementarios por lo que su fusión es inminente.


Inteligencia del conocimiento

La información nace mucho antes de que el hombre apareciera en el mundo. De forma

inmediata con la creación de los seres, la información ha sido útil para la

sobrexistencia de todos los seres vivos.

Es entonces, desde que el hombre tiene uso de razón, que el conocimiento se hace

presente uniendo toda la información que el hombre encuentra en su entorno

haciéndola propia, poniéndola en práctica, corrigendo y proponiendo nuevos

conocimientos para evolucionar en forma exponencial conforme va entendiendo sus

acciones.

La palabra inteligencia es de origen latino, intelligentĭa, que proviene de inteligere,

término compuesto de intus "entre" y legere "escoger", etimológicamente, inteligente

es quien sabe escoger. La inteligencia permite elegir las mejores opciones para

resolver una cuestión.

I. C. en las organizaciones.

Las organizaciones en la actualidad proponen como elemento esencial en la misma el

uso racional de los portales de conocimientos propios y externos, como necesidad de

flexibilidad (primordial en estos tiempos que la tecnología avanza de manera

exponencial), de relación con las exigencias del mercado y otros factores que se van

presentando como razón de desarrollo de la organización.

Según Mack (2001), todo el trabajo humano, incluso el trabajo más físico, implica

capacidades cognoscitivas. El conocimiento que los individuos pueden capitalizar es un

factor crítico en las organizaciones, específicamente en las funciones de recolectar,

organizar, analizar y crear, para conjugar información con capacidad de desempeño.


Baracskai (2004) nos plantea que un desafío importante de los sistemas

de información de hoy es poder proveer al usuario de información correcta

en el momento correcto.

Steffen (2002) profundiza más asegurando que el credo de las compañías

de desarrollo de portales en Web es que "el contenido es rey" mientras

que los portales de conocimiento buscan hacer el conocimiento accesible

a los usuarios y no prohibir a usuarios el intercambio de este. Los portales

de conocimiento se especializan en algún tema para ofrecer la cobertura

profunda y, así, dirigirse a una comunidad de usuarios.


La inteligencia competitiva

La Inteligencia Competitiva es un conjunto de acciones coordinadas de

búsqueda, tratamiento (filtrado, clasificación, análisis), distribución,

comprensión, explotación y protección de la información obtenida de modo

legal, útil para las y los actores económicos de una organización para el

desarrollo de sus estrategias individuales y colectivas.

La Inteligencia Competitiva es una herramienta que realimenta continuamente

a la Planificación Estratégica de cualquier organización.

Su objetivo es detectar señales de cambio, analizar tendencias, reacciones,

estrategias de la competencia, nuevas amenazas, oportunidades, etc., de

modo que el escenario competitivo esté siempre actualizado.

Ciclo para una mejor utilidad de la inteligencia competitiva:

1. Analizar las necesidades:

reconocer qué factores son los

influyentes en la empresa y cuáles

pertenecen a una prioridad

especial para poder desarrollarlos

con mayor urgencia.

2. Consultar fuentes secundarias: el

desarrollo organizacional exige

recurrir a un tercero, de preferencia

ajeno a la empresa, el cual pueda

ser neutral y analizar desde otra perspectiva los problemas a tratar en la

misma para poder analizar y entender con mejor precisión las

necesidades del entorno.


3. Consultar fuentes primarias: dicho experto en D. O. debe ser capaz de

relacionarse con todos los factores que influyen en la empresa (recursos

humanos, tecnológicos, entre otros) para poder entender también las

necesidades de la empresa.

4. Análisis: luego de recolectar toda la información se debe analizarla

debidamente con el fin de entenderla no sólo en el momento de la mejora

sino también para poder utilizarla en un futuro que se pueda necesitar.

5. Distribución: la eficacia de dicho análisis se basará en qué tan bien se

distribuye su resultado. Esta distribución es denominada en otros

términos como “retroalimentación” y ayuda a que el capital humano pueda

entender mejor sus papel y las variaciones que se deben de hacer de

éste para que se de mejora continua.

6. Utilización y evaluación: utilizar una nueva estrategia permite que verificar

el nivel de desempeño de la información y poder evaluarla.


Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento busca la optimización en los procesos de creación de

conocimiento y de aplicación del conocimiento en circunstancias concretas.

La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un

concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y

la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado

como un recurso disponible para otros en la organización.

Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el

conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo

intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.

En la sociedad de la información la competitividad de las organizaciones está

en función de lo que saben (su conocimiento acumulado), de cómo utilizan lo

que saben y de su capacidad para aprender cosas nuevas (crear nuevo

conocimiento).

De ahí la importancia de la gestión del conocimiento (y de los activos

inmateriales como el know how, el capital intelectual) en las instituciones. Por

ello conviene:

Que el personal se apropie de los instrumentos tecnológicos y socio-

cognitivos necesarios para el manejo de la información de su entorno

laboral y que los utilice de manera autónoma y colaborativa para

gestionar mejor la información y que esté a disposición de los demás

cuando sea necesario.

Que se establezcan buenas estrategias y prácticas organizacionales

para la construcción del saber y la memoria organizacional, que


permitan al personal obtener el conocimiento necesario en un tiempo

correcto.

Muchas veces en las organizaciones muchos de los conocimientos que crean y

atesoran sus miembros no se comparten (en los centros educativos muchos de

los conocimientos de los profesores - relevantes para la docencia- no son

compartidos por los demás, y muchas veces ni siquiera los utilizan para facilitar

los aprendizajes de sus estudiantes).

Proceso en la Gestión del Conocimiento:

a) Generar: se refiere a la creación del conocimiento proveniente de la

relación de la inteligencia versus la información.

b) Codificar: darle un sentido y expresión a dicho conocimiento, de

preferencia utilizando términos convencionales para el mejor

entendimiento.

c) Organizar: darle un orden y lugar para guardar todo el conocimiento

generado de la experiencia y/o por la doctrina.

d) Almacenar: reservar el conocimiento adquirido para su futuro uso.

e) Acceso y transferencia: dar facilidad para encontrar dicho conocimiento

tanto en cuestión de tiempo como a la hora de filtrar términos que

puedan parecer semejantes.


Portales de conocimiento

Los portales empresariales de conocimiento unen los mundos de la

gerencia del conocimiento y de la inteligencia de negocio en un nuevo

ambiente de escritorio.

En el milenio en el que vivimos el portal del conocimiento desempeñará

un papel dominante en la instauración y diseminación de la empresa y el

empleado virtual.

El cual brindara un solo punto de acceso personalizado a información

relevante para permitir una mejor toma de decisión más rápida y mejor.

Estos portales más allá de cualquier empresa virtual, también apoyan a la

captura y generación de conocimiento de las organizaciones. Incluyendo

funciones, como mejores prácticas comunidades de interés, manejo de

documentos y contextos, entre otros.

En general, como en la mayoría de las TI los portales de conocimiento no

gozan de una definición única y sus funcionas se traslapan y se mezclan

con la definición de las funciones de otras herramientas. Es así que es

posible encontrar en lo textos que refieren a portales de conocimientos o

a sus funciones, nombres como “sistemas de conocimiento”, “Portales de

Información Empresarial” como una parte funcional de estos mismos

portales o simple y llanamente, “portales de conocimiento”. En este caso

particular está realidad es de lo portales de conocimiento como

herramientas de TI es extensiva aún más, gracias a que el concepto o la

filosofía misma de administración del conocimiento en las que se basa,

aun no se encuentra del todo enunciada.

1.1


Administración del conocimiento.

Cuando hablamos de un aprendizaje corporativo nos referimos a la administración del

conocimiento. Este aprendizaje organizacional presenta como principales objetivos:

Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.

Facilitar la creación de nuevo conocimiento.

Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la

gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la

empresa.

La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del Conocimiento)

ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por

medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera formal

por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de

capacitación.

Como práctica emergente de negocio, la administración del conocimiento ha

considerado la introducción del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento

de Intranets corporativos, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y

de información.


Memoria corporativa.

La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos:

Profesional (material de referencia, documentación, herramientas,

metodologías).

Compañía (estructura de organización, actividades, productos, participantes).

Individual (estado, capacidades, conocimientos técnicos, actividades).

Proyecto (definición, actividades, historias, resultados).

Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Memoria Corporativa son:

¿Qué representación del conocimiento se utilizará? (historias, patrones, casos,

reglas, lógica del predicado...)

¿Quiénes serán los usuarios? ¿cuál es su información y necesidades de

aprendizaje?

¿Cómo cerciorar seguridad y a quién le será concedido el acceso?

¿Cómo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes,

almacenes y sistemas?

¿Qué asegura que su contenido actual es correcto, aplicable, oportuno y

escardado?

¿Cómo motivar a los expertos a que contribuyan?

¿Qué hacer sobre vivezas efímeras? ¿cómo capturar escritos informales, por

ejemplo E-mail y mensajes instantáneos?


La mayoría de los esfuerzos comerciales de la administración del conocimiento

han incluido la construcción de una cierta forma de memoria corporativa para

capturar destreza, para apresurar el aprendizaje, para ayudar a la organización

a recordar, para registrar el análisis razonado de la decisión, logros del

documento o para aprender de las últimas fallas.

Jeff Grammer, afirma que los portales de conocimiento son: “La evolución de

Portal que está influenciado por los objetivos de la gestión del conocimiento -

KM, Knowledge Management-.

Estos combinan aspectos de los EIP (Portales de Información Empresarial),

mientras también capturan conocimiento tácito, integración accedida para

expertos y funcionalidad de aplicaciones embebidas.

El EKP (Portal de conocimiento Empresarial), no provee únicamente el medio

para acceder la información, también permite a los usuarios interactuar para

encadenar información con su comprensión colectiva, valorada y

experimentada.

El EKP, habilita las personas para tomar decisiones óptimas, tal que el EKP

combina conocimiento adquirido e información y sirve como un centro de

aprendizaje experimental “autodocumentado”.

Los portales del conocimiento describen la presentación de diversos tipos de

información, procedentes de una gran variedad de fuentes, dentro de una única

ventana de navegador.

Algunos tipos son: (1) Portales de Información Empresariales (EIP); (2) Portal

vertical; (3) Portales de Conocimiento Empresariales (EKP); (4)Portales de Voz;

y (5)Portales Inalámbricos


Evolución de los portales de conocimiento.

Los portales de conocimiento representan el siguiente nivel de evolución de los

portales empresariales. Un portal de conocimiento es un importante elemento

para que una empresa se convierta en una organización de aprendizaje.

Provee todas las características que los empleados necesitan para acceder a la

información de la empresa, además de contar con herramientas colaborativas

de trabajo en grupo, herramientas de administración del conocimiento y un

catálogo de conocimiento para ser usado como una memoria organizacional

electrónica.

El portal de conocimiento está formado por dos interfaces:

a. Interfaz de producción del conocimiento: permite que el empleado

utilice y analice el conocimiento almacenado para generar nuevo

conocimiento, además de aportar las nuevas experiencias de su trabajo

en la solución de problemas.


b. Interfaz de obtención del conocimiento: facilita la comunicación y

diseminación del conocimiento a los miembros de la empresa que lo

necesitan y en el momento exacto, para solucionar nuevos problemas y

mejorar la toma de decisiones.

Estrategias, personas e información.

Según la Real Academia de la lengua Española (RALE) el término Estrategia se refiere

al “arte, traza para dirigir un asunto, operaciones”. Este ‘arte’ permite constituir un

conjunto de reglas que aseguren una decisión óptima en cada momento.

Para la organización, el uso de estrategias permite equilibrar cada paso que se da al

buscar la rentabilidad deseada. Pero para lograrlo, dichas estrategias deben estar

comprometidas con la finalidad de la empresa y, para que sea óptimo su uso, debe

comprometer a todos los recursos (materiales, humanos y tecnológicos).

Una relación especial se denota entre las estrategias y las personas, pues son ellas

quienes comprenden la importancia de su participación y compromiso en las

organizaciones, así como también reconocen las actividades que deben hacer

establecidas en las estrategias previas.

Pero, ¿y qué con todo esto? Bueno, para que las personas cuantifiquen el rendimiento

positivo de las organizaciones deben ser concientes en todo momento de todo aquello

que los comprometa con la misma, es decir, deben saber cuáles son sus funciones,

responsabilidades, límites, formas de solucionar un problema o a quién requerir

auxilio, entre otras contingencias que se puedan presentar en sus labores.


La información es la herramienta a la cual se recurre para todo lo mencionado

anteriormente. La información permite a las personas ser concientes de lo a que su

entorno se refiere, poder comprender su realidad y, en relación a las organizaciones,

poder desarrollarse de la mejor manera a beneficio propio y corporativo.

Dicha información debidamente utilizada crea el conocimiento adecuado para que el

personal del la organización, en todos sus niveles, sea capaz de dirigirse de la manera

más eficaz siendo ésta potencialmente efectiva.

Facilitar la información a los empleados, permite que la estrategia administrativa sea

aplicable y productiva, tenga la flexibilidad que merece ante las necesidades de este

mercado tecnológicamente variable de manera exponencial.

En síntesis, el uso de los tres recursos (las estrategias, personas e información) de

manera relacional, permite un entendimiento global de la empresa, genera sinergia de

los recursos, y es deseable/primordial el hecho de administrar un portal de

conocimiento.


Conclusiones

Entonces, un portal de conocimiento nos va a servir para poder almacenar

información ya analizada (conocimiento) y filtrada para poder utilizarla en otro

momento y espacio ajeno al de la creación de dicha herramienta.

Actualmente, las organizaciones hacen uso de dichos portales con la finalidad

de que sus empleados puedan recurrir a la información de manera rápida y

eficaz, lo que les permite resolver problemas de una manera productiva.

La información y la inteligencia ayudarán a desarrollar los portales de

conocimiento debido a que, mediante su uso relacionado, se denotará el nivel

de rendimiento y permitir dirigir (evaluar, modificar, controlar) de la manera más

activa todo el conocimiento adquirido.

Por último, las organizaciones deben tener en cuenta que una

retroalimentación eficaz, les permitirá estar preparadas en la totalidad

(compromiso de todos los recursos) para su competencia flexible que

actualmente el mercado (entorno exponencialmente globalizado) exige día a

día.


Anexo

Caso: Importancia del portal del conocimiento.

Por Alonso Pérez Soltero, catedrático de la universidad de Sonora – México.

Hace unos días se reunieron dos amigos que tenían algunos años de no verse. Uno

de ellos, Rodolfo, trabaja en una empresa dedicada al mantenimiento de equipo de

cómputo y el otro, Gonzalo, en un empresa transnacional que fabrica teléfonos

celulares.

Rodolfo le comentaba a Gonzalo: "Tuve un día muy pesado, mi compañero de trabajo

no fue el día de hoy, y yo no pude configurar la tarjeta de red de una computadora de

un cliente".

Rodolfo le contesta a su amigo: "Pues en mi trabajo cuando alguien no va y es el

experto en solucionar problemas de los teléfonos celulares, yo entro a lo que llamamos

portal del conocimiento y allí soluciono el problema". "A ver, a ver, cómo está eso del

portal del conocimiento, puedes explicarme", pregunta Rodolfo interesado.

Muy bien, vamos por partes -le contesta Gonzalo- primero, un portal es un sitio de

Internet el cual está organizado para navegar a través él y tener acceso a otros

lugares del Web, puede estar estructurado por categorías o temas de interés.

En Internet existen muchos sitios que cumplen con estas características, sin embargo,

también una empresa puede contar con un portal privado implementándolo en una

Intranet.


Actualmente, las empresas continúan implementando Intranet para navegar a través

de la información de la organización y facilitarles a los empleados su rápida

localización utilizando navegadores y buscadores.

La búsqueda de información no sólo se limita a las páginas Web de la empresa,

también se puede tener acceso a bases de datos, servidores de archivos y a sistemas

de administración de documentos.

Debido a la gran cantidad de información que puede haber en la Intranet de la

empresa, el portal de Web puede ser personalizado por los usuarios para facilitar el

acceso a la información que utiliza con mayor frecuencia.

También puede definir categorías de información y que el portal le avise al usuario

sobre actualización de páginas. Esta organización personalizada de la información ha

desarrollado los llamados portales de información.

La efectividad en los portales de información puede mejorarse desarrollando

aplicaciones que combinen, analicen y distribuyan información relevante para los

usuarios.

Con un cambio de enfoque estos portales pueden convertirse en algo más importante

y estratégico para la organización creando de esta manera un portal del conocimiento.

Los portales de conocimiento representan el siguiente nivel de evolución de los

portales empresariales.

Un portal de conocimiento es un importante elemento para que una empresa se

convierta en una organización de aprendizaje.


Provee todas las características que los empleados necesitan para acceder a la

información de la empresa, además de contar con herramientas colaborativas de

trabajo en grupo, herramientas de administración del conocimiento y un catálogo de

conocimiento para ser usado como una memoria organizacional electrónica.

El portal de conocimiento está formado por dos interfaces: Interfaz de producción del

conocimiento e interfaz de obtención del conocimiento.

La primera, permite que el empleado utilice y analice el conocimiento almacenado para

generar nuevo conocimiento, además de aportar las nuevas experiencias de su trabajo

en la solución de problemas.

La segunda interfaz, facilita la comunicación y diseminación del conocimiento a los

miembros de la empresa que lo necesitan y en el momento exacto, para solucionar

nuevos problemas y mejorar la toma de decisiones.

El portal de conocimiento debe contar con ambientes colaborativos como Lotus Notes

o Teamroom que permitan la comunicación entre los empleados para compartir su

conocimiento.

"Como te acabo de explicar" -le dice Gonzalo a su amigo- "contar con un portal de

conocimiento es muy importante en las empresas y más cuando está integrada por

gran cantidad de empleados, ya que hay áreas donde sólo uno o dos son los que

saben; si por alguna razón ellos no van a trabajar o simplemente renuncian a la

organización, los otros que se quedan en la empresa tendrían que capacitarse

nuevamente o estar a prueba y error tratando de resolver problemas que otros ya

habían solucionado en el pasado".


Bibliografía

www.webcontenido.com

Artículos y Publicaciones relacionados a la informática

http://www.webcontenido.com/news.php?newsid=49

Goleman: Inteligencia Emocional

www.rae.es

Diccionario de palabras del habla hispana

Informaciónson datos que podemos tener a nuestro alcance y comprender.

InteligenciaInteligencia Relacional - Inteligencia Condicional - Inteligencia Emocional - Inteligencia múltiple

ConocimientoElaboración personal, fruto de las asociaciones que nuestro cerebro es capaz de hacer a partir de su experiencia, de la información que ya tenemos, y de la que hemos seleccionado y analizado.

Gestión del conocimientoLa Gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización

Portal de conocimientoLos portales empresariales de conocimiento unen los mundos de la gerencia del conocimiento y de la inteligencia de negocio en un nuevo ambiente de escritorio.Estos portales más allá de cualquier empresa virtual, también apoyan a la captura y generación de conocimiento de las organizaciones. Incluyendo funciones, como mejores prácticas comunidades de interés, manejo de documentos y contextos, entre otros.

http://www.rae.es/

http://www.webcontenido.com/news.php?newsid=49

http://www.webcontenido.com/

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